1. Étude de cas Infogérance 5 étoiles
Intel® Core™2 avec
technologie vPro™ Fractalia Hotel Systems rentabilise à 524 % la plate-forme Intel® Core™2
Services informatiques avec technologie vPro™
Infogérance
Fractalia Hotel Systems est une division du groupe espagnol Fractalia Remote Systems spécialisée dans
la prestation de services informatiques à des chaînes hôtelières de luxe, en Europe ainsi qu’en Amérique
Centrale et du Sud. Pour développer leur chiffre d’affaires et demeurer compétitifs, les chaînes en question
mettent désormais à la disposition de leurs clients des ordinateurs dotés d’une liaison Internet haut débit,
d’applications bureautiques, de jeux vidéo ainsi qu’un service d’impression de photos. Fractalia Hotel
Systems est ainsi chargé d’assurer le bon fonctionnement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de
l’infrastructure sous-jacente. Jusque-là, cet infogérant faisait appel uniquement à son logiciel maison,
Iriscene* Remote Manager, pour la téléadministration des micro-ordinateurs, leur mise à jour logicielle et leur
restauration. Pourtant, ses techniciens n’en devaient pas moins effectuer jusqu’à 155 interventions sur site
par mois pour réparer les postes défaillants, ce qui se révélait bien entendu chronophage et onéreux. Afin
d’améliorer la qualité de service et limiter le manque à gagner que suscitaient des ordinateurs en panne,
« ous avons réussi à
N Fractalia Remote Systems a décidé d’exploiter les fonctions d’allumage et de démarrage à distance de la
réduire de trente-six plate-forme Intel® Core™2 avec technologie vPro™.
heures à trente-cinq
minutes le délai Baisse des coûts et amélioration de la qualité de service. Fractalia désirait abaisser le coût de
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moyen de remise en revient de ses opérations d’infogérance tout en améliorant la qualité de service assurée à la clientèle
hôtelière. Elle voulait également réduire la durée des interruptions de service et ainsi limiter le manque
service d’un PC en
à gagner pour les hôtels.
panne : les manques
Téléadministrabilité. Les fonctions d’allumage et de démarrage à distance de la plate-forme Intel®
•
à gagner de nos Core™2 avec technologie vPro™ lui ont permis d’éliminer la quasi-totalité des interventions sur site
clients ont baissé pour cause de pannes et donc de largement raccourcir le délai moyen de remise en service ainsi que
de 95 %. » de réduire ses coûts d’intervention de 85 % par PC.
Rentabilité appréciable. Sur la base des économies à réaliser sur les coûts de support et en
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Isabel Ruiz Martínez, tenant compte de la baisse du manque à gagner pour les hôtels, le rendement prévisionnel de
Directrice commerciale
de Fractalia Hotel Systems
l’investissement s’élève à 290 405 euros sur cinq ans, soit 524 %, avec atteinte du seuil de
rentabilité en à peine deux ans.
Depuis son service d’assistance centralisé, Fractalia Hotel Systems gère à distance un parc de 2 900 PC de
bureau répartis dans neuf cents espaces informatiques et bornes Internet hôteliers. Malgré le recours au
logiciel d’administration Iriscene Remote Manager, cent cinquante-cinq interventions sur site restaient
inévitables, tous les mois, pour remettre en service des ordinateurs bloqués ou bien qui refusaient de
s’allumer pendant une opération de télémaintenance.
Le délai moyen de remise en service d’un PC défaillant dans le cadre de ces interventions était de 36 heures.
Les hôtels accusaient ainsi un manque à gagner moyen de 24,15 euros par poste et par an, les coûts de
support d’un PC s’élevant à 35,34 euros, toujours par PC et par an. Pour l’ensemble du parc, le montant
annuel total de cette double facture dépassait ainsi 156 000 euros par an.