1. Secteur Automobile
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Février 2013

2. Etude : fanpages France +100 000 fans
février 2013

3. Executive summary
• Un univers aspirationnel qui fait rêver et génère autant d’attentes en retour
• Un secteur communautaire par nature qui bénéficie de très bons taux
d’engagement (jusqu’à 20% !), qui devient un point de contact pour des
questions au service client
• Un formidable potentiel pour des opérations efficaces de communication et de
marketing direct

4. Vision macro : 10 fanpages France
• 212 000 fans / fanpage en
moyenne
• 6,8% de taux d’engagement
(vs 2,1% moyenne facebook
février)
• 2,3 interactions par personne
unique (= répétition moyenne
facebook)
• 1,8% réponses aux fans
(taux animation) =>
communication top down

5. Fortes croissances et gros écarts
• BMW & AUDI au coude à coude en top position
aussi bien en volume de fans (450 000) qu’en
taux d’engagement (5%)
• PEUGEOT & MERCEDES obtiennent des taux
d’engagement énormes de 20% & 14% vs les
5,4% de la moyenne du groupe
• PEUGEOT & RENAULT enregistrent la plus forte
croissance en volume de fans en février vs janvier

6. Les personnes qui en parlent
4,8%
1,8%
2,63%
2,36%
• Sur la dernière semaine du mois de février le nombre
13,66%
de personnes qui en parlent est de 4,8% sur le
18,09% groupe étudié
2,35% • MERCEDES, PEUGEOT & RENAULT sont bien au-
2,55%
dessus de cette moyenne (13 à 18%)
1,05% • Couplé à la plus forte croissance en volume de fans
pour PEUGEOT et RENAULT, cela confirme l’impact
2,42%
du média social FACEBOOK
13,49%

7. Une communauté AUDI fidèle
• 1 post / jour ouvré en moyenne
• AUDI très fidélisant avec 3,9
interactions par personne unique sur
février (vs 2,3 moyenne du groupe)
• Seuls, KIA & TOYOTA font des efforts
pour répondre aux fans

8. Part de Marché fans vs engagement
Surperformance en part de marché engagement vs volume de fans sur le groupe pour
• MERCEDES (20,9% vs 10,2%)
• PEUGEOT (18,2% vs 6,2%)
• RENAULT (8,9% vs 4,6%)

9. Engagement
• 33 000 interactions / fanpage en
moyenne sur février, 40% des
fanpages sont > à cette moyenne
• AUDI & MERCEDES génèrent le
plus d’engagement en volume
• PEUGEOT & RENAULT génèrent
le + de commentaires et de
publications de la part des fans

10. PEUGEOT, RENAULT, MERCEDES ont les
posts les + engageants

11. Best practice : du rêve et de l’aspirationnel
Des posts très engageants !
Exemple sur 1 post BMW :
• +40 000 likes
• +2200 commentaires
• +5 300 partages

12. Best Practice : du concret
Question technique et renvoi vers
configurateur auto pour sortie nouveau
modèle

13. Best Practice : Drive to store

14. Best practice : répondre aux fans
• Beaucoup de questions de type SAV
• Proportionnellement au groupe étudié
TOYOTA et KIA font de vrais efforts
pour répondre aux questions des
fans, PEUGEOT aussi dans une
moindre mesure
• Mais aucun constructeur n’a
développé une application de type
SAV sur sa fanpage ou un simple
onglet avec les coordonnées du SAV

15. Conclusion
• De vrais fans engagés et réactifs à la
promotion des modèles constructeurs, mais
aussi en attente de réponses
• Des constructeurs sur le point de développer
une vrai stratégie sociale et de bénéficier des
retombées
– Drive to store via offers de facebook
– Notoriété et viralité positive en période de crise
grace à l’amplification de la visibilité des posts
(posts sponsorisés)
– Satisfaction client via point de contact pour
Social CRM à condition de répondre aux fans

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