Memoire finale

Université de Maroua
****
Ecole Nationale Supérieure
Polytechnique De Maroua
****
Département
d’Informatique et des
Télécommunications
****
The University of Maroua
****
National Polytechnic Higher
School of Maroua
****
Department of Computer
Science and
Telecommunications
****
INFORMATIQUE ET TELECOMMUNICATIONS
Analyse et mise en place d’une stratégie d’amélioration de la QOS : cas de IP-
CENTREX de Camtel
Rapport présenté et soutenu en vue de l’obtention du Diplôme d’INGENIEUR DES
TRAVAUX EN Sécurité Informatique et Administration Réseaux
Par
GO’O-GANG THALES LEBREF
Matricule : 15E877S
Sous la Direction de
Dr INFOTEL
Chargé de Cours
Devant le jury composé de :
Président :
Rapporteur : BELLO
Examinateur :
Invité : Mme NGOSSI NADINE
Année Académique 2017 / 2018

2
GO’O-GANG THALES LEBREF 2017-2018
DEDICACE
A
La Famille NGOAGAI

3
GO’O-GANGTHALES LEBREF 2017-2018
Remerciements
C’est avec le cœur plein de reconnaissance que je me permets de remercier Mes encadreur
académique Mr BELLO et professionnel Mme NGOSSI NADINE pour tous les efforts
et le temps consentir pour mon encadrement ; L’Entreprise CAMTEL pour l’encadrement
de ce travail ainsi que tous les personnels de la société a l’instar de MONGOU TAKANG
THIERRY pour leurs encouragements continus et leurs aides précieuse. Dr Boudjou
Hortense et Mr Terdam Valentin pour tous leurs enseignements ; Notre gratitude va
également à l’endroit de notre famille, pour sa contribution morale pour ce travail, plus
précisément à notre papa adoré et bienveillant M. NGOAGAI JEAN PIERRE, qui ne
cesse de vouloir le meilleur pour son fils, notre chère et tendre mère Mme. KEMAJOU
Epse NGOAGAI née KEMAJOU JEANNE ; toujours disponible et à l’écoute à mes
frères et sœurs spécialement a ING BEHANA LEATITIA, BKOMBOU
CHRISTELLE , NGAGOA JOVIALE et à mon grand frèreING FRANCK DIDEROT
YONKEU pour tous leurs efforts morale et financier qu’ils m’ont apporter durant ces
3ans ; et beaucoup d’estimation à mon oncle TCHAGOUA GUY BLAISE pour tout son
soutien, à mon cousin ING NANA PATIENT pour la joie qu’il m’a procuré sans oublier
mes nièce KAMAN ELYON RICHELE, MBIAMI TCHAGOUA BELVA et mon
neveux NGOAGAI WILLIAMS que j’aime tellement pour le bonheur qui m’ont procurés
et enfin a tous mes promotionnaires et amis a l’instar de NKENG PIERRE FRANCIS et
AMAGNIA RAISSA pour leurs soutient. Et une pensée a tout ceux qui de près ou de loin
ont contribuer à l’avancement de ce travail.

4
Table des matières
DEDICACE ...................................................................................................................................2
Remerciements ..............................................................................................................................3
RESUME........................................................................................................................................7
Abstract ..........................................................................................................................................8
INTRODUCTION ..................................................................................................................... 11
Chapitre I : CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE .............................................................. 12
Introduction................................................................................................................................. 12
I.1 PRESENTATION DE LA CAMTEL ET SES MISSIONS ........................................ 12
1. Présentation De La CAMTEL................................................................................ 12
2. Les Missions De La CAMTEL .............................................................................. 13
I.2 Contexte Et Problématique .............................................................................................. 15
I.3 Objectifs Et Méthodologie ............................................................................................... 15
A. ETUDE DE L’EXISTANT DU RESEAU CAMTEL ........................................ 16
B. ANALYSE ET STRATEGIES DE RESOLUTION DES PROBLEMES ....... 18
Conclusion .................................................................................................................................. 19
Chapitre II : GENERALITES .................................................................................................. 20
Introduction................................................................................................................................. 20
II.1 ARCHITECTURE, COUCHES ET COMPOSANTES DU RESEAU IMS....... 20
II.1.1 ARCHITECTURE DU RESEAU IMS .................................................................... 20
II.1.2 COUCHES ET COMPOSANTES DU RESAEU IMS.......................................... 21
II.1.3 Protocoles et Avantages du réseau IMS ................................................................... 24
II.2 LE SERVICE IP-CENTREX..................................................................................... 29
II.2.1 Historique et Architecture .......................................................................................... 29
1) Centrex IP : L’origine ................................................................................................. 29
2) L’évolution téléphonique ........................................................................................... 29
II.2.2 Architecture et Fonctionnement de IP-CENTREX................................................. 32
II.2.3 FONCTIONNEMENT DE LA VOIX SUR IP ET AVANTAGES DE IP-
CENTREX .................................................................................................................................. 34
1. Le protocole IP......................................................................................................... 34
2. Architecture et composants de IP-CENTREX..................................................... 35
3. Fonctionnement de la VoIP .................................................................................... 37
4. Avantage de IP-CENTREX.................................................................................... 39
a) La convergence ........................................................................................................ 39

5
b) L’optimisation des ressources................................................................................ 40
c) Coût de transport quasiment nul ............................................................................ 40
d) Disparitions des commutateurs locaux.................................................................. 40
II.3 LA QUALITE DE SERVICE : IP-CENTREX ....................................................... 40
Introduction................................................................................................................................. 40
A. Les concepts de la QOS .......................................................................................... 41
La qualité de service repose sur plusieurs critères donc les principaux sont : .......... 41
1 Le Temps de Latence .................................................................................................. 41
2 Pertes de paquets ......................................................................................................... 41
3 Gigue ou jitter .............................................................................................................. 41
B. DIFFERNTS MODELES DE QOS....................................................................... 42
4 Le protocole RSVP ..................................................................................................... 42
5 IntServ(Intregrated Service ....................................................................................... 42
6 DiffServ(Differentiated Service).............................................................................. 42
Conclusion .................................................................................................................................. 43
CHAP III : PROBLEMES ET SOLUTION DE IP-CENTREX : CAS DE CAMTEL ... 44
Introduction................................................................................................................................. 44
III.1 PROBLEMES LIES AU SERVICE IP-CENTREX DE CAMTEL..................... 44
III.1.1 Problèmes liés à la translation d’adresse et d’autres applications ................. 44
A. Problème du au NAPT (network adresse port translation)................................. 44
B. Problèmes liés à des applications........................................................................... 45
III.1.2 Autres Problèmes liés à l’indisponibilité du service........................................ 45
III.2 SOLUTIONS AUX PROBLEMES RENCONTRES............................................. 47
III.2.1 Solution au problème du STANDARD.................................................................... 47
III.2.2 Solutions aux problèmes de l’indisponibilité de IP-CENTREX.......................... 48
Conclusion .................................................................................................................................. 50
CHAPITRE IV : RESULTATS ET COMMENTAIRES ..................................................... 50
Introduction................................................................................................................................. 50
IV.1 Présentation de l’environnement de travail.............................................................. 51
IV.1.1 Prérequis.................................................................................................................... 51
IV.1.2 CHOIX DES LOGICIELS ..................................................................................... 51
IV.1.3 Windows firewall et Ping&DNS ........................................................................... 51
A. WINDOWS FIREWELL........................................................................................ 52
IV.2 Le serveur ELASTIX.................................................................................................. 55

6
IV.3 Déploiement de la qualité de service ........................................................................ 60
Conclusion .................................................................................................................................. 64
CONCLUSION ET PERSPECTIVES .................................................................................... 65
BIBIOGRAPHIE ................................................................................................................... 66
Liste des sigles et abréviation
AS : Application Server
ADSL: Asyntron Digital System Line
ATM: Asynchronous transfert mode
ARP: Address Resolution Protocol
CSCF: Control Session Control Function
CLI: Control Line Interface
DNS: Domaine Name Server
DHCP: Dynamic Host Control Protocol
E-CSCF: Entity-CSCF
FTP: File Transfert Protocol
GSM: Global system Mobile
HTTP: Hypertext Transfert Protocol
I-CSCF: Interrogating-CSCF
IP: Internet Protocol
IETF: Internet Engineering Task Force
IMS: IP Multimedia Subsystem
MGCF: Media Gateway Control Function
NAT: Network address Translation
NAPT: Network Address Port Translation
NGN: Next Generation Network
P-CSCF: Proxy-CSCF
PLMN: Public Land Mobile Network

7
QOS: quality of service
RTP: Real Transfer Protocol
RSVP : Resource Reservation Protocol
SIP: Session Initiation Protocol
TDMA: Time Division Multiple Access
RESUME
Le service du réseau IMS de CAMTEL encoreen test, estprometteur etpermet la migration
des réseaux d’opérateurs vers le réseau NGN/IMS en utilisant le modèle TCP/IP et plus
précisément le protocole SIP pour l’initialisation des communications. Il en ressort que ce
service émergeant permet la réduction du coût de communication et de maintenance des
équipements tout en permettant l’unification des services. Cependant, le service IP-
CENTREX, responsable de la téléphonie est facteurs parfois de plusieurs problèmes
causant ainsi l’indisponibilité de la communication. Mais cependant, après analyse de la
situation, nous rencontrons plus souvent le cas des numéros non enregistrés, le problème
de retour d’appels et parfois le problème de NAPT. Ainsi, un service téléphonique qui se
doit d’être disponible à 99 pourcents, nécessite une bonne supervision et administration
des équipements avec lesquels il est lié. De ce fait, Pour palier à ce problème
d’indisponibilité rencontré, nous avons adapté des solutions tel que l’installation d’un pare-
feu pour pouvoir avoir le control total des applications tournant sur notre machine, et le
port de connexion utilisées par ces derniers , nous avons proposé une solution de
redimensionnement des équipements et des supports de transport plus précisément UTP
CAT 6 pour certains bureaux, la mise à jour de la table de translation et de routage , un
adressage DHCP évitant ainsi tout conflit d’adresse un call Center pour garantir la
disponibilité de la ligne du standard pouvant prendre ainsi plusieurs appels simultanés et
de définir une politique de QOS prévoyant ainsi la congestion du réseau enfin d’attribuer
une priorité haute aux paquets VOIP.
Mots clés : QOS, Analyse, Stratégie

8
Abstract
The service of the CAMTEL IMS network still in test, is promising and allows the
migration of operator networks to the NGN / IMS network using the TCP / IP model and
more precisely the SIP protocol for the initialization of communications. It shows that this
emerging service reduces the cost of communication and maintenance of equipment while
allowing the unification of services. However, the IP-CENTREX service, responsible for
the telephony is sometimes factors of several problems thus causing the unavailability of
the communication. But however, after analyzing the situation, we more often meet the
case of unregistered numbers, the problem of return calls and sometimes the problem of
NAPT. Thus, a telephone service that must be available at 99 percent, requires good
supervision and administration of equipment with which it is linked. Therefore, To
overcome this problem of unavailability encountered, we have adapted solutions such as
the installation of a firewall to be able to have the total control of applications running on
our machine, and the connection port used by the latter, we have proposed a resizing
solution for equipment and transport media specifically UTP CAT 6 for some offices, the
update of the translation table and routing, a DHCP addressing thus avoiding any address
conflict a call Center to guarantee the availability of the standard line that can take several
simultaneous calls and define a QOS policy thus providing network congestion finally
assign a high priority to VOIP packets.

