La consultora Consumer Insights (www.consumer-insights.com.pe) especializada en generación de insights del consumidor desplegó un ejercicio de insights para develar los sentimientos y pensamientos más ocultos de los maestros gasfiteros, carpinteros, pintores y otros "mil-oficios peruano". El estudio, llevado a cabo en el marco del Taller de Consumer Insights, fue desplegado luego de observar, entrevistar y analizar el comportamiento de estos maestros a través de técnicas de insights. Más información? Revise nuestro blog www.consumer-insights.blogspot.com y nuestro Facebook: www.facebook.com/consumer.insights

1. Develando los insights del Mil oficios peruano: Casos Desplegados en el Taller de Consumer Insights Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor www.consumer-insights.com.pe Lima, Marzo 2010

2. ¿Está seguro que conoce a su consumidor? ¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa de usted y su producto? ¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión emocional con los consumidores? ¿Desea saber lo que los consumidores realmente sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?

3. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer InsightsResearch Consumer Insights Consulting Consumer Insights Training

4. Taller de Consumer InsightsPrograma de Entrenamiento Empresarial para Ejecutivos de Marketing Programa de Capacitación Especializada en Conocimiento del Consumidor de16 horas, divididas en 4 sesiones (4 horas c/u). Se aprenden las técnicas proyectivas, facilitadoras y etnográficas para "desnudar la mente del consumidor" y develar insights. Incluye trabajo de campo e inmersiones en hogares de consumidores para el entrenamiento en técnicas de entrevista y observación. Los casos del Taller dan origen a estrategias de marketing y oportunidades de generación de nuevos productos/estrategias. Dirigido por la consultora Consumer Insights como parte de sus servicios de capacitación, investigación y consultoría. Taller de Consumer Insights

5. Insights del Multioficios Peruano y oportunidades de Marketing Cada participante del Taller de Consumer Insights debió identificar y entrevistar a un "Multioficios" Peruano: alguien que en la actualidad, y como actividad principal, se dedique a labores de gasfitería, pintura, cerrajería, carpintería o algún otro oficio manual. Se contactó, entrevistó y observó a un "maestro" entre 25 y 55 años de edad, residente en Lima y de niveles socioeconómicos medio bajo / bajo. Se le pidió su ayuda contestando algunas preguntas para llegar a identificar un insight accionable y una Propuesta de Oferta de Mejoramiento del Hogar NUEVA (un concepto nuevo). El trabajo de campo fue realizado el mes de Marzo de 2010 con 17 maestros participantes en el estudio. Consumer Insights EIRL proporcionó un formato de insights conteniendo técnicas facilitadoras como asociaciones mentales, dibujo y otras técnicas generadoras de insights. Los casos individuales luego fueron consolidados y desplegados en forma de “caso de negocio”.

6. ¿Qué significa ser “maestro” en el Perú?: las asociaciones mentales como fuentes de insights

7. Ser maestro es como la natación: un oficio completo! Tiene que saber de todo, ser una persona eficaz, hábil y versátil” Versatilidad

8. Ser maestro es como un tigre: “tienes que ser ágil, rápido y correr de un lado a otro” (un oficio que requiere cierta agresividad comercial) Agilidad – Dinamismo - Actividad

9. El maestro es el especialista: “sabe y puede dar soluciones”…pero también alguien “sensible” y “justo”: el trato y relación con el cliente son muy importantes! “Es un EspecialistaPorque sabe y puede dar soluciones “Es como Alfonso Barrantes….una persona justa, ecuánime y social Sensibilidad – Tacto – Orientación al Cliente

10. Ser maestro es como un deporte de aventura: “cada trabajo un reto”. El maestro vive de las recomendaciones “Como un deporte de aventura:cada trabajo es un reto, una aventura, siempre me proyecto a como se verá el trabajo terminado

11. “El maestro va en busca de reconocimiento y afecto como el perro con su amo… Necesidad de Reconocimiento ¿Reinvindicación?

12. El maestro es como el atleta porque “hace de todo y siempre está activo…un maestro es ágil” Agilidad – Dinamismo - Actividad

13. La chamba del maestro es como el ajedrez: un trabajo mental y no sólo físico! Requiere mucha concentración “mi trabajo no es nada simple ni improvisado” Esfuerzo Mental - Concentración

14. ¿Qué insights se develan del mil-oficios peruano?

15. Insight:“Yo no busco una tienda, yo busco un amigo, alguien que me conozca y que entienda lo que quiero”

16. Insight:“Compro asesoría, no herramientas…al entrar a esta tienda quiero que me den una recomendación más que un producto”

17. Insight:“No quiero entrar a una ferretería y ser un cliente más..quiero sentirme como en mi casa!”

18. Insight:“no busco una empresa sino un rostro: alguien a quien consultar y pedir consejo”

19. Insight:“En el mundo del maestro no hay contratos (algo escrito) sino tratos (palabra empeñada)…una buena recomendación es tu garantía de trabajo futuro”

20. ¿Qué recomendaciones de marketing finalmente obtuvimos para una nueva tienda de mejoramiento del hogar?

21. La tienda idealno es un espacio comercial frío, sino una casa! El dibujo no parece mostrar una tienda sino un hogar!” Se compensa lo duro del trabajo del maestro (herramientas pesadas, cemento, ladrillo) con decoración paisajista: abunda el verde y las flores! Una casa gigante con varios niveles (La Casa del Maestro?) “Mi tienda ideal sería como un casa colorida con jardines y mucho orden”

22. “LA CASA DEL MAESTRO”: una tienda o ¿una cabaña? El cartel torcido De la imagen de informalidad y hace énfasis en la ENTRADA Ladrillos y maderas, la tienda está hecha de materiales CÁLIDOS Plantas que la hacen ACOGEDORA y bien cuidada, se asocian a remembranzas de un HOGAR rural La persona que de la bienvenida que hace sentir las ganas de la tienda por INCLUIRTE y la HUMANIZA

23. Una cadena ferretera como espacio de conexión e intercambio entre maestros La persona que de la bienvenida y HUMANIZA El cartel CÁLIDO, “la ferretería de don Víctor” evoca a la ferretería de la esquina, con rostro HUMANO Espacio de espera, lugar cómodo de compartir entre maestros El mural de los clasificados, donde lo maestros podrán publicar sus servicios

25. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación en insights Consumer InsightsResearch Consumer Insights Consulting Consumer Insights Training

27. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor Av. César Vallejo 1367 Oficina 301 Lince Lima 14 – Perú Teléfono (511) 421-0055 Celular (511) 9-9346-5242 info@consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.com.pe www.consumer-insights.blogspot.com