Presentación III MKT Intelligence - Fernando Covecino - Deloitte

Deloitte screen small Jan 2010
©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.

Expositor
Fernando Covecino
Socio de consultoría en Technology Integration
en Deloitte
Más de 13 años de experiencia liderando los
proyectos de adopción tecnológica en múltiples
industrias principalmente en: minería, consumo
masivo y banca.
11 años experiencia en Microsoft Perú.

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Aplicando nuevas
tecnologías
Tendencias 2013
Fernando Covecino
Socio, Technology Integration | TMT
Setiembre 2013

©2013 Deloitte Touche Tohmatsu Limited. All rights reserved.osition
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Deloitte
Una perspectiva multidimensional

Agenda
1. Aplicando nuevas tecnologías
•  Analytics
•  Social Computing
•  Mobile
•  Cloud Computing
2. El individuo recupera relevancia

Principales tendencias tecnológicas
Cambiando la manera en que el negocio responde
Analytics
Social
Business
Cloud
Mobile
•  Habilitador del negocio
predictivo y preceptivo
•  Toma de decisiones
basada en información
en tiempo real
•  Empoderar las redes
colaborativas rompiendo
las barreras entre áreas
•  Enfoque de TI: Invitados
conectados
•  Demanda por agilidad y
rapidez en TI
•  Los ecosistemas estáticos
se transforman en
habilitadores de la
cadena de valor •  Los colaboradores
requieren nuevas
aplicaciones móviles
•  Los invitados esperan
conectarse e interactuar
desde sus dispositivos
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Puntos Clave
Tendencias
•  Alto crecimiento de datos,
duplicándose cada 18
meses
•  Análisis de datos sin estructura
•  Análisis predictivo y prescriptivo,
incluyendo análisis en tiempo real
y tendencias futuras de datos
•  Uso de analytics como pilar
estratégico y ventaja
competitiva
“Modeling huge data volumes to increase performance”
Analytics
Explosión de datos no
estructurados
Análisis en tiempo real
Análisis del futuro en
restrospectiva

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“applied to future decision-making,
returns value to the business”
Analytics
Desafíos y Competencias
Estructurados vs. no
estructurados
• Entendimiento del negocio desde ambos
tipos de modelo de datos
• Interacción de sistemas nuevos y legacy
• Flexibilidad para adaptarse a los datos
Lideando con Yottabytes de
datos
• Limitaciones de infraestructura y tiempo
• Capacidad del sistema y alto riesgo de fallas
• Interpretación y visualización de los datos
Tiempos cortos para toma de
decisiones
• Análisis costo/beneficio de la velocidad de
generación de reportes
• Ventaja competitiva por el aumento de
velocidad de interpretación de información
Herramientas de
Análisis de Datos
Armonización & Estandarización
de Datos
Aplicación de los
Habilitadores del Negocio
Herramientas de
Visualización de
Información
Toma de Decisiones
Empoderada
Entrega Adecuada de la
Información
Optimización Constante
$
Datos Reportes + Entendimiento Valor al negocio $

for optimizing business decisions ”
Analytics
•  Utilizar datos estructurados y no estructurados para
definir resultados óptimos con un análisis con datos
objetivo.
•  Identificar patrones en los datos para
simular y predecir resultados
Monitoreo
predictivo
•  Análisis en tiempo real de una
mayor cantidad de datos debido al
incremento en la capacidad de
procesamiento
Análisis en tiempo real
•  En el pasado, el negocio
estaba contento con
recibir reportes de datos
estructurados
Reportes históricos
Real Analytics is climbing up the maturity pyramid…
Analytics
prescriptivo
•  Gestión de datos maestros,
Gestión de la calidad de
datos y data warehousing
Elementos fundamentales
“Real analytics is climbing up the maturity pyramid,