9
LISTE DES TABLEAUX
Tableau1 : Exemple de fonctionnalités proposées chez Iperlink...................................... 34
Tableau 2 : Modèle TCP/IP Tableau 3 : Modèle OSI
...................................................................................................................................................... 35
Tableau 4 : norme ITU-T.......................................................................................................... 38
Tableau 5 : norme l’ITU-T et l’IETF ...................................................................................... 39

10
LISTE DES FIGURES
Fig. 1 : ORGANIGRAMME GENERAL CAMTEL ............................................................ 14
Fig. 2 : organigramme centre IMS........................................................................................... 14
Figure3 : Migration vers le réseau NGN /IMS....................................................................... 18
Fig. 4 : Architecture IMS de Camtel fait avec Edraw Max fr .............................................. 21
Fig5 : fonctionnement registrer................................................................................................ 26
Fig6 : fonctionnement Serveur proxy...................................................................................... 27
Fig7 : Cas d’un appel................................................................................................................. 28
Fig9 : PBX traditionnel ............................................................................................................. 30
Fig10 : IP PHONE ..................................................................................................................... 31
Fig11 : architecture basique ip-centrex ................................................................................... 32
Fig12 : Réseau VoIP mettant en œuvre de la téléphonie ...................................................... 36
Fig14 : Architecture gns3.......................................................................................................... 51
Fig15 : option PopUp de Windows firewall ........................................................................... 52
Fig16 : historique des applications .......................................................................................... 53
Fig17 : test de ping vers une destination................................................................................. 54
Fig18 : Trace Route vers une destination. .............................................................................. 54
Fig19 : image VirtualBox ......................................................................................................... 55
Fig20 : installation Elastix ....................................................................................................... 55
Fig21 : Configuration de l’interface réseau ............................................................................ 56
Fig22: Installation et Console de ELASTIX .......................................................................... 57
Fig23 : interface graphique ....................................................................................................... 57
Fig24 : Création des utilisateurs............................................................................................... 58
Fig25 : Mot de passe et Extension ........................................................................................... 58
Fig26 : Fichier pour les codecs vidéo...................................................................................... 59
Fig27 : configuration Softphone .............................................................................................. 60
Fig28 : Appel vidéo ................................................................................................................ 60
Fig30 : Marquage QOS ............................................................................................................. 61
Fig31 : Validation trafic sur interface .................................................................................... 62
Fig32 : table de politique map.................................................................................................. 62
Fig33 : création de la politique VOIP...................................................................................... 63
Fig34 : allocation de la bande passante ................................................................................... 63

11
INTRODUCTION
De nos jours, les technologies se développent de manière exponentielle et les besoins des
consommateurs sont de plus en plus nombreux. Cela suscite chez les Entreprises le désir
de migrer vers de nouveaux services à l’instar de l'accès à Internet, la virtualisation et les
conteneurs qui sont de plus en plus utilisés … Cette migration est essentiellement due au
fait que :
La réduction du coût de deploiement infrastructurel, utiliser un même equipements pour
fournir plusieurs services ou imbriquee plusieurs serveurs ... en vue de simplifier les coûts
de configuration et d'assistance. De ce fait, L’utilisation des techniques de virtualisation
par hyperviseur comme moyen de reduction des equipements infrastructurels est un
problème difficile. Les applications nécessitent de garantir les performances en temps réel
en termes de délai, de gigue, de perte de paquets et de la bande passante. Ainsi, la qualité
de service (QOS) est essentiellementnécessaire pour le bon fonctionnement des entreprises
car elle est un outil qui permet de définir le niveau d'exigence souhaité pour la capacité
d'un réseau à fournir un service de bout en bout par des applications suivant les protocoles
mis en œuvre au niveau des infrastructures réseaux.
Cependant, le réseau IMS est la solution la plus adéquate pour l’intégration des nouvelles
technologies dans un cœur du réseau existant basé sur une plateforme NGN/IMS et le
maintien de la qualité et de la disponibilité de service est le problème qui se dégage de
notre analyse pour le service IP-CENTREX de la direction centrale de CAMTEL. Ainsi,
notre étude reposera sur la résolution du problème rencontré qui se présentera
principalement sur les quatre chapitres suivants :
 Dans le premier chapitre Nous ferons une présentation générale de l'entreprise
d'accueil, de sa composition, le contexte dans lequel se situe le problème et les
étapes à suivre pour la résolution du problème.
 Dans le chapitre deuxième, nous présenterons l’architecture de la technologie
NGN/IMS, le service IP-CENTREX et la notion de la qualité de service (QOS).
 Dans le chapitre troisième nous nous intéresserons aux problèmes et solutions liés
à la QOS de IP-CENTREX.
 Et enfin le chapitre quatrième sera réservé à la rubrique Résultats et
Commentaires.

12
Chapitre I : CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE
Introduction
L’objectif pour nous est de présenter ici l’organigramme, l’infrastructure, les services et
les missions de l’entreprise Camtel d’une part et d’autre part le contexte, la problématique
et ensuite le planning adopté pour la réalisation de notre travail.
I.1 PRESENTATION DE LA CAMTEL ET SES MISSIONS
1. Présentation De La CAMTEL
CAMTEL est l’opérateur historique du secteur des télécommunications au Cameroun avec
pour siège social Yaoundé. Elle est née par le Décret N° 98/198 du 08 septembre 1998 du
président de la république dans le cadre de la restructuration du secteur des
télécommunications, suite à la fusion entre l’ancienne Direction des Télécommunications
(DT) du Ministère des Postes et Télécommunications et l’ancienne société des
télécommunications internationales du Cameroun (INTELCAM). En février 2000,la filiale
de téléphonie mobile, Camtel-Mobil, fut vendue à l'opérateur des Télécommunications
MTN. Ces changements sont intervenus lors de la libéralisation du secteur des
télécommunications au Cameroun. La société a lancé en 2005 le service de téléphonie
mobile CT-Phone, basé sur la technologie CDMA. Après l’arrimage du Cameroun au
réseau transcontinental du système SAT3/WASC/SAFE (South Atlantic câble N°3/West
African. Submarine Cable/South Africa Far East) en 2003, CAMTEL a largement densifié
son offre internet aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, parmi lesquels de
nombreux fournisseurs d’accès. Ceci n’aurait pas été réalisé si la CAMTEL ne se fixait pas
un cahier de charges à respecter.

13
2. Les Missions De La CAMTEL
CAMTEL étant opérateur historique des télécommunications etunique entreprise nationale
des télécommunications, se dote plus en plus des technologies modernes pour la
conservation de son leadership afin de garantir une excellente infrastructure sur le territoire
nationale. De ce fait, elle admet des missions donc les principales sont les suivantes :
L’étude, l’installation, l’exploitation et l’entretien de toutes les infrastructures nécessaires
à la fourniture des services de télécommunications sur l’ensemble du territoire national,
ainsi que la connexion des réseaux nationaux aux réseaux étrangers ;
L’échange des comptes avec les autres opérateurs nationaux et internationaux des
télécommunications ;
La réalisation des opérations commerciales.
Pour accomplissement de ces diverses missions, selon une hiérarchie bien définie, Camtel
est repartie comme suite selon organigramme suivant :

14
Fig. 1 : ORGANIGRAMME GENERAL CAMTEL
Parmi ces différents départements et centres, nous nous attarderons sur le cas du Centre
IMS qui est repartir comme suite :
Chef Centre IMS
Chef Centre Adjoint
Section Services et Applications de la plateforme IMS
Section Exploitation et QoS de la plateforme IMS
Section Core Networks
Fig. 2 : organigramme centre IMS
Les missions principales sont les suivantes :
Evaluer la qualité de service dans le réseau IMS
Veiller sur l’état des alarmes des différentes entités du réseau IMS
Faire l’exploitation du réseau IMS
CHEF CENTRE
IMS
EXPLOITATION ET
QUALITE DE
SERVICE
CHEF DE LA SECTION DES
SERVICES ET
APPLICATIONS DE LA
PLATEFORME IMS
CHEF CENTRE
ADJOINT
CHEF SECTION
CORE NETWORK

15
Gestion des différents services et les applications du centre IMS
Faire la maintenance liée à l’utilisation des services (IP centrer, le service RCS, le FTTH,
le VOBB etc…) qu’offre la plateforme IMS.
I.2 Contexte Et Problématique
Avec l’avancement technologique et la croissance des systèmes d’information dans le
domaine de la transmission numérique, la VoIP a connu une émergence considérable et ne
fait que s'accroitre de manière progressive. Car Elle permet la transmission de la voix et de
l'image ou vidéo sur internet à travers des méthodes et techniques permettant
l’établissement et la gestion des sessions d’appels. Sa vulgarisation a été soutenue par son
accès au très haut débit par le biais du protocole standard SIP et par le développement des
applications à temps réel. De ce fait, les administrateurs réseaux doivent fournir d’autre
mécanismes garantissant la disponibilité des ressources tout en assurant une bonne qualité
de service et de solutions sécurisées pour accéder à internet, ayant pour but la réduction
des coûts de communications à des débits élevés en utilisant un même réseau. Cependant,
pour bénéficier de manière optimale de ces services, des critères indispensables sont pris
en compte à savoir :
Le temps de transfert optimal sans aucune perte de paquets (<300ms), la gigue (temps de
latence), le débit, le dimensionnement du réseau, le délai de transmission. Face à cette
remarque, il se dégage des questions à savoir :
 Quels peuvent être les problèmes liés à la qualité de service de IP-CENTREX?
 Comment garantir la continuité de ce service ?.
 Quel modèle de qualité de service choisir ?
De ces questions, se dégagent les objectifs et la démarche à suivre pour la résolution de
notre problème.
I.3 Objectifs Et Méthodologie

16
Aux vues des problèmes rencontrés à IP-CENTREX, nous nous sommes fixés pour but de
les analyser, de proposer les solutions pour améliorer les performances du service IP-
CENTREX en assurant un secours en cas de panne et à implémenter une qualité de service
de bout en bout afin d’éviter la congestion du réseau. Pour cela, la résolution de ce
problème est décrite comme suit :
A. ETUDE DE L’EXISTANT DU RESEAU CAMTEL
 Etat actuel du marché
Dans cette partie nous étudions les différents produits existants dans le marché (annuaires,
autocommutateurs, serveur messageries).
Les annuaires
Un annuaire est défini comme étant une base de données optimisée, et supportant des
opérations de recherche et de navigation avancées.
Les autocommutateurs (IPBX)
IPBX est un autocommutateur téléphonique privé par Internet. Il est directement conçu
pour véhiculer la voix sur IP (VOIP).
Serveur de messagerie
Le serveur de messagerie permet de réguler et contrôler les flux d’emails entrants et
sortants. Il permet également aux membres d’une même société d’échanger les messages
sans passer par le réseau Internet.
 Descriptiondu réseau de CAMTEL CAMEROUN
CAMTEL est une société qui comporte un nombre important de directions et de services
déployés sur l’ensemble du territoire Camerounais. C’est un opérateur global
multiservices, ses services couvrent toutes les lignes de produit (fixe, mobile et data) et
tous les segments du marché (particulier et entreprises de toute taille). Il possède une
infrastructure de télécommunication performante utilisant les technologies de pointe.
CAMTEL est passée actuellement d'un simple opérateur qui implémentait une solution de
gestion des appels se baser seulement sur les architectures LTE, UMTS GPRS etc. A une
architecture NGN fournissant le service de VoIP. Cette nouvelle tendance a exigé
l'instauration d'une nouvelle génération d'applications et d'équipements aussi gourmande
en termes de bande passante. CAMTEL a été dans l’obligation de prendre en compte une

