Livre blanc : Meilleurs pratiques des entreprises du secteur financier en matière de la RSE

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2
ETRE RESPONSABLE, C’EST RENTABLE
La démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises sera le paradigme
managérial des années 2010 au même titre que les Nouvelles Technologies de
l’Information et de la Communication dans les années 2000 ou les normes
qualité dans les années 90.
L’exigence des « consom’acteurs », le renforcement du cadre réglementaire et
législatif, la demande accrue de transparence et de bonne gouvernance par les
régulateurs, agences de notation et analystes financiers et la pénurie de talents
conduiront nos entreprises à définir leurs politiques, leurs actes et leurs
comportements au regard de leur responsabilité sociale.
Des forces positives accentuent également ce nécessaire virage stratégique : la
possibilité de vendre un produit ou un service labellisée RSE (garantie de
qualité sociale et environnementale) pour résister aux pays émergents, voire
aux compagnies low cost, et le formidable potentiel d’innovation et de
différenciation offert par une meilleure interaction avec l’environnement.
In Fine, c’est la capacité de développement et de rentabilité des entreprises qui
sera directement impactée par la complétude et l’efficacité de la politique RSE
déployée.
Car être socialement responsable, conduit nécessairement à accroître et / ou
pérenniser la performance financière. Les sociétés agissant dans le domaine
des services financiers (Banques, Assureurs, Mutuelles, Institutions de
Prévoyance, Courtiers), de par leur position centrale dans l’économie,
profiteront à plein des effets positifs d’une démarche RSE globale et continue.
Que ce soit en termes de création de produits innovants et performants, de
mobilisation et d’implication des collaborateurs, de fidélisation et de
rentabilisation du portefeuille clients, d’image et de notoriété ou encore de
réduction des frais généraux, la démarche RSE apporte des réponses durables
et pertinentes. A terme, nous pensons que le niveau d’engagement RSE
différenciera les acteurs et permettra aux meilleurs de prendre une longueur
d’avance.

3
Contrairement à l’opinion publique généralement répandue, les acteurs des
services financiers se sont engagés depuis longtemps dans une démarche RSE…
Mais souvent de manière parcellaire, selon la sensibilité du dirigeant,
discontinue en fonction des priorités budgétaires et sans ligne directrice
clairement affirmée. De plus, ces entreprises ont souvent cherché à bien
dissocier ce qui relève du social de ce qui relève de l’économique. Or, il ne peut
y avoir d’action durable et pérenne dans le domaine social sans retour sur
investissement… Et la performance économique se nourrit à court, moyen et
long terme des décisions prises en matière de comportement socialement
responsable.
L’enquête que nous avons menée démontre clairement que les acteurs étudiés
sont réellement engagés dans une démarche RSE mais qu’ils doivent la
globaliser, la pérenniser et surtout en faire un axe majeur de développement.
Nous espérons que ce livre blanc participera à valoriser l’action du secteur dans
ce domaine et donnera envie aux firmes d’aller plus loin et d’en faire un
véritable enjeu stratégique.
Olivier ARROUA
Associé Selenis
olivier.arroua@selenis.fr
01 74 70 48 72
http://www.selenis.fr

4
TABLE DES MATIERES
32 ENTREPRISES ETUDIEES.................................................................................................................................................8
LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS..............................................................................................................9
LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE.................................................................................................................................12
AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION...........................................................................................................13
RESUME DE LA NORME....................................................................................................................................................15
RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS............................................................................................................................15
QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES .....................................................................................................15
ETUDE DETAILLEE.............................................................................................................................................................16
PRATIQUES COURANTES ............................................................................................................................................................. 16
PRATIQUES ORIGINALES.............................................................................................................................................................. 18
PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ........................................................................................................................................... 20
AXE 2. DROITS DE L’HOMME.......................................................................................................................................23
ETUDE DETAILLEE.............................................................................................................................................................26
DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE .................................................................................................26
DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL..................................................................27
AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL .......................................................................................................29
ETUDE DETAILLEE.............................................................................................................................................................32
DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE ...........................................................................32
DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE.....................................................................40
DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE .....................................................................................................................43

5
DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL .................................................................................................44
DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN......................................................................................46
AXE 4. L’ENVIRONNEMENT..........................................................................................................................................49
ETUDE DETAILLEE.............................................................................................................................................................52
DOMAINE D’ACTION 2. UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES ....................................................................................52
DOMAINE D’ACTION 3. ATTENUATION DES CHANGEMENTS CLIMATIQUES ET ADAPTATION............................................64
DOMAINE D’ACTION 4. PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT, BIODIVERSITE ET REHABILITATION DES HABITATS NATURELS
........................................................................................................................................................................................71
AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES................................................................................................................................73
ETUDE DETAILLEE.............................................................................................................................................................76
DOMAINE D’ACTION 1. LUTTE CONTRE LA CORRUPTION..................................................................................................76
DOMAINE D’ACTION 2. ENGAGEMENT POLITIQUE RESPONSABLE....................................................................................77
DOMAINE D’ACTION 4. PROMOTION DE LA RESPONSABILITE SOCIETALE DANS LA CHAINE DE VALEUR ...........................78

6
AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS..........................................................................................81
ETUDE DETAILLEE.............................................................................................................................................................84
DOMAINE D’ACTION 1. PRATIQUES LOYALES EN MATIERE DE COMMERCIALISATION, D'INFORMATIONS ET DE CONTRATS
........................................................................................................................................................................................84
DOMAINE D’ACTION 2. PROTECTION DE LA SANTE ET DE LA SECURITE DES CONSOMMATEURS.......................................86
DOMAINE D’ACTION 3. CONSOMMATION DURABLE........................................................................................................88
DOMAINE D’ACTION 4. SERVICE APRES VENTE, ASSISTANCE ET RESOLUTION DES RECLAMATIONS ET LITIGES POUR LES
CONSOMMATEURS..........................................................................................................................................................93
DOMAINE D’ACTION 5. PROTECTION DES DONNEES DE LA VIE PRIVEE DES CONSOMMATEURS.......................................96
DOMAINE D’ACTION 7. EDUCATION ET SENSIBILISATION.................................................................................................97
PRATIQUES ORIGINALES............................................................................................................................................................ 100
PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS ......................................................................................................................................... 102
AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ............................................................................................ 103
RESUME DE LA NORME.................................................................................................................................................. 105
RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS.......................................................................................................................... 105
QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES ................................................................................................... 105
ETUDE DETAILLEE........................................................................................................................................................... 106
DOMAINE D’ACTION 1. IMPLICATION AUPRES DES COMMUNAUTES ............................................................................. 106
PRATIQUES COURANTES ........................................................................................................................................................... 106
DOMAINE D’ACTION 2. EDUCATION ET CULTURE........................................................................................................... 108
DOMAINE D’ACTION 3. CREATION D'EMPLOI ET DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES................................................. 110
DOMAINE D’ACTION 5. CREATION DE RICHESSES ET DE REVENUS.................................................................................. 111

7
DOMAINE D’ACTION 6. LA SANTE .................................................................................................................................. 112
DOMAINE D’ACTION 7. INVESTISSEMENT DANS LA SOCIETE .......................................................................................... 113
ANNEXES...................................................................................................................................................................... 115
AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION.................................................................................................................. 116
AXE 2. DROITS DE L’HOMME.......................................................................................................................................... 117
AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL ............................................................................................................. 118
AXE 4. L’ENVIRONNEMENT ............................................................................................................................................ 119
AXE 5. LOYAUTE DES PRATIQUES ................................................................................................................................... 120
AXE 6. QUESTIONS RELATIVES AUX CONSOMMATEURS................................................................................................. 121
AXE 7. COMMUNAUTES ET DEVELOPPEMENT LOCAL ..................................................................................................... 122
A PROPOS DE SELENIS.................................................................................................................................................... 123

9
LES PRATIQUES RSE SELECTIONNEES PAR SELENIS
VOUS SOUHAITEZ METTRE EN ŒUVRE UNE POLITIQUE RSE ?
POUR COMMENCER…
VOUS ÊTES DÉJÀENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE ET CHERCHEZ
DES IDÉES ORIGINALES?
DÉCOUVREZ LES PRATIQUES SÉLECTIONNÉES PAR SELENIS …
AXE1
GOUVERNANCEDE
L’ORGANISATION
 Engagez-vous à respecter les Accords et les Chartes existants en
matière de RSE. Ex. : Pacte Mondial des Nations Unies, Charte de
DéveloppementDurable de l’Association Française de l’Assurance …
 Créez des structures internes dédiées aux questions de
Responsabilité Sociétale et de Développement Durable.
 Sensibilisez vos collaborateurs aux sujets du développement
durable et de la citoyenneté. Ex. : création d’un espace intranet RSE,
mise en œuvre d’une formation spécifique, organisation de concours
internes récompensant les initiatives écologiques …
 Sollicitez une évaluation indépendante extra financière. Ex. : Vigeo,
Innovest, Ethifinance.
 Inculquez une véritable culture RSE au sein de votre organisation :
l’axe RSE doit être présent dans chaque prise de décision stratégique.
 Mettez en place un tableau de bord pour mesurer et piloter vos
indicateurs RSE : engagements auprès des clients, égalité et diversité,
environnement.
AXE2
DROITSDE
L’HOMME
 Instaurez une entité de contrôle des relations contractuelles avec
vos prestataires afin d’assurer le respect des Droits de l’Homme et des
conventions de l’Organisation International du Travail.
 Menez une politique de gouvernance en faveur de la diversité et de
la non discrimination. Ex. : signature de la Charte de la Diversité,
d’accords internes en faveur de l’emploi, de l’insertion et de la
formation des personnes handicapées, des jeunes et des seniors.
AXE3
RELATIONSETCONDITIONSDETRAVAIL
 Aménagez la transition entre la vie active et la retraite de vos
collaborateurs.Ex : accompagnement psychologique, stage de préparation.
 Encouragez les principes de la non discrimination et de l’égalité des
chances via l’anonymisation des CV reçus par Internet.
 Participez à des projets nationaux d’insertion des jeunes. Ex. : « Nos
Quartiers ont des Talents », Le Plan Espoir Banlieue » …
 Veillez au bien-être de vos collaborateurs et à la réduction du stress au
travail. Ex. : mesure du climat social interne et du stress, instauration de
services d’entraide ou d’un numéro vert anonyme pour les salariés
rencontrant des difficultés, organisation de sorties culturelles ou sportives,
proposition de produits bio pour les cantines d’entreprise.
 Favorisez un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle des
collaborateurs. Ex. : création d’un réseau de prestataires afin d’alléger les
contraintes domestiques des collaborateurs (garde d’enfants, recherche
d’un logement, pressing), introduction d’un dispositif de télétravail.
 Renforcez la prévention des risques de santé de vos collaborateurs. Ex.
: accompagnement individuel en nutrition, sevrage tabagique …
 Agissez en faveur de l’égalité hommes / femmes, notamment
auprès de la population cadre,et réduisez l’écart salarial.
 Menez des enquêtes de satisfaction auprès de vos collaborateurs.

