Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print

Dictionnaire du eCommerce, du marketing digital et du web-to-print
1
Dictionnaire
du eCommerce
du marketing
digital et du
web-to-print
Ludovic Martin • Juin 2023
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d’Utilisation Commerciale 4.0 International.

2
1-TO-ALL............................................................... 5
1-TO-FEW ............................................................. 5
1:1 ...................................................................... 5
2FA OU MFA ........................................................ 5
3D SECURE ............................................................ 5
3 TIERS ................................................................. 5
ABANDON DE PANIER .............................................. 5
ADD-ON OU EXTENSION .......................................... 5
ADMINISTRATEUR................................................... 5
AFFILIATION........................................................... 5
AGENT.................................................................. 5
AGILE ................................................................... 5
AMOA ................................................................ 5
ANALYTICS............................................................. 6
API...................................................................... 6
AR – REALITE AUGMENTEE ...................................... 6
ARC..................................................................... 6
ASSURANCE CYBER.................................................. 6
ARTICLE ................................................................ 6
ATELIER ................................................................ 6
ATTRIBUTS ............................................................ 6
AUDIENCE ............................................................. 6
AUTOMATION........................................................ 6
AUTOMATISATION .................................................. 6
AVIS CLIENT........................................................... 6
B.A.T. .................................................................. 7
B2B..................................................................... 7
B2B2C................................................................. 7
B2C..................................................................... 7
BACK-OFFICE ......................................................... 7
BACKLOG .............................................................. 7
BLACK FRIDAY ........................................................ 7
BUG ..................................................................... 7
BUG BOUNTY......................................................... 7
BUILTWITH ............................................................ 7
BVP..................................................................... 7
C2C ..................................................................... 7
CADRAGE .............................................................. 8
CAHIER DES CHARGES .............................................. 8
CAPTCHA............................................................... 8
CARTE BANCAIRE .................................................... 8
CASH-BURN........................................................... 8
CATALOGUE ........................................................... 8
CATEGORIES........................................................... 8
CCOMMERCE......................................................... 8
CDN .................................................................... 8
CHARTE DE CONFIDENTIALITE.................................... 8
CGU .................................................................... 8
CGV .................................................................... 9
CHANNEL OU CHANN .............................................. 9
CHAT .................................................................... 9
CHATBOT............................................................... 9
CHECKOUT............................................................. 9
CHEF DE PROJET ..................................................... 9
CLOUD.................................................................. 9
CLOUD PRINTING.................................................... 9
CLTV.................................................................... 9
CMS ....................................................................9
COCA....................................................................9
CODE PROMO ........................................................9
COMPARATEUR DE PRIX ...........................................9
COMPARATEUR DE PUBLICITE ....................................9
COMPOSABLE COMMERCE........................................9
(POLITIQUE DE) CONFIDENTIALITE..............................9
CONCEPTION PARAMETRIQUE .................................10
CONFIGURATEUR ..................................................10
CONNECTEUR.......................................................10
CONSENTEMENT...................................................10
CONVERSION .......................................................10
COOKIE...............................................................10
COOKIE TIERS.......................................................10
CORE WEB VITAL...................................................10
CODE PROMO ......................................................10
COUT D'ACQUISITION ............................................10
CRM..................................................................10
CROWDSOURCING ................................................11
CURL.................................................................11
CUTOFF...............................................................11
CX .....................................................................11
CYBER MONDAY...................................................11
CYBER RISQUE......................................................11
CYBER SECURITE ...................................................11
CYBERSCORE........................................................11
DAM .................................................................11
DEBUGGING.........................................................11
DECLENCHEUR......................................................11
DEVIS SUR-MESURE...............................................11
DNS...................................................................12
DONNEES PERSONNELLES .......................................12
DONNEES VARIABLES .............................................12
DPO ..................................................................12
DROIT.................................................................12
DROPSHIPPER ......................................................12
DROPSHIPPING.....................................................12
DSP-2................................................................12
E-CRM...............................................................12
E-PROCUREMENT..................................................12
EDITEUR EN LIGNE.................................................12
ERP ...................................................................12
EXERCICE DES DROITS ............................................12
EXTENSION..........................................................12
FABLESS ..............................................................13
FAQ...................................................................13
FICHE PRODUIT.....................................................13
FIDELITE..............................................................13
FIRST MOVER ADVANTAGE ......................................13
FLUX PRE-PRESSE ..................................................13
LOGICIEL DE CAISSE ...............................................13
FRENCH DAYS .......................................................13
FRONT-END .........................................................13
FRONT-OFFICE......................................................13
GABARITS............................................................13
GARANTIE ...........................................................13
GEOBLOCAGE.......................................................13

3
HACKING............................................................. 13
HARD LAUNCH ..................................................... 14
HEADLESS............................................................ 14
HELPDESK ........................................................... 14
ID...................................................................... 14
IA...................................................................... 14
INBOUND MARKETING........................................... 14
INDICATEUR-CLE ................................................... 14
INFLUENCEURS ..................................................... 14
INSTANCE ............................................................ 14
JALON................................................................. 14
JSON................................................................. 14
KANBAN ............................................................. 14
KB..................................................................... 14
KILOMETRE (DERNIER)........................................... 15
KPI.................................................................... 15
PAGE D'ATTERRISSAGE........................................... 15
LEAD .................................................................. 15
LEGACY OU CODE LEGACY ...................................... 15
LIVE CHAT ........................................................... 15
LIVE SHOPPING .................................................... 15
LOCALE............................................................... 15
LOGICIEL DE CAISSE ............................................... 15
LOWCODE ........................................................... 15
LTV.................................................................... 15
MACH ................................................................ 15
MANIFESTE AGILE................................................. 15
MAINTENANCE .................................................... 15
MAITRISE D'ŒUVRE.............................................. 15
MAITRISE D'OUVRAGE .......................................... 16
MARKETING AUTOMATION..................................... 16
MARKETING D'INFLUENCE...................................... 16
MARKETPLACE ..................................................... 16
MARQUE BLANCHE ............................................... 16
MCOMMERCE ..................................................... 16
MDM................................................................ 16
MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION ........................ 16
MFA.................................................................. 16
MIS................................................................... 16
MISE EN PROD ..................................................... 16
MOA................................................................. 17
MOE ................................................................. 17
TEMPLATES.......................................................... 17
MODES OU MOYENS DE PAIEMENT .......................... 17
MODULE............................................................. 17
MONTEE EN CHARGE............................................. 17
MULTI-STORE....................................................... 17
MULTI-TRANSPORTEUR ......................................... 17
MVP ................................................................. 17
NFC................................................................... 17
NOCODE ............................................................. 17
NON-REGRESSION ................................................ 17
OBJECTIFS ........................................................... 17
OMS ................................................................. 18
OMNICANAL........................................................ 18
ON PREMISE ........................................................ 18
ONE-TO-ALL ........................................................ 18
ONE-TO-FEW .......................................................18
ONE-TO-ONE .......................................................18
ONLINE REVIEWING...............................................18
OPTIN.................................................................18
OPTOUT..............................................................18
PAGE D'ATTERRISSAGE...........................................18
PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS.................................18
PAINPOINT ..........................................................18
PANIER ...............................................................18
PANIER ABANDONNE.............................................18
PARCOURS D'ACHAT ..............................................18
PAYPAL ...............................................................18
PEAK SEASON.......................................................18
PERFORMANCES ...................................................18
PERSONA ............................................................19
PERSONNALISATION IN-SITE....................................19
PIM...................................................................19
PLACE DE MARCHE ................................................19
PLUGIN ...............................................................19
POLICES ..............................................................19
POLICES GOOGLE..................................................19
POPIN.................................................................19
POWER USER .......................................................19
PRE-PRODUCTION.................................................19
PREFLIGHT...........................................................19
PREVISUALISATION................................................19
PRICING ..............................................................19
PRIME DAYS .........................................................19
PRINT-ON-DEMAND ..............................................19
PRINT-TO-WEB.....................................................20
PRIVILEGE............................................................20
PRIX DYNAMIQUES................................................20
PRODUCT MARKET FIT ...........................................20
PRODUCT OWNER.................................................20
PRODUCTION.......................................................20
PROFIL DE PREFLIGHT.............................................20
PROOF OF CONCEPT ..............................................20
PROSPECT............................................................20
PUNCHOUT..........................................................20
PURE PLAYER........................................................20
PV......................................................................20
QR CODE ............................................................20
QUOTE................................................................21
REALITE AUGMENTEE.............................................21
REALITE VIRTUELLE................................................21
REBOND..............................................................21
RECETTE..............................................................21
REFERENCEMENT..................................................21
REGISTRE DE CONSENTEMENT .................................21
REGLES INCLUSION-EXCLUSION................................21
REMISE ...............................................................21
RENDU 3D ..........................................................21
RETOUR SUR INVESTISSEMENT ................................21
RETRACTATION .....................................................21
REVENDEUR.........................................................21
REVUE DE PROJET .................................................22
RGPD ................................................................22

