Contenu connexe Similaire à Travail de contenu (20) Plus de The Transformation Society (20) Travail de contenu1. LE TRAVAIL DU CONTENU
Architecture
d’information
et
stratégie
de
contenu
du
point
de
vu
de
la
communication
technique
Ray
Gallon,
consultant
indépendant;
Président,
STC
France
enseignant
à
l’Université
de
Paris
Diderot
RAY
G ALLON
C U LT U R E C O M
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2. Un
communauté
géographique
de
la
Society
for
Technical
Communication
(STC)
Société
professionnelle
internationale
avec
de
membres
dans
50
pays
du
monde
Deuxième
journée
de
recherche
organisée
par
la
STC
France,
CRT,
et
l’Université
Paris
Diderot,
laboratoire
CLILLAC-‐ARP
Thèmes
:
Web
sémantique
et
ergonomie
Le
17
Mars
2012
http://www.eila.univ-‐paris-‐
diderot.fr/recherche/conf/
index#eme_colloque_communica
tion_technique_de_plein_champ_
web_semantique_et_ergonomie
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3. L’ARCHITECTURE DE
L’INFORMATION : DÉFINITIONS
Définition
de
«
Information
Architecture
(IA)
»
par
l’institut
d’Architecture
de
l’Information
:
Le
design
structurel
des
environnements
informationnels
partagés.
L’art
et
la
science
d’organiser
et
étiqueter
des
sites
web,
des
intranets,
des
communautés
en
ligne,
et
des
logiciels,
afin
de
les
rendre
facile
à
utiliser
et
de
faciliter
la
découverte
de
l’information.
(en
Anglais,
«
usability
»
et
«
findability
»)
Une
communauté
de
pratique
émergente
orientée
à
amener
au
paysage
numérique
des
principes
du
design
et
de
l’architecture.
Selon
Ian
Barker,
spécialiste
de
l’IA
de
de
l’usability:
«
L’architecture
de
l’information
est
le
terme
employé
pour
décrire
la
structure
d’un
système,
c’est
à
dire,
la
manière
dont
l’information
est
groupé,
les
méthodes
de
navigation,
et
la
terminologie
employée
dans
le
système.
»
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4. ...ET LA STRATÉGIE DE
CONTENU ?
La
stratégie
de
contenu
(en
Anglais,
«
Content
Strategy
»)
est
une
discipline
nouvelle,
ayant
émergée
qu’en
2009.
Il
existe
plusieurs
définitions,
en
fonction
du
praticien
:
Richard
Sheffield:
Un
système
reproductible
qui
définie
la
totalité
du
processus
de
développement
de
contenu
pour
un
projet
d’un
site
web.
Rahel
Bailie:
Où
l’analyse
de
business
rencontre
l’expérience
utilisateur
et
le
développement
de
contenu.
Rachel
Lovinger:
L’utilisation
des
mots
et
des
données
afin
de
créer
du
contenu
non
ambigu
qui
soutien
des
expériences
interactives
signifiantes.
Kristina
Halvorson:
La
pratique
de
planifier
la
création,
la
livraison,
et
la
gouvernance
de
contenu.
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5. CONNAITRE VOTRE CONTENU :
LA STRATÉGIE DE CONTENU AU QUOTIDIEN
Définition
combinée
:
Un
système
reproductible
qui
définie
la
pratique
de
planification
de
la
création,
la
livraison,
et
la
gouvernance
de
contenu,
c’est
à
dire
la
totalité
du
processus
de
développement
éditorial
du
contenu,
en
soutien
des
expériences
interactives
signifiantes.
u
s
e
s
-‐K.
Halvorson,
R.
Shefield,
R.
Lovinger
.
N
o
d
eb ns
:
é
au
w actif
da ple tranets
)
limit
inter m anets,
ex
pas
tenu a r
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in
tr
barqué
)
’est
con s,
p L
(web
s
pu
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e
m
Ce
n s
du arié Sites
H
TM
els
(inf
orm
réo nneme n nts
v es
de
log
ici
bin aisons
c I nterfac siq ue eu r
(com
o ne
clas utilisat e,
etc.)
