1. Animation Numérique de Territoire
Une mission d'accompagnement
au service des professionnels du tourisme
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3. Dans le Lot :
Formés en 2011 En cours de formation
Cathy Seguy (ADT) Nadine Darson et Nathalie Andrieu
(OT du Pays de Figeac)
Benat Aycaguer (OT du Grand Cathy Mabout (OT du Pays de
Cahors) Gourdon)
Laure Adelantado (OT du Pays de Emmanuelle Castelnau (OT de ST Cirq
Figeac) Lapopie-Pech Merle)
Thomas Sauzet (OT de la Vallée de Anouk Marchand (OT de Duravel)
la Dordogne)
Mélanie Ramière (OT Vallée de la
Dordogne)
4 personnes 6 personnes
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4. Les grandes missions de l’Animation Numérique de
Territoire :
① Conduire un état des lieux numériques de la destination
① Animer un réseau de prestataires de façon collective (ateliers,
réunions…) ou individuelle
① Proposer un centre de ressources, assurer une veille qualifiée
et la partager
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5. 1 - Diagnostic Numérique de Territoire
• 1171 mails envoyés – ouverture : 47% -
Remplissage : 39%
40 questions qui portent sur :
 L’équipement informatique,
 Le mail,
 Les sites web (création, mise à jour et analyse,
contenu, visibilité)
 Les réseaux sociaux, - Analyse par filière d’hébergements
 La google adresse, - Analyse par territoire
 Les avis clients, Mis à disposition des Offices de
 Mobilité, QR codes, Wifi Tourisme engagés dans l’animation
 Les besoins en accompagnement numérique
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6. Comment utilisez-vous le mail dans votre relation avec vos clients ? (Plusieurs
réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Répondre aux demandes 95,1 96,4 93,5 100 94,7
Envoyer des e-mailings 55,7 48,2 30,8 57,1 39
Confirmer des réservations 73,8 90,4 76,4 89,3 79,3
Rappeler des réservations 19,7 18,1 21,4 25 20,7
 Le mail est essentiellement utilisé pour répondre à des demandes d’information ou de réservations
 La pratique de l’e-mailing est faiblement développée
 La gestion de la relation client avant séjour n’est pratiquée que par 1 professionnel sur 5
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7. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (plusieurs
réponses possibles)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Une carte de
47,5 66,3 33,7 43,2
géolocalisation
Un plan d’accès avec carte 54,1 79,5 38,8 50,1
Calcul d’itinéraire 11,5 25,3 10,1 13,4
Accès selon mode de
24,6 34,9 21 24,1
transport
Abonnement newsletter 13,1 9,6 1,4 5,3
La Météo 6,6 12 4 6
Affichage des disponibilités 13,1 42,2 17 21,4
Réservation en ligne via un
26,2 55,4 12,3 24,5
formulaire
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8. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Réservation en ligne avec
13,1 37,3 2,9 11,4
paiement en ligne
Bouton de partage social 23 22,9 4 10,7
Abonnement aux réseaux
11,5 16,9 3,3 7,8
sociaux
Diaporama photos 14,8 32,5 8 14,3
Intégration de vidéos 18 16,9 5,8 10,2
Formulaire de contact 49,2 61,4 23,2 36,5
Laisser un avis sur votre
21,3 26,5 11,2 16
site
Laisser un avis sur un site
1,6 19,3 5,8 8,2
d’avis
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9. Les éléments suivants apparaissent-ils sur votre site internet ? (suite)
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Lot
Equipements Hôtels
Un lien vers site web d’OT 31,1 44,6 23,6 29,8
Un lien vers site web ADT 29,5 39,8 20,3 26,1
Des flux RSS 9,8 1,2 1,4 2,4
Affichage d’actus ou
39,3 31,3 11,2 19,8
d’évènements
Nb de réponses
moyennes * 5,3 7,6 3,1 4,4
* Lire : Les sites internet des prestataires offrent en moyenne 4 fonctionnalités parmi les 20 de cette liste. Les
sites des hébergeurs professionnels offrent en moyenne 8 fonctionnalités.
 Les fonctionnalités de base sont bien présentes (formulaire contact, carte, plan d’accès)
 Concernant la disponibilité et la réservation, les hébergeurs professionnels sont les plus impliqués
 Les sites, activités et équipements sont les plus avancés pour les fonctionnalités de partage social suivi
des hébergeurs professionnels
 L’intégration de photos est surtout appliquée par les hébergeurs professionnels et les vidéos par les sites.
Activités et équipements
 Les avis vers des sites d’avis commencent à être intégrés par les hébergeurs professionnels
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10. Disposez-vous d’une fiche google adresse ?
En % Activités, Sites, Campings, VVF,
Loc. et ch d’hôtes Restaurants Lot
Equipements Hôtels
Fiche existante 11,5 19,3 6,2 21,4 10,2
Fiche optimisée (validée
11,5 18,1 9,8 7,1 11,4
par vous)
Je ne sais pas 32,8 24,1 28,6 32,1 28,5
Non 29,5 27,7 46 25 39
 39% des professionnels n’ont pas de fiche google adresse et 29% des prestataires ne savent pas s’ils
existent via google adresse
 Pour les fiches existantes, la plupart ne sont pas validées par les prestataires
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11. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon
collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
 Novembre 2011 : 1ère journée Etourisme du Lot
« C’est quoi le web aujourd’hui, que
devez-vous faire ?, comment vous y
retrouver ? »
153 participants
100 % de satisfaits (dont 73% de
très satisfaits)
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12. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon
collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
 Mars 2012 : 1ère Après-midi numérique organisée
en partenariat avec la CCI
« Google Adresse et Avis clients »
152 participants (dont 45% qui étaient
aussi à la journée Etourisme)
94 % de satisfaits (dont 58% de très
satisfaits)
 Dernier trimestre 2012 : autre Après-midi
numérique et 2ème journée Etourisme
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13. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon
collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
 Printemps 2012 : OT du Grand Cahors
4 thématiques – 6 ateliers
« Google Adresse »
« Proposer du wifi à ses clients »
« Faire des avis voyageurs un outil
de promotion »
« Optimiser sa relation client par
l’e-mail »
24 Participants
100% de satisfaits
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14. 2 - Animation d’un réseau de prestataires de façon
collective (ateliers, réunions…) ou individuelle
 Année 2012 : OT du Pays de Figeac
Un groupe de 8 professionnels
accompagnés durant 6 ateliers
« Auto évaluation »
« Google »
« Réseaux sociaux »
« Avis clients »
« Multimédias »
« Mobilité »
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15. 3 – Proposer un Centre de Ressources
 Eté 2012 : Refonte du centre de Ressources de
tourisme-lot.com
 Création d’un
nouveau site web
indépendant pour
les prestataires
lotois
 Restructuration des
informations
 Enrichissement des
contenus
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