Mémoire 2 Kenny PIERRE

CONSTRUCTION D’UNE STRATEGIE DE
COMMUNICATION NUMERIQUE POUR
UNE INSTITUTION PUBLIQUE
DECONCENTREE
Le cas des Chambres de commerce et d’industrie dans la
région du Languedoc – Roussillon
Soutenu par Kenny PIERRE sous la direction de Sidonie GALLOT
2014-2015
MASTER 2 INFORMATION ET COMMUNICATION
UNIVERSITE PAUL VALERY MONTPELLIER 3

Remerciements
Je tiens à remercier madame Sidonie Gallot, ma directrice de mémoire, pour sa
disponibilité et l’aide précieuse qu’elle m’a apportée grâce à ces divers conseils tout au long de
la réalisation de mon mémoire.
Mes remerciements vont aussi à l’ensemble de l’équipe pédagogique l’institut des
technosciences de l’information et de la communication, pour m’avoir apporté les compétences
nécessaire pour élaborer mon mémoire.
Je veux aussi remercier la Chambre de commerce et d’industrie de Montpellier et
particulièrement monsieur Marc Fournier, mon tuteur de stage, pour m’avoir accepté au sein
du service communication de la CCI de Montpellier et ainsi permis d’avoir un terrain de
recherche.
Il me faut également exprimer ma reconnaissance à l’ensemble des personnes qui ont contribué,
à ma recherche en m’accordant un peu de leur temps pour répondre à mes questions.
Enfin je tiens à remercier ma famille pour le soutien et les nombreux conseils prodigués tout au
long de ce mémoire.

SOMMAIRE
I - Introduction ........................................................................................................................... 1
II - Les Chambres de commerce et de l’industrie en France...................................................... 3
2.1 Historique......................................................................................................................... 3
2.2 Où en sommes-nous aujourd’hui ?................................................................................... 4
2.3 Des changements sur les CCI avec la NOTRe................................................................. 5
2.4 Missions des Chambres de commerce et d’industrie ....................................................... 6
2.5 Les Chambres de commerce et d’industrie Régionales ................................................... 8
2.6 Les Chambres de commerce et d’industrie Territoriales ............................................... 11
2.7 Les CCI et le web 2.0..................................................................................................... 15
2.8 Notre problématique....................................................................................................... 17
2.9 Les notions théoriques.................................................................................................... 17
III - Méthodologie.................................................................................................................... 21
3.1 Posture épistémologique ................................................................................................ 21
3.2 L’observation participante.............................................................................................. 22
3.3 L’observation des médias sociaux.................................................................................. 22
3.4 Les entretiens semi-directifs........................................................................................... 24
3.5 L’entretien non-directif .................................................................................................. 26
3.6 Les méthodes d’analyses................................................................................................ 28
IV - Analyses des données ....................................................................................................... 32
4.1 Analyses de l’observation des médias sociaux .............................................................. 32
4.2 Les résultats par la théorisation ancrée .......................................................................... 41
4.3 Analyses sémiotique situationnelle et systémique qualitative ....................................... 51
V - Synthèse de l’entretien non-directif................................................................................... 66
VI - Préconisations................................................................................................................... 68
6.1 Réorganisation interne.................................................................................................... 68
6.2 Mise en place de réunions.............................................................................................. 68

6.3 Mutualisation des pôles de communication ................................................................... 69
6.4 Une communication numérique sur 3 axes digitaux ...................................................... 70
6.5 Typologie des contenus sur les médias sociaux............................................................. 72
6.6 Créer du lien entre les médias sociaux........................................................................... 72
VII - Conclusion....................................................................................................................... 74
VIII – Bibliographie................................................................................................................. 75
IX - Table des matières ............................................................................................................ 77
X - Annexes.............................................................................................................................. 81

1
I - Introduction
Notre mémoire, s’inscrit dans une période charnière avec les futures lois visant à
réorganiser le territoire français. Très souvent vu comme une organisation opaque et confuse
aux yeux des citoyens, ce mémoire portera sur les Chambres de commerce et d’industrie (CCI)
en France. Les chambres consulaires seront comme beaucoup d’autres institutions touchées par
le nouvel aménagement historique du territoire passant de vingt-deux à treize régions le 1er
janvier 2016 avec également les naissances des nouvelles Métropoles. Face à un probable
changement, les Chambres de commerce et d’industrie seront-elles aussi amenées à évoluer.
S’appuyant sur notre terrain de recherche qui est la CCI de Montpellier où nous
effectuons notre stage de fin d’études, nous nous pencherons dans ce mémoire sur les Chambres
de commerce et d’industrie de la région du Languedoc – Roussillon. La région du Languedoc
– Roussillon est aujourd’hui composée de neuf CCI territoriales dont une régionale. A l’aube
de la nouvelle réorganisation territoriale émanant de la fusion à venir de la région du Languedoc
– Roussillon et de la région du Midi-Pyrénées, les résultats de notre mémoire se porteront sur
de probable naissance de CCI départementales et particulièrement pour la création d’une future
CCI départementale de l’Hérault. Nous tenterons à travers ce mémoire de mener une réflexion
sur une stratégie de communication numérique, qui pourrait être utilisée si dans les mois à venir,
une CCI départementale verrait le jour.
Aujourd’hui, de plus en plus d’institutions intègrent les nouveaux médias sociaux de
l’ère du Web 2.0 dans leurs outils de travail. Ils sont devenus indispensables pour les stratégies
de communication, mises en place par les organisations. Les Chambres de commerce et de
l’industrie ont cerné l’avantage, que suscitent ces espaces numériques, puisque comme les trois
CCI territoriales du département de l’Hérault sur lesquels nous nous pencherons dans notre cas,
elles sont nombreuses à y être présentes.
L’objectif de notre mémoire sera donc de faire émerger les points essentiels à prendre
en compte pour mener cette réflexion. Pour y parvenir nous adopterons une posture empirico-
inductive, s’inscrivant dans un courant constructiviste afin de comprendre les besoins et les
attentes des chargés de communication et responsables numériques des Chambres de commerce
et d’industrie de la région.
Nos données recueillies et analysées, nous permettrons de répondre à notre
problématique suivante : comment penser un modèle identitaire de communication

2
numérique harmonisé pour une CCI régionale ou départementale alors qu’il existe des
identités territoriales différentes ? Le cas de la région du Languedoc-Roussillon.
Pour y arriver, nous articulerons notre recherche en quatre parties. Premièrement, nous
aborderons les concepts clés sur lesquels s’appuiera notre recherche. Cette première partie aura
pour but d’éclairer notre objet d’étude, à l’aide de définitions, rôles et histoire des Chambres de
commerce et d’industrie ainsi que l’évocation de nos concepts forts. En deuxième partie de
notre recherche, nous expliquerons la méthodologie que nous avons utilisée pour mener notre
recherche. Celle-ci s’inscrit dans un paradigme constructiviste et est composée de plusieurs
méthodes de recueil de données qui nous seront primordiales afin d’arriver à notre troisième
partie. La troisième partie sera donc le traitement de données recueillies. Pour procéder à ses
analyses, nous mobiliserons la Théorisation ancrée de l’auteur Pierre Paillé avant de s’adonner
à une analyse systémique couplée avec une analyse sémiotique situationnelle d’Alex
Mucchielli. Ses analyses nous permettrons tout d'abord de conceptualiser les propos de nos
interviewés en les mettant en lien, puis de chercher à mieux comprendre les échanges, en
analysant les différentes interactions entre les entités sociales et de faire émerger du sens à
travers leurs significations. En quatrième et dernière partie, nous présenterons nos résultats à
travers les préconisations de notre recherche.

3
II - Les Chambres de commerce et de l’industrie en France
Les Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) sont des établissements publics qui
sont sous l’autorité du ministère de l’industrie et des ministères, du commerce et de l’artisanat.
Elles sont dirigées pendant 5 ans par des chefs d’entreprises élus au suffrage, par l’ensemble
des industriels, commerçants et prestataires de service de leur territoire. Art 11
: les Chambres
de Commerce et d’Industrie sont auprès des pouvoirs publics les organes des intérêts
commerciaux et industriels de leur circonscription. Elles sont des établissements publics
économiques.
Figure 1 : Représentation du fonctionnement électoral
2.1 Historique
Les Chambres de commerce et de l’industrie ont vu le jour en 15992
à Marseille, lors de
la première création d’un bureau du commerce par quatre députés. Entre les années 1700 et
1724, une dizaine de Chambres de commerce et d’industrie émergent dans une dizaine de
grandes villes : Dunkerque, Lyon, Rouen, Toulouse, Montpellier, Bordeaux, Lille, La Rochelle,
Bayonne. 3
En 1791, la loi Le Chapelier, complétée par le décret d’Allarde, supprime tous les corps
intermédiaires de l’Ancien Régime et marque un coup d’arrêt des organismes consulaires. En
1
https://www.data.gouv.fr/fr/organizations/cci-territoire-de-montpellier/
2
http://www.cci.fr/web/organisation-du-reseau/histoire
3
Idem
Chefs d’entreprises
Membres titulaires
Membres du bureau qui élisent le Président
Ils élisent tous les 5 ans
Et

4
1802, Jean-Antoine Chaptal et Napoléon Bonaparte Premier, œuvrèrent pour le rétablissement
des organismes consulaires et instaurèrent 22 Chambres de commerce et d’industrie. Ce
rétablissement fut ensuite confirmé en 1898, par la loi Boucher qui instaure à cette période le
régime administratif, juridique et financier des Chambres de commerce et de l’industrie.
Le décret du 4 décembre 1964 donne par la suite, naissance à l'Assemblée Permanente
des Chambres de Commerce et d'Industrie (APCCI). Elles sont régies sous la loi du 9 avril
19884
qui la définit telle que : « les chambres de commerce et d’Industrie sont auprès des
pouvoirs publics les organes des intérêts commerciaux et industriels de leur circonscription ».
En 1991 l'APCCI devient l'ACFCI avec le décret n° 91-739 du 18 juillet 19915
. Puis le 29 août
2012, à l’issue de l’université des CCI, le réseau des CCI adopta une nouvelle identité, l’ACFCI
fut changé par CCI de France6
.
2.2 Où en sommes-nous aujourd’hui ?
En 2014 l’Etat s’est focalisé sur l’architecture territoriale de la république. « L’article
1er
de la constitution précise que l’organisation de la République française est décentralisée. »7
Un processus d’aménagement du territoire a été lancé afin de réorganiser le territoire. Appelé
aussi « millefeuille », les quatre échelons administratifs locaux, communes, intercommunalités,
département et région, est selon l’Etat, une organisation ambiguë pour les citoyens et nuit à leur
impact de l’action publique sur les territoires. Les termes comme illisible ou encore inefficacité
sont souvent employé pour qualifier la perception actuelle du territoire français qui date de
plusieurs décennies.
Tenant compte de ces problématiques d’aménagement du territoire, plusieurs rencontres
au sommet de notre république, ce sont tenues. A l’issue de ces réflexions menées par les
députés, ils sont arrivés à un vote définitif lors de l’Assemblée nationale, du 25 novembre 2014
pour une réforme territoriale. Celle-ci par la suite a été validée le 15 janvier 2015 par le Conseil
constitutionnel. A compter du 1er
janvier 2016 , la nouvelle carte territoriale, verra la réduction
4
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006071119&dateTexte=20100309
5
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000720497
6
http://www.cci.fr/web/organisation-du-reseau/histoire
7
http://www.gouvernement.fr/action/la-reforme-territoriale

