Présentation en quelques diapos de la nouvelle rubrique qui permet aux organisateurs d’événements sportifs de faire figurer le(s) parcours de la compétition.
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
L'Assemblée Générale thématique de 'Aisne Tourisme' était consacrée à :
" La randonnée, vecteur de développement économique et touristique".
Elle s'est tenue le 14 avril 2011 à Villers-Cotterêts.
Présentation en quelques diapos de la nouvelle rubrique qui permet aux organisateurs d’événements sportifs de faire figurer le(s) parcours de la compétition.
Webséminaire "Connaissance des marchés : les Pays-Bas" Céline BOUTE CRTA 03 0...MONA
Réalisé en collaboration avec le Comité Régional du Tourisme d'Aquitaine, cinq webséminaires sont programmés sur 2016 afin de faire le point sur les marchés touristiques émetteurs.
Pour cette première série de webséminaires, sont ciblés les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Grande Bretagne et Etats-Unis.
Le 03 février 2016 : Céline Boute a assuré la présentation du marché des Pays-Bas.
5 points majeurs appréhendés :
- Données sur le marché
- Structuration du marché
- Profil
- Comportements touristiques et attentes
- Comment travailler le marché ?
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-de-professionnalisation-grande-region-2016/marketing-numerique-et-gestion-de-la-relation-client/article/la-connaissance-des-marches
L'Assemblée Générale thématique de 'Aisne Tourisme' était consacrée à :
" La randonnée, vecteur de développement économique et touristique".
Elle s'est tenue le 14 avril 2011 à Villers-Cotterêts.
La circulación coronaria depende de la presión aórtica, la presión del seno coronario y la resistencia vascular. El flujo es diastólico debido a la compresión sistólica de las arterias coronarias. La perfusión de la capa subendocárdica ocurre principalmente en diástole. El consumo de oxígeno depende del trabajo cardíaco, la tensión de la pared ventricular, la contractilidad y la masa muscular cardíaca.
Proyecto encaminado a fortalecer los procesos Narrativos y creativos por medio de Herramientas TIC en los estudiantes de grado noveno de la Institución Educativa Policarpa.
El documento proporciona los datos de contacto de Franklin Gutiérrez Llanos, quien se identifica como el Coordinador Regional para Bogotá, Colombia, e incluye su número de celular, número de teléfono y PIN de BlackBerry.
Este documento presenta un decálogo para transformar la propia vida. Consiste en 10 puntos que incluyen hacerse responsable de uno mismo, vivir en el presente, tener una actitud positiva, crear celebraciones personales, dar gracias, tener momentos de calidad, compartir en familia, buscar mensajes diarios, liberarse de la culpa y soñar en grande.
Las mujeres tienen dos manos para realizar múltiples tareas al mismo tiempo, como cuidar a los hijos y cocinar. Los hombres también tienen dos manos para ayudar a las mujeres y compartir las responsabilidades del hogar y la familia. Juntos, con cuatro manos, pueden lograr mucho más.
Alterfact est une solution en Saas de facturation et fidélisation des clients de services de télécommunications. Il permet à un opérateur switchless ( alternatif, sans réseaux propres) ou un revendeur de services de télécommunications d’automatiser l’ensemble de ses activités allant de la gestion des fournisseurs à la gestion des clients PME. Son fonctionnement en mode SaaS minimise les investissements inutiles et réduit sensiblement les coûts fixes.
« Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? »
Présentation des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…)
Facebook : présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle
La circulación coronaria depende de la presión aórtica, la presión del seno coronario y la resistencia vascular. El flujo es diastólico debido a la compresión sistólica de las arterias coronarias. La perfusión de la capa subendocárdica ocurre principalmente en diástole. El consumo de oxígeno depende del trabajo cardíaco, la tensión de la pared ventricular, la contractilidad y la masa muscular cardíaca.
Proyecto encaminado a fortalecer los procesos Narrativos y creativos por medio de Herramientas TIC en los estudiantes de grado noveno de la Institución Educativa Policarpa.
El documento proporciona los datos de contacto de Franklin Gutiérrez Llanos, quien se identifica como el Coordinador Regional para Bogotá, Colombia, e incluye su número de celular, número de teléfono y PIN de BlackBerry.
