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PREPAVENIR Formations – 38 rue de la station 95130 Franconville - 01 34 11 10 59 – contact@prepavenir.fr
DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP)
Titre professionnel visé
Intitulé : Technicien Supérieur en Réseaux informatiques et Télécommunications
Votre objectif est d’obtenir un titre professionnel délivré par le ministère chargé de l’emploi soit par
la VAE (cocher la case), soit par la formation (cocher la case).
Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
Vous avez reçu la décision de recevabilité de la DDTEFP. Vous devez maintenant préparer votre
parcours de validation. Pour cela, vous devez compléter ce dossier qui sera soumis au jury. Vous
y décrirez votre pratique professionnelle et, à partir des informations fournies, le jury évaluera vos
acquis par rapport aux compétences requises du titre que vous souhaitez obtenir. Votre intérêt est
donc de remplir ce dossier avec le plus grand soin afin de mettre en valeur votre expérience.
Pour compléter ce document, vous devez vous reporter au mode d’emploi ci-joint. Vous y décrirez
de manière détaillée vos activités professionnelles à partir d’exemples concrets mettant en valeur
votre pratique professionnelle.
Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement pour vous aider à constituer ce dossier. La
demande d’accompagnement est à adresser au centre qui organisera votre session de
validation.
Vous avez aussi la possibilité de fournir à l’accompagnateur et au jury des preuves concrètes de
votre activité professionnelle qui illustreront les informations portées dans le dossier. Ces preuves
pourront se présenter sur tout support (pièce, dossier, photos…).
Parcours de formation
Vous avez effectué des activités professionnelles soit avant d’entrer en formation, soit au cours de
votre formation elle-même, lors d’une période d’application en entreprise ou dans votre organisme
de formation. Vous devez compléter ce dossier afin de présenter et de valoriser ce que vous avez
mis en pratique durant ces expériences.
Ce document est complété avec l’aide du formateur, tout au long du parcours de formation. Le
dossier est renseigné sous la responsabilité de l’organisme avec lequel a été signé le contrat de
stage. Au cas où le parcours est réalisé dans différents organismes de formation, chacun de ces
organismes doit s’assurer que le dossier décrit bien la pratique professionnelle du candidat pour la
partie du parcours effectué sous sa responsabilité.
A partir de ces informations, le jury évaluera les compétences que vous avez acquises au cours de
cette période.
Nom patronymique : Madjeri
Nom marital :
Prénom : Safwane
Adresse : 45 rue Orfila
75020 Paris

- PRESENTATION DU DOSSIER -
Ce dossier reste votre propriété.
Vous pouvez le compléter durant tout votre parcours de certification.
Vous devez le conserver et le présenter obligatoirement à chaque étape
de la certification.
Ce dossier comporte :
1. UNE FICHE DESCRIPTIVE, de deux pages, destinée à présenter votre pratique
professionnelle pour chaque activité type du titre visé. Cette fiche est à reproduire
et à compléter en autant d’exemplaires que le titre contient d’activités types ;
2. UN MODE D’EMPLOI pour remplir la fiche, accompagné d’un exemple ;
3. UN TABLEAU à renseigner si vous possédez une certification, un diplôme, ou
un CQP proche de tout ou partie du titre visé ;
4. UNE DECLARATION SUR L’HONNEUR à formuler lors de l’élaboration du
dossier et à compléter, le cas échéant, avec la liste des éléments ajoutés au
dossier initial en cas de parcours progressif vers le titre.
Ce dossier doit être présenté agrafé ou relié.
Les fiches doivent être numérotées à la main.

- DIPLOMES, TITRES OU CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS
ET PROCHES DU TITRE PROFESSIONNEL VISE -
(à remplir le cas échéant)
Indiquez dans le tableau ci-dessous le ou les certificats et/ou diplômes que vous avez déjà
obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que vous souhaitez obtenir.
Ils pourront, si l’arrêté de spécialité créant le titre professionnel que vous visez prévoit une
équivalence, vous permettre d’alléger vos modalités d’évaluation et augmenter vos chances de
réussite.
Cette information communiquée au jury est donc importante.
Intitulé de la certification obtenue
(Titre, diplôme, CQP…)
Autorité ayant délivré la
certification
(Ministère, branche professionnelle…)
Date
d’obtention

- DECLARATION SUR L’HONNEUR -
Elle garantit l’authenticité des informations et documents du dossier.
Elle doit être nominative, datée et signée.
Déclaration sur l’honneur du (de la) candidat(e)
Je soussigné Safwane Madjeri ...................................................................... déclare sur
l’honneur de l’exactitude des renseignements fournis dans ce dossier et être l’auteur des réalisations jointes
en annexe.
Fait à Paris ........................................ le 20 avril 2013......................... pour faire valoir ce que de droit.
Signature :
En cas de réussite partielle au titre (obtention de CCP), votre parcours de certification
s’effectuera en plusieurs étapes sur une durée maximale de 5 ans.
Dans ce cas, vous pouvez ajouter à ce dossier initial des compléments et/ou modifications
acquis ultérieurement. Il convient donc de les lister dans le tableau ci-dessous.
Liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de poursuite de votre parcours
après une réussite partielle au titre (obtention de CCP)
- Candidats par VAE et par formation -
Liste des éléments ajoutés au dossier Dates Signature

FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L’ACTIVITE TYPE N°1
Intitulé de l’activité-type : Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications et
maintenir la continuité du service.
- Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients -
1 - Indiquez les résultats directs de votre action : produits fabriqués, ouvrages, prestations de
service ou autres productions que vous avez réalisés ou auxquels vous avez contribué :
Après plusieurs années chez SFR pour sa téléphonie mobile, la ville de Bagnolet, a décidée de
changer d’opérateur, et s’est tourné vers Orange.
Dans le cadre de ce changement d’opérateur et du renouvellement de la flotte de portables des
collaborateurs de la mairie de Bagnolet, j’ai été chargé par le directeur de la DSI de la ville de
mettre en place la procédure de configuration de la messagerie collaborative de la ville de
Bagnolet sur les deux nouveaux terminaux de type Apple iPhone 5 et Samsung Galaxy S3, de la
tester et de produire une documentation à l’attention des usagers.
2 - Décrivez les tâches et/ou opérations que vous avez directement effectuées en vue des
réalisations indiquées ci-dessus ainsi que leur fréquence de réalisation :
Pour réaliser cette tache j’ai effectué, en respectant les règles de paramétrage de messagerie qui
sont sensiblement les mêmes d’un appareil à un autre, les opérations suivantes :
- Prise en main des appareils
- Prise d’une capture d’écran à chaque étape de la configuration
- Test et validation d’envoi et de réception de mails
- Création de la documentation sous Libre Office avec les captures d’écran et explication de
la procédure à effectuer
Fréquence de réalisation :
Très fréquemment Fréquemment Rarement
3 - Lieux où cette pratique professionnelle a été exercée :
Nom de l’entreprise, organisme
ou association
Lieu Chantier, atelier, services ou
autres (à préciser)
Mairie de Bagnolet Ville de Bagnolet Direction des Systèmes de I‘
Information de la ville de
Bagnolet

4 - Indiquez la période de l’exercice de cette pratique professionnelle :
Du 08 avril 2013 ....................................au 10 avril 2013 ...........................................
5 - Précisez les moyens que vous avez utilisés pour accomplir les tâches décrites : matériels,
outils, techniques, matériaux, produits, logiciels,… : Pour accomplir les taches décrites, j’ai
disposé :
- Un Iphone 5, celui du directeur de la DSI.
- Un Samsung Galaxy S 3 appartenant à l’un des techniciens de la DSI.
- De l’outil de capture d’image intégré sur les deux terminaux.
- D’une station de travail équipé du logiciel Libre Office pour faire la documentation.
- Des identifiants et mots de passe à la messagerie Zimbra du directeur et du technicien.
- Les paramètres de configuration : type de compte, serveur entrant et serveur entrant.
6 - Pour la réalisation de ces tâches ou opérations, avez-vous travaillé seul ou en équipe, avec
ou sans consignes, en relation avec d’autres personnes de votre entreprises ou extérieures à votre
entreprise …) ? Si oui, précisez dans quelles circonstances :
J’ai organisé mon travail de façon autonome. J’ai travaillé seul sur cette opération et j’ai présenté
le résultat de se travail au directeur qui l’a validé.
7 - Documents annexes
7 A – Le cas échéant, documents prévus dans le règlement du titre visé :
7 B - Documents complémentaires en option : indiquez ici la liste des documents que vous
souhaitez présenter au jury
Je souhaiterai présenter au jury la documentation que j’ai préparé et remis aux utilisateurs lors de
leur passage à la DSI récupérer leur nouveau téléphone.
Date : Le 20 avril 2013

Messagerie collaborative de la ville
de Bagnolet
Configuration de l'iPhone
Pré requis :
iPhone 3/ 4/ 5
iOS version 3 minimum
iOS version 4 pour toutes les
fonctions
Guide de configuration :
Agenda en temps réel
Contacts
Messagerie électronique

Direction des Systèmes d'Information – Ville de Bagnolet
Configuration Compte Mail
Menu principal
sélectionner réglages
Puis Mail, Contacts,
Calendrier
Documentation configuration iPhone - Zimbra -Version 2.0 2

3

Sélectionner Autre en
dernier dans la liste
Puis à l'écran suivant
sélectionner
« Nouveau compte
mail »

Type de compte :
IMAP
Inscrire les
paramètres suivants
en remplaçant login
et mot de passe par
le votre

Le serveur d'envoi à
utiliser est smtp.orange.fr

Si un problème
apparaît à la création
du compte, valider
puis entrez les
paramètres suivant à
la main en cliquant
sur avancé à l'écran
précédant.