5
de vingt-deux à treize régions. Le 27 janvier 2015, le projet d’une nouvelle organisation
territoriale de la république, loi NOTRe8
, fut adopté par le sénat.
2.3 Des changements sur les CCI avec la NOTRe
Face à la crise économique actuelle, nous remarquons de manière importante, la volonté
de l’Etat de diminuer les dépenses des organismes publics. En effet, divers rapports comme
celui de la « modernisation de l’action publique » en 2013, ont été créés et encadrés par Jean-
Philippe Demaël (Somfy), Philippe Jurgensen (inspecteur général des finances) et Jean-Jack
Queyranne (président de la région Rhône-Alpes). Ils mettent en avant des propositions de
diminution des dépenses budgétaires dans les réseaux consulaires et principalement dans les
Chambres de commerce et d’industrie en les incitant à se regrouper. Les CCI sont aujourd’hui
bien arrivées à un point où leurs dépenses sont en baisse. Pour faire face à cela des discussions
sur le sujet ont poussé l’ensemble des présidents des CCI à repenser les schémas directeurs des
cartes consulaires des Chambres de commerce et d’industrie par territoire. Cette adoption de la
loi NOTRe encourage alors fortement les CCI de Région à fusionner entre elles.
Le 29 octobre 2014, un projet de schéma directeur de carte consulaire des CCI du
Languedoc-Roussillon a été examiné. La CCI de la région du Languedoc-Roussillon et son
homonyme du Midi-Pyrénées ne feront bientôt qu’une CCI de région dans le sud de la France.
Un changement qui pourrait prendre effet, dans le courant de l’année 2015. Un rattachement
qui ferait ainsi regrouper 4 millions d’habitants et qui pourrait toucher à l’intérieur de chaque
carte régionale les CCI territoriales des différentes régions. Aujourd’hui, cette situation
amènera les deux institutions à penser à une réorganisation des territoires qui comprennent au
total dix-sept CCI territoriales. La CCI Midi-Pyrénées compte neuf CCI territoriales contre huit
pour la CCI Languedoc-Roussillon.
Ces changements pour la CCI régionale du Languedoc-Roussillon engendreront
probablement en interne le passage de 9 à 5 CCI départementales membres de la région. Dans
ce mémoire, nous nous intéressons particulièrement aux probables fusions entre la CCI de
Béziers, la CCI de Sète et CCI de Montpellier. L’union de ces CCI pourrait faire naître une
8
La loi NOTRe a été voté de par le Sénat de 192 voix pour et 11 voix contre.

6
éventuelle CCI départementale de l’Hérault dont le siège serait probablement implanté à
Montpellier.
Figure 2 : Cartographie de la CCIR Languedoc-Rousillon
2.4 Missions des Chambres de commerce et d’industrie
Les Chambres de commerce et d’industrie sont des organismes publics, qui dépendent
en partie de l’Etat. Les missions des institutions publiques sont fixées par l’article L.710-1 du
code du commerce. « Il contribue au développement économique des territoires, des entreprises
et de leurs associations en remplissant en faveur des acteurs économiques, dans des conditions
fixées par décret, des missions de service public, des missions d'intérêt général et, à son
initiative, des missions d'intérêt collectif. »9
. Les différentes missions exercées par les
établissements des Chambres de commerce et de l’industrie relèvent de l’intérêt général. Elles
déploient leurs services pour la réussite des projets par les chefs d’entreprise et les créateurs.
Les CCI de France sont des frontières nécessaires entre les entreprises et l’Etat, car elles
cherchent à mettre en relation ses partenaires privés et publics. Il est souvent dit que les
Chambres de commerce et d’industrie sont de véritables parlements des entreprises. Dans un
paysage socio-économique français, les Chambres de commerce et d’industrie régionale et
territoriale sont identifiées comme des porte-paroles des entreprises. Les institutions consulaires
s’appuient notamment sur leurs expertises des entreprises et sur leurs réseaux consulaires afin
9
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006239717&cidTexte=LEGITEXT000
005634379&dateTexte=20060609

7
d’animer au mieux leurs tissus économiques de la région. Nous parlons, ici de missions d’ordre
opérationnel, qui concerne les entreprises, les formations et les territoires.
2.4.1 La mission d’appui aux entreprises
C’est sans doute la mission la plus attendue par les ressortissants10
. Les Chambres de
commerce et d’industrie, tendent à animer de la meilleure manière possible leurs territoires.
Cela est mis en exergue tout d’abord par des missions d’information, afin de tenir informé les
acteurs économiques à travers divers supports (Newsletter, E-Mag, Site Internet etc.) ouverts
aux publics sur le développement économique du territoire sur lequel ils siègent. Des missions
d’animation sont également effectuées, cela avec les collaborations entre les collectivités et les
clusters11
, afin de dynamiser un territoire. Enfin des missions de conseils, sont mises en place
afin d’individualiser les rencontres avec les acteurs économiques et leur donner des conseils et
solutions sur des problématiques précises. Ces types de missions sont généralement exercés
sous différentes formes : «la création, reprise, transmission d’entreprises, la valorisation du
commerce, tourisme, la gestion des ressources humaines, la promotion de l’innovation, de
l’intelligence économique et des technologies de l’information et de la communication, le
soutien à l’industrie durable et le développement à l’international. »
2.4.2 La mission de Formation
« Le réseau consulaire des Chambres de commerce et d’industrie constitue le deuxième
formateur de France après l’éducation nationale. ». Plus de 600 000 personnes sont formées
chaque année dont 200 000 jeunes12
. Cela grâce à un investissement durable pour financer des
formations professionnelles du CAP au Bac+5. Trois types de formation sont mis en avant dans
ses actions, la formation continue, l’apprentissage et l’enseignement supérieur. Les soutiens des
entreprises et partenaires sont très importants afin de créer, gérer ou financer cet axe stratégique.
Une politique fructueuse, car elle favorise un taux d’insertion professionnelle de 87 %13
. C’est
pour cela que certaine Chambres de commerce et d’industrie, comme celle de Montpellier
affichent la formation comme un axe majeur sur le territoire.
10
Les entreprises inscrites au registre de Commerce de la circonscription sont appelées ressortissants.
11
Regroupement d’entreprises, réseaux d’entreprises constitués majoritairement de PME et de TPE.
12
Plaquette de présentation des CCI
13
Idem

8
2.4.3 La mission d’aménagement
Les CCI, ont également un rôle d’aménageur du territoire. Elles ne limitent pas
uniquement à être des établissements publics, mais contribuent aujourd’hui aux différents
développements des espaces locaux. Au fur et à mesure, les institutions consulaires se sont vues
autorisées à gérer, et créer des infrastructures pour le développement économique. En 2011, les
CCI gèrent 103 aéroports, 60 ports maritimes, 33 ports intérieurs et 2 ponts14
. Ce
développement a permis aux différentes institutions de renforcer l’attractivité des territoires.
L’objectif majeur de cette mission est de favoriser l’implantation des entreprises sur les
territoires, afin de garder cette volonté de faire toujours évoluer l’économie des territoires. Pour
cela, les Chambres de commerce et d’industrie mettent en valeur leur territoire, avec une
démarche de marketing territorial. A travers par exemple, des actions comme Visio Commerce
visant à faire découvrir le territoire aux responsables d’enseignes et aux commerçants.
2.5 Les Chambres de commerce et d’industrie Régionales
Comme nous l’avons dit juste avant les Chambres de commerce et d’industrie sont des
établissements publics administratifs de l’Etat placés sous la tutelle du Ministère de l’industrie
et du commerce. Leurs organisations sont déployées sur un plan national avec la CCI France,
des plans régionaux et des plans locaux.
Cette notion de Chambres de commerce et d’industrie régionale (CCIR) est importante
dans notre recherche. Il est donc essentiel dans cette première partie de définir de manière
précise le rôle de ces institutions régionales. Aujourd’hui, la CCI de France détient vingt-sept15
CCI régionales sur le plan national. Chacune d’entre elles a pour objectif d’encadrer les activités
des CCI territoriales dont nous parlerons juste après. Nous élaborons ci-dessous un listing des
rôles des CCI régionales réalisé par la CCI de Picardie16
:
14
chupin, christian. Chambres de Commerce et D’industrie, Un Nouveau Départ ? Paris, 2011. 114.p
15
http://www.cci.fr/web/organisation-du-reseau/presentation-ccifrance/-/article/CCI+FRANCE/son-role-son-
fonctionnement...
16
http://www.picardie.cci.fr/ccir_missions.php

9
 Elles établissent et mettent en œuvre un schéma directeur qui définit les
circonscriptions d’intervention des CCI territoriales
 Elles votent la stratégie régionale et adoptent les schémas sectoriels qui précisent
l’organisation et l’offre de service du réseau pour un certain nombre de domaines
d’intervention prioritaire : création-transmission, formation, international,
équipement, développement durable, innovation, intelligence économique
 Elles élaborent un schéma régional de formation professionnelle et peuvent créer
ou gérer des établissements de formation initiale ou continue
 Elles répartissent le produit des impositions affectées aux CCI territoriales
 Elles apportent aux CCI de la région un soutien administratif dans la gestion des
ressources humaines, la comptabilité, la communication, les systèmes
d’information ainsi que des appuis juridiques et d’audit
Ce listing des rôles des CCI régionales, met en exergue l’existence primordiale des
institutions régionales avant d’arriver aux niveaux locaux. Il est question par rapport à ses
institutions, de mettre en place de réelles stratégies de management afin de diriger les CCI
territoriales. Elles sont aussi un lieu de concertation et de coordination des CCI territoriales.
Dans ce mémoire, nous axerons notre recherche principalement sur la Chambre de commerce
et d’industrie régionale du Languedoc-Roussillon.

