Support IT

1. Quel type de problème rencontrez-vous ?
Réseaux
Accès serveurs fichiers Sur site : Barco
Téléphonie Teams
Applications Visio Conférence
Salle Etoile
Divers
Partage Onedrive
Partage OoDrive
Utilisation Docusign
Accès répertoires et/ou
fichiers
Partage mot de passe

2. Pbaccèslecteurs réseaux
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
1°) Si vous êtes sur site, vérifiez
le wifi Provepharm est bien
celui utilisé.
Les autres réseaux wifi ne
doivent pas être utilisés par les
employées de Provepharm
Aller à l’étape 3 si vous n’êtes
pas connecté à ce réseau.
Aller à l'étape 4 si vous êtes
connecté et que cela ne
fonctionne pas
1°) Si vous êtes hors site vérifier
que votre VPN Azure est UP
Faire
Taper Azure
Vérifier que vous êtes connecté
1°) Si vous n’êtes pas connecté
Pour le VPN
Pour le Wifi
Appuyez sur le bouton Se
connecter et suivre les actions à
réaliser
Ce problème n’est valable que si un ou plusieurs lecteurs ne sont pas accessibles
1°) Si cela ne marche toujours pas
Envoyer un email/teams en
indiquant le code problème :
Sur site : NETRESS01
Hors site : NETRESS02
NETRES

3. NETACR
Pbaccèsrépertoireoufichier
duserveurdefichier
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
1°) Est-ce que cela concerne un
répertoire entier sinon aller à
l'étape 2
Si vous avez déjà eu l'accès à ce
répertoire, avez-vous reçu un
mail de Tenfold vous signalant
que vos droits ont été changé ?
Si oui aller à l'étape 3
1°) Vous avez le droit de lire
mais pas de modifier
Si oui aller à l'étape 3
Sinon avez-vous accès aux
autres fichiers du répertoire ?
Si oui aller à l'étape 4, sinon à
l'étape 3
1°) Si c'est le cas vous devez
vous rapprochez du propriétaire
du répertoire pour connaître
les raisons de ce changement
Via Tenfold
Taper le répertoire concerné
Vous voyez le owner
Ce problème n’est valable que si votre lecteur réseau est connecté
1°) Si cela ne marche toujours pas
Envoyer un email/teams en
indiquant le code problème :
NETACR01

4. VCOBAR
Pbaccèsrépertoireoufichier
duserveurdefichier
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
1°)
L’anneau blanc du Button se
remplit. Une fois totalement
rempli, il s’allume en blanc et
est prêt pour le partage, ou il
commence à clignoter pour
indiquer que vous devez lancer
clickshare.exe sur votre
ordinateur.
Passer à l’étape 2
1°)
Pour partager votre écran sur
l’afficheur, cliquez sur le Button.
Les DEL du Button passent au
rouge et votre écran s’affiche
sur l’afficheur.
Passer à l’étape 3
1°) Vérifier que le son et la
caméra sur Teams sont bien
reliés à room.
Puis périphériques
Profitez en pour supprimer le
bruit
Merci de tester le fonctionnement 5 minutes avant la réunion
1°) Si cela ne marche toujours pas
Envoyer un email/teams en
indiquant le code problème :
VCOBAR01

5. Trouver le mode opératoire en fonction
de la configuration choisie
+
Il faut choisir dans tous les cas quelle est la source de micro et
de son de la conférence (1 seule possible) et désactiver toutes les
autres sources connectées au même logiciel de la même salle
Microsoft Teams SOP 1.1
Autre logiciel
conférence
Surface Logitech Group Surface + Logitech
SOP 2 SOP 3
SOP 2
conference-
mobile.fr@provepharm.com
A inviter pour la
réunion
Pas besoin
conference-
mobile.fr@provepharm.com
SOP 1.2 SOP 3

6. SOP 1.1
Participezàuneréunion
avecTeamsetLeSurface
Hub.
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
1°) Se rendre au moins 15’ avant
la réunion et appuyer sur l'écran
pour faire apparaître les outils
de réunion.
2°) Appuyer/Cliquer dessus et
vérifier que la réunion apparaît.
1°) Appuyer/Cliquer sur
"Synchroniser".
1°) Cliquer sur "Rejoindre
Maintenant".
Il faut créer une réunion Teams et inviter conference-mobile.fr@provepharm.com
2°) Ignorer les notifications.
2°) Pour voir toutes les
personnes sur le surface hub,
appuyer/cliquer sur une
personne.
1°) Faire couper le
microphone Teams + Speaker PC
des personnes présentes dans la
salle utilisant Teams.
A la fin de la réunion,
basculer sur le menu
principal en appuyant sur le
bouton Plein écran depuis le
dock à droite.
Réinitialiser la salle en
appuyant sur le bouton
Reset depuis le dock.
Ranger le matériel.

