Business Plan - February 2023 fr.docx

Mon meilleur ami écologique
PLAN D'ENTREPRISE
WWW.MYECOBESTFRIEND.COM
GAËTAN BIO
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Mon meilleur ami écologique : Plan d'affaires
1
Contenu
INTRODUCTION À L'ASSOCIATION.....................................................................................3
DESCRIPTION DU SERVICE................................................................................................3
Principes clés : ...................................................................................................................3
Principales considérations : ..............................................................................................3
Fonctions clés de la plateforme My Eco Best Friend pour ses utilisateurs : ...................3
Principaux avantages de la plateforme My Eco Best Friend pour les vendeurs :............4
ANALYSE DE RENTABILITE ET JUSTIFICATION DE L'ACTIVITE...................................5
Nos sociétés sont de plus en plus sensibilisées à l'environnement :...............................5
Croissance de l'industrie du commerce électronique :....................................................5
Évolution des produits en Europe ....................................................................................5
Structure technique du produit........................................................................................6
Pourquoi peut-on considérer My Eco Best Friend comme une éco-référence ? ............6
OBJECTIFS ET FEUILLE DE ROUTE DE L'ENTREPRISE ...................................................6
Objectifs à court terme (année 1-2 / 2023-2024) ..............................................................6
Objectifs à moyen terme (année 3-4 / 2025-2026)...........................................................7
Objectifs à long terme (année 5 / 2028 et suivantes).......................................................7
Feuille de route 2022 - 2024..............................................................................................7
Exigences en matière de financement..................................................................................7
ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL .................................................................................8
Avantages concurrentiels de la plateforme My Eco Best Friend.....................................8
APERÇU DES CONCURRENTS............................................................................................8
ANALYSE DES CONCURRENTS - GALAXUS..................................................................8
ANALYSE DES CONCURRENTS - Aperçu des autres concurrents ................................9
ANALYSE DES FORCES ET FAIBLESSES (SWOT)..............................................................9
ANALYSE DU MARCHÉ ET STRATÉGIE ...............................................................................12
ÉTUDE DE MARCHÉ ET ANALYSE....................................................................................12
Croissance de l'éco-industrie en Europe et en Suisse : ...................................................12
Quels sont les problèmes que My Eco Best Friend va résoudre ? ..................................12
Des questions qu'un citoyen désireux de devenir plus respectueux de l'environnement
pourrait se poser :.............................................................................................................13

2
LE(S) MARCHÉ(S) CIBLE(S) ET LEURS CARACTÉRISTIQUES :..................................... 14
Qui a le problème ? ......................................................................................................... 14
Profil du public cible ........................................................................................................15
Analyse du public cible ....................................................................................................15
Pourquoi achèteraient-ils ce que je vends ?....................................................................17
Comment peuvent-ils acheter ?.......................................................................................17
Combien achètent-ils généralement en ligne ?.............................................................. 18
À quelle fréquence achètent-ils des produits écologiques ?.......................................... 18
STRATÉGIE DE COMMUNICATION ................................................................................ 18
Quels sont les points clés ? ............................................................................................. 18
Messages clés au marché................................................................................................. 19
Comment le système d'éco-évaluation fonctionne-t-il sur la plateforme ?..................20
STRATÉGIE DE MARKETING............................................................................................22
Partenaires clés................................................................................................................23
Stratégie marketing.........................................................................................................24
Objectifs pour les 12 premiers mois de lancement.........................................................27
Indicateurs de performance clés.....................................................................................28
MÉTHODES DE VENTE ET DE DISTRIBUTION..................................................................29
Comment mes clients obtiendront-ils mes produits et services (PRIX FIXE) ? ...........29
Comment mes clients obtiendront-ils mes produits et services (SUR DEVIS) ?..........30
Comment mes vendeurs peuvent-ils publier une annonce sur My Eco Best Friend ?.30
PLAN OPÉRATIONNEL ..........................................................................................................31
APERÇU JURIDIQUE ET D'ASSURANCE..............................................................................34
ASSURANCES......................................................................................................................34
ANALYSE DES RISQUES........................................................................................................35
PLAN FINANCIER ..................................................................................................................36
HYPOTHÈSES FINANCIÈRES............................................................................................36

3
INTRODUCTION À L'ASSOCIATION
DESCRIPTION DU SERVICE
"My Eco Best Friend" est une plateforme en ligne, gérée par une association à but non
lucratif, qui aide ses utilisateurs à devenir plus respectueux de l'environnement d'une
manière simple, facile et amusante !
Principes clés :
Aider les gens (utilisateurs et vendeurs) à devenir plus respectueux de l'environnement :
 Connaissances - (éco-conseils).
 Actions - (éco-défis).
 Habitudes d'achat (acheter des produits et services écologiques).
 Dons à des organisations gérant des éco-projets.
 Recherche sur Internet - vos recherches permettent de financer la protection des
océans.
 L'éco-mobilité - plus vous marchez, faites du vélo ou utilisez les transports publics,
mieux c'est pour l'environnement.
Considérations clés :
 Non seulement une place de marché, mais aussi une plate-forme écologique - une
"amie de l'environnement" !
 Les produits et services ont différents niveaux de respect de l'environnement (1 à 5
étoiles).
 Les utilisateurs de la plate-forme (acheteurs/vendeurs) ont :
o Les objectifs et le niveau d'engagement ne sont pas les mêmes.
o Ce n'est pas la même définition de l'écocompatibilité.
o Il est donc nécessaire de trouver un juste équilibre pour satisfaire un large
public.
 La plateforme n'a pas la prétention d'être un éco-champion et d'être tout à fait
parfaite. L'idée est d'aider ses utilisateurs (acheteurs et vendeurs) à progresser et à
devenir de plus en plus respectueux de l'environnement.
 L'objectif n'est pas d'"infantiliser", de "moraliser" ou de "culpabiliser" les utilisateurs
qui ne sont pas assez respectueux de l'environnement, mais plutôt de leur donner les
outils nécessaires pour le devenir.
Fonctions clés de la plateforme My Eco Best Friend pour ses utilisateurs :
 Un marché où :
o Les utilisateurs peuvent trouver une large gamme d'éco-produits et de services
(acheter directement en ligne, demander des devis, louer...) - voir des exemples
ICI.
o Les utilisateurs peuvent faire des dons à des organisations caritatives actives
dans des projets écologiques.

4
o Les produits et les vendeurs sont géolocalisés afin que les utilisateurs puissent
les trouver près de chez eux.
o Les vendeurs, principalement des PME, sont spécialisés dans les produits et
services locaux, durables et éthiques.
 Un "portail d'information" où les utilisateurs peuvent publier et lire des conseils
écologiques.
 Un jeu dans lequel les utilisateurs peuvent créer ou participer à des éco-défis et des
éco-quiz.
 Un outil de suivi de la mobilité que les utilisateurs peuvent utiliser pour suivre les
moyens de transport éco-responsables qu'ils utilisent.
 Un navigateur écologique que les utilisateurs peuvent utiliser pour aller sur Internet
et planter des arbres en même temps.
Pour chacune des fonctions susmentionnées, les utilisateurs peuvent collecter des
écopoints en fonction de leur degré de respect de l'environnement via la plateforme.
 Ils peuvent comparer le nombre de points collectés avec d'autres utilisateurs et amis
dans un éco-classement sur une page dédiée.
 Ils peuvent recevoir des remises ou tout autre type de "récompense" de la part des
vendeurs en fonction du nombre de points collectés.
Principaux avantages de la plateforme My Eco Best Friend pour les vendeurs :
 Les vendeurs ont accès à un réseau de clients potentiels car il s'agit d'une place de
marché spécialisée regroupant plusieurs éco-vendeurs, plutôt que de vendre sur des
plateformes individuelles.
o Pas besoin de trouver de nouveaux clients.
o Il n'est pas nécessaire de dépenser de l'argent pour créer sa propre
plateforme.
o Il n'est pas nécessaire d'avoir des compétences en informatique dans sa
propre entreprise.
 Les vendeurs ont accès à des fonctions étendues qui leur permettent de gérer
entièrement leur boutique en ligne personnelle de manière indépendante, de la
création des produits à la commande et à la livraison.
 Les vendeurs peuvent également faire la publicité de leurs produits sur l'ensemble de
la plateforme.
 Un moteur de référencement puissant pour rendre les produits et services visibles en
ligne.
 Un soutien informatique solide fourni par l'association MyEcobestFriend.
En résumé, tout ce qui précède permet aux vendeurs d'être plus compétitifs face aux
grandes entreprises multinationales grâce à leur présence en ligne et à la faible nécessité
de dépenser de l'argent et du temps pour gérer ces activités en ligne.

