COURS SYSTEME D INFORMATION MARKETING

1. Le Système d’Information
Marketing Outil de Décisions
Mr Adama Chimère NDour Formateur
Expert en Marketing Communication et
Stratégie

2. PLAN DU COURS
 I OBJECTIFS DU COURS ET COMPETENCES
CIBLEES
 II DEFINITION DU CONCEPT
 III OBJECTIFS DU SIM
 IVCONTENU DU SIM
 V LES COMPOSANTES DU SIM
 VI LES FONCTIONS DU SIM
 VII LE CHOIX DES INFORMATIONS
 VIII COMMENT IMPLEMETER LE SIM EN
ENTREPRISE
 EXEMPLES D’UTILISATION

3. I Définition du concept:
Un SIM est complexe structuré et
interactif de personnes, de machines et
de procédures conçu pour générer un
flux continu d’informations pertinentes,
recueillies auprès de sources
intérieures et extérieures à la firme, en
vue de servir de base à la prise de
décision dans des domaines de
responsabilités relevant de la gestion
du marketing ».

4. Un système d'information
marketing peut être défini comme
« un système dans lequel l'information
de marketing est formellement
recueillie, stockée, analysée et
distribuée aux gestionnaires en
fonction de leurs besoins
d'information sur une base régulière1

5.  L’entreprise va concevoir et mettre en
place des capteurs concernant:
 Le marché
 Le système concurrentiel
 Le macro-environnement
 Cet ensemble de capteurs et de gestion
de l’information sera développé au sein du
SIM

6. II Objectifs du SIM
 L’objectif fondamental est d’aider
les gestionnaires à prendre de
meilleures décisions. Pour cela, le
SIM doit fournir l’information qui
est utilisée par les gestionnaires
pour réduire l’incertitude. Cette
information doit être pertinente et
s’inscrire dans la durée.

7. Objectifs Spécifiques du SIM
Analyser les résultats enregistrés
Faciliter la prise de décision
Permettre de répondre à des questions
fondamentales
Aide à la décision stratégique
Segmentation/ciblage
Positionnement
Nouveaux produits
.

8. Objectifs Avantages du SIM
 Capter les opportunités avant la
concurrence
 Investir au bon moment
 Trouver des partenaires financiers
 Se rapprocher du client (One-to-One)
 Créer une BDDM
 A jour
 Pertinente

9. .IV Contenu

10. Contenu
 Système comptable interne
 Commandes
 Ventes
 Inventaire
 Système d’intelligence
marketing
 Sources externes
 FDV
 Modélisation et aide à la décision

11. Contenu
 Distributeurs
 Veille concurentielle
 Rapports publics
 Internet
 Panels
 Etudes de marché

12. V Les composantes du SIM
 On trouve 3 composantes dans un SIM :
5.1 La Banque de données qui fournit
au système la capacité de mémoriser et
d’avoir accès à des données, de les
manipuler et de les transformer.
 Les données marketing constituent la
matière première à partir de laquelle
l’information est triée. Ce sont les
sources d’informations marketing.
 Cette information peut être divisée en
trois types :l’information externe, la
communication et l’information interne.

13. Les composantes du SIM
L’information externe rassemble les données
issues des études de marchés, rapports
annuels des concurrents, prévisions
économiques etc…
L’information interne concerne tous les flux
d’informations internes relatifs à l’activité de
l’entreprise.
La communication marketing concerne les différents
outils de communication de l’entreprise à savoir les
différentes formes de publicité directe et indirecte,
et la réaction de l’environnement faces à ces
différentes actions.

14. 5.2La Banque de modèles :
La banque de modèles inclut divers modèles
de marketing qui peuvent servir à planifier e
à contrôler les activités marketing de la
firme. Il existe des models standards et des
modèles sur mesure. Ex de modèles
standards : le cycle de vie de pdt, les
modèles de comportement du consommateur
le modèles de la hiérarchie des effets etc…
Ces modèles sont inclus dans le SIM e
peuvent guider le gestionnaire à prendre ses
décisions marketing et ce en fonction de ses
besoins en informations.