4
ROAS ................................................................ 22
ROI ................................................................... 22
ROLE .................................................................. 22
ROLL-OUT ........................................................... 22
ROMI................................................................ 22
RTB................................................................... 22
SAAS.................................................................. 22
SCALABILITE......................................................... 22
SCRUM............................................................. 22
SCRUMBAN......................................................... 22
SDK................................................................... 22
SEA ................................................................... 22
SEARCHANDIZING ................................................. 22
SELFCARE ............................................................ 23
SEM.................................................................. 23
SEO................................................................... 23
SESSIONS ............................................................ 23
SKETCH............................................................... 23
SKU................................................................... 23
SLA ................................................................... 23
SLACK................................................................. 23
SMA.................................................................. 23
SMART TEMPLATE................................................. 23
SOFT LAUNCH ...................................................... 23
SOLDES............................................................... 23
SPECS ................................................................. 23
SPRINT................................................................ 24
SSL.................................................................... 24
STAGING ............................................................. 24
STARTUP ............................................................. 24
STOREFRONT ....................................................... 24
SUSPECT ............................................................. 24
TAUX D'ABANDON PANIER...................................... 24
TAUX DE CONVERSION........................................... 24
TAUX DE REBOND ................................................. 24
TEMOIGNAGE ...................................................... 24
TEMPLATES.......................................................... 24
TESTIMONIAL....................................................... 24
TIME TO MARKET.................................................. 24
TRACKING ........................................................... 24
TRAFIC................................................................ 24
TRANSFORMATION................................................ 24
TRANSPORTEUR ................................................... 24
TREND................................................................ 24
TRIGGER ............................................................. 24
TUNNEL DE CONVERSION ....................................... 25
U&P.................................................................. 25
UAT................................................................... 25
UGC .................................................................. 25
UI...................................................................... 25
UPLOAD AND PRINT .............................................. 25
URL................................................................... 25
USER STORY......................................................... 25
UX..................................................................... 25
VALEUR DE VIE DU CLIENT ...................................... 25
VALIDATION D'ADRESSE ......................................... 25
VENDREDI ........................................................... 25
VISITES ...............................................................25
VISITEURS............................................................25
VITESSE...............................................................25
WEB-TO-PRINT.....................................................25
WEBSERVICE........................................................25
WIDGET..............................................................26
WIKI...................................................................26
WIREFRAMES.......................................................26
WORKFLOWS.......................................................26
XML ..................................................................26
ZAPIER................................................................26
ZMOT................................................................26

5
1-to-all
Campagne publicitaire adressée à l'ensemble
de la base client, sans segmentation ni
personnalisation.
1-to-few
Campagne publicitaire adressée à un
segment de clientèle.
1:1
Ou "One-to-One". Campagne marketing
personnalisée en fonction d'un individu. On
dit que la marque (1) s'adresse alors à une
personne précise (to1), contrairement aux
campagnes destinées à un segment (One-to-
few) ou à l'intégralité de la base client (One-
to-All)
2FA ou MFA
Acronyme de Multi-Factor Authentication
ou Authentification à facteurs multiples ou à
double facteur (2FA). Il s'agit d'une
connexion sécurisée à un service en ligne,
reposant sur le couple identifiant / mot de
passe auquel est ajouté un autre facteur de
sécurité : code aléatoire généré par une
application mobile, code par SMS, clé de
sécurité USB type Yubikey…
3D secure
Protocole de sécurité déployé par les géants
des cartes bancaires Visa et Mastercard,
destiné à renforcer la sécurité des paiements
en ligne. Ce mode de sécurité s'appuie sur
des méthodes d'authentification plus fortes
que le v1 (SMS), en utilisant des données
biométriques (reconnaissance faciale ou
digitale) et/ou l'utilisation d'un code de
sécurité additionnel à composer dans
l'application mobile de l'établissement
bancaire.
3 tiers
Type d'architecture de logiciel, basée sur 3
couches : base de données / application /
client, par opposition aux architectures
client-serveur à deux couches. En web, ces
architectures 3 tiers sont souvent du type
base de données (clients, commandes...),
serveur eCommerce, et navigateur web.
Par extension de langage, en infrastructure,
le terme 3 tiers désigne aussi des
environnements composés de serveurs de
test, d'UAT (validation client) et de
production.
Abandon de panier
Comportement des utilisateurs d'un site
eCommerce qui après avoir ajouté des
articles à leur panier, interrompent leur
achat et quittent le site. L'abandon panier est
une "plaie" du eCommerce, car elle constitue
un échec dans le processus de conversion
des clients
Add-on ou Extension
Voir Connecteur
Administrateur
Rôle attribué au responsable d'une
plateforme e-commerce qui dispose des
privilèges les plus élevés dans le back-office
du site
Affiliation
Technique de marketing en ligne par
laquelle un annonceur va rémunérer
d'autres sites en fonction de l'audience qu'ils
vont lui amener, soit via des opérations
promotionnelles, soit via des articles ou des
liens promouvant les produits de
l'annonceur
Agent
Rôle attribué aux personnes en charge du
service client : administration des ventes,
service après-vente, pré-presse
Agile
Méthodologie projet basée sur des itérations
successives qui permettent un ajustement
permanent de l'avancement du projet en
fonction du contexte de l'entreprise
AMOA
Abréviation d'Assistance à Maîtrise
d'Ouvrage. Conseil souvent externe, chargé
d'assister le client lors de la réalisation d'un
projet, afin de s'assurer du respect du cahier
des charges et des bonnes pratiques.

6
Analytics
Solution permettant d'élaborer des tableaux
de bord statistiques sur la fréquentation de
la plateforme e-commerce, du point de vue
de l'audience du site, du comportement des
visiteurs, du parcours d'achats, des
technologies… La plateforme la plus connue
est Google Analytics, mais il existe des
alternatives comme Tarteaucitron,
Openweb Analytics, Matomo…
API
Application Programming Interface, ou
interface de programmation des
applications. Système permettant d'envoyer
des requêtes à des applications web (et donc
des plateformes e-commerce) et de recevoir
des données de manière automatisée.
Protocole d'interface utilisé pour connecter
des solutions web entre elles, afin
synchroniser des catalogues produits, des
stocks, transmettre des commandes de
manière automatisée, récupérer des statuts
de commande ou des numéro de suivi de
colis.
AR – Réalité augmentée
Technologie permettant d'enrichir la réalité
de données informatiques, au moyen par
exemple d'un smartphone utilisé pour filmer
l'environnement et superposer des
animations 3D ou des informations de
guidage. Encore désigné par l'acronyme AR
ARC
Accusé de réception de commande :
document attestant de la réception d'une
commande par un commerçant.
Généralement réalisé sous forme d'un email
ou d'un PDF
Assurance cyber
Ou assurance Cyber-risque. Police
d'assurance destinée spécifiquement à
compenser les pertes d'exploitation ou les
rançons causées par des attaques
informatiques, ou des fuites de données.
Elément-clé de la stratégie de cyber-sécurité.
Article
Entité-produit pouvant faire l'objet d'une
commande. On parle généralement d'une
unité de vente, souvent désignée par une
référence unique, ou SKU
Atelier
Sous-traitant auquel est transmis une
commande pour fabrication et expédition,
généralement en marque
blanche (voir Dropshipping)
Attributs
Paramètres variables caractérisant un
produit ou ses options (exemple : matière,
taille, couleur…)
Audience
Terme désignant la population visitant un
site web
Automation
Anglicissme désignant les automatismes
utilisés pour déclencher des tâches
automatiques en cascade suivant différents
scénarios. Par exemple, en marketing, un
automatisme dit de "panier abandonné" va
consister à envoyer un email de rappel 2
jours après qu'un article ait été ajouté au
panier sans être commandé.
Automatisation
Méthodes et outils permettant d'exécuter
automatiquement des tâches répétitives, en
particulier dans les flux d'analyse et de
préparation des fichiers (prépresse). Des
logiciels de flux ou workflows sont ainsi
utilisés pour déclencher des scénarios
d'analyse et de routage des commandes
selon des règles prédéfinies, afin de libérer
les opérateurs PAO de ces tâches répétitives
et d'accélérer les phases de contrôle
Avis client
Solution d'évaluation des prestations d'un
commerçant par ses clients. Le client
attribue une note et laisse un commentaire
pour donner son avis. Il existe une multitude
de solutions pour collecter les avis clients,
néanmoins toutes ne sont pas conformes à la
règlementation en vigueur. En France, les
systèmes doivent en effet se conformer à la
norme NF ISO 20488 et aux règles de
certification NF522 V2 pour garantir que les
données soient recueillies de manière
sécurisée.

7
B.A.T.
Procédé permettant à un client d'une
imprimerie de valider une épreuve de
contrôle avant l'impression de la totalité de
sa commande. Dans l'imprimerie en ligne,
les B.A.T. peuvent être "numérique" (version
électronique du document, pour s'assurer de
la conformité de la mise en page, mais sans
contrôle de la colorimétrie) ou "papier"
(tirage papier certifié en colorimétrie pour
s'assurer de la conformité de la mise en page,
de la résolution d'impression et du rendu
colorimétrique). Optionnel et parfois payant,
ce processus suspend l'impression de la
commande le temps que le client valide le
Bon à Tirer, soit par voie électronique, soit
par retour de l'épreuve signée qui a alors une
valeur contractuelle. Lors d'un retour, le
client a le choix entre refuser le Bon à Tirer
et exiger des corrections avant impression,
approuver le B.A.T. après corrections
mineures ou approuver intégralement le
B.A.T. pour déclencher l'impression en l'état.
B2B
Politique de distribution de produits ou
services aux entreprises
B2B2C
Acronyme désignant le marché Business > to
Business > to Consumer, c'est à dire le
marché de la revente entre professionnels,
pour distribution finale à des particuliers. En
eCommerce, ce principe se traduit souvent
par des sites eCommerce B2B qui proposent
des portails revendeurs où les produits vont
être proposés à des particuliers, sous la
marque du revendeur, avec une tarification
spécifique.
B2C
Politique de distribution de produits ou
services directe au consommateur
Back-office
Arrière-boutique d'un site web, constituée
d'une interface dédiée à la gestion des
commandes, des clients, des stocks, du
catalogue produits, des paramétrages du
site…
Backlog
Recueil des exigences fonctionnelles et
techniques du projet
Black friday
Evènement commercial venu des USA et du
Canada, qui se déroule le vendredi suivant
Thanksgiving (en Europe, généralement le
dernier vendredi de novembre), et au cours
duquel les commerçants proposent des
offres promotionnelles très avantageuses
avant les fêtes. Contrairement aux soldes, le
Black Friday n'est pas spécifiquement
encadré par la règlementation française
Bug
Erreur dans un programme informatique
Bug bounty
Les programmes de bug bounty consistent
pour un logiciel, une appli ou un site web, à
inciter les utilisateurs à rechercher des bugs
en les récompensant chaque fois qu'ils en
identifient un. C'est un moyen efficace de
tester et d'améliorer la qualité logicielle, en
impliquant les utilisateurs.
Builtwith
Site web permettant de connaître quelles
technologies sont exploitées par une
plateforme web. Lien : https://builtwith.com
BVP
Business Value Proposition ou proposition
de valeur d'une marque : traditionnellement,
une courte description de ses avantages
concurrentiels et de sa promesse de marque
C2C
Acronyme de Customer-to-Customer, ce
modèle économique du eCommerce désigne
les plateformes où des particuliers vendent à
d'autres particuliers, par opposition
au B2C (des entreprises vendant à des
particuliers) ou au B2B (des entreprises
vendant à d'autres entreprises). Ce modèle
est très populaire dans l'univers de l'occasion
/ seconde main, avec des sites tels que
Vinted ou Le Bon Coin.