5
ANALYSE DE RENTABILITÉ ET JUSTIFICATION DE L'ACTIVITÉ
Nos sociétés sont de plus en plus sensibilisées à l'environnement :
 En raison de catastrophes environnementales majeures et visibles (par exemple, la
fonte des glaces, les ouragans, les inondations, les incendies de forêt, les vagues de
chaleur...).
 Selon une enquête du BCG (2020) : "Dans le sillage de la pandémie, les gens sont plus
concernés - et non moins concernés - par les défis environnementaux et sont plus
déterminés à changer leur propre comportement pour faire progresser la durabilité"
(ici).
Croissance de l'industrie du commerce électronique :
 Recettes du commerce électronique en Suisse : 12 milliards de dollars en 2021 -
croissance annuelle prévue de 4,6 % (2021-2025). (ici).
 Les places de marché en ligne de l'UE qui enregistrent un taux d'engagement élevé de
la part des visiteurs ont représenté 59 % des 143 milliards d'euros dépensés par les
Européens en 2019 pour le commerce électronique transfrontalier (ici).
 26 % des Européens achètent souvent des produits et services écologiques.
 92 % des vendeurs européens aimeraient vendre des produits durables.
 15,6 % des Suisses préfèrent acheter des produits durables.
Évolution des produits en Europe
Notre technologie est prête à être déployée en Suisse et dans tous les pays de l'Union
européenne pour les raisons suivantes :
 Géolocalisation des produits et services
 Multilinguisme - le site peut être traduit rapidement dans différentes langues.
 Douanes et logistique - Pas de ventes transfrontalières - ECO = Being Local.
 Législation GDPR respectée.
 Disponibilité des services en ligne - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
 Haute performance - Hébergement
 Facilité de gestion du site web.
 Les coûts d'utilisation sont très faibles.

6
Structure technique du produit
Pourquoi peut-on considérer My Eco Best Friend comme une éco-référence ?
 Les produits et services sont respectueux de l'environnement sur la base des
éléments suivants
o Mécanisme interne de certification avant que les vendeurs puissent publier
sur la plateforme. (une à cinq étoiles)
o Labels écologiques reconnus au niveau international
o Charte d'éthique à signer par les vendeurs pour garantir la fiabilité des
informations sur les produits et services fournis
 Processus d'audit à mettre en place (en cours)
 La possibilité de retirer les vendeurs de la plateforme est une charte
d'éthique non respectée
 Possibilité pour les acheteurs de faire des commentaires sur les
vendeurs et leurs produits sur la plateforme.
 Les vendeurs sont uniquement des Européens.
 Pourcentage du cycle de vie des produits et services réalisé en Europe supérieur à
80 %.
 Dons à des organisations caritatives.
 Planter des arbres pour compenser les émissions de CO2.
 L'énergie utilisée pour l'hébergement provient d'énergies renouvelables.
 Partenariats avec des ONG actives dans la protection de l'environnement (en
cours)
 Certification ISO14001 (en cours)
OBJECTIFS ET FEUILLE DE ROUTE DE L'ENTREPRISE
Objectifs à court terme (année 1-2 / 2023-2024)
À court terme, les principaux objectifs sont les suivants :
 Finir la mise en place de la plateforme (Mobile Design, Optimisation des
performances, Traductions)

7
 Créer l'association et constituer une équipe solide autour du projet.
 Créez un réseau de vendeurs et ajoutez leurs produits sur la plateforme.
 Lancer une campagne de marketing pour commencer à vendre des produits sur la
plateforme.
Objectifs à moyen terme (années 3-4 / 2025-2026)
À moyen terme, l'objectif principal est que l'association devienne financièrement stable et
génère suffisamment de revenus pour pouvoir gérer la plateforme de manière
professionnelle.
Objectifs à long terme (année 5 / 2028 et suivantes)
L'ambition à long terme de My Eco Best Friend est de devenir une plateforme écologique
rentable et bien connue en Suisse et en Europe en général.
Feuille de route 2022 - 2024
EXIGENCES DE FINANCEMENT
Gaétan recherche CHF 51'628.00 pour financer les deux premières années de lancement de
la plateforme My Eco Best Friend. Cela permettrait de créer l'association et de mener
toutes les activités liées au lancement de la plateforme (marketing, réseaux sociaux,
assurances, ....) jusqu'à ce que la plateforme soit financièrement viable. L'équilibre
financier est prévu à partir de 2025.

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ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL
Avantages concurrentiels de la plateforme My Eco Best Friend
1. La principale raison pour laquelle My Eco Best Friend mérite d'exister est qu'il n'existe
pas aujourd'hui de véritable plateforme centralisant un tel éventail de produits et de
services.
 Il existe par exemple diverses solutions de place de marché sur le marché, mais
celles-ci se concentrent généralement sur les produits alimentaires, les boissons et
les produits de beauté.
 Des milliers d'entreprises vendent des produits et des services écologiques, mais il
s'agit généralement de produits spécifiques et distincts (comme des chaussures,
des panneaux solaires, des conseils en énergie, des randonnées à vélo dans la
nature).
 D'autres entreprises ou solutions de marché vendront des produits et services
écologiques, mais parmi d'autres produits non écologiques, ce qui rend ces
plateformes moins crédibles.
2. My Eco Best Friend n'est pas seulement une place de marché pour vendre des produits
et des services, mais surtout une plateforme pour aider ses utilisateurs à devenir plus
respectueux de l'environnement. Cela signifie que l'objectif principal n'est pas de
"vendre" mais plutôt de servir l'intérêt des personnes et de la société en général.
3. Enfin, My Eco Best Friend est une association et non une entreprise. L'objectif n'est
donc pas de faire du "profit", mais plutôt de mettre une telle plate-forme à la
disposition de diverses PME à un coût peu élevé afin qu'elles puissent augmenter leurs
ventes en ligne et être plus compétitives sur le marché. Le positionnement "non
lucratif" de cette entreprise garantit que l'utilisation de cette plateforme sera
extrêmement compétitive par rapport à ce qui existe actuellement sur le marché.
En bref, nous essayons de créer un nouvel Amazon, mais axé sur tous les types de produits
et services écologiques.
APERÇU DES CONCURRENTS
ANALYSE DES CONCURRENTS - GALAXUS
Points forts :
 A reçu plusieurs prix pour ses réalisations entrepreneuriales, comme le Swiss E-
commerce Award 2021&2020&2019&2018, la conférence sur le marketing numérique
D-pulse 2018, le GfM Marketing Award 2017, etc.

9
 Une équipe professionnelle solide.
 Offres quotidiennes.
 Des réductions et des offres attrayantes.
 Le site web est disponible en 4 langues : anglais, allemand, français et italien.
 Livraison en Suisse, en Allemagne et en Autriche.
 Construire une communauté active.
 possède un blog dont le contenu est mis à jour et de grande qualité.
 Page Facebook active avec plus de 52.3K followers.
 Page LinkedIn active avec plus de 26,6K followers.
 Compte Instagram actif avec plus de 9,8K followers.
 Active sur Twitter et Pinterest.
 Possède une chaîne YouTube avec un contenu actualisé de haute qualité, 17,4 km
d'abonnés et plus de 39 millions de vues.
 Utiliser de bons hashtags.
Faiblesses :
 L'interface utilisateur du site n'est pas attrayante et professionnelle.
 La vitesse des sites web pour les appareils mobiles est d'environ 59 %.
 La vitesse des sites web pour les appareils de bureau est d'environ 70 %.
 Spécialisé dans les produits uniquement.
 Pas d'éco-produits spécialisés.
 Mauvais commentaires des clients.
 La procédure de retour des produits est médiocre.
ANALYSE DES CONCURRENTS - Aperçu des autres concurrents
ANALYSE DES FORCES ET FAIBLESSES (SWOT)
Analyse SWOT de l'entreprise GRID