e nvir ué e A ed
ide
en
lig
s
de
guidag
e
synthè
s
ge
es
calq ups,
écrans
d
(«
Knowl
Systèm les,
pop issances
d’infobul de
conna
g estion
Systè mes
de
ou
KM)
»
ement
Manag Presentation
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6. LES LOGICIELS ACTUELS SONT DES
ENVIRONNEMENTS ENRICHIS D’INFORMATION
sur
e,
agit
text
ont
t
de
ic iels
en c.) Aujo
e s
log traitem eurs,
et l’inf urd’hui
A va nt,
l tion
( ,
tabl orm ,
les
rma onnées diag atio
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de
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p
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il
s
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s
gé
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p
édic arlen
nère
nt
d
r
pr
mê
Pou ono me
aux,
i t,
ils
f e
r
gé nce corr ls
vo ont
logi rer
l r
“M iger us
in
des
e
cy
vot
coh
ciels
,
y
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y
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te
-‐
omp
ris
le
e
vie
du
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ri
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t,
se
re une
gui con .
join
stra dag tenu
t
av tégi e
ut
em
sera ec
d e
de ilisa barq
con teur
,
il
fa ué
dans
suiv ’aut
ie
et res
c tenu
ma
inte omm
qui ut
u
les
nue unic
: ne
s
dan atio trat
s
le
ns
d égie
te e
l’o
mps rgan
isati
on Presentation
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7. STRUCTURE ET CONTENU
L’architecture
de
l’information
définie
comment
vous
allez
structurer
votre
contenu.
La
stratégie
de
contenu
définie
quel
est
votre
contenu,
ses
objectifs,
son
style,
son
E BOD
Y
SOM
orientation,
etc. ONT ENT
IS
M O RSO
N
C E V
ND ING PROBL A HAL
ETE LSE’S N
R ISTI
TOP
P E -KR
S
C’est
lequ
qui
p el
de
récèd
ces
d
e
? eux
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8. SURCHARGE DE L’INFORMATION
«
La
richesse,
tout
simplement,
de
fonctionnalité
et
d’information
est
devenu
le
nouveau
défi.
Les
organisations
sont
obligées
de
faire
face
à
ce
problématique
:
comment
guider
les
gens
à
travers
l’offre
informationnel
vaste,
pour
trouvez
avec
aise
et
réussite
l’information
dont
ils
ont
besoin
et
donc
trouver
de
valeur
dans
le
système
?
»
-‐Ian
Barker
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9. COMMENT RÉSOUDRE LE
PROBLÈME ?
STRATÉGIE
DE
CONTENTU
Connaitre
le
contenu
que
vous
avez
Savoir
quel
contenu
vous
n’avez
pas
Savoir
le
contenu
dont
vous
avez
besoin
Décider
la
ligne
éditoriale
et
le
style
que
vous
allez
employer
Choisir
vos
canaux
de
diffusion
Choisir
votre
stratégie
de
metadonnées
Concevoir
la
structure
qui
favorise
la
plus
les
stratégies
que
vous
avez
mises
en
place
Tester
votre
structure
avec
des
utilisateurs
réels
afin
d’assurer
qu’ils
peuvent
trouver
et
accéder
à
ce
qu’ils
cherchent
et
trouver
de
valeur
dans
le
système
Réviser
votre
structure
en
fonction
des
résultats
de
la
recherche
ARCHITECTURE
DE
L’INFORMATION Presentation
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10. SURCHARGE DE L’INFORMATION
«
Finding
is
the
new
doing
»
-‐Ian
Barker
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11. PLANIFIER.
CRÉER.
SÉLECTIONNER.
PARTAGER.
GOUVERNER.
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12. CONNAITRE VOTRE CONTENU :
ACTIVITÉS DE STRATÉGIE DE CONTENU
1. Planifier
-‐
Qu’est-‐ce
que
vous
avez,
pour
faire
quoi,
pour
aller
où
?
2. Créer
-‐
Définir
le
cycle
de
vie
du
contenu,
l’écrire
avec
cette
idée
en
tête,
préparer
son
évolution.
3.Gouverner
-‐
Le
contenu
est
un
processus,
et
non
un
produit;
bâtir
des
normes
réglant
le
changement,
définir
des
métriques
pour
évaluer
la
réussite.
Activités
CS
Planifier
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13. L’AUDIT DE CONTENU
Rarement
avons-‐nous
la
chance
de
démarrer
un
projet
de
zéro.
La
plupart
du
temps
on
fait
la
mise
à
jour
de
l’existant.
Cela
implique
qu’avant
de
commencer,
il
est
indispensable
de
savoir
:
Quantitatif
:
Quelles
données
avons-‐nous
?
Qui
les
crée
?
Où
sont
elles
dans
notre
architecture
de
l’information
?
Qui
est
le
propriétaire
de
cette
information
?
