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Les avis clients
Février 2015
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La newsletter
Créer et diffuser une newsletter
Février 2016
Tour de table
● Quelle place occupe l’e-mail dans votre
relation avec vos clients ?
● ...et vous, comment gérez-vous les n...
Déroulé de l’atelier
Au sommaire de cet atelier …
❖ C’est quoi une newsletter ?
❖ Quelle stratégie de contenu et de
diffus...
C’est quoi une
newsletter ?
C’est quoi une newsletter ?
Info-lettre (fr)
Document électronique certifié par les serveurs d’envois,
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dont 67% de spams
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C’est quoi une newsletter ?
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C’est quoi une newsletter ?
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C’est quoi une newsletter ?
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LOGICIEL
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C’est quoi une newsletter ?
Outil Newsletter et son principe d’authentification
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Comment ?
Les plateformes d’envoi sont donc des Webservices proposés par des sociétés
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DU POINT DE VUE JURIDIQUE
C’est quoi une newsletter ?
Respecter la loi sur les bases de données
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Développer une base de donnée de diffusion efficace
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C’est quoi une newsletter ?
LES AVANTAGES RÉDACTIONNELS
Rédaction simple par des interfaces graphiques qui traduisent
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Structurée avec objectif précis et
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Quelle stratégie de
contenu et de
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reçue > lue > appréciée > cliquée
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Quoi diffuser : la stratégie éditoriale
Top 4 des questions clés
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Quoi diffuser : la stratégie éditoriale
De quoi on parle ?
- Des promotions, des bons de réduction, des bons plans
Pour de...
● C’est le premier élément déclencheur d’ouverture …
et de mise en confiance de votre lecteur
1. L’expéditeur
● Indiquer c...
2. L’objet
● Il doit être court (40 caractères), et capter l’attention de
votre lecteur immédiatement (2ème élément lu apr...
3. L’entête (header)
● Il doit rappeler votre site ...
● Le lecteur doit au premier coup d’oeil savoir qu’il lit
votre new...
4. L’accroche
● Accrocher le lecteur jusqu’au bout de votre
lettre ...
● Un texte simple et bref, allez droit au but
“70€ ...
5. Les visuels
● 1 image vaut 1000 mots …
- illustrez au mieux le
message que vous
souhaitez véhiculer, faites
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● C’est l’élément le plus important …
Boutons, liens hypertexte… ils doivent absolument attirer l’attention
- Mettez-les e...
La mise en forme
● Quelques règles …
- Votre lecteur doit facilement se repérer : cohérence
avec vos autres supports de co...
pré-header
BAS DE PAGE : informations légales
adresses complètes, horaires ouvertures, liens
site web, liens désinscriptio...
1. Une newsletter = une information à transmettre
2. Optimiser sa lisibilité : soyez claire et concis
3. Offrir un contenu...
Quand ? La stratégie de diffusion
● En moyenne, les statistiques annoncent les chiffres
suivants :
➔ 25% des emails ouvert...
Quand ? La stratégie de diffusion
● Le choix du meilleur moment dépend surtout de
votre cible et de ce que vous souhaitez ...
Cas pratique
Créer et diffuser
une newsletter avec
Mailjet
Qu’est-ce que Mailjet ?
● Envoi de 6000 mails par mois, avec un maximum de 200 par jour (version gratuite)
● Stockage de c...
Se créer un compte
Se créer un compte en 4 étapes
1 /
2 /
Se créer un compte
3 /
4 / Mail de confirmation
Cliquez pour valider votre compte
Se créer un compte
Créer et diffuser une newsletter avec Mailjet
1 / Après avoir cliqué sur “Terminer mon inscription”, on sélectionne : “Env...
Créer sa liste de contacts
Pour créer sa liste de contacts, 3 façons de procéder :
➢ Saisie manuelle des adresses dans Mai...
Créer sa liste de contacts
Nom à déterminer selon le profil de vos destinataires
(si campagnes différentes)
Saisir ici man...
Créer sa liste de contacts
2 / Import de fichier
Un fois la liste établie, “Créer”
Créer sa campagne
1/ Sélection “Outil de création classique”
2/ “Utilisez notre outil…. campagne”
3 / “Sauver et continuer”
Créer sa campagne
= Objet que votre destinataire verra dans
son mail
= Elément déclencheur d’ouverture
Modèles / Exemples ...
Créer sa campagne
Composez le contenu de votre
campagne en sélectionnant les
blocs souhaités
Configurez le style des blocs...
Créer sa campagne
Exemple pour insérer une image :
“Parcourir” pour aller la chercher dans
votre ordinateur.
Toujours vali...
Créer sa campagne
Possibilité de dupliquer les blocs
horizontalement ou verticalement
Créer sa campagne
Envoyer
un mail
test
Envoyer la campagne ou la
programmer, sélectionner
une liste de contacts
Aperçu de ...
