Groupe AFNOR : rapport RSE 2017

Engageons
le dialogue
Regards sur
notre responsabilité
sociétale
Édition 2017

2
Regards sur notre responsabilité sociétale - Édition 2017
Édito : Naturellement responsables....................................................03
Le groupe AFNOR en chiffres.................................................................04
La responsabilité sociétale, démarche de gouvernance......05
Notre écosystème............................................................................................06
La responsabilité sociétale, démarche progressive..................07
« Ensemble Responsables »,
notre politique RSE 2017-2020 en actes..........08
1er
pilier – Éthique.........................................................................................10
2e
pilier – Bien-être des collaborateurs...........................................12
3e
pilier – Environnement....................................................................... 16
4e
pilier – Développement des territoires.................................... 18
Objectifs 2020 – Où en sommes-nous en 2017 ?..................20
Un reporting méthodique......................................................................... 24
En bref
Au sein du groupe AFNOR, nous tenons à appliquer à nos propres activités et prises de
décisions les règles de conduite responsables que nous diffusons auprès de nos partenaires.
C’est pourquoi nous présentons notre premier exercice public de reporting extra-financier
à destination de nos parties prenantes, avec beaucoup d’humilité, conscients qu’il s’agit
d’une première marche. En effet, cette démarche volontaire – le groupe AFNOR n’est pas
concerné par la réglementation relative à la publication des informations extra-financières –
reflète l’inscription du groupe dans un parcours d’amélioration continue et collaborative, et
souligne l’importance que nous accordons à la transparence de ses actions.

SOMMAIRE

3
C’
est heureux, la responsabilité sociale (RSE) est entrée
dans le langage commun de l’entreprise. Il faut dire
qu’en ce premier semestre 2018, le contexte est
porteur : tour à tour sont sortis le rapport Notat-
Senard sur « Entreprise et intérêt général » et une
fort intéressante étude de BPI France distinguant « convaincus »,
« socio-engagés », « sceptico-favorables », « sceptico-réfractaires » à la
RSE parmi les dirigeants de petites et moyennes entreprises et ceux
d’entreprises de taille intermédiaire.
Chez AFNOR, ETI de 1 300 collaborateurs, nous nous situons parmi
les convaincus. Il faut dire, pour poursuivre avec des sigles, que la
RSE est dans notre ADN : avec les normes, les labels, les certifications,
nous contribuons à bâtir des cadres de confiance, sécuriser vos
marchés, renforcer votre compétitivité et œuvrer ainsi à vous aider à
un monde plus sûr, durable, responsable. Il était naturel d’être
soi-même à l’œuvre, en interne, sur ce terrain.
C’est pourquoi nous avons souhaité formaliser et mettre en œuvre
notre politique de RSE dans un plan pluriannuel, « Ensemble
responsables 2017-2020 ». Le rapport que vous tenez entre les mains
rend compte de nos premières avancées, avec l’idée de vous écouter,
pour construire ensemble, pour commenter nos progrès et parfois
nos contretemps. Avec l’idée de faire mieux année après année.
NATURELLEMENT RESPONSABLES
Édito
Olivier Peyrat,
Directeur général du groupe
AFNOR

4
Chiffres économiques1
Chiffres environnementaux2, 3
Implantations
Chiffres sociaux
1. Périmètre groupe consolidé
2. Périmètre Saint-Denis
3 Les déplacements, les intrants, l’énergie et l’immobilisation constituent les sources qui pèsent les plus dans
l’empreinte carbone du groupe selon le bilan carbone réalisé en 2010
LE GROUPE
EN CHIFFRES
CA 2017
GROUPE
152 M€
Résultat net
+1,9 M€
Répartition
de la valeur
créée
47 %
salaires
40 %
achats fournisseurs et
sous-traitants
13 %
impôts et autres
charges
Effectif France
1 035
91,88 %
de contrats permanents
8,12 %
de contrats non-permanents
64 %
femmes
36 %
hommes
Âge moyen :
42,9 ans
Ancienneté moyenne :
12,46 ans
CSP
54 %
cadres
37 %
employés
9 %
assimilés cadres
International France
40 14
Énergie
293 kWh/m2
soit 5 363 300 kWh
(+3 % par rapport à 2016)
Papier bureautique
26,8 kg / salarié soit 27,70 t
(-11 % par rapport à 2016)
Web-conférences
1 549
(+14 % par rapport à 2016)