10
2.5.1 Organisation structurelle de la CCI Languedoc-Roussillon
Il est pertinent dans cette partie de mettre en exergue, le schéma organisationnel auquel
tend l’organisation de la Chambre de commerce et d’industrie de la région du Languedoc-
Roussillon. Cela nous permettra d’avoir une vision générale sur la structuration des CCI
territoriales aux dépens de la CCI régionale. Si l’on reprend la catégorisation des organisations
selon Mintzberg17
, et nos éléments descriptifs de la base de l’organisation, nous sommes tentés
de penser que cette organisation tend vers une structure divisionnalisée.
Dans cette configuration, la CCI régionale du Languedoc-Roussillon représente le
sommet stratégique. Avec pour centre opérationnel, les neuf CCI territoriales de la région. Il
faut souligner que ce type de structure hiérarchique est propice à des modes de coordination
essentiellement axées sur la standardisation des procédés, avec ici des contenus de travail
spécifié pour les CCIT. Néanmoins, ce type de structure divisionnalisée, peut tendre à un
couplage de communauté avec des Chambres de commerce et d’industrie territoriales
indépendantes mais qui reste sous le contrôle du sommet hiérarchique régionale.
Figure 3 : Structure divisionnelle des CCI du Languedoc - Roussillon
17
Mintzberg, Henry, and Pierre Romelaer. Structure et dynamique des organisations, 1996.
CCI Régionale
Languedoc - Roussillon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
CCI
locale
Langue
doc -
Roussil
lon
Sommet stratégique
Centre opérationnel

11
2.5.2 Présentation géographique du territoire du Languedoc-Roussillon
La CCI régionale du Languedoc-Roussillon, est basée à Pérols commune de Montpellier
méditerranée métropole. Elle se situe également à proximité de la CCI territoriale Montpellier
dont nous parlerons à la suite. Nous décrivons à l’aide de la carte ci-dessous l’identité du
territoire du Languedoc- Roussillon.
27 376 km²
99,6 habitants au km²
5 départements
1 545 communes
2.7 millions d’habitants
956 362 emplois
305 685 établissements actifs
29 122 créations d’entreprise
98 962 étudiants de l’enseignement supérieur
5 aéroports
14 aérodromes
3 ports maritimes
5 ports de pêche
21 ports de plaisance
2 ports fluviaux
1 278 km de voies ferrées
19 546 km de routes
Figure 4: Carte d’identité de la région Languedoc-Roussillon
2.6 Les Chambres de commerce et d’industrie Territoriales
Dans la partie précédente, nous avons apporté quelques éclaircissements sur la
définition des CCI régionales. Cette définition a ensuite été illustrée par l’exemple du cas de la
CCI régionale du Languedoc-Roussillon. Il est désormais judicieux d’aborder au niveau local,
les Chambres de commerce et d’industrie territoriales (CCIT). Nous l’avons évoqué, les CCI
territoriales sont des établissements publics rattachés aux CCI régionales. Ce qui permet, nous
l’avons indiqué à la création d’une hiérarchisation avec une mutualisation des moyens humains
et financiers. De plus, cela favorise la solidarité au niveau régional entre les CCI locales,
grandes ou petites, situées sur un territoire attractif, dynamique, ou fragile.

12
Les Chambres de commerce et d’industrie, sont de manière plus importante axées sur la
proximité avec les entreprises, par rapport aux CCI régionales. C’est essentiellement avec les
CCI territoriales que nous retrouvons de manière signifiante les trois types de missions que
nous avons citées plus haut, auxquelles les Chambres de commerce et d’industrie appartiennent.
La volonté de ces institutions locales est donc d’être des acteurs activement importants pour
participer à l’avenir économique des territoires. Pour cela, chaque Chambre de commerce et
d’industrie locale se doit de garder une proximité avec les acteurs des territoires, en
communiquant davantage avec eux. Ils pourront de cette façon, percevoir les attentes des
ressortissants et endosser le rôle de porte-parole et de conseillé pour chaque territoire.
2.6.1 Présentation géographique de la CCIT : Montpellier
La Chambre de Commerce et d'Industrie Territoriale de Montpellier sous la
responsabilité de la CCI régionale du Languedoc-Roussillon sera dans cette recherche un appui
fondamental. La CCI de Montpellier a été créée le 15 janvier 1704. Elle est chargée de la
défense et du développement des intérêts économiques sur son territoire, qui compte 32 000
entreprises le 30 juin 2014. Elle a obtenu le label Diversité en juillet 2014 décerné par l’Etat et
certifiée ISO 9001- management de la qualité depuis 1998. Elle est la première CCI française
à obtenir cette labélisation. L’accent mis par la CCI territoriale de Montpellier, à travers cette
labélisation est la prévention des discriminations et d’égalités des chances. Face à des situations
particulières de discrimination en entreprise en France, la CCI de Montpellier tient à se montrer
exemplaire pour son territoire en arborant ce label Diversité.
2.6.2 Une activité économique autour de la métropole Montpellier
Réputée pour son bon vivre, par toutes les personnes ayant découvert ce territoire,
Montpellier fait partie des villes de France les plus sollicitées. « Montpellier attire par son
dynamisme, la renommée de ses enseignements et de ses festivals, son patrimoine, son climat
privilégié. »18
. Depuis le XII ème siècle la ville connaît une forte croissance démographie avec
l’implantation de grandes enseignes comme l’entreprise IBM. Spécialisé essentiellement dans
18
Susplugas, Marie, and Claude Bertrand. Montpellier: balades & découvertes. Nîmes: Alcide, 2011. intro

13
le secteur tertiaire TIC, multimédias, biotechnologies et pharmacie, depuis fin 2014 la ville de
Montpellier a été labellisée French Tech19
, mettant à l’honneur les start-up du territoire.
2.6.3 Les cibles principales de la CCI de Montpellier
La CCIT de Montpellier, tient un rôle fondamental pour les entreprises du territoire. Elle
est un véritable tuteur et relais entre pouvoirs publics et les entreprises. Son expertise dans les
différents secteurs qui font vivre son territoire lui permet de réaliser un accompagnement de
qualité. Par ailleurs, comme nous l’avons dit en amont les Chambres de commerce et d’industrie
jouent un très grand rôle dans la formation. La CCI de Montpellier, met en exergue cette
politique à travers l’établissement Montpellier Business School, Sud Formation CCI, le Centre
de Formation et d'Apprentissage des métiers de bouche, du commerce et de la distribution avec
plus de 6 000 personnes formées chaque année. La CCIT de Montpellier joue également un rôle
important aux yeux du grand public, avec sa participation à l’Aéroport Montpellier
Méditerranée et Montpellier Events.
2.6.4 Organisation interne de la CCI de Montpellier
La CCI de Montpellier est formée d’une assemblée générale de cinquante chefs
d’entreprises élus par leurs pairs pour cinq ans, représentant le commerce, l’industrie et les
services. Puis de soixante-dix membres associés et conseillers techniques de la CCI de
Montpellier. Huit de ses membres sont élut pour faire partie du bureau, qui assistent le président
André Deljarry. Les membres associés et les conseillers techniques participent aux assemblées
générales avec une voix consultative et peuvent être invités en réunion de bureau et siéger dans
les commissions. Enfin, les permanents sont les salariés travaillant au sein de la CCI territoriale.
Cet ensemble d’acteurs s’investis pour promouvoir les 32 000 entreprises du territoire.
2.6.5 Chiffres clés du territoire de la CCI de Montpellier
La CCI territoriale de Montpellier intervient dans neuf intercommunalités :
Agglomération de Montpellier, Pays de l’or, Pays de Lunel, Grand Pic St Loup, Cévennes
Gangeoises et Sumémoises, Vallée de l’Hérault, Clermontais, Lodévois et Larzac, Avène Orb
19
« La French Tech est le nom collectif pour tous les acteurs de l’écosystème français », www.lafrenchtech.com

14
et Gravezon. La population du territoire est de 653 000 habitants et 31 000 entreprises du ressort
de la CCI20
. Montpellier représente la capitale Régionale de ce territoire, où l’on retrouve
12 289 établissements.
Les nombres d’entreprises par secteur :
 Industrie : 2 204
 Construction : 3 387
 Commerce : 10 440
 Service : 14 832
Figure 5 : Circonscription de la CCIT Montpellier
20
Estimation en 2013

15
2.7 Les CCI et le web 2.0
Nous avons fait le tour des grandes définitions des Chambres de commerce et d’industrie
nationale, régionale et territoriale, intéressons-nous désormais aux liens entre le Web 2.0 et les
CCI. Nous rappellerons tout d’abord de manière globale, la puissance du Web 2.0 aujourd’hui
avant de parler de la présence des CCI sur cette sphère.
2.7.1 La puissance du web 2.0 aujourd’hui
A l’ère du Web 2.0, notre société ne cesse d’évoluer avec ses nouveaux espaces de
communication numérique en constante évolution. Web 2.0 est une expression lancée en 2004
par Tim O’Reilly, fondateur d’O’Reilley Média21
. Cette puissance du Web 2.0 est actuellement
bien représentée avec ses nouveaux outils de communication numérique révolutionnaire, qui
sont les médias sociaux et qui couvrent l’ensemble du Web. Selon une récente étude de l’agence
We Are Social de Singapore en janvier 2014, plus de 83 % de français serait connecté avec plus
42 % de la population inscrit sur au moins un réseau social22
. Il est donc aujourd’hui essentiel
pour les organisations de s’approprier le web 2.0 et ses nombreux outils, notamment pour la
nécessité de communiquer avec leur client.
2.7.2 Présence en ligne des Chambres de commerce et d’industrie
L’apparition des CCI dans cette sphère des médias sociaux qui ne cesse de croître, est
aujourd’hui remarquable. Le web donne aux institutions la possibilité d’entrer en contact
directement avec leurs partenaires et entreprises du territoire, ce qui valorise la logique de
proximité qu’ils prônent. En 2011, André Marcon, président de l’assemblée des Chambres de
commerce et d’industrie déclarait « Les médias sociaux offrent indiscutablement des
opportunités que notre réseau sait saisir. Opportunités pour développer et renforcer nos liens
avec les entrepreneurs, les étudiants, les partenaires de nos projets mais aussi pour accroître
notre capital notoriété. »23
. Un positionnement, légitime puisqu’aujourd’hui, il est désormais
21
O’Reilly Média, maison d’édition spécialisée dans l’informatique
22
http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/
23
Document interne : Guide pratique des médias sociaux

16
difficile pour les entreprises d’échapper à ce phénomène. Elles sont, en effet, de plus en plus
nombreuses à y être présentes.
Cette apparition sur la toile des Chambres de commerce et d’industrie nationales est
chapeautée par la CCI France. Ce positionnement des institutions sur la communication digitale
est dirigé par l’élaboration d’une charte graphique et ergonomique digitale mise en place en
2012 par CCI de France. A travers cette charte d’utilisation, la volonté est d’assurer la
cohérence nationale avec l’ensemble des Chambres de commerce et d’industrie de France en
terme homogénéité des supports Web entre les différentes CCI afin d’obtenir des retombées
positives en matière d’image pour les CCI. Cette charte est adressée aux responsables de la
communication des CCI, mais aussi aux agences, directeurs artistiques et aux Web designers
amenés à travailler sur la refonte de supports existants ou sur la création de nouveaux supports.
La récente charte digitale établie en 2012 est la continuité de la charte graphique CCI France,
pour tous les supports de communication des institutions locales.
La charte graphique et ergonomique digitale, traite essentiellement des supports Web
déjà mis en place par les institutions. Le site Internet, les pages fans Facebook, les pages
Twitter, les newsletters, les vidéos et la déclinaison Responsive Web Design24
sur les divers
supports tactiles. Dans ce document, nous remarquons une première volonté de la CCI France,
d’harmoniser les stratégies de communication digitale des Chambres de commerce et
d’industrie, afin de retrouver une identité commune. Des principes généraux sont alors établis
pour harmoniser l’ensemble des plateformes Web qu’utilisent les CCI. Parmi ceux-là, nous
retrouverons la construction du logo, et choix typographique (police, couleur) que doit
comprendre les supports digitaux. Des principes généraux établis dans la charte qui permettront
d’habiller les différents espaces web.
24
Responsive Web Design : Série de techniques de conception graphique et de développement permettant de
créer un site qui pourra s’auto adapter en fonction de la taille d’un écran.

