Lexique pour hotelier

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Le WebMarketing by TEODYM
présente
Maîtriser l’utilisation de
LinkedIn pour son hôtel
Et développer son business

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LEXIQUE
Introduction……………………………………………………….3
1. Quelques notions importantes
Le social selling
L’InboundMarketing
Le Management au travers du Digital : emmener ses équipes dans la dynamique
2. Plan de bataille
Création du profil dirigeant
Elaboration du profil hôtel
Elaboration des profils collaborateurs
Développement des réseaux
Communication et partage
3. Le profil hôtel
AXE 1 : Profil et Visibilité ……………………………………………..…….
4. Le profil personnel
AXE 1 : Profil et Visibilité……….……………………………………..…….
Les basiques à maîtriser pour performer sur Linkedin
AXE 2 : Communication………………………………………………………
Vous êtes beaux et forts, faites-le savoir !!
AXE 3 : Interaction & Prospection………………………………………....
Où vous voulez, Quand vous voulez, Qui vous voulez : Le monde à votre portée !!

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INTRODUCTION
Vous trouverez dans ce tutoriel les étapes-clés que nous avons vues
ensemble lors de la formation.
N’hésitez pas à relire ce tutoriel une ou deux fois par trimestre pour vous
assurer que votre profil LinkedIn reste attractif.
Bien évidemment, LinkedIn évolue régulièrement et ce manuel peut ne pas
inclure toutes les nouveautés développées par ce réseau social.
Il n’inclut également pas toutes les idées de mise en forme ou tous les
modes de communication originaux possibles. A vous de créer votre propre
ligne éditoriale.
Je reste bien sûr à votre disposition si vous souhaitez plus d’informations.
Rémi Boulanger
TEODYM
09 83 68 69 31

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1. Quelques notions importantes
Inbound Marketing
Littéralement, je fais venir mon client à moi et surtout plus l’inverse. Je développe
mon réseau, je l’anime de manière ciblée et adaptée pour devenir incontournable
dans mon secteur.
Social Selling
Je construis et j’anime une communauté, je communique avec elle et je développe
mon business.
C’est littéralement l’utilisation des réseaux sociaux pour vendre.
Management du digital
Le réseau Linkedin est un réseau professionnel. Vos contacts ne se connectent
pas pour voir vos photos de vacances mais pour découvrir une information liée à
leur sphère professionnelle.
Peu importe qui l’anime, un profil lui donne de la valeur en le rendant visible au
minimum. Beaucoup d’autres avantages peuvent en être tirés comme le
professionnalisme ou l’expertise sur des points précis.
Enrichir un profil professionnel donne donc de la visibilité à chacun des salariés et
donc à l’établissement pour lequel ils travaillent.
De fait, cette communication, en valorisant l’établissement, donne également de la
valeur aux salariés à leur tour puisqu’il devient valorisant de travailler pour cet
établissement.
Il faut intégrer le social selling dans le management opérationnel.
Objectivez les salariés sur le réseau.
Cela fait partie de la communication internet et donc de votre e-réputation hôtel.
Que vous le vouliez ou non, les salariés communiquent sur votre société / hôtel
(demandez qui n’a jamais eu ce problème). Cela génère une image faussée ou pas,
en tout cas ça n’est pas celle que vous avez choisie.
Si vous êtes dans ce cas, 2 solutions.
1. Ne rien faire et subir.
2. Prendre le contrôle de sa communication, cadrer ce qui se dit sur le web pour
enfin l’optimiser / l’utiliser / le sublimer.