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Social Computing
“Connecting human networks
for information, decisions, and action”
Tendencias
Puntos Clave
Colaboración &
comunicación
Oportunidades
transaccionales
Capacidad de
informar y ser
informado
Exposición al
interno y al
exterior
•  Lo social pasa de ser una
curiosidad del cliente a una
prioridad empresarial
•  Ir más allá de las redes
sociales; conectando las
redes humanas para obtener
información
•  Potenciar las redes humanas;
encontrando intereses
compartidos y desarrollando
servicios dirigidos
•  Cambiar la manera en el
negocio interactúa con su
clientes, actuales y potenciales

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La utilización de redes sociales ha incrementado su prioridad en la agenda de las
organizaciones. Estas pueden adoptar social computing para mejorar la comunicación
con los stakeholders e impulsar mejores resultados.
Paragraph (if not
needed, delete)
•  Bullet
‒  Dash
•  Sub bullet
Oportunidades
Transaccionales
Colaboración Interno VS. Externo
Compañías como Dell han
tenido un éxito significativo
promoviendo las ventas
exclusivamente a través
de redes sociales
Nuevas plataformas de
computación social
empresarial brindan
herramientas como
blogging, contenido
compartido y predicción de
mercado dentro de
parámetros de seguridad
de TI.
Así como los sistemas ERP
modernizaron la manera de
compartir información entre
empresas, la información
expuesta a través de
APIs permite el crecimiento
de la audiencia en el
negocio, tanto clientes como
socios.
Sería el 3er “país”
más poblado del
mundo
Interactúa con más
de 2.5 millones de
sitios externos
Social Computing
“Increasing transparency, user-generated content and
continual information”

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Tecnología
Reputación
Comunidad
Estrategia del
Negocio
Historias
de
usuarios
Valor
Adopción
Procesos y
alineamiento
Seguridad
Innovar socialmente para recolectar ideas
a lo largo de la organización
Buscar la participación de
stakeholders internos y externos
Comprender las conversaciones
que se dan sobre su marca
productos y servicios
Encontrar, crear y fortalecer las
relaciones mediante las redes
sociales
Utilizar las herramientas sociales
para soportar la colaboración
Social Computing
“Allowing to uncover
the bright ideas that already exist”

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MobileTendencias
•  Crecimiento acelerado
de aplicaciones
móviles internas y B2B
•  Los dispositivos convergentes
(smartphones, tablets) pertenecen al
área de la computación de más
rápido crecimiento
•  Decisiones más informadas
(plataformas, mantenimiento y
capacidad interna necesaria
para soportar mobile)
•  Ambientes más robustos para
gestionar y asegurar el óptimo
uso de tecnologías mobile
“Shifting from enterprise hobbies
to enablers of business innovation at the
edge”
Puntos Clave
Volviendo la empresa
“móvil”
¿Tercerizar o desarrollar?
Crecimiento interno de los
dispositivos

Days
+
+
+
Habilitadores de
la adopción de
tecnología
Menores
precios
Movilidad
incrementada
Usabilidad
optimizada
Conectividad
evolucionada 0
100
200
300
400
iPod BlackBerry Netbooks iPhone iPad iPhone 5
Adopción de Tecnologías: Número de días para llegar
al millón de unidades vendidas
~300 ~180 ~75 ~30
20102002 2002 2007 2007
~360
2012
~3
Anualmente, se
venden más
smartphones que
computadoras.
Varios dispositivos
llegan al millón de
unidades vendidas
en menos de una
semana.
39 millones
de aplicaciones se
descargan por día
615%
es el crecimiento del
market share de Google
en el 2010
10 billones
de descargas desde la
App Store de iTunes al
cumplir 2.5 años
Mobile
“Accelerated adoption,
motivating constantly active and evolving
customers”

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Cloud Computing
“Evolving from capacity clouds to capability clouds”
Faster & Cheaper
Better
Tendencias
•  Cargas de trabajo a la
nube de forma masiva
•  Pensar en el negocio más allá de
la tecnología; desarrollando
casos de negocio convincentes
•  Progresión de proveedores;
cambiando de servicios comunes a
ofertas más elaboradas
Puntos Clave
Capacity vs.
Capability
Beneficios de la tecnología
Cloud
Implicancias de usar la
nube

