Comment créer et diffuser efficacement une newsletter

1. Atelier n°4
Les avis clients
Février 2015
Atelier n° 3
La newsletter
Créer et diffuser une newsletter
Février 2016

2. Tour de table
● Quelle place occupe l’e-mail dans votre
relation avec vos clients ?
● ...et vous, comment gérez-vous les newsletters
que vous recevez ?
Faisons connaissance

3. Déroulé de l’atelier
Au sommaire de cet atelier …
❖ C’est quoi une newsletter ?
❖ Quelle stratégie de contenu et de
diffusion adopter ?
❖ Cas pratique avec Mailjet !

4. C’est quoi une
newsletter ?

5. C’est quoi une newsletter ?
Info-lettre (fr)
Document électronique certifié par les serveurs d’envois,
envoyé régulièrement par mail à une liste d’inscrits
volontairement.

6. DES CHIFFRES
2.3 millions de mails envoyés/seconde dans le monde
dont 67% de spams
(source Créapulse)
58% des internautes déclarent
passer moins de 40 secondes à lire une newsletter
Les lecteurs se déclarent souvent déçus du contenu…
(source altics.fr)
C’est quoi une newsletter ?

7. OBJECTIF : FIDÉLISER
C’est quoi une newsletter ?
= c’est une campagne de notoriété qui :
- informe de manière facile et personalisable
- apporte de la valeur ajoutée au destinataire,
- donne une apparence plus enrichie et professionnelle au message
- peut générer du trafic sur internet (par les liens)
- peut accroître son audience (partage des infos) et ses ventes
- génère des demandes d’information
- permet de garder le lien avec ses “clients” et de mieux les connaître
- apporte une force de frappe en matière de promotion/organisation
événementielle
- fidélise et peut transformer le destinataire en prescripteur...

8. C’est quoi une newsletter ?
2 exemples:

9. LE
PROCESSUS
C’est quoi une newsletter ?
MISE EN FORME
FOND (contenus)
LOGICIEL
CONSTRUCTION
TEST
ENVOI
ANALYSE
BASE MAIL

10. Son ancêtre, le publipostage, remplacé par :
l’e-mailing de masse
Technique de communication archaïque très déconseillée qui
consiste à envoyer en grand nombre à des listes d’adresses
souvent volées ou piratées des courriers postaux ou des mails
impersonnels.
Emailing : 3 à 20% de taux d’ouverture
Newsletter : 15 à 60% de taux d’ouverture
C’est quoi une newsletter ?

11. C’est quoi une newsletter ?
Outil Newsletter et son principe d’authentification
Plateforme
Emailling
Destinataires
RédactionN
ewsletter
Import /
gestions
des
Contacts
Déclaration
CNIL et
envois
Désabonnement
Statistiques
Nouveaux
abonnés
Partage

12. Comment ?
Les plateformes d’envoi sont donc des Webservices proposés par des sociétés
éditrices de logiciel comme mailchimp ou mailjet
accessibles gratuitement via internet
Ces logiciels proposent un service minimum gratuit.
- pour la rédaction et la mise en forme de la newsletter
- la gestion d’une base de données entre 1000 et 2000 contacts
- un nombre d’envois mensuels important
Au départ, il faudra créer une liste de contacts (base de données)
à laquelle sera associée l’infolettre
C’est quoi une newsletter ?

13. DU POINT DE VUE JURIDIQUE
C’est quoi une newsletter ?
Respecter la loi sur les bases de données
- Authentification auprès de la CNIL* de votre fichier d’adresses, CNIL qui
vous donne en retour un numéro
- Chaque individu doit avoir accès à sa fiche de renseignement personnelle
- Les conditions de désabonnement sont obligatoires
* Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
http://www.cnil.fr/
Loi informatiqueet Libertésdu 6 janvier 1978maj 6 février 2004
Sources 4ème Rencontres
Nationales Etourisme Institutionnel

14. Développer une base de donnée de diffusion efficace
- Purge la liste d’adresses = optimisation pour n’avoir que des lecteurs.
Gérer les statistiques et l’efficacité de la newsletter
- Statistiques d’ouverture / d’horaires de lecture / clics
passage en spams / désabonnement
C’est quoi une newsletter ?
LES AVANTAGES ORGANISATIONNELS

15. C’est quoi une newsletter ?
LES AVANTAGES RÉDACTIONNELS
Rédaction simple par des interfaces graphiques qui traduisent
en langage HTML (langage léger) optimisé pour la lecture
sur les différents écrans.
Bibliothèque des réalisations faites

16. Structurée avec objectif précis et
elle est synchronisée avec votre site, vos réseaux sociaux
Envoyée à une fréquence définie,
elle génère des actions et des liens
C’est quoi une newsletter ?
UNE BONNE NEWSLETTER...

