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Calendrier des séminaires Interentreprise 2014
- 1. CABINET DE CONSEIL ENMANAGEMENT DE LA PERFORMANCE CABINET DE CONSEIL EN MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE CALENDRIER SEMINAIRES INTER-ENTREPRISE 2014 1
- 2. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE Thèmes et dates des inter- entreprises 2014 2 18/03/2022 Accueil client au téléphone Du 4 au 5/02/2014 (2j) Fondamentaux du management Du 4 au 5/03/2014 Du 3 au 4/06/2014 Gestion des clients difficiles Du 10 au 11/04 Outils management collectif Du 15 au 16/05 Outils management individuel Du 17 au 18/06 Optimiser la gestion de son temps Du 2 au 3/07 Accélérer les encaissements Du 13 au 14/03 Vente additionnelle au téléphone Du 11 au 12/03 Profession Manager Du 21 au 22/05 Du 10 au 11/09 Profession Commercial Du 24 au 25/06 Du 2 au 3/09
- 3. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE CALENDRIER SEMINAIRES INTERENTREPRISE 2014 3 18/03/2022
- 4. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE CALENDRIER SEMINAIRES INTERENTREPRISE 2014 4 18/03/2022
- 5. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE Conditions inter-entreprise 2014 5 18/03/2022
- 6. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 6 18/03/2022 GESTION DES CLIENTS DIFFICILES DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au téléphone ou en face à face OBJECTIFS : Être capable d’anticiper les conflits Maîtriser les techniques de la relation interpersonnelle Être capable de sortir par le haut d’une situation difficile PROGRAMME - Les 3 composantes de la communication - Le triangle de l’écoute active - Le questionnement efficace - La reformulation - L’analyse transactionnelle - Les fondamentaux de l’accueil - Parler positivement à un interlocuteur - Savoir dire non - Détecter les signes de réceptivité et dissonances DUREE 2 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Non prévu dans le cadre de cette formation
- 7. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 7 18/03/2022 ACCUEIL CLIENT AU TÉLÉPHONE DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au téléphone OBJECTIFS Maîtriser les bases de la communication Maîtriser les techniques de la gestion d’un appel entrant S’assurer de l’optimisation de ses postures au téléphone PROGRAMME - Les 5 lois de la communication - Le triangle de l’écoute active - L’empathie auditive - Les 5 étapes d’un appel entrant - Les standards de l’accueil téléphonique - La reformulation - Les mots et expressions à éviter/à préférer - Les positions de vie - L’assertivité DUREE 2 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Non prévu dans le cadre de cette formation
- 8. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 8 18/03/2022 VENTE ADDITIONNELLE AU TÉLÉPHONE DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout collaborateur communiquant au téléphone avec des clients OBJECTIFS Être capable de satisfaire le client sur sa demande initiale Maitriser les étapes de la vente additionnelle au téléphone Être capable de consolider la vente additionnelle effectuée par un suivi commercial PROGRAMME - La définition du client - Les 9 attentes du client - Les 9 exigences légitimes du client - Les fondamentaux de la gestion d’un appel entrant - L’optimisation de son langage - La méthode de vente ADAPAC au téléphone - Le suivi d’une vente additionnelle DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation
- 9. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 9 18/03/2022 OPTIMISER LA GESTION DE SON TEMPS DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié, quel que soit son niveau hiérarchique OBJECTIFS Comprendre son capital temps Optimiser son organisation Découvrir les clés de la planification PROGRAMME - Du temps : pourquoi et comment - Le temps : comment l’optimiser - Planifier pour gagner en efficacité - Les sollicitations et leur gestion - Le téléphone : gagner ou perdre du temps selon son utilisation - La gestion du courrier et des messages électroniques - Environnement de travail : s’organiser pour gagner du temps - Ma caisse à outils du temps DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation
- 10. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 10 18/03/2022 ACCÉLÉRER LES ENCAISSEMENTS DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de recouvrir les paiements des clients OBJECTIFS Appréhender un dossier client dans sa globalité pour optimiser le traitement de l’impayé en fonction du client Maitriser la relance par téléphone, le suivi de la relance et des engagements pris Utiliser et graduer dans les règles la relance écrite des impayés PROGRAMME - Les impacts des impayés et retards de paiement - La segmentation des différents payeurs et les actions associées - Préparer et structurer un appel de recouvrement amiable - Maîtriser les aspects non verbaux de la communication téléphonique - Identifier les causes du non-paiement - Maîtriser les techniques de proposition d’une solution amiable - Le traitement de l’objection du client débiteur et le verrouillage de l’accord - Maîtriser le processus et les règles de la relance écrite DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation
