Des de Ilimit hemos desarrollado el 1r Estudio sobre el uso de Servicios Cloud en el sector del eCommerce.

1. 1r Estudio sobre el uso de Servicios
Cloud en el Sector eCommerce
Barcelona, Mayo 2014

2. 1. Presentación
2. Datos Preliminares del Sector
3. Estudio
3.1. Antecedentes
3.2. Características del Cloud en el sector eCommerce
3.3. El PORQUÉ
3.4. Metodología
3.5. Resultados
4. Conclusiones
Índice

3. Des de la empresa Ilimit, fundada en 1.995, trabajamos ofreciendo Servicios Cloud,
mostrándonos muy sensibles en todo momento a las necesidades de aquellos dedicados al
sector del eCommerce, tanto tiendas de venta online como desarrolladores de plataformas
eCommerce.
Nuestra posición líder en Infraestructura y Servicios Gestionados Cloud a empresas del
sector que presentan altos niveles de criticidad y nuestro elevado grado de sensibilidad en
este tema nos han llevado a desarrollar el Primer Estudio a nivel Nacional sobre el uso de
servicios Cloud en empresas del Sector eCommerce.
Con ello pretendemos que tanto aquellos de nuestros clientes que se dedican a la venta
online como el resto de la comunidad de Internet con un interés en la materia puedan
aprovechar los resultados y conclusiones que aquí presentamos.
Por este motivo abrimos el presente estudio a la red con los mejores deseos de que
constituya una fuente de información útil tanto para aquellos que ya disponen de su negocio
eCommerce, como para aquellos potenciales emprendedores que tienen intención de subirse
al carro de la venta online.
Presentación

4. El comercio electrónico en España representa el 31,73% de las
ventas minoristas y un 44% de la actividad total en Internet.
Según un estudio del Centre for Retail Research, aproximadamente
15 millones de compradores realizaron sus compras por Internet en
España en 2013.
Se estima un volumen de 6.990M€ con un gasto medio anual por
cliente de 466€.
Fuente: Estudio de Centre for Retail Research para 2014-15.
Datos Preliminares del Sector

5. Un 42% de los NO compradores cree que SÍ comprará online en
los próximos 12 meses.
La previsión para el 2014 es un incremento del eCommerce
Español del 20%. De aquí a 2017 se espera que llegue hasta los 9,1 mil
millones de euros, representando el mayor crecimiento de ventas
online en Europa.
Fuente: Estudio Consultora Forrester
Datos Preliminares del Sector

6. Muchos comercios, tales como los buscadores online y los agregadores de
ofertas, basan sus servicios exclusivamente en plataforma eCommerce.
También se da el caso de tiendas tradicionales que optan por incorporar
la venta online como via adicional de generación de ingresos. Esta práctica,
cada vez más común, permite tanto a pequeñas como grandes empresas
adoptar la venta online como alternativa complementaria o suplementaria
a la venta tradicional. Este último caso comprende aquellos negocios en los
que la venta por internet ha superado la venta offline (E.g. Fotoprix, Valkanik,
Mango...).
Estudio: Antecedentes

7. Igual que para las tiendas tradicionales, un eCommerce requiere de
una buena estrategia y operativa.
La gestión de los factores que se exponen a continuación es clave
en el desarrollo exitoso de la actividad comercial. En la siguiente tabla
se equiparan los elementos propios de las ventas online y offline.
Estudio: Antecedentes

8. Tienda Tradicional e-Commerce
 Estrategia comercial.
 Ubicación de la tienda.
 Escaparate.
 Generación y gestión del tráfico de
potenciales clientes (oscilación, picos
de demanda).
 Personal. Servicio.
 Calidad de los productos.
 Estrategia comercial.
 Usabilidad.
 Arquitectura y diseño de la web.
 Generación y gestión del tráfico de
potenciales clientes (oscilación, picos
de demanda).
 Personal. Service Desk.
 Calidad de los productos y del
contenido web.