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Points forts Faiblesses
Qu'est-ce que je fais de bien ? La technologie de place
de marché utilisée (i.e., Dokan Multivendor
Marketplace Plugin for WordPress) est un leader du
marché avec 60'000 places de marché actives dans le
monde.
Pourquoi mon processus est-il couronné de succès ?
 Processus simplifié car la logistique et l'assistance
sont gérées directement par les vendeurs.
 Do It Yourself - Modèle pour les vendeurs.
 Paiements directs - commissions.
Quelle ressource unique puis-je exploiter ?
 Il s'agit non seulement d'une place de marché, mais
aussi d'une plateforme qui aide à devenir
respectueux de l'environnement, avec d'autres
fonctions.
 Leader des pertes : Eco-Services, qui n'est pas très
développé en ligne.
Expertise au sein de l'équipe :
 Propriétaire - Gestionnaire de projet, informatique,
développement durable
 Frontiera Connection - Marketing, Communication.
 Wedevs - Fournisseur de solutions pour le marché
des technologies de l'information.
 Sayal Khan - Développeurs informatiques
Avantage concurrentiel :
 Association - et non entreprise - de sorte que le coût
d'utilisation de la plateforme par les vendeurs est
inférieur à celui de la concurrence.
 Faibles coûts opérationnels informatiques - comme
il s'agit d'une association, une grande partie des
ressources nécessaires à la gestion de la plateforme
seront gratuites ou peu coûteuses.
 Faible charge de travail en finance et comptabilité.
 Faible charge de travail en matière de logistique et
d'assistance (gérée par les vendeurs).
Manque de compétitivité des entreprises :
 Nécessité de créer un réseau de vendeurs et de
clients à partir de zéro.
 Expertise limitée en matière de commerce
électronique.
Amélioration des processus d'entreprise :
 L'expertise marketing doit être optimisée.
Actifs limités :
 Ressources financières limitées.
Ressources humaines :
 Actuellement propriétaire unique soutenu par
des partenaires externes.
 Aucune embauche n'est prévue au cours des
trois premières années, mais plutôt un soutien
de la part d'un réseau de bénévoles.
Lieu d'activité :
 La Suisse est un marché limité avec une
population de 8,57 millions d'habitants et
seulement 2 millions de francophones.
(Toutefois, la plateforme pourrait s'étendre à
toute l'Europe).

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Opportunités Menaces
Tendance du marché :
 26 % des citoyens de l'UE achètent souvent des
produits respectueux de l'environnement, 54 % en
achètent parfois.
 La sensibilisation à l'environnement progresse en
Europe (ici).
 Le secteur du commerce électronique se développe
en Europe (ici) et (ici).
 Le commerce des produits et services écologiques se
développe en Europe (ici), (ici), (ici), (ici) et (ici).
L'événement comme opportunité - Pandémie de COVID
 "Dans le sillage de la pandémie, les gens se sentent
plus concernés - et non moins concernés - par les
défis environnementaux et s'engagent davantage à
changer leur propre comportement pour faire
progresser la durabilité" (ici).
Concurrents
 Les grands acteurs (Migros, Coop, Galaxus...)
qui pourraient améliorer leur positionnement
sur les éco-produits à l'avenir.
Fidélité des vendeurs et des acheteurs :
 Volonté de rester fidèle à ma plateforme et de
continuer à l'utiliser.
Tendance marketing :
 Le commerce électronique et les produits et
services écologiques sont de plus en plus
populaires. Il est possible que de nouveaux
acteurs plus puissants arrivent sur le marché.

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ANALYSE DU MARCHÉ ET STRATÉGIE
ÉTUDE ET ANALYSE DU MARCHÉ
Croissance de l'éco-industrie en Europe et en Suisse :
 En 2020, 22% des achats effectués par les Suisses chez Migros, la plus grande
entreprise de vente au détail de Suisse (28,7 milliards de francs suisses de chiffre
d'affaires), porteront au moins l'un des 12 labels écologiques délivrés dans les
magasins Migros : supermarchés, sport, électronique, bricolage ou ameublement (ici).
 En 2019, le marché de l'alimentation biologique représentait 10% des parts de marché
en Suisse, passant de 2,2 à 3,2 milliards de francs suisses de ventes (ici).
 26 % des citoyens de l'UE achètent souvent des produits respectueux de
l'environnement, 54 % le font parfois. (ici).
 Le marché européen des biens et services environnementaux à faible teneur en
carbone représente 0,9 billion d'euros (4,2 billions d'euros au niveau mondial). (ici).
 Pour la période 2019-2023, 92 % des détaillants de l'UE prévoient une augmentation
des ventes de produits durables, 75 % d'entre eux prévoyant même une augmentation
de 10 % (ici).
Quels sont les problèmes que My Eco Best Friend va résoudre ?
Comme indiqué précédemment, deux arguments principaux justifient l'existence de My
Eco Best Friend :
1. Il n'existe pas de véritable plateforme centralisant une telle gamme de produits et de
services.
 Il existe par exemple diverses solutions de place de marché sur le marché, mais
celles-ci se concentrent généralement sur les produits alimentaires, les boissons et
les produits de beauté.
 Des milliers d'entreprises vendent des produits et des services écologiques, mais il
s'agit généralement de produits spécifiques et distincts (comme des chaussures,
des panneaux solaires, des conseils en énergie, des randonnées à vélo dans la
nature).
 D'autres entreprises ou solutions de marché vendront des produits et services
écologiques, mais parmi d'autres produits non écologiques, ce qui rend ces
plateformes moins crédibles.
2. Les solutions de marché existantes demandent généralement une commission élevée
sur les transactions effectuées sur la plateforme. Si une telle plateforme est mise à
disposition à un coût beaucoup plus bas (principalement parce qu'elle est gérée par
des bénévoles et un nombre minimum d'employés) en raison de son statut
d'"association", elle sera beaucoup plus attrayante que les plateformes existantes.

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Outre ces deux problèmes principaux, on peut citer les suivants :
Des questions qu'un citoyen désireux de devenir plus respectueux de
l'environnement pourrait se poser :
 Je souhaite acheter différents types d'écoproduits (vêtements, nourriture, produits de
beauté, matériel de bricolage, panneaux solaires, vêtements) et de services
(formations, ateliers de réparation, location de logements, divertissements)
disponibles dans ma région, mais je veux tout trouver sur une seule et même
plateforme. Où dois-je aller ?
 Existe-t-il un moyen sur les plateformes de commerce électronique, en dehors des
labels écologiques que je ne comprends pas toujours et auxquels je ne fais pas
toujours confiance, où je peux voir directement sur la description du produit si le
produit que je veux acheter :
a) Est-il produit localement ?
b) Ne contient pas de produits chimiques ?
c) Respecte les animaux lors de la production ?
d) Respecte les personnes lorsqu'elles sont produites ?
e) Utilise-t-on des emballages biologiques, réutilisables et recyclables ?
 Existe-t-il un moyen d'acheter des produits ou des services à des fournisseurs qui
soutiennent également une bonne cause ?
 Je ne fais pas toujours confiance à ce que dit un vendeur et je ne suis pas sûr à 100 %
que les labels écologiques soient fiables. Puis-je donner mon avis sur un produit pour
aider les autres utilisateurs à décider de leur achat ?

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 Je veux acheter de manière éco-responsable, mais je voudrais aussi savoir ce que je
peux faire, en plus de mes achats, pour devenir plus éco-responsable. Puis-je trouver
des conseils utiles à l'endroit même où je fais mes achats ?
 J'aime jouer à des jeux et prendre des mesures concrètes en faveur de
l'environnement. De plus, j'aimerais convaincre mes amis de devenir eux aussi plus
respectueux de l'environnement. Existe-t-il un moyen amusant de m'aider à le faire ?
Comme une sorte de défi en ligne ?
 Je trouve que les calculateurs de CO2 sont difficiles à utiliser et qu'ils ne peuvent pas
toujours suivre avec précision tout ce que je fais ou achète. Existe-t-il un moyen de
suivre mes performances environnementales et de les comparer facilement avec celles
de mes amis ?
 Je suis heureux de faire des efforts pour protéger l'environnement. Mais ce serait bien
aussi d'obtenir une certaine reconnaissance. Puis-je obtenir une sorte de récompense
?
 Je suis une PME qui vend des produits et services écologiques. Mais j'ai du mal à
obtenir une visibilité en ligne car cela coûte cher et il est difficile d'attirer l'attention
des consommateurs. Existe-t-il un endroit où je pourrais obtenir une telle visibilité à
moindre coût ?
My Eco Best Friend apporte une réponse à toutes les questions susmentionnées. En bref,
My Eco Best Friend existe pour aider les utilisateurs à trouver sur une seule plateforme
tout ce dont ils ont besoin pour devenir plus respectueux de l'environnement dans leur vie
quotidienne. De plus, c'est un endroit idéal pour donner de la visibilité aux vendeurs qui
offrent des produits et des services écologiques.
MARCHÉ(S) CIBLE(S) ET LEURS CARACTÉRISTIQUES :
Qui a le problème ?
1. Les citoyens se préoccupent de la protection de l'environnement, mais ne savent pas
toujours quoi faire pour changer les choses. Ils sont influencés par de nombreuses
sources d'information, souvent contradictoires, ce qui fait qu'il leur est difficile de
savoir par où commencer et à qui faire confiance (Fake Climate News, Greenwashing,
études scientifiques pour et contre, écolabels non fiables).
2. Les personnes (souvent âgées de moins de 40 ans) qui sont déjà impliquées dans le
développement durable et la sensibilisation à l'environnement, mais qui souhaitent
en faire encore plus ou trouver des moyens d'influencer leurs amis et leur famille pour
qu'ils suivent leur propre voie.
3. Les éco-vendeurs (commerçants, producteurs ou prestataires de services) ayant une
faible visibilité sur les plateformes de commerce électronique traditionnelles ou
répartis dans des centaines d'éco-boutiques différentes en fonction du type de
produits et de services offerts, qui souhaitent augmenter leurs ventes en ligne pour
ces produits et services.
My Eco Best Friend peut donc être utilisé par toute personne (particuliers ou entreprises)
intéressée par l'achat ou la vente d'écoproduits et de services ainsi que par la recherche de