- 11. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 11 18/03/2022 FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 ou 2 OBJECTIFS Cerner la fonction de manager opérationnel Comprendre les enjeux de la fonction de manager Maîtriser les 5 fondamentaux du management PROGRAMME - Le MOAT du manager - Les fondamentaux de la communication - L’analyse transactionnelle - Les 5 fondamentaux du succès - Le projet ou comment décliner des objectifs - Les leviers de la motivation/tableau de bord de la démotivation - La concentration/responsabilisation - Le traitement de l’erreur - Le traitement de la faute DUREE 2 jours + 1 heure de distancier EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation
- 12. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 12 18/03/2022 LES OUTILS DU MANAGEMENT INDIVIDUEL DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2 OBJECTIFS Identifier les différents outils du management individuel Être capable d’utiliser efficacement les outils du management individuel PROGRAMME - Les 5 outils principaux du management individuel - La valorisation (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) - L’entretien d’objectif (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) - Le recadrage (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) - Le traitement de l’erreur (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) - Le traitement de la faute (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Fondamentaux du management / sinon test en amont METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post formation
- 13. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 13 18/03/2022 LES OUTILS DU MANAGEMENT COLLECTIF DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2 OBJECTIFS Identifier les différents outils du management collectif Être capable d’utiliser efficacement les outils du management collectif PROGRAMME - Les 5 outils principaux du management collectif - La réunion de lancement (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) - La réunion de bilan positif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) - La réunion de bilan négatif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) - Les règles du jeu (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) - Le briefing (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Fondamentaux du management / sinon test en amont METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation
- 14. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 14 18/03/2022 PROFESSION MANAGER DESCRIPTION POPULATION CIBLE Toute personne en situation de management qui souhaite devenir un professionnel du management. OBJECTIFS Mieux cerner mes compétences de manager Me former aux outils de manager opérationnel, stratégique Devenir un manager de l’excellence. PROGRAMME - Analyse de mes compétences managériales - Tronc commun : les fondamentaux du management - Ateliers spécifiques (en fonction de l’analyse individuelle) - Conduite du changement - Gestion des conflits - Entretien de recadrage - Entretien de valorisation - Entretien d’amélioration de la compétence - Coach - Animation de réunion - Prise de parole en public - Gestion de crises DUREE de 3 Jours à 17 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Être en situation de management METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Analyses , Test, Mises en situations, Cas pratiques SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et moteurs managériaux SUIVI FORMATION Accompagnement sur 1 année PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Par téléphone par mail, avec des RDV périodiques
- 15. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE FICHES PROGRAMMES INTER- ENTREPRISE 2014 15 18/03/2022 PROFESSION COMMERCIAL DESCRIPTION POPULATION CIBLE Toute personne commercialisant produit et services, soit en BtoB ou en BtoC, vente directe, ventes indirectes OBJECTIFS : Sur la base de votre projet vous élaborer un projet de montée en compétences pour devenir un professionnel de la vente PROGRAMME - Analyse de vos talents de commercial - Construction de votre projet de montée en compétences - Le fondamentaux de la vente - Ateliers spécifiques - Conception de votre fichier prospect - Le pricing - Les fondamentaux de la communication - La vente en porte à porte - La vente au téléphone - Animation d’un réseau de distribution - La vente aux grands comptes - La fidélisation DUREE de 3 jours à 15 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Mises en situations, Apport théoriques Cas pratiques, Accompagnement individuel SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et moteurs commerciaux SUIVI FORMATION Accompagnement terrain PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS Échanges téléphoniques + mails + accompagnement
- 16. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE BON DE RÉSERVATION Le bon de réservation peut être envoyé directement à Corinne PRIGENT avec le lien ci-après : Corinne.prigent@manegere.fr 16 18/03/2022 BON DE RÉSERVATION (1 réservation par module choisi) Informations générales SOCIÉTÉ INTERLOCUTEUR NOM & PRÉNOM PARTICIPANT(S) FONCTION DES PARTICIPANTS Informations pédagogiques MODULE CHOISI DATES CHOISIES
- 17. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE& CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE BON DE RÉSERVATION Informations de facturation FACTURATION SUR PLAN (Quantité associée) FACTURATION SUR DIF (Quantité associée)
- 18. 94 rue del’Ouest, 75014 Paris - Tél : +33 (0)1 44 75 70 07 - contact@manegere.fr 94 rue de l’Ouest, 75014 Paris - Tél : +33 (0)1 44 75 70 07 - contact@manegere.fr Restons connectés, rejoignez nous sur www.manegere.fr Ou