Présentation réalisée le 13 novembre 2014 lors d'un événement concernant l'hôpital numérique

1. Hôpital numérique
ISPPC
Binon Jean-Pierre
Directeur des Technologies de
l'Information et des Communications
T:+32 (0)71 924 646
E: jean-pierre.binon@chu-charleroi.be 13 novembre 2014

2. Agenda
• Introduction
• Contact Center
• Collaboration multimédia
• TV intéractive
• Démonstration collaboration multimédia

3. INTRODUCTION

4. Secteur hospitalier
CHU de Charleroi
• 1.436 lits
• 4.000 membres du personnel et plus de 500
médecins
• Cinq hôpitaux :
– Hôpitaux André Vésale et Léonard de Vinci à
Montigny-le-Tilleul,
– Hôpital Marie Curie à Lodelinsart,
– Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne,
– Clinique Léon Neuens à Châtelet
• Plusieurs polycliniques et centres médicaux

5. Secteur non hospitalier
• Quatre maisons de repos :
– Quiétude à Montigny-le-Tilleul,
– Bel à Abris à Farciennes,
– Heureux Séjours à Courcelles,
– Pierre Paulus à Chatelet,
• Une dizaine de Centres d’aide à la jeunesse.

6. Plan directeur Télécom
• Approche globale visant la cohérence, la standardisation et
l’intégration totale afin de fournir une solution parfaitement
« industrialisée ».
M2M / IoT
TV intéractive
Visioconférence
Visiophonie
Contact Center
Messagerie unifiée
Téléphonie IP
Réseau informatique

7. CONTACT CENTER

8. Taux d’abandon en début de projet
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Tauxd'abandon
Files d'attente Contacts et RDVs
Contacts
RDVs

9. Evolution actuelle

10. COLLABORATION MULTIMEDIA

11. Objectifs
• Mettre en place une architecture collaborative
transverse.
• Permettre la mise en œuvre de toute une
série de processus transformationnels qui
apportent certaines réponses aux nouveaux
défis des hôpitaux.

12. Principes directeurs de la solution
• Approche transverse et non en silos du besoin.
• Solution ouverte basée sur des standards.
• La visiocommunication est considérée comme
une simple évolution de notre téléphonie IP fixe
et mobile.
• Les équipements périphériques nécessaires aux
visiocommunications avec l’extérieur doivent
permettre une migration progressive partielle de
nos flux de téléphonie traditionnelle vers des flux
internet.

13. Schéma général
TMSMCU
VCS Control
LAN
VCS Expressway
CUCM
Personal RoomVideo
Phones
Jabber
SIP Video Phones
H.323
Video Endpoints
Internet
Jabber

14. Endpoints
• Equipements spécialisés :
– Codecs SX80, SX20 et SX10,
– Visiophone,
– Clinical Assistant,
– Téléphone IP classique : fixe et mobile,
– Interphones avec camera,
• Applications
– Jabber pour
• PC et portable,
• Tablette et smartphone,
– Webex.

15. Clinical Assistant
• Chariot mobile
développé en interne
sur base d’un
assemblage de
produits standards du
marché dont le codec
SX20.
• Full HD.
• Piloté par « Touch
panel ».
• Peut se connecter à
toute source vidéo
(DVI, HDMI, VGA).

16. Initiation des visiocommunications
• Extension téléphonique
• URL
• Adresse SIP :
– Single number
– SIP:nom.prenom@chu-charleroi.be

17. Applications
Visioconférence
– Formations à partir des auditoires et intégration de participants extérieurs ;
– Réunions de service entre sites distants ;
– Communication patient/famille distante ;
Expert à la demande
– Médiation interculturelle :
• CHU de Charleroi ;
• Maisons médicales et CPAS de Charleroi
– Clinical assistant :
• Gastro endoscopie ;
• Telestroke ;
– Equipe de prise en charge multidisciplinaire avec possibilité d’intégrer des
médecins généralistes ;
– Bloc opératoire de Marie Curie (intégration avec Vidyo) ;
– Gardes d’encadrement nursing ;
Communication via internet

18. Avis à distance

19. TV INTERACTIVE

20. Projet multi applications
• TV intéractive ou IP TV (eNHS de Netlogon) ;
• Digital Signage (Caldera de Taktik) ;
• Management de vidéos (Defiris de Taktik) :
– Référentiel commun pour toutes nos vidéos ;
– « youtube » interne ;
– eLearning ;
– Possibilité d’intégration avec le projet de
visioconférence  serveur d’enregistrement.

21. Projet multi télédistributeurs
• Belgacom pour les flux IP :
– Double entrée (Marie Curie et Vésale) : HA et
économie de bande passante intersite,
– Bouquet de :
• 75 chaines TV dont 10 disponibles à la fois en SD et HD,
• 20 chaines Radio,
• VOO pour les flux locaux analogiques :
– TV standards,
– IP TV sur des sites distants interconnectés avec
une bande passante < 10 GB.

22. Projet multi réseaux
• TVs fixes :
– Réseau Ethernet,
– Réseau Coax,
• Equipements mobiles :
– Réseau Wifi pour les tablettes et smartphones des
accompagnants.

23. Projet multi sites
Site Technologie Tot. TV
Lodelinsart - HCMC IP TV 660
Montigny-le-Tilleul - Vésale IP TV 310
Montigny-le-Tilleul - L. De Vinci IP TV 140
Marchienne-au-Pont - V. Van Gogh IP TV 104
Ss-Tot. : 1214
Charleroi - Espace Santé TV standard 16
Châtelet - Clin. L. Neuens TV standard 20
Châtelet - MRS P. Paulus TV standard 15
Courcelles - MRS Heureux Séjour TV standard 15
Ss-Tot. : 66
Total : 1280

24. Plan de migration sur réseau Coax
Coax VHF/UHF Live Analog Video
Coax DVB-C Live Digital Video
IP / WiFi Live & VoD Video / Interactivité

25. Fonctionnalités IP TV
• Phase 1
– Chaînes TV et Radio
– Guide TV
– Time-Shift et NPVR
– VOD
– Livres audio
– Jeux
– Menus
– Livret d'acceuil
– Diffusion d'informations émises par l'établissement
– Choix de la langue
– Circuit patient

26. Fonctionnalités IP TV
• Phase 2
– Chaînes TV privées
– Messages personnels
– Réveil
– Formulaires de satisfaction
– Formulaire anamnèse diététique
– TV sur mobile
– Code parental
– Interface adapté en fonction du profil
• Phase 3
– Communication avec la famille (messagerie instantanée,
échange photos et vidéo)
– Appel confort (demande de services)

27. QUELQUES APPLICATIONS IP TV

31. Démonstration
collaboration multimédia
• Clinical assistant
• Partage d’un dossier patient
• Service médiation interculturelle

32. Merci pour votre attention
Questions ?