Quelle proportion de personnes a déjà été déçue en arrivant dans une chambre d’hôtel réservée par Internet ?

1. Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion
Gaspard Lancrey-Javal, Chef de groupe au Département Politique – Opinion
Le jugement à l’égard d’une chambre d’hôtel
réservée par Internet
Quelle proportion de personnes déçues en arrivant dans une chambre d’hôtel réservée par
Internet ?
Mai 2016
Une étude
pour

2. 2
Enquête réalisée en ligne du 03 au 05 mai 2016.
Échantillon de 1019 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et
plus.
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes :
sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).
Aide à la lecture des résultats détaillés :
 Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
 Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.
Méthodologie d’enquête

3. Près d’1 personne sur 3 indique avoir déjà été déçue en découvrant en réalité
une chambre d’hôtel réservée par Internet
3
Avez-vous déjà été déçu(e) en arrivant dans une chambre d'hôtel que vous aviez réservée sur Internet ?
- Aux personnes déclarant avoir déjà réservé un hôtel sur Internet, soit 62% de l’échantillon, en % -
30
70
Oui Non
18-24 ans : 46%
25-34 ans : 38%
Cadres et professions libérales : 41%
Franciliens : 39%
Personnes dont le foyer dispose de
revenus mensuels nets > 5000€ : 42%
Ceux qui ont déjà fait plusieurs
réservations en ligne : 34%
65 ans et plus : 77%
CSP –: 77%
Habitants de province : 73%