Fuentedel
Servicio
ModelodeNegocioTipodeServicio
Business-as-a-Service
Cloud Público(Externo)
Híbrido/ Cloud Privado Virtual
/ Comunidad
Cloud Privado (Interno)
Suscriptor de Cloud
Broker del Cloud
Proveedor de Cloud
Habilitador de Cloud
Software-as-a-Service
Platform-as-a-Service
Infrastructure-as-a-Service
Cloud Computing
“Giving business on-demand access
to virtualized, elastic, shared computing
power and capabilities”

Hacia la empresa Hacia el cliente
Recursos
Humanos
Finanzas
I&D
Cad. Valor
Adm.
Operaciones
ERP
Funciones
UNs
URegs
CRM
Ventas
Marketing
Serv. Cliente
Intel. Cliente
Intel.
Competencia
Gestionar Complejidad Agilizar Respuesta
•  Empleados
•  Sist. de Información
•  Costos de TI
•  Recursos hábiles
•  Clientes
•  Competidores
•  Estacionalidad
Ganar entendimiento ágil,
impulsar las fuentes de
información no tradicionales
Lidiar con la fragmentación
y sobrecarga de datos
Ahorro en costos
y tiempos
Escalabilidad
Consolidación de datos
de diversas fuentes
Fácil visualización
de resultados
Beneficios Cloud
Cloud Computing
“Integrating voluminous data,
internal and of customers,
at an accelerated pace”

El individuo recupera relevancia…
su comportamientos y expectativas cambian rápidamente
Individual behaviors and expectations are changing rapidly.
Cliente
conectado
Conectividad
conductual
Conectividad
Social
Conectividad
técnica
“El comportamiento ya no es
lineal; el ecosistema post
digital es multicanal.”

Conectividad
conductual
Conectividad
Social
Cliente
conectado
Conectividad
técnica
ü  Clientes están conectados
constantemente
ü  Poseen dispositivos
inteligentes, portables y de
alta usabilidad
ü  Análisis en tiempo real:
comparación de precios
ü  Transparencia de productos
y servicios

Conectividad
conductual
Conectividad
Social
Cliente
conectado
Conectividad
técnica
ü  Clientes constantemente
conectados a redes sociales
ü  Compra colaborativa
ü  Potencial para influenciar y
ser influenciados

Conectividad
conductual
Conectividad
Social
Cliente
conectado
Conectividad
técnica
ü  Empresas adquieren mayor
información sobre el cliente
ü  Búsqueda del compromiso
del cliente
ü  Análisis de patrones de
comportamientos pasados

Buscando coherencia entre
las redes sociales y lo
transmitido por la marca
Buscando referencias
auténticas y total
transparencia de precios
Informado Conectado Activo

Las nuevas expectativas afectan las operaciones
Nuevas
consideraciones y
preocupaciones en TI
Empleado,
Socios,
Proveedores
Líderes de opinión,
Bloggers,
Competidores
Clientes,
Embajadores,
Seguidores
Clientes
potenciales /
inversionistas
Estrategia
postdigital
Analytics
Mobile
Social Business
Cloud
Ciber Inteligencia
Ecosistema Operativo Postdigital
Individuals within the Postdigital ecosystem extend beyond traditional customers and employees.
La Experiencia del Cliente ya no
se ejecuta en territorio del
proveedor
Los Productos Diferenciados
ahora deben incluir soluciones y
servicios
La Excelencia Operacional
requiere mayor agilidad y nuevas
competencias
Comenzar por el individuo
Entender sus expectativas
Evaluar cómo el individuo puede afectar sus operaciones
Identificar los cambios que necesita realizar para mantenerse en la delantera
Determinar cómo la organización puede ser disruptiva y planificar
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