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2. Plan de bataille
Il s’agit dans cette partie de placer les actions par ordre chronologique afin que vous
puissiez structurer votre démarche.
La première étape est donc la Création du profil dirigeant.
C’est de là que se fera la création de la page hôtel, elle y sera rattachée et vous
serez l’administrateur unique.
La seconde phase et celle de l’Elaboration du profil hôtel.
C’est la base parce que chaque personne qui entre dans la démarche va ensuite
pouvoir s’y rattacher et donc :
- Créer une dynamique d’équipe / de groupe.
- Développer la notoriété de l’établissement.
- Augmenter la portée des messages qui seront passés pour le compte de
l’établissement.
Cette page hôtel servira de page d’atterrissage à vos clients et les informations
doivent donc être remplies avec précision.
Vient ensuite la phase de l’Elaboration des profils collaborateurs.
Chacun doit s’approprier la démarche et doit intégrer la valorisation que son profil
peut donner à son parcours et à son entreprise.
Véritablement il s’agit de faire de vos salariés vos premiers commerciaux.
C’est donc la dynamique lancée par le dirigeant qui va faire toute la différence et
permettre le succès général. Les préoccupations des clients doivent être
décortiquées :
Comment le client se comporte ?
Quelles sont ses attentes ?
Comment y répondre ?
Répondre à ses questions puis apporter les réponses à ses collaborateurs, c’est
comprendre la nature de l’investissement sur Linkedin.
Passez à la phase de Développement des réseaux.
C’est maintenant que se met en place votre stratégie d’Inbound Marketing. Vous
maîtriser et vous avez choisi logiquement votre communication, il faut maintenant la
porter fièrement et passer vos messages.

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Leur portée dépend de la taille de votre réseau. Prospectez, ajoutez, demandez,
ces termes doivent faire partie de votre quotidien.
La finalité de tout cela est la phase de Communication et partage
Nous avons vu comment vous allez devenir incontournable pour votre réseau. Votre
stratégie va vous faire connaître de manière assez précise auprès de tous les
contacts que vous avez engrangés et bien d’autres encore.
Si vous appliquez ce que nous allons voir, les retours sont garantis !
3. Le profil hôtel
Détail qui a son importance, seul le dirigeant de l’établissement peut créer la page
professionnelle.
1. Cliquez sur « Produit » dans le bandeau en haut de la page et tout en bas du
menu, « créer une page entreprise ».
2. Renseignez le nom de l’établissement, il apparaitra dans l’URL que vous
utiliserez en lien.
3. Cochez que vous êtes bien le gérant de l’établissement concerné.
Il apparait alors cette fenêtre :
Vous y êtes, il est temps de renseigner toutes les informations qui feront de votre
profil un profil convaincant !
Vous êtes sur la vue Administrateur, celle qui vous permet de modifier vos
informations.

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1. Mettre à jour la photo de couverture.
Ne surtout pas laisser la photo de couverture par défaut, mettre au contraire une
photo de couverture, plus en adéquation avec votre univers, personnalisée,
unique.
Votre client doit se projeter dans votre établissement dès le premier coup d’œil
alors ne sous-estimez pas cette première étape. Montrez votre plus bel atout,
votre originalité ou affirmez votre différence.
Exemple : Votre piscine, SPA, votre équipe, la vue des chambres, un plan
indiquant la proximité avec la gare…
Point Important :
Vous avez créé une page professionnelle pour votre hôtel mais ce sont les
personnes qui vont véhiculer la bonne image et la communication au quotidien.
Vous devez humaniser au maximum la relation avec vos clients.
Je vous recommande donc d’utiliser la même image de fond pour toutes les
personnes qui communiqueront pour le compte de l’établissement.
Avantages : Aspect « Corporate », Identification plus facile, Renforcement de
l’image de l’établissement, Puissance des messages.
2. Mettre à jour la photo de profil.
Mettez un logo si vous en avez un, la photo de la devanture si elle est
valorisante ou le numéro d’une porte de chambre.
Le message doit être clair.
Astuce : Les entreprises avec des images de logo obtiennent Six fois plus de trafic sur
leurs pages. (source Linkedin)
3. Renseignez le nom de l’établissement.
4. Le descriptif de l’établissement. (250 à 2000 caractères)
Il doit donner envie à vos lecteurs et il doit présenter toutes les informations de
manière succincte.

