e6

1. 1
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
MARTIN JEAN-FRANÇOIS BTS

2. Martin Jean-François
BT S SIO option SISR
2 1 a n s
Bac ST MG

3. PLAN
3
2.Missions en entreprise
5.Poursuite d’études
3.Mission en formation
4.Veille technologique
1.Mon entreprise
6.Bilan

4. Groupe ESDI
4
-Créé en Juillet 2000
-SAS ESDI EUROPEAN HELP DESK
-Salariés : 315 (2021)
-Siège social : Belfort
-Racheté en 2020 par Sogetrel
- Activité principale : Sous-traitance informatique

5. 5
DIRECTION
POLE MUT
13 PERSONNES
Gestionnaire de
connaissances
1 personne
Equipe dédiée et équipe mutualisée
13 personnes
POLE CARREFOUR POLE MAG
Manager
1 personne
Mon entreprise
Martin Jean-François

6. Principales missions
6
Appels entrants mailing
BackLog
Appels sortants

7. 7
Prise en compte de la
demande
N-0
Résolutions techniques
partielles
N-1/N-2
Résolutions techniques totales
N-3 N-4
Equipe “proxy”

8. 8
Norme ITIL
Amélioration
continue du
service

9. 9
Norme ITIL : appel entrant
Oui
Non Oui
Transmettre à
l’infra
Oui
Transmettre à
Proxy
Problème
matériel
Non
Création du
ticket
Catégorisation
Peut-on
résoudre
?
Non
Oui
Recherche et
Résolution
Résolu ?
Clôture du ticket
Oui
Consultation
base Client
Résolu ?
Oui
Mise en place
des ressources
+ envoi d’un
mail
Non
Non
Nouvelle demande
Traitement de la
demande
Identification de la
demande

10. 10
Norme ITIL type entreprise

11. Exemple de tickets et Backlog
11

12. 12

13. 13
BackLog

14. Missions en formation - Cas GSB
14
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur
Serveur Nagios
(Ubuntu)
Serveur Nagios Log
(CentOS)
e0
e1
e2
e4
Serveur Web ext.
Redondance
Firewall Ext.
Redondance
Serveur BDD
Redondance
e0
e1
e2
e4
Serveur Web int.
Redondance
Firewall Int.
Redondance
Internet

15. 15
Equipements Versions
2 Lignes Internet Fibre
5 machines Clients Windows :
- Sous Windows 10 pro
12 switchs Cisco :
- Cisco IOU L2 version 15.2d
6 Serveurs web :
- 4 sous Debian 10.8 graphiques
- 2 sous Debian 10.8 lignes de commande
2 Serveurs de Base de données :
- Sous Debian 10.8 graphique
3 Serveurs de Gestion :
- 2 sous Windows Server 2019
- 1 sous Ubuntu 20.10
1 Serveur de Gestion de contenu :
- Nagios Log Server sous Centos Linux 7
4 Routeurs Cisco :
- Cisco IOU L3 version 155-2T
5 Firewalls Pfsense :
- pfsense-CE 2.4.5 amd64
Gestion du Patrimoine

16. 16
Equipements Versions
Lignes Fibre
NCPA,NSCLIENT++
SNMP,VLAN trunk,Traps Nagios Log,Spanning-tree
Nagios 4.4.6,SSH,Terminator,Apache, Load
Balancing,Clusters,NRPE
RAID 1 Logiciel,mySQL,Heartbeat, DRBD
AD,DNS,DHCP,GPO,Mappage,Redondance
Nagios Log Server
SNMP,VRRP,Routage inter-VLAN,VIPs, Traps Nagios Log
CARP,SNMP,Dual-WAN,High Availability
Sync,VIPs,OpenVPN
Protocoles et technologies

17. 17
Gestion du Patrimoine
Partie 1
Serveur
DHCP
Serveur AD/DNS
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur

18. 18
Partie 2
Gestion du Patrimoine
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
DHCP
Serveur AD/DNS
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur

19. 19
Partie 3
Gestion du Patrimoine
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur

20. 20
Partie 4
Gestion du Patrimoine
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur
Serveur Nagios
(Ubuntu)
Serveur Nagios Log
(CentOS)
Internet

21. 21
Partie 5
Gestion du Patrimoine
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur
Serveur Nagios
(Ubuntu)
Serveur Nagios Log
(CentOS)
e0
e1
e2
e4
Serveur Web ext.
Redondance
Firewall Ext.
Redondance
Serveur BDD
Redondance
e0
e1
e2
e4
Serveur Web int.
Redondance
Firewall Int.
Redondance
Internet
Redondance

22. 22
Partie 6
Gestion du Patrimoine
SSH 2224
SSH 2222
SSH 2223
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur
Serveur Nagios
(Ubuntu)
Serveur Nagios Log
(CentOS)
e0
e1
e2
e4
Serveur Web ext.
Redondance
Firewall Ext.
Redondance
Serveur BDD
Redondance
e0
e1
e2
e4
Serveur Web int.
Redondance
Firewall Int.
Redondance
Internet
Internet
Internet
e2
e1
e0
Master
Backup
Load
Balancing
EXT
Routeur de
sortie
Redondance

23. Mission E4
23
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur
Serveur Nagios
(Ubuntu)
Serveur Nagios Log
(CentOS)
e0
e1
e2
e4
Serveur Web ext.
Redondance
Firewall Ext.
Redondance
Serveur BDD
Redondance
e0
e1
e2
e4
Serveur Web int.
Redondance
Firewall Int.
Redondance
Internet
Internet
Internet
e2
e1
e0
Master
Backup
Load
Balancing
EXT
Routeur de
sortie
Redondance
Machines/équipements supervisés
Supervision et Hypervision

24. Mission E4
24
Vlan20
e2
e0
e1
Serveur BDD
Serveur Web int.
e2
e1
e0
e4
e4
Firewall Ext.
Firewall int.
Internet
Serveur Web ext.
Serveur
AD/DNS/DHCP
Serveur
Redondance
Vlan40
Vlan30
Vlan10
Routeur
Serveur Nagios
(Ubuntu)
Serveur Nagios Log
(CentOS)
e0
e1
e2
e4
Serveur Web ext.
Redondance
Firewall Ext.
Redondance
Serveur BDD
Redondance
e0
e1
e2
e4
Serveur Web int.
Redondance
Firewall Int.
Redondance
Internet
Internet
Internet
e2
e1
e0
Master
Backup
Load
Balancing
EXT
Routeur de
sortie
Redondance
Redondance et
Haute disponibilité
Zones concernées

25. Poursuite d’études
25
Bachelor - Responsable en ingénierie systèmes et réseaux | CESI de Dijon
LP-Administration systèmes et réseaux (Metz) | IUT de Metz
LP-Administration et sécurité des systèmes et des réseaux | UFR de Strasbourg

26. 26
Veille technologique

27. 27
Résumé de mon expérience en entreprise et en BTS
Tâches répétitives et peu diversifiées Vulgarisation du langage
Discours client
Contrôle des émotions

28. 28
Merci de votre attention !