La pratique courante du Marketing et de la relation client est issue de visions, modèles, écosystèmes plus ou moins automatisés, d'approches sous performantes ou dépassées car construites pour des environnements relativement stables et prévisibles, simples voire compliqués La réalité semble tout autre car les environnements sont instables, voire chaotiques et se chevauchent des dimensions temporelles, technologiques, spatiales, humaines, relationnelles, etc, formant une partition complexe. Que nos outils actuels ne savent pas intégrer. Au delà des solutions "techniques dont aucune n'est universelle, cette nouvelle donne bouleverse les métiers du marketing, la fonction de marketer ainsi que la relation marque-client.