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Ne surtout pas mettre trop d’informations !
Ce résumé doit être lu, pour que ce soit fait jusqu’au bout, le contenu doit être
light.
Utiliser des émoticônes pour plus de couleur et faciliter la lecture. Vous en
trouverez de toutes sortes !
Indiquez à la fin de votre texte vos coordonnées Nom + Mail + Téléphone.
On doit pouvoir vous trouver à n’importe quel moment.
On appelle cela le CTA : Call To Action
5. Les spécialisations.
Vous pouvez indiquer ce que vous voulez, profitez-en pour répéter vos points
forts ou ce que l’on ne trouve que chez vous.
Si cela correspond à votre communication globale, vous pouvez utiliser une
touche de décalage qui permet plus de proximité avec vos clients.
Exemple : Expert en croissant, N°1 sur l’accueil…
6. Les données complémentaires.
Ces éléments feront de votre profil hôtel un profil professionnel crédible et plus
visible pour vos contacts.
7. Ajouter le lieu de votre établissement.
Cela paraît évident mais la localisation et la facilité de vous trouver sont des
enjeux déterminants dans l’acte de réservation.
Assurez-vous donc de renseigner ce point correctement.
8. Sélection de 3 groupes.
Ils permettront de diffuser vos informations en priorité aux membres de ces
groupes.
De plus :

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Votre nouvelle récente ou celle que vous avez décidé d’épinglé se retrouve sur
la droite de la section « A propos ».
Plus bas dans la Page on retrouve vos relations au sein de l’entreprise, vos
pages vitrines, vos Pages Entreprise affiliées (si vous en avez), vos dernières
nouvelles et dernières actualités publiées.
Enfin vous avez ensuite accès à tous les posts de l’Entreprise, ainsi qu’au
nombre de nouvelles publiées dans la section Nouvelles Récentes.
Sur la droite de votre écran en dessous des photos de l’entreprise, vous
aurez un encart pour réaliser de la publicité comme par exemple proposer de
découvrir les offres d’emplois qui correspondent aux compétences de chacun de
vos membres ou prospects. Et juste en dessous vous retrouvez les Entreprises
similaires à la votre et présentes sur LinkedIn
Administrez votre page :
Vous pouvez nommer plusieurs administrateurs de votre Page si vous le
souhaitez. Cependant garder à l’esprit que les personnes que vous souhaitez
nommer en tant qu’administrateurs de votre Page doivent être connectées à
vous sur votre Profil personnel.
Pour ajouter vos administrateurs, cliquez sur « Outils d’administration » puis
« Gérer les administrateurs ». Dans la section Administrateurs des Pages
Entreprise, ajoutez les noms des admins.
Vous pouvez maintenant définir quel rôle aura chaque administrateur dans une
nouvelle section (Admin global, Recruiting poster, Sponsored content poster).
L’ensemble des admins auront tous les droits et pourront donc gérer les
utilisateurs et la communauté, modifier les paramètres et les infos de la Page,
publier et sponsoriser les contenus… Seuls les recruiting poster seront limités
aux posts d’annonces et d’actualités sur la Page et n’auront pas accès aux
paramètres de la Page.

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AXE 1 : E-Reputation
Votre profil est la pierre angulaire de votre présence sur LinkedIn.
 Chaque phrase, chaque image et chaque mot doit être choisi avec pertinence.
 Le profil doit être convaincant en quelques secondes seulement.
J’achète ou pas ?
Vous retrouverez ci-dessous les 10 points à optimiser en priorité !
1- La photo de couverture
Ne pas laisser l’éternelle photo de couverture par défaut proposée par LinkedIn !
2- La photo de profil
Votre photo de profil sera l’un des premiers éléments que l’on verra de vous, c’est un
point à optimiser obligatoirement.
C’est LA partie à personnaliser. Montrez votre meilleure image en tant qu’équipe, en
tant qu’appartenant à un établissement fort !
Vous pouvez adopter un code spécifique à l’établissement pour renforcer l’image.
Exemples :
Dress code noir et blanc
Photo fun avec accessoires
Photo individuelle devant / dans l’hôtel.
3- Le nom
Mettre évidemment son nom et prénom, afin d’être (re)trouvé(e) facilement.
N’indiquez pas le nom de l’établissement dans votre nom sur votre profil personnel. Il
ressortira de toute façon dans vos expériences (cf. les sections à ajouter).
4- La baseline
Autre point très important : Soit statutaire, soit impactante, soit un mix des deux !
Dans tous les cas, ne pas laisser un intitulé par défaut.

