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Accueillir les nouveaux et
remercier les anciens
Par Chantal Dauray
Concerta Communications
Mardi 31 mars 2009
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications2
Qu’auriez-vous aimé ?Qu’avez-vous aimé ?
Bienvenue à bord !
Vous rappelez-vous de votre
premier jour au travail ?
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications3
Une bonne première impression
62% des employés font de l’insomnie
la veille du premier jour*…
Car eux aussi, ils ont envie de faire
une bonne première impression…
* D’après un sondage mené par la firme de recrutement
Reed en 2003 auprès de 5648 travailleurs et chercheurs
d'emploi.
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications4
Quoi faire le premier jour ?
Le conseil qu’aurait donné feu
Jean-Paul L’Allier à Lise Payette
lors de son premier jour
comme ministre ?
« Tu ouvres la porte, tu
accroches ton manteau… et tu
vas t’asseoir à ton bureau. »
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications5
L’accueil des p’tits nouveaux, capital !
Ce n’est pas moi qui le dit, mais un
autre personnage célèbre…
Florent Francoeur,
président de l’Ordre des
conseillers en ressources
humaines agréés
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications6
Intégrer le nouvel employé
• Il dispose de tout le
matériel nécessaire pour
bien fonctionner.
Préparez son poste de
travail et ses différents
outils.
Solution
Inspirez-vous du
module IV sur
l’intégration au sein
du portail de l’Ordre.
Solution
Jumelez-le avec un
employé, qui lui fera
visiter l’entreprise...
et ses coulisses...
Solution
• Il sait ce qu’on attend de lui.
• Il sait qui aller voir s’il a un
problème... ou s’il cherche les
toilettes ou la photocopieuse !
C’est s’assurer que…
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications7
Intégrer le nouvel employé
C’est s’assurer que…
• Il connaît votre culture
d’entreprise.
• Tout le monde est au
courant de son arrivée.
• Il connaît les politiques
de l’entreprise et votre plan
de match pour le futur.
Rencontrez-le et
offrez-lui de la
documentation.
Solution
Envoyez-lui de la
documention, faites-
le jaser avec un futur
collègue.
Solution
Annoncez son arrivée
par courriel ou à
l’accueil.
Solution
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications8
Dès l’accueil, à la réception
• Un panneau à l’accueil
• Un symbole de reconnaissance,
comme une rose à la boutonnière…
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications9
Présentez-le aux autres !
Portrait dans le journal interne ou
l’intranet, sur un panneau à l’accueil
ou à la cafétéria (napperon ou
Powerpoint déroulant)
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications10
La grande séduction commence tôt…
• En fait, l’accueil des
employés se prépare dès
l’embauche… et même
avant.
• La grande séduction peut
passer... par les enfants
du nouvel employé.
• Pourquoi pas une capsule
Web TV sur votre culture
d’entreprise ?
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications11
Le manuel de l’employé
Version classique…
• La mission, les valeurs, les politiques
• Les produits et services
• Les clients
• L’horaire
• Le code de conduite
• L’organigramme
• Les avantages sociaux
• La santé et la sécurité
• Les politiques de gestion
• Les communications internes, etc.
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications12
Et si on le jazzait un peu, ce manuel ?
Votre manuel de l’employé donne le ton.
Profitez-en pour marquer le coup !
Adaptez-le à :
• Votre histoire et votre culture
• Vos couleurs et votre personnalité
• Vos valeurs…faites-les raconter par les employés !
• Mettez-le… sur une clé USB!
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications13
BBA ont des stratégies... de génie !
Chez BBA, on vous
aide à escalader vos
nouveaux défis…
• D’abord, un sac à dos à
l’effigie de l’entreprise.
• Ensuite, un portrait sur
l’intranet de l’entreprise.
• Enfin, un rapport
d’émerveillement six mois
plus tard.
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications14
Un autre exemple inspirant…
• Chez Fellice Services conseils, on invite les
nouveaux au café-céramique pour faire leur propre
assiette !
Pas très écolo
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications15
Un accueil… tribal !
• Cri de ralliement
• Gong à l’arrivée d’un
nouvel employé
• On applaudit !
Fort Boyard…
chez Cascades!
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications16
Au moment du départ…
Vous
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vous…
important ?
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Pourquoi souligner les départs ?
Parce que :
• Cela consolide les rangs à l’interne…
(Les employés se disent alors qu’ils sont plus
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• Cela joue positivement sur votre réputation et
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© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications18
Une fête pour le départ d’un collègue
• On organise un «bien-cuit», un faux
procès ou une soirée des Oscars... où il
est le seul nominé !