17
2.8 Notre problématique
Pour arriver à notre questionnement, nous nous positionnons dans une démarche de
recherche-actions. A travers cette démarche «on veut réunir la théorie et la pratique et non pas
les maintenir séparées.»25
. Nous chercherons dans notre étude à construire notre connaissance
à travers des notions théoriques afin de produire un changement sur la réalité. Cette démarche
est empirique et basée tout d’abord sur l’immersion du chercheur sur son terrain de recherche
qui par la suite fait ressortir des idées d’actions afin de changer la réalité. Notre contact avec
notre terrain à la direction de la communication de la Chambre de commerce et d’industrie de
Montpellier nous a amené à formuler cette problématique :
Comment penser un modèle identitaire de communication numérique harmonisé pour
une CCI régionale ou départementale alors qu’il existe des identités territoriales
différentes ?
2.9 Les notions théoriques
Dans cette partie, nous définirons les notions principales qui nous semblent pertinentes
qui nous permettront de simplifier et aider à la compréhension de notre recherche.
2.9.1 Communication numérique
Le premier concept, que nous tenons à définir est celui de la communication numérique.
Ce concept composé des mots communication et numérique sera au cœur de notre étude. Nous
pouvons, toutefois dissocier les deux mots. Communication entrée dans la langue française à la
fin du Moyen Age, 14e
siecle, tire son origine de la base latine « cum » signifiant avec et
« munus » ce qui est en commun. Au fil des siècles le sens du mot communication, a évolué.
Le terme communication est devenu polysémique et fait désormais référence à cinq sens. Cela
peut être l’établissement d’une relation avec quelqu’un, l’action de communiquer quelque
chose, la chose que l’on communique, le moyen technique ou ce qui permet de communiquer.
En sociologie, ce terme représente l’ensemble des procédés et de moyens techniques permettant
les échanges d’informations et le dialogue.
25
Gauthier, Clermont. “Les rapports entre la théorie et la pratique et la recherche-action.” Revue des sciences
de l’éducation 12, no. 3 (1986): 331. doi:10.7202/900538ar. 334.p

18
Englobant une diversité de domaines et de discipline nous nous concentrerons dans
notre recherche sur l’extension du numérique. Aujourd’hui, celle-ci est souvent reprise dans le
domaine de la communication afin de décrire des actions menées sur un plan digital en lien
avec les technologies de l’information et de la communication (TIC). Elle se focalise donc
majoritairement sur les supports digitaux. Nous pouvons considérer trois dimensions prises en
compte, le Web avec la dématérialisation des supports, les médias sociaux avec la possibilité
d’interagir et le mobile aujourd’hui marché très important, dont les personnes s’approprient de
plus en plus.
Lors de cette étude, nous dirigerons notre regard vers ce concept phare de
communication numérique que nous appellerons également communication digitale pour une
collectivité territoriale, les Chambres de commerce et d’industrie. Les médias sociaux des
institutions seront dans cette étude les outils fondamentaux à prendre en compte dans les
communications digitales des CCI.
La notion de médias sociaux, reviendra tout au long de notre recherche. Il est important
de noter que celle-ci est très souvent liée aux réseaux sociaux dont Pierre Mercklé donne une
première définition dans son ouvrage, « Sociologie des réseaux sociaux » qu’il faudrait
différencier. Antoine Dupin définit les médias sociaux comme tel « On peut envisager les
réseaux sociaux comme des sites reposant sur un lien social, et les médias sociaux comme
l’ensemble des sites proposant des interactions sociales »26
. D’après cette définition, les médias
sociaux sont donc l’ensemble des outils numériques, composé de réseaux sociaux et d’autres
espaces numériques tels que les sites Web.
2.9.2 Mutualisation des usages
La mutualisation des usages sera également une notion clé, pour la construction d’une
communication numérique. Le terme mutualiser, a pour sens commun d’être « l’action qui
consiste à regrouper des moyens financiers, humains, organisationnels, etc., pour optimiser
l'efficacité d'une procédure ou diminuer les coûts d'un projet. »27
. Cette notion de mutualisation
sera couplée à celle d’ « usage » dans le sens des auteurs Francis Jaureguiberry et Serge Proulx
qui considèrent dans leurs ouvrages « Usages et enjeux des technologies de communication »
26
Dupin, Antoine. Communiquer sur les réseaux sociaux les méthodes et les outils indispensables pour vos
stratégies de communication sur les médias sociaux. [Limoges]: FYP éditions, 2010. 90.p
27
http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/mutualiser/

19
les usages comme des révélateurs de nouveaux enjeux sociaux, économiques et politiques de la
société moderne et hyper connectée dans laquelle nous sommes désormais. La mutualisation
émane des hommes, dans un contexte particulier. Elle devient une action commune dans un
changement organisationnel et permet ainsi de rassembler les différents usages habituels des
hommes pour en faire des usages collectifs. La notion de mutualisation des usages est donc
primordiale dans notre étude afin de s’appuyer sur une notion de mutualisation des usages
numériques pour un éventuel changement organisationnel dans les Chambres de commerce et
d’industrie.
2.9.3 L’identité collective
L’identité collective est le troisième concept phare, qui émerge de notre problématique.
Ce concept relève également d’une dimension sociologique qui sera abordée dans notre
recherche. Le mot identité tire son origine de la base latine « identitas » de idem qui signifie le
« même ». Selon la définition du Larousse « L’identité est le rapport que présentent entre eux
deux ou plusieurs êtres ou choses qui ont une similitude parfaite »28
. Le terme d’identité est
donc une singularité qui peut être attribué à une personne et matérialisé par exemple comme
une pièce d’identité. Cela permet de reconnaitre une personne à titre civil. Ce terme peut être
également les valeurs qui qualifient un groupe de personnes.
Le mot collectif tire quant à lui son origine de la base latine « collectivus » signifiant
« rassembler ». Par définition, il désigne un groupe déterminé d’humains ou quelconque unité
collective. Le dictionnaire Larousse en tire, plusieurs définition « Qui est le fait de plusieurs
personne », « Qui s’adresse à un groupe de personne », « Qui concerne toute les personnes
d’un groupe déterminé une collectivité quelconque » et se qui « se dit des comportements
manifestés par des personnes lorsqu’elles sont en groupe ».
De manière scientifique, nous essayerons à travers notre recherche de distinguer et de
comprendre les éléments pertinents qui permettront de créer des liens et maintenir une identité
collective lors de l’élaboration d’une stratégie de communication numérique autour d’une
institution publique. Dans une perspective de mutualisation des usages numérique, nous
tâcherons de remarquer à l’aide de nos analyses les normes et valeurs que chaque acteur
concerné partage avec les Chambres de commerce et d’industrie.
28
http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/identit%C3%A9/41420

20
Nous venons dans cette partie de présenter la première étape de notre objet d’étude. Elle
nous servira de fil conducteur lors de la seconde étape méthodologique. Ce cadrage conceptuel,
nous permettra de nous focaliser sur ces points de vigilance.

21
III - Méthodologie
Toutes les recherches en sciences humaines et sociales, sont menées à l’aide d’une
méthodologie que s’approprie le chercheur. Nous aborderons dans cette partie la posture
épistémologique dans laquelle notre recherche s’inscrit. Puis nous aborderons les différentes
méthodes de recueil de donnée que nous utiliserons dans notre recherche.
3.1 Posture épistémologique
Il est important d’aborder le courant dans lequel, nous nous inscrivons dans notre
recherche, avant d’évoquer nos méthodes et analyses. Notre recherche tire sa position des
sciences de l’information et de la communication. Afin d’effectuer cette étude nous nous
sommes appuyé sur le paradigme du constructivisme. « Le constructivisme scientifique est un
positionnement épistémologique. Il fait un certain nombre de postulats sur la connaissance et
les conditions d’élaboration de cette connaissance »29
. Ce paradigme que nous avons choisi,
est totalement contraire à celui du positivisme. Celui-ci a vu le jour au XIX e siècle, avec
Auguste Comte comme fondateur. « Pour A.Compte, l’analyse positive des faits sociaux doit
permettre l’avènement d’un ordre plus conforme aux aspirations humaines. »30
. Notre
recherche, s’appuiera alors essentiellement sur le courant du constructivisme qui est une
construction d’un construit sur la réalité. Nous nous aiderons de nos méthodes qualitatives que
nous expliquerons par la suite, afin de pouvoir construire le réel à travers les subjectivités de
nos acteurs concernés. Nous sommes alors dans notre recherche, dans une démarche dite
empirico inductive. Cette démarche nous a permis de récolter sur le terrain, les différentes
perceptions des acteurs et ainsi répondre à notre problématique.
Afin de mener cette recherche nous avons choisi de mobiliser des méthodes qualitatives,
toutes complémentaire les unes avec les autres. La méthode qualitative « est une succession
d’opérations et de manipulations techniques et intellectuelles qu’un chercheur fait subir à un
objet ou phénomène humain pour en faire surgir les significations pour lui-même et les autres
29
Mucchielli, Alex, ed. Dictionnaire des méthodes qualitatives en sciences humaines et sociales. 3. éd. mise à
jour et augmentée. Paris: Colin, 2009. 31. p
30

22
hommes. »31
. Avec cette méthode, nous sommes complètement dans le courant constructiviste.
Ces méthodes qualitatives nous permettront de faire ressortir du sens et des significations sur
les phénomènes observés. De plus, celle-ci laisse le chercheur libre d’évoquer telle ou telle
méthode, « la recherche qualitative peut être conduite de mille et une manière. ». Pour notre
cas nous mobiliserons trois méthodes, l’observation participante avec un comparatif des médias
sociaux, l’entretien semi-directif et l’entretien non-directif.
3.2 L’observation participante
Expliqué en introduction, pendant notre recherche nous étions rattachés à la direction
de la communication de la CCI de Montpellier durant une période de huit mois. Faisant partie
de ce service, nous intervenons essentiellement sur le pôle digital au sein de cette structure.
Cette immersion dans la Chambre de commerce et d’industrie de Montpellier, nous a bien
évidement permis d’accéder à des documents tels que les chartes Print et Web. Selon
A.Mucchielli, « on ne peut étudier les hommes qu’en communiquant avec eux, ce qui suppose
que l’on partage leur expérience d’une manière durable (Griaule Leenhardt) ou passagère
(Lévi-Strauss).»32
. Cette position nous a permis d’atteindre des documents, accessible
uniquement en interne. L’observation que nous avons menée était à découvert puisque l’effectif
du service communication était informé de notre sujet d’étude mais nous avions la nécessité de
prendre de la distance pour ne pas influencer les attitudes des uns et des autres.
3.3 L’observation des médias sociaux
Dans cette partie nous mettrons en exergue les présences en ligne des CCI de
Montpellier, Sète et Béziers. Il s’agit donc ici de faire un premier état des lieux avec nos
premières observations de communication et présence numérique des différentes institutions.
Cela nous permettra donc de dresser un premier panorama des outils mis en ligne par les CCI
avant de rentrer dans des analyses plus précises. Dans ce comparatif de médias sociaux, nous
fusionnerons, les données qualitatives recueillies sur les espaces numériques avec les données
quantitatives. Ces données sont complémentaires et importantes à prendre en compte lors de
31
32