17
politique lui permettant de faire coexister ses nouveaux services avec son architecture
interne et d'instaurer le concept QoS dans un réseau de télécom pareil.
Au passage de quelques années, CAMTEL était composé de plusieurs réseaux
indépendants à savoir :
La téléphonie mobile type CDMA (offre « CT Phone ») ;
Les réseaux d’entreprises (lignes spécialisées, VSAT…) ;
Internet (Dial-up, ADSL, VSAT, Wireless);
La téléphonie fixe.
IMS (VoIP, vidéoconférence…)
L’offre aux particuliers
Principalement, celle-ci regroupe trois services : l’accès Internet, les services internet et la
téléphonie.
L’accès internet
Le réseau internet est accessible par deux nœuds d’accès au backbone international à
Douala et Yaoundé à travers le câble sous-marin SAT3 pour un débit total de 933 Mb/s
(soit 622Mb/s à Douala et 311 à Yaoundé). Les principaux moyens d’accès à internet
offerts par CAMTEL aux particuliers sont : le RTC, l’ADSL, CT Phone, RNIS et le
Wireless.
Les services internet tel que l’allocation des noms de domaine (.cm, .tv, .org, .biz, .net,
…) , La création des sites Internet ,L’hébergement de sites Internet . L’E-mail perso ;La
téléphonie. Ce service regroupe quatre principales offres tel que Le fixe filaire,Le CT
Phone ,La Télécopie (FAX) ,Le téléphone de masse.
L’offre aux entreprises
Les offres aux entreprises sont cataloguées comme suit :
Solution téléphonie fixe ;Offres préférentielles ;Numéro vert ;Solution de mobilité ;Easy
Pro ;Businnes Privilege. Solution Internet ProLS (Liaisons Spécialisées) urbaines et
interurbaines ; Liaison sans fil ; ADSL haut débit ;Sites et applications web ;Hébergement
professionnel ;Nom de domaine ;Messagerie d’entreprise .Réseaux d’entreprise ;LS
Nationales ; LS Internationales ;Faisceaux hertzien (VSAT, …).
Quelques Infrastructures
Devant faire face aux besoins des entreprises comme des particuliers, CAMTEL est dotée
de :
3 centres de télécommunications par satellite à Bépanda, Zamengoé et Garoua disposant
de stations terriennes gérées par ordinateurs, de deux autocommutateurs numériques pour

18
le transit international et un hub pour les systèmes VSAT ; SAT3 ; Fibre optique ; 2
autocommutateurs électroniques assurant le trafic télex national et international, auxquels
sont reliés 109 centres d’exploitation télégraphique ;
76 concentrateurs permettant d’offrir la téléphonie rurale à autant de localités pour une
capacité de 10940 lignes.
Ainsi, cette migration vers le réseau NGN satisfait les besoins d’une clientèle variée
(abonnés particuliers, entreprises, organismes publics,) plus au moins exigeante en termes
de débit et de qualité de service.
Figure3 : Migrationvers le réseau NGN /IMS
Cette tendance mondiale dans les Réseaux Télécoms est le NGN donc les objectifs
Commun sont de :
 Répondre aux nouveaux besoins large Bande du secteur des Télécoms.
 Accroître la performance et la sécurité des réseaux existants, à travers une
architecture simplifier et unifier permettant une intégration de multitude de
services.
B. ANALYSE ET STRATEGIES DE RESOLUTION DES PROBLEMES
Nous avons présenté plusieurs problèmes rencontrés parmi lesquels on peut citer :
L’analyse de la qualité de service et l’indisponibilité du service liée à
Internet pour le cas de IP-CENTREX.

19
Absence d’une stratégie de QOS qui engendre parfois l’indisponibilité du
service dû au réseau d’entreprise.
Les lignes téléphoniques parfois indisponibles, La perte des paquets de la
voix, numéros non enregistrés, adresses IP non enregistrés ou révoquées
(hors service). Ces différentes insuffisances créent une baisse de
productivité.
Face à ces critiques, il est nécessaire de mettre une stratégie enfin de pallier à certains
manquements. Nous comptons faire face à ce problème en :
 Proposant une solution de redimensionnement des équipements en tenant
compte du type de support utilisé, du débit.
 Présenter le problème lié parfois au NAT ou au NAPT.
 Proposer les solutions de redondances des lignes pour des services
essentielle tel que : STANDARD, ACCUEIL, LA GUERIRTE et des
services prioritaires.
 D’implémenter une stratégie de QOS en cas de congestion du réseau.
Conclusion
Notre mission s’intéresse de manière générale à améliorer la productivité du service IP-
CENTREX de la DRC (Direction Centrale de Camtel) en permettant et en rendant plus
efficace le contrôle, la gestion des ressources. Le déploiement de ces différentes solutions
proposées rendra notre service efficace et disponible.

20
Chapitre II : GENERALITES
Introduction
Dans ce chapitre il seraquestion pour nous de présenter d’une part l’architecture du réseau
IMS en vous illustrant son modèle en couche, ses différents composants, ses protocoles
utilisés, ses avantages et ces applications dans la vie quotidienne et d’autre part le service
IP-CENTREX utilisé par Camtel.
II.1 ARCHITECTURE, COUCHES ET COMPOSANTES DU RESEAU IMS
Comme tout réseau, Le réseau IMS pour fonctionner repose sur un modèle de couches et
composants permettant le bon fonctionnement ou de bien véhiculer la communication.
Cependant, nous distinguons un modèle en couche propre en son architecture basé sur le
modèle standard OSI et TCP/IP.
II.1.1 ARCHITECTURE DU RESEAU IMS
L'IP multimédia subsystem (IMS) est une architecture standardisée de type next
génération network (NGN) utilisée par les opérateurs de téléphonie, qui permet de fournir
des services multimédias fixes et mobiles. Cette architecture permet, entre autres, d'utiliser
la technologie VoIP, ainsi qu'une implémentation standardisée du protocole SIP
fonctionnant sur les protocoles standards IP (IPv4 et IPv6). L’objectif de l’IMS est de
permettre de nouveaux services, existants ou futurs, proposés sur Internet. Les utilisateurs
doivent en plus être capables d’utiliser ces services aussi bien en déplacement (situation de
roaming) que depuis chez eux. Pour cela, l’IMS utilise les protocoles standards IP, définis
par l’IETF. De plus, les interfaces de développement de services sont également basées sur
le protocole IP. C’est pour cela qu’IMS permet de véritablement faire converger l’Internet
et le monde de la téléphonie mobile (cellulaire) ; Il utilise les technologies cellulaires pour
fournir un accès en tout lieu, et les technologies Internet pour fournir les services. l’IMS
fonctionne avec tous les types de réseaux (fixe, mobile ou sans fil), incluant des fonctions
de commutation de paquets, comme le GPRS, l’UMTS, le CDMA 2000, les réseaux sans
fil WiMAX, LTE, les réseaux fixes xDSL, en câble coaxial (DOCSIS) ou en Les systèmes
plus anciens de commutation de circuits (POTS, GSM) sont supportés grâce à des

21
passerelles (Gateway). Des interfaces ouvertes entre les couches de contrôle et de services
permettent de multiplexer les appels / sessions venant de différents réseaux d’accès.
IMS facilite l’offre de presque tous les services basés sur le protocole IP. Parmi ceux-ci :
la voix sur IP (VoIP), la voix sur réseau mobile LTE (VoLTE), les jeux multi-joueur, la
vidéoconférence, la messagerie instantanée, les services communautaires, les informations
de présence et partage de contenus. Cependant, architecture de IMS de L’entreprise Camtel
se structures comme suite :
Fig. 4 : Architecture IMS de Camtel fait avec Edraw Max fr
Cependant, L'IMS est une architecture centralisée divisée en 5 principales couches à
savoir :
II.1.2 COUCHES ET COMPOSANTES DU RESAEU IMS
 La couche accès :
Elle définit la manière dont l’utilisateur se connecte au réseau. Parmi les réseaux d’accès,
on peut citer : GSM (Global System for Mobile communications), UMTS (Universal

22
Mobile Télécommunications System), CDMA2000, xDSL, Wi-Fi, WiMax, Ethernet,
ATM, la fibre optique...etc. ici on retrouve les équipements tel que : MSAN, PABX, IPBX.
 La couche de transport :
La couche de transport est une couche générique IP. Elle est formée d’un maillage de
commutateurs et de routeurs qui assurent le routage des données multimédias. On retrouve
des équipements tels que IM-MGW, le ROUTEUR.
 La couche de contrôle :
Elle assure la gestion et le contrôle du réseau. Elle est en charge de tous les messages
de signalisation dans le réseau, permettant d’ouvrir, de maintenir, de modifier et de
terminer une session entre des utilisateurs. C’est la partie intelligente du modèle, qui offre
toutes les fonctionnalités de gestion des utilisateurs et constitue la véritable base de l’IMS.
La couche de contrôle est constituée de différents blocs, qui sont les suivantes :
Bloc de contrôle des sessions :
Le contrôle d'appel initié par un terminal IMS doit être pris en charge dans le réseau
nominal (réseau auquel l’usager a souscrit à ses services IMS) car l'usager correspondant
peut souscrire à un grand nombre de services et certains d'entre eux peuvent ne pas être
disponibles ou peuvent fonctionner différemment dans un réseau visité, notamment suite à
des problèmes d’inter action de service. Cela a induit la définition d’entités suivantes :
P-CSCF : Le Proxy-CSCF (P-CSCF) est le premier point de contact dans le domaine
IMS. Son adresse est découverte par le terminal lors de l'activation d'un contexte PDP
pour l'échange de messages de signalisation SIP. Le P-CSCF se comportecomme un Proxy
Server SIP lorsqu'il relaye les messages SIP vers le destinataire approprié et comme un
User Agent SIP lorsqu'il termine l'appel.
I-CSCF : L'Interrogating-CSCF (I-CSCF) est le point de contact au sein d'un réseau
l'opérateur pour toutes les sessionsdestinées à un utilisateur de cet opérateur. Il peut exister
plusieurs ICSCF au sein d'un réseau.
S-CSCF : Le Serving-CSCF (S-CSCF) prend en charge le contrôle de la session. Il
maintient un état de sessionafin de pouvoir invoquer des services.