Configuration de l'Agenda
Menu principal,
Calendrier

Sélectionner
« Autre » en dernier
dans la liste
Puis à l'écran suivant
sélectionner «Ajouter
un compte CalDAV»

Indiquer les
paramètres comme
ci-contre en
remplaçant login et
mot de passe
(attention le login est
l'adresse mail de
l'utilisateur)

Configuration Contacts
Menu principal,
Calendrier

Sélectionner Ajouter
un compte …

Indiquer les
paramètres comme
ci-contre en
remplaçant login et
mot de passe
(attention le login est
l'adresse mail de
l'utilisateur)

En cas de problème
Envoie un mail a la DSI

Messagerie collaborative de la ville
de Bagnolet
Configuration Samsung Galaxy S3
Etape 1 :
Procédure de configuration :
Sélectionner l'onglet « Applis »
Pré requis :
Samsung Galaxy S3 / S3 4G
OS Android 4.0 version Ice Cream Sandwich S3
OS Android 4.1 version Jelly Bean S3 4G

Configuration Compte Mail
Etape 2 :
Documentation configuration Galaxy S3 4G - Zimbra -Version 2.0 2
Sélectionner l'icône
« Paramètres »

Etape 3 :
Sélectionner « Ajouter compte »

Etape 4 :
Choisir l'icône « Email »
Documentation configuration Galaxy S3 4G- Zimbra -Version 2.0 4

Etape 5 :
Renseigner votre mail ainsi que
que votre mot de passe
Une fois fait vous pouvez cliquer
Sur l'icône « suivant »

Etape 6 :
Choisir « Compte IMAP »

Etape 7:
Vous êtes maintenant sur les
Paramètres du serveur entrant
A la ligne Serveur IMAP
remplacer la ligne par
mail.ville-bagnolet.fr
A la ligne Type de sécurité
choisir SSL
Une fois terminer touche Suiv.

Etape 8 :
Vous êtes maintenant sur les
Paramètres du serveur sortant
A la ligne Serveur SMTP
renseigner smtp.orange.fr
A la ligne Type de Sécurité
choisir SSL
Décocher la ligne Connexion
Requise puis faite Suivant

Etape 9 :
Vous obtenez cette fenêtre

Etape 10 :
Vous devez avoir ce message
Indiquant que la configuration
messagerie est terminé.
Faites OK.
Vous pouvez dorénavant envoyer
et recevoir des mails.

En cas de problème
Envoie un mail a la DSI

maintenir la continuité de service
- Assister, conseiller les utilisateurs et assurer le support technique des clients -
J’ai rédigé un compte-rendu récapitulant les actions effectuées sur le serveur de messagerie
Zimbra.
Le 25 avril Hocine Touhami responsable applicatif de la ville de Bagnolet basé à Marseille, a pris
contact avec la DSI, afin d’avertir de prochaines interventions à distance par la société StarXpert
sur le serveur de Messagerie Zimbra de la ville.
Or, il s’avère que ces jours, nous étions uniquement deux techniciens à la DSI, les autres
membres absents pour congés ou maladie. L’autre collègue en intervention, j’ai donc gérer moi-
même ce dossier.
En effet, suite à des soucis de configuration de messagerie, le responsable applicatif a ouvert un
ticket auprès de StarXpert pour intervenir sur le serveur et corriger les problèmes.
Or, j’ai détecté des problèmes de communications entre le personnel de la DSI et avec la société
StarXpert, de probables erreurs de facturation de ticket d’intervention, ainsi que des soucis de
sécurité sur notre serveur de Messagerie.
Suite à tout cela, j’ai rédigé un compte rendu que j’ai envoyé par mail à tout le personnel de la DSI.
ou association
Bagnolet

Du 25 avril 2013 .....................................au 26 avril 2013 ..........................................
outils, techniques, matériaux, produits, logiciels,… :
Les moyens que j’ai utilisés pour accomplir la tâche décrite sont les suivants :
- Les notes que j’ai prises au cours de l’intervention sur la messagerie Zimbra.
- Les mails échangés entre les différents intervenants.
- Je me suis servi de Microsoft Office Word 2007, pour écrire le rapport.
- Utilisation du logiciel libre PDF Creator, pour transformer le compte rendu en PDF.
- Inscription sur le forum officiel Zimbra de la communauté francophone.
Pour la réalisation du compte-rendu, j’ai travaillé seul.
Je souhaiterai présenter au jury un exemplaire du compte rendu que j’ai rédigé et envoyé au
personnel de la DSI.
Date : le 05 mai 2013

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maintenir la continuité du service
- Exploiter les équipements de téléphonie –
Dans le cadre du renouvellement de la flotte de portable, j’ai étais chargé par Mr Georges
Abdelsayed directeur de la DSI, d’intervenir auprès de certains VIP de la ville, qui ont vu leur
iPhone 4 remplacé par des iPhones 5.
Je suis intervenu sur le matériel téléphonique de Mr Daniel Bernard et Mr Abdelaziz Benaissa
adjoints au maire, Mr Hassen Allouache et Mr Dominique Lasseron respectivement directeur des
services et directeur des services techniques.
En effet, il s’agissait pour moi de sauvegarder toutes les données et les paramètres de
configuration de leur iPhone 4 et de tout restaurer sur leur iPhone 5.
Compte tenu de l’importance et de la sensibilité de leurs données respectives, il était impératif
pour moi que la sauvegarde et la restauration des informations sur leur nouveau téléphone se
passe sans encombre et surtout de savoir faire preuve de discrétion.
Pour réaliser cette tache j’ai effectué, les opérations suivantes :
- M’assurer que les ordinateurs des utilisateurs disposent du logiciel Itunes. Il s’agit du
logiciel de lecture et de gestion de bibliothèque multimédia numérique distribué
gratuitement par Apple. Il est obligatoire d’avoir ce logiciel sur le poste pour pouvoir
accéder à son iPhone. Pour les utilisateurs qui ne disposaient pas du logiciel, je me suis
assuré de le télécharger et de l’avoir avec moi sur clef USB.
- M’assurer que le logiciel installé soit à jour sinon procéder à la mise à jour.
- Lancer Itunes et connecter l’iPhone 4. iTunes doit détecter le téléphone.
- Se connecter au compte iTunes de l’utilisateur avec ses identifiants. Cela permettra de
transférer les applications achetées dans le store d’Apple sur l’iPhone5.
- Procéder à la synchronisation de l’appareil, via la touche SYNCHRONISATION sur
l’interface iTunes. La synchronisation a pour but de comparer tous les éléments semblables
sur les deux périphériques et de prendre en compte, si une différence est détectée, les
modifications les plus récentes et de les ajouter à l'autre périphérique.
- Une fois la synchronisation terminée, je commence la sauvegarde via la touche
sauvegarde.

- Une fois la sauvegarde terminée, je déconnecte l’iPhone 4 et je branche l’Iphone 5, qui est
immédiatement détecté par iTunes qui me propose deux choix. Soit de configurer le
téléphone comme un nouvel iPhone ou de restaurer l’iPhone par le biais d’une sauvegarde.
- Je choisis la deuxième option, et la restauration commence.
- A la fin de la restauration, le téléphone redémarre.
- Une fois terminée, nous vérifions que la restauration s’est bien passée. J’ai quelques points
de référence pour savoir si la restauration s’est bien passée :
- La quantité d’espace utilisé qui doit correspondre à la sauvegarde.
- Le fond d’écran doit être le même sur les deux téléphones.
- Je vérifie les dossiers des photos.
- Je vérifie si la messagerie électronique Zimbra, les contacts et l’agenda en temps
réel se sont bien configurés et répliqués sur le nouvel iPhone.
ou association
Bagnolet
Direction des Services de la ville
de Bagnolet
Direction des Services
Techniques de la ville de
Bagnolet
Du 08 avril 2013 .....................................au 12 avril 2013 ...........................................
Les moyens que j’ai utilisés pour accomplir la tache décrite sont les suivants :
- Des iPhones 4 et 5 ainsi que de leur câbles USB respectifs qui ne sont pas les mêmes.
- Une clef USB avec le logiciel iTunes.
- D’un accès aux postes de travail des personnes concernées ainsi que de leurs identifiants
Itunes