5
N
ous défendons une démarche de responsabilité sociétale systématique et globale
qui dépasse les projets pour s’intégrer dans la gouvernance même du groupe,
imprégnant nos missions d’intérêt général comme nos activités commerciales.
LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE,
DÉMARCHE DE GOUVERNANCE
Engageant et associant tous les acteurs de l’organisation, des instances de
gouvernance jusqu’aux niveaux opérationnels, la politique de RSE du groupe
est conçue et pilotée à trois niveaux :
●● Au niveau stratégique, par la secrétaire générale.
●● Au niveau tactique, par le comité de pilotage RSE, composé de pilotes
pour chacun des axes de la politique RSE du groupe et de deux membres
du comité exécutif qui assurent le lien avec les instances de gouvernance.
●● Au niveau opérationnel, par un réseau d’ambassadeurs RSE animé par
le responsable RSE, qui fédère des représentants des métiers, fonctions
transverses, délégations régionales et régions à international.
2 réunions du comité exécutif
sur la RSE en décembre 2016 et
décembre 2017, présentation
au conseil d’administration en
2017
Création du comité de pilotage
en 2017 :
5 réunions en 2017
Création des réseaux
d’ambassadeurs :
4 réunions en 2017
Démarche de gouvernance
Laurence BRETON-KUENY
Pilote Bien-être des collaborateurs
COMEX
COPIL RSE
Sophie MARAIN
Sponsor COMEX
Pilote Développement des territoires
Ilja SPAARGAREN
Achats
Thierry CRIGNOU
Normalisation
Odile BREY
Certification
Marie-Claire BARTHET
Édition
Dominique MOUGIN
Formation
Lucile IMBERT
Communication
Pascale GRIESMAR
RH
Merylle AUBRUN
Nord - Centre
Émilie PARNIÈRE
Sud - Sud-est
Anne-Eugénie GASPAR
Ouest
Eduardo GATELL
Amérique
Natalia OLKHOVIKOVA
Europe centrale orientale
Jenny LEBOT FEI
Asie Pacifique
Rizwan HALEEM
Asie du sud - Australie
Lila LAHLOU
Afrique
Stéphanie HAYEK
Moyen-Orient
Stéphanie CHALEON-RAGHOONATH
Océan indien
Alister DALRYMPLE
Europe occidentale
Laurent LEFILLATRE
Informatique
Fonctions
transverses
Christophe LELART
Pilote Éthique
Vincent DECOENE
Pilote Environnement
José Ricardo ORTIZ
Responsable RSE Ambassadeurs
RSE
Métiers
Délégations régionales
International

6
F
aire travailler ensemble les parties prenantes pour contribuer à l’édification d’un
monde plus sûr, telle est la mission du groupe AFNOR. C’est donc en prenant en
considération les attentes des parties prenantes que nous rendrons notre stratégie
de responsabilité sociétale crédible. À ce titre, l’étude de matérialité sera approfondie
début 2019. Cela permettra d’actualiser la cartographie des parties prenantes, d’évaluer
comment celles-ci perçoivent la performance du groupe et de conforter ou réorienter les
enjeux majeurs.
GROUPE DE PARTIES
PRENANTES
INSTANCES, GROUPE
ET ORGANISATIONS1
PRINCIPALES MODALITÉS
DE DIALOGUE1
INTERLOCUTEURS1
ADHÉRENTS Adhérents Club des adhérents, assemblée
générale annuelle, Rapport
annuel, enquêtes
Vie associative
GOUVERNANCE Conseil d’administration,
comités de conseil,
comité exécutif
Réunions conseil
d’administration, réunions
comité exécutif, publications
annuelles
Secrétaire générale,
direction générale
COLLABORATEURS Collaborateurs, IRP, futurs
talents
Baromètre social, réunions
CE CHSCT, entretien
professionnel, entretien
d’évaluation, intranet, journal
interne et campagnes de
communication interne
Direction des ressources
humaines, représentants du
personnel, management,
direction générale
CLIENTS Donneurs d’ordres, membres
des commissions de
normalisations, collectivités
territoriales, comités de
marque
Enquêtes et études
satisfaction clients, médias
sociaux, site internet,
plateformes dédiées
Départements
commerciaux, département
qualité, département
communication
POUVOIRS PUBLICS
ET ORGANISMES DE
TUTELLE
DGE/SQUALPI, ministères Relations avec pouvoirs
publics, publications annuelles
Direction générale,
responsables métiers
PARTENAIRES Organismes de normalisation,
bureaux de normalisation
sectoriels, INPI, ADEME,
partenaires commerciaux
Réunions, conventions,
enquêtes, groupes de travail
Direction générale,
délégations régionales
FOURNISSEURS ET
SOUS-TRAITANTS
Auditeurs, formateurs,
sous-traitants
Séminaires, extranets dédiés,
enquêtes, newsletter
Département de gestion
des expertises et des
compétences extérieures,
département achats,
direction métiers
SOCIÉTÉ ET
COMMUNAUTÉS
LOCALES
Associations de
consommateurs, associations
du territoire, établissements
scolaires, entreprises du
même secteur d’activité,
instituts de recherche, ESAT,
structures d’insertion
Enquêtes publiques de
normalisation, internet et
réseaux sociaux, rapports
annuels, réunions locales
Comités de concertation,
département
communication,
département achats,
département ressources
humaines, secrétariat
général
NOTRE ÉCOSYSTÈME
Pour participer ou pour en savoir plus, contactez
José Ricardo Ortiz, responsable RSE - jose.ortiz@afnor.org
1. Liste non exhaustive.