23
L’E-CSCF : L’entité E-CSCF effectue le traitement des appels d’urgence transmis par
l’entité P-CSCF et le routage de la requête vers le centre d’urgence le plus proche de l’UE.
Bloc de l’interconnexionavec les autres réseaux :
L’interconnexion entre le domaine IMS et les autres réseaux est assuré à travers les entités
suivants :
AGCF : il permet de connecter les postes téléphoniques POTS à L’IMS
Le MGC : L’entité MGC assure l’établissement, le maintien et la libération des
connexions. Une connexion représente une association entre une terminaison en entrée
(L’interface avec les réseaux tiers PSTN et PLMN) et une terminaison en sortie(l’interface
avec Le réseau IP) et inversement.
MGW : L’entité MGW effectue la conversion de protocoles relatifs aux flux Multimédias
entre les deux terminaisons. Elle contient les traitements effectués sur les flux Médias,
comme le transcodage (modification du type de codec entre les deux terminaisons),
L’annulation d’écho, l’émission des tonalités et des annonces
Bloc des bases de données :
Le bloc des bases de données constitue des deux entités suivantes :
HSS : L’entité HSS est une base de données assurant le stockage des données propres à
Chaque utilisateur. Les principales données stockées comprennent les identités des
utilisateurs, Les paramètres d’accès et les règles d’invocation des serveurs d’applications
par l’entité SCSCF.
ENUMDNS : permet d’attribuer le nom de domaine a un numéro.
Bloc de traitement du média :

24
L’entité MRF (MultiMedia Resource Function) permet d’établir un pont de conférence
entre les utilisateurs d’un réseau IMS. Son rôle est de gérer la signalisation vers tous les
utilisateurs d’une conférence, en offrant des facilités d’exploitation, comme la sélection
des types de flux. Le MRF (MultiMedia Resource Function) se décompose en deux entités
logiques :
MRFC (MultiMedia Resource Function Controller) : pour la partie signalisation, et
plus précisément la négociation des paramètres sollicités par chaque utilisateur pour la
mise en œuvre de la conférence.
MRFP (MultiMedia Resource Function Processor) : pour la partie traitement des flux
de données, c’est-à-dire l’application des demandes formulées par l’utilisateur dans les
flux.
 La couche application:
Elle consiste en la fourniture des services, qu’ils soient audio, vidéo ou textuel. Cette
couche implémente tous les services que l’on peut proposer aux utilisateurs. Elle est la
partie la plus ouverte du modèle, puisque le réseau IMS ne spécifie pas les services eux-
mêmes, mais offre une plate-forme de déploiement unifiée, simple, rapide, productive et
sécurisée pour la mise en place de nouveaux services. On retrouve des équipements tel
que :
Les serveurs d’applications ou AS (Application Server) sont des entités SIP fournissant
différents types de services aux utilisateurs. Ils sont connectés au serveur S-CSCF, qui joue
l’intermédiaire entre l’utilisateur et les services.
Systèmes de Facturation : permet la facturation des appels.
Media Conférence AS : service permettant la visioconférence prête à être utiliser.
II.1.3 Protocoles et Avantages du réseau IMS
Le réseau IMS est basé sur la pile protocolaire IP possédant de principaux protocoles pour
son bon fonctionnement à savoir :
Le protocole SIP : permet l’initialisation de session multimédia utilisées pour la
visioconférence.

25
Le protocole H.248 : utilisé, pour router les communications du réseau PSTN vers le
réseau IP.
Diameter : permet de faire communiquer les bases de données et est utilisé par le CSCF
pour la signalisation.
Mais dans notre cas, le principal protocole utiliser ici par le service IP-CENTREX pour
l’établissement des sessionsd’appel est le protocole SIP donc ladescription estla suivante :
 Descriptiondu protocole SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole développé par l'Internet Engineering
Task Force (IETF) permettant la négociation et l'établissement de sessions VoIP. SIP est
un protocole de couche 5 du modèle OSI, dite de session. Il s'appuie généralement sur une
couche de transport UDP, bien qu'il soit possible d'augmenter sa fiabilité en l'appliquant
sur du TCP. Le port par défaut de SIP est le 5060. SIP ne traite que l'établissement de
session. Il ne transporte pas les données échangées pendant la communication, ce rôle est
joué par RTP (Real-time Transport Protocol). L’implémentation de la VoIP avec le
protocole de signalisation SIP (Session Initiation Protocol) fournit un service efficace,
rapide. La séparation entre ses champs d’en-tête et son corps du message facilite le
traitement des messages et diminue leur temps de transition dans le réseau.
SIP partage de nombreuses similitudes avec le protocoleHTTP comme le codage en ASCII
et les codes de réponse.
Les méthodes de base sont :
INVITE permet à un client de demander une nouvelle session
ACK confirme l'établissement de la session
CANCEL annule un INVITE en suspens
BYE termine une sessionen cours
Les codes de réponse sont similaires à HTTP :
 100 Trying
 200 OK
 404 Not Found
Les codes supérieurs ou égaux à x80 sont spécifiques à SIP.
 180 Ringing
 486 Busy etc.

26
En revanche, SIP diffère de HTTP du fait qu'un agent SIP (User Agent, UA) joue
habituellement à la fois les rôles de client et de serveur. C’est-à-dire qu'il peut aussi bien
envoyer des requêtes, que répondre à celles qu'il reçoit.
En pratique, la mise en place de SIP repose sur trois éléments : User Agent, registrar et
proxy.
 User Agent
Les User Agents désignent les agents que l'on retrouve dans les téléphones SIP, les
softphones (logiciels de téléphonie sur IP) des ordinateurs et PDA ou les passerelles SIP.
En théorie, on peut établir des sessions directement entre deux User Agents, deux
téléphones par exemple. Mais cela nécessite de connaître l'adresse IP du destinataire. Cela
n'est pas l'idéal car une adresse IP peut ne pas être publique (derrière un NAT) ou changer
et elle est bien plus compliquée à retenir qu'une URI. Les User Agents peuvent donc
s'enregistrer auprès de Registrars pour signaler leur emplacement courant, c’est-à-dire leur
adresse IP.
 Registrar
Le Registrar est un serveur qui gère les requêtes REGISTER envoyées par les User Agents
pour signaler leur emplacement courant. Ces requêtes contiennent donc une adresse IP,
associée à une URI, qui seront stockées dans une base de données.
Les URI SIP sont très similaires dans leur forme à des adresses email : sip :
utilisateur@domaine.com
Généralement, des mécanismes d'authentification permettent d'éviter que quiconque puisse
s'enregistrer avec n'importe quelle URI.
Fig5 : fonctionnement registrer

27
 Proxy
Un Proxy SIP sert d'intermédiaire entre deux User Agents qui ne connaissent pas leurs
emplacements respectifs (adresse IP). En effet, l'association URI-Adresse IP a été stockée
préalablement dans une base de données par un Registrar. Le Proxy peut donc interroger
cette base de données pour diriger les messages vers le destinataire.
Fig6 : fonctionnement Serveur proxy

28
Fig7 : Cas d’un appel
Le Proxy se contente de relayer uniquement les messages SIP pour établir, contrôler et
terminer la session. Une fois la sessionétablie, les données, par exemple un flux RTP pour
la VoIP, ne transitent pas par le serveur Proxy. Elles sont échangées directement entre les
User Agents. Cependant, le protocole SIP admet de nombreux avantages à savoir :
Unification de plusieurs services, offrant ainsi aux mobiles de bénéficier des services IP
sur leur mobile et de manière simultanée (La voix, vidéo, la vidéoconférence la messagerie
instantanée, la messagerie unifier). La réduction du coût de communication et de
maintenance des équipements réseaux.

29
II.2 LE SERVICE IP-CENTREX
II.2.1 Historique et Architecture
1) Centrex IP : L’origine
Le Centrex IP trouve son origine dans une
problématique très simple : relier le plus
efficacement possible les lignes
téléphoniques d’une entreprise au réseau
téléphonique. Le Centrex IP est bien plus que
la résultante de cette idée. Il s’agit du résultat
de la constante mutation de la téléphonie,
aussi bien en entreprise que pour les
particuliers, qui n’a cessé d’évoluer depuis sa
création. Cette solution a bénéficié des
avancées fulgurantes depuis quelques années
dans un domaine prédominant :
Le marché est finalement en mesure de proposer aux entreprises une convergence entre
téléphonie et informatique, ce qui représente le futur des communications des entreprises.
Afin d’appréhender les performances et les améliorations du Centrex IP actuellement
implanté dans les entreprises, il est nécessaire de remonter quelques années en arrière.
2) L’évolution téléphonique
Au sein d’une entreprise les communications internes représentent un besoin constant et
qui n’a cessé de croître au cours des années. Plusieurs solutions ont été envisagées pour
pallier à ce besoin. La première consistait à louer autant de lignes que nécessaire à un
opérateur. Il est clair qu’aujourd’hui cette solution n’est plus viable pour une entreprise.
En effet, la facture téléphonique augmente proportionnellement au nombre de terminaux.
Fig8 historique IP-CENTREX

30
Une deuxième solution est envisagée : installer un concentrateur appelé PBX dans
l’entreprise. Ce dispositif permet de diviser les appels internes et externes afin de ne pas
utiliser le réseau RTC pour une communication intra-entreprise.
Le PBX est alors adopté par une majorité d’entreprise car malgré quelques restrictions
conséquentes, il offre une bonne amélioration par rapport à la solution précédente. La
contrainte principale d’un PBX est sans doute la
notion de propriété. En effet, c’est l’entreprise qui
investit dans le matériel, l’entretient et le met à jour.
De plus, la rentabilité du PBX est fortement liée à la
taille de l’entreprise qui mettra plus ou moins de
temps, selon le nombre de poste à relier, à ressentir
le retour sur investissement. Enfin, la complexité de
l’installation fait de cette solution une réponse
encore incomplète.
C’est ainsi que les acteurs des télécommunications
travaillant sur la centralisation des données
développe la technologie du Centrex. Inventé vers
les années 1960 par le département d’Ingénierie de
New-York. Le Centrex correspond à une autre
philosophie de connexion des terminaux. C'est-à-dire qu’il conçoit les entreprises comme
des groupes de lignes individuelles. Un concept important caractérise cette nouvelle
technologie avec la notion de groupe. Même si les lignes sont jointes de la même manière
par l’opérateur, celui-ci possède une centrale virtuelle capable de les identifier comme
appartenant à un même ensemble. On peut alors voir apparaître les notions de droits, de
tarification, etc. propre à chaque entreprise.
Dans les années 60, avec le succès aux États-Unis du premier réseau informatique de
nombreux services ont vu leur fonctionnement totalement bouleversé. En 1983, lors de la
migration d’ARPANET vers les protocoles d’internet, les principaux services ont dû
s’adapter également. On peut citer principalement, l’e-mail, le transfert de fichiers et la
voix.
En 1995, la compagnie israélienne Vocal Tec lance le premier logiciel commercial de voix
sur IP. La VoIP offre la possibilité de transformer la voix en paquets IP et de la transmettre
ainsi entre deux terminaux. Le principal frein au développement de ce modèle est la
compatibilité entre ce nouveau réseau et le RTC.
Fig9 : PBX traditionnel