17. Quelle stratégie de
contenu et de
diffusion adopter ?

18. reçue > lue > appréciée > cliquée
La newsletter efficace

19. Quoi diffuser : la stratégie éditoriale
Top 4 des questions clés
- les principales cibles : qui sont-elles ? Clients,
prospects, habitués, etc...
- Quels objectifs pour ces cibles (clics site web,
déclencher une réservation, article sur votre prestation, etc…)
- Quelle personnalisation? quelle valeur ajoutée de
cette news par rapport à une autre ? Traitement de l’information
(la place de la photo, du texte, etc)
- Quelle fréquence d’expédition / un relai
éventuel sur les réseaux sociaux ?
A qui parle t-on ?
Que dit-on ?
Comment ?
Quand ?

20. Quoi diffuser : la stratégie éditoriale
De quoi on parle ?
- Des promotions, des bons de réduction, des bons plans
Pour des personnes déjà venues : une entrée gratuite pour une payante, 10% sur
la 2ème nuitée, le petit-déjeuner offert, une brochure, etc ...
- Des conseils, retours d’expériences
Pour un prochain séjour : Conseiller une activité et la détailler (votre propre
expérience par exemple)
- Des liens vers des articles qui peuvent les intéresser
Une chambre d’hôte située le long du canal : toute information sur le tourisme à
vélo ou le canal (fluvial), etc ...
- L’actualité d’un de vos produits ou de votre service
Des travaux en cours, un événement spécial
- Évaluer leur satisfaction

21. ● C’est le premier élément déclencheur d’ouverture …
et de mise en confiance de votre lecteur
1. L’expéditeur
● Indiquer clairement le nom de votre organisme
Nom affiché par défaut
Nom expéditeur explicite

22. 2. L’objet
● Il doit être court (40 caractères), et capter l’attention de
votre lecteur immédiatement (2ème élément lu après l’
expéditeur)
● Résumer le contenu de votre lettre : attention à la
cohérence
● Contenir des verbes d’actions qui invitent à cliquer
ou à poser des questions
Top 5 des verbes qui déclenchent plus
facilement l’ouverture :
Devenez, Découvrez, Essayez, Prenez, Gagnez

23. 3. L’entête (header)
● Il doit rappeler votre site ...
● Le lecteur doit au premier coup d’oeil savoir qu’il lit
votre newsletter
● Sa forme sera identique à chaque newsletter, seul
le contenu sera modifié
● Depuis l’apparition de l’onglet “promotions” sur
gmail, il se pourrait que ce soit le header qui
contribue à ce que votre mail arrive dans cet onglet
et non dans “messagerie principale”

24. 4. L’accroche
● Accrocher le lecteur jusqu’au bout de votre
lettre ...
● Un texte simple et bref, allez droit au but
“70€ dès la 2è nuitée”
● Utiliser des mots positifs
Comment préparer vos prochaines vacances en Bourgogne ?
● C’est l’essentiel du message que vous voulez faire
passer

25. 5. Les visuels
● 1 image vaut 1000 mots …
- illustrez au mieux le
message que vous
souhaitez véhiculer, faites
passer une émotion
- Attention à utiliser des
visuels de bonne qualité
(mais pas trop lourds pour
ne pas alourdir le
chargement)
- Vérifiez les crédits photos

26. ● C’est l’élément le plus important …
Boutons, liens hypertexte… ils doivent absolument attirer l’attention
- Mettez-les en valeur : les liens doivent être visibles et
facilement détectables
- Multipliez les liens tant que ça reste raisonnable
- Boutons : utilisez des verbes d’actions
6. Bouton incitatif ou call-to-action
En savoir +S’inscrire

27. La mise en forme
● Quelques règles …
- Votre lecteur doit facilement se repérer : cohérence
avec vos autres supports de communication
- Les informations les plus importantes doivent
apparaître en priorité donc en haut de la lettre
- En général, les informations importantes à gauche,
secondaires à droite (liens vers des annexes par exemple “en
savoir +” ou “agenda”)
- Ne pas abuser des styles de polices et des couleurs
(2 ou 3 max) et alterner image / texte, faire des listes
à puces