8
Cadrage
Phase d'un projet au cours de laquelle sont
précisés les objectifs, les besoins, les enjeux
et les exigences, ainsi que les éléments de
contexte.
Cahier des charges
Document associé en annexe du contrat et
dans lequel sont recueillies l'ensemble
des spécifications fonctionnelles et
techniques décrivant le projet. Lorsqu'il
accepte un contrat, le prestataire s'engage à
honorer le contrat dans le respect du cahier
des charges.
Captcha
Test visuel permettant d'éviter que des
robots saturent un formulaire d'un site web
(inscription, demande de contact, devis…)
par des questions logiques auxquelles
(théoriquement) seul un humain peut
répondre
Carte bancaire
Moyen de paiement physique et virtuelle
constitué d'une carte à puce, avec numéro,
nom du porteur, code de vérification et date
d'expiration. Depuis début 2021, les
paiements par carte bancaire exigent une
sécurité additionnelle appelée 3D Secure-v2,
qui nécessite la validation et la composition
d'un code de sécurité additionnel sur
l'application mobile de la banque, depuis un
smartphone sécurisé par une
reconnaissance faciale ou digitale
Cash-burn
Terme désignant le montant dépensé tous
les mois pour une entreprise ou un projet
web, minoré des recettes. Ce terme qui vient
du monde des startups s'applique de plus en
plus aux projets de eCommerce. Par
extension, un modèle "cash burner" désigne
une entreprise très offensive sur un marché
dans lequel elle rentre, et qui cherche à
acquérir des parts de marché sans se soucier
– à court terme – de sa rentabilité. Ce type
d'entreprise est généralement soutenue par
un fonds d'investissement qui pratique cette
croissance à marche forcée en vue de
revendre ses parts avec des bénéfices
substanciels, ou d'organiser une entrée en
Bourse.
Catalogue
Ensemble des produits, options et services
proposés par un site de vente en ligne.
Catégories
Regroupement d'articles par familles au sein
d'un catalogue. Par exemple, dans
l'imprimerie, au sein du catalogue on
distinguera les catégories "Papeterie", des
catégories "Brochures & Catalogues",
"Signalétique" ou "Packaging". L'organisation
des catégories est très importante pour
structurer efficacement son catalogue et
pour optimiser son référencement naturel
(SEO).
CCommerce
Commerce Conversationnel : type de
commerce électronique réalisant via les
plateformes de messagerie instantanée,
comme WhatsApp, Facebook Messenger ou
encore WeChat en Asie.
CDN
Acronyme de "Content Delivery Network",
le CDN est service web utilisé pour
améliorer la performance des sites internet,
en créant un stockage déporté pour tous les
médias d'un site (images, pictogrammes,
vidéos…). Lors de sa connexion au site web
d'une société, le visiteur va appeler des
contenus issus de plusieurs serveurs qui
travaillent en parallèle. Cette technologie
assez sophistiquée permet de paralléliser les
chargements et d'éviter les goulets
d'étranglement. Elle est très utile en
eCommerce car elle contribue à accélérer les
performances des sites, et donc leur taux de
conversion.
Charte de confidentialité
Document précisant la politique mise en
œuvre par l'opérateur / éditeur d'un site web
pour protéger les données privées des
utilisateurs du site. Egalement appelée
"Charte de protection des données" ou
"Privacy Policy"
CGU
Conditions Générales d'Utilisation du site
web : il s'agit des termes encadrant l'usage de

9
la plateforme web, qu'ils achètent ou non.
Les CGU s'appliquent donc à tous les
visiteurs, qu'ils soient ou pas clients.
CGV
Conditions Générales de Vente : il s'agit des
termes contractuels qui encadrent le
processus de commande et de vente des
produits et services. Les CGV ne s'appliquent
donc qu'aux clients.
Channel ou Chann
Canal de discussion thématique entre
plusieurs abonnés à un espace de discussion
sur Slack
Chat
Fenêtre contextuelle s'ouvrant dans des sites
web afin de discuter avec le service client en
mode conversationnel. Encore appelé "tchat"
Chatbot
Robot conversationnel permettant de
répondre de façon automatisée à des
questions simples des utilisateurs
Checkout
Etape du cycle d'achat situé entre le panier
et l'étape finale de paiement
Chef de projet
Personne en charge du pilotage et de la
coordination d'un projet
Cloud
Infrastructure informatique localisée dans
des centres de données déportés, et parfois
mutualisés. On parle d'infrastructure
virtualisée
Cloud printing
Services d'impression à la demande
virtualisés. Par extension, terme pouvant
désigner des centres de reprographie
"virtuels" qui traitent les ordres d'impression
à la demande
CLTV
Customer LifeTime Value : valeur du client
durant toute sa durée de vie. En d'autres
termes, le chiffre d'affaires que va générer
un client sur un site eCommerce entre la
première et sa toute dernière commande
CMS
Content Management System - Système de
gestion de contenu. Logiciel ou service web
permettant de gérer des contenus (textes,
images, vidéos…) de façon structurée, avec
des logiques d'arborescence, de
métadonnées ou de versionnement.
L'exemple le plus connu de CMS est
Wordpress
Coca
Cost of Customer Acquisition - coût
d'acquisition d'un nouveau client. Il s'agit du
montant investi en publicité, mais aussi en
échantillons, remises de bienvenue… pour
conquérir un nouveau client (personne
inscrite et ayant procédé à un premier achat)
Code promo
Code utilisé pour bénéficier d'une remise
exceptionnelle sur le montant d'un achat.
Moyen promotionnel très répandu dans le
commerce électronique pour réaliser des
opérations spéciales, pour fidéliser des
clients ou pour procéder à des
remboursements
Comparateur de prix
Site web permettant de comparer les tarifs
de différents opérateurs pour un même
produit ou service
Comparateur de publicité
Campagne publicitaire basée sur la
comparaison d'un panier d'achat chez
différentes enseignes concurrentes. Procédé
très strictement encadré par la loi
Composable commerce
Architecture de solutions eCommerce basée
sur des modules unitaires et des
webservices qui sont activés et
interconnectés pour constituer la solution
(Politique de) confidentialité
Document régissant les dispositions prises
par le responsable de la publication d'un site
web afin de protéger les données
personnelles de ses utilisateurs et clients, en
conformité avec le règlement général de
protections des données

10
Conception paramétrique
Désigne des interfaces web permettant de
"construire" un produit en modifiant
différents paramètres, comme la hauteur, la
largeur ou la profondeur, ou les matières,
afin d'en déterminer dynamiquement le prix
et les propriétés. La conception
paramétrique, ou "configurateur en ligne",
s'oppose aux présentations plus anciennes
basées sur des tableaux avec des propriétés
statiques et pré-définies. La conception
paramétrique est de plus en plus utilisée
dans le web-to-print, en particulier dans les
documents complexes, le grand format,
l'étiquette adhésive et le web-to-pack.
Configurateur
Formulaire dynamique intégré à une fiche
produit, permettant de choisir parmi de
nombreuses options afin de créer un produit
spécifique et d'en déterminer le prix.
Connecteur
Mini programme informatique ou extension
d'un programme utilisé pour permettre à
différents logiciels d'interagir et d'échanger
des données. Encore appelé widget, plugin
ou addon, les connecteurs permettent
d'enrichir les fonctionnalités d'un logiciel
grâce aux données transmises par un autre
outil. Par exemple, sur des plateformes
d'eCommerce, les connecteurs vers les
systèmes informatiques des transporteurs
permettent de faciliter la génération
d'étiquettes de transport et de renseigner les
clients sur l'acheminement de leurs colis
Consentement
Acte volontaire par lequel un individu
consent à ce qu'un service ou une
plateforme web puisse recueillir et exploiter
ses données personnelles dans un cadre bien
précis.
Conversion
Passage de l'état de "simple visiteur" à l'état
de "client" d'un individu sur un site
eCommerce. La conversion est généralement
matérialisée par le premier achat finalisé,
mais selon les services proposés, elle peut
correspondre à d'autres objectifs, comme
l'inscription, l'enregistrement d'un
formulaire, le téléchargement d'un
document… La conversion marque la
réussite d'une stratégie d'acquisition
marketing
Cookie
Code informatique déposé sur le navigateur
d'une personne lorsqu'elle se connecte à un
site web, afin de l'identifier et d'analyser son
comportement à fins transactionnelles,
statistiques ou publicitaires
Cookie tiers
Cookies déposés sur le navigateur d'un
internaute lorsqu'il visite un site ou qu'il
utilise une application mobile, mais dont la
vocation est de recueillir des données pour
d'autres sites. Ce principe est fréquemment
utilisé par les régies publicitaires afin de
recueillir des données comportementales ou
des centres d'intérêts, dans le but de
proposer des publicités très ciblées.
Core web vital
Signes vitaux de la performance d'un site
web selon Google, les Core Web Vitals
délivrent une note sur chaque site en
fonction de sa rapidité de chargement, de
son ergonomie, de sa compatibilité
mobile… Ils sont essentiels pour disposer
d'un bon référencement organique. Parmi
les éléments analysés, on va trouver le speed
index, le LCP (largest contentful paint), le
FCP (first contentful paint), le time to
interactive (qui désigne le délai avant
possibilité d'interaction…)
Code promo
Code utilisé pour bénéficier d'une remise
exceptionnelle sur le montant d'un achat.
Moyen promotionnel très répandu dans le
commerce électronique pour réaliser des
opérations spéciales, pour fidéliser des
clients ou pour procéder à des
remboursements
Coût d'acquisition
Voir Coca
CRM
Acronyme de "Customer Relationship
Management", ou Gestion de la Relation
Client. Terme désignant la famille de