15
moyens de devenir plus respectueux de l'environnement ou de convaincre ses amis et sa
famille de l'être, d'une manière amusante, non moraliste et facile.
L'idée n'est pas seulement de se concentrer sur les citoyens qui sont "100% dans la cause
environnementale" ni sur les vendeurs qui vendent des produits 100% écologiques. L'idée
de la plateforme est de donner suffisamment de flexibilité à chacun en fonction de son
niveau d'engagement pour la cause environnementale. C'est la raison pour laquelle les
produits sont classés de 1 à 5 étoiles, afin de montrer que certains produits et services
peuvent avoir différents niveaux de respect de l'environnement.
Profil du public cible
1. Les citoyens suisses de moins de 40 ans qui
 s'intéressent au développement durable et souhaitent acheter des produits et services
écologiques et changer certaines habitudes pour devenir plus respectueux de
l'environnement.
 sont déjà respectueux de l'environnement mais voudraient s'améliorer ou trouver des
moyens de convaincre leurs amis et leur famille de devenir plus respectueux de
l'environnement.
2. Producteurs, commerçants ou prestataires de services suisses :
 Qui vendent des produits et des services écologiques et qui souhaitent obtenir une
plus grande visibilité en ligne et augmenter leurs ventes.
D'abord axée sur les particuliers et les vendeurs situés en Suisse dans la région française,
la plateforme peut être déployée dans toute la Suisse ainsi qu'en Europe en général.
Analyse du public cible
 Nous ciblons les vendeurs et les utilisateurs intéressés par les produits respectueux de
l'environnement,
 services, blogs, recherches, etc.
 Pour les vendeurs,
o ils veulent vendre leurs produits sans payer beaucoup de frais.
o ils veulent avoir accès à une plateforme qui leur permettra d'augmenter
facilement leur nombre de clients.
o Ils veulent avoir accès à diverses fonctions qui les aident à gérer leur propre
boutique en ligne de manière indépendante, de la création du produit à la
commande et à la livraison.
o Ils doivent se sentir à l'aise et faire confiance à la plateforme et à son
propriétaire.
o Ils veulent offrir la meilleure expérience utilisateur à leurs clients.
o Ils ont besoin d'accroître la notoriété de leur marque et leurs ventes en
ligne.

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o Certains d'entre eux peuvent avoir besoin d'un soutien individuel et de
conseils pour créer leur boutique à partir de zéro, ainsi que d'une
assistance informatique pendant leurs activités.
 Pour les utilisateurs
o ils veulent pouvoir trouver des produits, des services, des blogs et même
faire des dons. Le tout au même endroit pour gagner du temps et de
l'énergie.
o ils veulent avoir une expérience utilisateur unique pour faire confiance à la
plateforme et devenir des utilisateurs fidèles.
o Une partie d'entre eux est intéressée par l'achat de produits et de services
auprès de fournisseurs qui défendent une bonne cause.
o Ils veulent en savoir plus sur le respect de l'environnement et sur la façon
dont ils peuvent rendre le monde meilleur. Ils ont donc besoin que nous
leur apportions une valeur ajoutée (connaissances) en publiant des blogs et
des études qui peuvent améliorer leur sensibilisation et leurs
connaissances.
o Ils veulent influencer leurs amis à être respectueux de l'environnement et
cela peut se faire en recommandant une bonne plateforme qui offre une
expérience utilisateur unique et amusante et en sensibilisant les utilisateurs
à l'importance d'être respectueux de l'environnement par le biais de ses
blogs.
o De nombreux utilisateurs pourraient vouloir partager leurs connaissances
et leur expérience sur la plateforme, ce qui nous donnerait l'occasion de
créer une communauté loyale en ligne.
o Ils seront attirés par les offres, les réductions et les livraisons gratuites.
o Un système de récompense est l'un des moyens les plus efficaces de
fidéliser les utilisateurs à la plateforme.
o Une partie d'entre eux est intéressée par les défis, ils seront donc intéressés
par les jeux de défis écologiques sur la plateforme.
o Le contenu vidéo est l'un des moyens les plus efficaces de communiquer
avec ce public cible.
o 3 personnes sur 4 font confiance aux avis en ligne lorsqu'elles essaient un
nouveau service/produit. Ce pourcentage est presque égal au nombre de
personnes qui font confiance aux recommandations de bouche-à-oreille de
leur famille.
 Le public cible est âgé de 18 à 40 ans.
 Notre public cible se trouve en Suisse : Suisse, puis nous nous étendrons à l'Union
européenne.
 Les plateformes de médias sociaux qu'ils consultent quotidiennement sont Facebook,
YouTube, LinkedIn, Instagram, Twitter et Pinterest.

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 Ce que nous attendons de notre public cible (adeptes) sur nos plateformes de médias
sociaux si nous faisons du marketing adéquat
Pourquoi achèteraient-ils ce que je vends ?
 Les utilisateurs peuvent trouver sur My Eco Best Friend des produits et des services
qui ne peuvent pas être facilement trouvés en ligne sur d'autres plateformes -
l'objectif premier sera de centraliser les éco-services qui sont actuellement dispersés
sur différentes plateformes au lieu d'être centralisés.
 Les utilisateurs n'ont plus besoin de visiter plusieurs sites web pour trouver les
produits et services écologiques qu'ils recherchent ; tout peut être trouvé sur la même
plateforme.
 Le prix des produits et services sera plus compétitif que sur d'autres plateformes
similaires car la plateforme sera gérée par une association à but non lucratif.
 Le système d'éco-évaluation de la plateforme donne une visibilité claire sur le niveau
de respect de l'environnement de chaque produit et service vendu sur la plateforme.
 Les utilisateurs aiment acheter pour collecter davantage d'éco-points et améliorer leur
classement sur la plateforme, tout en achetant des produits et des services.
 Les utilisateurs aiment participer à des défis écologiques et visitent donc la plateforme
plus souvent pour s'informer sur les nouveaux défis et acheter des produits et des
services.
 Les utilisateurs aiment consulter les nouveaux conseils écologiques et en publier
certains, tout en achetant des produits et des services.
Comment peuvent-ils acheter ?
 Connectez-vous à la plateforme en ligne www.myecobestfriend.com.
 Téléchargez l'application My Eco Best Friend sur l'Apple Store et le Google Play Store.

