Delphine BUISSON, présentation. Conférencière sur les thèmes Parler client, Life Running, et E2A (l’Excellence relationnelle) et Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS, Alliance de cabinets indépendants d’Expertise Comptable et d’Audit

1. Delphine BUISSON
Conférencière
Parler client, Life Running, E2A (l’Excellence relationnelle)
Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS
Alliance de cabinets indépendants
d’Expertise Comptable et d’Audit
06 35 43 12 96
P-CUBE SARL 71 Rue Cardinal Lemoine 75005 PARIS
517 870 515 00023 NAF 7022Z
buissondelphine@gmail.com www.parlerclient.com

2. Mes ressources pour servir vos projets
Conférencière, Professeur en communication interactive
Mes missions impactent, impliquent, innovent. Conçues comme des voyages sur mesure et liées à votre actualité, elles
sont utiles et directement opérationnelles.
Mon expertise : Améliorer les techniques de business développement. Développer l’Excellence relationnelle dans les
équipes-écosystèmes. « Parler client » pour accélérer les performances commerciales et managériales dans les
entreprises et les organismes, en respectant les hommes et leur développement (triple orientation clients : client-collaborateur,
client-partenaire, client final). Optimiser la gestion des ses ressources par le Life Running.
Mes atouts à votre service :
 Ma double culture commerciale et financière
 Mon expérience très opérationnelle des organisations en réseau et de « l’esprit service »
(Direction Financière d'un groupe de PME, tête de réseaux, centrale d'achats & prestataire de services, B2B)
Mes partenaires :

3. 1- Une méthode innovante pour mieux communiquer et interagir
Arc-en-Ciel
Le Langage des
couleurs, un support
méthodologique
simple sans être
simpliste, rapidement
opérationnel,
décomplexant et
ludique
« Parler Client » & E2A = Excellence relationnelle
Le Management de la
qualité pour l’efficience
organisationnelle :
processus, approche système,
principes d’amélioration
continue au service des
hommes et du
développement (et pas
l’inverse)
Courir, enfin un mode d’emploi!
- Trouver le sens
- Chasser les préjugés
- Observer sa course
- Courir, mode d’emploi
- Engager SA course
- Développer ses valeurs
- Rester dans la course
Life running
+
+
Comprendre, s’approprier, développer au quotidien une posture
indispensable pour construire:
- un management adapté aux organisations matricielles complexes
- une culture d’entreprise qui accueille les jeunes talents
- une expérience client inoubliable
2- Des outils opérationnels pour optimiser ses ressources

4. Conférence:«Parler client»
www.parlerclient.com
Quelle vision partagée du client avons-nous dans l’entreprise ?
Pour clients très exigeants 1 2 3 4
PARLER&CLIENT&&
&
Développer la « culture client » n’est pas une option mais un véritable levier de développement durable, bénéfique tant pour le
client que pour les collaborateurs et l’entreprise. Les enjeux de la culture client doivent nécessairement être compris par l’ensemble
des collaborateurs. L’orientation client s’incarne dans le projet de développement de l’entreprise et dans la recherche de qualité.
Parler client est un langage commun à une équipe.
Notre client est depuis toujours notre meilleur business partner, l’histoire nous le démontre. C’est particulièrement vrai dans les
activités de services. A l’heure des nouvelles technologies, notre client reste plus que jamais notre meilleur partenaire de travail et
de développement.
Que veut dire exactement « parler client » ? Qu’est ce qu’une entreprise « orientée client » pour reprendre le langage de la
normalisation Iso, une « customer company » pour reprendre la terminologie anglosaxone des grands éditeurs de CRM, Customer
Relationship Management , GRC en Français, Gestion de la Relation Client ?
Comprendre les mécanismes de la satisfaction pour aller à sa quête. Fidéliser et conquérir de nouveaux clients par l’outil
« satisfaction client ».
Partager une conviction: impossible de parler de relation client, sans parler des relations humaines.
Bien sûr, la révolution technologique bouleverse nos outils et nos organisations. Mais elle bouleverse également nos usages et nos
attentes, nos rythmes et nos comportements. Le client est avant tout une personne, qui s’adresse non pas à une personne
morale, mais bien à un collaborateur, à une équipe, à une Direction, qui développent et font vivre une marque, un produit, des
services, et au delà de ça, des idées, des valeurs, des projets. Pratiquer l’excellence relationnelle avec nos clients, nos collaborateurs
et nos partenaires, c’est faire de l’orientation client un levier de croissance et un outil de pérennisation de nos organisations.
A l’ère numérique et digitale, quelles sont les exigences de notre client ? Quelles sont les erreurs qu’il ne pardonne pas ? Comment
orienter notre développement grâce au langage client, en le comprenant mieux, en utilisant ses modes de communication favoris et
en cherchant sans complexe sa préférence et sa recommandation ?
Dans un monde réseau où les communautés s’imposent comme les écosystèmes de vie et de travail, où les nouvelles générations de
clients et de collaborateurs inventent des solutions pour construire le nouveau monde, comment faire pour être utile et agréable à
notre client dans un modèle « solution-relation », puisque les deux comptent autant dans la construction de sa satisfaction ?