28. pré-header
BAS DE PAGE : informations légales
adresses complètes, horaires ouvertures, liens
site web, liens désinscription, etc ...
Dans l’idéal et avec tous nos
conseils, votre newsletter pourrait
avoir cette structure :
message
associé
HEADER : logo, menu
message principal : accroche
message
secondaire :
texte + photo

29. 1. Une newsletter = une information à transmettre
2. Optimiser sa lisibilité : soyez claire et concis
3. Offrir un contenu informatif : insérer des liens
4. Personnaliser le contenu : chouchouter le client
5. Garantir la fréquence d’envoi et suivre les statistiques
----
[ une dernière (et non la moindre) :
Testez vous-mêmes vos newsletters ]
Les 5 règles d’or

30. Quand ? La stratégie de diffusion
● En moyenne, les statistiques annoncent les chiffres
suivants :
➔ 25% des emails ouverts le sont dans la première heure après l’
envoi,
➔ 10% dans la deuxième heure
➔ 40% des emails sont reçus le matin entre 6h et midi.
➔ 25% des emails sont reçus entre midi et 18h.
➔ Les heures qui ont le meilleur taux d’ouverture sont : 8h, 9h,
le soir 20h 22h.

31. Quand ? La stratégie de diffusion
● Le choix du meilleur moment dépend surtout de
votre cible et de ce que vous souhaitez communiquer
au travers de votre Infolettre :
➔ En début de journée, de 9h à 10h : pas de prise de risque
➔ Après la pause déjeuner, de 14h à 15h : les emails
promotionnels
➔ En début de soirée, de 17h à 19h : pour les cadres et dirigeants
➔ En soirée, de 19h à 22h : vos meilleurs promotions

32. Cas pratique
Créer et diffuser
une newsletter avec
Mailjet

33. Qu’est-ce que Mailjet ?
● Envoi de 6000 mails par mois, avec un maximum de 200 par jour (version gratuite)
● Stockage de contacts illimité
● Suivi en temps réel
● Rapports...
On crée son compte

34. Se créer un compte
Se créer un compte en 4 étapes
1 /
2 /

35. Se créer un compte
3 /
4 / Mail de confirmation
Cliquez pour valider votre compte
Se créer un compte

36. Créer et diffuser une newsletter avec Mailjet
1 / Après avoir cliqué sur “Terminer mon inscription”, on sélectionne : “Envoyer ma première campagne
Emailing ou Newsletter “
Si besoin d’aide...
On nomme sa newsletter
“Créer votre liste de contacts”
2/

37. Créer sa liste de contacts
Pour créer sa liste de contacts, 3 façons de procéder :
➢ Saisie manuelle des adresses dans Mailjet,
➢ Copier/Coller une liste d’emails depuis votre ordinateur,
➢ Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur.

38. Créer sa liste de contacts
Nom à déterminer selon le profil de vos destinataires
(si campagnes différentes)
Saisir ici manuellement vos adresses ou collage
ATTENTION : 1 adresse par ligne (sans virgule ou autre
ponctuation)
1 / Saisie manuelle

39. Créer sa liste de contacts
2 / Import de fichier
Un fois la liste établie, “Créer”

40. Créer sa campagne
1/ Sélection “Outil de création classique”
2/ “Utilisez notre outil…. campagne”
3 / “Sauver et continuer”

41. Créer sa campagne
= Objet que votre destinataire verra dans
son mail
= Elément déclencheur d’ouverture
Modèles / Exemples proposés

42. Créer sa campagne
Composez le contenu de votre
campagne en sélectionnant les
blocs souhaités
Configurez le style des blocs :
police de caractère, couleurs...

43. Créer sa campagne
Exemple pour insérer une image :
“Parcourir” pour aller la chercher dans
votre ordinateur.
Toujours valider (suppression
possible après)
Exemple pour insérer un texte :
Format, police, couleurs au choix...
:
Insérer un lien internet à
votre texte

44. Créer sa campagne
Possibilité de dupliquer les blocs
horizontalement ou verticalement

45. Créer sa campagne
Envoyer
un mail
test
Envoyer la campagne ou la
programmer, sélectionner
une liste de contacts
Aperçu de votre
newsletter telle qu’elle
sera vue
Enregistrement automatique
des modifications
ou Sauver

46. Diffuser sa newsletter
Vérification des données
Choix de la liste de contacts
Envoi immédiat ou programmation

47. Optimiser ma newsletter
Aperçu et suivi de vos campagnes
Clic sur une campagne pour afficher les statistiques détaillées

48. Optimiser ma newsletter

49. Merci de votre attention