10
POUR COMMENCER…
AXE4
L’ENVIRONNEMENT
 Créez des dispositifs de lutte contre la corruption. Ex. : intégration
dans le règlement intérieur de clauses de prévention du blanchiment
des capitaux, de lutte contre la corruption des salariés.
 Mettez en place une politique de non-investissement ou de
désinvestissement dans les entreprises impliquées dans la production
ou la commercialisation d’armes controversées.
 Instaurez des Chartes et Codes d’Achats en interne, promouvant
lesprincipes de RSE dans la chaîne de valeur.
 Créez un espace en ligne dédié aux fournisseurs, leur permettant de
renseigner un questionnaire sur leurs pratiques RSE et de fournir toute
information complémentaire (résultats de notation extra-financière …).
 Intégrez des clauses RSE dans lescontrats avec les prestataires.
 Sensibilisez vos partenaires et fournisseurs à la démarche RSE. Ex. :
organisation de concours récompensant les meilleures initiatives …
 Accompagnez les prestataires dans la définition d’un plan de progrès
en matière de RSE.
 Optimisez la consommation d’énergie. Ex. : installation d’ampoules
basse consommation, rénovation des systèmes de climatisation et de
chauffage.
 Réduisez la consommation d’eau. Ex. : robinets mousseurs, chasses
d’eau plus économiques.
 Optimisez l’utilisation de papier. Ex. : photocopies recto-verso,
salles d’impression collectives, relevés de comptes en ligne pour les
clients.
 Recyclez les déchets. Ex. : bacs poubelle sélectifs, systèmes de
collecte de papier, de cartouches et de piles.
 Respectez les principes HQE lors des travaux de rénovation ou de
construction.
 Rationnalisez le nombre de commandes d’achat.
 Réalisez un Bilan Carbone permettant de mesurer les émissions de
CO2.
 Pratiquez la visioconférence et établissez un Plan de Déplacement
d’Entreprise.
 Utilisez du papier 100 % recyclé pour l’usage bureautique, la
communication clients et la réalisation des cartes de visite.
 Adhérez aux organismes de retraitement du papier et des machines
informatiques. Ex. : Emmaüs, Elise, EcoFolio.
 Optez pour des produits issus du commerce équitable pour les
cantines d’entreprise et les distributeurs de café.
 Mettez en place des systèmes de récupération des déchets des
restaurants d’entreprise permettant de produire du biodiesel.
 Recyclez les bâches publicitaires utilisées lors de travaux de
rénovation.
 Adoptez les normes Energy Star ou EPEAT pour le matériel
informatique.
 Compensez les émissions de CO2 via le financement des projets
environnementaux ou l’achat de certificats verts.
 Renouvelez le parc de véhicules d’entreprise par des voitures
électriques ou émettant moins de 149 grammes de CO2/km.
 Créez un site internet destiné à faciliter le covoiturage de vos
collaborateurs et installez un parc de stationnement pour les vélos près
de l’entreprise.
 Effectuez une partie du transport de courriers etde petits colis à vélo.
AXE5
LOYAUTÉDESPRATIQUES

11
POUR COMMENCER…
 Créez un espace en ligne offrant l’accès à toute information
contractuelle sur vos produits et services proposés et une plate-forme
d’échange avec vos clients.
 Assurez la protection des données personnelles de vos clients.
 Mesurez la satisfaction de vos clients et mettez à leur disposition
un service de réclamations et de médiation.
 Créez des fonds financiers intégrant des principes
d’Investissements Socialement Responsables (ISR).
 Développez une offre de produits intégrant une dimension
environnementale ou sociétale. Ex. : contrats d’assurance auto,
habitation et construction, crédits destinés au financement des travaux
d’économie d’énergie, cartes bancaires caritatives …
 Développez un système « d’étiquetage » des produits et services : un
code barre pour informer les consommateurs sur les risques financiers,
l’intégration de critères sociétaux et environnementaux, l’empreinte
écologique.
 Développez une offre de produits destinée aux groupes vulnérables.
Ex. : bilan d’autonomie et service de télé vigilance pour les personnes en
situation de dépendance, garanties supplémentaires dans les contrats
d’assurance destinés aux jeunes …
 Proposez des services d’évaluation, de diagnostic ou
d’accompagnement pour les clients professionnels souhaitant s’engager
dans une démarche RSE.
 Menez des actions de prévention des risques de la vie courante et des
des risques routiers auprès des clients et sensibilisez-les aux sujets RSE.
Ex. : publication de guides, mise à disposition d’applications gratuites,
organisation de campagnes de communication média, création de sites
internetpédagogiques ou d’information…
 Aménagez les points d’accueil et les moyens de communication aux
personnes en situation de handicap.
 Participez à des projets philanthropiques, visant le soutien des
personnes handicapées, la création d’emplois locaux, la promotion de
l’éducation, de la santé, de la culture et du sport.
 Sponsorisez des projets environnementaux et écologiques. Ex. :
expéditions,projets de reforestation …
 Encouragez vos collaborateurs à faire du bénévolat au service des
communautés. Ex. : organisation des congés solidaires, accompagnement
et soutien des groupes vulnérables dans leurs démarches de scolarisation,
de recherche d’emploi ...
 Favorisez la création de richesses et de revenus. Ex. : participation aux
projets dédiés à la création d’entreprises, offres de microcrédit et de
micro-assurance destinées aux créateurs d’entreprise …
 Développez des contrats d’assurance adaptés aux groupes issus de
zones défavorisées au faible revenu.
AXE6
QUESTIONSRELATIVESAUXCONSOMMATEURS
AXE7
COMMUNAUTÉSETDÉVELOPPEMENTLOCAL

12
Sollicitez une évaluation indépendante extra
financière enmatière de RSE (Vigeo, Innovest ...).
Instaurez une entité de contrôle des relations
contractuelles avec les prestataires afin d’assurer le
respect des Droits de l’Homme et des conventions de
l’OrganisationInternationaledu Travail.
Agissez en faveur de l’égalité hommes / femmes,
notamment auprès de la population cadre, et
réduisez les écarts salariaux.
Encouragez les principes de l’égalité des chances et de
la non-discrimination via l’anonymisation des CV reçus
parInternet.
Installez des points de collecte des déchets
(papier, cartouches, piles).
Menez des enquêtes de satisfaction auprès de
vos collaborateurs (conditions de travail,
traitement du personnel, climat social …).
Créez un réseau de partenaires (conciergerie) afin
d’alléger les contraintes domestiques des
collaborateurs et favorisez ainsi un équilibre entre la
vie personnelle et professionnelle.
Engagez-vous à respecter les Accords et les
Chartes existants en matière de RSE et création
de structures internes dédiées aux questions de
Responsabilité Sociétale et de Développement
Durable.
Veillez à la réduction du stress au travail et au bien-
être des salariés via des services de médiation,
d’entraide, la création d’un numéro vert anonyme,
des sorties culturelles ou sportives...
Développez des programmes de formation
destinés à l’ensemble des salariés.
Réduisez la consommation de papier (impression
recto-verso, salles d’impression collectives,
relevé de comptes et suivi des remboursements
enligne …) .
Pratiquez la visioconférence afin de réduire les
déplacements du personnel.
Réalisez un Bilan Carbone permettant de mesurer
les émissions de gaz à effet de serre.
Instaurez des Chartes et Code d’Achats en interne
promouvant les principes de la RSE dans la chaîne
de valeur.
Réduisez les émissions de CO2 : remplacement du
parc de véhicules par des modèles électriques ou
émettant moins de CO2, création d’un site internet
destiné à faciliter le covoiturage des salariés,
installation d’un parc de stationnement à vélos près
de l’entreprise.
Sensibilisez les prestataires au sujet du
développement durable et intégrez des clauses RSE
dans les contrats.
Développez une offre de produits intégrant une
dimension environnementale ou sociétale :
contrats d’assurance auto, habitation et
construction, crédits destinés au financement des
travaux d’économie d’énergie, cartes bancaires
caritatives, micro-assurance …
Favorisez la création de richesses et de revenus via
des projets dédiés à la création d’entreprises, offres
de microcrédits et de micro-assurances destinées aux
créateurs d’entreprise …
Sponsorisez des projets environnementaux et
écologiques (expéditions, projets de reforestation).
VOUS ÊTES NOVICE VOUS ÊTES DÉJÀ ENGAGÉ DANS UNE DÉMARCHE RSE
Développez une offre de produits destinée aux
groupes vulnérables (bilan d’autonomie et service
de télé vigilance pour les personnes en situation de
dépendance, garanties supplémentaires dans les
contrats d’assurance destinés aux jeunes … ).
2
3
5
4
1
6
7
8
9
10 10
1
2
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8
LES 10 MEILLEURES PRATIQUES RSE