23
notre analyse. Notre comparatif comprendra quatre étapes, afin d’en tirer un maximum de
données qualitatives et quantitatives pour notre recherche.
La première étape de notre comparatif sera, un état des lieux de la présence en ligne de
chaque Chambre de commerce et d’industrie territoriale. Grâce à cette première étape nous
pourrons distinguer un panorama de médias sociaux utilisés par les chargés de communication
et responsables digitale des organisations. Cela aura pour finalité de dresser un premier tableau,
afin de remarquer les outils communs entre chaque CCI territoriale, qui illustreront les identités
singulières de chaque entité social. Et nous permettra de voir les liens communs de chaque
stratégie de communication numérique.
La deuxième étape de notre comparatif sera, d’observer la visibilité des réseaux sociaux
des CCI territoriales. Dans cette seconde étape, nous nous intéressons à l’engagement et aux
interactions entre les internautes et les médias sociaux des institutions. Cela afin de faire
émerger de nombreux algorithmes quantitatifs, nombres de fans, nombre de followers, etc…et
les interactions sur chaque réseau social, nombre de mention j’aime, nombre de partage, nombre
de commentaire. Ces algorithmes quantitatifs sont notamment des révélateurs qualitatifs dans
cette étape. Lors de cette phase de l’analyse nous ne prendrons pas en compte le site internet
des institutions.
La troisième étape, sera de tenter de comprendre les formes d’échanges récurrents pour
dresser, la typologie des publications des médias sociaux. A l’aide de cette étape nous pourrons
identifier les différents types de contenu que les trois Chambres de commerce et d’industrie
effectuent dans leurs stratégies de communication numérique. A l’issue de celle-ci nous
pourrons en savoir davantage sur les ressemblances ou divergences des contenus et stratégies
de communication en ligne des CCI territoriales.
La quatrième et dernière étape de notre comparatif des dispositifs numériques, sera
l’interopérabilité des supports numérique. La notion d’interopérabilité, est une notion très
importante dans une stratégie de communication numérique. Totalement complémentaire avec
la troisième étape, cette analyse permettra de mettre l’accent sur l’harmonisation des espaces
numériques de communication des Chambres de commerce et d’industrie. Nous pourrons
répondre à la question suivante « Les outils utilisés par une CCI sont-ils mis en lien dans leur
galaxie de médias sociaux ? ».
A la suite de cette première méthode de recueil de donnée, nous procéderons à des
entretiens qualitatifs pour enrichir notre recherche.

24
3.4 Les entretiens semi-directifs
Nous avons choisi, de procéder à la méthode de l’entretien semi-directif, afin de
recueillir les ressenties des principaux intéressés dans la mutualisation des communications
numériques des CCI de la région du Languedoc-Roussillon. Le public enquêté dans notre
méthode, se concentre sur les responsables de communication digitale de sept Chambres de
commerce et d’industrie. Il nous a semblé pertinent de composer notre échantillon pour ces
entretiens semi-directifs des CCI qui sont susceptibles de fusionner pour former trois des cinq
CCI départementale à venir. Nous parlons de la CCI Carcassonne, CCI Narbonne, CCI Ales,
CCI Nimes, CCI Montpellier, CCI Sète, CCI Béziers. Les chargés de communication
numérique de ces sept institutions, seront considérés comme expert dans notre recherche.
Cette méthode nous permettra de compléter la méthode d’observation évoquée plus haut, en
menant les entretiens de manière cadrée avec une grille de questions prédéfinies.
Questions Justifications
Structures et communications générales des CCIT
1. Comment est structurée votre
direction de communication au sein
de votre CCI?
Nous voulons à travers cette question
récolter les convergences et divergences en
termes de structure organisationnel des CCI.
2. Quels sont vos liens avec les CCI de
France et celles de la région?
Nous voulions voir ici les liens entre les
différentes CCI sur le plan national.
3. Aujourd’hui comment coordonnez-
vous avec l’ensemble des
CCI Territoriale de la région du
Languedoc-Roussillon?
Ici nous voulons en savoir plus sur les
systèmes de communication permettant la
coordination entre les CCI de la région du
Languedoc-Roussillon.
Communication numérique des CCIT
4. Comment organisez-vous votre
communication numérique ?
Cette question nous permettra d’avoir une
vision globale de la communication
numérique de chaque CCI. Pendant cette
question des relances seront faites si
nécessaires sur la fréquentation de

25
publication sur les médias sociaux, ou
encore le choix d’intervention sur tel ou tel
média social.
5. Quels sont vos cibles visées
spécifiquement pour chaque média
social ?
Cette question nous permettra, de connaitre
les cibles dédiées à chaque média social.
6. Quelle est la ligne éditoriale que
vous avez-choisie sur les médias
sociaux ?
Connaitre quel type de contenu est diffusé
sur les espaces numériques ?
7. Comment s’organise l’animation sur
vos médias sociaux en interne ?
Connaitre si une charte d’animation a été
mise en place. Qui anime les médias
sociaux ? Quels sont les moyens humains
pour intervenir sur le web ?
8. Aujourd’hui comment évaluez-vous
votre communication sur les médias
sociaux ?
Ici nous voudrions avoir des avis interne sur
le retour sur investissement des CCI sur les
médias sociaux. Nous souhaiterons qu’ils
soient le plus objectif possible en demandant
des précisions sur leurs indicateurs de
mesure.
9. Trouvez-vous pertinent les futures
fusions des CCI locales de la
région pour la communication
digitale?
Nous cherchons ici à recueillir, les avis des
acteurs sur ce changement.

26
3.5 L’entretien non-directif
A l’issue des entretiens semi-directifs, mené avec les chargés de communication et
responsables digitales des Chambres de commerce et d’industrie territoriales, il nous a semblé
pertinent de récolter le point de vue du chargé de communication de la Chambre de commerce
et de l’industrie de la région Languedoc-Roussillon Frédéric Ginestet, en procédant à un
entretien non-directif. L’entretien non directif est « fondé sur l’empathie envers l’acteur
interviewé. »33
. La difficulté de cette méthode est donc la subjectivité que nous possédons à
propos de notre recherche, que nous ne devons pas laisser exprimer. L’avantage de l’entretien
non-directif est la possibilité donné à l’interviewé de parcourir une question ouverte. Pour
mener cette méthode, nous avons choisi de poser à notre interviewé, une première question
ouverte portant sur la structure et le fonctionnement organisationnel de la CCI régionnale.
Comment coordonnez-vous la communication des CCI territoriales de la région ?
Le manque de coordination des CCIT a très souvent été mis en exergue par les
responsables de communication des CCI territoriales interviewés précédemment. C’est pour
cela que nous débuterons notre interview non directive en tentant d’éclaircir ce point. Par-là
suite, nous recadrons notre entretien avec de multiple relance, notamment sur la cohérence et
l’homogénéité des supports digitales des CCI territoriales. Pour conclure notre entretien, nous
tenterons de recueillir le point de vue de F. Ginestet, sur les probables fusions des CCI
territoriales à venir. Quel changement ça pourra engendrer au niveau de la communication
régional des CCI ?
33

27
Exemple de relances
Relances Justification
Comment expliquez-vous les certaines
hétérogénéité des CCI sur leur support web ?
A travers ces relances, nous avons voulu
savoir si cette hétérogénéité des
communications numériques était volontaire,
et comment il la percevait en tant que
coordinateur de la communication régionale
des Chambres de commerce et d’industrie.
Finalement les chartes mis en place par vous
et les CCIR sont-elles obligatoire ?
Dans cette partie nous avons énuméré les différentes méthodes auxquelles nous avons
eu recours dans notre recherche. Nous tenterons désormais de traiter nos données par la
triangulation méthodologique en croisant des techniques de recueil de données. Cette
triangulation méthodologique nous permettra d’augmenter la fiabilité de notre étude et
d’améliorer la compréhension des phénomènes étudiés qui ne seraient pas directement
observables.

28
3.6 Les méthodes d’analyses
Afin d’analyser nos données, nous mobiliserons trois analyses, s’inscrivant dans notre
approche empirico inductive et dans notre courant constructiviste. Nous évoquerons la méthode
par la théorisation ancrée de Pierre Paillé, l’analyse systémique qualitative des communications
et l’analyse sémiotique situationnelle d’Alex Mucchielli.
La première méthode par théorisation ancrée viendra dans un premier temps, reprendre
les propos des premières données recueillis avec les entretiens semi-directif que nous avons
mené avec les sept chargés de communication et responsables numérique des Chambres de
commerce et d’industrie. Les deux dernières, reprendrons les éléments clés de la première
méthode en allant plus loin dans les significations. Nous aborderons les deux analyses d’Alex
Mucchielli ensemble, car elles sont complémentaires aux situations que nous analyserons.
3.6.1 Théorisation ancrée
Afin d’analyser nos premiers entretiens semi-directif, nous appliquerons la méthode
d’analyse par théorisation ancrée de Pierre Paillé, « visant à générer inductivement une
théorisation au sujet d’un phénomène culturel, social ou psychologique, en procédant à la
conceptualisation et la mise en relation progressive et valide de données empiriques
qualitatives. »34
. Nous mobiliserons les trois premières étapes de cette méthode d’analyse, qui
en comprend six, afin d’arriver à une première étape de compréhension suffisante.
La codification du corpus est la première étape de cette méthode d’analyse de Pierre
Paillé. Ici « il s’agit donc de procéder à la lecture ou à l’écoute des données recueillies tout en
dégageant l’essentiel du témoignage livré »35
. Cette étape est très minutieuse car nous devons
décortiquer chaque interview, en relevant à chaque ligne les mots et expressions clés. Cette
première étape a pour but selon Pierre Paillé de répondre à ces questions : « Qu’est-ce qu’il y a
ici ? Qu’est-ce que c’est ? De quoi il est question ? ».
La catégorisation est la seconde étape de l’analyse. Elle va nous permettre de pouvoir
rassembler les codes de la première étape. « La codification débouche sur la génération de
34
Mucchielli, Alex, ed. Dictionnaire des méthodes qualitatives en sciences humaines et sociales. 3. éd. mise à jour
et augmentée. Paris: Colin, 2009. 206.p
35
Mucchielli, Alex, ed. Dictionnaire des méthodes qualitatives en sciences humaines et sociales. 3. éd. mise à jour
et augmentée. Paris: Colin, 2009. 208.p

