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The Journey to Success
Karl Harriau, Customer Success Manag...
Le chemin vers le success…
…de votre RSE
Sommaire
Qu‟est-ce
que le
succès pour
un projet
RSE ?

Que faut-il
pour qu‟un
projet RSE
ait du
succès ?

Comment
Microsof...
Qu‟est-ce que le succès
pour un projet RSE ?
Un projet RSE se fait à
travers 80% de
transformation culturelle et
20% de technique.”

Gartner, September 2012
Le chemin vers le succès de votre RSE

Valeur métier
Systématique

Méthodologie éprouvée
Méthode itérative
La valeur métier n’est PAS …

… Mais plutot ...

Réduire les emails

Réduire les emails de la force de vente, afin de leur...
Quel impact aura votre RSE?
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Communiquer, collaborer et
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Le succès du RSE vient de l‟organisation elle-même.
Donnez...
Avez-vous les bons facteurs clés de succès?
Une vision claire
Que voulez-vous de votre RSE?

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4. GSR Paris - Atelier Métier - Getting Success

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http://aka.ms/roadshow2013paris
Journey to success : l'approche Customer Success. Quels sont les piliers du succès d'un projet RSE?

Publié dans : Technologie
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4. GSR Paris - Atelier Métier - Getting Success

  1. 1. gettingsocialroadsho Transformez votre Business avec Yammer w The Journey to Success Karl Harriau, Customer Success Manager, Microsoft, @kharriau #gsrparis
  2. 2. Le chemin vers le success… …de votre RSE
  3. 3. Sommaire Qu‟est-ce que le succès pour un projet RSE ? Que faut-il pour qu‟un projet RSE ait du succès ? Comment Microsoft peut vous aider?
  4. 4. Qu‟est-ce que le succès pour un projet RSE ?
  5. 5. Un projet RSE se fait à travers 80% de transformation culturelle et 20% de technique.” Gartner, September 2012
  6. 6. Le chemin vers le succès de votre RSE Valeur métier Systématique Méthodologie éprouvée Méthode itérative
  7. 7. La valeur métier n’est PAS … … Mais plutot ... Réduire les emails Réduire les emails de la force de vente, afin de leur dégager encore plus de temps pour discuter avec les prospects/clients La communication des directeurs Améliorer les communications des directeurs afin de mieux harmoniser les plans d’actions de l'entreprise pour soutenir la stratégie Partager l’information Améliorer le partage de l'intelligence économique afin de mieux positionner l'entreprise contre les menaces concurrentielles Communication de crise Réduire l'impact d’une crise sur l'entreprise et ses employés en donnant aux employés une meilleure information en temps réel Project Management Raccourcir la durée du projet en partageant les mises à jour au fil de l’eau et non lors de réunions hebdomadaires, tout en éliminant les temps de latence.
  8. 8. Quel impact aura votre RSE? Collaborer Engager Innover Communiquer, collaborer et délivrer avec des équipes très performantes Attirer, engager et fidéliser vos employés Adapter, chalenger et gagner grâce à l'innovation rapide Pour les organisations qui souhaitent améliorer l'alignement de l'équipe sur des projets et des évènements, décloisonner et connecter lescollaborateurs à distance. Pour les organisations qui souhaitent que chaque employé se sente plus connecté et engagé au travers d‟une communication bidirectionnelle, avoir une meilleure intégration des nouveaux employés et la reconnaissance des meilleurs talents. Pour les entreprises qui veulent accélérer l'innovation, s'adapter rapidement aux changements, et développer une culture plus unie.
  9. 9. Que faut-il pour qu‟un projet RSE ait du succès ?
  10. 10. Vous contrôlez la direction de votre feuille de route "sociale" Le succès du RSE vient de l‟organisation elle-même. Donnez les moyens à votre organisation de définir et délivrer la valeur métier que vous souhaitez Les rôles clés qui font la réussite de votre RSE... Directeurs Chefs de projets Responsables metiers rôles clés Community Managers et champions
  11. 11. Avez-vous les bons facteurs clés de succès? Une vision claire Que voulez-vous de votre RSE? Sponsorship & Participation des Execs Votre RSE sera-t-il la plateforme officielle de collaboration? Community Management approprié Les bonnes personnes seront -elles impliquées? Intégrations Yammer est-il connecté à vos autres applications métiers?
  12. 12. Comment Microsoft peut vous aider?
  13. 13. Yammer Customer Success Program : Nous proposons: Une méthodologie éprouvée pour identifier et créer de la valeur, au moyen de ressources autoguidées et des modèles pour accélérer votre voyage vers le succès. Une communauté de Customer Success Managers pour coacher et soutenir ce voyage vers le succès en se concentrant sur les cas d‟usages et le partage des bonnes pratiques en interne. L'accès à des scénarios métiers et des expériences pertinentes, en vous connectant a l'ensemble de nos clients grâce à notre communauté de clients (YCN) et évènements locaux.
  14. 14. Qu‟est-ce que le Customer Success Program ? Méthodologie et ressources autoguidées Accès au Customer Success Managers sur le YCN Webinars Rencontres et évènements locaux Communauté de clients (YCN) Partages des meilleures pratiques grâce à la communauté du YCN Le YCN pour Yammer Customer Network est un réseau externe Yammer accessible à tous nos clients dits “Entreprise” où il vous sera possible d„accéder à toutes les ressources auto-guidées disponibles. Vous pourrez également avoir accès & tous les clients Yammer du monde entier avec qui vous pourrez dialoguer en francçis ou utiliser la fonctionnalité “traduire” de Yammer pour partager vos succès ou questions sur vos scénarios métiers.
  15. 15. Ressources www.yammer.com https://socialjourney.yammer.com/ https://www.yammer.com/customers/
  16. 16. Questions / reponses avec nos clients…

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