THESE PROFESSIONNELLE
Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
en s’appuyant sur la méthode graphique...
Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant ...
Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle
(service d’étude informatique) en s’appuyant ...
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Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD

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Présentation de thèse concernant une analyse organisationnelle d'une méthodologie projet.Utilisation d'OSSAD en mode systémique, ainsi que d'Agathone, m"méthodologie projet de France Telecom.

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  • Présentation très très simple de ce dont il est question :
    Organisation, processus, OSSAD, systémique, service Etude
    Remerciements :
    DB pour son accompagnement
    GB pour être venu
    Moi et Daniel pour leurs patiences
  • Présentation de l’introduction :
    Notre étude se base sur une organisation opérationnelle (parler de la pyramide stratégique)
    Nous avons étudié en nous basant sur un aspect systémique (une réflexion différente)
    Notre apport est de proposer une nouvelle manière de voir les choses (3 organisations)
    un ensemble délimité d’éléments qui interagissent entre eux.
    Cette étude s’adresse à qui, avec quelle compétences
  • Introduction permettant de donner des briques de compréhension de la thèse
  • L’approche systémique
    l’importance de définir le système, ses composants, son périmètre, ..
    Apport de la thèse :
    Concerne directement le manage et son organisation
    Comprendre pour mieux améliorer
    Attention l’orga théorique peut être la cible comme la source
  • OSSAD : OSSAD (Office Support System Analysis Design) est le résultat d’un projet de recherche qui a été réalisé dans le cadre du programme Européen ESPRIT (European Strategic Program for Research in Information Technology) pour améliorer l’organisation des processus tertiaires en Europe. Elle est appliquée depuis 1990 dans de nombreuses entreprises sous le nom d’OSSAD ou sous d’autres noms car c’est une méthode ouverte et non - propriétaire
    POURQUOI OSSAD
  • RESUME
    La réalisation est la construction des 3 organisations :
    - Théorique
    - Existante
    - Souhaitée(s)
  • Expliquer que l’objectif n’est pas d’analyser AGATHONE dans son ensemble, il est nécessaire d’avoir une vue d’ensemble de cette méthodologie puis se concentrer sur la Mise en place Pilote.
    La méthodologie Agathone a été défini par France Télécom dans le cadre des programmes ARCHIMEDE (normes organisationnelles relatives à l’architecture fonctionnelle) et ARISTODE (normes organisationnelles relatives à l’architecture technique). Cette méthodologie oriente un projet vers une réflexion mixte sur deux activités d’ingénierie transverse : l’analyse métier qui implique une étude fonctionnelle et l’architecture technique qui implique une étude technique
    Basée sur des jalons
  • Nous expliquons ici ce qui a été fait au niveau de l’organisation souhaitée
    Premier dessin :
    - Présenter les modifications + rajouts sur le regroupement (Phasage, regroupement des documents de pilotage, modification des outils)
    Second dessin :
    - Mûrissement sur les bases d’un fonctionnement projet (On a reproduit sous OSSAD les procédures de l’orga existante+théorique sous une forme phasée (cf dessin))
  • Présentation de l’évolution de processus (gestion des incidents) avec l’insertion de :
    - La notion de patch
    - D’évolution
    - Information et bruit
    Nous avons souhaité, dans la gestion « des signalisations » traiter tout ce qui pouvait impacter la MPP
  • RESUME
    Reformulation des 3 organisations
    - Organisation théorique : simple, très bien détaillé globalement
    - Organisation existante : répond exactement à ce qui est demandé
    - Organisation souhaité : s’ouvre plus vers ce qui est nécessaire (mais non demandé)
  • C’est uqoi un ROLE !!
    Rapprochement fort entre l’organisation théorique et existante (qqs liberté au niveau de certaines tâches ou documents non réalisées mais ras)
    PREMIER DESSIN :
    Explication de la notion de rôle différent de fonction, association 1-n entre Rôle et personne
    Explication du travers d’Agathone :
    Chaque personne a un rôle (rarement plusieurs) notion industriel qui facilite trop la séparation des tâches
    Fonctionnement en silo
    SECOND DESSIN :
    Explication qu’une signalisation n’est pas assez pour maitriser un processus de suivi de signalisation
    Pourquoi ? : expliquer les différentes informations (cf dessin) + la notion de responsabilité + la notion d’outil
    décrire le dessin comme exemple
  • Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD

    1. 1. THESE PROFESSIONNELLE Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD Management des Systèmes d'Information Répartis Promotion 2004/2006 Jean-Pascal Perrein Décembre 2006 V1.28
    2. 2. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 2Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Avant propos  Conditions de choix du sujet de thèse :  cibler des organisations opérationnelles,  pouvoir être le plus indépendant de l’environnement professionnel. Ne pas forcément partir d’un problème pour lancer une action visant à améliorer une organisation.