13
LES MEILLEURES PRATIQUES DE RSE DES ENTREPRISES DES SECTEURS DE LA BANQUE DE L’ASSURANCE ET DE LA PROTECTION SOCIALE
AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION

14
AXE 1. GOUVERNANCE DE L’ORGANSATION
RESUME DE LA NORME
RESULTATS ECONOMIQUES ATTENDUS
QUELQUES CHIFFRES SUR LES ENTREPRISES ETUDIEES
ETUDE DETAILLEE
PRATIQUES COURANTES
PRATIQUES ORIGINALES
PRATIQUES DISTINGUEES PAS SELENIS

15
Résumé de la norme
« La gouvernance de l’organisation est le système par lequel une organisation prend des décisions et les applique
en vue d’atteindre ses objectifs. »
Le système de gouvernance d’une organisation, qui s’engage dans la responsabilité sociale et environnementale,
se base sur l’application et la surveillance des principes tels que :
 La redevabilité, soit la prise en compte des impacts de ses décisions et activités sur l’économie, la société ou
l’environnement ;
 La transparence de l’information communiquée concernant ses politiques, décisions et activités, sans qu’elle soit
nécessairement confidentielle ou exclusive ;
 Le comportement éthique, bâti sur les valeurs de l’honnêteté, de l’équité et de l’intégrité ;
 La reconnaissance des intérêts des parties prenantes internes (actionnaires, salariés) et externes (clients,
fournisseurs, sous-traitants, partenaires, pouvoirs publics, collectivités territoriales, investisseurs, associations,
ONG, etc.) ;
 Le respect du principe de l’égalité, qui implique la conformité de l’organisation aux réglementations et législations
en vigueur ;
 La prise en compte des normes internationales de comportement ;
 Le respect des Droits de l’Homme ;
 Le développement de la culture de responsabilité sociétale et environnementale au sein de l’entreprise.
Résultats économiques attendus
 Consolider l’image d’une organisation engagée dans une démarche de responsabilité sociétale et
environnementale ;
 Sensibiliser les collaborateurs aux sujets de développement durable et de solidarité.
Quelques chiffres sur les entreprises étudiées
1 entreprise sur 2 s’engage à
respecter les initiatives
internationales en matière de
développement durable et de
responsabilité sociétale.
2/3 des entreprises organisent des
actions de sensibilisation de leurs
collaborateurs aux questions de
développement durable et de diversité.
Rassurant
Satisfaisant
1/3 des entreprises sollicitent une
notation extra financière auprès
des agences indépendantes.
1 entreprise sur 2 a créé au moins
une structure spécifique destinée
au développement et au suivi de
la politique RSE.
Peut mieux faire

16
Etude détaillée
AXE 1. Gouvernance de l’organisation.
1. Création de structures internes dédiées aux questions de Responsabilité Sociétale et de Développement Durable.
Entreprises impliquées : Allianz, AG2R la Mondiale, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit
Mutuelle, Groupama, HSBC, La Banque Postale, MAAF, Macif, Maif, Malakoff Médéric, Pro BTP, Société Générale.
Exemples :
 En 2007, Allianz France a créé une Direction RSE – Diversité et en 2010, une Direction du Développement
Durable.
 En 2003, HSBC France a instauré un Comité Développement Durable et en 2008, une Direction du
Développement Durable.
 Groupama a mis en place une Direction Ethique et Développement Durable.
 La Macif s’est dotée d’une Direction de la Responsabilité Sociétale et Environnementale ainsi que d’un Comité
de pilotage RSE.
 En 2009, Pro BTP a créé un Comité de la Diversité.
2. Signature d’Accords et de Chartes internationaux et nationaux en matière de RSE.
I. 2000 - Pacte Mondial des Nations Unies
Expose les 10 principes universels en matière de droits humains, de conditions de travail, de protection de
l'environnement et de lutte contre la corruption.
Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2003), Allianz (2002), AXA (2003), BNP Paribas (2003), BPCE (Les Caisses
d’Epargne en 2003, la Banque Populaire depuis 2007), CNP Assurances (2003), Crédit Agricole (2003), Crédit Mutuel (2003),
Générali (2004), Groupama (2007), HSBC, Maif (2006), La Banque Postale (La Poste en 2003), Société Générale (2003).
II. 2002 - Déclaration d'Euresa « Nos valeurs nous engagent »
Affirme la volonté des sociétés de mettre leurs valeurs en action.
Entreprises adhérentes : Maif, Macif.
III. 2006 - Principes de l’investissement responsable (PRI) de l’Organisation des Nations Unies
Intègrent les problématiques environnementale, sociale et de gouvernance dans la gestion des portefeuilles
d’investissement.
Entreprises adhérentes : Allianz Global Investors, AXA (Axa Investment Managers, Axa Private Equity), BNP Paribas
Investment Partners, Crédit Africole (CA Private Equity, CA Assurances, Amundi, Cheuvreux), filiales de Groupama Asset
Management, HSBC Global Asset Management, La Banque Postale Asset Management, Macif Gestion, Maif, Malakoff
Médéric (Fédéris Gestion d’Actif).
IV. 2007 - « Caring for Climate, The Business Leadership Platform »
« Protégeons le climat, plate-forme des leaders d’entreprises » est un engagement volontaire pour les
entreprises qui souhaitent lutter contre le changement climatique.
Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA.
PRATIQUES COURANTES

17
V. 2007 - La Charte UDA (Union des Annonceurs) pour une communication responsable
Promeut une communication responsable.
Entreprises adhérentes : AXA, CNP Assurances.
VI. 2009 - Déclaration de Kyoto de l'Association de Genève sur le changement climatique
Témoigne de la prise de conscience des compagnies d'assurance de l'importance du changement climatique,
de ses conséquences pour l'économie et la société ainsi que leur engagement à mener des actions contre le
changement climatique.
Entreprises adhérentes : AXA (2009), CNP Assurances (2009).
VII. 2009 - Charte du Développement Durable de l’Association Française de l’Assurance
Confirme l’engagement des assureurs dans la politique.
Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, AXA, CNP Assurances, MAAF, Maif, MMA.
VIII. 2010 - Charte de la Médiation du crédit et de la Compagnie des dirigeants et des acheteurs de France
Engage les signataires à respecter les 10 principes des achats responsables parmi lesquels : assurer une égalité
financière vis-à-vis des fournisseurs, réduire les risques de dépendances réciproques, veiller à la responsabilité
territoriale de l’entreprise et intégrer la problématique environnementale.
Entreprises adhérentes : BNP Paribas, BPCE, Crédit Agricole S.A., Groupama, La Banque Postale (La Poste), Société Générale.
3. Signature de Chartes et d’Accords en interne.
Entreprises impliquées : AXA, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Générali, Groupama, HSBC, Pro
BTP, SMABTP, Société Générale.
Exemples :
 AXA : le Code de Déontologie Professionnelle (2006) qui intègre des principes tels que la qualité de conseil, la
transparence, la confidentialité de l'information client, l'équité et la lutte contre la fraude et le blanchiment
d'argent.
 CNP Assurances : le Code de bonne conduite et déontologie (1994).
 Le Crédit Agricole : la Charte des droits humains RESPECT (2009), qui reprend l’ensemble des engagements du
Groupe en matière de : Reconnaissance, Égalité, Sécurité, Participation, Équité, Cohérence et Territoires.
 Générali : le Code éthique (renouvelé en 2010) exposant les principes directeurs à respecter par l’ensemble des
collaborateurs en matière de protection de l’environnement et de compatibilité avec les initiatives économiques.
4. Participation à des manifestations d’ordre public : Semaine Nationale du Développement Durable, Semaine
Européenne de la Mobilité, Semaine Nationale de la Sécurité Routière, Semaine du Handicap.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, Audiens, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole,
Générali, Groupama, MAAF, Maif, Macif, MMA, Société Générale.
Exemples :
 Lors de la semaine de la mobilité, la Maif a proposé à ses collaborateurs un challenge par équipe dont le but était
de parcourir le moins de kilomètres possible seul en voiture pour venir travailler.
 Lors de la semaine européenne de la mobilité en 2007, plus de 8 000 salariés de la Macif ont été invités à tester
des vélos électriques et à faire connaître leurs modes de déplacement pour se rendre sur leur lieu de travail.
 Lors de la semaine du Développement Durable, le Crédit Agricole S.A. a projeté à ses salariés un film
documentaire « Une vérité sur le risque du réchauffement climatique ».