7. SOP 1.2
Participezàune
réunionAutre(Skype,Webex,
Zoom,GotoMeeting,
BlueJeans,…)avecLeSurface
Hub.
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
1°) Se rendre au moins 15’ avant
la réunion et appuyer sur l'écran
pour faire apparaître les outils de
réunion.
2°) Dans le calendrier,
appuyer/cliquer sur votre réunion.
Il faut transférer l'invitation au compte conference-mobile.fr@provepharm.com
1°) Faire couper le
microphone Teams + Speaker
PC des personnes présentes
dans la salle utilisant Teams :
1°) Si le logo de la réunion
n’apparaît pas, appuyer/cliquer
sur les 2 traits à droite.
2°) Appuyer/cliquer sur
« Afficher les détails et
attendre quelques secondes .
3°) Appuyer/cliquer sur le lien
de votre réunion.
1°) Fonction de votre réunion,
vous serez invité à autoriser
l’accès aux périphériques
audio/vidéo. Il faudra accepter.
2°) Suivre les instructions de
l’application ou de
l’organisateur pour participer à
la réunion.
A la fin de la réunion,
basculer sur le menu
principal en appuyant sur le
bouton Plein écran depuis le
dock à droite.
Réinitialiser la salle en
appuyant sur le bouton
Reset depuis le dock.
Ranger le matériel.

8. SOP 2
Participezàuneréunion
avecTeamsou
(Skype,Webex,Zoom,
GotoMeeting, BlueJeans,…)
etLeLogitechGroup
1°) Connecter le câble USB du
Logitech Group sur le port USB
de l’ordinateur ou de
l’adaptateur.
1°) Participer à la réunion en
utilisant le lien présent dans
votre calendrier
ou dans le mail qui vous aura
été envoyé.
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
1°) Vérifier la présence de 2
ports USB-A sur l’ordinateur
- 1 pour le Logitech Group
- 1 pour ClickShare
Si ce port n’est pas présent,
vérifier la présence d’un port
USB-C :
Dans ce cas il faut utiliser un
adaptateur que vous pouvez
obtenir
auprès
de votre
service IT.
1°) Depuis les paramètres de
Teams, vérifier que le Logitech
group est bien le matériel
sélectionné. Faire un test d’appel
pour valider que tout fonctionne.
Pour les autres solutions de
visioconférence vous référer au
partenaire.
Le bandeau lumineux du
Logitech group doit être bleu.

9. SOP 3
SurfaceHub+Logitech
Group+OrdiPerso+
Vidéoprojecteur.
Etape1 Etape 2 Etape 3 Etape 4
Sur le Surface Hub
Micro
Haut-Parleur
Micro + HP
mute
Ecran Sur le vidéoprojecteur
2°) Dans le calendrier,
appuyer/cliquer sur votre
réunion.
Sur l’ordinateur de présentation
1°) Vérifier que le son du
vidéoprojecteur est sur mute.
1°) Appuyer sur l'écran pour
sortir de la veille puis couper le
microphone et le son.
3°) A l’ouverture de Teams,
appuyer/Cliquer sur
"Synchroniser".
4°) Ignorer les notifications puis
cliquer sur « Rejoindre
maintenant ».
5°) Pour voir toutes les
personnes, appuyer/cliquer sur
une personne.
4°) Connecter le vidéoprojecteur
avec ClikShare.
Anneau de lumière fixe =
connexion ok.
Appuyer sur le bouton pour
dupliquer l’écran.
1°) Vérifier dans les paramètres
Audio/Vidéo Teams que le
Logitech Group est bien le
périphérique utilisé.
2°) Dans le calendrier Teams
ouvrir la réunion puis
Appuyer/cliquer sur Joindre.
3°) Activer le son + Caméra.
A la fin de la réunion,
basculer sur le menu
principal.
Réinitialiser l’équipement en
appuyant sur le bouton
Reset depuis le dock à droite
pour réinitialiser la salle de
réunion.
Eteindre le vidéoprojecteur.
Ranger le matériel.
1
2
3

10. Guideutilisation Téléphonie
Teams
Mode Opératoire Teams sur : G:GroupeITDOSSIER CONSULTATIONSI-DTU-TEL-002-Microsoft Teams_Téléphonie.pdf
APPTPH

11. SHAOOD
Guideutilisation OoDrive

12. SHAOND
Guideutilisation OneDrive
Mode Opératoire Onedrive sur : G:GroupeITDOSSIER CONSULTATIONSI-DTU-BUR-001-Microsoft One Drive_FR.pdf

13. SHADSI
Guideutilisation Docusigne
Guide utilisation : https://support.docusign.com/fr/guides/ndse-user-guide (complet mais 588 pages)
Tutoriels d’utilisation docusign pour expliquer comment il faut faire : https://support.docusign.com/fr/

14. SHARE A SECRET
Partage secret
Ouvrez le lien Share a secret
Taper votre phrase à partager
Puis cliquer sur share the secret
Etape 1 Etape 2 Etape 3
A utiliser pour envoyer un mot de passe/code/….
Votre secret est crypté
Copier le contenu du tableau
Puis CTRL-C et faites un CTRL-V sur un mail
que vous voulez envoyer
Ne pas cliquer sur le lien car le lien
n’est valable qu’une fois, votre
destinataire ne pourra plus le voir
Votre destinataire n’a plus qu’à cliquer le lien
et faire
Read the secret
Le decryptage se fait 