Oui, j’ai travaillé seul sur cette tache avec comme consigne de ne pas me rater, car perdre des
données aussi sensibles pourrait avoir des conséquences négatives dans le fonctionnement de la
ville de Bagnolet.
En effet, sur ces données nous avons par exemple des contacts d’une grande importance qu’ils
soient politiques, professionnels ou mêmes privés. Des échanges électroniques ou SMS contenant
des informations sensibles.
Je dois donc avouer avoir travaillé avec un certain stress mais avoir pris conscience de façon plus
pertinente de la notion et de l’importance de la SAUVEGARDE.
Date : 22 avril 2013

maintenir la continuité du service
- Exploiter les équipements de téléphonie –
De nouveaux collaborateurs au sein du personnel communal sont régulièrement embauchés. Des
postes téléphoniques tombent en panne. Il s’agissait donc pour moi d’installer, paramétrer et
configurer des postes opérateur téléphonique IP.
- Récupérer un téléphone IP Cisco au stock.
- Raccorder le poste par un câble Ethernet au poste de travail de l’utilisateur ou sur une prise
murale RJ45, pour m’assurer que le téléphone se connecte correctement au réseau et que
la mise à jour du téléphone via le Call Manager se passe correctement.
- Connexion au Cisco Unified CM Administration installé sur deux serveurs Cisco MCS
Series 7800 (dont 1 pour la redondance).
- Configuration et paramétrage du téléphone ainsi que de la ligne téléphonique depuis le Call
Manager.
- Test d’appel du et vers le poste.
- Renseignement du numéro de téléphone attribué à l’utilisateur dans l’Active Directory.
ou association
Mairie de Bagnolet Ville de Bagnolet Sur l’ensemble des bâtiments de
la mairie de la ville de Bagnolet

Du 25 mars 2013....................................au 29 mai 2013 ............................................
- Différents modèles de téléphone IP de marque Cisco.
- Une connexion au serveur de téléphonie.
- Parfois, d’un accès aux baies informatiques.
- D’une procédure de configuration disponible.
Après avoir reçu une formation de la part de Mr Daniel Przywara, technicien réseau à la DSI, j’ai
été apte à réaliser ces opérations seul.
J’aimerais présenter au jury l’installation d’un poste IP utilisateur que j’ai effectué, lors de la prise
de fonction de Mr Jacques Oppon, responsable applicatifs de la ville de Bagnolet.
Date : 08 mai 2013

Installation et paramétrage d’un poste IP utilisateur
Les téléphones IP de la ville sont tous de marque Cisco. La DSI dispose de 3 modèles de téléphones IP.
Le Cisco ®
Unified IP Phone 6921 Le Cisco ®
Unified IP Phone 6961 Le Cisco ®
Unified IP Phone 9951
L’installation de ce poste utilisateur se fera avec un modèle 6921.
Je commence donc par récupérer un téléphone IP au stock.
Dans le cas présent, le téléphone ne sera pas relié au poste de travail de l’utilisateur, mais directement sur
une prise murale RJ45 du bureau de Mr Jacques Oppon. Je branche donc un câble Ethernet sur le
téléphone et je le raccorde à la prise murale RJ45 numérotée 090.

Tous les téléphones sont compatibles avec la norme IEEE 802.3af, à savoir qu’ils sont PoE, le téléphone
devrait donc s’allumer une fois connecté.
Dans le cas ici présent rien ne se passe. Le téléphone reste muet.
Afin de savoir si je ne rencontrai pas un souci soit avec la prise murale soit avec le poste, j’ai commencé
par tester la prise en raccordant un poste de travail. Le poste est bien branché au réseau.
Puis j ai raccordé le téléphone au même poste de travail. Pour cela, j’ai raccordé le téléphone à un poste
raccordé au réseau. Le téléphone s’est bien allumé.
Dans mon cas, j’ai besoin de raccorder le téléphone seul à une prise.
J’ai donc noté le numéro de la prise et suis allé dans la baie de brassage.

En suivant le câble Ethernet raccordé à la prise 90, je me suis rendu compte que le câble était relié à un
Switch Cisco qui ne prend pas en charge la fonction PoE. J’ai donc débranché le câble du Switch pour le
mettre sur le port d’un Switch Catalyst 3750 Series situé plus bas dans la baie, faisant PoE.

De retour dans le bureau de Mr Oppon, suite à ma manipulation, le téléphone a bien démarré.
L’inscription « Phone not registred » reste sur l’écran LCD le temps que le poste détecte le réseau.
Une fois le réseau détecté, le téléphone s’enregistre et fait sa mise à jour via le Call Manager.
Une fois sa mise à jour terminée, le poste et la ligne téléphonique sont maintenant prêt être paramétrées
et configurées depuis le Call Manager.
On constate sur l’écran LCD de l’appareil qu’un numéro d’appel provisoire apparaît. En effet, les numéros
d’appels des postes sont visibles sur les écrans.

La ville de Bagnolet dispose de 2 serveurs Rack haute densité Cisco UCS C200 M2. Un au Datacenter de
la ville situé à la médiathèque de Bagnolet et l’autre Datacenter faisant office de redondance situé à la DSI.
Sur ces serveurs sont installés en virtuel le Cisco Unified Communications Manager.
De retour sur mon poste, je me connecte au Call Manager. J’accède via un navigateur, à l’adresse
10.4.10.250:8443, qui est au datacenter de la médithèque.
Le Cisco Unified Communications Manager est un logiciel édité par Cisco qui permet de gérer la téléphonie
dans l’entreprise.

Je clique sur Device Name pour faire une recherche sur Directory Number et je rentre le numéro qui est
apparu sur le téléphone, à savoir 2521.

On constate que le poste a bien été détecté. La ligne nous donne quelques informations. Entre autres, le
numéro matériel, le protocole utilisé par le téléphone, l’enregistrement effectué avec le serveur 10.4.10.250
et l’IP du poste.
Sous device name, je clique sur le lien en bleu SEP503DE4E93680(1), pour rentrer dans la configuration
du téléphone. Je modifie les champs nécessaire suivant la procédure de la DSI.
Puis je sauvegarde et j’applique les modifications.

Maintenant, je dois trouver et attribuer un numéro de ligne. Je vais dans le menu Call Routing >Directory
Number.

J’ai pensé à regarder les numéros des collègues de l’utilisateur, afin de rester dans le même groupe de
numéro. En ce qui concerne, Mr Oppon, son numéro commencera par 68. Je tape et recherche donc 68.
Je choisis donc un numéro qui n’existe pas. Dans mon cas, j’ai choisi le numéro 6899. Pour être sur je
tente d’appeler le numéro. Numéro non attribué.
Je dois donc maintenant configurer la ligne. Je retourne dans le menu de configuration du téléphone, et
dans l’encadré en haut à droite nommé Association Information, je clique sur la première ligne : Line [1] -
2521 in IP_Interne

J’arrive dans le menu de configuration du numéro. Dans ce menu je rempli ou modifie quelques champs
suivant la procédure de la DSI :
Dans Directory Number, je modifier le numéro
Je remplis le nom et prénom de la personne dans Description, Alerting Name, ASCII Alerting Name.
Et ainsi si nécessaire pour tous les sous-menus du Directory Number Configuration.

Puis je sauvegarde et j’applique la configuration
L’étape suivante consiste à modifier le profil de la personne dans l’Active Directory.
Je me connecte depuis mon deuxième poste de travail à l’AD, via le bureau de connexion à distance au
serveur Callisto.
Le serveur Callisto a le rôle de contrôleur de domaine. Il a pour adresse 10.4.10.235. Il s’agit d’un serveur
Windows Server 2008 standard Edition en virtuel (VM). Toute modification sur Callisto se répercute sur le
serveur Venus (10.4.10.234) qui est la redondance.

Je modifie le numéro de la personne en saisissant le numéro assigné précédemment.
L’installation du poste téléphonique est maintenant presque terminée. Il ne me reste plus qu’à associer
l’utilisateur et le téléphone.
Je retourne sur le Call Manager. Dans le menu User Management > End User, je fais une recherche par le
prénom.

Puis je clique sur mon utilisateur. J’arrive dans le menu End User Configuration. Je modifie le user Local
en : Français, République française.
Puis dans la zone Device Information, je clique sur le bouton Device Association

J’arrive sur le menu User Device Association. Je coche la case “Show the devices already associated with
user”. Je renseigne le numero 6899 dans le Directory Number, et je lance la recherche.
J’arrive sur une page ou l’on constate que le numéro de la ligne est bien associé avec le matériel.