5. Conférence:
Life running
www.life-running.com
Courir, enfin un mode d’emploi !
- Trouver le sens
- Chasser les préjugés
- Observer et engager sa propre course
- Courir, c’est technique
- La théorie des genres, conseils croisés
- Développer l’open running attitude
- Rester dans la course
How to run !
1-Why do you run ? What makes you run ? Which run : 10km?
20km? Marathon ? Trail ?
2- Predjudices out ! « Born to run », unique running, learn to
run… by running !
3- How is your running ? Stop & keep open eyes
4- Create your own running
• Speak for yourself
• Run & feel: learn to run « with & without »
• Check : rythme, ressources, trajectory
• Never forget to feed
5- Give up loneliness, adopt the open-running attitude
• Chose your « with » or « partner »
• Ask for help
• Give for nothing… you will get
6- Running values
Courage, Share, Curiosity, Humility, Faith
7 - Keep running, Whatever happens, remain confident

6. Références–Actions
Diriger
avec l’Excellence relationnelle
Public : équipes dirigeantes, groupes Experts,
CODIR, COMEX, CODEV, Groupes Projets, Work-packages,
Clubs de Managers
Bénéfices :
. Séduire & convaincre, sécuriser et
professionnaliser sa prise de parole,
développer son charisme
. Développer un management adapté et
une synergie d’équipe grâce au langage
des couleurs
. Conduire des meetings HP performants,
motivants, utiles. Intégrer les jeunes
générations.

7. Mon parcours
06 35 43 12 96
buissondelphine@gmail.com
Delphine BUISSON
Conférencière & Secrétaire Générale de l’Alliance EURUS
DEVELOPPEMENT
DES COMPETENCES
2013 PARIS
Lead Auditeur
MANAGEMENT QUALITE
2012 PARIS
Certification
Langage des couleurs
2002 PARIS
Administration des PME
1992-1994 NANCY
ICN BUSINESS SCHOOL
Marketing / Vente
1994 BOGOTA
Université LOS ANDES
Economie d’Entreprise
1991 NEW YORK
The PORTGROUP
Customs brokerage
Alliance EURUS
Secrétaire Générale Novembre 2013
www.parlerclient.com
06 35 43 12 96
Animer, promouvoir, développer une alliance de 45 entreprises
indépendantes d’Expertises Comptable et d’Audit
P-CUBE Paris V
Conférencière Juillet 2013
Parler client, l’Excellence relationnelle, Life Running, l’art de courir sa vie
Consultante Animatrice & Lead Auditeur AFNOR Juil 2012 – Nov 2014
Audit & Conseil pour le développement des entreprises. Animation de tables
rondes & ateliers. Accompagnement de Dirigeants & animation de CODIR,
CODEV, COMEX
Création et animation de parcours de performances
Développement de compétences relationnelles & de postures d’excellence
Consultante Marché Expertise Comptable Juillet 2011 à aujourd’hui
Audit, Conseil & Formation : manager le développement de cabinets et réseaux
de cabinets d’Experts Comptables, en partenariat avec le groupe EDIFIA
MAXIAM Groupe (Centrales d’achats & de services pour réseaux de commerçants
indépendants) - Montreuil (93)
Secrétaire Générale 2005 - Juin 2010
Conseil du Comité de Direction. Direction Grands Comptes. Supervision
du Service Administratif, Comptable & RH
Directrice Administration & Comptabilité 2002-2005
Management de l’équipe comptable. Etablissement des comptes annuels.
Contrôle de gestion. Gestion des accords cadres et contrats de marques.
Responsable Evénementiel et Communication 1998-2002
Conception, commercialisation, animation d’événements
Communication institutionnelle, Relations presse
Sociétés Civiles Immobilières IMMO 93 – SCI ELICLEM - Montreuil (93)
Gestionnaire de biens 2003-2007
Supervision & gestion d’un parc immobilier de 90 lots (privés et locaux
commerciaux).
VANIA EXPANSION - LOTUS (Groupe KAYSERSBERG) – Nancy
Chef de Secteur Grande Distribution 1994-1995
. Membre du bureau de la Ligue
des Optimistes de France
. Membre du cercle RH Epicure