    3. 3. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 3Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Sommaire
    4. 4. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 4Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Introduction Une vue systémique d’une organisation opérationnelle
    5. 5. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 5Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Une vue systémique d’une organisation opérationnelle Une organisation est un ensemble :  d’acteurs,  de rôles,  de composants,  de processus,  d’interactions. IntroductionSituationRéalisationSynthèse OBJECTIF « Comment puis - je comprendre, mon organisation, afin de connaître et de maîtriser le fonctionnement des ressources qui la composent, et le cas échéant l’améliorer ou l’adapter ? »
    6. 6. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 6Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Première partie : Situation Description du système et de ses sous-systèmes
    7. 7. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 7Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Entités concernéesIntroductionSituationRéalisationSynthèse  Maîtrise d’œuvre CRISTAL  Quatre pôles (études, qualification, mise en place pilotemise en place pilote, référentiel  15 personnes  Mode projet  Double cycle :  Version de Cristal  Version du référentiel  Supports  Niveau 3 (En MPP et Service continu)  Niveau 2 (en MPP) Cristal application cœur du Groupe France Telecom (Commandes Résidentiels Intégrant un Système de Traitement et d’Affectation des Lignes)  Remarques  Stratégie de convergence : besoins d’adaptation des organisations opérationnelles  l’organisation ciblée est organisée par application et non par métiers informatique
    8. 8. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 8Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Base de murissement (outils )IntroductionSituationRéalisationSynthèse Alternatives Alternatives Alternatives Alternatives Modèle Prescriptif Modèle Abstrait Modèles Descriptifs  OSSAD :  méthode graphique, simple, adapté à une réflexion systémique,  modèles abstraits et descriptifs,  notion de zoom.  Deux concepts d’approche :  systémique : un ensemble délimité d’éléments qui interagissent entre eux,  processus : une série d'activités qui transforme un élément entrant en lui apportant de la valeur à sa sortie.
    9. 9. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 9Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Seconde partie : Réalisation Construction des trois vues de notre organisation
    10. 10. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 10Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Analyse des organisations (théorique) (1/3)IntroductionSituationRéalisationSynthèse  Remarques :  méthodologie basée sur un cycle en Y (Études fonctionnelles et Études techniques),  basée sur des processus (Métiers informatique et Spécifique Agathone),  notion temporelle par jalon,  documenté par modes opératoires (rôles, livrables, …)  Ce qui a été fait :  documentation Agathone,  interprétation,  reproduction avec OSSAD.
    11. 11. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 11Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Analyse des organisations (existante) (2/3)IntroductionSituationRéalisationSynthèse Acteurs (pôles ou famille) Réunions Livrables Outils Mise en place Pilote MOE CRISTAL C ontrat Scénario MOA lancement signalisation Excel 26D WebDoc Direction de Service TMA CRISTAL Production informatique Chaîne de soutien Généralisation Support métier Qualité Les utilisateurs (DR) Plan de travail commun Planning Reporting Plan de mobilisation Annuaire D ossier MPP Ordre d’installation Fil conducteur M PP M etre Bilan Signalisation Présentation contributeurs Présentation utilisateurs Fiches de test Fiches croisière Doc. utilisateur Ouverture file m pp Tem ps de réponse Sonde Vantage OGA Genesis lancement installation lancement MOE Présentation à la DR Présentation aux Contributeurs tests sur la version suivi des signalisations suivi de la MPP validation Ordre d’Installation suivi de l’installation présentation fiches croisière présentation fiches de tests présentation organisation Ce qui a été fait :  recensement des composants du système et organisation de ces derniers,  réutilisation des composants définis lors de l’analyse de l’organisation théorique. Remarques :  Plus de cohérence dans les liens entre les différents processus,  Difficulté de retrouver des notions de temps sur des tâches simples  Présence de forte unicité de lien entre rôle et acteur (Figure 1)