18
1. Sollicitation d’une évaluation indépendante extra financière (ex. Vigeo, Innovest, Ethifinance).
Entreprises impliquées : AXA, Allianz, BNP Paribas, BPCE (les Caisses d’Epargne), CNP Assurances, Crédit Agricole, Société
Générale, La Banque Postale, Macif, Maif.
À savoir :
Signification des ratings Vigeo
-- entreprises les moins avancées du
secteur
- entreprises en dessous de la
moyenne du secteur
= entreprises dans la moyenne du
secteur
+ entreprises actives
++ entreprises les plus engagées du
secteur
Créée en 2002, l’agence Vigeo se spécialise dans l’analyse, la notation et l’audit-conseil des organisations, en
matière de démarches, pratiques et résultats liés aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance.
L’analyse se construit sur la base de 38 critères, répartis en 6 domaines :
1. Ressources Humaines (relations professionnelles, relations à l’emploi et conditions de travail) ;
2. Droits humains sur les lieux de travail (liberté syndicale, promotion de l’égalité, prévention des traitements
inhumains, protection des données personnelles) ;
3. Environnement (protection de l'environnement et de la biodiversité, éco-conception, maîtrise des impacts
environnementaux liés au fonctionnement) ;
4. Comportements sur les marchés (respect des droits des clients et des fournisseurs, prévention de la corruption,
pratique de la concurrence loyale) ;
5. Gouvernement d’entreprise (indépendance du Conseil d’Administration, mécanismes d’audit et de contrôle ,
respect des droits des actionnaires, transparence de la rémunération des dirigeants) ;
6. Engagement sociétal (contribution au développement économique et social des territoires, engagements dans
la maîtrise des impacts sociétaux des produits et des services).
Pour en savoir plus : www.vigeo.com
Source : Rapports sociaux et sites Internet des entreprises

19
2. Création d’un espace intranet dédié au sujet de la RSE.
Entreprises impliquées : April, BNP Paribas, Société Générale.
Exemples :
 April a créé en 2009 l’espace handicap sur l’intranet du groupe.
 La Société Générale a créé un site intranet « Planethic@ » dédié au développement durable.
 BNP Paribas a créé « P’tit Mémo buro » accessible sur l’Intranet du groupe consacré aux gestes écologiques à
adopter au bureau.
3. Publication de guides et distribution de kits aux collaborateurs, exposant des conseils de développement durable.
Entreprises impliquées : Allianz, Crédit Agricole, Groupama, La Banque Postale, Société Générale.
Exemples :
 Les Caisses Régionales de Groupama ont distribué des sets de table et ont divulgué un conseil de développement
durable par jour : « éteignez les lumières », « n’imprimez pas systématiquement », etc. Par ailleurs, Groupama a
édité en 2007 et diffusé à l’ensemble des acheteurs du groupe un « Guide des achats éco responsables ».
 Le Crédit Agricole, à l’occasion des fêtes de fin d’année 2008, a offert à ses collaborateurs un calendrier
exposant des astuces et recettes autour des fruits et légumes.
 La Société Générale a réalisé la publication de guides sur la dématérialisation du papier, ainsi qu’une bande
dessinée « Y’a pas de malaise » sensibilisant le personnel au handicap.
 Allianz a publié la brochure «10 questions sur nos engagements durables », exposant les engagements du
groupe en matière de développement durable autour de 4 enjeux : changements climatique et démographique,
financement responsable et lutte contre la pauvreté.
4. Actions diverses de sensibilisation des collaborateurs au sujet de la RSE.
Entreprises impliquées : April, HSBC, MAAF, Société Générale.
Exemples :
 April organise des petits déjeuners au sein de différentes filiales et a diffusé un film « April, Entreprise
Citoyenne » pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux questions du handicap et les informer sur les
actions menées par l’entreprise.
 Les collaborateurs de HSBC reçoivent un e-mail mensuel « Je m’implique » les alertant sur les nouvelles missions
de bénévolat proposées. En 2009, 2 430 collaborateurs du groupe ont consacré plus de 14 000 heures de leur
temps personnel à des actions de bénévolat.
 La MAAF a mis en ligne en 2010 un jeu « Working Green », permettant à chaque collaborateur de tester ses
connaissances sur l’empreinte carbone, d’apprendre les origines des émissions de CO2, des moyens de
comportement environnemental au bureau et en dehors et de comparer l’impact carbone des solutions
alternatives.
 La Société Générale a créé un espace dédié au développement durable dans la tour de l’entreprise située à la
Défense.

20
1. Elaboration d’outils de mesure de la RSE.
Entreprises impliquées : BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale.
Exemples :
 BNP Paribas a introduit en 2004 une méthodologie d’audit de la RSE du Groupe et a créé en 2007 un service
interne de gestion de l’environnement Technologies&Processus (ITP), dont la mission est de fournir aux entités
des services en matière de processus, d’informatique, d’achats pour améliorer l’efficacité du Groupe.
 La Société Générale a créé un outil de reporting et de pilotage de la politique RSE du groupe
« Planethic@Reporting » qui contient 31 indicateurs métiers, 9 indicateurs environnementaux et 17 indicateurs
sociaux. Par ailleurs, l’entreprise a mis en œuvre un outil d’auto-évaluation Responsibility Performance Survey
(RPS) à destination des entités du groupe, permettant d’évaluer le niveau de RSE et d’élaborer des plans d’action
de progrès.
 En 2006, La Banque Postale a mis en place un reporting sur le développement durable selon les indicateurs
regroupés en 3 grandes familles : qualité/engagements clients, environnement, diversité.
2. Mise en œuvre d’une formation au sujet du développement durable destinée aux collaborateurs.
Entreprises impliquées : Audiens, BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale.
Exemples :
 BNP Paribas offre aux collaborateurs qui le souhaitent une formation à l’éco-conduite.
 La Société Générale a développé en 2008 deux modules de formation RSE présentant le concept de
développement durable et les enjeux de la RSE pour l’entreprise et pour le secteur financier.
 La Banque Postale propose à ses collaborateurs des programmes de formation à la RSE et au handicap.
 Audiens a mis en œuvre en 2008 des formations pour les managers et les cadres sur « l’environnement de
l’économie sociale et ses enjeux », près de 129 salariés sont formés en 2009.
3. Organisation de concours internes, récompensant les initiatives prises par les collaborateurs.
Entreprises impliquées : BNP Paribas, HSBC.
Exemples :
 HSBC organise un concours « HSBC agence verte » et « les Trophées Développement Durable » qui
récompensent les meilleures initiatives et projets écologiques de ses agences bancaires. En 2009, 37 dossiers ont
été reçus mobilisant 82 collaborateurs.
Exemples des pratiques élaborées par les agences : l’agence de Biarritz a mis en place un « vendredi vert » lors
duquel les collaborateurs sont encouragés à utiliser les transports en commun ; l’agence HSBC Chessy-Val
d’Europe a mis à la disposition de ses collaborateurs un calculateur interne Ecocharte créé par l’ADEME (Agence
de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie) permettant de mesurer leur empreinte environnementale.
Suite à cette action un plan visant à réduire les émissions de CO2 a été élaboré.
PRATIQUES DISTINGUEES PAR SELENIS

21
 BNP Paribas a lancé en 2006 « Les Prix de l’Innovation » comprenant 9 catégories (développement durable,
marque, performance des processus, pratique managériale favorisant l’innovation, produits et services, « re-
use », satisfaction clients, satisfactions collaborateurs et ventes croisées) aussi bien que le prix « Développement
Durable », afin de récompenser les initiatives prises par les salariés.
À savoir :
Le Groupe Crédit Agricole a reçu en 2007 le prix décerné par The Banker comme « Banque de l’année au
niveau mondial » pour sa politique Développement Durable et sa démarche de responsabilité sociale et
environnementale.
En juillet 2009, Audiens a reçu le label QualEthique, décerné par le Cercle d’Ethique des Affaires, pour son
engagement environnemental et sociétal.

23
AXE 2. DROITS DE L’HOMME

24
AXE 2. DROITS DE L’HOMME
RESUME DE LA NORME
ETUDE DETAILLEE
DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE
DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL
PRATIQUES COURANTES

25
« Les Droits de l’Homme sont les droits fondamentaux, universels et inaliénables comprenant la catégorie des
droits civils et politiques (le droit à la vie, liberté, égalité face à la loi) et la catégorie des droits économiques, sociaux et
culturels (le droit au travail, nourriture, santé, éducation, sécurité sociale) auxquels tous les êtres humains ont droit. »
Les organisations socialement responsables sont tenues de respecter les Droits de l’Homme dans leur intégralité,
d’être vigilantes et veiller à ne pas contribuer activement ou passivement à leur violation. Bien que les organisations qui
nous occupent œuvrent aujourd’hui au-delà de la défense des Droits de l’Homme, elles doivent néanmoins veiller au
respect de leurs principes via les collaborations qu’elles entretiennent avec leurs parties prenantes (fournisseurs,
actionnaires, …). Pour cette raison, nous développerons ici les 2 domaines d’action, sur les 8 que propose la norme, qu’il
nous semble pertinent, encore aujourd’hui, de garder à l’esprit et de respecter ou faire respecter dans la chaîne de valeurs :
Domaine d’action 3. Prévention de la complicité, Domaine d’action 8. Principes fondamentaux et droit au travail.
L’axe 2 de la norme regroupe les 8 domaines d’action suivants :
Domaine d’action 1. Devoir de vigilance
Domaine d’action 2. Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme
Domaine d’action 3. Prévention de la complicité
Domaine d’action 4. Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme
Domaine d’action 5. Discrimination et groupes vulnérables
Domaine d’action 6. Droits civils et politiques
Domaine d’action 7. Droits économiques, sociaux et culturels
Domaine d’action 8. Principes fondamentaux et droits au travail
 Se positionner en tant qu’organisation socialement responsable, engagée dans le respect et la promotion des
Droits de l’Homme dans la chaîne de valeur ;
 Améliorer l’image de l’organisation.
2 entreprises sur 5 ont signé la Charte
de la Diversité (2004) qui condamne
les discriminations dans le domaine
de l’emploi et promeut la diversité.
Rassurant
2/3 des entreprises confirment leur
engagement dans le développement
et la promotion d’une politique de
diversité via la signature de chartes
et accords en interne.
Peut mieux faire

26
Etude détaillée
DOMAINE D’ACTION 3. PREVENTION DE LA COMPLICITE
« En terme juridique, la complicité est le fait
d’agir ou de ne pas agir lors de la réalisation d’un crime,
et ce en connaissance de cause ou avec l’intention d’y
contribuer. En terme non juridique, la complicité
s’interprète comme une atteinte sociale en matière de
comportement. »
Une organisation est donc considérée comme
complice lorsqu’elle aide autrui activement ou
passivement dans la réalisation d’une action ayant des
incidences négatives sur la société, l’environnement ou
l’économie. Afin d’éviter la complicité, une organisation
est censée respecter les conditions sociales et
environnementales de prestation de services et de biens,
ne pas nouer de relations contractuelles avec des
partenaires qui portent atteinte aux Droits de l’Homme
et faire connaitre qu’elle est engagée dans la lutte
contre la violation de ces droits.
AXE 2. Droits de l’Homme. D.A. 3. Prévention de la complicité.
1. Examen du respect des Droits de l’Homme lors des relations contractuelles.
La fonction Achats du Groupe BNP Paribas collecte et audite les contrats de sous-traitance signés par les entités du Groupe
afin d’assurer le respect des conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail.

27
DOMAINE D’ACTION 8. PRINCIPES FONDAMENTAUX ET DROITS AU TRAVAIL
« Les droits fondamentaux au travail identifiés
par l’Organisation International du Travail (OIT)
comprennent les principes suivants : la liberté
d’association, l’élimination de toute forme de travail
forcé, l’abolition du travail des enfants et l’élimination de
la discrimination en matière d’emploi fondée sur la race,
la couleur, le genre, l’origine sociale, etc. »
L’organisation socialement responsable intègre
les principes exposés dans sa politique de gouvernance
et assure leur respect.
AXE 2. Droits de l’Homme. D.A. 8. Principes fondamentaux et droits au travail.
1. Politique de l’entreprise en faveur de la diversité et de la non discrimination.
I. Signature de la Charte de la Diversité (2004).
Incite les entreprises à lutter contre toute forme de discrimination et à mettre en place une démarche de
diversité.
Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2007), Allianz (2006), April (2010), AXA (2004), Audiens (2006), BNP Paribas
(2004), BPCE (2010), CNP Assurances (2006), Crédit Agricole S.A. (2008), Groupama (2007), HSBC (2004), Macif (2006), Pro
BTP (2007), Société Générale (2004).
II. Signature d’accords internes relatifs à l'égalité professionnelle entre hommes et femmes.
Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale, Allianz, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, HSBC, La Banque Postale,
MMA, SMABTP, Société Générale.
III. Signature d’accords en faveur de l’emploi, de l’insertion et de la formation des personnes en situation de
handicap.
Entreprises adhérentes : AG2R la Mondiale (2007 et 2009), Allianz (2007), April (convention avec l’Agefiphen 2008 -
Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées créée en 1987), BNP Paribas
(convention avec l’Agefiph en 2008), BPCE (la Banque Populaire en 2007, les Caisses d’Epargne en 2006), CNP Assurances (3
accords depuis 1995), Crédit Agricole (2007), Crédit Mutuel, D&O (convention avec l’Agefiph en 2010), Générali (2004 et
2007), HSBC (2004 et 2007), La Banque Postale (2008, 2010), MAAF (convention avec l’Agefiph en 2006), Maif (2004), Macif
(2006 et 2009), Malakoff Médéric (2009), Mornay (convention avec l’Agefiph en 2009), Pro BTP, Société Générale.
IV. Signature d’accords internes relatifs à l’emploi des seniors.
Entreprises adhérentes : Allianz, April, Audiens, AXA, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Groupama, HSBC, La Banque Postale,
Macif, MMA, Mornay, Pro BTP, SMABTP, Société Générale.
PRATIQUES COURANTES

28
À savoir :
Les entreprises titulaires d’un label Diversité
AXA en septembre 2009
BNP Paribas en 2009
CNP Assurances en janvier 2009
D&O en avril 2010
Audiens en février 2011
Les entreprises titulaires d’un label Egalité Professionnelle
BNP Personal Finance en 2005
AXA en 2006, 2009
Société Générale en 2007
Crédit Mutuel de Normandie à la fin 2008
GIE BNP Paribas Assurances en 2008
En 2011, selon les résultats du Baromètre annuel Capitalcom sur la mixité (6ème édition), BNP Paribas est
parmi le top 3 des groupes du CAC 40 pour la qualité de ses pratiques en matière de la diversité et le groupe AXA
figure parmi les plus fortes remontées depuis 2009.
Le baromètre est réalisé annuellement depuis 2005 et tient compte d’une trentaine de critères (stratégie
d’entreprise, engagements signés, fixation d’objectifs chiffrés, indicateurs, organisation interne, égalité
professionnelle dans la gestion des ressources humaines).
Pour en savoir plus : www.capitalcom.fr
Le label Diversité et le label Egalité Professionnelle sont délivrés par l’AFNOR Certification (Association
Française de Normalisation) pour une durée de 3 ans.
Le label Diversité témoigne de l’engagement d’une organisation dans l’égalité, la prévention des
discriminations lors de la gestion des ressources humaines.
Domaines évalués :
1. Etat des lieux de la diversité au sein de l’organisation ;
2. Politique diversité ;
3. Communication interne, sensibilisation et formation du personnel sur la diversité et la lutte contre la
discrimination ;
4. Diversité dans les activités de l’organisation (recrutement, gestion des carrières, partenariats, fournisseurs).
Le label Egalité Professionnelle est accordé à une organisation faisant preuve de son engagement en matière
d’égalité professionnelle et salariale entre femmes et hommes.
Domaines évalués :
1. Actions en faveur de l’égalité professionnelle (accords d’entreprise, sensibilisation du personnel, communication
interne et externe) ;
2. Gestion des ressources humaines (accessibilité des postes, égalité salariale) ;
3. Conciliation de la vie professionnelle et personnelle (horaires et conditions de travail, congés de maternité,
soutien à la garde des enfants).
Chaque 18 mois, l’AFNOR Certification effectue une évaluation de suivi pour s’assurer que l’organisation reste
toujours conforme aux critères de la certification.
Pour en savoir plus : www.boutique-certification.afnor.org

29
AXE 3. RELATIONS ET CONDITIONS DE
TRAVAIL

30
AXE 3. RELATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL
RESUME DE LA NORME
ETUDE DETAILLEE
DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE
PRATIQUES COURANTES
DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE
PRATIQUES COURANTES
DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE
DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL
DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN

31
« Les relations et conditions de travail englobent toutes les politiques et pratiques liées au travail réalisé au sein
d’une organisation : le processus de recrutement et de promotion, la formation et le développement des compétences, la
santé, la sécurité, l’hygiène au travail et le dialogue social. »
Les relations et conditions de travail constituent un des piliers de la RSE, englobant plus génériquement tout ce
qui a attrait aux ressources humaines et au levier économique qu’elles représentent. Il s’agit d’un véritable axe stratégique,
créateur de valeur ajoutée, à considérer sous l’angle des nouvelles générations et des rapports au travail : recherche de
sens, de conciliation avec la vie privée, de bien-être au travail.
L’axe 3 de la norme présente les 5 domaines d’action suivants :
Domaine d’action 1. Emploi et relations employeur/employé
Domaine d’action 2. Conditions de travail et protection sociale
Domaine d’action 3. Dialogue social
Domaine d’action 4. Santé et sécurité au travail
Domaine d’action 5. Développement du capital humain
 Réduire le turn-over et l’absentéisme ;
 Attirer les profils à haut potentiel ;
 Fidéliser les meilleures compétences ;
 Développer la marque « Employeur » ;
 Développer un climat social favorable.
2/3 des entreprises favorisent
l’emploi et l’insertion des jeunes
et des personnes en situation de
handicap.
1/4 des entreprises étudiées
créent des centres spécialisés ou
des universités dédiés à la
formation.
2/3 des entreprises mesurent le
niveau de satisfaction des
salariés et veillent au bien-être
au travail.
1/3 des entreprises mettent en
place des actions visant à
maintenir un équilibre entre la
vie professionnelle et
personnelle de leurs
collaborateurs.
2/5 des entreprises ont entrepris
une démarche de lutte contre le
stress au travail.
Rassurant
Satisfaisant
Peut mieux faire

32
Etude détaillée
DOMAINE D’ACTION 1. EMPLOI ET RELATIONS EMPLOYEUR/EMPLOYE
Dans la réalisation de ses activités, une
organisation socialement engagée respecte le cadre
juridique imposant des obligations et des droits, favorise
la stabilité de l’emploi via la planification des effectifs,
protège les données personnelles des collaborateurs,
garantit l’égalité des chances, n’exerce aucune
discrimination et promeut les principes de la diversité.
En accomplissant son rôle d’employeur socialement
responsable, une organisation contribue à l’amélioration
du niveau de vie via le plein emploi, le travail décent et
la stabilité.
AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 1. Emploi et relations employeur/employé.
Pratiques courantes
1. Promotion de l’égalité entre hommes et femmes cadres.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Mutuel, Groupama,
HSBC, La Banque Postale, Macif, Société Générale.
Exemple :
 En 2002, la Macif a mis en œuvre un programme « Mutu’Elles » afin de facilité l’accès des femmes à des postes
d’encadrement.
À savoir :
Source : Rapports sociaux sites, Internet des entreprises
PRATIQUES COURANTES
Au niveau national en 2010, la part
de femmes parmi les cadres est de 34%.
Source : Apec, Femmes cadres et hommes
cadres : des inégalités professionnelles qui persistent, Mars
2011.
La part des femmes parmi les cadres
dans le secteur de l’assurance est de 42%.
Source : L’Observatoire de l’évolution des
métiers de l’assurance, Rapport 2010.
Entre 2002 et 2009 la part de femmes
cadres a augmenté de 46% au sein de la Macif et de
23,2 % au sein de BNP Paribas.
Entre 2008 et 2009 la part de femmes
cadres a augmenté de 13% chez AXA, de 11 % chez
Crédit Mutuel et de 10% chez BPCE.
La part des femmes cadres dans le secteur de la banque et de l’assurance est de 8 points plus
élevée que la moyenne nationale, ce qui signifie un moindre degré de discrimination hommes/femmes et
une meilleure accessibilité pour les postes de top management.
Au-dessusdela
moyennedusecteur
CONSTAT

