2011-09-29 ASIP Santé Rencontres Associations de Patients "DMP Info Service : présentation générale"

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ASIP Santé

DMP Info Service : présentation générale Alexandre BENOIT, responsable support, ASIP Santé

Santé & Médecine

Présentation du service support DMP INFO SERVICE jeudi 29 septembre 2011

Plan de la présentation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DMP Info Service à votre écoute A votre écoute pour répondre à vos questions et enregistrer vos suggestions ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’équipe DMP Info Service Une équipe dédiée et pluridisciplinaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les missions du support DMP La volonté d’offrir un véritable service client 1/2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fonctionnement de DMP Info Service La volonté d’offrir un véritable service client 2/2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procédure de traitement des demandes Niveau 2 généraliste Niveau 2 médical DMP-Compatibilité Exploitation Maintenance applicative

Retour d’expérience Un volume d’appels en croissance constante ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Typologie des appelants Même si le volume reste encore faible chaque appel reste sensible et doit être traité avec une exigence maximale Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Appels 71 146 131 188 247 268 203 350 Web 21 43 36 57 82 97 41 100 Total 92 189 167 245 329 365 244 450

Retour d’expérience Une répartition géographique en phase avec les actions de déploiement

Questions fréquemment posées Des questions très concrètes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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