11
logiciels destinés à améliorer la performance
des équipes commerciales en assurant la
qualification et le suivi des clients tout au
long de leur cycle de vie, de la prospection à
la fidélisation
Crowdsourcing
Création participative, faisant appel à une
communauté d'utilisateurs pour concevoir
des supports artistiques, des contenus ou des
concepts
CURL
URL (ou chemin d'accès à une page web)
personnalisée. Service utilisé pour créer des
URL explicites, mieux indexées par les
moteurs de recherche
Cutoff
Ou Cut-off. Heure limite de prise en compte
des commandes dans le calcul des délais de
livraison. Par exemple, si un site
d'imprimerie en ligne affiche la promesse
d'une livraison en J+1, celle-ci est
généralement conditionnée au respect d'un
cut-off time. Concrètement, toute
commande passée le jour J avant 10h du
matin (heure de cut-off) sera livrée le
lendemain (J+1). Si la commande est passée
après le cut-off time (par exemple à 13h), elle
sera livrée le surlendemain (J+2)
CX
Acronyme de "Customer Experience" :
expérience client. Expression utilisée pour
décrire l'expérience d'achat dans son
ensemble, incluant l'UX mais aussi la qualité
de service client, au téléphone ou par email,
le respect des engagements (SLA), la qualité
du packaging, le service après-vente…
Cyber Monday
Premier lundi suivant le Black Friday, et
permettant de prolonger les remises et
promos du Black Friday
Cyber risque
Ensemble des risques liés au numérique qui
menacent l'activité d'une entreprise
(piratage, fuite de données, pannes, vols…)
Cyber sécurité
(ou CyberSec) Ensemble de dispositifs
destinés à assurer la protection des biens
d'une entreprise dans le cyber espace,
incluant les données, fichiers et serveurs
associés à son activité eCommerce.
Cyberscore
Sur le principe du Nutriscore présent sur de
plus en plus de produits alimentaires afin
d'indiquer leur taux de graisse ou de sucre, à
partir de la mi-2023, un certain nombre de
plateformes (en particulier les marketplaces
eCommerce et les réseaux sociaux) devront
indiquer un score de sécurité (appelé
Cyberscore) pour informer les utilisateurs
sur leur niveau de protection des données.
Ce score sera calculé par des organismes
indépendants, reconnus par l'ANSSI.
La mise en application du cyberscore est
prévue à partir de l'automne 2023. Elle
devrait dans un premier temps être limitée
aux sites et plateformes dont l'audience
dépasse 5 millions de visiteurs uniques par
mois.
DAM
Acronyme de "Digital Asset Management",
ou Gestion de patrimoine numérique.
Logiciel de type "médiathèque", permettant
de centraliser, d'organiser et de distribuer les
médias d'une entreprise : documents,
images, vidéos, sons, fichiers PAO,
animations 3D…
Debugging
ou Déboggage. Action de corriger des
anomalies logicielles (bugs)
Déclencheur
Evènement planifié ou spontané
déclenchant l'appel à un programme ou
l'envoi de notifications
Devis sur-mesure
Formulaire permettant aux clients de
formaliser leur besoin, afin d'élaborer un
devis. Dans l'imprimerie en ligne, les devis
sur-mesure suivent de plus en plus un
processus structuré (ou workflow) avec des
étapes de renseignement du devis par le
service commercial, et d'acceptation ou refus
par le client depuis son compte, avec ajout
du devis au panier en fin de cycle

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DNS
Acronyme de Domain Name Service.
Système assurant le routage des noms de
domaine (par exemple : 656editions.net) vers
le serveur informatique hébergeant
physiquement le site web
Données personnelles
Ensemble des informations relatives à un
individu, et recueillies lors de sa navigation,
de son inscription ou d'achats par un site
internet . Leur recueil et leur usage est
strictement encadré depuis 2018 par
le Règlement Général de Protection des
Données au sein de l'Union Européenne.
Données variables
Impression basée sur le principe du
publipostage, dans lequel des données issues
d'un tableur, d'un programme informatique
ou d'une base de données vont être
fusionnées avec une matrice réalisée dans
un fichier PAO
DPO
Data Privacy Officer - responsable des
traitements des données personnelles
Droit
Autorisations accordées à un utilisateur ou
une catégorie d'utilisateurs. Par exemple, un
employé ayant accès au back-office d'un site
eCommerce aura des droits plus limités
qu'un chef de service
Dropshipper
Nom donné aux opérateurs de sites
eCommerce qui vendent en ligne sans gérer
ni la production, ni le stockage ni la
logistique associés aux commandes.
Voir Dropshipping
Dropshipping
Principe de fonctionnement de certains sites
eCommerce qui délèguent la production
et/ou l'envoi des articles commandés à des
sous-traitants. Ces sous-traitants gèrent le
stockage, la production et l'envoi en marque
blanche des articles au client final. Encore
nommé "Vendre en ligne sans stock", le
dropshipping est un procédé très répandu,
notamment dans l'imprimerie en ligne. Le
dropshipping est plus léger à opérer que le
mode "marketplace" ou "place de marché"
DSP-2
Directive Européenne sur les Services de
Paiement. Cadre règlementaire qui impose
aux opérateurs de paiement un
renforcement accru des mesures de sécurité
autour des paiements en ligne, avec
notamment le remplacement du code de
validation par SMS par une authentification
renforcée depuis l'application mobile du
service bancaire
E-CRM
Gestion de la Relation Client en ligne. Terme
désignant une approche plus globale du
client, intégrant notamment des aspects de
service client, encore appelées Helpdesk ou
Customer Care
E-procurement
Gestion centralisée des achats d'imprimerie,
généralement assurée à distance et souvent
déléguée à des agences spécialisées.
Editeur en ligne
Module logiciel intégré à un site web
permettant de réaliser de la conception
graphique ou de la personnalisation de
documents
ERP
Entreprise Resource Planning - logiciel de
gestion de production
Exercice des droits
Termes liés au Règlement Général de
Protection des Données. Droit accordé à
toute personne dont les données
personnelles ont fait l'objet d'un traitement.
L'exercice des droits porte sur le droit d'accès,
le droit de rectification, le droit de portabilité
et le droit de suppression. Concrètement,
tout opérateur de site web doit permettre à
ses utilisateurs d'exercer facilement leurs
droits
Extension
Voir Connecteur

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Fabless
Terme désignant les opérateurs d'imprimerie
en ligne qui ne possèdent aucun outil de
production propre. Ces plateformes de type
"dropshipping" délèguent l'impression et
l'expédition de toutes les commandes qu'ils
reçoivent à des imprimeurs sous-traitant
FAQ
Acronyme désignant "Foire aux questions".
Section d'un site dans laquelle on retrouve
les questions les plus fréquentes des
utilisateurs, avec les réponses de l'opérateur
de la plateforme
Fiche produit
Page web de description d'un produit ou
d'un service, dans laquelle sont présentées
ses caractéristiques, ses options, ses photos
et vidéos, et son prix. Voir également
"configurateur"
Fidélité
Programme destiné à inciter les clients à
commander régulièrement sur un site
eCommerce. Le programme de fidélité peut
reposer sur l'obtention d'avantages (comme
des points convertibles en promotion, des
remises additionnelles…) au fur et à mesure
des achats
First mover advantage
Avantage au premier entrant sur un marché
Flux pré-presse
Terme désignant les systèmes de traitement
automatisé des fichiers d'impression soumis
par les clients d'un site d'imprimerie en ligne
Logiciel de caisse
Logiciel ou service utilisé pour la gestion des
encaissements et la génération des factures
et des avoirs. En France, les logiciels de caisse
doivent être certifiés sous certaines
conditions dès lors que l'opérateur
eCommerce vend à des particuliers, afin de
lutter contre la fraude à la TVA. La
certification peut être délivrée par un
organisme selon le référentiel NF 525 ou
faire l'objet d'une autocertification par
l'éditeur du logiciel.
Plus d'infos sur le site du Ministère de
l'Economie et des Finances (France)
French days
Evènement commercial mettant en avant
les produits fabriqués (théoriquement) en
France pendant une certaine période
Front-end
Voir "Front-office"
Front-office
Terme désignant la devanture d'un site
eCommerce, c'est-à-dire la partie publique
utilisée par les clients pour consulter le
catalogue et réaliser leurs achats. Encore
appelé Front-end. Voir également Back-
Office
Gabarits
Fichiers techniques en formats natifs, mis à
disposition par un imprimeur en ligne sur
ses fiches produits. Les gabarits sont
généralement constitués de calques, fonds
perdus et marges, afin de servir de base au
travail de conception par les graphistes. Ils
ont pour objectif de faciliter le respect des
contraintes PAO propres à chaque
imprimeur
Garantie
Période durant laquelle les développements
informatiques livrés aux clients sont
"protégés" par une clause assurant qu'en cas
de bug ou de dysfonctionnement, l'éditeur
prend à sa charge leur correction afin
d'assurer la conformité au cahier des
charges. Généralement, la période de
garantie d'un développement informatique
varie entre 1 et 3 mois selon l'ampleur des
projets.
Géoblocage
Restriction de l'accès à un site web ou une
plateforme eCommerce basé sur la
localisation géographique ou la langue d'un
utilisateur. Ce principe est désormais
interdit dans les pays membres de l'Union
Européenne
Hacking