Este documento presenta un decálogo para transformar la propia vida. Consiste en 10 puntos que incluyen hacerse responsable de uno mismo, vivir en el presente, tener una actitud positiva, crear celebraciones personales, dar gracias, tener momentos de calidad, compartir en familia, buscar mensajes diarios, liberarse de la culpa y soñar en grande.
Las mujeres tienen dos manos para realizar múltiples tareas al mismo tiempo, como cuidar a los hijos y cocinar. Los hombres también tienen dos manos para ayudar a las mujeres y compartir las responsabilidades del hogar y la familia. Juntos, con cuatro manos, pueden lograr mucho más.
Alterfact est une solution en Saas de facturation et fidélisation des clients de services de télécommunications. Il permet à un opérateur switchless ( alternatif, sans réseaux propres) ou un revendeur de services de télécommunications d’automatiser l’ensemble de ses activités allant de la gestion des fournisseurs à la gestion des clients PME. Son fonctionnement en mode SaaS minimise les investissements inutiles et réduit sensiblement les coûts fixes.
« Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? »
Présentation des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…)
Facebook : présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle
27 février Facebook : présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle. Présentation des dernières nouveautés
L'ensemble des interventions de l'atelier n°5, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Atelier numérique 2018 "Facebook, quelle utilisation pour le tourisme ?" Jeudi 1er février 2018. présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle. Présentation des dernières nouveautés.
On le sait, les réseaux sociaux se sont imposés au cœur des stratégies marketing et de communication. Les opérateurs touristiques les ont massivement investi, ont créé des communautés Facebook, des comptes Twitter, Pinterest, Instagram … mais avec des succès variables. Quelques années après, quel bilan peut on tirer ? Comment recentrer sa stratégie sur les réseaux sociaux et gagner en efficacité.
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
Commentaires : Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace est un organisme dont la principale mission est la promotion de l’Alsace en tant que destination touristique, en France et dans le monde entier. Différents services du CRT Alsace travaillent conjointement afin de séduire davantage de touristes et de les inciter à découvrir ou redécouvrir notre région. L’ Observatoire Régional du Tourisme assure une mission de veille et mène des analyses stratégiques. Ses conclusions permettent au CRT Alsace ainsi qu’aux professionnels du tourisme alsacien d’adapter leurs orientations stratégiques à la réalité du marché touristique. Le Service Promotion et événementiel détermine la stratégie de promotion sur les marchés français et étrangers vis à vis du grand-public et des professionnels, tenant compte des orientations stratégiques du CRT Alsace. Il organise notamment les opérations évènementielles. Le Service Communication et Presse gère l’achat des espaces publicitaires offline et détermine la stratégie de communication média et hors média du CRT Alsace. Il est chargé de la mise en place et du suivi des relations avec les journalistes. Il organise régulièrement des voyages de presse, rédige et envoie des communiqués et des dossiers de presse thématiques et part à la rencontre des professionnels de la presse lors d’évènements soigneusement sélectionnés. Enfin, le Pôle Développement détermine la stratégie numérique du CRT et mets en œuvre les actions qui en découlent. Il a ainsi pour mission l’animation des sites Internet et des communautés au travers de la newsletter et sur les réseaux sociaux. Il gère l’e-réputation de la région. Il définit et met en œuvre les actions e-marketing nécessaires à la visibilité de l’Alsace sur la toile. Enfin, il développe l'offre touristique alsacienne en animant des clubs thématiques (Club Jeunes, Club Art de vivre, Club Golf).
Commentaires : Le CRT, par ses sites Internet, joue sur le référencement naturel . L’objectif est d’ être le mieux placé possible sur les mots-clefs pertinents, soit par rapport à notre destination, soit par rapport aux attentes de voyageurs potentiels, soit autour de sujets spécifiques argumentés dans nos sites thématiques . En 2010, ce sont près de 3 000 000 d’internautes qui ont visité nos sites. Les sites affinitaires ne s’appuient pas sur la destination en elle-même, mais sur l’envie, la passion pour une thématique , un événement. La destination s’y attache naturellement . Nous accordons de l’importance à la mobilité. Nous nous sommes ainsi doté d’une application de promotion iPhone : « Alsacez-vous », et d’une application iPad de vidéos touristiques : « Destination Alsace » ». Un site mobile tourisme-alsace.com sortira dans les prochaines semaines . Il aura pour vocation principale d’accompagner l’internaute pendant son séjour. Nous avons également sorti un site de campagne servant de réceptacle à nos campagnes off et on-line , notamment la campagne « Alsacez-vous » sur www.alsacezvous.com . La durée de vie de ce site est donc limitée dans le temps.