    12. 12. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 12Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Analyse des organisation (souhaitée) (3/3)IntroductionSituationRéalisationSynthèse Ce qui a été fait : Enrichissement des composants du système Rajout de la notion de phase (Autonome, récurrente, séquentielles) Regroupement de livrable opérationnels Amélioration des outils Acteurs (pôles ou famille) Réunions Livrables Outils Mise en place Pilote MOE CRISTAL Contrat Dossier de scénario PTC + Planning + annuaire + ... MOA lancement signalisation Universalisation du suivi des versions (Excel 26D) WebDoc Phases Direction de Service TMA CRISTAL Production informatique Chaîne de soutien Généralisation Support métier Qualité Les utilisateurs (DR) R eporting Plan de mobilisation D ossier MPP Ordre d’installation Fil conducteur MPP Metre Bilan Signalisation Présentation contributeurs Présentation utilisateurs Fiches de test Fiches croisière Doc. utilisateur Ouverture file mpp Temps de réponse Sonde Vantage OGA Genesis lancement installation lancement MOE Présentation à la DR Présentation aux Contributeurs tests sur la version suivi des signalisations suivi de la MPP validation Ordre d’Installation suivi de l’installation présentation fiches croisière présentation fiches de tests présentation organisation Préparation Initialisation Lancement Réalisation Terminaison Suivi des signalisations Préparation Initialisation Lancement 1 Réalisation 1 Lancement 2 Réalisation 2 Lancement n Réalisation n Terminaison Equipe projet Equipe service continu Phase autonome Phases séquentielles Phases réccurentes Remarques : Apporter un raisonnement par phase (aspect projet), Amener plusieurs rôles et acteurs à utiliser les mêmes outils (Figure 1) (Figure 2)
    13. 13. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 13Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Exemple : Organisation théorique (1/2)IntroductionSituationRéalisationSynthèse Processus Gestion des signalisations (Modèle abstrait d’un mode opératoire) Remarques :  Ensemble composé de morceaux de chaînes de processus (manque de liens) Présence de deux types d’information récurrentes (signalisation et correctives) Mélange de notion d’organisation et de pilotage et de système opérationnel Paquet
    14. 14. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 14Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Exemple : Organisation existante et souhaitée (2/2)IntroductionSituationRéalisationSynthèse Organisation existante Remarques :  présence le cycle de vie d’un événement (Signalisation, ‘OGA’, corrective),  rajout des flux d’OGA (appartient au processus Qualification),  tentative de reproduction d’Agathone. Organisation souhaitée Remarques :  Rajout de la notion d’information, patch, évolutions. Gestion des signalisations (Modèle descriptif d’un mode opératoire)
    15. 15. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 15Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Synthèse Ce qui ressort de ces constructions
    16. 16. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 16Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties SynthèseIntroductionSituationRéalisationSynthèse Réalisation :  Prendre une organisation,  l’étudier sous la forme d’un système,  dont les sous-système sont des processus,  la représenter sous trois angles différents,  susciter une réflexion et,  proposer des améliorations. Constatation : Ainsi à partir d’une organisation théorique évoluée et détaillé (AGATHONE) sont apparu des imperfections liées à une définition trop précise et à un travail trop délimité. Réajustement : Elargir les rôles des acteurs, par le décloisonnement des processus, dynamiser les échanges entre les acteurs et favoriser les échanges d’information. Dans le cas de notre système étudié, à partir d’une comparaison entre une cible théorique et un existant, il est possible de proposer des améliorations (démarche qualité) --- Dans le cas d’un autre système où l’organisation théorique n’est pas aussi précise, il est possible de construire une organisation cible ou des organisations de transitions.
    17. 17. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 17Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Bilan personnel  Rappel des objectifs :  cibler des organisations opérationnelles,  pouvoir être le plus indépendant de l’environnement professionnel.  Challenge :  avoir une réflexion qui puisse être reproductible,  avoir un sujet atypique.  Enrichissement :  meilleur appréhension de la systémique,  apporter une approche différente.
    18. 18. Etude sur la « Représentations systémiques d’une organisation opérationnelle (service d’étude informatique) en s’appuyant sur la méthode graphique OSSAD » Page 18Mastère spécialisé : Management des Systèmes d’Informations Réparties Merci pour votre temps et votre attention Questions - Réponses Fin de la présentation

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