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 Il n'est pas nécessaire de s'inscrire, mais si l'on s'inscrit, il est possible de collecter des
points et d'obtenir des récompenses.
Combien achètent-ils habituellement en ligne ?
 Les consommateurs de l'UE dépensent généralement environ 60 euros par transaction
en ligne.
 Le chiffre d'affaires du commerce électronique en Suisse s'élèvera à environ 12
milliards de dollars en 2020. Croissance annuelle prévue de 4,6 % (2021-2025).
 Chiffre d'affaires du commerce électronique en Europe : 465 milliards de dollars
américains en 2020. Croissance annuelle prévue de 5,2 % (2021-2025).
 Le marché européen des biens et services environnementaux à faible teneur en
carbone représente 0,9 billion d'euros (4,2 billions d'euros au niveau mondial).
À quelle fréquence achètent-ils des produits écologiques ?
 26 % des citoyens de l'UE achètent souvent des produits respectueux de
l'environnement, 54 % en achètent parfois.
Zone(s) de marché : Suisse et Union européenne.
Résumé de l'analyse de marché : Comment l'étude de marché a-t-elle été réalisée ?
 Principalement basé sur des recherches sur Internet et sur les résultats de divers
rapports relatifs aux habitudes de dépenses des consommateurs en Suisse et dans
l'UE, ainsi qu'à la part en % des produits et services écologiques sur ces marchés.
Toute source d'information est mise en évidence par un lien hypertexte dans le
présent document.
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Quels sont les principaux points d'attention ?
 L'ambition de la société est de faire de My Eco Best Friend la référence en ligne de la
transition environnementale en Suisse pour les Suisses & par les Suisses !
 La plateforme My Eco Best Friend doit également servir de référence pour l'achat
d'écoproduits, de services et de toute autre fonction visant à aider les gens à devenir
respectueux de l'environnement. Mais il est nécessaire d'indiquer clairement que le
chemin vers le respect de l'environnement commence à différents niveaux de
maturité, tant pour les utilisateurs que pour les vendeurs. La plateforme My Eco Best
Friend s'efforce d'aider tous les utilisateurs et vendeurs, quel que soit le niveau de
maturité qu'ils ont atteint et qu'ils souhaitent atteindre.
 Mon Eco Best Friend ne veut pas "infantiliser", "moraliser" ou "culpabiliser" les
utilisateurs.
 La communication de l'association doit être plus comme : "Nous sommes votre "ami"
qui peut vous donner tous les outils et le soutien dont vous avez besoin pour vous
aider à devenir plus respectueux de l'environnement ou, si vous l'êtes déjà, pour

19
continuer à vous améliorer ou pour vous aider à convaincre vos amis et votre famille
de devenir eux aussi respectueux de l'environnement.
Messages clés au marché
1. Il ne s'agit pas seulement d'un marché, mais d'une plate-forme écologique - un "ami de
l'environnement" !
 Aider les utilisateurs, leurs amis et leur famille à devenir plus respectueux de
l'environnement.
 Pour les vendeurs, afin d'augmenter les ventes en ligne de leurs produits et services
écologiques.
2. C'est gratuit !
 Les utilisateurs peuvent utiliser la plupart des fonctionnalités gratuitement.
 Les vendeurs peuvent utiliser la plateforme gratuitement. Ils ne paient qu'une
commission de % s'ils réalisent des ventes. Possibilité également de faire de la
publicité en ligne directement sur la plateforme.
3. Les produits et services proposés sur la plateforme présentent différents niveaux de respect
de l'environnement.
 Ce niveau de maturité de chaque produit et service est évalué par la plateforme "eco-
rating system" qui leur attribue de 1 à 5 étoiles, sur la base de critères clairs et bien
définis, afin de déterminer leur niveau de respect de l'environnement. Plus un produit
ou un service obtient d'étoiles, plus il est durable.
 Les vendeurs doivent signer une "Charte d'éthique" afin de s'assurer que les éco-
évaluations qu'ils publient respectent les critères de la plateforme. Si My Eco Best
Friend découvre (par exemple lors d'audits ad hoc) que le vendeur n'a pas respecté les
critères, il sera exclu de la plateforme.
 Les écolabels seront également indiqués dans le produit et le service, le cas échéant.
 Tout utilisateur peut donner sa propre note écologique à un produit ou service qu'il a
acheté et écrire un commentaire pour influencer les autres utilisateurs dans leur choix
d'achat.
 Plus un produit ou un service a d'étoiles, plus il est respectueux de l'environnement.
 Les produits et services ayant beaucoup d'étoiles permettent à l'utilisateur de collecter
plus d'éco-points que les autres produits et services ayant moins d'étoiles.
4. La plateforme ne prétend pas être un éco-champion, mais fournit les outils et le soutien
nécessaires pour que ses utilisateurs puissent le devenir. Les principaux objectifs sont les
suivants :
 Aider tout utilisateur à améliorer son respect de l'environnement, quelle que soit
l'ampleur de son implication, s'il y a une amélioration.
 Aider les vendeurs à accroître leur respect de l'environnement en vendant davantage
de produits et de services écologiques, même si ceux-ci ne sont pas 100 % écologiques,

20
à condition qu'ils soient plus respectueux de l'environnement que d'autres produits
similaires...
Comment le système d'éco-évaluation fonctionne-t-il sur la plateforme ?
1. Produits et services écologiques fiables vendus sur la plateforme :
3 niveaux de contrôle pour s'assurer que les produits et les services sont respectueux
de l'environnement :
 Les vendeurs peuvent attribuer une note de 1 à 5 étoiles à leurs produits et services sur
la base de critères étendus.
 En outre, les vendeurs doivent signer une "Charte de déontologie" afin de garantir que
les informations fournies sont dignes de confiance. Si les conditions de la charte ne
sont pas respectées, le vendeur peut être retiré de la plateforme.
 Les écolabels reconnus au niveau international figureront sur la description des
produits ou des services lorsque ceux-ci ont été certifiés par un organisme de
labellisation reconnu au niveau national ou international.
 Les acheteurs peuvent évaluer les produits ou les services en fonction de leur degré de
respect de l'environnement et même ajouter un commentaire pour aider les autres
utilisateurs à se faire leur propre opinion.
4 Uniquement pour les vendeurs suisses et européens (producteurs,
commerçants et prestataires de services)
Toute personne souhaitant acheter des produits et des services sur My Eco Best Friend ne
peut acheter que par l'intermédiaire de vendeurs ayant leur siège social dans le pays où ils
achètent. Par exemple, si un client est situé en Suisse, il ne verra que des vendeurs suisses.

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5 Focus sur les produits fabriqués en Suisse et en Europe :
Avec le système d'évaluation des vendeurs, un produit recevra l'évaluation la plus élevée (5
étoiles) si au moins 80 % de l'ensemble du cycle de vie du produit (conception,
fabrication...) est réalisé dans le pays où l'acheteur achète le produit.
6 L'accent est mis sur les services fournis en Suisse et en Europe :
Avec le système d'évaluation des vendeurs, un service recevra l'évaluation la plus élevée (5
étoiles) si au moins 80 % de l'ensemble du cycle de vie du service est effectué dans le pays
où l'acheteur achète le produit.
7 Partenariat avec une ONG de protection de l'environnement :
My Eco Best Friend envisage de conclure un partenariat avec une organisation non
gouvernementale reconnue au niveau national ou international et active dans le domaine
de la protection de l'environnement. My Eco Best Friend sera ainsi reconnue par des
experts et gagnera en crédibilité.
8 My Eco Best Friend Company - Certifié ISO14001 :
My Eco Best Friend prévoit d'obtenir la certification ISO14001 - Système de gestion de
l'environnement.
9 Don à une organisation d'éco-charité :
Une partie des revenus générés sur la plateforme sera automatiquement reversée à une
organisation caritative active dans les éco-projets.
10 My Eco Best Friend est une entreprise suisse :
Le siège de l'entreprise se trouve dans le canton de Fribourg.
11 Hébergement de données informatiques vertes et locales :
Les données informatiques sont stockées sur un serveur situé en Suisse (Infomaniak) :
L'énergie électrique utilisée pour faire fonctionner les centres de données d'Infomaniak
comprend :
 60 % d'énergie hydraulique (certifiée "TÜV SÜD EE01")
et 40 % d'énergie renouvelable (certifiée
"Naturemade Star").
 Objectif : D'ici 2025, Infomaniak alimentera toutes ses installations avec de
l'électricité provenant de sources renouvelables (certifiée "Naturemade").
Comment My Eco Best Friend considère-t-il un produit comme "écologique" ?
Chaque produit reçoit une étoile pour chaque question ci-dessous à laquelle il est répondu
par un OUI :

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 Est-il sûr (c'est-à-dire sans produits chimiques) ?
 L'emballage est-il nécessaire, recyclable, réutilisable ou biodégradable ?
 Est-il durable, facilement réparable ou rapidement biodégradable ?
 Est-il durable (c'est-à-dire biologique, à base de matériaux recyclés ou à base de
plantes) ?
 L'utilisation est-elle durable (c'est-à-dire qu'elle contribue à réduire l'impact sur
l'environnement) ?
Comment My Eco Best Friend s'assure-t-il qu'un produit est "respectueux des personnes et
des animaux" ?
 Aucun test ou abus sur les animaux n'est autorisé.
 Aucun enfant ne travaille tout au long du cycle de vie du produit.
 Les employés/travailleurs bénéficient de bonnes mesures de santé et de sécurité tout
au long du cycle de vie du produit.
 Les employés/travailleurs bénéficient de bonnes conditions de travail (nombre
d'heures, congés, salaire, droits légaux) tout au long du cycle de vie du produit.
 Les employés/travailleurs ne subissent aucune discrimination, aucun harcèlement,
aucune violence physique ou mentale, tout au long du cycle de vie du produit.
Qu'est-ce qui incitera les utilisateurs à revenir sur la plateforme ?
STRATÉGIE DE MARKETING
 Nous attirerons nos vendeurs et utilisateurs potentiels en utilisant le marketing des
médias sociaux, les annonces Google, le marketing d'influence et l'optimisation des
moteurs de recherche.
 Nous nous concentrerons sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest et
YouTube.