Base que sustenta el negocio: CLOUD

9. Los Servicios Cloud o de alojamiento constituyen un componente
clave de la estrategia empresarial a tener en cuenta al hacer frente a
necesidades emergentes derivadas de posibles aumentos de tráfico,
ataques o problemas de seguridad.
Por lo tanto, disponer de una buena Infraestructura y Plataforma
donde se aloje el negocio es determinante para el éxito del proyecto.
A continuació definimos brevemente algunos elementos y
características del Cloud.
Características del Cloud en el sector eCommerce

10. Base del negocio: la Infraestructura sustenta la Plataforma. En
esta Plataforma se ejecutan las aplicaciones donde los usuarios tienen
la posibilidad de interactuar.
Constituye un elemento clave ante posibles crecimientos.
Gestión del tráfico: especialmente para posibles crecimientos
sostenidos y/o picos aislados (e.g. por la realización de campañas
específicas).
Características del Cloud en el sector eCommerce

11. Seguridad: por intentos repetidos de hacking o bien por
problemas con la arquitectua del Software.
Servicios Gestionados: la gestión de un sistema es siempre
compleja, por ello, la asistencia de un buen partner en su gestión y
administración es clave.
Características del Cloud en el sector eCommerce

12. 9,2 9,3 9,4 9,5 9,6 9,7 9,8 9,9 10
10
9
8
7
6
5
4
Infraestructura TIC básica
Herramientasdegestión
ypresenciaenInternet
Act. immobiliarias,
administrativas y
servicios auxiliares
Comercio minorista
Hoteles, campings,
agencias de viaje
Construcción
Transporte y
almacenamiento
Venta y reparación de
vehículos
Comercio mayorista
Informática,
telecomunicaciones y
servicios auxiliares
Act. Profesionales,
científicas y técnicas
Industria
Fuente: Informe ePyme 2012.
Fundetec.
Comparativa sectorial por niveles. Pymes y Grandes empresas.
Estudio de los Servicios Cloud en el sector eCommerce

13. Ilimit goza de muchos años de experiencia como líder en el Sector
Cloud, la experiencia de quien ha gestionado numerosos proyectos
eCommerce, grandes y de éxito tales como Quinielista, pisos.com ...
Se ha detectado una clara tendencia al alza del sector
eCommerce.
El Cloud se ha discernido como elemento clave y especialmente
sensible para la actividad de las empresas de dicho sector y, como se
observa en el gráfico anterior, queda aún mucho camino por recorrer
en cuanto a la adopción de tales servicios en el sector de las ventas
minorista y mayorista.
Estudio: El PORQUÉ

14. No se ha realizado hasta la fecha ningún estudio riguroso, profundo
y específicamente enfocado al uso del Cloud en empresas del sector
del eCommerce.
Por ello, Ilimit ha tomado la iniciativa liderando el Primer estudio
sobre el uso de Servicios Cloud en empresas del sector
eCommerce.
Estudio: El PORQUÉ

15. Entrevista telefónica
Técnica C.A.T.I. - Entrevista telefónica guiada mediante un script
provisto por una aplicación software
Periodo de realización – Abril 2014
Estudio: Metodología

16. Universo:
Empresas españolas con
plataforma de venta por
Internet.
Error muestral:
Máximo para los datos del
estudio de ± 5,0% con un
nivel de confianza del
95%.
Muestra:
1.533 casos.
Seleccionados mediante
muestreo Aleatorio de la
base de datos de Ilimit.
Duración del estudio:
1 – 25 Abril 2014.
Técnica:
C.A.T.I.
Realizada a través del CRM
interno a PBX Virtual.
Duración media de la
entrevista: 6 min.
Ámbito del estudio:
Ámbito nacional.
Estudio: Metodología

17. El análisis de las entrevistas se ha realizado de manera
individualizada por tal de eliminar respuestas problemáticas. Hemos
categorizado como tales:
●
Respuestas inconsistentes y/o incompletas
●
Entrevistas parciales/no finalizadas
●
Respuestas demasiado rápidas
●
Respuestas abiertas no válidas
Estudio: Metodología

18. Estudio: Resultados
49,45% 50,55%
Solución de Comercio Electrónico
A medida
Estándar

19. 47,83%
52,17%
Solución Estándar
Integración externa
Integración interna
Estudio: Resultados