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Attaque informatique réalisée par des
pirates (hackers) aboutissant à une intrusion
dans un système informatique, avec
potentiellement un vol ou un cryptage de
données
Hard Launch
Etape suivant le Soft Launch, le Hard
Launch consiste à déployer le nouveau site
ou la release majeure à l'ensemble de la base
client, à grand renfort de communication.
Les étapes de mise en production sont donc
(selon moi) Soft launch > Roll Out > Hard
Launch
Headless
Logiciel ou plateforme technologique
exploitée sans front-end. Par exemple, le
"headless eCommerce" consiste à gérer des
transactions électroniques sans passer par
une boutique en ligne, mais uniquement via
des échanges de données via des API ou des
webservices par exemple.
Helpdesk
Logiciel destiné à gérer l'assistance aux
utilisateurs. Il s'agit de l'une des briques de
la e-CRM. Généralement, les outils de
Helpdesk type Zendesk, FreshDesk ou Zoho
Desk, intègrent des chats, des formulaires
d'assistance, des emails et des connecteurs
aux réseaux sociaux, et parfois même sont
connectés aux plateformes téléphoniques.
Les demandes entrantes sont converties en
tickets associés aux clients, et suivent
ensuite des cycles de traitement plus ou
moins automatisés
ID
Identifiant. Code court à usage unique et
sans doublon, utilisé en nomenclature pour
identifier sans erreur possible un article, un
élément informatique ou produit.
IA
Acronyme de Intelligence Artificielle -
technologie permettant de rendre les
logiciels autonomes dans leur apprentissage.
Un exemple récent est l'initiative d'OpenAI,
qui a dévoilé des outils de génération
d'images photoréalistes, et ChatGPT, un
robot conversationnel "intelligent", capable
de répondre à des questions en langage
naturel.
Inbound marketing
Stratégie marketing basée sur le fait d'attirer
le client à soi, plutôt que d'aller le "chasser".
L'inbound marketing repose souvent sur la
publication de contenus attractifs (articles de
blog, vidéos, webinaires, livres blancs…) à
durée de vie longue, qui vont jouer le rôle de
"pot de miel" pour attirer de nouveaux
clients dans une logique d'acquisition
Indicateur-clé
Voir KPI
Influenceurs
"Stars" des réseaux sociaux qui monétisent
leur audience auprès d'annonceurs
Instance
Terme désignant un serveur ou une image
d'un logiciel
Jalon
Phase majeure d'un projet informatique. Le
passage d'un jalon à l'autre doit être validé
par une revue de projet
JSON
Acronyme de "Javascript Object Notation".
Format de données standardisé pour
présenter des données de façon structurée.
Se prononce "Jason", comme dans les
nanards "Vendredi 13"
KanBan
Mode de représentation visuelle des tâches
d'un projet, par colonnes suivant leur
avancement
Plus d'infos sur Wikipedia
KB
Acronyme de "Knowledge Base", ce terme
désigne une base de connaissances. Il s'agit
d'un site annexe à un site eCommerce, dans
lequel sont recensées les principales
questions que peuvent poser les utilisateurs
et clients, avec des réponses agrémentées de
captures d'écran et de vidéos. Il s'agit d'un
moyen pour les utilisateurs de trouver des

15
solutions en libre-service à leurs
problématiques. La KB sert souvent de
source aux chatbots pour suggérer des
réponses aux questions posées par les
utilisateurs.
Kilomètre (dernier)
Terme désignant la phase critique du cycle
d'une commande eCommerce, à savoir
l'acheminement du colis entre le centre
logistique et le lieu de livraison. Il s'agit
souvent du point de friction principal dans
la réalisation d'une commande
KPI
Key Performance Indicator - indicateurs-clés
de performance
Page d'atterrissage
Page web de destination d'une campagne
marketing ou d'un lien
Lead
Voir "prospect"
Legacy ou Code Legacy
Terme utilisé pour désigner un "vieux" code
informatique qui malgré son âge avancé et le
fait qu'il puisse être obsolète par rapport à
d'autres technologies, continue d'être
exploité en opérations dans une entreprise,
ce qui nécessite maintenance et évolutions.
Live Chat
Fenêtre contextuelle s'ouvrant dans des sites
web afin de discuter avec le service client en
mode conversationnel. Encore appelé "tchat"
Live Shopping
Forme de commerce électronique dans
lequel les produits sont mis en scène en
vidéos par des démonstrateurs, en direct
(d'où le "live"), avec possibilité d'achat
instantané. Le live shopping se déroule soit
dans des espaces des sites marchands, soit
sur des chaînes vidéos (YouTube ou Twitch),
soit sur les réseaux sociaux ou messageries
instantanées.
Locale
Variante d'un site web dans une langue
spécifique
Logiciel de caisse
Logiciel ou service utilisé pour la gestion des
encaissements et la génération des factures
et des avoirs. En France, les logiciels de caisse
doivent être certifiés sous certaines
conditions dès lors que l'opérateur
eCommerce vend à des particuliers, afin de
lutter contre la fraude à la TVA. La
certification peut être délivrée par un
organisme selon le référentiel NF 525 ou
faire l'objet d'une autocertification par
l'éditeur du logiciel.
Plus d'infos sur le site du Ministère de
l'Economie et des Finances (France)
Lowcode
Principe de programmation minimaliste,
reposant sur l'assemblage de briques
existantes, de modules, de connecteurs ou de
paramétrages, plutôt qu'à la programmation
complète à partir d'une feuille blanche.
Tendance croissante dans les projets de
développement web et d'applications
mobiles, le lowcode permet de réduire les
temps et les coûts de développement
LTV
Acronyme de "LifeTime Value". Voir CLTV
Mach
Acronyme désignant une architecture de
type Mobile API-first Cloud Hosted
Manifeste agile
Ensemble de règles et de recommandations,
le manifeste agile constitue les 10
commandements de la méthode agile. Tous
les détails sur ce lien
Maintenance
Opération de mise à jour d'un serveur,
pendant laquelle le système est souvent
indisponible pour ses utilisateurs. On dit
alors qu'il est en "mode maintenance".
Maîtrise d'œuvre
Personne ou société désignée par le maître
d'ouvrage pour assurer la réalisation d'un

16
projet, dans le respect du contrat et
du cahier des charges. Fonction désignée par
l'acronyme MOE.
Maîtrise d'Ouvrage
Selon Wikipedia "entité porteuse d'un
besoin, définissant l'objectif d'un projet, son
calendrier et le budget consacré à ce projet".
Concrètement, ce terme désigne souvent le
client pour compte duquel va être réalisé un
site ou projet web. Abréviation : M.O.A. ou
MOA
Marketing automation
Automatisation marketing. Outils et services
permettant d'automatiser l'envoi de
campagnes publicitaires en fonction de
déclencheurs basés sur l'analyse
comportementale des clients. Souvent
associée à une CRM, la plateforme de
marketing automation va servir par
exemple à détecter un abandon de panier
pour envoyer un code promo à un client
Marketing d'influence
Stratégie marketing reposant sur
l'exploitation par une marque d'un réseau
d'influenceurs pour accroître sa notoriété ou
celle de ses produits
Marketplace
Terme anglais désignant les "places de
marchés". Les places de marchés sont des
sites eCommerces ouverts à des vendeurs
tiers ou marchands qui disposent d'un
espace pour vendre leurs produits. Le site
eCommerce ne constitue alors qu'un
intermédiaire entre l'acheteur (client) et le
vendeur tiers (marchand). Certaines places
de marchés sont hybrides : elles proposent à
la vente, à l'instar d'Amazon, leurs propres
produits ainsi que ceux de marchands tiers.
Marque blanche
Principe de distribution souvent associé
au dropshipping dans lequel une société va
gérer la production et la livraison de
commandes sans être identifiable.
Concrètement, des colis en marque blanche
vont être livrés sans mention de marque ni
d'origine, et sans indication de l'expéditeur
réel. Ces informations sont parfois
remplacées par la marque ou la société
intermédiaire (plateforme eCommerce) en
tant qu'expéditeur.
MCommerce
Variante du Commerce électronique
(eCommerce) opérée exclusivement sur
smartphones (le m de mCommerce signifiant
'mobile'), soit via des sites web optimisés
pour mobile, soit via des applications dédiées
(ou app).
MDM
Acronyme de Master Data Management.
Référentiel de données (produits, clients,
médias, fichiers…) d'une entreprise,
combinant un PIM (gestion infos produits),
un DAM (gestion des médias) et
un CMS eCommerce (contenus web et infos
produits enrichies).
Médiateur de la consommation
Professionnel ou association agréé par l'Etat
pour assurer un règlement extrajudiciaire
entre un consommateur et un professionnel.
La désignation d'un médiateur de la
consommation est une obligation pour les
plateformes eCommerce qui vendent leurs
produits à des particuliers. Sa mention doit
figurer dans les CGV du site.
MFA
Acronyme de Multi-Factor Authentication
ou Authentification à facteurs multiples ou à
double facteur (2FA). Il s'agit d'une
connexion sécurisée à un service en ligne,
reposant sur le couple identifiant / mot de
passe auquel est ajouté un autre facteur de
sécurité : code aléatoire généré par une
application mobile, code par SMS, clé de
sécurité USB type Yubikey…
MIS
Acronyme de Print Management
Information System. Logiciel type ERP dédié
à la gestion de la production et du stockage
dans une imprimerie
Mise en prod
Opération consistant à mettre à jour le
serveur de production à partir de
développements testés et recettés sur
l'environnement de préproduction.