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 Nous nous concentrerons sur le blog de notre site web afin qu'il soit mieux classé
dans les moteurs de recherche et qu'il offre une valeur ajoutée au public cible afin de
le convaincre d'utiliser notre plateforme.
 Notre contenu sera composé d'images, de vidéos et d'articles attrayants et de haute
qualité.
 Nous ferons connaître notre plateforme, la manière dont les entreprises peuvent
accroître la notoriété de leur marque grâce à elle et en tirer profit, la manière dont les
entreprises peuvent annoncer et publier leurs offres, nos promotions, etc.
 Nous proposerons un contenu informatif qui offre de la valeur au public cible, comme
la manière dont les propriétaires d'entreprises devraient agir, le développement
durable, les conseils de croissance pour les entreprises, la manière d'être respectueux
de l'environnement et de rendre le monde meilleur, des commentaires sur nos
produits, etc.
 Après avoir élaboré le contenu, nous créerons des publicités payantes sur Facebook,
Instagram, LinkedIn et Google dans le but de faire connaître notre plateforme au
public cible et d'augmenter le nombre de nos followers et utilisateurs.
 Commencez à contacter des influenceurs/blogueurs populaires pour qu'ils parlent de
My Eco Best Friend à leurs abonnés.
 Commencez à faire du marketing par courriel en établissant nos listes d'adresses
électroniques.
 Transformez les visiteurs en abonnés grâce à des fenêtres contextuelles attrayantes.
 Renforcer la confiance en ajoutant des avis et des témoignages d'utilisateurs sur notre
site web et nos canaux de médias sociaux.
 Utiliser le contenu vidéo pour un meilleur ciblage en publiant des conseils sur
YouTube et des vidéos sur Instagram afin d'apporter une valeur ajoutée à nos abonnés
et à ceux qui nous suivent.
 Utilisez des techniques de reciblage pour ne pas perdre de clients potentiels.
 Nous nous concentrons sur le blog avec un contenu attrayant et utile pour obtenir du
trafic organique, se classer dans les moteurs de recherche et augmenter le nombre de
nos utilisateurs.
 Créer des programmes de récompense, d'affiliation et de référencement.
Principaux partenaires
 Frontiera Connection (ici) est une agence
spécialisée dans le marketing, la
communication et le web.
 Il s'agit d'aider My Eco Best Friend dans ses
campagnes de marketing, sa communication
d'entreprise, sa marque et ses relations
publiques.

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Stratégie de marketing
Médias sociaux :
Étape 1 : Créer des pages professionnelles sur les réseaux sociaux (principalement
Facebook, Pinterest, YouTube et Instagram).
Étape 2 : Créer un réseau de fidèles ambassadeurs de la marque (amis, partenaires,
influenceurs) pour augmenter la présence sur les réseaux sociaux. Ex : 90% des utilisateurs
d'Instagram suivent une entreprise.
Étape 3 : S'engager avec mon public de manière innovante, par exemple en utilisant des
quiz interactifs ou des vidéos en direct, et faire en sorte qu'il reste actif et diverti.
Étape 4 : Identifier les comptes sociaux qui ont un suivi démographique similaire et
travailler avec eux. Recherchez des groupes spécifiques et organisez des concours et des
cadeaux sur les médias sociaux pour que ma collaboration sociale en vaille la peine.
Étape 5 : Mettre l'accent sur Pinterest (1,76 million d'utilisateurs en Suisse). Pinterest aide
les utilisateurs à prendre des décisions d'achat.
SEO - Recherche Google
 La recherche organique représente 94 % de l'ensemble du trafic web et, en occupant
la première place dans le moteur de recherche Google, le taux de clics est de 34 % sur
les ordinateurs de bureau et de 35 % sur les téléphones portables.
 Effectuer une recherche de mots-clés.
 Planifier l'architecture du site (structure pyramidale).
 Privilégier la navigation intuitive dans notre conception.
 Définir une structure URL standard adaptée au référencement.
 Concevoir pour la vitesse du site.
 Pensez à la hiérarchie visuelle pour chaque page.
 Se concentrer sur le contenu indexable.
 Cibler les mots-clés principaux pour chaque page.
 Optimiser les balises de titre.
 Optimiser les images.
 Optimiser le texte de la page.
 Rédiger une méta-description unique.
 Créer des liens vers d'autres pages de notre site web.
 Soumettre notre sitemap à Google.
Examen du produit
 95 % des acheteurs lisent les commentaires en ligne avant de prendre une décision
d'achat.
 Inclure une fonctionnalité d'évaluation sur les pages de la place de marché et des
produits.

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 Placez les avis dans d'autres points de contact du parcours de l'acheteur (avis
d'influenceurs, marketing par courrier électronique....).
Partenariats
 Influenceurs Youtube pour l'évaluation des produits
 90 % des gens ont découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit grâce à
Youtube.
 70 % des consommateurs préfèrent regarder des vidéos de produits plutôt que de lire
des informations à leur sujet.
 En Suisse, 2,6 millions d'utilisateurs uniques visitent Youtube chaque mois.
 Marques : avoir le bon profil démographique, s'associer avec elles via :
o Marketing par courriel : Bulletins d'information, campagnes
o Plateformes de communication interne : Slack, Apps
o Marketing de contenu : Vidéo, Blogs, Infographies
o Documents téléchargeables : Livres électroniques, livres blancs, séminaires
en ligne
o Relations publiques : coups de presse, articles de presse.
Mise en réseau
 Divers acteurs (ONG, partis politiques, entreprises...) actifs dans la protection de
l'environnement, l'écologie, le développement durable....
Marketing direct - Vendeurs
 Dresser une liste de tous les vendeurs potentiellement intéressés par la vente sur ma
plateforme.
 Les contacter (face à face, courriel, appels, salons....)
 Soutenez-les dans les différentes étapes (contrat, utilisation du système....) pour les
faire adhérer au projet.
Visibilité dans les médias populaires
 Les médias gratuits tels que 20 minutes.
 Interview sur les radios locales telles que Rouge....
Quel est mon groupe cible ?
 Les personnes intéressées par le développement durable, généralement âgées de
moins de 40 ans.
 Entreprises déjà actives dans la vente d'écoproduits et de services et intéressées par la
vente en ligne ou par l'augmentation de leur visibilité en ligne.
Comment fonctionnent mes ventes ?
Ma stratégie de vente est basée sur différentes sources de revenus :
Avant que la plateforme ne commence à générer des revenus, elle sera exclusivement
basée sur :

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 Dons (potentiellement par le biais du crowdfunding)
 Parrainage
 Fonds personnels.
Une fois que la plateforme aura généré des revenus, ceux-ci pourraient provenir d'autres
sources :
 Certaines des sources de financement mentionnées ci-dessus
 Adhésion des vendeurs
 Commissions sur les transactions effectuées sur la place de marché.
 Commissions perçues pour des produits et services basés sur des devis (c'est-à-dire
en tant que courtier).
 Prix fixe et commissions en % pour les vendeurs qui publient des annonces sur la
plateforme (CPA).
 Consultation sur les services fournis aux vendeurs.
ANNÉE TRIMESTRE MÉTHODE* COST
2023 Trimestres 3
et 4
Marketing direct - Réseau de vendeurs
 Dresser une liste de tous les vendeurs potentiellement
intéressés par la vente sur ma plateforme.
 Contactez-les (face à face, courriel, appels, ....)
0 CHF
Mise en réseau - Réseau d'acheteurs
 Divers acteurs (ONG, partis politiques, entreprises,
organisations, associations...) actifs dans la protection de
l'environnement, l'écologie, la durabilité.
 Gagnant-gagnant - Accès à votre réseau - en échange
d'une publicité gratuite sur My Eco Best Friend.
0 CHF
Index My Eco Best Friend to Search Engines (ici) 0 CHF
Utilisez les technologies SEO pour tous vos produits et
services
500 CHF
Médias sociaux :
 Créer des pages professionnelles sur les réseaux sociaux
(principalement Facebook, Pinterest, YouTube,
Instagram) et créer un réseau d'ambassadeurs gratuits
(amis, ....).
0 CHF
Créer du contenu vidéo marketing et le publier sur les réseaux
sociaux
1'500 CHF
Mise en ligne du site My Eco Best Friend 0 CHF