Pour finir, je n’ai plus qu’à cocher sur le bouton Save selected/Changes.
Le téléphone et la ligne sont maintenant opérationnels. Je compose le numéro depuis un poste pour avertir
Mr Oppon que le téléphone est prêt, je lui fourni son numéro, et l’informe des quelques caractéristiques de
sa ligne.

maintenir la continuité de service
- Surveiller les réseaux, traiter les incidents et gérer l’exploitation sur incident -
En début d’année 2013, la DSI a décidé d’upgrader son serveur de messagerie électronique VM
Ware ZIMBRA version 5.0.11 vers la version actuelle 8.0.1
Suite à cela, le serveur GLPI, n’a plus fonctionné et du fait de changements ayant eu lieu à la DSI
(changement de directeur et de personnel intervenu entre-temps) n’a plus était exploité. De
surcroît, les identifiants d’accès au serveur GLPI ont été égarés.
Il existe deux façons pour le personnel de la ville de déposer une demande de support:
La première par un lien se trouvant sur l’intranet de la ville.
La deuxième par mail à l’adresse glpi@ville-bagnolet.fr
En effet, suite à l’incident sur Zimbra le personnel communal avait reçu comme consigne d’envoyé
leurs demandes par mail à l’adresse dsi@ville-bagnolet.fr
Les boîtes mails des collaborateurs de la DSI emplis de mails de supports, le directeur au cours
d’une réunion de travail a demandé à remettre en service le serveur GLPI.
Je me suis donc proposé et ai remis le service GLPI en service
- J’ai installé sur un de mes postes de travail sous Ubuntu un serveur GLPI, afin de comprendre le
fonctionnement de ce serveur.
- L’équipe de la DSI a perdu le mot de passe du serveur GLPI, j’ai donc commencé par retrouver
les identifiants d’accès à GLPI.
- Une fois l’accès au GLPI rétablit, identifier les soucis rencontrés sur le serveur.
- Création d’un nouveau collecteur.
- Paramétrage de ce collecteur.
- Test de demande de support.
- Validation remise en service GLPI.
- Envoi à l’attention du personnel communal d’une note informant les employés de la procédure
des demandes d’interventions.

ou association
Mairie de Bagnolet Ville de Bagnolet Direction des systèmes de
l’Information de la ville de
Bagnolet
Du 30 avril 2013 .....................................au 06 mai 2013 ............................................
- Un accès au serveur GLPI installé sur le serveur « eyeofnetwork.ville-bagnolet.fr » lui-
même sur une CentOs en VM. Le réseau eyeofnetwork a fonction de supervision du
réseau et gestion de parc
- Un accès au serveur « callisto.galaxie.mairie-bagnolet.org » sur un Windows Server 2008
Edition Standard x86 en VM, ayant fonction de contrôleur de domaine
- Un accès au serveur d’administration Zimbra situé dans la DMZ, en VM sur une Debian
- Un poste de travail sous Windows XP Pro avec les identifiants pour me connecter aux
différents serveurs
- Un poste de travail sous Ubuntu 12.04 TSL avec installé un serveur de test glpi et les
connections aux serveurs
- Recherche d’informations sur le forum GLPI-Project et doc.ubuntu-fr.org/glpi à ces
adresses : http://www.glpi-project.org/forum/index.php & http://doc.ubuntu-fr.org/glpij,
J’ai travaillé seul sur cette tâche, en relation avec mes collègues de la DSI

Je souhaiterai présenter au jury :
- Un document récapitulant la procédure de la tâche décrite plus haut, composé de capture
d’écran.
- La procédure de demande d’intervention adressée au personnel communal que j’ai rédigé.
Date : 06 mai 2013

Procédure remise en exploitation serveur GLPI
La première étape pour moi a été de retrouver les identifiants d’accès au serveur GLPI et de comprendre
ce qui ne fonctionnait pas avec GLPI.
Pour cela, j’ai installé un serveur GLPI sur un poste sur lequel est installé une Ubuntu 12.04 LTS,

De procéder à cette installation m’a permis de comprendre que par défaut lors d’une installation d’un
serveur GLPI, les logins d’accès sont glpi/glpi !!!!
J’ai donc immédiatement essayé de me connecter au serveur GLPI de la ville à l’adresse 10.4.10.237/glpi
Et effectivement, je peux me connecter avec ses identifiants. Mes collègues de la DSI n’y avaient tout
simplement pas pensé.

e vérifie les demandes de supports. Il apparait que le dépôt de ticket via l’intranet fonctionne toujours.
Cependant, l’envoi d’une demande de support via l’adresse mail glpi@ville-bagnolet.fr, ne fonctionne plus
et ce malgré mes divers essais pour le remettre en service.
J’ai donc décidé de créer une nouvelle adresse mail pour collecter les demandes de supports sur GLPI.
Pour cela, j’ai commencé par créer un nouvel utilisateur « support informatique » dans l’Active Directory sur
le serveur Callisto.

Puis je passe sur le serveur d’administration Zimbra ou je crée un mail pour le compte support qui va servir
à la GLPI.

Je retourne sur le serveur GLPI, ou je crée un nouveau collecteur avec l’adresse mail
support.informatique@ville-bagnolet.fr
On constate que nous avons maintenant deux courriels pour collecter les demandes de supports.

Après avoir supprimé dans l’Active Directory et depuis la console d’administration du Zimbra l’adresse
glpi@ville-bagnolet.fr, je supprime également ce courriel du collecteur. Nous n’avons maintenant plus qu’un
seul courriel support.informatque@ville-bagnolet.fr
Dans le menu de configuration de mon collecteur, je le configure comme ci-dessous.

Je mets le mot de passe, qui est le mot de passe du compte mail pour pouvoir récupérer les demandes et
j’actualise pour enregistrer.
Puis je crée une règle, ceci afin d’affecter le courriel collecteur à la règle créée. Pour cela je vais dans le
menu Administration > Règles > Règles d’affectation. Je nomme cette règle « glpi »
J’ajoute le critère « Collecteur courriel est support.informatqiue.ville-bagnolet.fr »
J’actualise pour sauvegarder.

Puis je crée une tâche automatisé, appelé Action Automatique, afin de paramétrer la fréquence d’exécution
de récupération des messages via le collecteur.
Pour cela, je vais dans le menu Configuration > Actions Automatiques. Je choisis Mailgate pour la
récupération des messages.

Dans le Mailgate, je procède à son paramétrage. Je paramètre comme ci-dessous. J’actualise à la fin pour
enregistrer.
Par la suite, jefais un test d’envoi d’une demande de support à l’adresse support.informatique@ville-
bagnolet.fr, via mon adresse mail Zimbra.

Je retourne sur le serveur GLPI, vérifier que le collecteur a bien fonctionné. Je retourne dans le menu de
configuration du collecteur, afin de récupérer mon mail de test. Je clique donc sur Récupérer maintenant.
La récupération s’est bien passée. 1 message disponible a bien été récupéré.
Je vais maintenant vérifier si le ticket est bien présent. Dans l’acceuil du GLPI, je dans le menu Assistance
> Tickets, ou l’on constate que mon mail a bien été collecté.

Une fois validée la remise en service du GLPI, j’en ai informé mes collègues ainsi que le directeur.
Ce dernier m’a demandé de faire une procédure à l’attention du personnel communal afin d’informer des
canaux de demande de support informatique et de ne plus envoyer de mail à la DSI.
Une fois la procédure faite et validée par le DSI, je l’ai envoyé à tout le personnel communal de la ville.
Une version PDF de la procédure envoyé est disponible ci-après.

Procédure demande d’intervention support informatique et
téléphonie
A l’attention du personnel communal :
Pour rappel, vous disposez de 2 moyens de demande d’intervention pour tout
problème informatique et téléphonie.
1er
moyen, via l’intranet de la ville de Bagnolet disponible à l’adresse suivante :
http://intranet.ville-bagnolet.fr/
Menu 50- INTR@NET « Support informatique & téléphonie ».
Sur la page d’acceuil de l’Intr@net
de la ville, dans le menu 50 –
INTR@NET cliquer sur : Support
informatique & téléphonie
Vous arrivez sur la fenêtre
Support informatique.
Remplissez le Formulaire de
signalement au support
technique.
Veillez à bien renseigner
toutes les informations
demandées.
Envoyer votre formulaire

La deuxième solution consiste à envoyer un mail à l
support.informatique@ville-bagnolet.fr
Dorénavant les mails
envoyés à la DSI (
La deuxième solution consiste à envoyer un mail à l’adresse suivante
bagnolet.fr
Dorénavant les mails pour les supports techniques
envoyés à la DSI ( dsi@ville-bagnolet.fr
plus traités !
Lorsque vous commencerez à
taper l’adresse, elle apparaitra
automatiquement.
Mettez comme sujet la
description de votre problème.
Veuillez indiquer dans le mail,
votre nom, prénom, numéro
Décrivez votre problème de
façon la plus précise.
’adresse suivante :
supports techniques
bagnolet.fr ) ne seront
Lorsque vous commencerez à
taper l’adresse, elle apparaitra
automatiquement.
Mettez comme sujet la
description de votre problème.
Veuillez indiquer dans le mail,
votre nom, prénom, numéro
de téléphone.
Décrivez votre problème de
façon la plus précise.