Diffuser sa newsletter
Vérification des données
Choix de la liste de contacts
Envoi immédiat ou programmation
Optimiser ma newsletter
Aperçu et suivi de vos campagnes
Clic sur une campagne pour afficher les statistiques détaillées
Optimiser ma newsletter
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Teamauxois atelier n°3 2015-2016 - newsletter

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Comment créer et diffuser efficacement une newsletter

Publié dans : Internet
  • Bonjour Alexandra, c'est très intéressant ! J'ai un conseil supplémentaire : gardez un ratio correct image/texte (il doit toujours y avoir plus de texte que d'image). Dernier point : pour les OT utilisateurs de Tourinsoft, sachez qu'un outil de création de newsletters très simple d'utilisation existe. En l'utilisant, vous exploitez directement et sans contrainte (d'exports et imports de fichiers contacts dans Mailjet) vos contacts car les contacts sont ceux récupérés via le module accueil de Tourinsoft. Bonne fin de journée et à bientôt. Clément
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Teamauxois atelier n°3 2015-2016 - newsletter

  1. 1. Atelier n°4 Les avis clients Février 2015 Atelier n° 3 La newsletter Créer et diffuser une newsletter Février 2016
  2. 2. Tour de table ● Quelle place occupe l’e-mail dans votre relation avec vos clients ? ● ...et vous, comment gérez-vous les newsletters que vous recevez ? Faisons connaissance
  3. 3. Déroulé de l’atelier Au sommaire de cet atelier … ❖ C’est quoi une newsletter ? ❖ Quelle stratégie de contenu et de diffusion adopter ? ❖ Cas pratique avec Mailjet !
  4. 4. C’est quoi une newsletter ?
  5. 5. C’est quoi une newsletter ? Info-lettre (fr) Document électronique certifié par les serveurs d’envois, envoyé régulièrement par mail à une liste d’inscrits volontairement.
  6. 6. DES CHIFFRES 2.3 millions de mails envoyés/seconde dans le monde dont 67% de spams (source Créapulse) 58% des internautes déclarent passer moins de 40 secondes à lire une newsletter Les lecteurs se déclarent souvent déçus du contenu… (source altics.fr) C’est quoi une newsletter ?
  7. 7. OBJECTIF : FIDÉLISER C’est quoi une newsletter ? = c’est une campagne de notoriété qui : - informe de manière facile et personalisable - apporte de la valeur ajoutée au destinataire, - donne une apparence plus enrichie et professionnelle au message - peut générer du trafic sur internet (par les liens) - peut accroître son audience (partage des infos) et ses ventes - génère des demandes d’information - permet de garder le lien avec ses “clients” et de mieux les connaître - apporte une force de frappe en matière de promotion/organisation événementielle - fidélise et peut transformer le destinataire en prescripteur...
  8. 8. C’est quoi une newsletter ? 2 exemples:
  9. 9. LE PROCESSUS C’est quoi une newsletter ? MISE EN FORME FOND (contenus) LOGICIEL CONSTRUCTION TEST ENVOI ANALYSE BASE MAIL
  10. 10. Son ancêtre, le publipostage, remplacé par : l’e-mailing de masse Technique de communication archaïque très déconseillée qui consiste à envoyer en grand nombre à des listes d’adresses souvent volées ou piratées des courriers postaux ou des mails impersonnels. Emailing : 3 à 20% de taux d’ouverture Newsletter : 15 à 60% de taux d’ouverture C’est quoi une newsletter ?
  11. 11. C’est quoi une newsletter ? Outil Newsletter et son principe d’authentification Plateforme Emailling Destinataires RédactionN ewsletter Import / gestions des Contacts Déclaration CNIL et envois Désabonnement Statistiques Nouveaux abonnés Partage
  12. 12. Comment ? Les plateformes d’envoi sont donc des Webservices proposés par des sociétés éditrices de logiciel comme mailchimp ou mailjet accessibles gratuitement via internet Ces logiciels proposent un service minimum gratuit. - pour la rédaction et la mise en forme de la newsletter - la gestion d’une base de données entre 1000 et 2000 contacts - un nombre d’envois mensuels important Au départ, il faudra créer une liste de contacts (base de données) à laquelle sera associée l’infolettre C’est quoi une newsletter ?