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*Comme il s'agit d'une association à but non lucratif, on s'attend à ce qu'elle trouve des
bénévoles ou des chômeurs ayant les compétences requises pour mener à bien certaines
de ces activités. En Suisse, il existe une sorte de collaboration entre l'agence pour l'emploi
et l'association dans le cadre de laquelle les chômeurs peuvent effectuer un "stage" de 3 à 6
mois gratuitement. Par conséquent, les coûts mentionnés ci-dessus sont principalement
liés aux dépenses de licences ou à l'achat d'outils pour pouvoir effectuer le travail.
Objectifs pour les 12 premiers mois de lancement
 Obtenir au moins 5 000 visiteurs par mois sur le site web.
 Obtenez au moins 10 vendeurs.
 Recueillir 400 adresses électroniques.
 Créer 3 campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram (1 campagne
publicitaire/mois).
 Créer 1 campagne publicitaire sur LinkedIn.
 Créer 3 campagnes d'annonces Google "PPC et Display" (1 campagne
d'annonces/mois).
 Contacter au moins 2 influenceurs/blogueurs pour qu'ils parlent de My Eco Best
Friend à leurs abonnés.
 Publier au moins 5 messages par semaine sur les plateformes de médias sociaux.
 Publier 12 vidéos de haute qualité sur YouTube.
 Atteindre au moins 3,5K followers sur Facebook.
GO LIVE
2024 Trimestres 1
et 2
Youtube Video Ads PPC : 10 CHF/Jour * 6 (ici) 2'000 CHF
Influenceurs (Youtube/Instagram) 3'000 CHF
Médias sociaux
 S'engager auprès de mon public par des moyens
innovants, tels que des quiz interactifs ou des vidéos en
direct, et faire en sorte qu'il reste un public actif et
diverti.
 Identifier les comptes sociaux qui ont un suivi
démographique similaire et travailler avec eux.
Recherchez des groupes spécifiques et organisez des
concours sur les médias sociaux pour que ma
collaboration sociale en vaille la peine.
0 CHF
20 minutes - Publicité 5'000 CHF
Trimestres 3
et 4
Courriels de marketing : Maintenir l'intérêt des utilisateurs
inscrits sur la plateforme et les convaincre de revenir.
3'000 CHF
Médias sociaux : Continuez à développer votre présence.
La mise en réseau : Continuez à vous développer.
Coût total 15'000 CHF

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 Atteindre au moins 3 000 followers sur Instagram.
 Envoyer au moins une lettre d'information hebdomadaire.
 Publier 2 articles de blog par semaine sur le site web.
Indicateurs clés de performance
 # Nombre de visiteurs du site web.
 # Nombre d'adresses électroniques collectées.
 # Nombre de fournisseurs.
 # Nombre de campagnes publicitaires créées.
 # Nombre d'influenceurs/blogueurs contactés.
 # Nombre de messages sur les plateformes de médias sociaux.
 # Nombre de followers sur Instagram et Facebook.
 # Nombre de vidéos postées sur YouTube.
 # Nombre d'articles de blog.
 # Nombre de lettres d'information envoyées.

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MÉTHODES DE VENTE ET DE DISTRIBUTION
Comment mes clients obtiendront-ils mes produits et services (PRIX FIXE) ?
La plateforme My Eco Best Friend n'est qu'un "intermédiaire" entre les acheteurs et les
vendeurs. Le processus se déroule comme suit :
Option 1 - Trouver par le biais du moteur de recherche My Eco Best Friend
 Les utilisateurs se connectent à My Eco Best Friend (www.myecobestfriend.com)
 Ils se rendent sur le marché et recherchent un produit ou un service.
 Ils sélectionnent l'article, l'ajoutent au panier et procèdent au paiement.
o Les méthodes de paiement se font par l'intermédiaire de passerelles de
paiement utilisant des systèmes de paiement tels que Visa et Mastercard.
o Le paiement sera divisé en deux, l'un pour le vendeur, l'autre pour le
propriétaire de la plate-forme.
 Le vendeur recevra alors la commande et s'en occupera.
o Pour les produits, les utilisateurs peuvent choisir de se les faire livrer à domicile
ou de les retirer dans le magasin du vendeur.
Option 2 - Cliquer sur les annonces
 Les utilisateurs se connectent à My Eco Best Friend
 Ils voient une annonce intéressante et cliquent dessus.
 Après avoir cliqué, ils sont redirigés vers la description du produit.
 Ils peuvent décider de l'ajouter au panier et de passer aux étapes suivantes.
Même procédure que pour l'option 1, sauf que le point d'entrée est la publicité et que des
frais supplémentaires seront donc appliqués.
Dans les deux cas, My Eco Best Friend ne sera pas responsable du traitement de la
commande et de la livraison aux acheteurs, mais le vendeur en sera entièrement
responsable.
Option 3 - Télécharger l'application My Eco Best Friend
Identique aux options 1 et 2, mais dans ce cas, au lieu du site web, l'utilisateur peut
télécharger l'application disponible sur Apple Store et Google Play.
Option 4 - Trouver un produit ou un service sur un moteur de recherche.
Grâce à l'optimisation du référencement, lors de la recherche d'un produit spécifique sur
un moteur de recherche tel que Google, l'utilisateur peut trouver un lien comme options
disponibles et être ensuite redirigé vers la page du produit sur le site.

30
Comment mes clients obtiendront-ils mes produits et services (sur la base d'un
devis) ?
La plateforme My Eco Best Friend n'est qu'un "intermédiaire" entre les acheteurs et les
vendeurs. Le processus se déroule comme suit :
Option 1 - Trouver par le biais du moteur de recherche My Eco Best Friend
 Les utilisateurs se connectent à My Eco Best Friend (www.myecobestfriend.com)
 Ils se rendent sur le marché et recherchent un produit ou un service.
 Lorsqu'il voit un article avec "Demander un devis" au lieu d'un prix indiqué,
l'utilisateur peut sélectionner l'article et cliquer sur "Demander un devis", puis remplir
un formulaire et l'envoyer.
 L'administrateur de My Eco Best Friend recevra la demande et agira en tant
qu'intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur. Une fois qu'un accord sur le devis a
été conclu, un devis final avec le prix sera entré dans la plateforme My Eco Best
Friend dans le panier d'achat de l'acheteur.
 L'acheteur peut alors procéder au paiement, avec la possibilité de paiements multiples
(c'est-à-dire un pourcentage seulement payé à l'avance et le reste à la livraison).
 Le vendeur recevra alors la commande et s'occupera de la livraison du produit ou du
service.
Option 2 - Cliquer sur les annonces
 Même procédure que pour l'option 1, sauf que le point d'entrée est la publicité et que
des frais supplémentaires seront donc appliqués.
Option 3 - Télécharger l'application My Eco Best Friend
Identique aux options 1 et 2, mais dans ce cas, au lieu du site web, l'utilisateur peut
télécharger l'application disponible sur Apple Store et Google Play.
Option 4 - Trouver un produit ou un service sur un moteur de recherche.
Grâce à l'optimisation du référencement, lors de la recherche d'un produit spécifique sur
un moteur de recherche tel que Google, l'utilisateur peut trouver un lien comme options
disponibles et être ensuite redirigé vers la page du produit sur le site.
Comment mes vendeurs peuvent-ils publier une annonce sur My Eco Best Friend ?
Tout ce qu'ils ont à faire, c'est de.. :
1. Se connecter à My Eco Best Friend
2. Allez sur la page "tableau de bord du vendeur".
3. Incluez le contenu que vous souhaitez publier dans le formulaire "Publier un ajout".
4. L'administrateur du site examinera alors la demande, approuvera la publication et
vous demandera de payer pour l'ajout.
5. Une fois le paiement reçu, l'ajout sera mis en ligne.

