Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site NET-A-PORTER avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
[NET-A-PORTER] 9 Principes de Neuromarketing utilisés par NET-A-PORTER pour optimiser ses taux de conversion
1. Online Persuasions Insiders 2016
Comment NET-A-PORTER
optimise ses conversions ?
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
2. J’ai analysé l’entonnoir de
conversion de NET-A-PORTER
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
9 principes ✔
de neuroscience 18 erreurs ✘
à corriger 5 propositions
d’amélioration
3. Les soldes ont commencé, et ma copine m’avait parlé
de ce maillot de bain noir qu’elle avait vu sur Net-à-
Porter il y a quelques semaines, j’ai donc décidé d’aller
voir s’il était toujours en soldes.
En tant que Consultant en Optimisation des
conversions, J’ai constaté les pints positifs et les
points à améliorer sur le site
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi
que les principes de neuroscience les plus pertinents.
The context
4. Mon parcours en 8 étapes
2 31
Home Catégorie Produit
6 7 85
Identification Livraison
Adresse de
Livraison
Paiement
4
Panier
7. Home
Cependant, quand je
clique sur ‘Soldes’, j’arrive
sur cette page plutôt
indigeste et pas très belle.
Picture Superiority Effect ✘
Supériorité de l’Image
9. Home
Les drop menus sont aussi
assez lourds, et peu clairs. On
ne comprend pas bien la
hiérarchie : si les sous
catégories sont à gauche,
Cognitive Ease ✘
Aisance Cognitive
Home
10. Home
Plus bas sur la Home cet encart ne
renvoie pas vers des produits mais
vers un article de magazine. En effet,
la colonne de gauche correspond à
des extraits de leur magazine. Mais
Ambiguity Effect ✘
Effet d’Ambiguïté
Home
11. Home
En plus, sur la dite page, le lien qui
redirige vers les produits est
beaucoup trop discret ! Il faudrait un
vrai Call to Action.
Von Restorff Effect ✘
Effet Von Restorff
13. Home
Le nombre de visiteurs en
ligne, les produits ajoutés au
panier depuis de nombreux
pays, font de cet encart un fort
Social Default Bias ✔
Biais Social (à défaut de mieux)
Home
17. Catégorie
Pourquoi distinguer les deux
pièces de ce maillot s’il est de
toute façon impossible de les
acheter séparément ?
Ambiguity Effect ✘
Effet d’ambiguïté
18. Catégorie
Au survol de la souris, une photo du
produit en contexte (sur mannequin)
Visual Depiction Effect ✔
Effet de Description Visuelle
22. Panier
Le référentiel national
utilisé pour les tailles est
précisé.
Un guide international
des tailles est aussi
Curse of Knowledge ✔
Malédiction du savoir
23. Panier
A l’ajout au panier, une
fenêtre s’ouvre pour afficher le
panier et procéder à l’achat,
mais cette fenêtre disparaît
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
25. Panier
J’aimerais en savoir plus, une
info-bulle serait la bienvenue. De
plus, plutôt que d’afficher une
livraison arbitraire de 5£, autant ne
Need for Certainty ✘
Besoin de Certitude
27. Panier
NOS CLIENTS ONT AUSSI ACHETÉ
Bandwagon Effect ✔
Proposition
d’amélioration
‘Nos clients ont aussi acheté’
est plus concret que ‘Nous vous
conseillons également’. Le
comportement des autres est un
élément de réassurance, c’est
28. Panier
J’ai décidé d’ajouter des lunettes
de soleil, pour profiter de la
livraison gratuite (que ce bandeau
en haut de page m’annonce pour
des commandes dépassant 350£).
Mais le montant de Livraison reste
à 5£ sur cette page ! Je ne
Ambiguity Aversion ✘
Aversion à l’ambiguité
33. Adresse de Livraison
a3
_/)))s
J’ai choisi l’option
‘invité’ et dois donc
renseigner mes infos.
Mais il n’y a pas de
vérification dynamique !
Self-Efficacy ✘
Auto-Efficacité
Dumont
34. Adresse de Livraison
Les bulles sont fixes et
non fermables. L’une
d’elles cache même une
Aesthetic-Usability ✘
Esthétique Pratique
35. Adresse de Livraison
J’ai coché « saisir une adresse
de facturation différente »,
mais rien n’apparaît pour me
permettre de renseigner cette
adresse !
Ambiguity Aversion ✘
Aversion à l’ambiguité
36. Adresse de Livraison
Ambiguity Aversion ✔
Proposition
d’amélioration
Le formulaire a été séparé en
deux parties, de manière à le
clarifier et ne pas effrayer
l’utilisateur avec un long
formulaire.
Lors du clic sur ‘Saisir une
adresse de facturation différente’,
38. Livraison
Ma commande « a été expédiée » ???
Je n’ai rien confirmé ! De plus on me dit
que je ne peux plus changer l’adresse,
pourtant le bouton juste à gauche me dit
le contraire. Cet encart est probablement
juste mal traduit, mais je suis inquiété
Ambiguity Effect ✘
Effet d’Ambiguité
40. Paiement
Ce n’est que maintenant
que je dois donner
l’adresse de facturation
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
41. Paiement
Je ne peux pas
revenir en arrière en
cliquant sur la barre
de progression !
Autonomy Bias ✘
Biais d’autonomie
Paiement
42. Paiement
‘Changer l’adresse de
livraison’ mène sur la page
permettant de changer le
mode de Livraison, et non
l’adresse (il faut alors
cliquer sur un nouveau
Ambiguity Effect ✘
Effet d’ambiguité
Paiement
43. Paiement
Cognitive Ease ✔
Cette page manquait de
hiérarchie. Pour améliorer la
lisibilité de la page et tout en
gardant un design épuré, des
cadres et des séparateurs ont été
rajoutés. Les options de
Proposition
d’amélioration
>> Changer l’adresse de facturation >> Changer l’adresse de livraison
>> Changer la méthode de livraison >> Changer d’option de packaging
45. Mail de Relance
Home Catégorie Produit
Identification Livraison
Adresse de
Livraison
Paiement
Panier
Mail de Relance
46. Mail de Relance
Je n’ai finalement pas
confirmé ma commande. Je
reçois le lendemain un mail
de relance, mais dans celui-ci
quand je clique sur
« consultez votre panier »,
Self Efficacy ✘
Auto-Efficacité
47. Merci pour votre attention !
Maintenant, vous pensez certainement à
l’une de ces 3 options :
Ou abonnez-vous à notre newsletter >
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
Contactez-nous ✔
pour optimiser vos revenus
1 2 3
« Merci, je sais
comment optimiser
mon site. »
Dans ce cas Cliquez-ici pour
découvrir 5 biais cognitifs.
« J’ai besoin de
spécialistes pour
optimiser mon site. »
« Je ne fais rien, je
n’ai pas le temps. »
C’est le « Status quo bias »