20. 2,53%3,80%
9,49%
37,97%
46,20%
Grado de satisfacción con el proveedor de Cloud
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Estudio: Resultados

21. Otros
CTO/CIO
Depto. Informático
Depto. de Márqueting
Dir. General/Gerencia
CEO
Responsable e-Commerce
Webmaster
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
16%
2%
3%
3%
13%
18%
20%
25%
Persona responsable de la Plataforma
Estudio: Resultados

22. 40,11%
12,64%
47,25%
Servicios Gestionados
Servicio gestionado interno
Servicio gestionado externo
No necesitan servicio gestionado
Estudio: Resultados

23. Estudio: Resultados
quobasic
atnova
The cocktail
addis
Optimoclick
Alter Ego
openshopen
IndianWebs
trilogi
Varadero Software
Vyrtucom
Open Lazarus
oscommerce
Open Tiendas
wordpress
Drupal
Magento
Prestashop
Otros
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
1,7%
1,9%
2,2%
2,2%
2,5%
3,6%
3,9%
3,9%
4,2%
4,4%
5,0%
5,0%
5,5%
6,1%
6,6%
6,9%
11,1%
13,9%
9,4%
Proveedor Plataforma e-Commerce

24. Drivers de abandono de la Plataforma de Comercio Electrónico
77%
23%
-Precio
-Medios de pago
-Usabilidad
-Producto poco interesante
-Otros
No inspira Confianza
37%
Problemas relacionados con el Cloud
-Caídas del Sistema
-Error 404
-Otros
Estudio: Resultados

25. El comercio electrónico constituye una actividad cada vez más
importante en el mercado español. Se estima que el pasado año 2.013
el volumen de ingresos generado por el sector llegó casi a los 7M€.
De cara al futuro, la tendencia es clara: un crecimiento constante y
pronunciado de la actividad en el sector de la venta online. Se prevee
un incremento internaual del 20% por lo que España podría convertise
en el país europeo experimentando el mayor crecimiento del sector.
Conclusiones

26. Las empresas se muestran cada vez más preocupadas por la
gestión de su plataforma eCommerce. Tanto la inversión en la
plataforma y los servicios como el nivel de especialización interno de
las empresas estan experimentando también un crecimiento
considerable: más de un 40% de las empresas participantes en el
estudio cuentan con un departamento o una persona que, con
conocimientos técnicos, se encarga de la plataforma.
Conclusiones

27. Existen en el mercado una gran variedad de soluciones. El
crecimiento del sector ha generado nuevas oportunidades de negocio
que han llevado a muchas empresas a desarrollar este tipo de servicio.
Destacan las soluciones open source (Prestashop, Drupal,
magneto) como opciones más solicitadas. La integración de estas
soluciones en las empresas se lleva a cabo tanto de manera interna
como externa dependiendo de los conocimientos técnicos con los que
ésta cuente.
Conclusiones

28. Las empresas se muestran cada vez más sensibles al uso de
Servicios Cloud en el desarrollo de su negocio de venta online. Y
aunque la tendencia es hacia la contratación de Servicios
Gestionados, muchas de las empresas entrevistadas no consideran
tales servicios como necesarios. Esto puede deberse a que las
empresas están pasando aún por una fase inicial en la que cuestiones
como fluctuaciones de demanda considerables no constituyen un
factor crítico para la actividad del negocio. También puede deberse a
que muchas de estas empresas, por lo comentado anteriormente,
cuentan con una persona que, de forma interna, se encarga de
gestionar la plataforma de manera íntegra.
Conclusiones

29. Se ha demostrado que uno de los drivers más importantes de
abandono de la plataforma e-Commerce es la falta de confianza que
ésta inspira en el usuario. Los problemas relacionados con el Cloud son
la causa de casi el 9% de estos casos con lo que la creciente
preocupación de las empresas por los servicios de alojamiento está
justificada.
La mayoría de las empresas entrevistadas se muestran satisfechas
con los servicios ofrecidos por su proveedor de alojamiento.
Conclusiones