31
Le cas idéal serait donc de faire converger les deux réseaux pour rendre n’importe quel
terminal joignable quel que soit son type d’implémentation jusqu’à ce que l’ensemble de
la planète soit connectée en « tout IP ».
Ainsi, on voit l’apparition de l’IPBX. Ce dernier est l’évolution logique des PBX sur le
réseau IP. Il traduit les appels IP en des appels traditionnels et vice versa. Il effectue la
jointure nécessaire à la convergence des réseaux et permet donc aux entreprises de passer
progressivement à cette technologie.
Apparues au début des années 2000 chez quelques opérateurs en Europe, les solutions
Centrex IP (en Téléphonie Haut Débit) se sont diffusées à partir de 2005, année de
maturation de l'offre. Et est encore expérimenter par Camtel au Cameroun depuis 2015 et
équipent désormais plusieurs milliers de sites et d’utilisateurs aux Cameroun. Un Centrex
IP fait globalement référence à un commutateur téléphonique situé à l’extérieur de
l’entreprise cliente et dont le rôle est de gérer tous les types de communications, entrantes
ou sortantes, à l’intérieur d’une entreprise. Ce commutateur se situe, dans tous les cas, chez
le prestataire du service, qui peut aussi héberger d’autres centres téléphoniques, on parle
donc de service mutualisé dans le cas où d’autres clients sont physiquement sur la même
machine et de service dédié dans le cas où il n’y a qu’un client par machine. Le Centrex IP
représente donc un service centralisé chez le fournisseur, d’où la présence de la racine «
Centre » dans le nom de ce service. A noter qu’un autre type d’externalisation est possible,
l’IPBX hébergé, qui permet à une entreprise de faire héberger un IPBX, loué ou acheté,
chez un prestataire. Avant l’arrivée d’Internet et plus généralement de l’ADSL, les appels
téléphoniques au sein d’une entreprise étaient commutés par un PABX que l’on peut
traduire par « Autocommutateur privé ». Le PABX était physiquement localisé dans
l’entreprise. Son rôle était de relier les postes téléphoniques analogiques, d’une entreprise,
au réseau téléphonique publique avec l’ajout de certaines fonctionnalités spécifiques à une
entreprise. Avec le développement du protocole IP, la démocratisation d’Internet et le
déploiement de l’ADSL, un nouveau type d’autocommutateur a vu le jour : le PABX IP ou
encore l’IPBX. Le rôle reste le même, le commutateur se situe toujours dans l’entreprise.
Le changement réside dans le fait que les terminaux d’où l’on passe les appels ne sont plus
analogiques mais numériques. Les téléphones sont désormais nommés « Téléphones IP ».
Ces téléphones utilisent la technologie de Voix sur IP, plus communément appelée VoIP.
La voix, autrefois modulée analogiquement, se retrouve empaquetée et diffusée tel un
paquet de donnée internet classique. Les téléphones sont souvent reliés à l’IPBX grâce à
du xDSL, donc via une ligne téléphonique classique. L’autocommutateur est connecté au
réseau public via un ou plusieurs liens Internet. Ce type de commutation utilise donc la
ToIP, téléphonie sur IP, qui signifie « Appel entre deux terminaux sur un
réseau IP ». De plus, de nouvelles fonctions sont rendues possibles grâce
à Internet, telles que le « Fax to mail » qui permet à une société qui ne
disposerait pas de télécopieur de pouvoir quand même recevoir et
envoyer des fax sous forme d’email. Enfin arrive le Centrex IP,
notamment grâce au développement du haut débit xDSL et à
l’augmentation progressive de ces débits. Le service Centrex IP n’est en
fait qu’un simple ordinateur, où est installé un logiciel émulant un
IPBX, mais cette fois-ci localisé au sein du fournisseur. Il n’est plus
Fig10 : IP PHONE

32
physiquement dans l’entreprise. Cela implique donc un changement au niveau matériel. En
effet, les lignes internes, au lieu d’être reliéesune à une à l’IPBX, sont d’abord concentrées
au niveau d’un Switch qui a son tour connecté à un routeur qui est lui-même connecté, via
Internet, au Centrex.
Le principe du Centrex-IP, d’un point de vue de l’entreprise, est donc d’externaliser son
système de télécommunications, pour des raisons stratégiques, budgétaires ou physiques.
Ceci permet donc à l’entreprise de s’affranchir de la gestion du PABX classique. En
pratique et dans la majorité des cas, il n’y a pas qu’une seule ligne entre le routeur de
l’entreprise et le Centrex : plusieurs lignes peuvent être mises en place avec un lien
principal et un lien de « Backup », autrement dit un lien de sauvegarde au cas où le lien
principal tombe en panne. Puisque toutes les communications passent par le réseau public
ADSL, il faut aussi un moyen de sécuriser ces connexions. C’est ainsi que dans la plupart
des offres proposées par les prestataires, des tunnels VPN entre le Centrex et l’entreprise
assurent cette sécurité.
II.2.2 Architecture et Fonctionnement de IP-CENTREX
Les PABX traditionnels possédaient déjà des fonctionnalités nécessaires aux
communications en entreprise. En effet, au sein d’une entreprise, la Sélection Directe à
l’Arrivée (SDA) est très utilisée. Cela permet à un appelant externe d’appeler directement
un poste interne sans avoir à passer par un standard. Exemple : 04.72.43.55.00pour le poste
5500. Nous pouvons citer quelques autres fonctionnalités telles que le double appel, le
transfert d’appel, la boite vocale, la musique d’attente, le filtrage patron/secrétaire où la
secrétaireet le patron ont une ligne privée pour que la secrétairepuisse annoncer les appels
avant transfert vers le patron. L’arrivée de l’IPBX a permis de nouvelles fonctionnalités.
Une des plus utiles est sûrement l’accès, lors de la réception où
L’émission d’un appel vers un client, à la base de données
de l’entreprise où toutes les informations pratiques sur le
client sont répertoriées. Ainsi, ce système de « fiches »
permet à l’employé de connaître directement les
coordonnées du client. De plus grâce à un IPBX, un
nouveau concept apparaît, il s’agit de la messagerie
unifiée. Cela permet de « faire converger les Messages
écrits ou vocaux, issus de différentes sources vers un seul
serveur accessible à tout type de terminal ».
Concrètement, cela permet de pouvoir : Fig11 : architecture basique ip-centrex

33
Recevoir un email lorsqu’un correspondant laisse un message vocal sur la boite vocale de
l’employé. Cela permet aussi d’envoyer des messages vocaux par mail. Le Fax To Mail
décrit auparavant représente aussi une partie de la messagerie unifiée. Un service de
Centrex-IP hérite donc de toutes lesfonctions citées,puisque physiquement, c’est un IPBX
qui comporte un Centrex. De nombreuses fonctionnalités non citées sont permises, voici
donc un tableau qui permet d’avoir un aperçu de certaines fonctionnalités disponibles lors
de la souscription à un service de Centrex IP
Gestiondes appels
Appels vers les services d’urgence
Blocage des appels masqués
Conférence à 3 (et jusqu’à 6)
Double appel
Va et vient
Interception
Ne pas déranger
Abonné absent
Prédécroché
Protectioncontre les renvois d’appels
Renvoi d’appel immédiat
Renvoi d’appel sur non réponse
Renvoi d’appel sur occupation
Transfert aveugle
Transfert supervisé
Supervision de postes (jusqu’à 6
supervisions sur un poste)
Filtrage des appels des postes supervisés
Filtrage patron / secrétaire
Acheminement immédiat ou temporisé
au décrochage
Musique jouée sur mise en garde
Musique jouée sur occupation
Musique jouée sur acheminement (ring
back Tone)
Messagerie vocale
Consultation des messages vocaux
Enregistrement d’un message
personnalisé
Envoi de messages ou de notification de
messages vers une adresse email
Guides vocaux
Protectionpar code
PluginOutlook
Appel d’un correspondant à partir de sa
fiche Outlook
Accès au journal des appels
Appel à partir du journal des appels
Configuration des renvois
Appel d’un numéro libre
Synchronisation de l’annuaire
entreprise dans les contacts Outlook
Sécurité
Verrouillage du téléphone (par code)
Protection contre les appels renvoyés
Interdiction des appels anonymes
Numérotation / Affichage à partir des
téléphones
Attribution de numéro (SDAs)
Numérotation abrégée
Attribution de numéros d’extension
multiples par poste
Journal d’appels
Accès à l’annuaire entreprise / Appel
depuis l’annuaire
Accès à l’annuaire personnel / Appel
depuis l’annuaire
Masquage du numéro
Mémorisation du dernier appel
Présentation du nom pour les appels
internes / inter-sites
Présentation du nom sur numéros courts
Présentation du numéro appelant
Présentation du numéro appelant (selon
le codec voix utilisé)

34
Visualisation du journal des appels
(appels non répondus, appels sortants,
appels entrants)
Tableau1 : Exemple de fonctionnalités proposées chez Iperlink
Maintenant que nous connaissons l’évolution qui a conduit au développement du Centrex
IP, nous sommes en mesure de présenter son fonctionnement global de la VOIP sur IP-
CENTREX et les fonctionnalités propres à ce système de communication en entreprise.
II.2.3 FONCTIONNEMENT DE LA VOIX SUR IP ET AVANTAGES DE IP-
CENTREX
1. Le protocole IP
IP (Internet Protocol) est le protocole le plus utilisé en matière d'interconnexion entre
ordinateurs hétérogènes. C'est le principal protocole utilisé sur l'Internet (d'où sa
signification en français le Protocole d'Internet). Le protocole IP permet donc aux
ordinateurs reliés entre eux de communiquer et aussi le dialogue inter réseaux (c'est-à-
dire entre plusieurs réseaux). IP est un protocole de commutation de paquets, il découpe
l’information à transmettre en paquets, adresse ces derniers, les transporte
indépendamment les uns des autres et les recompose pour donner l'information initiale à
l'arrivée. Le protocole IP a deux (2) fonctions essentielles : l'adressage et le routage.
L'adressage consiste à associer une adresse unique (appelée adresse logique par
opposition à l'adresse physique par exemple des cartes Ethernet) à chaque ordinateur sur
Internet ou tout autre réseau ordinaire d'ordinateurs. Cette adresse appelée adresse IP est
un numéro codé sur quatre (4) octets, chaque octet pouvant varier entre 0 et 255. Le
routage concerne le transport des paquets d'un réseau à un autre. Il repose sur le fait que
pour communiquer entre deux réseaux, il est nécessaire de passer par une successionde
machines appelées passerelles qui ont la propriété d'appartenir à (au moins) deux réseaux.
Le routage permet donc aux paquets de traverser ces passerelles (routeurs) et d'emprunter
le chemin le plus optimum pour arriver à destination. Le protocole IP est souvent associé
à TCP (Transmission Control Protocol), on parle ainsi du protocole TCP/IP. Cette pile
comprend quatre couches.
La couche 1 : interface réseau, qui s'occupe du transport des données brutes sous forme
de bits.