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Ici il est important de coller à l’image et au standing de votre établissement. Si
vous avez une clientèle business, vous ne communiquerez pas de la même façon
qu’avec une clientèle 100% loisir.
Cependant, afin de sortir du lot sur les profils personnels, je préconise une touche de
d’originalité qui vous donnera toujours plus de visibilité et qui attirera l’attention sur le
réseau.
Exemple pour les profils personnels :
Ne dites pas « réceptionniste » mais « l’accueil, c’est ma passion »
Ne dites pas « cuisinier » mais « créateur d’émotions culinaires »
Ne dites pas « femme de chambre » mais « fée du logis »
Pour le profil hôtel :
La ligne de communication doit être respectée, vous êtes fun, sérieux ou peut être
original.
Peu importe, en une courte phrase, on doit comprendre l’établissement.
Exemple pour les profils hôtels :
Hôtel de la Gare : l’hyper centre à petits prix
Résidence du Parc des Expos : Capable de recevoir TOUS vos évènements.
Hôtel des 3 canards : un dépaysement à coup sûr.
Camping des flots bleus : la mecque de l’apéro.
Enfin, il est pertinent d’adapter sa communication en fonction du statut du
communicant. Le directeur peut porter un message fier et solennel alors que l’équipe
peut exprimer son plaisir de travailler pour lui.
Plus la communication est vaste, plus les cibles touchées le seront également.
5- Le nombre de relation
Celui-ci doit être +500 pour 3 raisons : Crédibilité - Communication - Prospection.
Ça n’est que du bon sens !
Evidemment, plus le nombre de salariés présents d’un même établissement est
grand, plus le réseau et donc la puissance du message l’est également.
Astuce : la question de savoir s’il faut accepter certaines demandes de connexion
trouve ici sa réponse. J’ai souvent entendu « il n’a rien à voir avec ce que je fais donc
je le refuse ».
Ok mais « il » a certainement besoin de ce que vous vendez, son entourage en a
peut-être besoin aussi, il a peut être un proche qui deviendra votre plus gros Corpo !
Ne refusez donc jamais personne sauf si vous jugez que cela peut être
« dangereux » pour vous.
Exemple : votre concurrent direct pourrait suivre tout ce que vous communiquez, les
clients que vous valorisez, vos dernières actualités…

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Sachez quand même que votre concurrent a certainement des contacts qui vous
seraient également utiles lorsqu’ils vous verront puisque vous communiquerez mieux
que lui.
La décision vous revient.
6- Le résumé
Le résumé est un élément fondamental de votre profil personnel mais aussi hôtel !
Ici il faut bien faire la différence entre les deux.
Votre profil personnel doit refléter vos expériences propres en mettant en avant ce
qui vous valorise. Clairement chacun doit prendre en main cette partie. Il est question
de séduire de futurs recruteurs ou de futurs collègues.
En 3 temps
A) Interpellation
B) Réponse à la problématique
C) Call To Action / Appel à l’Action
Ou en 2 temps
A) Storytelling
B) Call To Action / Appel à l’Action
Pas trop long
Pensez aux émoticônes
Bullet points
Pour votre profil hôtel, techniquement le principe est le même, il faut être bon
communicant, efficace, donner toutes les informations nécessaires sans vouloir en
dire trop.
Encore une fois, posez-vous la question de savoir ce que vos clients potentiels, ceux
que vous « draguerez » sur le réseau veulent voir ou ce qu’ils jugent utile.
Je propose ici trois options :
- En 3 temps : Interpellation, Réponse, CTA
- En Valorisant votre e-réputation : 85% des clients satisfaits, exemple de
commentaires…
- En donnant la parole aux salariés : la propreté de votre chambre est le métier de
Sophie, sa plus grande fierté ?...
7- Les coordonnées Hôtel
Les coordonnées doivent être à jour et renseignées. Mettez le maximum
d’informations concernant l’établissement.
Il est possible de mettre les liens des différents réseaux sociaux ou les liens des
comparateurs si vous jugez cela utile.
Cela reste un gage de confiance pour vos clients.
Astuce : en dehors de cette section, vos coordonnées doivent être disponibles
partout. Peu importe ce qu’on lit sur votre profil, on doit pouvoir vous contacter si
vous avez été convaincant.

