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Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
1. FICHE CONSEIL
Cultivez le customer spirit (en interne)
• Par la connaissance :
– Partagez les indications qualitatives sur votre activité :
• Que dit-on de la concurrence
• Quelles marques de la concurrence
• Quels sont les arguments de votre marque les plus repris par nos clients
• Quels sont les incidents les plus sensibles
– Diffusez de l’audio
• Des enregistrements d’entretiens téléphoniques (Toujours 2 positifs pour 1
négatif)
• Des extraits de courriers
– Faites la synthèse :
• Des données volumétriques
• Des flux de données ou de contacts.
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