7
Une enquête consultative est
lancée auprès des parties prenantes
internes et externes. Pour l’interne,
293 collaborateurs qui ont répondu
au questionnaire identifient 4 enjeux
prioritaires : Gouvernance, Relations et
conditions de travail, Environnement,
Questions relatives aux consommateurs
et clients.
Fort du succès en interne, des ateliers
de réflexion et d’innovation sont créés
pour approfondir les enjeux identifiés
comme les plus importants pour les
collaborateurs du groupe AFNOR.
39 collaborateurs volontaires ont
participé aux ateliers.
Le groupe AFNOR
lance son projet de
renouvellement de
sa politique RSE.
Un groupe de travail
composé de membres
de différents services du
groupe est mis en place
pour étudier les résultats
de l’enquête et des ateliers
et construire la nouvelle
politique RSE du groupe.
L’étude de matérialité
sera approfondie avec les
parties prenantes pour
début 2019.
Le groupe publie
son premier rapport de
responsabilité sociétale.
SEPTEMBRE
2016
OCTOBRE
2016
NOVEMBRE
2016
MARS
2017
JUIN
2018
EN
COURS
Le groupe lance sa
deuxième politique RSE
baptisée « Ensemble
Responsables » présentée
au conseil d’administration.
ENSEMBLE
RESPONSABLES
2017-2020
L
e groupe AFNOR développe et diffuse des normes volontaires, des outils
d’évaluation et des signes distinctifs qui aident les acteurs économiques à
s’approprier les thématiques qualité-hygiène-sécurité-environnement (QHSE) ainsi
que la thématique RSE, à construire et valoriser leurs propres démarches. C’est donc
tout naturellement que le groupe a, à son tour, choisi de formaliser sa démarche de RSE.
Après un premier exercice en 2009, et toujours en écoutant nos parties prenantes, nous
avons adopté une approche participative pour construire notre nouvelle politique, en
2016, avec l’objectif de la structurer et la pérenniser.
LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE,
DÉMARCHE PROGRESSIVE

8
« ENSEMBLE
RESPONSABLES »,
NOTRE POLITIQUE RSE
2017-2020 EN ACTES
NF ISO 260001
,
référentiel fondateur
Dans un esprit d’amélioration
continue, notre politique de RSE
est fondée sur les principes et les
recommandations de l’ISO 26000.
Élaborée par un très grand nombre
de parties prenantes comprenant
des experts, des gouvernements,
des organisations, des ONG, des
acteurs privés du monde entier…
La norme NF ISO 26000 constitue
un référentiel de consensus
international qui fournit un
langage commun en matière de
responsabilité sociétale. Cette
norme volontaire s’appuie sur
deux pratiques fondamentales -
l’identification de la responsabilité
sociétale et le dialogue avec
les parties prenantes – et sept
questions centrales. Elle offre des
lignes directrices sur les questions
centrales et les domaines d’actions
afin d’intégrer la responsabilité
sociétale dans tous les types
d’organisations (secteur privé ou
public, organisation à but non
lucratif).
Gouvernance
Environnement
Communauté
et développement
local
Loyauté des
pratiques
Droits humains
Questions
relatives aux
consommateurs
Relations et
conditions de
travail
1. NF ISO 26000:2010 – Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale.
Les sept questions centrales de la norme NF ISO 26000

9
N
otre politique de RSE se déploie autour d’une ligne directrice : nous cherchons à appliquer à nos
propres activités et à nos prises de décisions les règles de conduite responsables que nous diffusons
à nos partenaires.
Parce qu’il est naturel que le groupe
AFNOR, source de confiance depuis 1926,
fasse preuve d’éthique et de loyauté dans
l’ensemble de ses décisions.
Parce que le groupe AFNOR doit en
grande partie son expertise à ses
collaborateurs.
BIEN-ÊTRE
DES COLLABORATEURS
Parce que le groupe AFNOR entend
prendre part à l’action climatique et
écologique mondiale.
Parce que le groupe AFNOR est riche de
partenariats et de partages avec les acteurs
locaux et les communautés.
DÉVELOPPEMENT
DES TERRITOIRES
Notre démarche RSE repose sur quatre piliers :
Consultez notre Politique RSE,
Ensemble Responsables 2017 - 2020
ÉTHIQUE
ENVIRONNEMENT

10
Notre culture éthique,
source de confiance
et de qualité
En 2006, le groupe AFNOR s’est doté d’une charte
éthique révisée en 2014. Adressée à tous ses
collaborateurs, elle promeut le respect des valeurs
d’intégrité, d’impartialité et de compétence de l’ensemble
des parties prenantes. La charte éthique a été mise
en avant en 2017 sur l’intranet du groupe pendant la
Semaine du développement durable ; de nouvelles
actions de sensibilisation et de formation sont prévues en
2018.
Consulter la charte éthique du groupe AFNOR
Le groupe AFNOR s’est doté d’une doctrine de gestion
des conflits d’intérêts et a mis en place des procédures
permettant d’assurer la neutralité et l’indépendance
de ses activités, ainsi que le respect des règles de
concurrence.
Le groupe dispose également d’un comité d’éthique.
Cette instance, dont les membres sont nommés par le
conseil d’administration, a pour mission d’approfondir
la doctrine du système français de normalisation en
matière d’éthique et d’examiner les questions liées à
l’éthique et aux codes de bonne conduite au sein du
groupe.
Voir le rôle du comité d’éthique
Une gouvernance renouvelée
12 nouveaux élus et élues au conseil
d’administration
Elu nouveau président pour trois ans par le conseil
d’administration nouvellement formé, Marc Ventre
remplace Claude Satinet en 2017 et François
Pélegrin remplace Dominique Hoestlandt à la
présidence du comité d’éthique.
Découvrir la nouvelle gouvernance
1er
PILIER
ÉTHIQUE
François Pélegrin,
président du comité
d’éthique
Nos valeurs
Code génétique du groupe, les valeurs du groupe
représentent un facteur de cohésion ainsi qu’un
élément de différenciation sur nos marchés.
Elles constituent un bien précieux du patrimoine
immatériel du groupe AFNOR.
COLLECTIF  agissant au sein d’un large réseau
d’acteurs, nous facilitons l’expression de chacun
d’entre eux pour construire un horizon meilleur et
partagé.
RESPONSABILITÉ  nos activités portent sur des
enjeux majeurs de la société et contribuent à
construire un monde plus sûr, plus responsable.
QUALITÉ  la qualité est un défi que nous partageons
avec nos clients, nos partenaires et un large éventail de
parties prenantes, dans une recherche permanente de
progrès et de compétitivité.
CONFIANCE  notre position de tiers de confiance
implique des engagements forts en matière d’intégrité
de nos collaborateurs, de transparence de nos actions,
d’ouverture et d’implication des parties prenantes
concernées pour assurer la neutralité et l’indépendance
de nos activités.

