1. Les services, l’expérience et la satisfaction
Atelier Unimev, Service et Assistance Technique aux publics d’un événement
25.10.18

2. 2
LES FESTIVALS : UN EXEMPLE DE SUCCES

3. 3
UN PUBLIC TOUJOURS PLUS EXIGEANT
Source : Etude des Festivals Français Nielsen CCA, 2013
JEUNE COMMUNAUTAIRE
DIGITALISE COMMUNICANT

4. 4
DES DEMANDES RECURRENTES
Comment faire pour récupérer mon
objet perdu ?
Comment recharger mon mobile ?
Comment rentrer chez moi ?
Comment trouver un endroit, un
concert, ses amis ?
Comment ne pas faire la queue (pour
les toilettes/le cashless/l’entrée,…)

5. 5
DES STARTUPS QUI FONT LA DIFFERENCE
Votre évènement

6. 6
DES RESULTATS VISIBLES

7. 7
EXPERIENCE ET SATISFACTION
! S. est partagé
Niv 3.
! S. existe
Niv 1.
! S. fait la différence
Niv 4.
! S. est pertinent
Niv 2.

8. 8
MERCI !