  13. 13. DU POINT DE VUE JURIDIQUE C’est quoi une newsletter ? Respecter la loi sur les bases de données - Authentification auprès de la CNIL* de votre fichier d’adresses, CNIL qui vous donne en retour un numéro - Chaque individu doit avoir accès à sa fiche de renseignement personnelle - Les conditions de désabonnement sont obligatoires * Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés http://www.cnil.fr/ Loi informatiqueet Libertésdu 6 janvier 1978maj 6 février 2004 Sources 4ème Rencontres Nationales Etourisme Institutionnel
  14. 14. Développer une base de donnée de diffusion efficace - Purge la liste d’adresses = optimisation pour n’avoir que des lecteurs. Gérer les statistiques et l’efficacité de la newsletter - Statistiques d’ouverture / d’horaires de lecture / clics passage en spams / désabonnement C’est quoi une newsletter ? LES AVANTAGES ORGANISATIONNELS
  15. 15. C’est quoi une newsletter ? LES AVANTAGES RÉDACTIONNELS Rédaction simple par des interfaces graphiques qui traduisent en langage HTML (langage léger) optimisé pour la lecture sur les différents écrans. Bibliothèque des réalisations faites
  16. 16. Structurée avec objectif précis et elle est synchronisée avec votre site, vos réseaux sociaux Envoyée à une fréquence définie, elle génère des actions et des liens C’est quoi une newsletter ? UNE BONNE NEWSLETTER...
  17. 17. Quelle stratégie de contenu et de diffusion adopter ?
  18. 18. reçue > lue > appréciée > cliquée La newsletter efficace
  19. 19. Quoi diffuser : la stratégie éditoriale Top 4 des questions clés - les principales cibles : qui sont-elles ? Clients, prospects, habitués, etc... - Quels objectifs pour ces cibles (clics site web, déclencher une réservation, article sur votre prestation, etc…) - Quelle personnalisation? quelle valeur ajoutée de cette news par rapport à une autre ? Traitement de l’information (la place de la photo, du texte, etc) - Quelle fréquence d’expédition / un relai éventuel sur les réseaux sociaux ? A qui parle t-on ? Que dit-on ? Comment ? Quand ?
  20. 20. Quoi diffuser : la stratégie éditoriale De quoi on parle ? - Des promotions, des bons de réduction, des bons plans Pour des personnes déjà venues : une entrée gratuite pour une payante, 10% sur la 2ème nuitée, le petit-déjeuner offert, une brochure, etc ... - Des conseils, retours d’expériences Pour un prochain séjour : Conseiller une activité et la détailler (votre propre expérience par exemple) - Des liens vers des articles qui peuvent les intéresser Une chambre d’hôte située le long du canal : toute information sur le tourisme à vélo ou le canal (fluvial), etc ... - L’actualité d’un de vos produits ou de votre service Des travaux en cours, un événement spécial - Évaluer leur satisfaction
  21. 21. ● C’est le premier élément déclencheur d’ouverture … et de mise en confiance de votre lecteur 1. L’expéditeur ● Indiquer clairement le nom de votre organisme Nom affiché par défaut Nom expéditeur explicite
  22. 22. 2. L’objet ● Il doit être court (40 caractères), et capter l’attention de votre lecteur immédiatement (2ème élément lu après l’ expéditeur) ● Résumer le contenu de votre lettre : attention à la cohérence ● Contenir des verbes d’actions qui invitent à cliquer ou à poser des questions Top 5 des verbes qui déclenchent plus facilement l’ouverture : Devenez, Découvrez, Essayez, Prenez, Gagnez
  23. 23. 3. L’entête (header) ● Il doit rappeler votre site ... ● Le lecteur doit au premier coup d’oeil savoir qu’il lit votre newsletter ● Sa forme sera identique à chaque newsletter, seul le contenu sera modifié ● Depuis l’apparition de l’onglet “promotions” sur gmail, il se pourrait que ce soit le header qui contribue à ce que votre mail arrive dans cet onglet et non dans “messagerie principale”
  24. 24. 4. L’accroche ● Accrocher le lecteur jusqu’au bout de votre lettre ... ● Un texte simple et bref, allez droit au but “70€ dès la 2è nuitée” ● Utiliser des mots positifs Comment préparer vos prochaines vacances en Bourgogne ? ● C’est l’essentiel du message que vous voulez faire passer
  25. 25. 5. Les visuels ● 1 image vaut 1000 mots … - illustrez au mieux le message que vous souhaitez véhiculer, faites passer une émotion - Attention à utiliser des visuels de bonne qualité (mais pas trop lourds pour ne pas alourdir le chargement) - Vérifiez les crédits photos
  26. 26. ● C’est l’élément le plus important … Boutons, liens hypertexte… ils doivent absolument attirer l’attention - Mettez-les en valeur : les liens doivent être visibles et facilement détectables - Multipliez les liens tant que ça reste raisonnable - Boutons : utilisez des verbes d’actions 6. Bouton incitatif ou call-to-action En savoir +S’inscrire
  27. 27. La mise en forme ● Quelques règles … - Votre lecteur doit facilement se repérer : cohérence avec vos autres supports de communication - Les informations les plus importantes doivent apparaître en priorité donc en haut de la lettre - En général, les informations importantes à gauche, secondaires à droite (liens vers des annexes par exemple “en savoir +” ou “agenda”) - Ne pas abuser des styles de polices et des couleurs (2 ou 3 max) et alterner image / texte, faire des listes à puces
  28. 28. pré-header BAS DE PAGE : informations légales adresses complètes, horaires ouvertures, liens site web, liens désinscription, etc ... Dans l’idéal et avec tous nos conseils, votre newsletter pourrait avoir cette structure : message associé HEADER : logo, menu message principal : accroche message secondaire : texte + photo
  29. 29. 1. Une newsletter = une information à transmettre 2. Optimiser sa lisibilité : soyez claire et concis 3. Offrir un contenu informatif : insérer des liens 4. Personnaliser le contenu : chouchouter le client 5. Garantir la fréquence d’envoi et suivre les statistiques ---- [ une dernière (et non la moindre) : Testez vous-mêmes vos newsletters ] Les 5 règles d’or
  30. 30. Quand ? La stratégie de diffusion ● En moyenne, les statistiques annoncent les chiffres suivants : ➔ 25% des emails ouverts le sont dans la première heure après l’ envoi, ➔ 10% dans la deuxième heure ➔ 40% des emails sont reçus le matin entre 6h et midi. ➔ 25% des emails sont reçus entre midi et 18h. ➔ Les heures qui ont le meilleur taux d’ouverture sont : 8h, 9h, le soir 20h 22h.