11
Promouvoir la loyauté des pratiques
Pour la première fois en 2017, les auditeurs ont
répondu à une enquête portant sur leur relation
avec le groupe AFNOR.
55 k€
Volume d’achats
réalisé avec des
entreprises adaptées
et ESAT
31 jours
Délai moyen de
paiement des
fournisseurs
1. NF ISO 37001 : 2017 – Systèmes de management anticorruption – Exigences et recommandations de mise en œuvre.
2. Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.
3. NF ISO 20400 : 2017 – Achats responsables – Lignes directrices.
Une norme contre la corruption
En 2017, AFNOR a publié la norme NF ISO 370011
,
que le groupe prévoit de déployer progressivement
afin d’intégrer la lutte contre la corruption dans ses
processus internes. Cette norme volontaire permet
aux entreprises soucieuses d’éthique de mettre en
place un système de management qui les aiderait
à prévenir, détecter et atténuer les risques de
corruption.
Pour en savoir plus sur la norme
NF ISO 37001:2017
Protection des données
personnelles
Dans le cadre de l’application du Règlement général
sur la protection des données (RGPD) de l’Union
européenne2
, le groupe AFNOR a poursuivi la
réalisation de la cartographie des traitements des
données personnelles, l’organisation de ses processus
internes de protection et la gestion des risques. Ce
travail se poursuivra en 2018.
Des pratiques d’achats
responsables et des relations
fournisseurs responsables
à l’aide des normes
Les thèmes des achats responsables et des relations
fournisseurs responsables constituent un levier
efficace pour décliner la politique de RSE du
groupe en interne. Au sein du groupe, nos pratiques
d’achats sont encadrées par nos valeurs et suivent
les recommandations des normes volontaires NF
ISO 26000 et NF ISO 204003
. Nos achats tendent
à intégrer, dans un esprit d’équilibre entre parties
prenantes, des exigences en faveur de la protection
de l’environnement, du progrès social et du
développement économique.
Pour en savoir plus sur la norme
NF ISO 20400:2017 Achats responsables
Des certifications accréditées
par un organisme tiers
Le Comité français d’accréditation (COFRAC), unique
instance française d’accréditation, atteste que les
activités d’AFNOR Certification sont conformes aux
exigences en matière de compétence et de rigueur.
À l’international, AFNOR UK Ltd est accréditée
par UKAS (organisme d’accréditation anglais),
GUTcert par DAkks (organisme d’accréditation
allemand), AFNOR International Asia Ltd par TAF
(organisme d’accréditation taiwanais), AFNOR
Tunisie par le TUNAC (organisme d’accréditation
tunisien) et AFNOR Italie par ACCREDIA (organisme
d’accréditation italien).

12
Renforcer la qualité de vie au travail
Un service médical et social
attentif aux collaborateurs
au siège
Le groupe AFNOR bénéficie d’un service médical
à la disposition du personnel, au siège de Saint-
Denis. Une infirmière salariée et un médecin du
travail vacataire accompagnent les collaborateurs
au quotidien : visites médicales, vaccinations,
maux du quotidien, ergonomie, accidents,
sevrage tabagique… Par ailleurs, une assistante
sociale accompagne les collaborateurs dans leurs
démarches personnelles concernant la mutuelle et
la prévoyance, la retraite, le logement, le budget, la
santé, la famille, l’accès aux droits…
Plus de
240personnes
ont pu bénéficier
du bilan de santé en
2017.
Véronique Forté,
infirmière, pendant
l’agora sur le bilan de
santé le 7 avril 2017.
2e
PILIER
BIEN-ÊTRE DES COLLABORATEURS
Un bilan de santé financé
par le groupe
Depuis 2017, le groupe prend à sa charge l’intégralité
du bilan de santé biennal des salariés (financé à
50 % jusqu’ici) dans le cadre de sa politique de
santé. Ce bilan permet à tout collaborateur qui le
souhaite d’évaluer de manière confidentielle son
état de santé et de bénéficier de conseils et d’un
accompagnement.
42,9 ans
Âge moyen
8,1 %
Turnover
12,46 ans
Ancienneté
moyenne
3,7 %
Absentéisme
pour maladie