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MOA
Voir Maîtrise d'Ouvrage
MOE
Voir Maîtrise d'œuvre
Templates
Modèles de document personnalisable en
ligne depuis un éditeur web
Modes ou moyens de paiement
Options de paiement proposées au
consommateur à la fin du processus de
commande d'un site eCommerce : paiement
par carte bancaire, par virement, par
chèque, par prélèvement SEPA…
Module
Voir add-on
Montée en charge
Phase du projet au cours de
laquelle l'audience va progressivement
augmenter jusqu'à son niveau courant. Le
terme est également utilisé pour désigner les
"tests de montée en charge", au cours
desquels les infrastructures web
ou SaaS vont être stressées pour tester leur
résistance, par exemple face à un afflux
d'utilisateurs (pour simuler une journée
exceptionnelle comme le Black Friday ou
une attaque informatique) ou un
accroissement de la base produits. Le but de
ces tests étant de vérifier la capacité de
l'infrastructure à résister à ces pics, sans
saturer ni dégrader les performances du
service.
Multi-store
Plateformes eCommerce permettant de
gérer plusieurs storefronts depuis une même
infrastructure. Par exemple, une boutique
en ligne grand public, associée à des
boutiques fermées réservées à certains
clients grands comptes
Multi-transporteur
Modules logiciels permettant de gérer la
connexion d'une plateforme eCommerce à
plusieurs transporteurs, sans nécessiter la
connexion individuelle de chacun d'entre
eux. Les services les plus connus sont
ShippingBo, Shippo…
MVP
Acronyme de Minimum Viable Product, que
l'on traduit par "Produit Minimum Viable".
En méthodologie agile, cette étape
essentielle à tout nouveau projet constitue le
minimum vital requis pour tester le marché
et le comportement des clients. Un MVP est
une sorte de prototype opérationnel que l'on
déploie sur le marché auprès de clients aussi
proches que possible des personas, dans le
but de valider ou d'invalider la stratégie
d'approche du marché
NFC
Technologie de communication sans fil en
champ proche, dérivée du RFID. Associée à
un smartphone, une puce NFC permet
d'ouvrir une page web, ajouter un
évènement à un agenda, envoyer un
email… grâce aux interactions entre puce
NFC et téléphone. La plupart des
smartphones de dernière génération
intègrent nativement un lecteur NFC. Cette
technologie ouvre plus de perspectives que
le QR Code en termes d'interactions
possibles et de sécurisation des échanges.
Nocode
Mode de conception de logiciels sans
programmation, basé uniquement sur la
connexion de services et de modules, ainsi
que sur le paramétrage de logiciels
Non-régression
Phase de test visant à vérifier qu'une mise à
jour n'entraîne pas de bugs sur des
fonctionnalités opérationnelles dans les
versions antérieures. Ces tests de non-
régression qui sont essentiels avant la mise
en production, doivent idéalement être
automatisés afin d'être réalisés à chaque
mise à jour du site.
Objectifs
En stratégie de conversion eCommerce, les
objectifs constituent les éléments qui
matérialisent le succès d'une campagne. Il
s'agit généralement de la conversion
du panier en achat, mais cela peut

18
également consister en une inscription, un
téléchargement d'un document (livre blanc
par exemple), une demande de
renseignement ou le téléchargement d'une
application mobile. Les objectifs sont définis
dans les solutions de
suivi analytique (comme Google Analytics),
ce qui permet d'affiner le suivi des KPI.
OMS
Acronyme de "Order Management System",
système de gestion des commandes en ligne.
Les principaux OMS sont Magento,
Prestashop, OroCommerce ou Big
Commerce.
Omnicanal
ou Multicanal. Terme désignant un mode de
distribution commerciale combinant
plusieurs canaux, qu'ils soient physiques
(points de vente) ou à distance (Vente par
Correspondance, eCommerce…), par
opposition à la distribution monocanal qui
ne repose que sur un canal unique.
On premise
Logiciel hébergé et opéré dans les locaux de
l'entreprise, par opposition aux logiciels
en cloud ou virtualisés, dont l'hébergement
est fait dans des data-centers externes
One-to-all
Voir 1-to-all
One-to-few
Voir 1-to-few
One-to-one
Voir 1:1
Online reviewing
Processus de révision et de validation de
document à distance en ligne. Souvent
associé aux bons à tirer électronique
Optin
Action d'un utilisateur qui va accepter
tacitement un choix. Par exemple, le fait de
s'abonner à une newsletter, ou que
des cookies soient déposés sur son
navigateur
Optout
Action de se désabonner d'un service ou
d'un choix. Par exemple, le fait de se
désabonner d'une newsletter
Page d'atterrissage
Page web de destination d'une campagne
marketing ou d'un lien
Paiement en plusieurs fois
Mode de paiement en ligne proposé par
certains opérateurs, permettant de
fractionner un paiement en plusieurs
règlements avec ou sans frais.
Painpoint
Littéralement "point de douleur". Terme
désignant les facteurs de risques ou de
danger d'un projet informatique
Panier
Espace du site eCommerce dans lequel le
client va déposer les articles qu'il souhaite
commander, comme une sorte de "caddie"
virtuel
Panier abandonné
Voir "Abandon de panier"
Parcours d'achat
Etapes successives d'un client, entre la
première visite et la finalisation de la
commande
Paypal
Service de paiement en ligne très populaire,
reposant sur un portefeuille virtuel
Peak season
Terme que l'on peut traduire par "Saison de
pic". Désigne les périodes de l'année où
l'affluence des clients augmente
énormément, comme lors du Black Friday,
des fêtes de fin d'année ou des soldes. Ces
périodes varient suivant le type et la
saisonnalité de l'activité
Performances

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Terme désignant la vitesse de chargement
d'un site, le temps de réponse… Il s'agit
d'un KPI essentiel
Persona
En marketing comme en méthode agile, les
personas sont des sortes de portraits-robots
de clients types, censés décrire les profils
socio-démographiques et comportements
des différentes catégories de clients, mais
aussi leurs frustrations et leurs attentes par
rapport au marché visé. Les personas sont
généralement représentés sous forme de
fiches descriptives de personnes fictives.
Cette méthode est très utilisée pour la
segmentation marketing, afin de réaliser des
campagnes personnalisées.
Personnalisation in-site
Personnalisation de document directement
depuis un site web, via un éditeur et des
modèles de documents
PIM
Acronyme de "Product Information
Management system". Logiciel de gestion de
l'information produit, dont la fonction
consiste à centraliser, structurer et
distribuer les données relatives à tous les
produits : description, visuels, fichiers
associés, versions, traductions, tarifs… Sur
les plateformes eCommerce les plus
avancées, le catalogue produit est géré dans
un PIM connecté en back-office à la
plateforme eCommerce
Place de marché
Voir "marketplace"
Plugin
Voir "connecteur"
Polices
Police de caractère, ou "fonte"
Polices Google
Librairie de polices de caractères en format
web et print, éditées par Google et très
utilisées dans le web. Encore appelées
Google Fonts
Popin
Popin, ou Popin window : fenêtre ou bulle de
message qui s'ouvre à l'intérieur d'une page
(et non pas dans un nouvel onglet ou une
nouvelle fenêtre du navigateur). Procédé
souvent utilisé pour afficher un message
promotionnel, une alerte ou une
information importante.
Power user
Terme désignant un rôle de super-utilisateur
dans un back-office. Il s'agit d'un utilisateur
disposant de droits supérieurs à l'utilisateur
de base, en raison de son niveau de
compétence avancé
Pré-production
Environnement de travail ou serveur sur
lequel sont testés les nouveaux
développements ou les nouveaux réglages,
avant d'être publiés sur le serveur de
production (c'est-à-dire celui réellement
utilisé par les clients). Encore appelé
"Staging" ou "Preprod"
Preflight
Contrôle automatisé des fichiers envoyés par
les clients sur un site d'imprimerie en ligne.
En fonction de règles de tests prédéfinies, le
logiciel de preflight va s'assurer de la
conformité du fichier en termes de
colorimétrie, résolution des images,
incorporation des polices de caractères,
dimensions, défonce, surimpression…
Prévisualisation
Aperçu d'un fichier ou d'une création.
Encore appelé "Preview"
Pricing
Définition des tarifs d'un produit
Prime days
Evènement spécial organisé par Amazon
pour ses clients abonnés à son programme
"Prime", et qui disposent à cette occasion de
remises et avantages exceptionnels
Print-on-demand
Impression à la demande. Terme très large,
désignant le fait de lancer une impression
après avoir réceptionné la commande, par