• Sur l'air de la chanson qu'il turlute au
bureau, on raconte des anecdotes
cocasses. Ça peut aussi être Le Blues du
businessman, J'attendrai ton retour, Ne
me quitte pas, etc.
• On décore ou on s'habille selon sa
couleur préférée.
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications19
Une fête pour le départ d’un collègue
Quoi manger ?
• Un buffet maison composé des plats qu'il aime. La
tablée comprendra ses petits plats réconfortants et ses
fringales préférées. Ça se marie plus ou moins ? Seul le
plaisir importe !
• On réserve à son resto préféré ou on prend l'entrée à
un endroit et le repas principal ailleurs. Les tables
champêtres sont aussi une avenue.
• On fait inscrire son expression fétiche sur un gâteau.
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications20
Soulignez tout de même
sa contribution…
Par exemple, chacun lui
offre une bouteille de vin
avec un petit mot, que
Marcel lira tout juste avant
d’ouvrir sa bouteille…
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© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications21
Et les cadeaux ?
• Laissez faire la montre en or…
• Un cadeau inspiré de son plan de retraite pour
l'aider à vivre cette transition vers une nouvelle
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• Un cadeau qui lui ressemble : tableau, stylo ou
plume, plante, calendrier artistique, machine à café,
ses films préférés, son analyse graphologique ou sa
carte du ciel, etc.
• Pensez à nos artistes québécois… une manière
d’assurer la transmission !
X
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications22
• Une carte avec beaucoup
d'espace pour écrire, un blogue
« spécial Marcel » un portrait
dans le journal interne, un petit
livret dans lequel on inscrit un
souvenir mémorable, une phrase
qu'on a retenue et ce qu'on a
appris de lui.
• On ajoute un mot provenant du
ou de la conjoint(e), de certains
clients ou fournisseurs.
• On réalise un collage qui le
symbolise avec des photos de
magazines.
Les mots pour le dire…
© 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications23
Levez la main…
…Ceux qui n’aiment pas se sentir appréciés…
Au-delà des cadeaux, ce qui touche davantage les gens est
de savoir qu'ils ont compté et joué un rôle dans la vie de
leur organisation et celle de leurs collègues et patrons.
Marcel, ton humour nous manquera !
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  • 2. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications2 Qu’auriez-vous aimé ?Qu’avez-vous aimé ? Bienvenue à bord ! Vous rappelez-vous de votre premier jour au travail ?
  • 3. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications3 Une bonne première impression 62% des employés font de l’insomnie la veille du premier jour*… Car eux aussi, ils ont envie de faire une bonne première impression… * D’après un sondage mené par la firme de recrutement Reed en 2003 auprès de 5648 travailleurs et chercheurs d'emploi.
  • 4. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications4 Quoi faire le premier jour ? Le conseil qu’aurait donné feu Jean-Paul L’Allier à Lise Payette lors de son premier jour comme ministre ? « Tu ouvres la porte, tu accroches ton manteau… et tu vas t’asseoir à ton bureau. »
  • 5. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications5 L’accueil des p’tits nouveaux, capital ! Ce n’est pas moi qui le dit, mais un autre personnage célèbre… Florent Francoeur, président de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés
  • 6. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications6 Intégrer le nouvel employé • Il dispose de tout le matériel nécessaire pour bien fonctionner. Préparez son poste de travail et ses différents outils. Solution Inspirez-vous du module IV sur l’intégration au sein du portail de l’Ordre. Solution Jumelez-le avec un employé, qui lui fera visiter l’entreprise... et ses coulisses... Solution • Il sait ce qu’on attend de lui. • Il sait qui aller voir s’il a un problème... ou s’il cherche les toilettes ou la photocopieuse ! C’est s’assurer que…
  • 7. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications7 Intégrer le nouvel employé C’est s’assurer que… • Il connaît votre culture d’entreprise. • Tout le monde est au courant de son arrivée. • Il connaît les politiques de l’entreprise et votre plan de match pour le futur. Rencontrez-le et offrez-lui de la documentation. Solution Envoyez-lui de la documention, faites- le jaser avec un futur collègue. Solution Annoncez son arrivée par courriel ou à l’accueil. Solution
  • 8. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications8 Dès l’accueil, à la réception • Un panneau à l’accueil • Un symbole de reconnaissance, comme une rose à la boutonnière…
  • 9. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications9 Présentez-le aux autres ! Portrait dans le journal interne ou l’intranet, sur un panneau à l’accueil ou à la cafétéria (napperon ou Powerpoint déroulant)
  • 10. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications10 La grande séduction commence tôt… • En fait, l’accueil des employés se prépare dès l’embauche… et même avant. • La grande séduction peut passer... par les enfants du nouvel employé. • Pourquoi pas une capsule Web TV sur votre culture d’entreprise ?