35
Couche 2 : Internet : il définit l'adressage IP et le routage des paquets IP. Les protocoles
de cette couche sont :
• IP : Internet Protocol ;
•ARP : Adress Résolution Protocol, résolution d’adresse IP en adresse MAC ;
• RARP : Reverse Adress Résolution Protocol, résolution d'adresse MAC en adresse IP ;
• ICMP : Internet Control Message Protocol, gestion des messages du protocole IP ;
• IGMP : Internet Group Management Protocol, protocole de gestion de groupe.
La couche 3 : Transport : cette couche permet à des applications tournant sur des
machines
distantes de communiquer. Elle contient deux protocoles :
• TCP : Transmission Control Protocol, c'est un protocole orienté connexion qui assure le
contrôle des erreurs ;
• UDP : User Datagramme Protocole c'est un protocole non orienté connexion dont le
contrôle
d'erreur est sans accusé de réception.
La couche 4 ou couche « Application » : c'est la couche du niveau utilisateur. Les
principaux
protocoles sont :
• HTIP : Hyper Text Transfer Protocol, pour le transport des pages web ;
• SMTP : Simple Mail Transfer Protocol, pour le transport des courriers électroniques ;
• FTP : File Transfer Protocol, pour le transfert de fichiers ;
• DNS : Domain Name Server, pour la traduction des adresses IP en nom de domaine et
vice
versa ;
• DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol, pour la configuration dynamique des
adresses IP.
Tableau 2 : Modèle TCP/IP Tableau 3 : Modèle OSI
2. Architecture et composants de IP-CENTREX
Tout d’abord, il faut définir la nuance qu’il existe entre les abréviations VoIP et ToIP. On
peut caractériser la ToIP comme « l’IP jusqu’au poste téléphonique » avec des notions
Application
Transport
Internet
Hôte
Réseau
Application
Présentation
Session
Transport
Réseau
Liaison de
données
Physique

36
telles que l’accès à des services avancés et l’intégration simplifiée. En résumé, c’est une
approche orientée client et utilisateur. La VoIP quant à elle, s’occupe principalement du
transport des données sur un lien IP en transformant la voix TDM en sortie du PABX en
paquet IP pour l’acheminer ensuite jusqu’au réseau RTC. Dans ce cas, nous pouvons parler
d’approche opérateur.
Fig12 : Réseau VoIP mettant en œuvre de la téléphonie
Dans l'architecture VoIP les nouveaux équipements interagissent avec des équipements
traditionnels pour permettre une bonne communication, Ainsi on peut citer :
La passerelle : Elle assure l'interconnexion entre le réseau IP et le réseau commuté RTC.
Elle facilite donc l'ajout des fonctionnalités VoIP sur un système de téléphonie existant.
C'est à la passerelle que reviennent lesrôlesde codage/décodage de la voix, de compression
des données et de mise en paquets IP du signal voix dans le sens de la communication RTC
vers réseau IP. Dans l'autre sens la voix sort en paquets depuis les IP phones.
Le PABX : C'est le commutateur du réseau téléphonique classique. Il permet de faire le
lien entre la passerelle et le réseau RTC. Si tout le réseau devient IP, cet équipement sera
remplacé par un IPBX.
Les Terminaux : ce sont des PC équipés d'un soft phone, des IP phones (téléphones IP),
etc. le schéma représente un réseau VoIP implémenté sur un réseau téléphonique
traditionnel d'entreprise.
DSLAM (Digital Subscriber Line Multiplexer ou multiplexeur d’accès à la ligne
numérique de l’abonné) est un équipement situé sur le réseau de l’opérateur local qui a
pour fonction d’acheminer et de transmettre les données en provenance ou à destination
d’abonnés ADSL par regroupement sur un seul support.
Soft switch (switchvoix) : La fonction principale d'un soft switch VoIP est de fournir un
mécanisme efficace et robuste pour la communication inter du réseau téléphonique public
(s) à des réseaux informatiques et vice- versa il permet le routage et la commutation des
paquets et souvent joue le rôle de taxation des appels dans certains réseaux d’opérateurs

37
qui n’ont pas séparer ces services. Mais cependant, a Camtel équipement qui joue le rôle
de taxation est la NGBSS.
Réseau numérique (T0 et T2) : Numéris est le nom commercial du réseau de téléphonie
numérique historiquement déployé par France Telecom pour les entreprises.
Basée sur la technologie RNIS, ce réseau propose deux types de rattachement :
L’accès de base, appelé T0, qui permet deux communications téléphoniques
simultanées
L’accès primaire, appelé T2, qui permet de quinze à trente communications
téléphoniques simultanées.
3. Fonctionnement de la VoIP
Initialement, un réseau IP, tel que l’Internet, était conçu pour véhiculer des données entre
deux machines : transfert de fichiers, connexion web, messagerie, etc. Depuis, la voix et
l’image ont fait leur apparition et ont étendu le champ d’utilisations du réseau : téléphonie,
diffusion de films à la demande et conférences à plusieurs. Dans ce dernier domaine, on
distingue l’audioconférence (voix uniquement), la visioconférence (voix + vidéo) et, d’une
manière générale, la téléconférence (voix + vidéo + données). Ces flux multimédias
induisent un certain nombre de contraintes nouvelles :
Les signaux audio et vidéo doivent être numérisés, ce qui veut dire convertir les signaux
analogiques en bits numériques.
La voix nécessite une bonne synchronisation entre l’émetteur et le récepteur.
La vidéo engendre une augmentation du volume des données transférées.
La téléconférence nécessite de diffuser un flux entre un émetteur et plusieurs récepteurs
qui peuvent devenir, à leur tour, émetteurs.
La numérisation des signaux nécessited’échantillonner la voix, de la quantifier, de la coder
et, de plus en plus souvent, de la compresser :
L’échantillonnage consiste à prélever des échantillons du signal à intervalles réguliers, à
l’instar du cinéma qui utilise 24 images par seconde pour traduire le mouvement.
L’amplitude des échantillons prélevés peut varier de façon illimitée, mais doit pouvoir être
représentée par un nombre fini de valeurs binaires. La plupart du temps, l’échantillon porte
sur 8 bits.
La quantification fait correspondre une valeur à l’amplitude d’un échantillon par rapport
à des valeurs-étalons appelées niveaux de quantification. La valeur sur un octet sera celle
du niveau de quantification le plus proche.

38
Le codage consiste à transmettre un flux d’informations binaires correspondant à
l’échantillon représenté par un octet.
De plus en plus souvent, le codage est associé à un algorithme de compression.
Par exemple, la voix génère des signaux à une fréquence oscillant entre 300 Hz et 3 300
Hz, valeur arrondie à 4 000 Hz par les équipements numériques. Un chercheur, appelé
Shannon, a montré que la fréquence d’échantillonnage devait être égale au double de la
fréquence du signal à numériser. Les quatre opérations constituant la numérisation d’un
signal analogique (audio ou vidéo) sont réalisées par des processeurs spécialisés appelés
DSP (Digital SignallingProcessing).Lesalgorithmes qui définissent la manière de réaliser
ces opérations sont appelés Codec. Les normes H.32x de l’ITU-T (International
Télécommunication Union — Telecommunication Standardization Sector), sur lesquelles
reposent le RTC et le RNIS, ont été adaptées à ces nouveaux supports de transmission et
aux nouveaux besoins multimédias. Cette continuité dans la standardisation des protocoles
téléphoniques permet ainsi d’assurer une cohabitation et une transition en douceur. Le
tableau suivant illustre les différents types de réseaux ainsi que les normes associées :
Réseau Caractéristiques du
réseau
Norme
ITU-T
RNIS
(Réseau numérique à
intégrationde service)
Commutation de circuit
Voix numérique
H.320
ATM
(Asynchrones
Transfer Mode)
Commutation de
cellules Voix numérique
H.321
Réseaux WAN
Avec qualité de
service
Frame Relay Voix
numérique
H.322
Réseau VoIP
(Voice over Internet
Protocol)
Commutation de
paquets IP Voix
numérique
H.323
RTC
(Réseau
Téléphonique
Commuté)
Commutation de circuit
Voix analogique
H.324
Tableau 4 : norme ITU-T
Ces normes décrivent un cadre général de fonctionnement et préconisent l’utilisation
d’autres normes de l’ITU-T et de l’IETF (Internet Engineering Task Force) en fonction du

39
support de transmission (IP, RTC, RNIS, etc.). Elles décrivent les codages audio et vidéo,
l’adaptation au support de transmission, la signalisation, etc.
H.320 H.321 H.322 H.323 H.324
Réseau RNIS ATM
WAN
QoS
VoIP RTC
Codec vidéo H.261
H.263
H.261
H.263
H.261
H.263
H.261
H.263
H.261
H.263
Codec audio G.711
G.722
G.728
G.711
G.722
G.728
G.711
G.722
G.728
G.711
G.722
G.728
G.723
G.729
G.723
Adaptation H.221 H.222 H.221 H.225 H.223
Signalisation
H.242
H.230
H.242 H.242
H.230
H.245
H.225
H.245
Conférences
multipoints
H.231
H.243
H.231
H.243
H.231
H.243
H.323
Données T.120 T.120 T.120 T.120
Couche
De transport
I.400 I.363
AAL
I.400 TCP/IP Fils
Tableau 5 : norme l’ITU-T et l’IETF
4. Avantage de IP-CENTREX
Dans l’histoire des télécommunications, la téléphonie n’a jamais été une application simple
à développer. Les contraintes temps réel et de synchronisation pèsent lourdement sur sa
mise en œuvre et la téléphonie par paquet ne fait que compliquer le transport. On peut alors
se demander, quelles sont les raisons qui expliquent le succès de la téléphonie sur IP ?
On peut définir plusieurs raisons essentielles :
a) La convergence
Quel que soit le type de données véhiculées, le réseau est unique. Il est possible
d’améliorer la richesse des communications et cela, sans avoir besoin de multiplier les

40
canaux de transport. En entreprise, la productivité est améliorée et pour le futur ingénieur
qui administrera le réseau, la gestion sera grandement simplifiée.
b) L’optimisationdes ressources
Par définition, le réseau IP utilise un transfert de paquet. C’est pourquoi, l’utilisation des
ressourcesest optimisée en comparaison des solutions de type commutation de circuits. En
effet, dans le réseau RTC, les ressources sont dédiées pour toute la durée de la
communication, qu’elles soient utilisées ou non. Or, lors d’une communication
téléphonique classique, on voit l’apparition de silences qui rendent le dimensionnement du
canal réservé systématiquement trop grand pour l’utilisation qui en est faite.
c) Coût de transport quasiment nul
Grâce à l’intégration de la téléphonie parmi de nombreuses autres applications existantes,
le coût du transport devient pratiquement nul. Le réseau permettant d’effectuer le transport
de la voix est appelé « le réseau cœur ». C'est-à-dire celui qu’il effectuele transport de tous
les types de données. Les opérateurs ne doivent maintenir qu’un seul réseau au lieu de deux
auparavant (un pour les data et un autre pour la téléphonie).
d) Disparitions des commutateurs locaux
La ToIP amène la possibilité de gérer les téléphones depuis le réseau de l’opérateur
(Système du Centrex). Le développement de solutions intermédiaires comme les PBX-IP
permettent de passer petit à petit des circuits numériques aux paquets IP.
La téléphonie devient ainsi une application du réseau IP comme une autre, mais nécessitant
une bande passante large et un meilleur débit pour son bon fonctionnement. Cependant,
quelle peut être la qualité de service à implémenter pour la disponibilité de notre service.
II.3 LA QUALITE DE SERVICE : IP-CENTREX
Introduction
La notion de qualité de service (QoS, Quality of Service) introduit la possibilité de partager
le plus équitablement possible une ressource devenant de plus en plus rare, car partagée
par un grand nombre de flux applicatifs qui peuvent interférer les uns avec les autres. Elle
introduit également la possibilité de déterminer différents niveaux de service en fonction
de la nature de ce flux (une visioconférence, un transfert de fichier, etc.). Cependant, quel
modèle de qualité de service devons-nous mettre pour assurer la disponibilité de notre
service ip-centrex.