Intitulé de l’activité-type : Contribuer à l’administration des réseaux informatiques et de
télécommunications
- Mettre en œuvre et exploiter la sécurité du réseau informatique -
La ville de Bagnolet voit régulièrement l’arrivée et le départ de personnel. Il s’agit de stagiaires,
contractuelles, fonctionnaires. Nous recevons donc régulièrement à la DSI des demandes d’ajout
d’utilisateurs dans le domaine « galaxie.ville-bagnolet.org ».
Il faut donc leur créer un compte dans le domaine via l’Active Directory et un compte mail via le
serveur de messagerie de la ville « mail@ville-bagnolet.fr »
- Création de l’utilisateur dans l’Active Directory sur le serveur Callisto
- Dans les propriétés de l’utilisateur, choix de quel groupe est il membre.
- Toujours dans les propriétés, insertions d’un script d’ouverture de session, pour permettre à
l’utilisateur de pouvoir remonter les lecteurs réseaux et les imprimantes réseaux de son
groupe
- Création d’un compte de messagerie dans l’administrateur Zimbra
- Rédaction d’une note confidentielle à l’attention du nouvel utilisateur
- Sur le lecteur réseau « informatique » de la DSI, nous remplissons un fichier Excel
« Comptes mail ». Ce fichier Excel contient les noms, prénoms, adresses mails et mots de
passe de tous les utilisateurs du domaine galaxie.ville-bagnolet.fr. Ce fichier est
uniquement accessible au personnel de la DSI
- Envoi d’un mail au responsable du service de l’utilisateur, demandant à la personne de
venir récupérer à la DSI sa note confidentielle

ou association
Bagnolet
Du 25 mars 2013 ...................................au 29 mai 2013 .............................................
- Un accès au serveur Callisto contrôleur de domaine
- Un accès au serveur de messagerie Zimbra
Pour la réalisation de cette tâche j’ai travaillé lors de mon arrivé avec Daniel Przywara et François
Vallot respectivement technicien réseau et administrateur réseau, qui m’ont montré la procédure
pour ajouter un utilisateur dans le domaine galaxie.ville-bagnolet.fr.
Par la suite, j’ai pu effectuer les opérations décrites de façon autonome.
Je souhaiterai présenter au jury un document récapitulant la procédure de la tâche décrite plus
haut, composé de capture d’écran, effectué lors de l’ajout d’un utilisateur.
Date : 12 mai 2013

Procédure ajout utilisateur dans le domaine
galaxie.mairie-bagnolet.org
La création d’un nouvel utilisateur dans le domaine galaxie.ville-bagnolet.org, se fait sur le serveur Callisto.
La connexion à Callisto se fait via un bureau connexion distance. Le serveur Callisto, a pour nom DNS
callisto.galaxie.mairie-bagnolet.org. Il s’agit d’un Windows Server 2008 standard x86 en VM. Il a fonction
de contrôleur de domaine.
Toutes les actions effectuées sur Callisto se répercutent sur le serveur Venus qui est la redondance.
La création d’une adresse de messagerie pour un nouvel utilisateur se fait sur le serveur Zimbra.
Il a pour nom mail.ville-bagnolet.fr. C’est un serveur en VM installé sur une Linux Ubuntu 12.04 LTS 64Bits.
Le serveur Zimbra à pour adresse 192.168.1.5 et il est situé dans la DMZ qui est situé à la DSI.
La plupart des configurations se font en mode graphique via un lien admin Zimbra sur les postes de la DSI.
Il est également possible de s’y connecter par SSH via Putty
Le lundi 15 avril la DSI à reçu un mail de Mr Malek Aouina responsable logement social, demandant de lui
faire un pass pour accéder à son étage, lui installer le logiciel Pelehas et sa boîte mail.
J’ai donc était chargé pour ma part, de rajouter cette nouvelle utilisatrice dans l’Active Directory et de lui
créer son mail Zimbra.

Je commence donc par me connecter au serveur Callisto via la connexion bureau à distance
Une fois sur le serveur je me connecte avec les identifiants administrateur

Sur l’Active Directory, je crée un nouvel objet utilisateur. En règle général le nom de l’ouverture de la
session utilisateur est composé du prénom point nom @galaxie.mairie-bagnolet.org
Ce sont les administrateurs de la DSI qui choisissent les mots de passe de la session des utilisateurs, sans
que ces derniers ne puissent les changer
Il est a signalé que c’est le même mot de passe d’ouverture de session de son poste, que l’utilisateur
utilisera, pour ouvrir sa boîte mail. En effet, Zimbra est configuré pour récupérer le mot de passe sur
l’Active Directory.
Une fois l’utilisateur créé, je clique sur terminer.

Puis dans la liste des utilisateurs du domaine galaxie.ville-bagnolet.org, je retrouve mon utilisateur et vais
dans ses propriétés.

Dans le profil de l’utilisateur, je lui indique un script d’ouverture de session. Ce script sert à remonter le ou
les lecteurs et imprimantes réseaux du groupe auquel l’utilisateur est membre.

L’utilisateur est membre du groupe Habitat. Je rajo
pour que son poste (sous sa session), puisse remont
Une fois cela fait, je me connecte maintenant au se
L’utilisateur est membre du groupe Habitat. Je rajoute donc l’utilisateur en tant que membre de «
pour que son poste (sous sa session), puisse remonter le lecteur réseau d’Habitat
Une fois cela fait, je me connecte maintenant au serveur Zimbra, afin de lui créer une boîte mail
ute donc l’utilisateur en tant que membre de « Habitat »,
d’Habitat.
imbra, afin de lui créer une boîte mail

Je créé donc un nouveau compte et auquel cas, d’apr
informations sur le compte, personnaliser l’interfa
Une fois le compte créé, je remplis une note interne
émettrice de la demande, ici Mr Malek Aouina, lui signaler qu
opérationnel, et qu’elle va pouvoir se connecter vi
la personne de venir la récupérer sa note interne
Je créé donc un nouveau compte et auquel cas, d’après les demandes on peut renseigner d’autres
informations sur le compte, personnaliser l’interface du client, l’intégrer à une liste de diffusion
une note interne, que j’imprime. Puis je fais un mail à la personne
de la demande, ici Mr Malek Aouina, lui signaler que le mail de sa nouvelle collaboratrice est
opérationnel, et qu’elle va pouvoir se connecter via son poste au domaine. Je lui demande
sa note interne à la DSI
ès les demandes on peut renseigner d’autres
ce du client, l’intégrer à une liste de diffusion
fais un mail à la personne
e le mail de sa nouvelle collaboratrice est
demande de demander à

La DSI à pris comme habitude après la création d’utilisateur, de déposer les informations (nom, prénom,
adresse mail, mot de passe) sur le lecteur de réseau Informatique sur le serveur de fichier terre, dans un
fichier Excel dans le répertoire Admin système et réseauComptes mailscomptesmail.xls
En effet, il peut arriver qu’une personne ait oublié ses identifiants, ou même avoir des soucis de
connexions, ce qui nous permets à la DSI de valider que dans 99% des cas, l’utilisateur ne tape pas
correctement ses identifiants.
Les informations sur le lecteur réseau du serveur de fichier Terre, ne sont visibles que par les membres de
la DSI.

- Installer et faire évoluer les infrastructures de transmissions voix – données – images -
Il s’agit d’une des toutes premières tâches qui m’a été confié. En effet, la DSI a constaté que le
router Cisco 881 serie du Bureau Information Jeunesse de la Ville de Bagnolet commençait à
montrer des signes de fatigue. J’ai donc été chargé de récupérer un nouveau router Cisco 881
Series au stock de la DSI et de procéder à sa configuration en vue du remplacement du router du
BIJ lorsqu’il rendra l’âme.
Une édition de la configuration de l’ancien router avait déjà était édité sur un fichier Txt, je n’ai
donc eu qu’à me baser sur ce fichier texte pour configurer le nouveau router.
- J’ai récupérer un router Cisco 881 dans le stock.
- Sur mon poste de travail, j’ai installé le logiciel Putty, pour pouvoir me connecter via le
câble console au router.
- J’ai déballé le router de son carton, mis sous tension et l’ai relié à mon poste.
- J’ai donc configuré le router selon la configuration attendue.
ou association
Bagnolet

Du 26 mars 2013....................................au 28 mars 2013 ..........................................
- Un router 881 relié par câble console à mon poste de travail.
- Un poste de travail.
- Un câble série.
- Le logiciel Putty.
- Un livre aide-mémoire : CISCO Les principales commandes de routage des éditions ENI.
Ouvrage que j’ai acquis lors de la formation.
Pour la réalisation de cette tâche, j’ai travaillé seul.
haut, composé de capture d’écran.
Date : 1 mai 2013

CONFIGURATION ROUTER CISCO 881 SERIES
J’ai donc commencé par récupérer au stock de la DSI un router Cisco 881series neuf.