13
Une politique de mieux-être
au travail
Dans le cadre du bien-être au travail, le groupe
AFNOR a mis en place un comité de santé et mieux-
être au travail chargé d’élaborer le programme de
santé et mieux-être pour le groupe et d’en évaluer
les résultats. Au programme en 2017 : sensibilisations
à l’alimentation, prise en charge des inscriptions des
collaborateurs aux activités sportives, agora sur le
sommeil, campagnes de prévention.
Au sein d’AFNOR Certification, un programme
d’actions a permis de déployer des solutions
préventives pour améliorer le bien-être et
l’épanouissement des collaborateurs autour de trois
thèmes : l’équilibre entre vie professionnelle et vie
privée, l’environnement de travail et les habitudes de
vie. Ainsi, des ballons ergonomiques jouxtent certains
sièges de bureau, des doubles écrans surélevés sont
testés pour améliorer le confort au poste de travail,
et la végétalisation des bureaux est en cours pour
l’agrément de tous.
Équilibre vie professionnelle /
vie privée
Le groupe AFNOR a poursuivi le déploiement de
son dispositif de travail occasionnel à distance
(TOAD), objet de deux accords renouvelés en 2016.
Ce dispositif permet aux collaborateurs éligibles
de travailler sans être physiquement présents au
bureau, pour concilier leurs plannings personnel et
professionnel.
596
collaborateurs inscrits au dispositif de travail
occasionnel à distance en 2017
Des collaborateurs à l’arrivée de la course solidaire
Soli’run au profit de l’association Habitat et Humanité.

14
Promouvoir la diversité
Le groupe a signé des accords collectifs autour de trois
thématiques :
●● le handicap (2015 - 2019) ;
●● l’égalité professionnelle entre les femmes et les
hommes (2016 - 2018) ;
●● l’emploi des seniors et l’accès à l’emploi des jeunes
(2016 - 2018).
Mission Handicap
Depuis 2009, Mission Handicap agit en faveur de
l’emploi et l’intégration des personnes en situation
de handicap et lutte contre les stéréotypes et les
préjugés. Actions de sensibilisation, telles que le film
réalisé en interne en 2015, et financement d’une
partie du bilan de santé biennal depuis 2017 figurent
au menu des dernières actions de Mission Handicap.
2,61 %
personnes en situation de handicap
83
jeunes embauchés (jusqu’à 30 ans)
46 %
Femmes
49 %
Femmes
64 %
Femmes
54 %
Hommes
51 %
Hommes
36 %
Hommes
COMEX
Managers
Total

15
Manager les talents
Préparation de la norme
Santé et sécurité au
travail
AFNOR a participé à l’élaboration de la norme
ISO 450011
, première norme internationale sur la
santé et la sécurité au travail. D’application volontaire,
cette norme propose aux organisations une approche
managériale de la santé et de la sécurité au travail, sur le
modèle de l’ISO 9001 (management de la qualité) et de
l’ISO 14001 (management de l’environnement).
1. ISO 45001:2018 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail – Exigences et lignes directrices pour leur utilisation.
Gestion des compétences
Plans de formation, entretiens professionnels et
offre de formation sont autant d’outils proposés aux
collaborateurs afin de leur permettre d’identifier et
valoriser leurs compétences. Par ailleurs, le groupe
AFNOR met progressivement en place une gestion
anticipative et préventive des ressources humaines
(GPEC). Dans ce cadre, en 2017, toutes les directions
ont travaillé sur les compétences de demain et
contribué activement au plan de formation 2018.
83,5 %
de managers ont reçu en 2017 au moins une
formation sur les méthodes de management
(thématique : gestion de la charge de travail)
18 778
heures de formation
81
promotions (+6,58 % par rapport à 2016)
11
mobilités (+37,50 % par rapport à 2016)

16
Des déchets valorisés
à 100 % en 2018
Un groupe de travail a été mis en place pour revoir
l’organisation de la collecte et du tri des déchets de
bureau. Le cahier des charges rédigé par ce groupe
de 12 collaborateurs a
permis de sélectionner
un prestataire qui valorise
100 % des déchets3
produits
sur le site de Saint-Denis.
Ce nouveau dispositif vient
compléter les opérations
de distribution des
matériels en fin de vie.
A partir du lundi 29 janviernous TRIONS nos déchets !
Papiers uniquement
Autres déchets
Boissons
Ces points de collectes, facilement accessibles à tous,seront installés à chaque étage
S1801113-CréationduStudio-PAPO
Pour un RECYCLAGEeffectifs de nos déchets
Rendez-vous sur l’intranet pour en savoir plus
Soyons responsables ensemble !
Selon le bilan carbone initial de 20101
, qui a porté sur les
trois périmètres propres à cet exercice, le poste qui pèse
le plus dans l’empreinte carbone du groupe AFNOR
est lié aux déplacements (73 %), ensuite les fournitures
et services (services, papier, restauration) (10 %) et
l’immobilisation et l’énergie (7 %).
3e
PILIER
ENVIRONNEMENT
Modes de
transports
78 %
Transports en
commun
18 %
Véhicule
particulier
1 %
Vélo
1 %
Moto, scooter
2 %
Marche
Optimiser
les déplacements
Le groupe AFNOR participe depuis 2012 au plan
de déplacement interentreprises du territoire de la
Plaine Saint-Denis. Dans ce cadre, le groupe a mené
des actions de sensibilisation, proposé de nouveaux
dispositifs (parking à vélo et trottinettes en 2017,
douches en 2016) et réalisé une enquête en 2017
afin de recenser les habitudes de mobilité lors du
déplacement domicile-travail (voir graphique) à laquelle
434 collaborateurs du groupe AFNOR ont répondu.
Les habitudes ont peu évolué depuis 2012 ; pour autant,
la part de salariés se déplaçant principalement en
transports en commun reste nettement supérieure à la
moyenne en Île-de-France2
.
Pour limiter les transports de ses clients et collaborateurs,
le groupe poursuit son programme de web-conférences
permettant de présenter ses produits et services à
des publics distants ainsi que son dispositif de travail
occasionnel à distance (voir p. 13). Il veille aussi à
missionner des auditeurs si possible proches de ses
clients.
1 549
web-conférences
en 2017
1. Ce bilan carbone sera réactualisé prochainement permettant de compléter le plan d’actions.
2. 43,2 % des actifs en emploi en Île-de-France se déplacent en transport en commun – Source : Insee, enquête annuelle de recensement 2015.
3. Voir la section « Objectifs 2020 – Où en sommes-nous ? »
Les parts modales principales de déplacement
domicile-travail des salariés AFNOR

