Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Comment tatouer le
sentiment d’appartenance
de vos employés
et de vos clients
+ L’histoire de L-IPSE

L’entreprise tribu :
des valeurs claires, affirmées et,
surtout, incarnées au quotidien
•Tatoue ses valeurs dans
son processus de recrutement
Raconte l’histoire de sa marque
employeur + corporative
•A des rituels d’équipe pour
accueillir, informer et mobiliser
[Au programme]

D’abord, une « tribu », ça évoque
quoi pour vous ?
Tous droits protégés: Concerta
Communications

Une tribu, c’est aussi...
Tous droits protégés:
Concerta Communications

Qu’est-ce qu’une tribu?
• Le système social de survie le plus performant
et durable depuis que l’Homme existe.
• Un réseau social d’humains
partageant un système de
valeurs communes et
organisé pour s’entraider,
se défendre et survivre.
Communications

L’être humain est…
• Fondamentalement tribal!
• A un désir naturel de joindre un leader et de sentir
qu’il appartient à un groupe
• A besoin d’appartenir non
seulement à une tribu
mais à plusieurs

À quoi reconnaît-on
une tribu Inc.?
Il y a des signes observables, d’autres plus subtils...

Qu’est-ce qu’une
culture d’entreprise ?
Croyances implicites et partagées par les membres de la tribu
relativement à ce qu’ils doivent faire pour survivre et réussir…

Comment se forme la culture
d’entreprise ?
Il était une fois
un p’tit singe...

Les tribus ont changé…
Autrefois locales…
Communications

Elles sont
maintenant
mondiales...
Communications

Connaissez-vous la portée
de vos tribus?
960 personnes
10 805 949
personnes
Communications

Qu’est-ce qui a aussi
changé pour vous ?
• La technologie multiplie la portée de nos
actions. Cela met sur la sellette les rares
contacts où l’humain peut faire une différence.
• La génération Y n’a pas les mêmes attentes
et réinvente le concept de la loyauté.
• La dictature du client-roi avec une
abondance d’offres commerciales.

Mais le but est toujours le même...
Connecter.
Sentir qu’on appartient à quelque chose de plus grand que nous.
Créer des liens.
Créer des liens.
S’inscrire dans une lignée.
Sentir qu’on appartient à quelque chose de plus grand que nous.
Connecter.
chose de plus grand que nous.
S’inscrire dans une lignée.
Communications

Pourtant, à l’ère du Web 2.0,
on aime encore se
faire raconter des histoires…
Communications

Tatouer
l’engagement
dans vos
pratiques RH

Collent-ils à votre
CULTURE, à votre ADN,
à votre marque
employeur?
Recrutement:
Engagez d’abord... des gens engagés!
Communications

Recrutement:
Racontez vos valeurs!
Communications

Plus vite, plus efficace et moins coûteux
que l’annonce dans le journal!
Portrait spécifique
de chaque recruteur
=
filtrage des candidatures
=
diffusion instantanée
=
sauver du temps!
Communications

Le pouvoir de vos ambassadeurs
Le nouveau média: le bon vieux bouche-à-oreille !...
Propulsé par le Web 2.0!
Communications

[L-IPSE: recrutement par
les pairs]
• Programme de recrutement par
les pairs
• Panier de Pâques chez les
clients
• Blogue des conseillers
• Facebook actif : activités sociales
et engagement sociétal
• Campagne de recrutement
voyage dans les Caraïbes aux
nouveaux conseillers, propulsée
par les médias sociaux
• Nouveau slogan en clientèle:
L-IPSE, professionnellement
humaine

Savez-vous ce qu’on dit sur vous ?
Communications

Créez votre communauté... de futurs employés!
Blogue d’experts :
ils recrutent pour vous!
5 @ 7 «Recrutement»
Annoncez les nouveaux
postes sur Twitter
Accueillir
et intégrer
Communications

Accueillir et intégrer
Bienven
ue chez
nous!
Bienvenue
chez nous!

En cohérence avec
vos valeurs d’entreprise
Conciliation travail-famille
Santé
Développement durable
Créativité
Humour
Communications

Racontez
votre
culture
dans
votre
Manuel
de
l’employé
!
Communications

L-IPSE
intègre les
talents d’ici
et d’ailleurs
avec un
p’tit clin
d’oeil
culturel ;-)
Communications

Mark Zuckerberg
Quel est votre
mythe
fondateur?
Vos employés
partagent-ils votre
rêve?
Comment traduit-il l’ADN
de votre culture?
Communications

Storytelling
Racontez votre histoire pour fédérer vos troupes!
Communications

Rites d’accueil
Accueil & initiations Retenir et
mobiliser

Réinventez vos communications!
Napperon de
cafétéria
Podcast
téléchargeable
Blogue
[L-IPSE: Le Bureau Ovale,
30 éditions plus tard...]
Communications

Fêtes,
anniversaires et
traditions
Communications

[L-IPSE – Marque employeur
Valeur: conciliation travail- famille]

[L-IPSE – Marque corporative
Valeur: intégrité]

Ou ?
Des activités qui collent
à votre public cible!
Communications

L-IPSE: Dans Le Bureau Ovale, Le Pupitre carré
Communications

Retenir – Mobiliser
Nos traditions nous ressemblent
Nos traditions

Nos succès,
notre fierté,
notre raison d’être

Encouragez la reconnaissance!
Communications

Et si on faisait
autrement?
5 ans
25 ans
Les années de
service
10 ans
15 ans
20 ans
30 ans
Communications

Les grands crus de
l’Agence spatiale canadienne
Communications

Pourquoi investir dans la tribu
• Loyauté des employés et embauche facilitée,
car l’ADN de votre culture est claire
• Amélioration du climat de travail
• Taux de roulement en baisse [L-IPSE: 7% versus 21%]
• Plus grande efficacité dans l’établissement des priorités
et la prise de décisions
• Fidélité des clients qui se reconnaissent
et recrutent d’autres membres de la tribu
• Parce que c’est une décision rentable…
et profitable!
Communications

Alors, êtes-vous
une Entreprise
Tribu?
Sinon, souhaitez-vous
le devenir?

Le rôle du leader de la tribu ?
• S’assurer que le terreau est
fertile: les bottines suivent-elles
les babines?
• Éliminer les silos et faire
collaborer les départements.
• Procurer des outils aux
membres pour renforcer leurs
communications, leur culture
et leurs rituels.
• Permettre à la tribu de grandir
et de recruter de nouveaux
membres.
Communications

Pour créer des
liens, misez sur
ce que vous
avez en
commun!

Pour aller plus loin...
Prix en librairie:
27,95$ + TPS
Spécial du jour ;-)
20$ tout inclus!
Communications

Merci de votre participation!
Chantal Dauray
Présidente
Tél.: 450.593.3908 ou 514.891.3908
Courriel : cdauray@concertacom.com
www.concertacom.com
On garde le lien?

Merci pour la musique à:
Les Productions Boum-Boum
www.boum-boum.ca

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