Router Cisco 881 :
Lors de la première mise sous tension voici ce qui apparaît sur le terminal. J’ai obtenu ceci par un
copier/coller.
«program load complete, entry point: 0x80020000, size: 0x1ee6708
Self decompressing the image : #################################################
################################################################################
################################################################################
################################################################################ [OK]
Restricted Rights Legend
Use, duplication, or disclosure by the Government is
subject to restrictions as set forth in subparagraph
(c) of the Commercial Computer Software - Restricted
Rights clause at FAR sec. 52.227-19 and subparagraph
(c) (1) (ii) of the Rights in Technical Data and Computer
Software clause at DFARS sec. 252.227-7013.
cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, California 95134-1706
Cisco IOS Software, C880 Software (C880DATA-UNIVERSALK9-M), Version 15.1(4)M4, R ELEASE SOFTWARE (fc1)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2012 by Cisco Systems, Inc.
Compiled Wed 21-Mar-12 00:27 by prod_rel_team
This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party authority to import, export, distribute or use encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product you
agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.
A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
If you require further assistance please contact us by sending email to
export@cisco.com.
Installed image archive
Cisco 881 (MPC8300) processor (revision 1.0) with 236544K/25600K bytes of memory .
Processor board ID FCZ164190QL
5 FastEthernet interfaces
1 Virtual Private Network (VPN) Module
256K bytes of non-volatile configuration memory.
125440K bytes of ATA CompactFlash (Read/Write)
Press RETURN to get started!
Jan 2 12:00:02.351: %IOS_LICENSE_IMAGE_APPLICATION-6-LICENSE_LEVEL: Module name = c880-data Next reboot level = advsecurity and
License = advsecurity
Apr 11 14:10:03.051: %IFMGR-7-NO_IFINDEX_FILE: Unable to open nvram:/ifIndex-tab le No such file or directory
Apr 11 14:10:03.143: %VPN_HW-6-INFO_LOC: Crypto engine: onboard 0 State changed to: Initialized
Apr 11 14:10:03.263: %VPN_HW-6-INFO_LOC: Crypto engine: onboard 0 State changed to: Enabled
Apr 11 14:10:22.063: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet4, changed state to u p
Apr 11 14:10:22.967: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Vlan1, chan ged state to down
Apr 11 14:10:23.063: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEtherne t4, changed state to down
Apr 11 14:10:24.187: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet4, changed state to d own
Apr 11 14:10:24.803: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from memory by console
Apr 11 14:10:27.687: %LINK-5-CHANGED: Interface FastEthernet4, changed state to administratively down
Apr 11 14:10:27.691: %SYS-5-RESTART: System restarted --
Cisco IOS Software, C880 Software (C880DATA-UNIVERSALK9-M), Version 15.1(4)M4, R ELEASE SOFTWARE (fc1)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2012 by Cisco Systems, Inc.
Compiled Wed 21-Mar-12 00:27 by prod_rel_team
Apr 11 14:10:27.691: %SNMP-5-COLDSTART: SNMP agent on host yourname is undergoin g a cold start
Apr 11 14:10:27.711: %SSH-5-ENABLED: SSH 1.99 has been enabled
-----------------------------------------------------------------------
Cisco Configuration Professional (Cisco CP) is installed on this device.
This feature requires the one-time use of the username "cisco" with the
password "cisco". These default credentials have a privilege level of 15.
YOU MUST USE CISCO CP or the CISCO IOS CLI TO CHANGE THESE
PUBLICLY-KNOWN CREDENTIALS
Here are the Cisco IOS commands.

username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword>
no username cisco
Replace <myuser> and <mypassword> with the username and password you want
to use.
IF YOU DO NOT CHANGE THE PUBLICLY-KNOWN CREDENTIALS, YOU WILL
NOT BE ABLE TO LOG INTO THE DEVICE AGAIN AFTER YOU HAVE LOGGED OFF.
For more information about Cisco CP please follow the instructions in the
QUICK START GUIDE for your router or go to http://www.cisco.com/go/ciscocp
-----------------------------------------------------------------------
»
Je me connecte au router en tapant le nom d’utilisateur et le mot de passe qui sont CISCO pour les deux
dans la configuration d’usine.
Je tape la commande sh run, diminutif de show running-config. Cette commande permet de voir la config en
cours.

Nous constatons de plus, lors cette première mise en marche du router, qu’il nous est demandé de changer le
nom d'utilisateur et le mot de passe qui sont CISCO dans la configuration d’usine.
Je passe donc en mode de configuration globale via la commande « conf t », afin de changer le nom de
l’utilisateur à qui j’attribue tous les droits par la commande privilege 15 et un mot de passe.
La commande est la suivante : username “admin” privilege 15 secret 0 “only_3793”
Puis je fais une copie dans la config de démarrage et redémarre le router pour vérifier que mes nouveaux
identifiants sont bien pris en compte :

Je change le nom du routeur.
Je supprime les 2 banner d’origine préconfigurés dans le router. Les banner permettent d’afficher des
messages sur une ou plusieurs lignes.

Je définis l’heure et la date. Il est à noté qu’il n’est pas nécessaire pour cette commande d’être en
configuration globale. Cela se fait en mode d’exécution privilégié.
Je repasse en configuration global, pour activer le service « password-encryption » afin de ne pas stocker en
clair les mots de passe dans la configuration.
Une fois cela fait, je vais maintenant sécuriser les différents accès au routeur. Toutes ces commandes se font
en mode de configuration global.
Je commence par l’accès console, auquel j’attribue le mot de passe de login du router et je désactive l’accès
au router via un modem.

Puis je passe à l’accès par Telnet pour les 5 lignes virtuelles. J’accorde le privilège 15 aux utilisateurs à
l’accès Telnet. Dans l’IOS Cisco, être un utilisateur avec des privilèges de level 15, équivaut à avoir les
privilèges ROOT sous UNIX ou des droits d’administrateurs sous Windows.
Je désactive l’ « access-class 23 in » qui permet de se connecter au router en Telnet via un réseau précis. Sur
un router neuf, c’est une commande activée par défaut avec un réseau par défaut. J’attribue le mot de passe
du router via la commande « login local ». Je sors du mode de configuration globale et je fais une
sauvegarde via la commande « write ».
Je repasse en mode configuration globale, je définis le délai maximum que le CPU accorde à une tâche à 5
secondes, ceci afin de protéger le router de plantage ou bloquage de process.
Je supprime le crypto pki token default removal time out 0. Cette commande permet de désactiver le module
de chiffrement par jeton d’authentification. Un jeton d'authentification (parfois appelé authentifieur, jeton de
sécurité, jeton USB, clé USB de sécurité, jeton cryptographique, carte puce, token ou encore calculette pour
ceux disposant d'un clavier, est une solution d’authentification forte.
Puis je configure l’IP Domain Name et l'IP Name-server. La commande ‘ip domain name’ pour configurer
le DNS du nom de domaine, et la commande ‘ip name-server adresse_ip’ pour configurer le DNS de
l’adresse IP du serveur.

Dans la configuration d’usine, une IP DHCP excluded address 10.10.10.1 est paramétré, je la supprime.
De même qu’il y a un IP DHCP pool ccp-pool de paramétré que je supprime.
Je crée et paramètre le premier IP DHCP pool DATA-sports et le deuxième TOIP-sports.
Le pool DATA sur lequel le DHCP est activé fournira des adresses IP pour les transmissions dites « data » et
le pool TOIP sur lequel le DHCP est activé fournira des adresses IP pour la téléphonie sur IP.
Pour cela, je configure le nom du pool, le réseau concerné, le nom de domaine, les DNS attribué aux clients,
la durée du bail et la plage d’adresse IP.

Sur le pool affecté à la téléphonie sur IP, on ajoute la commande « option 150 ip ‘IP_du_Server_TFTP’»,
car les téléphones IP ont besoin d’un serveur TFTP pour télécharger leur configurations.
Ensuite, je configure le VTP en version 2 et je le passe en mode client. Le VTP ou VLAN TRUNKING
PROTOCOL est un protocole de niveau 2 utilisé pour configurer et administrer les VLAN sur le matériel
Cisco. La version 2 permet le support des Vlan Token Ring. Le protocole Token Ring ou Anneau à jeton, est
le deuxième protocole le plus utilisé sur les réseaux locaux après le protocole Ethernet. Il fonctionne sur la
couche liaison du modèle OSI.
Ensuite, je crée le vlan1 auquel je ne donne aucune description, j’attribue une adresse IP au Vlan.
Puis, je passe la commande ‘ip tcp adjust-mss 1412’. Le Maximum Segment Size de TCP permet d’indiquer
aux machines en face la taille maximum des paquets attendus (ici 1412 octets) au moment de l’initiation
d’une connexion TCP. Ceci afin d’éviter la fragmentation des paquets et que cela n’affecte les performances
du router et ne pose des problèmes de sécurité.
Par la suite, la commande ‘hold-queue 100 out’. Cette commande permet de paramétrer la longueur IP de la
file d’attente en sortie du VLAN1.
J’active l’interface Vlan1 par la commande no shut.

Puis je procède de la même manière sur le Vlan2.

Je sors de la config de l’interface des Vlans, en configuration globale, je configure l’interface fa 0 et
l’interface fa3 : mode trunk et encapsulation dot1q plus un no shut sur les interfaces.
Le mode trunk permet à l’interface sélectionnée de supporter plusieurs Vlans et d’effectuer le routage entre
les sous-réseaux associés à ces Vlans.
La commande ‘switchport trunk encapsulation dot1q’sur le matériel Cisco permet d’utiliser le standard
IEEE 802.1Q qui fournit un mécanisme d’encapsulation.
L’encapsulation consiste à inclure les données d’un protocole dans un autre protocole.
Puis par la commande ‘no shut’ j’active l’interface.

