1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Mieux exploiter les processus ITIL grâce à BPM 2.0
Formation Management / Référentiels et Méthodes / BPM
Que va apporter cette formation ? L'objectif de ITIL est d'apporter un certain degré de formalisation aux activités des
DSI (Direction des Systèmes d'Information). Cette formation est destinée à découvrir l'apport de BPM à certaines activités
issues d'ITIL. Il s'agit d'un stage théorique et pratique, où les stagiaires sont amenés à faire des exercices sur l'outil de
modélisation, de façon à traduire des processus clés ITIL dans des modèles de processus exécutables.
OBJECTIFS
• S'approprier un outil apportant un supplément de formalisation (par rapport à ITIL dans l'amélioration des services
rendus par les DSI)
• Découvrir l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la
formalisation apportée par ITIL
• Modéliser les processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management
Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
• Formalisation avancée dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de
par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.
PUBLIC
Cette formation est destinée à toutes les personnes concernées par ITIL.
PRE-REQUIS
Avoir des connaissances d'ITIL.
PROGRAMME
Module 1 : Finalité et applications du BPM
• Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des applications.
• Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS.
• Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS.
Module 2 : ITIL et la modélisation
• Gestion de la capacité et modélisation.
• Modélisation de processus et SLA (Service Level Agreement).
• Principaux concepts de BPM.
• Rôles dans ITIL et rôles dans BPM.
• Principaux concepts de BPMN 2.0.
• Présentation de BizAgi Process Modeler.
• ITIL et le processus de gestion des incidents.
• Atelier : modélisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.
Module 3 : ITIL et les métriques
• Les processus d'entreprise : leur classification.
• ITIL et métriques.
• Métriques avec BizAgi Process Modeler.
• Atelier : ajout de métriques au processus de gestion des incidents.
Module 4 : ITIL et les KPI
• ITIL et les KPI.
• Les KPI pour la gestion des incidents.
• KPI avec BizAgi Process Modeler.
• Atelier : ajout de KPI au processus de gestion des incidents
Module 5 : ITIL et l'automatisation de processus
• Les applicatifs d'entreprise : des silos.
• BPM et SOA : réponses au besoin d'intégration des applicatifs d'entreprise.
• Automatisation de processus et SOA.
• Atelier : révision du processus de gestion des incidents pour son automatisation.
Module 6 : ITIL et la gestion des changements
• Gestion des changements.
• Mesures de la gestion des changements.
• Le Flexible Process Management dans BPM.
Module 7 : ITIL et les tableaux de bord
• Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL.
A retenir
Durée : 2 jours soit 14h.
Réf. BPMITI
Dates des sessions
Paris
23/03/2015
11/05/2015
06/07/2015
24/08/2015
12/10/2015
07/12/2015
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
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Mieux exploiter les processus ITIL grâce à BPM 2.0
Formation Management / Référentiels et Méthodes / BPM
• Centre de services et mesures quantitatives.
• Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour BPM.
• Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi.
PROCHAINES FORMATIONS
PRINCE2 Foundation
PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner
