4. Formulaire WEB
● Existe-t-il un moyen de capturer des prospects (Lead) ou des requêtes
(Case) directement à partir de notre site Web ?
● Selon la région (ou un autre critère), ces enregistrements doivent être
affectés aux différentes équipes.
● Les clients qui renseignent un formulaire sur le site Web doivent recevoir
une réponse automatique par e-mail.
7. Préparation d’un formulaire web
Champs
Assurez-vous que les champs qui capturent les informations dont vous avez besoin
existent
Files d’attente
Créer les files d’attente nécessaires
Règles d’attribution automatique
Créez ou activez une règle qui détermine COMMENT les enregistrements sont
affectés.
8. Préparation d’un formulaire web
Modèle d’e-mail
Créez tous les modèles d’e-mail nécessaires.
Adresses e-mail à l’échelle de l’organisation
Créez les adresses e-mail à partir desquelles vous allez envoyer des
réponses automatiques.
Règles de réponse automatique
Créez ou activez une règle pour envoyer des réponses ciblées par e-mail.
17. Compléments
Les files d’attente sont des emplacements où les enregistrements attendent
d’être traités par les membres affectés.
Les membres de la file d’attente peuvent contenir n’importe quelle combinaison de
groupes publics, de rôles, de rôles + subordonnés et d’utilisateurs.
Lorsque vous créez une file d’attente, une vue est automatiquement ajoutée aux
vues de liste de l’objet (par exemple, prospect, requête ou objet personnalisé).
Les membres de la file d’attente sont libres d’accepter des enregistrements de la file
d’attente.
19. Compléments
Les règles d’attribution affectent des pistes ou des requêtes à des
utilisateurs individuels ou à des files d’attente en fonction des critères que
vous spécifiez dans la règle.
20. Compléments
Les règles de réponse automatique répondent à la soumission de formulaire
Web, avec un e-mail spécifique, en fonction des critères que vous spécifiez dans
la règle.
21. Compléments
Une adresse e-mail à l’échelle de l’organisation est un e-mail générique
utilisé comme émetteur lors d’envoi d’e-mails.