Puis je passe à la configuration de l’interface Fa 4. J’y configure une description, ici « interconnexion
intracite » et une adresse IP.
Puis je configure le mode duplex et la vitesse du port en mode automatique. Cela va déterminer
automatiquement la vitesse et le mode de duplex du port Ethernet en fonction de l’équipement branché au
bout.
Je désactive des services actifs par défaut dans le service http et je fais un copy run start pour sauvegarder
ma config.
Les commandes ‘no ip http server’ et ‘no ip http secure-server’ désactivent l’accès http et https pour gérer
le router via ASDM (Adaptive Security Device Manager).
La commande ‘ip http timeout-policy idle 60 life 86400 requests 10000’ permet de configurer la stratégie de
temporisation http.

Par défaut une ACL est active pour restreindre l’accès au serveur HTTP. Je la désactive.
Par défaut, l’authentification au serveur http par le nom d’utilisateur et le mot de passe configuré dans le
système local est activée. Je la désactive également.
Une fois la sauvegarde effectuée, configuration statique d’une route par défaut. 0.0.0.0 est donné comme
valeur à l’adresse et au masque de réseau via la passerelle 10.4.17.254.
Puis je fais une sauvegarde via la commande ‘wr’ qui équivaut à write.

Je lance la commande show run afin de vérifier la configuration. Par la suite, je l’ai édité dans un fichier
texte, et je l’ai comparé avec la configuration du router en place.

Le router est maintenant prêt à remplacé le router actuel du Bureau Information Jeunesse en cas de panne de
ce dernier.

- Installer et faire évoluer les infrastructures de transmissions voix – données – images -
Dans le cadre de la préparation de la prochaine session TSRIT, j’ai était chargé par mon
professeur référent Mr Hervé Bazureau d’installer un SDM sur un router Cisco 1841.
Le Cisco Security Device Manager permet dans une même interface web, l’administration de la
plupart des applications Cisco. Le SDM peut améliorer la productivité des gestionnaires de
réseaux, simplifier le déploiement de routeurs, et aider à résoudre les problèmes de connectivités
réseaux.
Sur le modèle 1841, le SDM n’est pas préinstallé.
- Le SDM ayant été implémenté en JAVA, j’ai commencé par m’assurer que le poste de
travail disposait de JAVA. Le Cisco SDM a été développé comme une application client-
lourd (application cliente graphique exécutée sur le système d’exploitation de l’utilisateur)
afin de minimiser l’impact du SDM sur les performances du router. Java est le standard de
l'industrie pour les applications multiplateformes. La richesse de fonctionnalités riches et
des bibliothèques d’interface utilisateur permettent au Cisco SDM de fournir une interface
utilisateur professionnelle et graphiquement attrayante.
- Puis je me suis rendu à l’adresse suivante : http://www.iosdownload.org/. Il s’agit d’un
blog sur lequel je suis inscrit ou l’on peut trouver différents OS pour du matériel type Cisco
ou Juniper ainsi que de la documentation en téléchargement.
- Une fois le fichier téléchargé, je l’enregistre dans un dossier SDM que j’ai créé et dans
lequel je le décompresse.
- Je raccorde avec un câble Ethernet le router via son interface fa0/1 sur le Switch Cisco
2960 du réseau tsrit.local de la salle qui est en 172.16.0.0/16. Je me connecte au router via
un câble série et le logiciel Putty, et ce afin de configurer le port Fa0/1 du router sur le
réseau tsrit.local. Je lui attribue l’adresse IP 172.16.0.10/16.
- Pour vérifier la connectivité, je ping depuis mon router, ma station de travail qui a pour IP
172.16.0.62.
- Je lance l’installation du SDM sur mon poste.
- Une fois le SDM installé je prépare le router à faire tourner le SDM, en procédant à sa
configuration :

- Etape 1 : Je me connecte au router via le câble console et me met en configuration
globale.
- Etape 2 : J’active les fonctions de serveur HTTP/HTTPS en tapant des
commandes Ios Cisco.
- Etape 3 : Je crée un utilisateur avec des privilèges de level 15. Dans l’IOS Cisco,
être un utilisateur avec des privilèges de level 15, équivaut à avoir les privilèges root
sous UNIX ou des droits d’administrateurs sous Windows. En d’autres termes, vous
avez plein accès au routeur.
- Etape 4 : Je configure le SSH et TELNET au niveau 15 pour la connexion local.
- Etape 5 : J’active la consignation locale pour assurer la prise en charge de la
fonction de journalisation. Cette étape est facultative.
- Puis je fais un show-run afin de vérifier la nouvelle configuration du 1841, et je pense à
sauvegarder ma nouvelle config via la commande copy run start.
- Sur mon poste je lance le SDM, dans lequel je renseigne l’adresse IP du router, le nom de
l’utilisateur ainsi que le mot de passe.
- Une fois la connexion au router effectué, je choisis d’installer la SDM Express car mon
router ne dispose que d’une mémoire flash de 32Mega, la version OS sur mon routeur est
gourmande et je ne peux donc pas installer le SDM complet.
- Je me connecte au routeur par son adresse 172.16.0.10 via un navigateur. Pensez à
désactiver les pop-up.
- Diverses fenêtres s’ouvrent jusqu’au chargement du Cisco SDM. Le router est dorénavant
accessible et configurable via le SDM. Il suffit de s’y connecter en tapant son IP dans un
navigateur et de disposer d’un nom d’utilisateur et de son mot de passe.
ou association
PREPAVENIR FORMATION SANNOIS 95110 Salle de Formation

Du 26 novembre 2012 ............................au 29 mai 2013 ............................................
- Un router 1841 relié par câble Ethernet au réseau 172.16.0 .0.
- Un poste de travail relié au réseau 172.16.0 .0
- Un câble console.
- Du logiciel Putty.
- De JAVA sur le poste.
- De l’outil de capture intégré à Windows Seven.
- Du logiciel SDM disponible à l’adresse suivante : http://www.iosdownload.org/
- De différentes documentations officiel Cisco disponible aux adresses suivantes :
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/routers/ps5318/prod_qas0900aecd800fd11b.html
http://docstore.mik.ua/univercd/cc/td/doc/product/software/sdm/sdmqsg/sdmq7fr.pdf
Pour la réalisation de cette tâche, j’ai travaillé seul.
haut, composé de capture d’écran.
Date : 29 avril 2013

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Configuring router to run SDM
a.
b.
Router>enable
Router#conf terminal
Router(config)#

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Router(config)# ip http server
Router(config)# ip http secure-server
Router(config)# ip http authentication local
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( )*
Router(config)# username <username> privilege 15 password 0 <password>
& ' + ( , - ,( - (
( )*
Router(config)# line vty 0 4
Router(config-line)# privilege level 15
Router(config-line)# login local
Router(config-line)# transport input telnet
Router(config-line)# transport input telnet ssh
Router(config-line)# exit
.%( / ((
Router(config)# logging buffered 51200 warning
( " " %

( % + " # "
Sur mon poste je reprend l’installation du SDM, dans laquelle je renseigne l’adresse IP du router, le nom de
l’utilisateur ainsi que le mot de passe.

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CORRESPONDANT A L’ACTIVITE TYPE N° 2
- Installer, faire évoluer les serveurs réseaux –
Nous recevions parfois à la DSI des appels de certains services nous indiquant ne plus « voir »
leur imprimante et donc ne plus pouvoir imprimer. Ma tache consistait alors à réintégrer très
rapidement l’imprimante sur le poste de l’utilisateur. En effet, les imprimantes sont un outil
indispensable au sein d’une administration en l’occurrence au sein d’un service de la mairie d’une
ville comme Bagnolet.
- Essayer de comprendre comment l’impression ne fonctionne plus en posant des questions
simples à l’utilisateur. Depuis combien de temps le problème est il présent ? Est-ce
récurrent ? Quelle est la dernière manipulation que vous avez faite sur votre poste de
travail ?
- On démarre l’assistant d’ajout d’imprimante.
- On spécifie rechercher une imprimante réseau présente dans l’annuaire.
- On sélectionne la bonne imprimante dans l’Active directory et on l’ajoute.
- L’imprimante réseau doit maintenant apparaitre.
- J’effectue ou fait effectuer par l’utilisateur un test d’impression.
ou association
Mairie de Bagnolet Ville de Bagnolet A la mairie ou sur les différents
services municipaux de la ville

Du 25 mars 2013....................................au 29 mai 2013 .............................................
- Connaissance de l’ajout de matériel dans l’environnement XP.
- Relevé certaines informations pour identifier la bonne imprimante dans l’Active Directory.
- Tester l’impression.
Oui, pour ces opérations j’ai toujours travaillé seul. Dés réception d’une demande via le téléphone,
un mail général adressé à la DSI ou un ticket GLPI, j’intervenais directement.
Je souhaiterai présenter au jury un cas de d’installation et de test d’imprimante partagée ci-joint
ainsi qu’une présentation de quelques imprimantes réseaux en service à la mairie.
Date : 20 mai 2013

Installation d’une imprimante réseau sur un poste utilisateur
La plupart des imprimantes du domaine « galaxie.mairie-bagnolet.org » sont sur le serveur
d’impression SATURNE à l’adresse 10.4.10.248/24 qui est un Windows server 2000 standard.
Il s’agit d’un serveur virtualizé.
Suite à l’appel reçu le 15 avril 2013 de la part de Mme Saliha Mezziani, agent au service habitat,
indiquant un problème d’imprimante sur un poste de son service.
Sur place, je constate que l’imprimante du bâtiment de l’état civil au 1er étage ou se trouve le
service habitat n’est pas détectée.
Je commence donc par ajouter une imprimante.