17
Vers un papier
à haute performance
environnementale
en 2018
À l’issue d’un appel d’offres lancé en 2017 pour l’achat
d’un papier à haute performance environnementale,
le siège à Saint-Denis imprime depuis 2018
principalement sur un papier 100 % recyclé et
porteur de l’écolabel européen garantissant une
haute performance et limitant les impacts sur
l’environnement.
AFNOR Énergies
Ingénierie, au service de
la transition énergétique
AFNOR Énergies devient AFNOR Énergies Ingénierie. Ce
département propose une offre complète de prestations
de conseil stratégique en efficacité énergétique, audit
énergétique, assistance à maîtrise d’ouvrage et plans
d’action en efficacité énergétique, mesure et vérification
de la performance énergétique. Fort de cette offre
élargie, le groupe AFNOR vise une plus grande visibilité
sur le marché des services d’efficacité énergétique.
Découvrir les prestations
du groupe AFNOR en efficacité énergétique
Vers une consommation
énergétique verte
et raisonnée
Signataire depuis 2014 de la Charte pour l’efficacité
énergétique des bâtiments tertiaires portée par le Plan
bâtiment durable, le groupe AFNOR s’efforce de réduire
la consommation énergétique de son siège. Avec
l’appui d’AFNOR Énergies Ingénierie, le groupe a signé
un contrat de performance énergétique associé à un
plan de mesure et vérification avec son prestataire, de
façon à réduire sa consommation d’énergie et d’eau,
respectivement de 20 % et 10 % en 2020 par rapport
à 2013. Cette initiative fait suite à l’audit énergétique
réalisé en 2015.
De plus, en 2017, AFNOR a souscrit un contrat
d’électricité certifiée d’origine renouvelable,
permettant d’injecter sur le réseau électrique de
l’électricité produite à partir d’une source d’énergie
renouvelable, correspondant à la consommation de ses
deux bâtiments de la Plaine Saint-Denis.

18
Mécénat
Le soutien aux associations est un élément historique
du groupe AFNOR pour servir l’intérêt général, qui
s’inscrit dans la continuité de ses missions et de ses
valeurs. Reposant naturellement sur la politique RSE
du groupe et sur le fort engagement des collaborateurs
du groupe, le mécénat est un moyen de soutenir le
développement des territoires et leur attractivité.
Renouvellement de la charte « Entreprise-territoire »
Les collaborateurs initiés aux gestes de premiers
secours par la Protection civile.
En 2017, le groupe AFNOR a renouvelé son partenariat
avec l’intercommunalité Plaine Commune et signé
une nouvelle fois la charte « Entreprise-territoire »,
matérialisant ainsi son ancrage sur son territoire et son
engagement à œuvrer pour l’emploi local, l’insertion,
le lien avec les écoles du territoire, ou encore la vie des
salariés à Saint-Denis. Le groupe AFNOR a, par exemple,
participé en octobre 2017 à l’opération Savante Banlieue
organisée par Plaine Commune.
4e
PILIER
DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES
Relever des défis au bénéfice
des acteurs du territoire
Quelque 200 collaborateurs du groupe AFNOR ont
participé à la 3e
édition de la Mi-temps, événement
annuel de cohésion interne, qui s’est tenue en
2017. Répartis en 20 équipes, ils ont relevé des
défis qui leur ont permis de reverser 8 130 euros à
Halage, une association du département de Seine-
Saint-Denis qui allie insertion professionnelle et
respect de l’environnement, et d’approfondir leurs
connaissances des principes de la politique de RSE
du groupe.
Le groupe AFNOR s’est également beaucoup investi
dans l’association Plaine Actions Entreprises, destinée
à favoriser l’insertion locale des entreprises de la Plaine
Saint-Denis et de leurs collaborateurs.
20
associations soutenues
30
ordinateurs donnés aux associations
128 kg
bouchons donnés à l’association
Un sourire d’ange
23
cartons de vêtements au bénéfice
de l’association Dans ma rue