  • 11. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications11 Le manuel de l’employé Version classique… • La mission, les valeurs, les politiques • Les produits et services • Les clients • L’horaire • Le code de conduite • L’organigramme • Les avantages sociaux • La santé et la sécurité • Les politiques de gestion • Les communications internes, etc.
  • 12. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications12 Et si on le jazzait un peu, ce manuel ? Votre manuel de l’employé donne le ton. Profitez-en pour marquer le coup ! Adaptez-le à : • Votre histoire et votre culture • Vos couleurs et votre personnalité • Vos valeurs…faites-les raconter par les employés ! • Mettez-le… sur une clé USB!
  • 13. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications13 BBA ont des stratégies... de génie ! Chez BBA, on vous aide à escalader vos nouveaux défis… • D’abord, un sac à dos à l’effigie de l’entreprise. • Ensuite, un portrait sur l’intranet de l’entreprise. • Enfin, un rapport d’émerveillement six mois plus tard.
  • 14. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications14 Un autre exemple inspirant… • Chez Fellice Services conseils, on invite les nouveaux au café-céramique pour faire leur propre assiette ! Pas très écolo
  • 15. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications15 Un accueil… tribal ! • Cri de ralliement • Gong à l’arrivée d’un nouvel employé • On applaudit ! Fort Boyard… chez Cascades!
  • 16. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications16 Au moment du départ… Vous sentez- vous… important ?
  • 17. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications17 Pourquoi souligner les départs ? Parce que : • Cela consolide les rangs à l’interne… (Les employés se disent alors qu’ils sont plus qu’un numéro !) • Cela joue positivement sur votre réputation et améliore votre cote et votre marque employeur. • Ça fait du bien au coeur et au moral !
  • 18. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications18 Une fête pour le départ d’un collègue • On organise un «bien-cuit», un faux procès ou une soirée des Oscars... où il est le seul nominé ! • Sur l'air de la chanson qu'il turlute au bureau, on raconte des anecdotes cocasses. Ça peut aussi être Le Blues du businessman, J'attendrai ton retour, Ne me quitte pas, etc. • On décore ou on s'habille selon sa couleur préférée.
  • 19. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications19 Une fête pour le départ d’un collègue Quoi manger ? • Un buffet maison composé des plats qu'il aime. La tablée comprendra ses petits plats réconfortants et ses fringales préférées. Ça se marie plus ou moins ? Seul le plaisir importe ! • On réserve à son resto préféré ou on prend l'entrée à un endroit et le repas principal ailleurs. Les tables champêtres sont aussi une avenue. • On fait inscrire son expression fétiche sur un gâteau.
  • 20. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications20 Soulignez tout de même sa contribution… Par exemple, chacun lui offre une bouteille de vin avec un petit mot, que Marcel lira tout juste avant d’ouvrir sa bouteille… Mais Marcel n’aime pas les fêtes !
  • 21. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications21 Et les cadeaux ? • Laissez faire la montre en or… • Un cadeau inspiré de son plan de retraite pour l'aider à vivre cette transition vers une nouvelle étape de sa vie. • Un cadeau qui lui ressemble : tableau, stylo ou plume, plante, calendrier artistique, machine à café, ses films préférés, son analyse graphologique ou sa carte du ciel, etc. • Pensez à nos artistes québécois… une manière d’assurer la transmission ! X
  • 22. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications22 • Une carte avec beaucoup d'espace pour écrire, un blogue « spécial Marcel » un portrait dans le journal interne, un petit livret dans lequel on inscrit un souvenir mémorable, une phrase qu'on a retenue et ce qu'on a appris de lui. • On ajoute un mot provenant du ou de la conjoint(e), de certains clients ou fournisseurs. • On réalise un collage qui le symbolise avec des photos de magazines. Les mots pour le dire…
  • 23. © 2009, Tous droits réservés à Chantal Dauray/Concerta Communications23 Levez la main… …Ceux qui n’aiment pas se sentir appréciés… Au-delà des cadeaux, ce qui touche davantage les gens est de savoir qu'ils ont compté et joué un rôle dans la vie de leur organisation et celle de leurs collègues et patrons. Marcel, ton humour nous manquera ! Marcel, merci de m’avoir fait réaliser… qu’à chaque jour suffit sa peine !