1.
Comment j’ai automatisé la gestion des
incidents de Photobox en 13h
Alexis “Horgix” Chotard
1

2.
Photobox
Automatisation de gestion d’incidents
Contexte
2

3.
Automatisation de gestion d’incidents
Contexte
“En 13h” ?
● Hackathon interne
● Objectif : innover par équipe en l’espace de 2j
● Principalement côté développeurs
3

4.
Automatisation de gestion d’incidents
Contexte
Processus initial
4
Channel Slack
#incidents
E-mail au support
Déclaration
back-office
Suivi via
Google Doc
Channel Slack
dédié à l’incident
#code-red-1337

5.
5
Automatisation de gestion d’incidents
Contexte
En résumé
● Point central de communication :
○ Slack
● Points d’information secondaires :
○ Emails
○ Jira
○ Google Doc
...
Problèmes
● Synchronisation
● Processus douloureux
● Informations contradictoires
● Dépendances humaines

6.
Automatisation de gestion d’incidents
Automatisation
Architecture cible
6

7.
Automatisation de gestion d’incidents
Bilan
… et améliorations
● Hackathon != “quick’n’dirty”
○ Livré dans du Docker :)
○ Évènements de test : mock de Dialogflow
● Améliorations :
○ Responsables par projet avec invitation automatique
○ HTTP/2 pour notifier les clients
○ Réponse directement via Dialogflow
○ Statuspage.io
○ …
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8.
Conclusion
Automatisation de gestion d’incidents
Take away
● Beaucoup de solutions pour chaque pièce du puzzle
● Intégration facilitée par les APIs
● “Custom” vs solution existantes
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9.
Questions ?
9
@Horgix
Horgix/incidents-automation-app
Horgix/incidents-automation-infra