29
concepts importants [ ] Une catégorie est un mot ou une expression désignant, à un niveau
relativement élevé d'abstraction un phénomène culturel, social ou psychologique tel que
perceptible dans un corpus de données. ». A ce niveau de l’analyse nous devrions selon P.
Paillé répondre aux questions suivantes : « Qu’est-ce qui se passe ici ? De quoi s’agit-il ? Je
suis en face de quel phénomène ? »
La mise en relation des catégories correspond à la troisième étape et notre dernière
étape dans notre recherche. Il s’agit dans cette étape de mettre en relation de manière empirique
les deux premières étapes que nous venons de décrire. Ici nous pouvons dégager dans ces mises
en relations les différentes alliances entre nos catégories. Selon P. Paillé nous pourrons à partir
de cette troisième étape répondre aux questions suivantes : « Ce que j’ai ici est-il lié à avec ce
que j’ai là ? En quoi et comment est-ce lié ? ».
3.6.2 Analyses systémique qualitative
L’analyse systémique qualitative est « une méthode interprétative du fonctionnement
des ensembles humains. Elle se focalise sur les formes des échanges entre les acteurs… »36
.
Issue de la méthode des sciences de l’information et de la communication, l’analyse systémique
met en avant la compréhension d’un système et le fonctionnement des échanges entre les acteurs
dans une situation identique. « L’analyse systémique considère la communication comme un
système d’échanges. C’est-à-dire que l’on va analyser les interactions des individus en
situation, dans un système donné. »37
.
Pour ce faire nous devrons tout d’abord délimiter le cadre ou les interactions qui
s’effectuent dans notre situation. Cette notion de cadrage est le point de départ de notre analyse.
« Le cadrage c’est le regard qu’on porte pour une situation pour saisir un maximum
d’informations pertinentes. »38
. Par la suite nous tenterons de repérer les redondances et les
boucles de récursivité du système. Enfin nous tenterons de modéliser les significations des
communications, par un schéma mettant en exergue les formes d’échanges observé. Certains
concepts sont primordiaux et devront émerger lors de notre analyse.
36
Mucchielli, Alex, Manuel pour le diagnostic systémique des relations humaines. Montpellier: A. Mucchielli,
2008. 202. p
37
Sophie Vailles, « dossier d’aide méthodologique des analyses pour comprendre les situations
organisationnelles ». 3. p
38
Idem

30
 Cadrage « est la première des opérations méthodologique à faire lorsque l’on se lance
dans une analyse systémique des relations humaines. »
 Acteur social « Dans une situation, on appelle acteur social, toute entité socio-
humaine qui prend part à la situation. »
 Catégorisation des échanges « Cette opération de réduction de synthèse est orientée
par l’idée d’arriver à une modélisation rendant compréhensible le fonctionnement des
phénomènes d’échange. »
 Boucle de récursivité « c’est la mise en relation des activités communicationnelles des
uns avec les réponses induites chez les autres… »
 Logique du système « c’est la raison profonde que l’on trouve pour rendre compte du
fonctionnement du système des échanges »
 Homéostasie d’un système est la considération d’ « Un système n’est pas une simple
addition d’éléments mais possède des caractéristiques propres, différentes de celles des
éléments pris isolément. »
3.6.3 Analyses sémiotique situationnelle
L’analyse sémiotique situationnelle, a pour principal objectif de faire émerger le sens
des phénomènes liés aux activités des acteurs sociaux. Issue de la sociologie compréhensive
des années 1880 « elle est appropriée pour traiter les significations et le sens apparaissant dans
des situations humaines. »39
. L’idée de compréhension est au cœur de cette analyse. Cette
analyse est «centrée sur l’interprétation des expressions en tant que mise en rapport des
phénomènes expressifs avec des cadres composant la situation. »40
. A la fin de l’analyse, nous
pourrons répondre à la question suivante « Comment comprendre ce qui se passe ici ? »41
. Pour
répondre à cette question, l’analyse sémiotique situationnelle, se concentre sur le contexte
donnant sens au système. Pour y arriver l’analyse, contient sept processus de communication,
comme une grille de lecture visant à mieux comprendre le sens des communications faites par
les acteurs en situation.
39
Mucchielli, Alex, . Manuel de sémiotique situationnelle pour l’interprétation des conduites et des
communications. Montpellier: Le Moine Copiste, 2008. 115. p
40
Ibid., 106. p
41
Ibid., 107. p

31
Le contexte spatial, à travers ce cadre nous prendrons en compte la dimension de distance et
la position des acteurs sociaux dans la même situation qui pourrait faire sens dans l’analyse.
Le contexte physique et sensoriel, dans ce second cadre, A. Mucchielli nous propose de se
« reporter à l’ensemble des signaux sensoriels qui l’assaillent. Les phénomènes perçus comme
ses conduites des autres, prennent un sens en rapport à ce cadre sensoriel ».
Le contexte temporel, nous permet d’observer « que les significations des phénomènes
surgissent également de l’histoire et de la temporalité marquant la situation. ».
Le contexte de positionnement, dans l’analyse ce cadre nous permet de remarquer « les
significations des phénomènes surgissent également en fonction des positionnements
qu’occupent les acteurs dans la situation. »42
.
Le contexte normatif, nous permet « si l’on veut comprendre ce qu’un « évènement signifie
pour un acteur social… [ ] On doit se reporter à la culture intégrée par cet acteur. »43
.
Le contexte relationnel, ici A. Mucchielli met l’accent sur les qualités des relations qui lient
les différents acteurs sociaux dans une situation.
Le contexte identitaire ou des enjeux, dans ce dernier contexte, A. Mucchielli nous propose
de prendre en considération ce contexte afin « d’expliquer les intentions et les enjeux majeurs
qui gouvernent les activités des acteurs sociaux dans la situation où ils se trouvent.
42
Mucchielli, Alex, . Manuel de sémiotique situationnelle pour l’interprétation des conduites et des
communications. Montpellier: Le Moine Copiste, 2008. 49.p
43
Ibid., 35.p

IV - Analyses des données
4.1 Analyses de l’observation des médias sociaux
Nous avons eu recours à une observation de la présence en ligne et des dispositifs de trois CCI territoriales. Nous nous sommes focalisés
sur la CCI de Montpellier (CCIM), la CCI de Béziers (CCIB) ainsi que la CCI de Sète Frontignan Mèze (CCISFM), car elles représentent les
Chambres de commerce du département de l’Hérault qui seront susceptible de fusionner. Notre observation s’est portée dans une période de quatre
mois de janvier à mai 2015, période pendant laquelle nous étions immergés sur notre terrain à savoir la direction de la communication de la CCI
de Montpellier.
4.1.1 Présence sur les médias sociaux par CCIT
Notre première partie dans cette analyse, sera d’identifier le panorama des médias sociaux de chaque CCI territorial. Grâce à cela nous
tirerons nos premières interprétations concernant les stratégies digitales des trois CCIT.
Légende : X= présence de la CCI sur l’outil numérique
Site internet Facebook Google + Twitter Viadéo Linked’In You tube Dailymotion
CCI
Montpellier
X X X X X X X X
CCI
Béziers
X X X X X X

33
CCI Sète -
Frontignan-
Mèze
X X X
Nous remarquons à travers ce tableau, une multiplicité de médias sociaux dont se dote les trois Chambres de commerce et d’industrie. La
CCI de Montpellier est celle mobilisant le plus d’espaces numériques, de l’autre côté la CCI Sète-Frontignan-Mèze est celle qui en utilise le moins.
Une chose est toutefois remarquable dans ce tableau, c’est l’utilisation commune pour trois médias sociaux, le site internet, et les réseaux sociaux
grand public Facebook et Twitter. Nous constatons dans ce premier tableau que les trois CCI territoriales animent ces trois médias sociaux dans
leurs stratégies de communication digitale. Nous observons notamment l’apparition de réseaux sociaux professionnel, utilisé par la CCI de
Montpellier et celle de Béziers. Linked’In et Viadéo pour le premier et uniquement Linked’in pour le second. Enfin ces deux institutions, s’appuient
également sur des espaces de partages de vidéos pour leurs communications numériques.
4.1.2 Engagement des différents espaces numériques
Maintenant que nous connaissons sur quels médias sociaux chaque CCI territoriales animent, nous nous pencherons sur l’activité de ces
espaces numériques. Pour cela nous nous appuierons tout d’abord sur la date de création des espaces afin de prendre en compte le contexte temporel.
Facebook Google + Twitter Vine Viadeo Linked’in You tube Dailymotio
n
CCI
Montpellier
 Création 2011
 5 936 fans
 Création 2011
 178 abonnés
 21 268 vues
 Création 2009
 6 339 abonnés
 7 282 Tweets
 Création
2014
 81
abonnés
 658
abonnés
 709
abonnés
 Moyenne
4 mentions
j’aime
 Création
2014
 22 vidéos
 9
abonnés
 7405
vues

34
 Moyenne 4
mentions
j’aime
 3 partages
 Pas de
commentaire
 Page fan Sud
formation :
Journée
portes
ouvertes Sud
formation
CCI
Montpellier
 Création 2013
 213 fans
 Moyenne 7
mentions
j’aime
 Moyenne 1
mention +
 Moyenne 4
retweets
 Moyenne 2
favoris
 Interaction des
followers avec
@cciMTP_actu
 0 abonné
 2 Playlists
par
événement
 67
vidéos
 9
Playlists
CCI
Béziers
 Nom de la
page : CCI
Béziers
Saint-Pons
 Création 2011
 283 fans
 Moyenne 4
mentions
j’aime
 Création 2014
 100 abonnés
 46 735 vues
 Moyenne 1
mention +
 940 abonnés
 351 tweets
 Moyenne 2
retweets
 Moyenne 1
favori
 32
abonnés
 Moyenne
4 mentions
j’aime
 Création
2010
 9 vidéos
 0 abonné

35
 Peu de
partage et
commentaire
 Page fan Sud
Formation
Béziers
 Création
 801 fans
 Moyenne 9
mentions
j’aime
 Pas de
commentaire
ni de partage
 Chaine:
Sud
formation
CCI
Béziers
 Création
2014
 12 vidéos
 0 abonné
CCI Sète -
Frontignan
– Mèze
 Création 2012
 373 fans
 Moyenne 3
mentions
j’aime
 Pas de
partage ni de
commentaire
 Création 2011
 962 abonnés
 177 tweets
 Moyenne 2
rewteets
 Pas de favoris
ni de partage
Cette seconde phase de notre analyse nous permet tout d’abord, de voir que la présence des CCI territoriales sur les réseaux sociaux n’est
pas très récente. Nous notons plusieurs créations de compte autour des années 2009 à 2013, sur les réseaux sociaux les plus convoités aujourd’hui
à savoir Facebook et Twitter. Sur ces réseaux sociaux force est de constater que l’institution de Montpellier est la plus visible en terme d’algorithme
quantitatif. La CCI de Montpellier n’est pas totalement numéro 1 sur ce critère, puisque le compte Google + de la CCI de Béziers est celle qui
comprend non pas le plus d’abonnés sur son compte mais le plus de consultations du compte.