Activités
CS
Planifier
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14. L’AUDIT DE CONTENU
Rarement
avons-‐nous
la
chance
de
démarrer
un
projet
de
zéro.
La
plupart
du
temps
on
fait
la
mise
à
jour
de
l’existant.
Cela
implique
qu’avant
de
commencer,
il
est
indispensable
de
savoir
:
Qualitatif
:
Qu’est-‐ce
quelles
disent
?
Le
contenu,
est-‐il
vérifié
?
Est-‐il
utile
?
Est-‐ce
ce
contenu
réellement
utilisé
par
vos
utilisateurs
?
Est-‐ce
écrit
dans
une
manière
professionnelle
?
Activités
CS Est-‐ce
facile
à
utiliser
?
Planifier
Créer Est-‐ce
localisable?
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15. L’AUDIT DE CONTENU
ID Page
Name Where? Author Owner
0,0 Home Page http://mysite.mydomain.com Jean Mktg Mgr
1,0 What We Do http://mysite.mydomain.com/whatwedo Céline Françoise
1,1 Technical Writing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/techwrit Céline Françoise
1,2 Translation http://mysite.mydomain.com/whatwedo/xlat Céline Françoise
1,3 Information Architecture http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia Fabien Françoise
1,3,1 Why IA? http://mysite.mydomain.com/whatwedo/ia/why Fabien Françoise
1,4 Technical Editing http://mysite.mydomain.com/whatwedo/edit Céline Françoise
2,0 Our People http://mysite.mydomain.com/people Ray DRH
2,1 Jean Valjean http://mysite.mydomain.com/people/jeanv Ray DRH
2,2 Céline Dion http://mysite.mydomain.com/people/celined Ray DRH
2,3 Fabien Monbof http://mysite.mydomain.com/people/fabienm Ray DRH
3,0 Our Customers http://mysite.mydomain.com/ourcustomers Jean Mktg Mgr
Activités
CS
Planifier Exemple
d’inventaire
de
contenu
pour
un
site
web
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16. L’ANALYSE DE CONTENU
Types
d’information
:
Information
d’exposition,
faits
(journalistique:
qui
?
quoi
?
quand
?
où
?)
Information
Analytique
-‐
pourquoi
?
comment
?
Quel
est
son
but
ou
objectif
?
la
cause
?
les
conséquences
?
Information
synthétique
-‐
Si
vous
voulez
communiquer
une
idée
spécifique,
comment
auriez-‐vous
le
faire
?
Activités
CS
Planifier
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17. L’ANALYSE DE CONTENU
Types
d’information
:
Information
d’exposition,
faits
(journalistique:
qui
?
quoi
?
quand
?
où
?)
Information
Analytique
-‐
pourquoi
?
comment
?
Quel
est
son
but
ou
objectif
?
la
cause
?
les
conséquences
?
Information
synthétique
-‐
Si
vous
voulez
communiquer
une
idée
spécifique,
comment
auriez-‐vous
le
faire
?
Activités
CS
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18. L’ANALYSE DE CONTENU
Qu’e
st-‐ce
qu’ il
y
a
d ans
v
Pourquoi
faire
écos otre
ystèm
e
info
ce
projet
? rmat
ionne
l
?
nt
?
Comment
e aite
st
né
le
con s ouh
tenu
? ’ils
rs
?
qu u
’es t-‐ce ate
? u tilis
rrence et
q os
u
e
concu rs,
ur
v
it
votr ate
u ce
s
Que
fa tilis uen
s
u
infl
t
vo re
a
son ’aut
Qui ui
d ité
?
Q c tual
r
l’a
Activités
CS
té
pa
ffec
t-‐il
a
Planifier
Créer t,
es
roje Presentation
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Gouverner
Vo tre
p
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19. L’ANALYSE DE CONTENU
Dema
nder
Lors
de
l’analyse
: à
l’int
ér ieur
d
e
votr
on e
org
isati anisa
tion
rgan
tre
o
e
vo
érie ur
d
ext Chercher
l’alignement
à
tout
niveau
nde r
à
l’
Dem
a ander
Dem
à
l’ex
térieu
r
de
v
otre
s
,
et
ce
ociété
L ’écrire ore
la
stratég
ie
ou
en
ceci
n’ est
pas
enc s
co ntenir
des
tité
Nota: n
aucun
ca
documen t
ne
dois
e l
s’agit
que
cet
étape
i
dations.