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8- Les sections à ajouter
Les différentes sections, qui confortent l’identité de l’établissement et lui donne une
dimension plus grande, elles doivent être ajoutées.
Les partenariats, les associations, les producteurs locaux, le développement
durable, l’engagement RSE… Donnez du sens et du cœur à votre profil !!
9 - Compétences
Les compétences doivent être triées et réorganisées, afin de montrer de manière
synthétique vos points forts et inciter à la recommandation.
Ceci est valable pour le profil personnel comme pour le profil hôtel.
10 - Recommandations
LES RECOMMANDATIONS SONT ESSENTIELLES POUR VOTRE HOTEL !
Il faut vraiment que vous les obteniez. Il est plus facile de les obtenir pour votre
hôtel que pour vous-mêmes. Les clients sont déjà habitués à le faire.
De plus, et ça n’est pas un point négligeable, cela permet de garder un contact
direct avec vos clients.
Même en dehors de vos chambres, vous les faites penser à vous !
Pour cela, 2 possibilités :
- Sur votre profil hôtel, tout en bas, cliquez sur « solliciter une recommandation »
et laissez vous guider.
- Vous pouvez vous rendre directement sur le profil d’un de vos contacts
toujours via le profil hôtel.

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A) Cliquer sur « Plus » puis « Se faire recommander »
B) Renseigner la nature de vos relations (client / partenaire / supérieur hiérarchique)

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C) Solliciter la recommandation avec un texte personnalisé !
A savoir : Vous pouvez aussi poster des recommandations que vous avez obtenues sur
d’autres supports (site web, Google +…). Le format est différent mais l’impact est également
positif.
A vous de trouver le bon format et le bon visuel, vous faites du Marketing !!

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E-REPUTATION : BONUS + ASTUCES
Profil dans une langue étrangère : Cela paraît très pertinent si vous avez
une clientèle internationale et c’est le cas dans 90% des cas. Vous devez
au minimum avoir le profil anglais mis à jour.
Cliquer sur le bouton “ ajouter un profil dans une autre langue ”
Puis laissez-vous guider !

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AXE 2 : COMMUNICATION
1) Ligne Editoriale
Comme vous l’aurez compris, il faut publier régulièrement sur LinkedIn, je
vous conseille au minimum 3 fois par semaine !
Ceci afin de garder le contact avec vos clients et de promouvoir votre image
en permanence.
Voici la ligne éditoriale en 10 thèmes que nous avions créée ensemble :
1. Vos produits / services.
2. Témoignages clients.
3. Une actualité locale.
4. Un contenu alternatif.
5. Un client, un partenaire.
6. Une promotion.
7. Un jeu concours.
8. Parole aux salariés.
9. Relai d’une information.
10. Actualité spontanée.
Astuce 1 : Rédigez votre ligne éditoriale avec le maximum d’exemple de
post.
Quand vous avez épuisé votre stock de propositions, recommencez.
Astuce 2 : proposez une continuité dans vos posts afin de créer une habitude
chez vos lecteurs. Exemple gardez l’habitude de poster chaque lundi sur vos
produits / services ou tous les jeudis un contenu alternatif, ce qui deviendrait
« le divertissement hôtelier » de la semaine.
2) Publication traditionnelle VS Rédiger un article
A) Publication traditionnelle
Je vous conseille toujours une publication en 3 temps :
- Texte incitant à l’engagement
- Media (Texte, vidéo ou lien)