36
Ce tableau nous permet également de faire émerger quelques similitudes et divergences entre les CCIT dans leurs stratégies digitales. Nous
constatons une première similitude entre la CCI de Montpellier et celle de Béziers concernant l’utilisation du réseau social Facebook. Les deux
institutions mis à part la page fan dédié à l’institution, ont créé une petite arborescence, en créant chacun une page fan satellite dédié à leurs
établissements de formation respectif. Cette volonté d’allier l’établissement Sud Formation à la CCI se retrouve également sur la chaine You tube
de la CCI de Béziers. En ce qui concerne l’algorithme qualitatif des espaces numériques, nous pouvons d’ores et déjà constater que celle-ci est
assez faible sur les réseaux sociaux dont la création est récente ou encore les plateformes de vidéos peu alimentées. Cependant, notre analyse nous
a fait remarquer certain pic d’engagement chez les pages fans Sud formation des CCI de Montpellier et celle de Béziers. Il est évident également
dans ce tableau d’un meilleur engagement sur les comptes Twitter de la CCI de Montpellier et celle de Béziers au détriment de leurs pages fan
Facebook.
4.1.3 Typologie des publications
Il s’avère important dans la suite de notre analyse de mettre en exergue les différents types de publications que l’on retrouve sur les espaces
numériques des trois CCI territoriales. Ici il nous a semblé pertinent d’analyser les pages d’accueil des sites Internet, qui sont les premières interfaces
sur lesquelles les internautes atterrissent en faisant une recherche avec le nom d’une des trois institutions. Nous ajouterons à ces pages d’accueil
l’ensemble des médias sociaux.
Nous utiliserons les abréviations suivantes pour la lecture du tableau :
CCI M = Chambre de commerce et d’industrie de Montpellier
CCI B = Chambre de commerce et d’industrie de Béziers
CCI SFM = Chambre de commerce et d’industrie de Sète, Frontignan et Mèze

37
Site internet /
Page d’accueil
Facebook Google + Twitter Viadéo Linked’In You tube Dailymotion
Actualités
locales,
régionales,
Nationales
 CCI M
 CCI B
 CCI SFM
 CCI M
 CCI B
 CCI M
 CCI B
 CCI M
 CCI B
 CCI M  CCI M
 CCI B
Agendas  CCI M
 CCI B
 CCI SFM
 CCI M
 CCI B
 CCI SFM
 CCI M
 CCI B
 CCI M
 CCI SFM
 CCI M  CCI M
 CCI B
 CCI M
 CCI B
 CCI M
Solutions et
services aux
entreprises
 CCI M
 CCI B
 CCI SFM
 CCI SFM  CCI SFM  CCI M
 CCI B
 CCI M
Nous constatons premièrement, à travers ce tableau d’analyse des typologies de publications, trois types d’information, les actualités locales,
régionales ou nationales, les solutions et services aux entreprises et les agendas. Ce tableau nous permet d’observer, quel type d’information est
diffusé sur chaque espace numérique.
Nous avons ici pu remarquer, que l’intégralité des informations est d’abord présente sur le site de chaque Chambres de commerce
d’industrie. Nous retiendrons alors, une véritable volonté commune de centraliser l’information dans un premier temps sur les sites Internet pour
ensuite diffuser l’information sur un panorama de médias sociaux. Nous remarquons toutefois que les types d’informations qui prédominent sur
les médias sociaux des CCI territoriales, sont tout d’abord les agendas avec l’annonce d’évènements (exemple : forum, déjeuner e-business), puis
les actualités locales.

4.1.4 Charte graphique et identité numérique.
Lors de cette analyse des médias sociaux, nous avons remarqué certaines différences à
la charte digitale des CCI de France. Il est vrai que ces différences dans les univers graphique
se constatent tout d’abord sur les sites Internet. Malgré cela nous avons observé, une volonté
de cohérence et d’homogénéité graphique de la part des CCIT sur l’ensemble de leurs supports
en ligne. Cela se traduit notamment par la photo de couverture commune à tous les espaces pour
deux des trois CCIT et des photos de profil identique et conforme à la charte graphique des CCI
de France.
CCI Sète-Frontignan-Mèze : Photo de couverture identique
Twitter
Site Internet :
Actualités
Solutions et services
aux entreprises
Agendas
Facebook Dailymotion
Linked’in
You tube
Viadéo
Google +

39
CCI Béziers : Photo de couverture identique
CCI Montpellier : Photo de profil identique
Nous pouvons voir l’apparition de logos normés des Chambres de commerce et
d’industrie reprise sur tous les supports et notamment la présence des couleurs bleu et rouge de
la charte graphique.

40
Au-delà des interfaces des médias en ligne nous avons remarqué que les institutions
publiques ont également une volonté d’associer l’ensemble des médias sociaux. Cela se
matérialise par des liens comme l’apparition de bouton sur chaque média social donnant accès
aux autres espaces numériques des institutions.

41
4.2 Les résultats par la théorisation ancrée
Après avoir procédé à l’analyse de notre observation des médias sociaux et la présence
en ligne des CCI, nous chercherons à présent, de conceptualiser les propos des interviewés que
nous avons recueilli lors de nos entretiens semi-directifs à travers la théorisation ancrée. Cette
analyse comprend sept étapes que nous avons listées dans notre partie méthodologie, mais
mobiliserons uniquement les trois premières ainsi nous nous arrêterons à la mise en relation des
catégories.
A la suite d’une première étape de codification44
des corpus, nous avons pu faire
ressortir vingt-huit catégories et conceptualiser les mots et expressions forts. En effet nous nous
sommes appuyés sur l’ensemble de nos entretiens semi-directif afin de procéder à ses étapes.
Ces catégories nous permettrons dans la suite de notre analyse par théorisation ancrée de
procéder à la mise en relation des catégories.
 Différents Profils
 Structure simple
 Structure divisionnalisée
 Outils de communication nationale
 Thèmes nationaux et régionaux
 Outils de communication régionale
 Adaptabilité des supports
 Manque de concertation
 Manque de coordination de la CCIR
 Lien de proximité
 Volonté de concertation
 Existence de 3 pôles digitaux
 Centralisation d’information
 Démarche marketing
 Multiplicité des réseaux sociaux
 Multiplicité des cibles
 Interopérabilité des supports digitaux
 Différenciation d’information
 Délégation de tache
 Pilotage
 Manque de moyens humains
 Animation chronophage
 Pertinence des sites
 Remise en question des réseaux
sociaux
 Confusion
 Opportunités
 Identité des territoires
 Besoin de direction
A la suite de cette seconde étape de catégorisation de la théorisation ancrée, nous
bouclerons cette méthode d’analyse par la troisième étape qui est la réalisation de schémas.
L’objectif de cette étape est de tenter de mettre en relation nos catégories. Bien aidé par notre
grille préalable de questions, les catégories tirées des propos des interviewés nous ont fait
44
Annexe 4 - Etape de la codification et de la catégorisation - Théorisation Ancrée

42
émerger trois schémas que nous tenterons d’expliquer par la suite avec les liens que nous leur
avons associés.
Mise en relation 1 : Structures et communications générales des CCIT
Service de communication des CCIT
Moins de 3 personnes Plus de 3 personnes
Petite structure Structure moyenne
Thèmes nationaux et régionaux
Outils de communication
régionale
Outils de communication
nationale
Adaptabilité des supports
Liens avec CCI France et CCIR
AvecAvec
EnEn
Forces Faiblesses
Manque de concertation
Car
MaisMais

43
4.2.1 Mise en relation 1 : Structures et communications générales des CCIT
Les premières questions posées aux interviewés, ont concerné les structures des
institutions publiques. Parmi nos trois schémas, il était primordial d’établir un premier schéma
concernant les structures de communication générale des CCI territoriales afin de
conceptualiser les différents services de communication de nos interlocuteurs.
4.2.1.1 Les structures des services de communication des CCIT
Dès les premiers propos recueillis, nous avons pu constater, des différences de
fonctionnement dans les services de communication des CCI territoriales. En effet, les
premières observations des interviewés, sur les structures des services de communication des
CCI territoriales concernaient tout d’abord les différences des moyens humains de chacune
d’entre elles. Nous avons donc mis en avant deux types de structure afin de retrouver dans notre
analyse l’ensemble des propos. Nous avons distingué dans ce premier schéma une petite
structure et de l’autre côté une structure moyenne. Ce que nous avons appelé petite structure,
n’est autre qu’une CCI territoriale possédant moins de trois personnes dans son service de
communication. Ce type de structure, nous est revenu régulièrement lors de notre étude. Parmi
les sept CCI territoriales interviewés, quatre déclaraient posséder entre 3 à 1 personne en charge
de la communication de leur CCI territoriale. La plupart des interviewés de ces petites
structures, évoquaient le mot polyvalence, lorsque l’on abordait des questions concernant la
répartition des tâches. A contrario, nous parlerons de structure moyenne pour la CCI de Nîmes
et la CCI de Montpellier. Chacune d’entre elles possèdent un service de communication, avec
des personnes en charge de pôle spécifique (Relation presse, digital, chargé de mission). Cette
première observation dans nos entretiens nous a donc permis de cerner une inégalité des
moyens humains de chaque CCIT, ce qui nous le verrons plus tard, dans le schéma de la
communication numérique des CCIT nous amène à une meilleure compréhension de certains
phénomènes.

44
4.2.1.2 Les liens avec CCI France et la CCIR Languedoc-Roussillon
Malgré des types de structures différentes, avec cette disparité humaine dans les services de
communication, nos interviews nous ont ceci dit permis de mettre en lumière les liens des CCI
territoriales avec la CCI de France et la CCIR Languedoc-Roussillon. Avec les propos de nos
interviewés, nous avons pu schématiser une force qui est la volonté des CCI territoriales d’avoir
une communication homogène et identifiable à la CCI France ou à la CCI régionale du
Languedoc-Roussillon. Dans notre corpus, ces types de liens se sont matérialisés par des
communications de thèmes nationaux ou régionaux repris par les CCIT. Nous avons évoqué
en première partie de notre recherche, la création de charte graphique et charte digitale réalisé
par la CCI France dont l’objectif est de garder une homogénéité, entre l’ensemble des chambres
de commerce et d’industrie. Ces types de supports de communication ont été très souvent cité
par nos interviewés, afin d’appuyer cette volonté de rester cohérent lors d’une communication
sur un thème national ou thème régional au niveau local. Cette mise à disposition d’outils de
communication, par exemple charte graphique au niveau national ou encore outil d’emailing
marketing Dolist* au niveau régional, nous a donc permis de mettre en exergue les liens des
CCI territoriales avec la CCI France et la CCI régionale Languedoc-Roussillon avec l’aide de
ces outils. Cependant, il a été clairement déclaré par certains dans notre recherche, que ces
différents outils de communication qui émanent de la CCI France et la CCIR Languedoc-
Roussillon devront tout de même faire face à une adaptabilité des supports selon les territoires
des CCI territoriales. A travers cela nous pouvons donc remarquer d’une marge de liberté que
possède chaque institution sur ces actions.
Néanmoins, force est de constater une certaine faiblesse que nous avons discerné lors du
recueil des propos des interviews. Malgré une forte volonté de garder une cohérence avec la
CCI France ou la CCI régionale du Languedoc-Roussillon, l’ensemble des interviewés nous
ont fait part du manque de coordination et de pilotage de la part de la CCI régionale. Afin
de pallier à cela, ils nous ont tous fait émerger l’apparition d’un réseau d’entraide informel.
Cela se témoignant par de bonnes relations et des échanges fréquents entre les chargés de
communication des CCI territoriales. « On communique souvent entre nous pour savoir s’il y
a déjà un model régional. C’est généralement l’esprit de faciliter la tâche de chacun,
d’entraide. ».45
Selon les interviewés, ce sont principalement des échanges qui s’effectuent à
45
Interview semi-directif, CCI Carcassonne