41
A. Les concepts de la QOS
La qualité de service repose sur plusieurs critères donc les principaux sont :
1 Le Temps de Latence
La maîtrise du délai de transmission est un élément essentiel pour bénéficier d'une bonne
qualité de conversation vocale, or la durée de traversée d'un réseau IP dépend de nombreux
facteurs tels que le débit de transmission sur chaque lien, le nombre d'éléments réseaux
traversés (notamment les, routeurs), le délai de propagation de l'information etc. La latence
est-on due au retard, causé par ces différents facteurs. Notons que pour la voix, en plus de
ces facteurs, il Ya le temps de codage et la mise en paquets de celle-ci qui contribuent à
augmenter ce délai (surtout dans le cas de réseaux VoIP hétérogène interconnectés entre
eux). Si le temps de latence est important cela crée un écho qui perturbe la voix. L'UIT-T
recommande un délai inférieur ou égal à 300 millisecondes (=< 300 ms), au-delà, la
communication devient « halfduplex » voire impossible.
2 Pertes de paquets
La perte des paquets est due au fait que les différents nœuds réseaux IP (lorsqu'ils sont
congestionnés) peuvent, en fonction de la configuration, libérer automatiquement de la
bande passante en se débarrassant de certains paquets IP entrants. Les paquets de voix étant
véhiculés au-dessus d'UDP, aucun mécanisme de contrôle de flux ou de retransmission des
paquets perdus n'est offert au niveau du transport. Si le nombre de paquets perdus est
important cela produit des ruptures au niveau de la conversation et une impression de
hachure de la parole. Généralement, si le taux de perte dépasse 20% le signal n'est plus
audible.
3 Gigue ou jitter
La gigue est due à la variation des temps de parcours des différents paquets sur le réseau,
c’est à dire elle mesure la variation du temps entre la date d'arrivée théorique de deux
paquets et la date d'arrivée effective. Cette variation est due à l'existence de plusieurs
routes, à la congestion de certains nœuds, à l’encapsulation de paquets etc. On utilise
souvent des mémoires tampons (buffer de gigue) pour corriger les irrégularités causées par
la gigue.
Pour le bon fonctionnement d'un réseau VoIP, il faut implémenter des mécanismes
permettant de réduire les délais de transmission, compenser les variations de délais, réduire
le nombre de paquets perdus. De ce fait, il existe des modèles de QoS permettant de palier
au maximum aux problèmes rencontrés.

42
B. DIFFERNTS MODELES DE QOS
Selon le besoin lié à la congestion du réseau, l’on distingue plusieurs niveaux de QOS. La
QOS de niveau 2 appelé généralement la COS et la QOS de niveau 3 communément appelé
la TOS. Utilisant les algorithmes de priorisation bien définit. Mais ce pendant la notion
plus avancée à la qualité de service peuvent être :
4 Le protocole RSVP
RSVP (Resource Réservation Protocol) est un protocole de contrôle entre deux
équipements du réseau : station/routeur ou routeur/routeur. Il spécifie une QoS de bout en
bout du réseau avant l'envoi de l'information. VoIP utilise RSVP pour réserver les
ressourcesauprès des routeurs pour que la bande passante demandée soitdisponible jusqu'à
la fin de la session. C'est un protocole de signalisation et il est chargé de rafraîchir
périodiquement les informations au cas où il aura changement de route empruntée par le
flux.
5 IntServ (Intregrated Service
IntServ est un modèle qui permet de garantir le taux de perte et le délai d'acheminement
observés par un flux individuel, tout en contrôlant la distribution de ressources entre les
flux. Ce modèle définit deux services : le service garanti (guaranteed service) et la charge
contrôlée (controlled load). Sa politique est basée sur le contrôle d'admission et la
réservation de ressources sur tous les nœuds traversés par le flux concerné. Pour la
réservation, le protocole RSVP est utilisé. Avec l'augmentation du volume d'informations
en transit, ce modèle s'est révélé inefficace pour les réseaux WAN, d'où la naissance de
DiffServ.
6 DiffServ (Differentiated Service)
Ce modèle consiste à accorder un traitement particulier aux paquets qui le nécessitent, à
attribuer différentes classes de services aux paquets, il n'y a plus de réservation de
ressources auprès des nœuds comme IntServ. Par Exemple les paquets voix vont recevoir
une classe qui leur permettrait d'avoir un délai de transmission faible. Tous les paquets qui
portent la même classe sont traités de la même manière par les nœuds réseaux. Le
traitement peut porter sur la priorité, sur la garantie etc. Les deux modèles IntServ/DiffServ
peuvent êtrecombinés pour avoir une bonne QoS. Dans ce cas on implémente IntServ dans
I ‘intranet et DiffServ pour les communications distantes.

43
Conclusion
Dans ce chapitre, il était question pour nous de présenter les différentes notions liées à
notre étude à savoir la présentation du réseau IMS dans lequel va se situer notre travail qui
porte sur étude de la qualité de service du service IP-CENTREX. Ainsi tous ces généralités
nous a permis de pouvoir comprendre de fond a comble le fonctionnement de ce réseau
ainsi que du service ip-centrex donc nous serons à mesure de dégager les différents types
problèmes liés à la disponibilité et surtout à la qualité de service de ce dernier.

44
CHAP III : PROBLEMES ET SOLUTION DE IP-CENTREX : CAS DE CAMTEL
Introduction
Dans ce chapitre nous vous parlerons des analyses et des propositions faites pour le bon
fonctionnement du service VoIP dépendant de plusieurs facteurs et d’autres services.
III.1 PROBLEMES LIES AU SERVICE IP-CENTREX DE CAMTEL
Les problèmes liés à IP-CENTREX sont de diverses natures parfois liés à l’instabilité du
réseau d’entreprise ou à la maintenance des serveurs. Cependant, nous pouvons classifier
ces problèmes en deux grandes catégories à savoir :
III.1.1 Problèmes liés à la translation d’adresse et d’autres applications
Le STANDARD (service client Camtel) a connu un bon moment de perturbation de sa
ligne téléphonique basé sur le service IP-CENTREX. Ce service est constitué d’un
ordinateur HP dans lequel est intègre module u-pat dans le navigateur Google Chrome
permettant la téléphonie sur IP et tournant sur un système d’exploitation Windows 7 et
d’un casque (hautparleur jouant un rôle de sortie). Le souci majeur de ce service était
l’indisponibilité du service à recevoir des appels en provenance de l’extérieur comme de
l’intérieur, sauf en cas de désactivation complète des pare-feu une option pas sécurisée. Et
aussi des messages publicitaires indésirable apparaissant sur le navigateur lors de la
désactivation du pare-feu. Mais cependant, après analyse de la situation, nous pouvons
relever des problèmes ci-dessous :
A. Problème du au NAPT (network adresse port translation)
Ce problème est spécifique au NAPT, qui translate les utilisateurs à la fois selon une
adresse IP et selon un port. La question qui se pose est de savoir comment solliciter une
entité masquée derrière un boîtier NAPT. Nous avons vu le cas où un terminal en
adressage local effectuait une demande de connexion. La table de NAPT est alors mise à
jour conformément à la demande du terminal local, et la connexion avec l’extérieur peut
se poursuivre. Mais comment faire si ce n’est pas le terminal local au boîtier NAPT qui
initie la connexion, mais un terminal distant ?
Dans ce cas, le terminal distant ne sait pas vers où envoyer sa demande de connexion,
puisque la seule adresse publique est celle du boîtier NAPT et que la table de NAPT ne

45
contient à ce stade aucune entrée permettant de déterminer à qui est destinée8cette
communication. En conséquence, un terminal téléphonique qui se trouve derrière une
passerelle NAPT peut émettre un appel, mais pas en recevoir de ce fait devient invisible.
Par conséquent, les pare-feu constituent des remparts indispensables pour se protéger des
attaques extérieures. Ils sont aujourd’hui couramment employés, à la fois par les
particuliers et par les entreprises. Par le biais des règles de filtrages, ils inspectent tous les
paquets qui transitent et vérifient s’ils sont conformes à la politique de sécurité
implémentée. Si c’est le cas, les paquets sont autorisés à traverser le pare-feu et à
poursuivre leur cheminement vers leur destinataire. Si ce n’est pas le cas, ils sont détruits.
Les pare-feu les plus classiques distinguent cinq éléments qui caractérisent les flux :
l’adresse IP de la source, le port utilisé par la source, l’adresse IP du destinataire, le port
utilisé par le destinataire et enfin le protocole de transport spécifié dans un paquet. Une
règle de filtrage mentionne donc la valeur de chacun de ces cinq éléments et ordonne une
action à entreprendre lorsque toutes ses valeurs sont validées.
B. Problèmes liés àdes applications
Un autre problème peut être dû aux multitudes des applications qui ont été installées sur le
poste téléphonique parfois utilisant le même port que celui du protocoleUDP (23) et créant
un conflit au niveau du port de réception des appels rendant ainsi l’indisponibilité du
service.
Cependant face à cette situation, quelles peuvent être les autres problèmes liés a
l’indisponibilité de ce service.
III.1.2 Autres Problèmes liés à l’indisponibilité du service
Le service IP-CENTREX du réseaux IMS de CAMTEL permettant de délivrer les appels
audios, vidéos, Vidéoconférence etc. encore en test est victime de nombreux problèmes
d’indisponibilité du service à savoir :
 Les numéros non enregistrés : parfois, certains numéros sont créés depuis la
plateforme mais non enregistrés, numéro non authentifié, poste débrancher
qui cause parfois des erreurs dites erreur 403.
 L’indisponibilité parfois du réseau d’entreprise est un facteur majeur qui
cause un souci à utiliser le service téléphonique dû à l’absence de la
connexion internet ou parfois liée au débit fourni pour des postes connectés
via le wifi.