Commentaires : Interagir avec les internautes Sur un site Internet, nous ne pouvons que proposer de l’information aux internautes en restant « passifs », sans pouvoir interagir avec eux . Dans le cadre d’une stratégie « Pull », nous animons nos sites web. C’est donc dans le cadre d’une stratégie « Push » que nous avons créé des communautés sur les médias sociaux afin d’échanger directement avec les gens. Notre première communauté a été la base de contacts recrutée pour la diffusion de notre newsletter . Nous en sommes aujourd’hui à plus de 100 000 abonnés. A ce stade, nous étions donc actifs sur le web, mais « sourd » aux attentes que pourraient formuler les internautes. Voilà pourquoi nous avons décidé d’instaurer une présence active sur les médias sociaux dès 2007 . La première étape : Trip Advisor La première étape de ce processus a été la mise en place d’un partenariat avec Trip Advisor. Nous avons ainsi pu lier les fiches produits présentes sur notre site web aux commentaires disponibles sur Trip Advisor . Nous donnions donc la parole aux internautes, mais pas sur l’ensemble des sujets que nous voulions traiter et sans créer de communauté d’amour autour de l’Alsace . Dès le mois de février 2008, nous avons donc choisi d’investir plusieurs médias sociaux afin de promouvoir l’Alsace en tant que destination touristique. Cette action nous a permis de fidéliser un public vers lequel nous pouvons diffuser des informations choisies. Facebook, Twitter, Youtube… Nous avons commencé par créer des pages fans sur Facebook. Nos objectifs ont été de créer de grandes communautés actives et intéressées pas nos informations , en utilisant l’effet viral disponible sur cet outil. Sur Facebook, nous animons 4 pages « destination » (Alsace, Strasbourg, Colmar et Mulhouse), 2 pages thématiques (Vins d’Alsace, Art en Alsace), et une page « événement » (Noël en Alsace). Nous publions en moyenne un post par jour et par page maximum. Nous détaillerons toute la démarche de mise en place de notre présence sur Facebook plus loin dans cet exposé . Nous touchons le grand public grâce à Facebook. Twitter C e sont les journalistes, les influenceurs, les leaders d’opinions qui constituent notre cible sur Twitter , qui est un formidable outil de veille et d’e-reputation . C’est en général sur ce média que l’info est diffusée en premier. Nous y animons ainsi le fil d’actualités @Alsace depuis 2008 . Nous y publions en moyenne 3 à 4 actualités par jour. Notre fil d’actualités compte au 1 er septembre plus de 2 700 followers. Youtube, Dailymotion Côté vidéo, nous avons monté deux chaînes « Alsace » sur Youtube ( www.youtube.com/alsace pour les vidéos en français et www.youtube.com/tourismalsace pour les vidéos multilingues ). Ce média nous a permis de rassembler l’ensemble des vidéos montées par le CRT, mais également de celles de tous nos partenaires dans la région (OTs, parcs, etc.) . Nous proposons également une chaine de vidéos sur Dailymotion afin de toucher un public le plus large possible (www.dailymotion.com/Konrad80). En parallèle de ces chaînes présentes sur des médias grand public , nous proposons une plateforme en ligne de reportages vidéo de la région ( www.destinationalsace.com ) . La spécificité avec ce type de fonctionnement consiste en la maîtrise de la ligne éditoriale. Nous pouvons nous appuyer sur une chaîne entièrement personnalisable par nos soins. Nous proposons via cette plateforme des push vidéo ainsi qu’une application iPad .
Commentaires : Nous assurons également un travail de veille sur l’e-reputation de la région . Nous nous intéressons notamment aux blogs, aux forums de voyages, aux contenus présents sur Wikipédia ou encore à des pages Facebook autres que les nôtres afin d’assurer une présence de l’Alsace en intervenant sur l’ensemble de ces médias. Les personnes étant souvent très réceptives à des avis non officiels, de fan à fan, le Community Manager du CRT poste régulièrement des avis personnels sur la toile, tout en restant dans un ton politiquement correct . La prise de parole au nom de la page ne sera effectuée qu’en cas d’éventuelle polémique nécessitant une réponse officielle. Nous nous orientons donc désormais vers une présence de l’Alsace sur d’autres médias sociaux que les nôtres .