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PLAN OPÉRATIONNEL
Quelle est la structure de l'organisation juridique et pourquoi je l'ai choisie :
Association à but non lucratif.
 Le statut d'indépendant n'était pas envisageable, car je ne veux pas prendre
personnellement les risques liés aux activités de mon entreprise. Je veux garantir une
certaine protection à ma famille.
 La société anonyme ne pouvait pas être une option car le capital minimum est de
100'000 CHF, ce qui est trop élevé pour mon activité.
 Une société à responsabilité limitée pourrait avoir du sens, mais non seulement il faut
un capital de 20 000 euros, mais pour faire fonctionner une telle société, il faudrait
plusieurs ressources humaines hautement qualifiées, ce qui pourrait représenter des
dépenses salariales très élevées pour cette société.
Localisation de l'entreprise :
 Adresse : Fribourg, Suisse - Adresse exacte à déterminer.
 Description du site de l'entreprise : Pas de besoin spécifique pour un bureau
o L'entreprise sera entièrement basée sur une plateforme en ligne.
o Il n'est pas nécessaire de disposer d'un entrepôt car les marchandises seront
stockées du côté du vendeur.
o Pas besoin d'espace supplémentaire pour le serveur informatique car la
plateforme est hébergée par un fournisseur tiers.
 Lois et règlements pertinents liés au lieu d'implantation :
o Lois et règlements de la Confédération suisse.
o Lois et règlements du canton de Fribourg.
o Lois et règlements européens.
o Pour plus d'informations, voir la partie "Lois et règlements" ci-dessous.
Processus et capacités de production :
 Le principal atout de cette entreprise est la plateforme en ligne My Eco Best Friend.
 Tout ce dont le propriétaire a besoin pour gérer cette entreprise est un ordinateur
portable, un téléphone et une connexion Internet.
 Toute infrastructure informatique sera gérée par un fournisseur tiers.
 D'un point de vue logiciel, les applications bureautiques traditionnelles (O365,...) sont
suffisantes pour commencer, ainsi que l'application Wordpress pour le site.
Projections en matière de personnel (embauché et/ou sous contrat) :
Aucun personnel n'est officiellement engagé par l'entreprise. Comme nous sommes une
association à but non lucratif, l'objectif est de créer un réseau de bénévoles pour couvrir
certaines des tâches opérationnelles.
Outre les bénévoles, l'association disposera d'une équipe centrale composée du PDG
(Gaëtan Bio), du support informatique (Syal Khan) et, idéalement, d'un responsable du
marketing et des réseaux sociaux ainsi que d'un responsable des achats et des ventes.

32
Cette équipe de base ne sera pas rémunérée tant que la plateforme ne commencera pas à
générer des revenus.
Toute expertise qui ne peut être couverte par l'équipe centrale et les bénévoles de My Eco
Best Friend sera confiée à un fournisseur tiers.
Garanties offertes :
Garanties liées à l'utilisation de My Eco Best Friend :
 Accord de niveau de service informatique pour garantir que la plateforme
fonctionnera comme prévu et que les clients finaux bénéficieront d'une assistance.
 La charte éthique de My Eco Best Friend garantit que les informations fournies par les
administrateurs ou les vendeurs sur la plateforme sont dignes de confiance.
 Conditions générales du vendeur et de l'acheteur pour s'assurer que tout utilisateur
de cette plateforme se conforme aux lois et règlements du pays concerné ainsi qu'aux
politiques internes de l'entreprise My Eco Best Friend.
 Conformité au GDPR pour garantir l'utilisation correcte des données personnelles des
utilisateurs.
 Un hébergeur de données informatiques de confiance (c'est-à-dire Infomaniak) pour
garantir la sécurité et la sûreté des données personnelles des utilisateurs.
 Respect des droits d'auteur et des marques, afin de garantir qu'il n'y a pas de violation
des droits d'auteur ou des marques sur cette plateforme.
En ce qui concerne les garanties (qualité, retour, remboursement, réclamations...) cela
dépendra des conditions de chaque vendeur. Tout vendeur qui souhaite vendre sur My
Eco Best Friend, devra s'assurer que les informations relatives aux garanties seront mises
en évidence sur la plateforme et applicables.
Professionnels et conseillers :
Les conseillers et les professionnels doivent être validés avant la création de l'association.
Type de fourniture Coordonnées du fournisseur Conditions de paiement
Hébergement et
maintenance
informatique
support@infomaniak.com Licences annuelles
Marketing et réseaux
sociaux
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Juridique A CONFIRMER A CONFIRMER
Ventes et achats A CONFIRMER A CONFIRMER
Finance et comptabilité A CONFIRMER A CONFIRMER
Télécommunications A CONFIRMER Factures
Fournisseurs de
produits et de services
Divers vendeurs suisses 0 jour (Commissions)
Paiement anticipé (adhésion)
Support et maintenance
de Dokan Standard
support@wedevs.com Avance

33
Nom et adresse de la banque ou de l'organisme de crédit : Revolut LTD - à confirmer
Autres plugins Divers fournisseurs tiers Licences annuelles

34
APERÇU JURIDIQUE ET D'ASSURANCE
Vous trouverez ci-dessous une liste de points juridiques clés à couvrir dans le cadre de
cette activité. Cette liste n'est pas exhaustive. Tous les aspects juridiques seront examinés
par un expert et couverts avant la création de l'entreprise et la mise sur le marché du
produit :
 GDPR (ici) et la loi suisse sur la protection des données (ici).
 Propriété intellectuelle (droits d'auteur, marques déposées....) (ici).
 Législation suisse et européenne en matière de commerce électronique (ici).
 Règlement P2B de l'UE (ici).
 Règlement sur la publicité en ligne.
 Lois sur le courtage en ligne.
 Autres points clés (ici et ici).
o Déclarations aux utilisateurs sur les obligations fiscales et sociales.
o Conditions générales d'utilisation.
o Conditions générales de vente.
o Réglementation relative aux avis en ligne.
o Charte de bonne foi du vendeur et de l'acheteur.
o Authentification personnelle pour les opérations de paiement.
ASSURANCES
Vous trouverez ci-dessous une liste des principales assurances qui devront être couvertes
dans le cadre de la création d'une entreprise. Cette liste n'est pas exhaustive. Tous les
aspects liés aux assurances seront examinés par un expert et couverts avant la création de
l'entreprise et la mise sur le marché du produit.
 LPP.
 AVS, AI et APG.
 Assurance accident.
 Assurance RC (Responsabilité Civile).
 Assurance du contenu.
 Assurance protection juridique.
Type d'assurance Coordonnées de l'agent ou du
courtier
Coût par an
RC et protection juridique* Helvetia 1307 CHF
Cyber * Helvetia 889 CHF
Perte de Gain - Employé** Helvetia 2641 CHF
Accident LLA & LAAC** Helvetia 3088 CHF
LPP** Helvetia 20'673 CHF
*Uniquement applicable si "activité à temps partiel".
**Sur la base de 190'000 salaires annuels

35
ANALYSE DES RISQUES
Type de risque Description du risque Réponse aux risques
Risque lié au
produit
Décidez de ce que vous vendez et soyez en
mesure d'expliquer ce qu'est votre produit, le(s)
problème(s) qu'il résout et pourquoi il vaut la
peine d'investir dans ce produit.
 Voir pages précédentes :
"POURQUOI CETTE
ENTREPRISE VA-T-ELLE
RÉUSSIR ?"
Risque de
marché
Connaissez votre client et sachez pourquoi,
comment et où il achète des produits connexes.
 Voir pages précédentes :
"ÉTUDES ET ANALYSES DE
MARCHÉ"
Risque financier Élaborez un plan d'affaires solide et mettez-le en
œuvre pour rassurer vos investisseurs.
Trouver des investisseurs (anges, crowdfunding,
banque).
Planifier correctement les recettes/dépenses pour
assurer la viabilité.
 Plan d'affaires - En cours
 Trouver des investisseurs - Pas
encore commencé
 Planification financière - En
cours
Risque d'équipe Besoin d'une bonne équipe
Besoin d'un mentor
L'équipe :
 Frontiera Connection,
 Wedevs
 Syal
 Juridique - à confirmer
 Finances - à confirmer
 Amis et famille
Mentor :
 Promotion économique
 Laboratoire d'innovation
Risque
d'exécution
Trajectoire et stratégie de l'entreprise
L'approche dichotomique consistant à évaluer les
détails, au moins dans les premières étapes, tout
en maintenant une attention particulière à
l'exécution globale de l'activité, garantira la plus
grande probabilité de succès à long terme.
 Stratégie de développement des
produits - Un bon équilibre
 Administration des affaires -
Prévu
 Stratégie financière - Prévu

36
PLAN FINANCIER
HYPOTHÈSES FINANCIÈRES
Période - 2023 - 2024

1
Annexe - CV du propriétaire de l'entreprise

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