20
opposition aux grands tirages. Désormais, le
Print-On-Demand désigne principalement
l'impression en dropshipping, via des
plateformes comme Shopify, Printful ou
Gelato. Ce terme est surtout utilisé dans
l'impression textile et les objets
promotionnels. Encore désigné par
l'acronyme P.O.D.
Print-to-web
Procédés permettant de renvoyer des
lecteurs vers un site web ou une application
mobile depuis un imprimé, grâce à un QR
Code, une puce NFC ou de la réalité
augmentée
Privilège
Voir "Droit"
Prix dynamiques
Tarifs calculés en fonction des options saisies
par le client dans un configurateur
Product market fit
Adéquation entre votre offre (produit,
plateforme, services…) et les attentes du
marché.
Product owner
Ou P.O. En méthode agile, terme désignant la
personne disposant de la connaissance du
produit ou du projet (souvent les
compétences métier), et qui va assurer une
forme de pilotage fonctionnel du projet. Rôle
assimable en partie à celui d'un chef de
projet
Production
Environnement ou instance serveur utilisé
"pour de vrai" avec les clients et les
utilisateurs, afin de traiter les commandes
reçues ; contrairement à l'environnement
de préproduction, qui sert à tester en amont
les développements avant de les mettre à
disposition des clients. Encore appelé "Prod".
Profil de preflight
Ensemble de règles de contrôle utilisée lors
du preflight, en fonction de l'article
commandé
Proof of concept
Abréviation : POC / P.O.C. Forme de
prototype destiné à démontrer la faisabilité
d'un projet. Contrairement au MVP, le POC
n'est pas destiné à être déployé auprès de
clients, mais uniquement à prouver la réalité
d'un site ou d'un logiciel.
Prospect
En matière de segmentation CRM,
population, individu ou société qui a
manifesté un intérêt positif pour les
solutions de l'entreprise et qui présente donc
un potentiel pour devenir éventuellement
client. Encore désigné par le terme anglais
"lead"
Punchout
Système de connecteur permettant de relier
une plateforme eCommerce à un logiciel de
type ERP pour exporter automatiquement
les catalogues et récupérer
automatiquement les flux de commandes ou
les niveaux de stock
Pure player
Professionnel opérant exclusivement sur le
web. Un imprimeur "pure-player" ne vendra
ses produits que par Internet
Pv
PV de recette - acronyme de Procès Verbal.
Ce document très important atteste de la
réception à une date précise d'un livrable
fourni au client par le prestataire; il peut
s'agir d'une version intermédiaire d'une
plateforme web, ou du site web intégral
pour mise en production. Généralement, les
PV sont réservés aux jalons majeurs d'un
projet. Le document doit mentionner l'étape
du projet, les livrables remis, les tests
effectués. Comme pour une construction de
maison, ce PV doit mentionner toutes les
réserves du client qui doivent faire l'objet
d'une correction en garantie, avec un délai
convenu. Il est très important que le PV soit
signé par les deux parties (prestataire et
client).
En cas de litige ce document sera très
important pour faire valoir ses droits
QR Code

21
Type de code-barre de forme carrée,
pouvant être interprété par un smartphone
et qui peut ouvrir des pages web grâce à
un URL
Quote
Voir "devis"
Realité augmentée
Technologie permettant, via un smartphone
ou des lunettes connectées, d'enrichir
l'environnement ou un objet avec des
données informatiques. Encore désignée par
l'acronyme A
Réalité virtuelle
Univers virtuel dans lequel un humain
incarné par un avatar peut se déplacer et
interagir, souvent au moyen de lunettes 3D.
Encore désigné par l'acronyme VR.
Rebond
Comportement de visiteurs qui après avoir
visité la page d'accueil d'un site, ou une page
d'atterrissage, quittent le site sans avoir
interagi ou après un délai très court. Le ratio
entre le nombre de visiteurs en rebond et le
nombre de visiteurs total est appelé "taux de
rebond"
Recette
Phase de test au cours de laquelle une
plateforme web ou un logiciel est passée en
revue pour s'assurer de son bon
fonctionnement avant mise en production.
Les tests sont menés suivant le cahier de
recette (liste de scénarios de tests) élaboré à
partir du cahier des charges.
Référencement
Indexation d'un site web par un moteur de
recherche, qui présentera les liens vers ce
site dans ses résultats de recherche. On
distingue le référencement naturel ou
organique (réalisé de façon naturelle, sans
paiement) du référencement payant (réalisé
via des campagnes publicitaires payantes).
Registre de consentement
Document dans lequel un opérateur de site
eCommerce va lister tous les traitements
de données personnelles qu'il opère dans le
cadre du Règlement Général de Protection
des Données et pour lesquelles il a recueilli
le consentement explicite des utilisateurs.
Règles inclusion-exclusion
Règles métier, qui vont permettre de
déterminer la manière dont des attributs
peuvent – ou pas – être combinés entre eux.
Par exemple, une règle métier va consister à
interdire la valeur "Reliure 2 points métal"
de l'option "Brochage" pour les valeurs
supérieures à 48 pages de l'option
"Pagination". Ces règles métier peuvent
reposer sur des l'exclusion (interdire la
combinaison) ou d'inclusion (autoriser la
combinaison).
Remise
Réduction accordée sur le prix de vente en
fonction de critères multiples
Rendu 3D
Présentation en 3 dimensions d'un objet, par
exemple un packaging. Encore désigné par le
terme 3D rendering. Souvent associé à
la réalité augmentée ou réalité virtuelle.
Retour sur investissement
Ratio entre la marge générée par une
campagne et son coût
Rétractation
Droit d'un consommateur à revenir sur sa
décision d'achat dans un délai de 14 jours
après la livraison de sa commande, sous
conditions (notamment qu'il ne s'agisse pas
d'un produit personnalisé). Encore appelée
"Loi Hamon". Plus
d'info : https://www.service-
public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Revendeur
Client professionnel qui va revendre les
produits d'une société à ses propres clients.
Dans le monde de l'imprimerie, ce terme
désigne les professionnels de la
communication visuelle qui vendent à leurs
clients des prestations d'imprimerie dont ils
délèguent – en marque blanche – la
production à des plateformes d'imprimerie
en ligne qui interviennent en dropshipping

22
Revue de projet
Etape(s) très importante(s) dans le
déroulement d'un projet informatique, au
cours de laquelle l'avancement du projet est
passé en revue afin d'analyser sa conformité
avec le cahier des charges. La revue de projet
se déroule généralement en présence de
toutes les parties, sous la direction du maître
d'ouvrage, à la fin de chaque jalon.
RGPD
Règlement Générale de Protection des
Données
ROAS
Return On Ad Spend. Retour sur les
dépenses publicitaires. Ratio entre le revenu
généré par une campagne publicitaire et son
coût. Indicateur très utilisé dans les
campagnes de web marketing
ROI
Return On Investment. Voir "Retour sur
investissement"
Rôle
Voir "Droit"
Roll-out
Déploiement d'un nouveau site ou d'une
nouvelle version de site (ou release) à
l'ensemble de
ROMI
Return On Marketing Investment, Retour
sur Investissement (d'une campagne)
Marketing. Voir "Retour sur investissement"
RTB
Acronyme de Real-Time Bidding, ou
"enchères en temps réel". Principe
publicitaire consistant à proposer des
espaces publicitaires sur des médias en ligne
(par exemple, un journal, un magazine, un
blog) pour lesquels le choix de l'annonceur
se fait via des enchères. Ces systèmes de
publicité en ligne sont souvent croisés avec
du suivi comportemental, la valeur d'un
espace pouvant augmenter en fonction des
centres d'intérêt des internautes ou de leur
parcours de navigation. Un annonceur
pourra donc proposer une enchère plus
élevée pour afficher sa publicité à un
utilisateur à fort potentiel d'achat.
SaaS
Acronyme de "Software as a Service" : mode
de distribution de logiciels dans lequels
ceux-ci ne sont pas "vendus" sous forme de
licence fixe, pour être installés dans
l'infrastructure du client. Les services en
SaaS sont généralement distribués sous
forme d'abonnement (mensuel ou annuel) et
les logiciels sont hébergés dans des
infrastructures virtualisées pour être mis à
disposition de leurs clients, qui y accèdent
depuis leur navigateur. Le mode de licence
SaaS est intrinsèquement lié au "cloud"
computing.
Scalabilité
Potentiel d'une entreprise ou d'un projet à
croître très rapidement
SCRUM
L'une des méthodes agiles de développement
de projet, qui regroupe un ensemble de
pratiques organisées autour d'espaces temps
limités appelés "Sprints"
ScrumBan
Méthode agile mêlant l'agilité de Scrum et la
logiciel visuelle des Kanban
SDK
Acronyme de Software Development Kit :
ensemble d'outils facilitant le
développement logiciel dans un
environnement donné
SEA
Publicité sur les moteurs de recherche
(Search Engine Advertising), encore
appelé référencement payant
Searchandizing
Mix entre Search et Merchandizing, ce
néologisme désigne les techniques et
technologies mises en œuvre sur les sites
eCommerce pour faciliter la recherche, la
suggestion et la configuration des produits.
Les moteurs de recherche internes aux sites
deviennent de plus en plus sophistiqués, et

