In de zomer van 2011 heeft Eurogroup Consulting onderzoek gedaan naar
de status van Operational Excellence bij Nederlandse bedrijven. Bijna 120
respondenten uit verschillende branches en verdeeld over verschillende
functieniveaus en functiegebieden hebben aan het onderzoek deelgenomen.
Daardoor is een representatief beeld te schetsen over de stand van
zaken rondom Operational Excellence in Nederland.
2. OPERATIONAL EXCELLENCE SURVEY 2011
Hoewel er een intuïtief begrip bestaat over wat Operational Excellence
inhoudt, bemerken wij in onze adviespraktijk een verschuiving: niet
alleen kosten en aandeelhouderswaarde zijn belangrijk, maar ook
aandacht voor medewerkers, klanten en leveranciers neemt in
belang toe. Er is steeds meer besef dat alleen in een goede balans er
echt duurzaam sprake kan zijn van Operational Excellence.
Deze verschuiving was voor ons reden om Operational Excellence te
onderzoeken. Dit hebben wij gedaan middels een survey bij meer dan
100 organisaties. De resultaten zijn inspirerend: veel plannen tot
verbetering, veel potentieel en ook het besef dat de mens de
sleutel is tot realisatie van dit potentieel.
OPERATIONAL EXCELLENCE SURVEY 2011 EUROGROUP CONSULTING
3. MANAGEMENT SUMMARY 1/2
Operational Excellence juist nu Mens biedt meeste verbeterpotentieel
belangrijke driver
Operational Excellence staat volop in de belangstelling Om deze doelstellingen te verwezenlijken, wordt de mens
bij Nederlandse organisaties. Voor maar liefst 65% van genoemd als belangrijkste bron van verbeterpotentieel.
de ondervraagde bedrijven, wordt Operational Daarmee is een verschuiving zichtbaar ten opzichte van het
Excellence het komende jaar belangrijk of heel verleden, waar met name aandacht werd besteed aan het
belangrijk. Het behalen van hogere klanttevredenheid, verbeteren van de bedrijfsprocessen.
lagere kosten en hogere leverbetrouwbaarheid zijn Organisaties die ervaring hebben met Operational
daarbij de voornaamste doelstellingen. Excellence zien meer potentie in de mens dan in
bedrijfsprocessen, terwijl dit voor onervaren organisaties
andersom is. Daarnaast wordt inkoop meer dan in het
verleden gezien als functioneel gebied waarop
verbeteringen te behalen zijn.
OPERATIONAL EXCELLENCE SURVEY 2011 EUROGROUP CONSULTING
4. MANAGEMENT SUMMARY 2/2
Noodzaak om balans in Operational Maatwerk met het Operational Excellence-
Excellence projecten te bewerkstelligen framework als leidraad
Voor het daadwerkelijk realiseren van Operational Voor organisaties die daadwerkelijk aan de gang gaan met
Excellence is een goede balans nodig tussen vier factoren: Operational Excellence de komende jaren, bevelen we
bedrijfsprocessen, organisatie, IT en de mens. Bij meer maatwerk aan. In het rapport schetsen wij een Operational
dan 80% van de ondervraagde bedrijven is die balans in Excellence-framework.
meer of mindere mate afwezig. Dit framework biedt een leidraad voor het opstarten van een
Belangrijke belemmeringen bij het bereiken van de balans Operational Excellence initiatief: het formuleren van een
zijn volgens de ondervraagden onvoldoende proces inzicht, helder toekomstverhaal over Operational Excellence, dit
te complexe processen, te weinig interne prioriteit en verhaal delen met de organisatie en gefaseerd uitwerken.
onvoldoende kennis bij de medewerkers. Eerst de ambitie helder hebben (connect), dan vertalen
Organisaties streven naar optimale, eenvoudige en naar concrete actieplannen (translate), en deze vervolgens
inzichtelijke operationele processen in combinatie met uitvoeren, leidend tot een verhoogd niveau van Operational
klantfocus. Om dit te bewerkstelligen is de eerder Excellence (realise).
genoemde balans tussen de factoren essentieel.
OPERATIONAL EXCELLENCE SURVEY 2011 EUROGROUP CONSULTING
5. IN BALANS VOORUIT!
We hopen dat dit rapport inspireert tot nieuwe,
succesvolle initiatieven op het gebied van
Operational Excellence.
Mocht u vragen hebben of graag dieper in willen
gaan op de uitkomsten van het rapport en wat dat
voor uw organisatie betekent, dan kunt u uiteraard
contact met ons opnemen.
INTERESSE IN HET VOLLEDIGE RAPPORT?
www.eurogroupconsulting.nl
OPERATIONAL EXCELLENCE SURVEY 2011 EUROGROUP CONSULTING