Je demande d’ajouter une imprimante réseau
Je choisis de rechercher une imprimante dans l’annuaire

Dans la recherche d’imprimante, je sélectionne « Tout Active Directory »

Si j’ai du mal à identifier l’imprimante dans toute la liste, je l’identifie sur un autre poste du service
Une fois la bonne imprimante du service trouvée, je l’ajoute et procède ou fais procéder à un test
d’impression par l’utilisateur pour valider la bonne mise en service de l’imprimante

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& ! & % ! ' ! (
% % ! ) * + $, )! + )

Imprimante Multifonction Lexmark X652de
Plates-formes prises en charge: Mac, PC, SPARC
Dispositifs
multifonctions: Fax, Imprimante, Photo-
copieur, Scanner
Usage Recommandé: Impression de Papier
Ordinaire
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Ordinaire
Vitesse d'Impression Monochrome
Maximale (Page/mn): 45
Capacité de Chargement de Documents
Standard: 650 Feuilles
Chargeur haute capacité 2000 feuilles
Types de Médias: Bristol,
Enveloppe, Etiquette Papier, Etiquette
Polyester, Papier Standard, Supports Vinyl,
Transparent.

Imprimante laser couleur
Série Samsung CLP 680 Series
Technologie d'impression: Photocopieur
diode laser Résolution d'impression:
9.600 x 600 dpi
Connectique: USB 2.0
Ethernet 10/100/1000 Fonctions:
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Ethernet 10/100/1000 Fonctions:
Connexion au réseau possible,
Mode économie de toner
Type de commandes: Touches
Particularités:
Écran LCD Capacité de mémoire: 256 Mo
Bac d'alimentation polyvalent Bacs
d'alimentation papier: 250 Feuilles
Capacité papier max.: 50 feuilles
Bac de sortie: 150 feuilles

+ ,
Imprimante multifonction
gestion papier: 250
imprimante couleur
mémoire maximum: 576 Mo
type: Laser
vitesse du processeur: 192 MHz
- !''*.
vitesse du processeur: 192 MHz
compatibilité: PC/Mac
connexion: USB/Ethernet
connexion réseau
résolution de télécopieur: 600 dpi
vitesse copie couleur: 5 pages/mn,
vitesse copie noir et blanc:25pages/mn
poids: 33.1 kg
fax mémoire de réception de fax:200 pages.

Intitulé de l’activité-type : Participer aux études d’optimisation des réseaux informatiques et
télécommunication d’entreprise
- Apporter un appui technique dans une démarche commerciale –
La direction du Centre Communal d’Action Social sous l’autorité de la directrice de ce service,
Madame Malika Haddar, a pris la décision de remplacer leur progiciel JVS par le progiciel
HarmoniDom suite à un appel d’offres.
Le progiciel JVS est édité par la société Implicit. Implicit est un éditeur de logiciel pour les C.C.A.S
et les C.I.A.S.
Le progiciel Harmonidum est édité par la société DICSIT informatique. Il s’agit d’un éditeur de
logiciels métier pour les services en charge de personnes fragiles, de patients à domicile.
Nous avons à faire, à des progiciels destinés aux collectivités locales.
JVS est utilisé par le Service de Soutien à Domicile (S.A.D.). Il est installé en dur sur les postes
des agents. Il permet de gérer la facturation, les plannings, les interventions et la base de
données.
Dans le cadre de la fusion du S.S.I.D. (Service des Soins Infirmiers à Domicile) et du S.A.D.
(Service d’Aide à Domicile) au sein du S.P.A.S.A.D. (Services Polyvalents d’Aide et de Soins à
Domicile), la direction du C.C.A.S à retenu le progiciel HarmoniDom comme solution informatique.
En effet, il offre de nombreux avantages par rapport à l’ancien progiciel. Aucun logiciel n’est
installé sur les postes utilisateurs, uniquement un raccourci de connexion au bureau à distance. Il
est possible d’accéder à son logiciel depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet. La
gestion des sauvegardes est entièrement assurée par DICSIT Informatique et invisible par
l’utilisateur. Les mises à jour sont automatiques.
Afin de préparer les agents à l’utilisation d’HarmoniDom, le CCAS leur à financé une formation
dispensé par l’éditeur. Et à l’issue de cette formation, la société Dicsit a remis un lien de connexion
distante et des identifiants de connexion personnel à chaque utilisateur.
Or, lors de mon arrivée pour mon stage, il s’est avéré que C.C.A.S. ne pouvait toujours pas
exploiter le logiciel, ce qui a entrainé des retards et blocages dans les différents services
concernés.
En effet, il est apparu, que le logiciel ne fonctionnait pas sur tous les postes et sur d’autres postes,
il pouvait fonctionner une fois sur trois.
Après plusieurs échanges entre la direction du C.C.A.S et DICSIT Informatique, ces derniers ont
incriminés le réseau (Firewall, Proxy) de la ville et le matériel informatique des utilisateurs (O.S des
postes, anti-virus, pare-feu, Framework…) qui empêcherai le lancement et le bon fonctionnement
du logiciel.

Ne parvenant pas à résoudre le problème, la DSI, sous la pression de la direction du C.C.A.S et
du Monsieur le Maire Marc Everbecq qui est aussi président du C.C.A.S, est restée sur l’idée que
le Firewall du réseau de la ville était la source du souci, allant même jusqu'à faire intervenir des
prestataires spécialistes en Firewall Cisco.
De ce fait, sont intervenus Mr Abbes Bekrar et Mr Patrick Rondineau, experts réseaux et titulaires
de la certification Cisco CCIE. Ces derniers n’ont rien diagnostiqués d’anormal sur le réseau et
sont même jusqu’à aller à ouvrir tous les ports sur l’ASA afin de faire effectuer des tests de
connexions au serveur DICSIT. Sans succès, les agents du service ne parvenant toujours pas à se
connecter à HarmoniDom.
Donc, je suis arrivé à un moment assez tendu à la DSI, qui était régulièrement relancé par la
directrice du C.C.A.S, qui n’obtenant pas de réponse à ses demandes commençait à perdre
patience, vu les sommes engagées dans l’achat du nouveau progiciel, sa non mise en fonction et
la formation fournie aux agents.
Introduit dans ce dossier chaud, je me suis mis en relation avec la directrice, qui m’a mis en
relation avec Dicsit Informatique. Au bout de quelques jours de tests, de vérifications et après deux
réunions téléphonique en tant qu’appui technique avec Mme Haddar directrice du C.C.C.A.S,
Monsieur David Guerard représentant de la société Dicsit Informatique, je suis arrivé à la
conclusion que le souci de connexion au serveur Dicsit pour avoir accès au logiciel, ne provenait
pas de chez nous mais bien de la société éditrice elle-même.
En effet, j’ai identifié que les connexions bureau distante fournies aux agents, comportaient des
erreurs de conception, et que certains liens qui fonctionnait une fois sur trois était du fait de leur
serveur qui avait des problèmes d’authentification.
Après avoir mis en lumière et expliquer au représentant de la société Dicsit et à Madame Haddar
pour quelles raisons HarmoniDom rencontrait des problèmes et que ces derniers ne venaient
finalement donc pas de chez nous (car Dicsit Informatique lors de ses échanges avec le C.C.A.S
ne s’est pas gêné de rejeter la faute sur la DSI, ce que je n’ai pas manqué de lui rappeler) ; j’ai
obtenu les informations nécessaires pour refaire et configurer moi-même la connexion Bureau à
distance sur chaque poste des utilisateurs. L’obtention d’un second compte de connexion à
HarmoniDom et l’assurance de la société Dicsit de vérifier la procédure d’authentification sur son
serveur dédié à HarmoniDom.
Suite à mon intervention, le logiciel est désormais opérationnel et exploitable par les agents de la
ville du service S.P.A.S.A.D. Aucune nouvelle erreur n’a été décelée
- J’ai pris contact avec la directrice Mme Haddar, qui m’a expliqué ce qu’elle attendait
d’harmoniDom et m’a fait un historique de ses échanges avec la DSI et la société Dicsit.
- J’ai eu des échanges avec mes collègues de la DSI, qui m’ont fait un topo des diverses
opérations effectuées pour mettre le progiciel en service.
- Participation avec madame Haddar depuis son bureau, à ma première réunion
téléphonique en tant qu’appui technique du C.C.A.S dans ses échanges avec Monsieur
David Guerard représentant la société Dicsit.
- J’ai récupérer sur une clé USB le raccourci de connexion Bureau à distance, les
identifiants de connexion au serveur Dicsit ainsi que les identifiants de connexion une fois
connecté sur HarmoniDom.

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