45
distance, par téléphone ou par la messagerie régionale Outlook, mais sans la moindre
concertation physique, lors de réunion par exemple.
Mise en relation 2 : Communication numérique des CCIT
Centralisation de
l’information
Multiplicité des Réseaux sociaux
Interopérabilité des supports digitaux
Contenus diversifiés
Il y a ici
Volonté de Car
3 Pôles digitaux
Réseaux sociauxSite InternetE-mailing
Créer une
Multiplicité des cibles
Pertinence des sites
Remise en question
Réseaux sociaux
Démarche marketing
Donc

46
4..2.2 Mise en relation 2 : Communication numérique des CCIT
4.2.2.1 Présence de pôles digitaux
Nous avons vu en début de recherche, qu’avec une population nationale de plus en plus
connecté, les organisations comme les Chambres de commerces et d’industrie ont tout à gagner
à développer cet aspect numérique dans leur communication. Lors de nos interviews, nous
avons pu constater que les chargés de communication et responsable digitales des CCI
territoriales qui ont été interviewés pendant notre recherche, avaient bien intégrer dans leurs
stratégies de communication, l’importance d’une présence sur le Web pour leurs
établissements. Parmi la multitude de stratégie de communication numérique que nous avons
pu recueillir, nous avons remarqué la présence et cela quasiment pour toutes les CCI territoriales
interviewés, de trois pôles digitaux. Avec notre corpus, nous avons pu, mettre en avant le site
Internet, les réseaux sociaux et l’emailing. Ce sont ces trois principaux axes de
communication numérique sur lesquels les CCIT disent agir pour la communication numérique
de leurs institutions. Néanmoins, comme nous l’avons signalé dans le schéma précédent, les
différences de structure au niveau des ressources humaines engendrent des stratégies Web
différentes entre chaque CCI territoriale.
Nous avons pu remarquer dans notre corpus, une multiplicité de réseaux sociaux, qui
ont été évoqué par les interviewés. Nous y retrouvons tantôt des réseaux sociaux dits grand
public, comme Facebook, Twitter et autres, tantôt des réseaux sociaux dit professionnels
comme Linked’in et Viadéo. Pourtant les pôles qui, aujourd’hui, semble selon les interviewés
les plus stables dans leurs communications digitales sont l’Emailing et le site Internet des CCI
territoriales. En effet, nous avons distingué une préférence d’intervenir en priorité sur ces deux
pôles. Par la suite, d’autres pensent à intervenir sur les réseaux sociaux numériques. Ces
recherches nous ont permis d’affirmer qu’aujourd’hui, les réseaux sociaux numériques sont bel
et bien présents au sein de certaines CCI territoriales de la région du Languedoc-Roussillon
Pour l’Emailing, nous l’avons rapidement évoqué précédemment, l’ensemble des CCIT
de la région du Languedoc-Roussillon disposent d’un outil régional d’Emailing Dolist.
L’ensemble des personnes en charge de la communication numérique exprimaient en majeure
partie leurs satisfactions à l’égard de cet outil. Pour cause, cet outil leur permet de pouvoir cibler

47
et segmenter leurs envois (Invitation à un évènement, newsletter, messages d’information).
Nous retiendrons ici une véritable démarche marketing qu’offre cet outil régional au CCIT
du Languedoc-Roussillon.
Le site Internet des CCI, fait quant à lui l’unanimité pour chaque CCI territoriales que
nous avons interviewé. En effet, celui-ci est selon les interviewés, le premier média social parmi
les trois pôles que nous avons cité où se situe les informations des CCI territoriales. Il sert de
centrale d’informations pour les deux autres pôles, avant que ceux-là ne soit diffusés par
emailing ou sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, il a souvent été question de lien et
d’homogénéité entre le site Internet et les deux autres pôles, l’emailing et les réseaux sociaux.
Nous avons constaté dans les différentes stratégies de communication digitale selon les
interviewés, d’un véritable désir, de construire une interopérabilité autour des trois outils
numériques. Tout comme nous l’avons vu pour les informations nationales et régionales, c’est-
à-dire de relier chaque outils numérique entre eux pour chaque CCIT.
De plus, dans ce schéma, nous voudrions mettre en avant la différenciation de cible.
Les interviewés n’ont pas hésité à souligner les différents profils qui touchent lors de leurs
communications numériques. En effet à travers ces trois pôles que nous venons d’énoncer. Avec
les propos rapportés, nous avons pu discerner une prise de conscience et une volonté de la part
des chargés de communication numérique de pouvoir atteindre des profils différents. Cela grâce
à l’usage des trois pôles et avec un contenu diversifié.

48
Mise en relation 3 : Projection sur les fusions
Prise de conscience des CCIT
Opportunité de mutualisation
Besoins
Concertation entre CCIT Pilotage de la CCIR
Mais
Identités des territoires
Il y a
Car
De D’être
En faisant attention
Opportunité de mutualisation
Prise de conscience des CCIT
Confusion sur la situation

49
4.2.3 Mise en relation 3 : Projection sur les fusions à venir
Comme nous l’avons évoqué dans la première partie de notre recherche, les CCI
territoriales du Languedoc-Roussillon sont aujourd’hui dans un contexte particulier. Les fusions
n’étant pas encore active et définitive, cela n’empêche pas aux différentes CCI territoriales de
se projeter dans le futur. Lors de nos interviews, nous avons pu remarquer cette froideur qui
règne autour des CCIT de la région. Lorsqu’elles ont été amenées à s’exprimer sur la situation,
beaucoup d’entre eux à ce moment-là, évoquaient le mot confusion, afin de souligner le flou
et la difficulté de ce contexte actuel. « On ne connaît pas trop de périmètre de fusion. On est
sur l’attente. »46
. Néanmoins malgré ce trouble, nous avons pu observer que nos interviewés
avaient pris conscience de certains enjeux à tirer avec la réalisation de ses fusions. En effet
dans le schéma établi nous avons voulu mettre en exergue, les opportunités de mutualisation
sur lesquelles les CCI territoriales mettaient l’accent. Nous avons identifié plusieurs besoins
dans nos corpus. Dans le premier schéma de mise en relation que nous avons réalisé, nous avons
mis en lumière le manque de concertation entre les chargés de communication des CCI
territoriales et ceux de la région Languedoc-Roussillon afin de développer l’ensemble des
stratégies de communication digitale homogène et notamment pour s’entraider les uns les
autres. Cette notion de réseau est, ressortit afin de pallier à ce manque de concertation. Cela
dit, nous avons remarqué que ces échanges informels entre les différents interviewés étaient
selon eux pas assez efficace pour optimiser leur communication. A travers ce corpus, les
interviewés nous ont clairement indiqué la volonté d’avoir une démarche socio-constructiviste
afin de pouvoir s’appuyer sur les connaissances de chacun dans le digital et ainsi de bénéficier
de l’expérience de chacun. « Cela fait très longtemps que nous n’avons pas eu de réunion. Ça
serait bien que l’on en est ».47
L’autre besoin que nous avons décelé sur l’ensemble des
interviews, est le manque de direction, de pilotage de la part de la CCIR Languedoc-
Roussillon avec ses CCI territoriales. Beaucoup d’entre eux nous ont fait part de leur trop
grande autonomie d’action. Cette liberté des services de communication des CCI territoriales
de la région devrait selon les éléments que nous avons recueillis, être recadré, par de véritables
directives régionales qui ainsi piloteront l’ensemble des actions de communication numérique
des CCI territoriales qui jusqu’à présent sont livré à eux-mêmes.
46
Annexe 1- Retranscription interview semi-directif
47
Interview semi-directif, CCI Narbonne

50
Enfin la dernière catégorie que nous avons mise en avant est sans doute l’une des plus
importantes, lorsque l’on a évoqué l’opportunité de mutualisation. En effet, la majorité des
interviewés, ont mis un point de vigilance sur ces changements organisationnels envisagé. Il
s’agit ici de prendre en considération lors d’une probable mutualisation, les identités
territoriales de chaque CCI territoriales de la région du Languedoc-Roussillon. La notion de
proximité est donc là liée à ce désir de faire attention à l’identité territoriale de chaque territoire.

51
4.3 Analyses sémiotique situationnelle et systémique qualitative
Les propos recueillis nous ont permis de constater une redondance au niveau d’un
problème d’organisation que nous ont fait remonter l’ensemble des interviewés. Dans un
contexte nous l’avons vu qui est perçu comme flou pour les acteurs sociaux, ils ont fait émerger
une difficulté de coordination et de collaboration entre les chargés de communication digitale
des CCIT et CCIR. Afin de mieux cerner ces problématiques internes, dans cette phase
d’analyse, nous commencerons premièrement par la mobilisation de l’analyse systémique
qualitative, en abordant des concepts fondamentaux de cette analyse. Nous proposerons à cet
effet une schématisation appelée « modélisation », qui permettra d’« expliciter les significations
des échanges qui ont lieu entre tous les acteurs du système. »48
. Des notions de cadrage, acteurs
sociaux, catégorisation des échanges seront important à expliquer.
Dans un deuxième temps nous compléterons cette analyse avec une analyse sémiotique
situationnelle tirée du courant de la sociologie compréhensive des années 1880, afin de mettre
en avant les concordances de sens et de valeurs. Cette analyse nous permettra de faire donc
émerger les phénomènes liés à une contextualisation des acteurs sociaux. Nous pourrons ainsi
répondre à la question « comment comprendre ce qui se passe ici ? »49
. « La sémiotique
situationnelle a de l’intérêt puisqu’elle permet de comprendre pourquoi les acteurs font ou ne
font pas telle ou telles chose dans telle ou telle situation. »50
.Pour y arriver nous argumenterons
des cadres qui composent l’ensemble de la situation et qui s’emboîtent les uns avec les autres.
« En sémiotique situationnelle, un même phénomène, pour un même acteur est donc analysé en
relation avec la série des cadres qui composent la situation pour cet acteur. »51
. Cette démarche
nous permettra d’aller plus loin que la vision globale d’organisation des services de
communication des CCI, et d’observer « les significations des échanges qui ont eu lieu à
l’intérieur d’un système interne et humain stabilisé. »52
.
48
Mucchielli, Alex, Manuel pour le diagnostic systémique des relations humaines. Montpellier: A. Mucchielli, 2008
196.p
49
Mucchielli, Alex, Manuel de sémiotique situationnelle pour l’interprétation des conduites et des
communications. Montpellier: Le Moine Copiste, 2008. 107. p
50
Ibid., 109. p
51
Ibid., 108. p
52
Mucchielli, Alex, Manuel pour le diagnostic systémique des relations humaines. Montpellier: A. Mucchielli,
2008. 25. p

52
4.3.1 Analyse systémique qualitative
Schéma de la modélisation systémique qualitative
Moyennes structure Petites structure
Echange, lien, entraide majoritairement positif entre les chargés de communication numérique des CCIT.
Catégorisation des échanges
CCI LR
CCI
Montpellier
CCI
Nîmes
Services
communication
CCI
Sète
CCI
Béziers
CCI
Carcassonne
Pas de décision
imposée
Besoin de
Gouvernance
CCI
Ales
CCI
Narbonne

Mémoire 2 Kenny PIERRE

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