  31. 31. Quand ? La stratégie de diffusion ● Le choix du meilleur moment dépend surtout de votre cible et de ce que vous souhaitez communiquer au travers de votre Infolettre : ➔ En début de journée, de 9h à 10h : pas de prise de risque ➔ Après la pause déjeuner, de 14h à 15h : les emails promotionnels ➔ En début de soirée, de 17h à 19h : pour les cadres et dirigeants ➔ En soirée, de 19h à 22h : vos meilleurs promotions
  32. 32. Cas pratique Créer et diffuser une newsletter avec Mailjet
  33. 33. Qu’est-ce que Mailjet ? ● Envoi de 6000 mails par mois, avec un maximum de 200 par jour (version gratuite) ● Stockage de contacts illimité ● Suivi en temps réel ● Rapports... On crée son compte
  34. 34. Se créer un compte Se créer un compte en 4 étapes 1 / 2 /
  35. 35. Se créer un compte 3 / 4 / Mail de confirmation Cliquez pour valider votre compte Se créer un compte
  36. 36. Créer et diffuser une newsletter avec Mailjet 1 / Après avoir cliqué sur “Terminer mon inscription”, on sélectionne : “Envoyer ma première campagne Emailing ou Newsletter “ Si besoin d’aide... On nomme sa newsletter “Créer votre liste de contacts” 2/
  37. 37. Créer sa liste de contacts Pour créer sa liste de contacts, 3 façons de procéder : ➢ Saisie manuelle des adresses dans Mailjet, ➢ Copier/Coller une liste d’emails depuis votre ordinateur, ➢ Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur.
  38. 38. Créer sa liste de contacts Nom à déterminer selon le profil de vos destinataires (si campagnes différentes) Saisir ici manuellement vos adresses ou collage ATTENTION : 1 adresse par ligne (sans virgule ou autre ponctuation) 1 / Saisie manuelle
  39. 39. Créer sa liste de contacts 2 / Import de fichier Un fois la liste établie, “Créer”
  40. 40. Créer sa campagne 1/ Sélection “Outil de création classique” 2/ “Utilisez notre outil…. campagne” 3 / “Sauver et continuer”
  41. 41. Créer sa campagne = Objet que votre destinataire verra dans son mail = Elément déclencheur d’ouverture Modèles / Exemples proposés
  42. 42. Créer sa campagne Composez le contenu de votre campagne en sélectionnant les blocs souhaités Configurez le style des blocs : police de caractère, couleurs...
  43. 43. Créer sa campagne Exemple pour insérer une image : “Parcourir” pour aller la chercher dans votre ordinateur. Toujours valider (suppression possible après) Exemple pour insérer un texte : Format, police, couleurs au choix... : Insérer un lien internet à votre texte
  44. 44. Créer sa campagne Possibilité de dupliquer les blocs horizontalement ou verticalement
  45. 45. Créer sa campagne Envoyer un mail test Envoyer la campagne ou la programmer, sélectionner une liste de contacts Aperçu de votre newsletter telle qu’elle sera vue Enregistrement automatique des modifications ou Sauver
  46. 46. Diffuser sa newsletter Vérification des données Choix de la liste de contacts Envoi immédiat ou programmation
  47. 47. Optimiser ma newsletter Aperçu et suivi de vos campagnes Clic sur une campagne pour afficher les statistiques détaillées
  48. 48. Optimiser ma newsletter
  49. 49. Merci de votre attention

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