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- CTA (Call to action, appel à l’action avec vos coordonnées)
Il vous suffit de cliquer sur “ Commencer un post ”
Conseil du jour : réfléchissez bien à l’amorce du post… seules les trois
premières lignes seront visibles… pour lire le reste du post, vos lecteurs
devront cliquer dessus… il est donc primordial que l’attention soit retenue
dès les premiers mots.
B) Rédiger un article
Cette fonctionnalité a un double avantage.
Le premier, spécifique à la forme de l’article lui même, qui s’apparente plus à
un article de blog qu’a une simple publication traditionnelle !
Le « poids » du message véhiculé n’est pas le même que pour un post
traditionnel. Si un lecteur le parcours, il s’intéresse à vous et à ce que vous
racontez sur Linkedin.
Le second, d’un point de vue WebMarketing :
Votre Article est épinglé directement sur votre profil, ainsi il est mis en valeur.
A vous de l’utiliser donc à bon escient.

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AXE 3 – INTERACTION & PROSPECTION
A) Interactions au quotidien
Voici une liste non exhaustive de 7 premières actions que vous pouvez
réaliser sans être premium.
Le but étant de vous montrer comme une personne professionnelle,
avec un discours pertinent et sympathique, et d’obtenir ainsi des visites
sur votre profil qui est votre véritable support marketing.
1) Visiter un profil
2) Liker une compétence (en cliquant sur le +)
3) Liker une publication (en cliquant sur “j’aime“)
4) Commenter une publication (en cliquant sur “Commenter”)
5) Interagir avec une personne influente : aller sur son profil puis cliquer
sur “voir toute l’activité” et commenter les statuts sur lesquels cette
personne a interagi.
6) Remercier pour une visite.
Regardez qui a visité votre profil et envoyez-lui un message de
remerciement.

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7) Souhaiter la bienvenue à un nouveau contact.
A savoir : Attention une erreur à surtout éviter est de tenter une approche
commerciale trop agressive. Ne surtout pas tenter de vendre ou de mettre
en avant ses produits / services immédiatement.
C’est absolument destructeur et nous avons déjà tous été confronté à cela.
B) Recherche avancée & Prospection
Cas pratique : Vous cherchez à entrer en contact avec le Responsable des
Achats de Décathlon.
 Sur la page d’accueil, dans la barre de recherche, tapez « Decathlon »
et sélectionnez l’entreprise correspondante.
 Vous arrivez alors sur le profil Entreprise de Décathlon.
 Cliquer sur « Voir les XXX employés sur LinkedIn »

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 Cliquer ensuite sur « Tous les filtres »
 Noter le mot-clé achats dans la case « Titre » puis cliquer sur
« Appliquer »
 Les résultats afficheront alors tous les profils contenant « achats »
chez Decathlon. A vous de trouver la bonne cible !
C) Autres recherches
1) Recherche par mot clé
“ Gérant “ “ Architecte “ “ Directeur commercial “ “ CCI “ “ Decathlon”
Recherchez avec les mots clés que vous souhaitez.
2) Recherche par « Géolocalisation »
Recherche par zone géographique.
3) Recherche par “degré de relation”
Recherche avec les contacts de niveau 1 (vos contacts), de niveau 2
(les contacts de vos contacts) ou de niveau 3 (contacts des contacts des
contacts).

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4) Recherche par « Entreprise »
Pour affiner les recherches avec un nom d’entreprise ciblé.
Conseil du moment !
Il est préférable de communiquer avec une personne plutôt que via une page
Entreprise. On ne sait pas qui est derrière cette page…
Voyez la page Entreprise comme la vitrine du magasin. Personne ne lui
parle. Son but est uniquement d’afficher les produits ou services de votre
entreprise, et donner envie d’aller parler au gérant !
D) Les avantages Premium
En optant pour l’option payante Premium, vous accèderez aux fonctionnalités
suivantes :
 Voir tous les profils qui ont visité le votre sans restriction.
 Envoyer des InMails : il s’agit de contacter des personnes sans les
avoir invité sur LinkedIn.
 Accès à des vidéos et tutoriels pour aller plus loin dans l’utilisation de
LinkedIn.