33
9,6%
65,3%
25,1%
< 25 ans
25 à 49
ans
50 ans et
plus
2. Engagement en faveur des séniors en matière de recrutement, d’évolution de carrière, de formation et
d’aménagement de fins de carrière.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, April, Audiens, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, Crédit Mutuel,
Groupama, HSBC, la Banque Postale, Macif, MMA, Mornay, SMABTP, Société Générale.
Exemple :
 CNP Assurances se fixe pour objectif de maintenir un taux de recrutement de 6% pour les salariés âgés de 50 ans
et plus.
À savoir :
Source : Rapports sociaux, sites Internet des entreprises
Source : Insee, Enquête Emploi 2008. Source : Association Française des Banques, « Evolution de
l’emploi dans les banques : embauches et métier », 2007.
Le taux des collaborateurs de 50 ans et + est
passé de 10% en 2003 à 21% en 2009 au sein
de BNP Paribas.
En France, la part des personnes
âgées de 50 ans et plus dans l’emploi
total est de 23% en 2008.
Source : RSE news - Portail dédié à la responsabilité
sociale et environnementale de l’entreprise.
Répartition par âge de la population active en France
en 2008 (en %)
Répartition par âge des salariés dans le secteur de la
banque et de l’assurance en 2001 et 2006 (en %)
Au-dessusdela
moyennenationale
La pyramide des âges telle qu’elle est représentée pour le secteur de la Banque et de l’Assurance est
globalement représentative de la population française, avec néanmoins une part de séniors et de jeunes plus
affirmée. Ceci traduit une volonté certaine d’attirer les jeunes dans ce secteur tout en maintenant l’expertise
qu’apportent les salariés les plus anciens. Cette répartition est propice à la création d’une dynamique,
encourageant les innovations pertinentes et pérennes.
CONSTAT
15,1%
53,6%
31,3%
19,9%
44,3%
35,8%
< 30 ans
30 à 49
ans
50 et plus
2006
2001

34
Répartition par âge des salariés auprès de quelques entreprises étudiées : BNP Paribas et Crédit Mutuel (chiffres 2009).
Source : Bilan Social 2009, BNP Paribas.
Source : RSE Rapport Annuel 2009, Crédit Mutuel.
Répartition par âge de la population active en France (chiffres 2008, en %).
Source : Insee, Enquête Emploi 2008.
19,7 %
44,8 %
32,4 %
15,7 %
43,8 %
40,8 %
< 30 ans
30 à 49 ans
50 et plus
Femmes
Hommes
24%
56%
19%
13%
54%
33%
< 30 ans
30 à 49 ans
50 et plus
Femmes
Hommes
9%
65,5%
25,5%
10,1%
65,2%
24,7%
< 25 ans
25 à 49 ans
50 ans et plus
Femmes
Hommes
POPULATION ACTIVE FRANCE

35
3. Aménagement de la transition entre la vie active et la retraite.
La Macif s’engage à aménager la transition entre activité et retraite via un dispositif de stages de préparation à la retraite.
En 2008, 28 salariés y ont participé au cours de 3 sessions. Par ailleurs, l’entreprise réalise une enquête senior tous les trois
ans.
4. Engagement en faveur des personnes en situation de handicap.
I. L’emploi des personnes handicapées.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole S.A, Crédit
Mutuel, D&O, Générali, Groupama, La Banque Postale, MAAF, Macif, Maif, Malakoff Médéric, Mornay, Pro BTP, Société
Générale.
Exemples :
 La Banque Postale, la MAAF, Malakoff Médéric, D&O et la Société Générale ont mis en place un programme
« Mission Handicap ».
 Le groupe Mornay participe depuis 2007 à l’organisation des journées portes ouvertes aux demandeurs d’emploi
handicapés « Un jour, un métier en action ».
À savoir :
La Loi du 10 juillet 1987 « en faveur de l’emploi des personnes handicapées » fixe un quota
d’emploi des personnes handicapées à 6% de l’effectif total pour chaque entreprise de plus de 20 salariés.
Dans le cadre de la Loi N 2005 – 102 du 11 février 2005 « pour l’égalité des droits et des chances,
la participation et la citoyenneté des personnes handicapé », chaque entreprise de plus de 20 salariés, qui
ne remplit pas son obligation d’emploi en faveur des personnes handicapées, est obligée de payer une
contribution financière à l’Agefiph. Les entreprises concernées sont celles qui n’ont entrepris aucune
action en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés (embauche, stage, intérim ou contrat de sous-
traitance avec le secteur protégé) pendant une période supérieure à 3 ans.
Depuis le 1 janvier 2010 les montants de contribution ont été majorés. Ainsi les entreprises qui
ne sont pas conformes aux obligations, payeront une contribution de 1500 fois le Smic horaire (soit 13 230
euros en 2010) par salarié handicapé manquant, quelle que soit la taille de l’entreprise.
En 2007, le taux d’emploi des personnes handicapées en France est de 2,9%.
Source : La lettre des études de l’Agefiph, 2009.
Le taux de personnes handicapées employées dans le secteur de la banque et de l’assurance est
situé entre 2% et 3% en 2008.
Source : l’Argus de l’assurance.

36
II. Actions de maintien dans l’emploi des collaborateurs handicapés (acquisition de matériel spécifique,
aménagement d’horaires ou de rythmes de travail, adaptation des formations, éventuelle prise en charge des
trajets domicile-travail).
Entreprises impliquées : BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole S.A., Générali, Groupama, La Banque Postale, Société
Générale.
Exemples :
 CNP Assurances a mené en 2009 un audit d’accessibilité de ses locaux situés à Paris et à Arcueil.
 Le Crédit Agricole S.A. a mis en œuvre 1500 interventions au total, permettant à environ 400 collaborateurs
d’être maintenus dans leur emploi ou de voir leurs conditions de travail améliorées.
 Générali a réalisé 85 actions de maintien dans l’emploi des salariés en situation de handicap (acquisition du
matériel spécifique, aménagement d’horaires ou de rythmes de travail, adaptation de formation, prise en charge
des trajets domicile-travail) et la Société Générale plus de 300 (travaux d’accessibilité, aménagement du poste de
travail, aménagement d’horaires, prise en charge de parking et de transport).
5. Création d’associations féminines au sein de l’entreprise.
En 2006, la Société Générale a créé une association « SG au féminin » visant à promouvoir la mixité dans le top-
management.
En 2007, le Crédit Agricole a reçu un prix
les Trophées de la Diversité sur le thème du
recrutement et de l’intégration des personnes
handicapées.
La part des salariés handicapés a
augmenté de 35% au sein de La Banque
Postale entre 2009 et 2010, et de 86% au sein
du Crédit Agricole entre 2006 et 2009.
L’objectif de La Banque Postale est de
passer de 2,3% de salariés en situation de
handicap en 2010 à 6% en 2015.
L’objectif de D&O est d’atteindre le
taux de 5,4% de salariés en situation de
handicap au sein de l’entreprise à la fin 2011.
Moyennedusecteur
Le secteur de la Banque et de l’Assurance affiche des taux équivalents à la moyenne nationale, en termes
d’embauche de personnes handicapées.
CONSTAT

37
Pratiques novatrices
1. Réalisation d’audits sur la diversité dans l’entreprise.
Entreprises impliquées : BNP Paribas, CNP Assurances.
Exemples :
 CNP Assurances a conduit en 2006 un audit Diversité.
 BNP Paribas publie depuis 2004 le Bilan Diversité qui expose la politique de Diversité du Groupe ainsi que les
indicateurs de mesure pour les axes tels que : diversité des origines, égalité professionnelle entre les hommes et
les femmes, intégration des personnes handicapées et des jeunes.
2. Engagement en faveur des personnes handicapées.
I. Actions de maintien dans l’emploi des collaborateurs handicapés.
Le Crédit Agricole S.A. a installé un logiciel MyTobii, qui dirige les applications informatiques par le mouvement
oculaire pour compenser les difficultés motrices des membres supérieurs, ainsi qu’une plateforme de communication
Tadeo permettant l’interprétation en langue des signes et télétranscription pour l’utilisation du téléphone.
II. Mise en œuvre des programmes de formation destinés aux collaborateurs handicapés.
Entreprises impliquées : BPCE, Crédit Agricole, Macif, Société Générale.
Exemples :
 La Macif a lancé en 2008 un programme « Handicap et formation » permettant aux handicapés d’obtenir un
Certificat de Qualification Professionnelle en Relation Clientèle Assurance (CQP RCA). À l’issue de la validation
de cette formation, les candidats pourront intégrer le groupe Macif sur des postes de conseillers ou de télé
conseillers.
En 2009, ce programme a permis à 10 employés sur 14 d’obtenir CQP Assurance.
 Le groupe BPCE propose aux personnes en situation de handicap des postes de conseiller bancaire en contrat
de professionnalisation.
3. Mise en œuvre d’une formation spéciale (ou e-learning) destinée aux collaborateurs de la fonction RH afin de
prévenir les risques de discrimination dans toutes les étapes de la gestion des ressources humaines.
Entreprises impliquées : Allianz, April, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole S.A, D&O, Groupama, HSBC,
MAAF, Malakoff Médéric, MMA, Pro BTP, Société Générale.
Exemples :
 MMA a introduit en 2010 le Serious Game Diversité, un outil de formation interactif et de sensibilisation à la
non-discrimination dans la gestion des ressources humaines, destiné aux managers de la fonction RH. Ce projet
permet de mettre le manager dans le contexte de situations concrètes : recrutement, évaluation des
compétences, gestion des promotions, etc.
 250 collaborateurs de la fonction RH de Groupama ont été formés en 2009 aux enjeux de la non-discrimination
et de la diversité.