19
Nos délégations régionales
à la portée de nos territoires
Depuis 2013, le groupe AFNOR déploie le programme
ACCES RSE financée par l’Europe et la Région
Auvergne-Rhône-Alpes. À travers des temps de
formation, d’accompagnement individuel et
d’échanges interentreprises, ce programme a permis
à une cinquantaine de PME de bénéficier d’un
accompagnement pour structurer et valoriser leur
démarche de responsabilité sociétale.
En 2017, 50 % des entreprises accompagnées ont
moins de 50 salariés.
29 collaborateurs des délégations régionales du
groupe ont assuré 372 heures de formation dans des
établissements d’enseignement supérieur.
Nos savoirs au service des territoires
Nos quartiers
ont des talents
Depuis 2008, le groupe AFNOR soutient l’association
« Nos quartiers ont des talents ». Le groupe s’engage
dans l’accompagnement des jeunes du département
de Seine-Saint-Denis et, plus largement en France.
Quelques jeunes bénéficient du parrainage
professionnel d’un collaborateur du groupe.
19
parrains et marraines actifs
du groupe AFNOR
ACCES RSE :
L’une des 34
opérations collectives
menées en 2017
RENNES
Bretagne
NANTES
Pays de la Loire
ROUEN
Normandie
LILLE
Hauts-de-France
PARIS
Ile-de-France
ORLÉANS
Centre–Val
de Loire
LIMOGES
Nouvelle Aquitaine
BORDEAUX
TOULOUSE
NANCY
Grand-Est
Bourgogne –
Franche-Comté
LYON
DIJON
Auvergne – Rhône-Alpes
MONTPELLIER
Occitanie
MARSEILLE
Provence-Alpes-Côte
d’Azur et Corse
S1703101

20
Éthique
OBJECTIFS 2020 RÉSULTATS 2017 AVANCEMENT
Sensibiliser et former régulièrement
les collaborateurs aux principes de la
charte éthique du groupe
Indicateur non disponible ; une
action de sensibilisation spécifique
à l’éthique et à la Charte éthique
a été réalisée pendant la Semaine
européenne de développement
durable en 2017
D’autres actions de sensibilisation
sont prévues en 2018
Déployer les principes de la norme
volontaire ISO 20400 en matière
d'achats responsables
En cours Voir p. 11 « Des pratiques d’achats
responsables à l’aide des normes »
Déployer les principes de la norme
volontaire ISO 37001 en matière de
lutte la corruption
En cours Voir p. 11 « Une norme contre la
corruption »
Réaliser une revue de performance
sur l'ensemble des objectifs de la
politique achats responsables sur
80 % des budgets consacrés aux
achats
En cours Engagement prévu en 2018
Définir une politique de traitement
des données à caractère personnel à
l’échelle du groupe
En cours Voir p. 11 « Protection des données
personnelles »
OBJECTIFS 2020,
OÙ EN SOMMES-NOUS EN 2017 ?

21
Bien-être des collaborateurs
Sensibiliser et former aux nouvelles
méthodes de management
83,5 % de managers ont reçu une
formation sur une thématique :
gestion de la gestion de charge de
travail
Objectif atteint sur un axe du
management
Améliorer l’ergonomie au poste
de travail et, plus globalement, la
qualité des espaces et outils mis à
disposition de tous
Indicateur non-existant 2017 ; une
réflexion interne approfondie sur
l’aménagement des espaces de
travail a eu lieu en 2017 pour une
mise en œuvre en 2018
Un indicateur est en cours de
construction
Favoriser l’égalité professionnelle
entre femmes et hommes à tous les
niveaux hiérarchiques
49,32 % de femmes dans le
management
+ 3,94 % par rapport à 2016
0 % de managers sensibilisés à
l’égalité professionnelle en 2017
Une formation sur l’égalité
professionnelle à destination des
managers est prévue pour 2018
Œuvrer pour l’emploi et la formation
des jeunes et au maintien en emploi
des séniors.
83 embauches de jeunes
(moins de 30 ans)
+ 9,21 % par rapport à 2016 (objectif
de l’accord à 30 par an)
3,57 % de salariés séniors
(plus de 60 ans)
- 8,48 % par rapport à 2016
Poursuivre une politique en faveur
des personnes en situation de
handicap
2,61 % taux de personnes en
situation de handicap
- 1 ,06 % par rapport à 2016
Déployer une gestion prévisionnelle
stratégique des compétences et
valoriser la filière expertise.
4,25 % part de la masse salariale
consacrée à la formation
+ 5,20 % par rapport à 2016
Poursuivre la politique de
santé globale fondée sur la
norme volontaire québécoise
« Prévention, promotion et pratiques
organisationnelles favorables à la
santé en milieu de travail » de 2008
3,70 % d’absentéisme pour maladie - 0,55 % par rapport à 2016

