CALENDRIER 2014 DES SEMINAIRES INTER-ENTREPRISE

1. CABINET DE CONSEIL
EN MANAGEMENT DE LA
PERFORMANCE
CABINET DE CONSEIL
EN MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE
CALENDRIER SEMINAIRES
INTER-ENTREPRISE 2014
1

2. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
Thèmes et dates des inter-
entreprises 2014
2 18/03/2022
Accueil client au téléphone
Du 4 au 5/02/2014 (2j)
Fondamentaux du management
Du 4 au 5/03/2014
Du 3 au 4/06/2014
Gestion des clients difficiles
Du 10 au 11/04
Outils management collectif
Du 15 au 16/05
Outils management individuel
Du 17 au 18/06
Optimiser la gestion de son temps
Du 2 au 3/07
Accélérer les encaissements
Du 13 au 14/03
Vente additionnelle au téléphone
Du 11 au 12/03
Profession Manager
Du 21 au 22/05
Du 10 au 11/09
Profession Commercial
Du 24 au 25/06
Du 2 au 3/09

3. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
CALENDRIER SEMINAIRES
INTERENTREPRISE 2014
3 18/03/2022

4. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
CALENDRIER SEMINAIRES
INTERENTREPRISE 2014
4 18/03/2022

5. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
Conditions inter-entreprise 2014
5 18/03/2022

6. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
6 18/03/2022
GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE
Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au
téléphone ou en face à face
OBJECTIFS :
 Être capable d’anticiper les conflits
 Maîtriser les techniques de la relation interpersonnelle
 Être capable de sortir par le haut d’une situation difficile
PROGRAMME
- Les 3 composantes de la communication
- Le triangle de l’écoute active
- Le questionnement efficace
- La reformulation
- L’analyse transactionnelle
- Les fondamentaux de l’accueil
- Parler positivement à un interlocuteur
- Savoir dire non
- Détecter les signes de réceptivité et dissonances
DUREE 2 jours
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
Non prévu dans le cadre de cette formation

7. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
7 18/03/2022
ACCUEIL CLIENT AU TÉLÉPHONE
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE
Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au
téléphone
OBJECTIFS
 Maîtriser les bases de la communication
 Maîtriser les techniques de la gestion d’un appel entrant
 S’assurer de l’optimisation de ses postures au téléphone
PROGRAMME
- Les 5 lois de la communication
- Le triangle de l’écoute active
- L’empathie auditive
- Les 5 étapes d’un appel entrant
- Les standards de l’accueil téléphonique
- La reformulation
- Les mots et expressions à éviter/à préférer
- Les positions de vie
- L’assertivité
DUREE 2 jours
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
Non prévu dans le cadre de cette formation

8. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
8 18/03/2022
VENTE ADDITIONNELLE AU TÉLÉPHONE
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE Tout collaborateur communiquant au téléphone avec des clients
OBJECTIFS
 Être capable de satisfaire le client sur sa demande initiale
 Maitriser les étapes de la vente additionnelle au téléphone
 Être capable de consolider la vente additionnelle effectuée par un suivi commercial
PROGRAMME
- La définition du client
- Les 9 attentes du client
- Les 9 exigences légitimes du client
- Les fondamentaux de la gestion d’un appel entrant
- L’optimisation de son langage
- La méthode de vente ADAPAC au téléphone
- Le suivi d’une vente additionnelle
DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation

9. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
9 18/03/2022
OPTIMISER LA GESTION DE SON TEMPS
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE Tout salarié, quel que soit son niveau hiérarchique
OBJECTIFS
 Comprendre son capital temps
 Optimiser son organisation
 Découvrir les clés de la planification
PROGRAMME
- Du temps : pourquoi et comment
- Le temps : comment l’optimiser
- Planifier pour gagner en efficacité
- Les sollicitations et leur gestion
- Le téléphone : gagner ou perdre du temps selon son utilisation
- La gestion du courrier et des messages électroniques
- Environnement de travail : s’organiser pour gagner du temps
- Ma caisse à outils du temps
DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation

10. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
10 18/03/2022
ACCÉLÉRER LES ENCAISSEMENTS
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de recouvrir les paiements des clients
OBJECTIFS
 Appréhender un dossier client dans sa globalité pour optimiser le traitement de
l’impayé en fonction du client
 Maitriser la relance par téléphone, le suivi de la relance et des engagements pris
 Utiliser et graduer dans les règles la relance écrite des impayés
PROGRAMME
- Les impacts des impayés et retards de paiement
- La segmentation des différents payeurs et les actions associées
- Préparer et structurer un appel de recouvrement amiable
- Maîtriser les aspects non verbaux de la communication téléphonique
- Identifier les causes du non-paiement
- Maîtriser les techniques de proposition d’une solution amiable
- Le traitement de l’objection du client débiteur et le verrouillage de l’accord
- Maîtriser le processus et les règles de la relance écrite
DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation

11. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
11 18/03/2022
FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 ou 2
OBJECTIFS
 Cerner la fonction de manager opérationnel
 Comprendre les enjeux de la fonction de manager
 Maîtriser les 5 fondamentaux du management
PROGRAMME
- Le MOAT du manager
- Les fondamentaux de la communication
- L’analyse transactionnelle
- Les 5 fondamentaux du succès
- Le projet ou comment décliner des objectifs
- Les leviers de la motivation/tableau de bord de la démotivation
- La concentration/responsabilisation
- Le traitement de l’erreur
- Le traitement de la faute
DUREE 2 jours + 1 heure de distancier
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation

12. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
12 18/03/2022
LES OUTILS DU MANAGEMENT INDIVIDUEL
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2
OBJECTIFS
 Identifier les différents outils du management individuel
 Être capable d’utiliser efficacement les outils du management individuel
PROGRAMME
- Les 5 outils principaux du management individuel
- La valorisation (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- L’entretien d’objectif (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- Le recadrage (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- Le traitement de l’erreur (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- Le traitement de la faute (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter)
DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Fondamentaux du management / sinon test en amont
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
1 mentorat téléphonique, 1 mois post formation

13. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
13 18/03/2022
LES OUTILS DU MANAGEMENT COLLECTIF
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2
OBJECTIFS
 Identifier les différents outils du management collectif
 Être capable d’utiliser efficacement les outils du management collectif
PROGRAMME
- Les 5 outils principaux du management collectif
- La réunion de lancement (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- La réunion de bilan positif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- La réunion de bilan négatif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- Les règles du jeu (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)
- Le briefing (quoi, quand, comment, erreurs à éviter)
DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Fondamentaux du management / sinon test en amont
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une clé USB avec le support dédié
SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation

14. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
14 18/03/2022
PROFESSION MANAGER
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE
Toute personne en situation de management qui souhaite devenir un professionnel du
management.
OBJECTIFS
 Mieux cerner mes compétences de manager
 Me former aux outils de manager opérationnel, stratégique
 Devenir un manager de l’excellence.
PROGRAMME
- Analyse de mes compétences managériales
- Tronc commun : les fondamentaux du management
- Ateliers spécifiques (en fonction de l’analyse individuelle)
- Conduite du changement
- Gestion des conflits
- Entretien de recadrage
- Entretien de valorisation
- Entretien d’amélioration de la compétence
- Coach
- Animation de réunion
- Prise de parole en public
- Gestion de crises
DUREE de 3 Jours à 17 jours
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS Être en situation de management
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Analyses , Test, Mises en situations, Cas pratiques
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et
moteurs managériaux
SUIVI FORMATION Accompagnement sur 1 année
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
Par téléphone par mail, avec des RDV périodiques

15. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
FICHES PROGRAMMES INTER-
ENTREPRISE 2014
15 18/03/2022
PROFESSION COMMERCIAL
DESCRIPTION
POPULATION CIBLE
Toute personne commercialisant produit et services, soit en BtoB ou en BtoC, vente
directe, ventes indirectes
OBJECTIFS :
Sur la base de votre projet vous élaborer un projet de montée en compétences pour
devenir un professionnel de la vente
PROGRAMME
- Analyse de vos talents de commercial
- Construction de votre projet de montée en compétences
- Le fondamentaux de la vente
- Ateliers spécifiques
- Conception de votre fichier prospect
- Le pricing
- Les fondamentaux de la communication
- La vente en porte à porte
- La vente au téléphone
- Animation d’un réseau de distribution
- La vente aux grands comptes
- La fidélisation
DUREE de 3 jours à 15 jours
EVALUATION/SUIVI
PRE-REQUIS aucun
METHODE PEDAGOGIQUE
UTILISEE
Mises en situations, Apport théoriques
Cas pratiques, Accompagnement individuel
SUPPORTS REMIS AUX
PARTICIPANTS
Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et
moteurs commerciaux
SUIVI FORMATION Accompagnement terrain
PROCESSUS DE SUIVI DES
PARTICIPANTS
Échanges téléphoniques + mails + accompagnement

16. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
BON DE RÉSERVATION
Le bon de réservation peut être envoyé directement à Corinne PRIGENT avec le lien
ci-après : Corinne.prigent@manegere.fr
16 18/03/2022
BON DE RÉSERVATION (1 réservation par module choisi)
Informations générales
SOCIÉTÉ
INTERLOCUTEUR
NOM & PRÉNOM PARTICIPANT(S) FONCTION DES PARTICIPANTS
Informations pédagogiques
MODULE CHOISI
DATES CHOISIES

17. RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR
D'EXCELLENCE
RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
BON DE RÉSERVATION
Informations de facturation
FACTURATION SUR PLAN (Quantité associée) FACTURATION SUR DIF (Quantité associée)

18. 94 rue de l’Ouest, 75014 Paris - Tél : +33 (0)1 44 75 70 07 - contact@manegere.fr
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