8. Pour aller plus loin
Annexe 1- E2A, l’Excellence relationnelle: « les intelligents
relationnels sont plus performants, plus créatifs et plus
heureux »
Annexe 2- La méthode Arc-En-Ciel, le langage des couleurs:
décomplexant, efficace, opérationnel

9. Annexe 1
L’Excellence relationnelle
http://excellencerelationnelle.wordpress.com/
Les intelligents relationnels
sont plus performants,
plus créatifs
et plus heureux

10. Et s’il existait un modèle d’Excellence relationnelle, adapté à
La vitesse d’évolution et à la complexité croissante
des entreprises, des économies et des sociétés
L’accélération et à la multiplication des connexions
dans un monde en réseau
La nécessité d’interagir et de coopérer par un
management optimisé
Capable de
Répondre de manière plus efficace aux attentes
Stimuler la capacité créatrice des acteurs
Favoriser l’épanouissement de chacun
E2A
Empathie
Ecoute
Assertivité

11. L’Excellence relationnelle, un nouveau modèle
Puissant accélérateur de l’impact et de l’implication dans les
interactions humaines, le modèle théorie-action de l’intelligence
relationnelle est ce modèle d’excellence.
Il permet aux entreprises et aux organismes de créer les conditions
d’agilité et de fluidité nécessaires à la performance et à la compétitivité
dans les structures commerciales, managériales et organisationnelles.
Il autorise le développement d’une culture de l’innovation permanente,
dans une démarche d’amélioration continue, d’open innovation et
d’innovation collaborative.
Plus qu’un simple outil de management du changement, l’Excellence
relationnelle est une véritable culture, porteuse d’un ensemble de
valeurs aujourd’hui devenues cruciales: esprit service & orientation
client, travail en mode « ressource utile », écologie relationnelle,
développement personnel, écosystème innovant & résilient,
connectivité intelligente, interactions efficientes, bien être des équipes,
intégration des jeunes générations.
Les « intelligents
relationnels »
sont plus performants, plus
créatifs et plus heureux

12. Annexe 2
La méthode Arc-en-Ciel:
décomplexant, efficace, opérationnel

13. La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs
• La méthode Arc-en-ciel est novatrice
tout en étant largement validée et
directement opérationnelle.
• Elle est unique en ce qu’elle
synthétise les travaux de Carl JUNG
sur les types psychologiques et la
théorie DISC de William MARSTON,
conjointement à une recherche sur
les comportements associés aux
couleurs : " La méthode des
couleurs® ". Elle intègre également
les travaux d’Eduard SPRANGER sur
les motivations.
Elle propose à tous les professionnels
en entreprise un modèle original en
quatre étapes permettant de
développer une efficacité optimale :
 Mieux se connaître dans ses
forces et faiblesses en tant que
personne et dans sa fonction
professionnelle.
 S’assouplir et se développer tout
en respectant ses limites.
 Mieux reconnaître les autres
(collaborateurs, collègues,
managers) dans leurs forces et
faiblesses en tant que personne
et dans leur fonction
professionnelle.
 Prendre en compte la situation.
La Méthode des Couleurs
Arc-en-Ciel (AEC à
l’international) s’applique :
à la Vente,
au Management,
au Coaching,
à la Synergie d’équipe,
aux Ressources humaines
Un support méthodologique opérationnel & innovant

14. La méthode Arc-en-Ciel, le langage des couleurs
Un support méthodologique opérationnel & innovant
MOI, L’AUTRE et la SITUATION
Améliorer la qualité de sa communication dans un
contexte donné
Développer les interactions et les synergies
Développer son efficience managériale
Déployer les potentiels
MOI
Mieux se comprendre dans ses comportements
Libérer ses ressources propres
Améliorer sa flexibilité intra personnelle
1
2
3
Moi (M)
Autrui 4
(A)
Situation (S)
Moi
A
S
M
M A
M
M
écologie relationnelle
≠
économie relationnelle
MOI & L’AUTRE
Prendre conscience des différences de perceptions
Appréhender l’altérité comme une richesse
Mieux comprendre l’autre

15. La ROUE Arc-en-Ciel
Les profils de comportement & les ressources associées
Synergie : addition
organisée d’énergies et de
ressources développées,
connectées, interactives
c’est à dire « intelligentes
relationnelles »