23
grâce aux API il devient possible de
contextualiser de manière très poussée tous
les résultats présentés, afin de constituer des
catalogues produits adaptés aux attentes et
aux comportements de navigation des
utilisateurs.
Selfcare
Solutions de service client (ou Helpdesk)
reposant sur une résolution des
problématiques par les clients eux-mêmes,
en autonomie. Les systèmes de Selfcare
prennent souvent la forme de bases de
connaissances (Knowledge base – ou KB – ou
Portails d'assistance) ou de grandes F.A.Q.,
dans lesquelles les utilisateurs vont pouvoir
rechercher des solutions à leurs
problématiques. Dans certains cas, ces bases
de connaissances sont adossées à des
communautés d'utilisateurs qui les
enrichissent et qui interagissent avec
l'éditeur de la solution.
SEM
Acronyme de Search Engine Marketing, ce
terme désigne toutes les techniques de
marketing associées aux moteurs de
recherche type Google, Bing… et incluant
le SEO et le SEA.
SEO
Référencement organique sur les moteurs
de recherche (Search Engine Optimization),
encore appelé référencement naturel ou
organique
Sessions
Période / intervalle de temps durant laquelle
un individu va utiliser un site web.
Indicateur très utilisé pour analyser le traffic
d'un site web
Sketch
Nom d'un logiciel de prototypage de
site web. Par extension, terme
désignant les maquettes du design
d'une page web.
SKU
Acronyme de "Stock Keeping Unit", que l'on
traduit en "Unité de gestion de stock". Il s'agit
d'une référence ou codificiation unique
utilisée pour identifier les composants ou les
produits enregistrés en stock. Par extension,
les SKU sont utilisés en eCommerce pour
gérer les bases produits, qu'il s'agisse
d'articles complets ou de composants
d'articles
SLA
Accord sur les niveaux de service client
(Service Level Agreement). Ensemble
d'objectifs de qualité de service vers lesquels
les employés doivent tendre, qu'il s'agisse de
temps d'attente au téléphone, de délai de
traitement des requêtes ou de délais de
livraison moyens.
Slack
Service de messagerie instantanée de groupe
SMA
Publicité sur les réseaux sociaux (Social
Media Advertising)
Smart template
Modèle de document dont les
caractéristiques de mise en page peuvent
s'adapter à différents contextes : par
exemple, un smart template au format A4
portrait va pouvoir réadapter
automatiquement la mise en page si le client
souhaite basculer en mode A3 paysage, sans
perte de contenu
Soft launch
Lancement "discret" d'un nouveau site ou
d'une release majeure, souvent auprès d'un
nombre limité d'utilisateurs, et
généralement sans communication de
masse. Le soft launch – parfois appelé ßeta –
sert à valider le fonctionnement du service
en conditions réelles, mais pas sur
l'ensemble des utilisateurs. Le soft launch est
suivi du roll-out et / ou du hard launch.
Soldes
Périodes de l'année pendant lesquelles des
promotions exceptionnelles sont autorisées
par l'Etat, dans des conditions encadrées. Il
s'agit d'un évènement majeur dans la vie du
commerce traditionnel, et qui s'est transposé
au commerce en ligne, avec moins de succès
toutefois que le Black Friday.
Specs

24
Description d'une exigence (requirement)
fonctionnelle ou technique d'un projet
informatique. En mode agile, les specs sont
souvent exprimées sous la forme de user
stories
Sprint
En méthode agile, un sprint est une période
de temps "autonome", constituée d'un cycle
d'opérations systématique : estimation du
temps, planification, réalisation, tests,
démonstrations puis retrospective de ce qui
a été réalisé. Le projet dans son ensemble va
être découpé en plusieurs sprints,
généralement d'une durée de 15 jours à 3
semaines.
SSL
Acronyme de "Secure Socket Layer" :
système de protection et de sécurisation des
échanges de données entre un site web et le
navigateur d'un utilisateur, au moyen de
certificats et de cryptage de données
Staging
Voir "Pré-production"
Startup
Terme désignant des entreprises innovantes
avec un fort potentiel de scalabilité.
Généralement, les startups gravitent dans
l'univers des services digitaux et du web
Storefront
Voir "Front-Office"
Suspect
En matière de segmentation CRM,
population dont les caractéristiques
correspondent aux cibles de prédilection de
l'entreprise, mais qui n'a pas encore
manifesté d'intérêt pour elle.
Taux d'abandon panier
Ratio entre le nombre de paniers
abandonnés et le nombre de paniers total.
Indicateur-clé permettant de vérifier qu'il
n'y ait pas de points de friction lors des
étapes finales du processus d'achat
conduisant à des échecs
Taux de conversion
Ratio entre le nombre de commandes et le
nombre de visites total pendant une période
donnée, sur un site eCommerce. Indicateur
essentiel pour mesurer la performance d'un
site, qui varie selon que le site opère en B2B
ou B2C
Taux de rebond
Voir "Rebond"
Témoignage
Citation d'un client qui partage son
expérience d'achat sur un le site web.
Généralement associé à un avis client.
Templates
Modèles de document personnalisable en
ligne depuis un éditeur web
Testimonial
Voir "témoignage"
Time to market
Intervalle de temps entre le démarrage d'un
projet et son lancement sur le marché
Tracking
Suivi d'un utilisateur sur le web, souvent au
moyen de cookie
Trafic
Terme global mesurant l'audience d'un site
web : nombre de sessions, de visiteurs…
Transformation
Voir "conversion"
Transporteur
Société chargée d'assurer la livraison des
colis aux consommateurs
Trend
Ou Google Trend. Outil fourni par Google
permettant de mesurant la popularité de
requêtes de recherches sur son moteur, et de
détecter de nouvelles tendances
Trigger
Voir "Déclencheur"

25
Tunnel de conversion
Etapes du processus
de conversion d'un prospect vers un client,
incluant l'atterrissage depuis une campagne
marketing sur page web du site, la
recherche, la consultation d'une fiche
produit, l'ajout au panier, l'inscription et
le checkout.
U&P
Voir Upload and Print
UAT
Acronyme de User Acceptance Tests (test de
validation utilisateur). Phase des projets au
cours de laquelle les utilisateurs testent et
valident un site (voir recette). Par extension,
désigne l'environnement de travail dédié
aux tests (voir préproduction)
UGC
Acronyme de User Generated Content :
contenu généré par des utilisateurs ou des
clients, et qui peut être réexporté par une
marque sur son site eCommerce ou ses
réseaux sociaux, pour enrichir ses fiches
produits ou ses publications. Le UGC peut
porter, par exemple, sur des essais produits,
des avis d'utilisateurs, ou des tutos
UI
Acronyme de "User Interface" : interface
utilisateur. Par extension, terme utilisant
pour parler du design d'une interface
utilisateur. On parle notamment de UI
Designer pour les graphistes spécialisés dans
la créations de design de sites / interfaces
web.
Upload and print
L'un des modes utilisés dans l'imprimerie en
ligne pour commander : en "upload and
print", les clients envoient leurs propres
fichiers, par opposition au mode "templates",
où ils conçoivent leurs documents en ligne, à
partir de modèles
URL
Acronyme de Universal Resource Locator.
Chemin d'accès à une ressource sur un site
web
User story
Mode de description d'un besoin utilisateur
ou d'une spec sous la forme : En tant que (rôle
ou persona), je veux (action) afin que (résultat
attendu)
UX
Acronyme de "User Experience" : expérience
utilisateur. Expression utilisée pour décrire
l'ergonomie d'un site et sa facilité d'usage.
Valeur de vie du client
Voir "CLTV"
Validation d'adresse
Système automatisé permettant de s'assurer
de la conformité d'une adresse de livraison
avec les normes postales. Pour cela, il est
possible d'utiliser des API fournies par les
services de l'Etat (GéoAdresses) ou de
s'appuyer sur celles de Google Map
Vendredi
Jour où il est interdit de faire une mise en
production
Visites
Voir "Sessions"
Visiteurs
Utilisateurs d'un site internet
Vitesse
Indicateur mesurant le temps de
chargement d'un site, c'est à dire la moyenne
du temps de chargement de toutes les pages
du site. Celui-ci se calcule selon l'intervalle
de temps entre la résolution du nom de
domaine et la fin du chargement du dernier
composant de la page.
Web-to-print
Ensemble de services web permettant de
créer des documents prêts à imprimer,
personnalisés à partir de données saisies par
l'utilisateur depuis son navigateur web, qu'il
s'agisse de fichiers transmis (mode upload
and print), de modèles personnalisés
(templates) ou de designs créés en ligne. On
parle aussi de web2print ou w2p.
Webservice

26
Interface informatique permettant la
communication entre deux systèmes
informatiques. Une API est un type de
webservices.
Widget
voir "connecteur"
Wiki
Site web de recueil de la connaissance
interne d'une entreprise
Wireframes
Esquisses "grossières" de la structure de
pages web, utilisées pour déterminer le
principe de navigation et l'enchaînement
des pages d'un site web
Workflows
Ensemble d'opérations successives dans un
processus informatique. L'enchaînement des
étapes peut être automatisés ou réalisé
manuellement
XML
Acronyme d'Extensible Markup Language.
Langage de description de données
universel
Zapier
Service permettant de connecter facilement
des logiciels ou des services SaaS au moyen
de connecteurs programmables, pour
échanger des données facilement. Voir le site
de Zapier. D'autres solutions similaires
permettent d'automatiser des processes en
mode low-code, comme Microsoft
PowerAutomate, Integromat…
ZMOT
Acronyme de "Zero Moment of Truth" :
terme inventé par Google pour désigner le
moment où le client est confronté pour la
première fois au produit qu'il a commandé
en ligne. La satisfaction éprouvée à ce
moment est essentielle pour l'expérience
client

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