38
Nos coups de cœur
1. Anonymisation des CV des candidats reçus via Internet.
Entreprises impliquées : AXA, BNP Paribas et BPCE.
Exemple : En 2005, AXA a mis en œuvre une pratique de CV anonyme pour le recrutement des salariés commerciaux via
internet. Le principe de fonctionnement est le suivant : un logiciel spécialement développé traite le CV déposé en
masquant six données (le nom, la nationalité, le sexe, la date de naissance, l’âge et l’adresse) et le transmet ensuite au
recruteur, dont le jugement se fonde uniquement sur la formation et l’expérience professionnelle du candidat. En 2009,
près de 20 % de recrutements sur les 800 au total ont été réalisés via cette pratique. AXA compte généraliser le CV
anonyme pour les recrutements de tous ses postes.
2. Engagement en faveur de l’emploi et l’insertion des jeunes.
Entreprises impliquées : April, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole S.A., Crédit Mutuel, Groupama,
HSBC, La Banque Postale, Maif, Société Générale.
Exemples :
 April, BNP Paribas, BPCE, le Crédit Agricole et la Société Générale se sont engagés en faveur des jeunes en
devenant partenaires de l’association « Nos quartiers ont du talent ».
 La Société Générale participe à la réalisation des projets « le Plan Espoir Banlieue », « le Plan Agir pour la
Jeunesse » et à l’opération « Coup de Pouce pour l’insertion » qui vise l’insertion professionnelle des jeunes issus
de zones urbaines sensibles de la région lyonnaise et de l’Ile-de-France.
 En 2009, Groupama a recruté 341 collaborateurs de moins de 26 ans (en CDD et CDI) issus des quartiers sensibles
et s’est engagé à recruter 100 jeunes par ans sur une période de 3 ans. La même année, l’entreprise a remporté
le prix « Action en faveur des jeunes des quartiers » lors de la remise des prix de l’Action Entreprise et Diversités
en 2009.
À savoir :
Depuis 2006, BNP Paribas occupe la 1
ère
place dans le score d’attractivité du sondage TNS
Sofres 2009 réalisé auprès des étudiants de
troisième année des écoles de commerce (269
étudiants sondés).
La Société Générale a augmenté de 50%
le nombre de contrats en alternance à destination
des jeunes entre 2009 et 2010.
L’offre de contrat en alternance de la
Maif a progressé de 56% entre 2007 et 2009.

39
3. Limitation des emplois précaires.
À savoir :
En France, 13% des salariés occupent un
emploi précaire en 2008 (8% de CDD).
Source : L’Observatoire des inégalités, La précarité en France,
2008
En 2009, la part des salariés ayant un
contrat CDI est de 97% au sein du Crédit Mutuel et
95% au sein de la Banque Postale.

40
DOMAINE D’ACTION 2. CONDITIONS DE TRAVAIL ET PROTECTION SOCIALE
« Les conditions de travail englobent les
salaires, le temps de travail, les congés, les questions de
la protection de la maternité et du bien-être. »
Une organisation faisant preuve d’une
politique socialement responsable s’assure de la
conformité des conditions de travail avec la législation,
garantit le travail décent en termes de rémunération,
santé, sécurité, confère la possibilité de concilier vie
professionnelle et personnelle, et respecte les
obligations familiales des travailleurs.
AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 2. Conditions de travail et protection sociale.
Pratiques courantes
1. Création d’un budget spécifique destiné à réduire des écarts salariaux entre les hommes et les femmes.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, AXA, BNP Paribas, Groupama, HSBC, Mornay, Société Générale.
À savoir :
Montant des budgets destinés à réduire les écarts
salariaux
AXA : 1 million d’euros pour la période 2006 - 2009, 1,25
millions d’euros pour la période 2009 - 2011
Allianz : 1,25 millions d’euros pour la période 2009 - 2011
Société Générale : 1,2 millions d’euros pour la période
2008 - 2010
HSBC : 3,6 millions d’euros pour la période 2004 – 2010
Source : Rapports sociaux des entreprises
PRATIQUES COURANTES
En France, l’écart salarial entre les
femmes et les hommes est en moyenne de 25%
en 2007.
Source : Insee
En 2007, dans la région parisienne les
inégalités salariales entre les femmes et les
hommes sont particulièrement fortes dans le
secteur des activités financières. L’écart
observé pour le revenu salarial annuel moyen
est de 52% (l’évaluation est effectuée pour tous
les postes et activités hormis les chefs
d’entreprise, les apprentis et les stagiaires).
Source : Insee
En moyenne, les inégalités salariales entre
les femmes et les hommes au sein de BNP Paribas
sont de 21% en 2010.

41
1. Enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, April, AXA, BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Groupama, HSBC,
MAAF, Maif, MGEN, Société Générale.
Exemples :
 AXA a mis en place l’enquête « SCOPE » comprenant 86 questions qui s’articulent autour de 3 grands axes : la
société, le travail et le traitement du personnel. A l'issue de l'enquête, l'accent est mis sur la concrétisation de
plans d'actions pour accroître la satisfaction des collaborateurs.
 En 2010, la MGEN a réalisé auprès de ses collaborateurs une enquête « Bien-être au travail » qui aboutira au
cours de 2011 à des plans d’actions.
À savoir :
2. Maintien d’un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, BNP Paribas, CNP Assurances, Crédit Agricole, D&O, Générali, Harmonie
Mutualité, HSBC, Eovi, La Banque Postale, Maif, Macif, Marsh.
Exemples :
 CNP Assurances, D&O, La Banque Postale et la Maif mettent à la disposition des salariés un chèque emploi
service universel CESU qui vise à les libérer d’une partie des tâches ménagères.
 AG2R la Mondiale, BNP Paribas, CNP Assurances, le Crédit Agricole S.A., Eovi et la Maif proposent à leurs
salariés un service de crèches via des partenariats avec des réseaux de crèches privées.
 BNP Paribas, Générali, La Banque Postale, la Macif, la Maif, Marsh et Harmonie Mutualité aident les salariés
dans la recherche de logement locatif.
 La Macif a créé une base documentaire visant à regrouper les « bonnes adresses » et alléger les difficultés ou
contraintes domestiques (soutien scolaire, garde d’enfants, pressing, …).
Taux de satisfaction des collaborateurs
AG2R la Mondiale : 80% en 2010
April : 82% en 2008
AXA : 73% en 2010, 68% en 2007 et 59% en 2003
Groupama : 74% en 2009, 72% en 2008
En France, le taux de
satisfaction des salariés en entreprise est
de 82% en 2007.
Source : Fondation européenne pour l’amélioration
des conditions de vie et de travail, « Quatrième
enquête sur les conditions de travail », 2007.

42
Nos coups de cœur
1. Maintien d’un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.
HSBC est en train d’étudier la possibilité de proposer jusqu’à 3 jours par semaine de télétravail à certains de ses
collaborateurs. Conditions éventuelles pour bénéficier d’un dispositif de télétravail : exercice de tâches professionnelles
compatibles avec le télétravail (ex. : les tâches liées aux paiements et au traitement des données confidentielles sont
exclues), autonomie dans le travail …
2. Bien-être des collaborateurs.
Entreprises impliquées : CNP Assurances, Générali, Harmonie Mutualité, Macif.
Exemples :
 CNP Assurances a introduit en 2004 un service de Médiation sociale interne qui permet de prévenir ou de traiter
les situations à risques, de conflit ou d’inégalité. En 2009, le service a été sollicité 30 fois, dont 11 fois pour mettre
en place des mesures préventives.
 Générali organise pour ses salariés « Les Pauses sourires » : des sorties à l’occasion de grandes rétrospectives, du
festival de musique de Saint-Denis, visites d’expositions, de conférences. « Les Pauses sourires » ont totalisé près
de 200 manifestations différentes depuis sa création en 2004.
Le programme a obtenu en 2005 l’Argus d’or de l’innovation sociale, décerné par le magazine l’Argus de
l’assurance.
 Harmonie Mutualité a lancé un programme Harmonie Management qui vise la prévention des risques psycho-
sociaux, la mesure du climat social et l’amélioration de la qualité des relations au travail.
 La Macif a lancé en 1999 un Service Entraide destiné aux salariés rencontrant des difficultés professionnelles ou
personnelles. Plus de 1300 dossiers ont été traités depuis sa création (162 en 2009), dont 39% pour des
problématiques de santé, 20% de finances, 18% de travail, 17% de famille et 6% divers.
À savoir :
Taux de turnover des salariés
CNP Assurances : 3,7% en 2009
Crédit Mutuel : 2,6% en 2008
La Banque Postale : 1% en 2010
Le nombre de journées d’absence par collaborateur est de
9,5 au sein de la Maif et de 11,76 au sein de La Banque
Postale en 2008.
En France, en 2008, le
taux d’absentéisme dans les
entreprises est de 4%, soit 14,5
jours d’absence en moyenne par
salarié.
Source : Le Figaro.
En France, le taux de
rotation des salariés dans le
secteur tertiaire atteint près de
5% en 2007.
Source : Insee, Information rapide
conjoncture, 2008.