A
Activités
CS
recomman n u
existant.
s e
du
conte
’une
analy
Planifier
Créer d
Gouverner Presentation
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20. STRATÉGIE
Votre
stratégie
de
contenu
est
une
carte
de
route
montrant
comment
vous
allez
arriver
de
là
où
vous
êtes
à
votre
destination
souhaitée
Activités
CS
Planifier
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21. STRATÉGIE : EFFECTIVE, ACTIONNABLE,
AVEC DES RÉSULTATS MESURABLES
Quel(s)
message(s)
voulons-‐ Comment
aller
d’aujourd’hui
nous
transmettre
? au
jour
le
lancement
?
Quel
contenu
nécessitons
et
Qu’est-‐ce
qui
se
passe
après
pourquoi
? le
lancement
-‐
prochaines
étapes
?
Comment
structurer
le
contenu
? Impact
de
ces
recommandations
sur
notre
Comment
peuvent
les
business
?
utilisateurs
trouver
le
contenu
?
Critères
d’évaluation?
Nota:
les
metadonnées
y
font
partie
Activités
CS
Planifier
Créer
Gouverner Presentation
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22. STRUCTURER VOTRE CONTENU :
LES DEUX ACTIVITÉS D’IA
Le
design
structurel
des
environnements
informationnels
partagés.
L’organisation
et
l’étiquetage
des
informations
afin
de
les
rendre
facile
à
utiliser
et
de
faciliter
la
découverte
de
l’information
-‐de
la
définition
Wikipedia
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23. EN AVANT-PROPOS...
...quelques
mots
de
Jesse
James
Garrett:
Il
existe
un
corpus
croissant
de
connaissance
et
recherche
qui
peut
informer
ce
processus
[de
conception
d’une
architecture
de
l’information];
de
la
même
façon,
il
y
a
une
méthodologie
bien
établie
pour
évaluer
les
résultats
de
ce
processus.
Mais
le
processus
lui-‐même
-‐
le
coeur
de
notre
travail
-‐
reste
un
mystère
entier,
un
trou
noir
dans
notre
compréhension
de
la
discipline
d’architecture
de
l’information.
Nous
passons
tout
notre
temps
explorant
tout
sauf
la
pièce
la
plus
importante
de
notre
activité.
Il
est
ironique
que
notre
emphase
sur
des
méthodes
de
recherche,
qui
a
pour
but
de
mettre
en
valeur
notre
crédibilité,
a
l’effet
inverse.
L’impression
que
nous
créons
est
que
n’importe
qui,
armé
avec
les
«
sept
étapes
de
succès
en
IT
»
peut
faire
notre
travail.
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25. En
bref,
si
vous
cherchez
sur
Google
pour
«
méthodologie
de
l’architecture
de
l’information
»
vous
aller
trouver
presque
rien
qui
vous
informe
comment
faire
l’architecture
de
l’information.
Au
meilleur,
il
va
exposer
ce
que
c’est
et
le
sens
de
la
discipline.
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&
findability Presentation
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26. IA DANS LE CONTEXTE DE LA
COMMUNICATION TECHNIQUE
Un
communicateur
technique
ne
crée
pas
de
l’information.
On
travail
avec
des
faits
qui
existent
déjà.
C’est
à
dire,
nous
composons
l’information,
l'aménageons,
et
la
mettons
en
forme
dans
un
«
document
».
Ce
mot
de
«
document
»
peut
comprendre
les
objets
multimédias,
la
plupart
du
temps
il
sera
hypertextuel,
et
il
peut
être
construit
à
partir
de
plusieurs
sorts
de
composants
informationnels.
Qu’est-‐ce
que
c’est,
finalement,
ce
«
document
»
?
Tout
simplement,
il
s’agit
d’une
forme,
une
structure,
une
architecture
que
nous
appliquons
aux
informations
pour
améliorer
sa
compréhensibilité
et
son
utilisabilité.
Activités
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Design
structurel
Usability
&
findability Presentation
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27. STRUCTURES INFORMATIONNELLES :
DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ?
Un
dispositif
hautement
portable
de
stockage
de
masse,
d’accès
aléatoire.
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&
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28. STRUCTURES INFORMATIONNELLES :
DE QUEL OBJET S’AGIT CETTE DÉFINITION ?
Un
dispositif
hautement
portable
de
stockage
de
masse,
d’accès
aléatoire.
Hautement
portable Stockage
de
masse Accès
aléatoire
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&
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29. POURQUOI STRUCTURER LE CONTENU?