15. 5.3La banque analytique :
C’est la banque de statistiques et de
mesures qui fournit au système la
capacité de procéder à l’analyse
statistique des données.(ce sont les
différents modèles statistiques pour
l’analyse et le traitement des données).
Ex: l’analyse en composantes principales
pour le traitement des données
quantitatives et l’analyse factorielle pour
celui des données qualitatives

16. VI Les fonctions du SIM
 Les composantes du SIM servent à réaliser
les six fonctions suivantes :
 La collecte de données marketing
(issues de département de la RM,
informations recueillies à travers des
études de marchés spécifiques). La
responsabilité du SIM est également de
rassembler « l’intelligence marketing » :
revues, journaux, publications
professionnelles, rapports d’activités,
susceptible d’intéresser le preneur de
décisions.
 Les composantes du SIM servent à réaliser
les six fonctions suivantes :
 La collecte de données marketing
(issues de département de la RM,
informations recueillies à travers des
études de marchés spécifiques). La
responsabilité du SIM est également de
rassembler « l’intelligence marketing » :
revues, journaux, publications
professionnelles, rapports d’activités,
susceptible d’intéresser le preneur de
décisions.

17. Les fonctions du SIM
 2 Le traitement des données : Il
s’agit d’établir un ensemble de
descripteur qui permette une
classification et un accès efficient
aux données.
 3L’évaluation des informations
cad la pertinence de l’information, la
crédibilité et la précision de
l’information, crédibilité de la source,
méthodes de collecte…

18. Les fonctions du SIM
 4 L’analyse des données :il s’agit de
l’analyse statistique des données
recueillies et l’interprétation des résultats.
En général des modèles statistiques sont
utilisées pour l’analyse des données et ce
en fonction de la nature de ces données
(quali/quanti) et en fonction des besoins du
preneur de décisions. On a recours par
exemple à l’analyse factorielle ou encore
l’analyse des composantes principales ou
encore l’analyse conjointe.

19.  5 La mémorisation et l’accès aux
données. C’est une fonction très
importante du SIM car lorsqu’une
information est classée, il faut être en
mesure de la localiser rapidement.
D’autre part, les information qui sont
emmagasinées doivent être mises à jour
et éliminées au moment voulu.

20.  6 La diffusion des informations
utiles pour le preneurs de décisions
appropriés. Il s’agit de fournir les
informations à la bonne personne, sous la
forme qui convient et dans le laps de
temps le plus court.

21. VII Le choix des informations
La pertinence est le critère principal dans la
sélection de l’information. Pour qu’une
information soit pertinente il faut qu’elle
réponde à trois critères :
 être adaptable aux circonstances
 fournir aux utilisateurs une meilleure
compréhension de leurs problèmes
 avoir un impact sur les décisions prises.
En d’autre terme, l’information permet la
réduction de l’incertitude pour le preneur de
décisions.

22. VII Comment implémenter le
SIM
 Il existe 6 étapes de conception et
d’implantation du SIM :
 1/ L’implication de la direction générale
envers le concept du SIM
 2/ L’explication des systèmes de décision
 3/ La spécification des besoins en
information
 4/ La conception du système
d’information
 5/ La phase d’essai
 6/ L’évolution du SIM

23. 1/ L’implication de la Direction
générale envers le concept du
SIM
L’engagement de la Direction
générale est important pour donner
son appui et son support à la
démarche de mise en place du SIM.
La DG doit sensibiliser à l’importance
de cette action.

24. 2/ L’explication des
systèmes de décision
Il s’agit d’expliquer les processus et
les modèles de décisions à développer.
Pour cela , il est nécessaire de fixer les
objectifs, les buts, les différentes
tâches à mettre en place.

25. 3/ La spécification des
besoins en information
 Il s’agit de spécifier les besoins en
informations du preneur de décisions :
besoins en informations permanentes et
en informations ponctuelles.

26. 4/ La conception du système
d’information
 Il s’agit de fixer les moyens nécessaires à
la mise en place du SIM : matériel
informatique, logiciels, méthodes d’analyse
et de traitement des données, échéanciers
et budget nécessaire.

27. 5/ La phase d’essai
c’est une phase de test qui permet de
prendre les décisions nécessaires pour
réajuster et mettre en place les actions
correctives afin de valider le SIM ou de
l’améliorer.

28. 6/ L’évolution du SIM
 l’environnement de l’entreprise
évolue , celle –ci doit s’y adapter ,
son SIM aussi.

29. Conclusion
 L’apport d’un SIM est multiple :
des échelles de mesure dans la
transmission de l’information, une
base solide pour la planification et
le contrôle marketing et une
meilleure communication entre
les gestionnaires.