1. FORMATIONS
PARCOURS PROFESSIONNEL
SANDRINE DRUT
SATISFACTION CLIENTS, QUALITE
GESTION DE PROJETS
Customer Satisfaction Leader
DELPHI Powertrain Diesel
Depuis
juillet 2014
2012 - 2014
Quality Engineer
ZODIAC AEROSPACE
- Animation / Gestion du Système de Management
Qualité (EN9100)
- Référent réglementaire PART21G et PART/FAR 145
- Auditrice : audits internes croisés processus, audits
externes de PAQ et IPCA
- Formatrice interne (règlementation, SMQ,
méthodologies)
- Encadrement qualité en développement /qualité
programme
- Analyse d'exigences clients : ex GRESS / GRAMS
2010 à 2012
Mariée – 31 ans – 1 enfant
22 rue André Bauchant
37550 SAINT AVERTIN
Tel : +33 6 12 46 30 15
sandrine.mansord@gmail.com
Project Management Coach
ZODIAC AEROSPACE
2007 à 2010
DELPHI cursus management 2014
ENSGSI - Nancy
Ingénieur en Génie des Systèmes Industriels
Management de projet - Innovation
2004 – 2007
Techniques de négociation
COMPÉTENCES
2013
Lycée Fabert - Metz
Classe préparatoire MP
2002 - 2004
Lycée Jean-Moulin - Forbach
Baccalauréat section Scientifique
2002
- Gestion des garanties réseau pour le client DAIMLER
- Résolution de problèmes : Pilotage de l’analyse des
retours client
- Interface client / satisfaction client
- Négociation des coûts de garantie en accord avec le
contrat et le budget interne.
- Participation au processus de retour d’expérience.
Customer Satisfaction Engineer
DELPHI Powertrain Diesel
Règlementations / Normes
Langues
• PART 21 G
• PART/FAR145
• ISO9001 & EN 9100
• Anglais (TOEIC 905pts)
• Allemand (BULATS niveau C1)
Méthodologies
• Résolution de problèmes
(8D, 5 Why etc...)
• Gestion de projets
• Analyse de la valeur
• AMDEC
- Mise en place des méthodes et outils nécessaires au
pilotage des projets
- Suivi de 10 projets : planification, gestion des coûts,
gestion des risques et livrables
- Interface clients & Management transversal
• Management
• Travail en environnement Multiculturel
CENTRES D’INTÉRÊT
• Yoga
• Développement personnel
• Sophrologie
• Rénovation de l’habitat
- Gestion des garanties réseau pour les clients allemands
(DAIMLER & VOLKSWAGEN GROUP).
- Management d’équipe : 2 personnes.
Business Acumen 2015
Stages : SNCF, Screg est, Luxscan Technologies