46
 Nous pouvons aussi citer dans certains cas spécifique le retour d’appel qui
se caractérise par :
Un abonné peut émettre un appel mais ne peut pas en recevoir. Parfois, certains reçoivent
des appels et n’écoute pas la communication venant de son correspondant et est bien reçu
par son émetteur.
Cependant, nous allons analyser de fond en comble l’un des problèmes rencontrés par un
IP phone se caractérisant par les images ci jointes.
Fig13 : test de connectivite entre IP-Phone et le PC
Pour pouvoir évaluer la connectivité entre le poste téléphonique et ordinateur connecté à
un même réseau, nous avons téléchargé utilitaire Ping Meter et Ping&DNS pour des postes
n’ayant pas d’utilitaire ping par défaut qui nous permettra de :
De faire un Trace route entre les postes connecter enfin de voir quel réseau
a été traverser par nos paquets SIP.
De faire le ping pour vérifier la connectivité des postes.
Ainsi, pour certains cas rencontrés, le problème se décrit comme suite :

47
La connexion internet arrive au niveau du poste téléphonique qui le distribue avec un
ordinateur à l’aide du câble RJ45. La connexion internet est effective au niveau de IP phone
et présente au niveau du poste ordinateur ce qui est un atout pour le fonctionnement du
service ip-centrex. Mais cependant, le poste téléphonique recoit des appels et ne peut pas
émettreet lors de l’établissement des appels le téléphone recoitles paquets d’extérieur mais
ces paquets émis sont perdues. Les images ci-dessus présentent la situation.
Le ping en destination d’hôte 192.168.252.9 à échouer nous voyons 5 paquets envoyés et
5 paquets lots mais lorsqu’on essaye de joindre le poste téléphonique à travers l’ordinateur,
sur 4 paquets envoyés nous avons reçus 4 et un lost de 0 preuve que la transmission
s’effectue d’un sens et n’est pas réversible dans autre sens. D’où les pertes de paquets et
de plus le ping effectuer au niveau de l’adresse de IP phone a été effectuer avec succès.
Apres analyse de la situation, nous remarquons que ce problème est dû au routage des
paquets qui s’égare lors de l’émission des paquets au niveau du poste téléphonique.
Nous avons aussi le Problèmes de conflit d’adresses, de maintenance du serveur qui parfois
créer des erreurs dites 503.
De ce fait quelles solutions pouvons-nous proposées pour la disponibilité de ce service.
III.2 SOLUTIONS AUX PROBLEMES RENCONTRES
III.2.1 Solutionau problème du STANDARD
Les problèmes dégagés dans la partie précédente peuvent être à l’origine de l’instabilité ce
service donc les esquisses de solutions sont les suivantes :
La mise à jour de la table de translation NATP qui permettra de bien translater les adresses
IP privées en public au niveau du routeur qui passera par le port UDP 23.
Mais, cette solution est l’une parmi celle existante car le service IMS ne gérant pas la
configuration des routeurs, une notre solution se dégage permettant d’empêcher tous les
paquets en destination du port UDP 23 d’être détruis. Cette solution préconisera juste le
navigateur google chrome et son application de téléphonie à passer par le port 23 sans
éventuelle vérification du paquet au niveau du firewall.
Windows 7 firewall
Windows Firewall Control est un logiciel faisant office de pare-feu pour Windows 10, 8,
7, mais aussi Vista, XP, 2003 et 2008. Ainsi, vous serez notifié dès qu'une activité réseau
non autorisée entre ou sort de votre machine. Contrôlant aussi le comportement de vos
applications vis-à-vis du réseau, vous pourrez autoriser ou non un logiciel à interagir avec

48
le réseau et ainsi protéger vos données. Ce pare-feu se synchronise de plus avec la
configuration des ports provenant d'une box ou d'un routeur pour encore plus de sécurité
et s'avère compatible IPv6. Notons qu'une version payante existe, disposant de plus de
fonctionnalités. Il permet d'accéder rapidement à ses options les plus fréquentes. Il
fonctionne dans la zone de notification système et permet à l'utilisateur de contrôlerle pare-
feu natif facilement sans avoir à perdre du temps en accédant à la partie spécifique du pare-
feu. C'est le meilleur outil pour gérer le pare-feu natif de Windows. Il offre quatre modes
de filtrage qui peuvent être activés par un simple clic de souris :
Filtrage haute - Toutes les connexions sortantes sont bloquées. Ce paramètre bloque toutes
les tentatives de connexion depuis et vers votre ordinateur.
Filtrage Medium - les connexions sortantes qui ne correspondent pas à une règle sont
bloquées. Seuls les programmes autorisés peuvent initier des connexions sortantes.
Filtrage faible - les connexions sortantes qui ne correspondent pas à une règle sont
autorisées. L'utilisateur peut bloquer les programmes qu'il ne veut pas voir d'établir des
connexions sortantes.
Aucun filtrage - le pare-feu Windows est désactivé. Évitez d'utiliser ce paramètre, sauf si
vous avez un autre pare-feu s'exécutant sur votre ordinateur.
Disponible en version 32/64bits,se logicielest facile à installer et téléchargeable en version
gratuite sur
https://www.01net.com/telecharger/windows/Securite/firewall/fiches/119026.html.
III.2.2 Solutions aux problèmes de l’indisponibilité de IP-CENTREX
Pour pallier à quelques soucis du service ip-centrex demandant une bonne connexion
internet, la migration vers ce service doit tenir compte de :
 La gigue, ou variation du délai de transmission, la perte de paquet, l'écho. Dès que
le délai est supérieur à quelques dizaines de milli secondes(300ms).
 Maîtriser le trafic, avec une architecture ad hoc, à base de commutateur VLAN ou
de routeur, La maîtrise des délais de transmission va entraîner la mise en place de
la priorisation des flux de trafic du service voix. Ceci se fera avec les mécanismes
de gestion des ressources.
 La duplication ou redondance des lignes téléphonique afin d’assurer la haute
disponibilité soit à travers deux liens IP ou un lien IP et un lien relier à un
commutateur PBX pour des services prioritaires. Etendre la couverture de manière

49
hertzienne afin d’éviter les contraintes du réseau filaire en utilisant le réseau LTE
ou WIMAX.
 contrôler la mise en place et le bon fonctionnement des mécanismes de sécurité
appropriés pour éviter écoutes clandestines, fraude à la taxation, usurpation de
l’identité – « numéro de téléphone », l’usurpation de l’adresse IP pour empêcher
une communication ou l’écouter, évitant ainsi le conflit d’adresse en mettant sur
pieds un serveur DHCP permettant d’allouer dynamiquement les adresses IP et
une politique de DNS permettant la restrictiondes utilisateurs au réseau et de
configurer le protocole OSPF pour éviter le problème de routage des appels et la
convergence de notre réseau .
 Utiliser un support de câble Ethernet UTP CAT 6 pour optimisation du service
pour certains bureaux ou centre.
 Etablir une solution de CALL CENTER. En créant un groupe de numéros sur une
même ligne qui sonnera en même temps lors d’un appel. Cette solution permettra
la :
Gestion optimale du service client qui est essentielle à la réussite de l’entreprise pour
détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister et sécuriser votre
portefeuille clients. Ce call center permettra aussi de renseigner :
Pour les Appels entrants
 Informations des produits et services
 Support de campagne de communication / marketing
 Service commercial
 Prise de commandes
 S.A.V.
 Service consommateurs,
 Gestion des campagnes de fidélisation clients
Pour les Appels sortants
 Prospectionclients, assistance personnelle
 Support de la force de vente

50
 Qualification de fichiers
 Télémarketing, service abonnement
 Relance du processus d’achat, enquêtes, sondage
 Etude de marché et veille concurrentielle
 Enquêtes satisfaction clients
 Campagne de fidélisation clients
Conclusion
A la fin de ce chapitre où il était question pour nous de présenter les différents problèmes
rencontrés il en ressort que les cas fréquents liés au dysfonctionnement du service IP-
CENTREX sont dû au réseau d’entreprise et au type d’adressage. Ainsi nous avons utilisé
ping meter qui est un utilitaire de ping téléchargeable sur google Play store pour pouvoir
évaluer la connectivité entre deux équipements. Par conséquent, nous essayerons
d’implémenter quelques solutions pour tenter de palier à ces problèmes.
CHAPITRE IV : RESULTATS ET COMMENTAIRES
Introduction
L’objectif de ce chapitre est de présenter une esquisse d’implémentation de nos différents
apports en vue de rendre concret nos idées nous vous présenterons l’environnement
d’implémentation ainsi que nos différents logiciels utilisés en vue de notre implémentation
donc architecture ci jointe sera objet de notre travail.

51
Fig14 : Architecture gns3
IV.1 Présentationde l’environnement de travail
Pour notre travail donc le but principal est d’analyser et de déployer une solution pour.
Nous avons travaillé dans un environnement virtuel à l’instar de Virtual box et de plusieurs
logiciels enfin de pouvoir avoir une estimation réelle de notre travail dont les prérequis et
les choix des outils sont les suivants :
IV.1.1 Prérequis
Pour réussir notre laboratoire les précuis sont nécessaires à savoir :
- Activation et configuration de L’AD (active directory) et du DNS (domaine Name
server) dans Windows server 2012 r2.
- Activation et configuration du serveur FTP dans Windows server 2012 r2.
IV.1.2 CHOIX DES LOGICIELS
IV.1.3 Windows firewall et Ping&DNS

52
A. WINDOWS FIREWELL
Ces logiciels sont téléchargeables et gratuit sur google avec une installation basique. Mais
le cas de Windows Firewell permet de filtrer les applications et les ports. Mais cependant,
il nous propose le choix du filtrage des publicitaires.
Fig15 : option PopUp de Windows firewall
Cette fenêtre nous illustreinterface de notre logiciel avec option Disable Pop-up qui permet
de filtrer les publicités provenant des sites indésirables. C’est un outil puissant car permet
de prendre le totale absolue de nos applications tournant sur notre machine et d’autoriser
une application a utiliser un port. Il nous a permis dans notre cas précis de libérer le port
UDP 23 par lequel passe les paquets SIP.

53
Fig16 : historique des applications
La figure ci-dessus présente les applications installer dans notre machine de téléphonie qui
par défaut sont tous Disable. Mais ce pendant nous remarquons certains en mode enable
qui sont ceux indispensable au module u-pat pour pouvoir fonctionner. Et en libérant ce
port de connexion utilisée par u-pat nos paquets SIP peuvent passés sans vérification et
nous avons le service téléphonique disponible.
Cependant, firewall permet de filtrer les paquets et applications mais comment pouvons
nous analyser le cas du non-retour des paquets.
B. PING&DNS ET PING MEETER
Dans le but d’évaluer la connectivité entre les IP-PHONES afin de faciliter ainsi le
dépannage des lignes il s’agit d’effectuer des ping pour vérifier si les postes sont connectés
et cas de panne, nous faisons un TRACE ROUTE pour visualiser sur les interfaces réseaux
ou sont bloqué les paquets les figures ci-dessous présentent la situation

54
Fig17 : test de ping vers une destination
Fig18 : Trace Route vers une destination.
Ici nous remarquons que l’adresse 192.168.252.9 est injoignable et son trace route nous
présente les interfaces réseaux sur lesquels sont détruites nos paquets SIP. Et de ce fait l’on
peut connaitre ou le problème se situe et pouvoir mettre à jour la table de routage.
Mais cependant, nous avons proposé une solution permettant de prévoir la congestion du
réseau futur.

55
Pour pouvoir réaliser cette virtualisation, nous avons utilisé le logiciel VirtualBox qui est
un bac à sable libre et téléchargeable gratuitement sur google ou sur le site
https://www.virtualbox.org/wiki/Downloads
Fig19 : image VirtualBox
Qui nous permettrad’héberger nos différentes machines virtuelles. Mais ce pendant Virtual
box en elle-même ne comporte aucune machine virtuelle déjà établi d’où la nécessité
d’installer la machine virtuelle qui nous permettra de faire la téléphonie sur IP.
IV.2 Le serveur ELASTIX
Elastix est un serveur open source de la distribution linux basé sur Astérix a l’exception
qu’il possède une interface graphique facilitant sa configuration
Son installation requiert des précuis suivants :
Avoir un minimum d’espace disque de 15 giga(recommander), une RAM de 1024Mo (1
giga recommander). Dans notre cas nous avons utilisé la version 2.4.0 64/32bits fichier iso
son installation est basique et est comme suite :
Après avoir démarrer notre machine virtuelle, nous avons cette interface d’Elastix qui
s’affiche ensuite nous continuons et nous avons la fenêtre suivante qui nous donne la
possibilité de choisir notre langue et notre type de clavier.
Fig20 : installationElastix

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