Herramienta de diseño (planificación, interpretación y desarrollo) para plataformas y servicios digitales. Proyecto de Investigación de la e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

1. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Partituras de Interacción
comoherramientasdediseñoparalamodelación devalorennuevosserviciosdigitales

2. Historia

3. Historia

4. ¿Enquéestamosahora?

5. En el diseño servicios debe haber un balance
entre la funcionalidad y la percepción del
usuario del comportamiento del sistema.
Para construir una buena experiencia en
las personas
¿Porqué?

6. UX
Experiencia de usuarios
Profesionales relacionados
al diseño, comunicaciones,
investigación y tecnología
Foco en canales digitales
Cómo debería ser
CX
Experiencia de consumidores
Profesionales relacionados
al marketing y operaciones,
estrategia, negocios
Foco en multicanal
Cómo la cosa es

7. UX CX
Todo los
canales
Canales
los digitales

8. UX CX
Todos los
usuarios
Sólo
consumidores

9. “Customers are those who buy your products,
but your long-term success is dependent on
usage and positive user experiences that lead to
more usage and future purchases”
Jon Innes, 2003
uxmatters.com

10. PiX
PartiturasdeInteracción

12. [ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[ ]

13. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Antecedentes

14. ServiceBlueprint
Lynn Shostack, 1970

16. AjaxModel
Jesse James Garret , 2005

17. Diagramadesecuencia
De la colección UML

18. Mapadeexperiencia Chris Risdon, 2011

19. PiX
2014

20. Laexperienciaeselcentro
• Laexperienciaesunflujotemporal
• Laexperienciacorrespondealaencadenación
significativade“cualidades”
• Nosotrosdiseñamoslascualidades,pero
dejamosdeveresta“encadenación
significativa”

21. Líneastemporalesestratificadas
persona sistema
feedforward
feedback
[ ]diálogos
constructos
elementos
1 2 3

22. Líneastemporalesestratificadas
1
2
3

23. •Capa1:Usuario
•Estacapamuestralasintencionesyobjetivosde
lapersonaalolargodeldesarrollodelatarea,
enbaseasumodelomental
•Consideratambiénlasemocionesesperadasdel
usuarioentornoalaexperienciadeuso
Líneastemporalesestratificadas

24. •Capa2:Diálogo
•Correspondealdiálogomediadoporlainterfaz
yrepresentadoporlasaccionesconcretasque
ocurrenenpantalla:gestos(touch),mensajesy
acciones
•Estasueleserlacapamásdensavisualmente
Líneastemporalesestratificadas

25. •Capa3:Sistema
•Correspondealacapadelsistema,quemuestra
todoloqueocurre“trasbambalinas”peroque
permiteelrendimientoycomportamientodel
servicio
•Involucratodolorelacionadoalasaccionesy
procesosqueafectaránalapersona
Líneastemporalesestratificadas

26. •Lenguajetransversalofronterizodentrode
disciplinasinvolucradasenestosproyectos
•Fácilcomprensiónylecturaindependientedel
áreaprofesional
•Familiaiconográficadivididaen:Gestos,
Acciones,Objetos
Iconografía

27. Iconografía

28. Iconografía

29. Iconografía

31. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Hipótesis
• Vivimos en una economíabasadaenlaexperiencia, más que en
la transacción de commodities y bienes
(Pine, Gilmore; 1998)
• La interacción persona-sistema se puede codificar de forma
legible en contextos transversales (multi-dominio)
• Esta codificación comprime información en múltiples dominios:
1.marketing, en la verbalizacón del voces
2.diseño UX, cualidades de tiempos y espacios
3.desarrollo back-end, prestaciones, transacción (cambios de
estado del capital)
• Podemos modelar el valor de los servicios con PiX

32. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

33. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
qué especifica • intenciones
• expectativas
• impresiones
cómo se informa • contexto social, tecnológico y económico
• modelos mentales
• investigación de usuarios en general
qué valor define valor simbólico
• arbitrario y subjetivo
• depende del contexto cultural
• se analiza desde el punto de vista
comunicacional e implica una comprensión
del sentido social de la interacción
Capa de la persona

34. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
qué especifica • acciones del usuario en tipos de <input>
• respuestas del sistema en formas de <output>
• tiene distintos grados de resolución
cómo se informa • desde el marketing que sabe qué se proyecta
y cual es el carácter de la marca
qué valor define valor como experiencia
• objetivo y subjetivo a la vez
• dentro de un contexto cultural determinado
• se analiza como punto de contacto entre
persona y servicio y requiere una
comprensión o modelo de experiencia
Capa del diálogo

35. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
qué especifica • el estado de los datos
• funciones internas (procesos requeridos)
• comunicaciones con 3ª partes
cómo se informa • arquitectura global del servicio
• tecnología disponible
qué valor define valor como intercambio
• objetivo determinado por el precio
• por lo deseable de la transacción
• se analiza desde la situación de intercambio
donde las cualidades del producto o servicio
deben ser visibles y claras
Capa del sistema

36. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
modelos mentales
escenarios y personas
arquitectura de software
wireframes
ai
UML casos de uso

37. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Se comienza
definiendo
así

38. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Se termina
definiendo
así

39. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

40. e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
FIN