Au
sein
d’une
organisation,
le
contenu
est
développé
dans
plusieurs
manières,
par
des
individus
divers,
et
dans
des
départements
multiples.
Le
développement
du
contenu
peut
suivre
un
processus
défini
ou
pourrait
être
totalement
empirique.
L’architecture
de
l’information
vous
aide
à
implémenter
une
stratégie
de
contenu
unifiée
:
afin
d’aligner
tous
les
acteurs
dans
le
développement,
le
stockage,
et
l’édition
de
contenu
permettant
l’interaction
et
le
partage
de
contenu
selon
besoin
Pendant
le
déroulement
du
cycle
de
vie
du
contenu
(les
phases
principales
étant
création,
révision,
gestion,
et
livraison),
une
structure
bien
définie
évite
les
déviations
possibles
en
route
apte
à
déformer
la
validité
ou
l’utilité
du
contenu.
Activités
IA
Design
structurel
Usability
&
findability Presentation
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30. RÔLES
Créateur
(rédacteur)
Conservateur
Vérificateur
Editeur
(dans
le
sens
textuel
comme
de
la
publication)
Utilisateur
Activités
CS
Planifier
Créer
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31. PLANIFIER.
CRÉER.
SÉLECTIONNER.
PARTAGER.
GOUVERNER.
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32. PLANIFIER.
CRÉER.
SÉLECTIONNER.
PARTAGER.
GOUVERNER.
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33. GUIDER
«
UX
Design
n’est
pas
la
solution.
La
collaboration
trans-‐disciplinaire
l’est
».
-‐Kristina
Halvorson
UX
=
«
User
Experience
»
(expérience
de
l’utilisateur)
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34. GUIDER
Le
stratégie
de
contenu
partout
dans
l’entreprise
:
«
La
stratégie
de
contenu
se
dirige
directement
au
centre
de
la
vie
opérationnelle
des
organisations.
Il
ne
s’agit
pas
d’un
bilan
annuel,
ce
n’est
pas
un
refont
périodique,
ni
une
intervention
organisationnelle.
En
fait,
la
stratégie
de
contenu
se
redimensionne,
sans
effort,
de
la
couche
stratégique
jusqu’au
régime
quotidien
de
comment
vos
données
soient
structurées,
éditées,
et
livrées
».
Activités
CS
-‐Jeff
MacIntyre
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35. GUIDER
Définir
le
paradigme
Défendre
le
contenu
comme
un
bien
de
haute
valeur
ajoutée
Bâtir
l’argumentaire
de
business
Encadrer
des
différents
rôles
pendant
le
processus
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36. MESURER
Qu’est-‐ce
que
vous
aller
mesurer
?
Comment
allez-‐vous
le
mesurer
?
Utilisez
au
moins
quelques
critères
chiffrables
Comment
évaluerez-‐vous
quelque-‐chose
comme
«
le
plaisir
»
?
Mesurer
contre
les
objectifs
d’affaires
du
contenu
Quelles
sont
les
taches
clés
des
gens
?
Avec
quelle
réussite
sont-‐ils
capable
de
les
réaliser
?
Regardez
ce
que
les
gens
font
réellement
avec
votre
information
(voir
le
site
«
Alert
Box
»
de
Jakob
Nielsen,
http://www.useit.com/alertbox/)
Suivre
les
changements
sur
la
durée
Activités
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37. MAINTENIR
Le
contenu
ne
se
soigne
pas
tout
seul
-‐
il
faut
une
suivie
planifiée
Objectifs
du
plan
de
maintenance
:
Assurer
que
l’information
reste
à
jour
et
cohérente
Vérifier
que
les
liens
et
d’autres
aides
à
la
navigation
fonctionnent
Mettre
à
jour
les
metadonnées
pour
être
conforme
aux
modifications
des
normes
de
recherche
ou
de
votre
situation.
Eliminer
ou
archiver
du
contenu
obsolète
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38. MAINTENIR
Déterminer
les
suivants
:
Quel
contenu
a
besoin
de
maintenance
Quelles
taches
sont
concernées
par
la
maintenance
Le
temps
nécessaire
pour
chaque
tache
de
maintenance
Les
rôles
requis
pour
achever
chaque
tache
Les
compétences
nécessaires
pour
chaque
rôle
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39. RAY
G ALLON
C U LT U R E C O M
MERCI !
email:
infodesign@culturecom.net
Vous
êtes
invités
à
visiter
mon
blog
(en
Anglais),
«
Rant
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a
Humanist
Nerd:
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