22
Environnement
Mettre en place un système de
management de l'environnement
selon l'ISO 14001
N/A Engagement prévu fin 2018
Réduire de 20 % la consommation
énergétique par rapport à 2013
293 kWh/m2
soit 5 363 300 kWh
(non ajustée DJU)
+ 3 % par rapport à 2016.
Des problèmes techniques
survenus au mois de janvier 2017
ont entraîné une augmentation de
consommation énergétique. Des
mesures ont été prises pour éviter
que cela ne se reproduise.
Valoriser 80 % de nos déchets Indicateur non existant pour 2017 ;
un groupe de travail a été mis en
place pour réfléchir à une nouvelle
organisation de la collecte et du tri
des déchets
Depuis 2018, le groupe déploie
un nouveau système de tri et de
gestion de déchets (papier, déchets
de boissons [gobelets plastiques
et cartons, canettes et bouteilles
plastiques], déchets industriels
banals, cartons, déchets médicaux,
verre, bois, déchets d’équipements
électriques et électroniques,
documents confidentiels)
Réduire de 20 % notre
consommation de papier par rapport
à 2016
26,76 kg/salarié soit 27,70 tonnes
(papier bureautique sur son site à
Saint-Denis)
- 11 % par rapport à 2016
373,78 kg/M€ en CA soit
56,89 tonnes (impressions externes
et magazine Enjeux)
+14 % par rapport à 2016. Cette
augmentation est liée à une
croissance d’activité commerciale
Réduire notre consommation d'eau
de 10 % par rapport à 2013
9,32 m3
/salarié soit 9 647 m3
(sur son site à Saint-Denis)
Réserver nos achats de papier aux
filières s'approvisionnant en fibres
recyclées ou issues de forêts gérées
durablement
100 % de papier bureautique
écoresponsable (papier portant
la labellisation PEFC ou FSC non
recyclé sur le site Saint-Denis)
Depuis 2018, le groupe
s’approvisionne en papier recyclé
et/ou labellisé pour son usage
bureautique sur son site à Saint-
Denis et mène une réflexion sur le
papier à usage externe
OBJECTIFS 2020,
OÙ EN SOMMES-NOUS EN 2017 ?

23
Développement des territoires
Faire intervenir des collaborateurs
du groupe AFNOR dans les cursus
d’enseignement supérieur
372 heures (couvrant
uniquement le périmètre AFNOR
Développement)
Première année de
comptabilisation
Multiplier les opérations
collectives au bénéfice des acteurs
économiques d’un même territoire
34 opérations collectives + 36 % par rapport à 2016
Faciliter l’accès aux travaux de
normalisation et aux formations
pour les acteurs dits « faiblement
représentés »
1 826 acteurs « faiblement
représentés » (associations de
consommateurs, syndicats de
salariés, acteurs de la recherche)
Promouvoir en interne et en
externe le fonds de dotation AFNOR
aménagé au bénéfice des ONG, des
établissements d’enseignement et
des associations de consommateurs
éligibles
N/A Engagement prévu 2018
Signer un accord de mécénat de
compétences
N/A Engagement prévu 2018

24
Organisation du reporting
Le groupe AFNOR reconnaît l’importance de rendre
compte. Ce document, premier exercice rendu
public de reporting extra-financier, s’inscrit dans une
logique d’amélioration continue. En effet, en raison
du statut juridique de ses entités (association loi 1901
et SASU), le groupe n’est pas soumis aux obligations
découlant de la directive européenne relative à la
publication d’informations extra-financières et de sa
transposition en droit français. Pour autant, il s’inscrit
progressivement dans une démarche volontaire pour
piloter sa démarche et crédibiliser son reporting.
Période et périmètre du reporting
La période de l’exercice s’étend du 1er
janvier 2017 au
31 décembre 2017.
Le périmètre géographique de ce premier exercice
couvre l’ensemble des activités en France. Certains
indicateurs ne concernent que le siège de Saint-Denis
(qui représente 94 % des effectifs en France), ce qui est
explicitement mentionné.
Le périmètre couvre les principales entités sous la
dénomination groupe AFNOR : Association AFNOR,
AFNOR Développement, AFNOR Certification,
AFNOR Compétences et AFNOR International.
Recommandations ISO relatives aux
caractéristiques des informations en
matière de responsabilité sociétale
Le groupe AFNOR s’efforce d’appliquer les
7 caractéristiques des informations en matière de
responsabilité sociétale proposées par l’ISO 26000 afin
d’assurer leur qualité :
complètes informations exhaustives sur les
impacts pertinents
compréhensibles informations claires
réactives informations pertinentes et
correspondant aux intérêts des
parties prenantes
exactes informations correctes et
suffisamment détaillées
équilibrées informations sur les aspects positifs
et négatifs
actualisées informations mises à jour et
permettant des comparaisons sur
la durée
accessibles informations mises à dispositions
des parties prenantes (chapitre
7.5.2)
Analyse de pertinence
Une deuxième version est en cours d’élaboration.
UN REPORTING
MÉTHODIQUE

Poursuivons
le dialogue
Contact
José Ricardo Ortiz
Responsable RSE
jose.ortiz@afnor.org
France
Bordeaux • Dijon
Lille • Limoges
Lyon • Marseille
Montpellier • Nancy
Nantes • Orléans
Paris • Rennes
Rouen • Toulouse
11 rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis cedex - France
Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00
International
Algérie • Allemagne
Australie • Bolivie • Brésil
Bulgarie • Canada • Chine
Corée • Côte-d’Ivoire
Espagne • États-Unis
Gabon • Inde • Indonésie
Iran • Italie • Japon • Liban
Madagascar • Malaisie
Maroc • Maurice • Mexique
Nouvelle-Calédonie
Pakistan • Polynésie
Pologne • Portugal
Roumanie • Royaume-Uni
Russie • Sénégal • Taïwan
Thaïlande • Tunisie
Turquie • Vietnam
Remerciements
Philipe Cornet Conseil, consultant en
management de la performance extra financier
Isabelle Delpech, relecture, révision
GAYA, agence de communication
GroupeAFNOR-S1806113-Créditsphotos:Fotolia/Hurca-DR

Groupe AFNOR : rapport RSE 2017

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