43
DOMAINE D’ACTION 3. DIALOGUE SOCIALE
« Le dialogue social englobe tous les types de
négociation ou d’échange d’informations entre les
organismes de gouvernance de l’organisation et les
travailleurs sur les sujets d’intérêt commun concernant
les questions économiques et sociales. »
Il contribue à la réduction des conflits sociaux
et d’intérêts, à l’amélioration de la productivité et
l’augmentation de l’implication personnelle car il permet
d’établir de meilleures relations entre le management et
les travailleurs.
Pour instaurer le dialogue social au sein de l’entreprise, il
est nécessaire de reconnaître l’importance et respecter
le droit des salariés à former librement leurs propres
organisations, de mener des négociations collectives,...
AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 3. Dialogue Sociale.
1. Création d’organismes spécifiques pour promouvoir le dialogue social au sein de l’entreprise.
AXA a créé le Comité Européen du Groupe (CEG) qui réunit les représentants du personnel des principales sociétés d'AXA
en Europe, dont le but est le partage d'informations, le dialogue et l'échange de vues sur les questions stratégiques,
économiques et sociales du Groupe (deux réunions sont tenues chaque année).

44
DOMAINE D’ACTION 4. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL
« Le domaine d’action santé et sécurité au
travail concerne la promotion et le maintien du degré
élevé de bien-être physique, mental et social des
travailleurs ainsi que la prévention des effets négatifs sur
la santé liés aux conditions de travail. »
L’importance donnée à ce domaine s’explique
par le niveau élevé des incidences négatives possibles
d’un point de vue social, environnemental et financier.
L’organisation a intérêt à instaurer et respecter des
normes de santé et de sécurité au travail, traiter les
risques psychosociaux, lutter contre le stress et assurer
les formations appropriées aux collaborateurs.
AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 4. Santé et sécurité au travail.
1. Prévention des risques de santé des collaborateurs (consultations préventives, sevrage tabagique, sensibilisation aux
risques musculo-squelettiques, ...).
Entreprises impliquées : AXA, BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, La Banque Postale, Macif, Maif, MGEN.
Exemples :
 La Maif a créé une cellule TMS (troubles musculo-squelettiques) qui réunit des infirmières, un médecin du travail
et des personnels du service maintenance pour le réglage des postes de travail. 1 000 personnes ont ainsi été
sensibilisées aux risques de TMS en deux ans.
 La Macif et BNP Paribas organisent l’accompagnement personnalisé des fumeurs. (Macif : 102 personnes
inscrites en 2009 au programme de la lutte contre le tabac ; BNP Paribas : 635 personnes en Ile-de-France).
 Le Crédit Agricole et la Macif proposent l’accompagnement individuel en nutrition destiné aux salariés. Le
programme de santé personnalisé « Vivao » de Crédit Agricole, d’une durée de deux ans, comprend douze
thèmes et consiste en un coaching alimentaire individuel, avec un suivi par e-mail tous les 15 jours. Plus de 40 000
salariés ont participé.
 BNP Paribas réalise des campagnes de vaccinations, des activités cliniques de prévention (bilans cardio-
vasculaire, dépistage du diabète) et d’ergonomie des postes de travail.
À savoir :
Entre 2007 et 2009, BNP Paribas a enregistré une baisse de 4% du nombre d’accidents
au travail ayant occasionné un arrêt de travail.
23 139 collaborateurs de BNP Paribas sont formés à la sécurité en 2009 (soit 57%). Les
dépenses de sécurité ont constitué 30,58 millions d’euros en 2009.

45
AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 4.Santé et sécurité au travail.
Nos coups de cœur
1. Lutte contre le stress au travail.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Aon, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit Agricole, Gras Savoye,
Groupama, La Banque Postale, Malakoff Médéric, Mutuelle Générale, Société Générale.
Exemples :
 En 2009, la Mutuelle Générale a créé un groupe de travail dédié au sujet de la prévention du stress. Un
observatoire de l’absentéisme a été construit.
 La Société Générale a introduit l’observatoire du stress : lors d’une visite médicale périodique, les collaborateurs
sont invités à remplir un questionnaire. Plus de 10 000 salariés ont répondu au questionnaire en 2010. Grâce aux
actions de lutte contre le stress, Société Générale a été positionné au niveau « vert » dans le classement des
entreprises sur les risques psychosociaux du Ministère du Travail en 2010.
 Le Crédit Agricole mène des actions de prévention et de réduction du stress et des risques psychosociaux (plan
de prévention du stress 2009 – 2012) : création d’un numéro vert anonyme comme dispositif d’écoute et de
conseil pour les collaborateurs en difficulté, mise en place d’une formation spécifique pour les managers afin de
détecter et prévenir les risques dans leurs équipes.
À savoir :
2. Accompagnement psychologique des salariés.
Entreprises impliquées : BNP Paribas, Société Générale.
Exemples :
 La Société Générale a développé en 2010 l’accompagnement psychologique des salariés victimes de vol à main
armée ou d’agression.
 BNP Paribas assure depuis 2001 l’accompagnement médical des salariés victimes d’agression, notamment en
région parisienne. En 2009, 45 personnes ont bénéficié d’un accompagnement médical. Les effets bénéfiques de
l’action se traduisent par la diminution des arrêts post-agression, la baisse de la durée des arrêts et du nombre de
mutations pour inaptitude au poste.
Les conséquences éventuelles du stress au
travail pour le fonctionnement d’une
entreprise :
 Augmentation de l’absentéisme
 Accidents au travail
 Démotivation et baisse de la
productivité
 Dégradation du climat social au sein
de l’entreprise
En 2010, près de 55% des salariés français
se déclarent être stressés.
Source : Résultats de l’étude sur le stress au travail réalisée par la
société Securex, spécialisée dans la gestion du capital humain.
Le coût social du stress au travail était
estimé entre 1,9 et 3 milliards d’euros en 2007.
Source : Institut Nationale de Recherche et de Sécurité.

46
DOMAINE D’ACTION 5. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN
« Le développement du capital humain porte
sur le processus qui consiste à élargir les capacités et les
compétences des personnes. »
Dans le but du développement du capital
humain, une organisation socialement responsable est
sensée garantir l’accessibilité aux programmes de
formations et de développement des compétences en
respectant les principes de non discrimination.
AXE 3. Relations et conditions de travail. D.A. 5. Développement du capital humain.
1. Mise en œuvre des programmes de formation destinés aux collaborateurs.
Entreprises impliquées : AG2R la Mondiale, Allianz, April, Audiens, AXA, BNP Paribas, BPCE, CNP Assurances, Crédit
Agricole, Crédit Mutuel, D&O, Eovi, Générali, Gras Savoye, Groupama, Harmonie Mutualité, HSBC, La Banque Postale,
MAAF, Maif, Malakoff Médéric, Macif, MGEN, MMA, MNH, Mornay, Mutuelle Générale, Pro BTP, SMABTP, Société
Générale.
Exemples :
 Groupama a lancé un programme « Objectif Dirigeants » pour préparer les collaborateurs sélectionnés à
occuper les postes de haute responsabilité. Elle propose également des formations dont le but est de
promouvoir une vision internationale du groupe : Vision Groupama, Mission Manager ou Mobilisation des
Managers d’Equipe.
 Le groupe Mornay a lancé en 2007 une formation « Opéra » qui vise à renforcer le leadership des ses managers
(300 collaborateurs).
 Eovi propose à ses chargés de clientèle et télé conseillers une formation à la gestion des incivilités au travail. Près
de 70 salariés sont formés.
 AXA a créé en 1986 AXA University qui propose des programmes de formation destinés aux managers de toutes
les sociétés du Groupe dans le monde. L’université développe également des programmes techniques de haut
niveau spécifiques à chaque métier.
 Allianz a ouvert en 2010 un nouveau centre pour la formation des commerciaux : la « Sales Academy » située à
Maisons-Alfort (Val de Marne).
 En 2007, MMA a ouvert l’université de l’entreprise MM@cadémie et prévoit de lancer MMApedia, une
encyclopédie de savoirs en ligne, où chacun pourra partager ses connaissances selon les thématiques.
 D&O a mis en place L’Ecole des Ventes D&O en janvier 2009 pour former son réseau commercial aux évolutions
juridiques et techniques.
 BNP Paribas possède un centre de formation à Louveciennes qui a accueilli en 2009 22 000 salariés. Par ailleurs,
le groupe a créé en 2009 La Risk Academy pour diffuser la « culture risques » auprès de ses collaborateurs.
 April a créé en octobre 2002 l’Université APRIL GROUPE qui accompagne le développement professionnel des
collaborateurs.

47
Audessusdelamoyennedu
secteur
À savoir :
Dispositions légales de formation : 1,6% de la masse
salariale.
Dispositions conventionnelles : 2,2% de la masse
salariale.
Le taux moyen de la masse salariale dédiée à la
formation au sein du secteur de l’assurance est de 5%.
Source : L’Argus de l’assurance.
Entre 2006 et 2009, la part de la masse salariale
dédiée à la formation du personnel s’est accrue
de 19% au sein du groupe Mornay et de 45,7%
au sein d’April.
Le taux de salariés formés par AXA a augmenté
de 6,6% entre 2008 et 2009.

49
AXE 4. L’ENVIRONNEMENT

50
AXE 4. L’ENVIRONNEMENT
RESUME DE LA NORME
ETUDE DETAILLEE
DOMAINE D’ACTION 2. UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES
PRATIQUES COURANTES
DOMAINE D’ACTION 3. ATTENUATION DES CHANGEMENTS CLIMATIQUES ET ADAPTATION
PRATIQUES COURANTES
DOMAINE D’ACTION 4. PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT, BIODIVERSITE ET REHABILITATION DES
HABITATS NATURELS
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