Commentaires : Lancer nos pages Facebook dès février 2008 a été réellement novateur dans le monde du tourisme en Fran ce. Ces nouveaux outils ont permis au CRT d’o uvrir un espace de dialogue avec les amoureux de la région sur un ton moins institutionnel qu’un site web . Nos objectifs ont été de créer de grandes communautés actives et intéressées pas nos informations, en utilisant l’effet viral disponible sur cet outil. La première page que nous avons créé s’intitulait « Alsacez-vous » et accompagnait notre campagne de communication 2008. Nous avons rapidement décidé d’abandonner cette page au profit d’une page au nom plus générique et donc pérenne, le nom de notre région : « Alsace ». Voyant que cette page fonctionnait bien, nous avons décidé en 2009 de recruter d’autres communautés et d’élargir notre champ d’actions en créant des pages destinations, thématiques et événementielle : Pages thématiques : Vins d’Alsace (en partenariat avec le CIVA) / Art en Alsace (en partenariat avec Trans Rhein Art), Pages Destinations : Strasbourg, Colmar, Mulhouse (en partenariat avec les OTs), Page Evénement : Noël en Alsace. Nous avons choisi de proposer à différents organismes tiers de co-animer ces pages car notre volonté est de créer des communautés sur lesquelles nous pouvions prendre la parole en expert et ainsi susciter des interactions . Ces derniers ont été recrutés en fonction de leur niveau d’expertise sur le sujet. Nous avons adopté un mode de fonctionnement avec ces partenaires qui a prouvé son efficacité. Ils nous apportent leurs informations, leurs connaissances sur la thématique traitée. Nous apportons notre connaissance en termes d’animations de communautés sur les médias sociaux. Nous traitons donc les informations de nos partenaires pour les adapter à nos cibles en fonction du média utilisé.
Commentaires : Nous avons défini nos objectifs en fonction de nos priorités en nous assurant qu’ils soient mesurés . Augmenter le nombre de fans au global, et par page. La première étape lors de la création de ces pages a été de se constituer un socle de « locaux » afin d’utiliser l’effet viral que propose Facebook pour toucher les amis des fans, et ainsi de suite . Faire participer, réagir les fans, Susciter le questionnement, les conseils de fans à fans, Utiliser l’effet viral : les fans deviennent des ambassadeurs de la page et parlent de nos actus à leurs amis, etc… Générer un grand nombre d’impressions. N otre activité sur les réseaux sociaux joue également un rôle dans le référencement de nos sites web . Dans une interview, Duane Forrester, Product Manager pour le Webmaster Program de Bing, a indiqué que, si le contenu des pages web indexées par le moteur de recherche restait le critère de pertinence numéro 1, il était directement suivi par l'analyse des média sociaux (Facebook, Twitter). D’après Olivier Andrieu, consultant en référencement, « l'un des critères sociaux pris en compte par les moteurs ayant le plus de poids actuellement serait le nombre de partages ("shares") sur un lien dans Facebook par les utilisateurs du réseau social, mais les "Likes" et les commentaires auraient aussi leur rôle à jouer . » Le flux vers notre site est donc une donnée que nous suivons quotidiennement. Afin de pouvoir évaluer la qualité et le succès des animations que nous proposons à nos communautés, nous avons mis en place un tableau de bord statistiques . Nous y consignons chaque mois et pour chaque page le nombre de fans, l’augmentation de la communauté d’un mois sur l’autre, le nombre de fans actifs, le nombre de désabonnements, le nombre d’interactions, le nombre de commentaires laissés et le nombre d’impressions .
Commentaires : Nous avons ensuite souhaité organiser des animations types jeux-concours. Nous avons donc fait développer des modules auprès d’une agence de communication : un module de quiz, un module de concours photos/vidéos et un module de parrainage. Les objectifs de ces modules sont d’encourager les interactions, d’inciter les fans à publier un événement sur leur mur et d’agrandir notre communauté grâce à l’effet viral du module de parrainage. Nous avons souhaité que ces modules soient totalement personnalisables et adaptables à l’ensemble de nos pages fan.
Commentaires : Ce qui marche et qui génère le plus d’interactions : les photos (découvrir la ville / la région en images), la mise en avant d’alsaciens (Thomas Voeckler et le Tour de France 2011), les jeux-concours.
Commentaires Un des objectifs majeur est de favoriser un maximum l’expression de la communauté. C’est dans ce cadre que nous organisons régulièrement des sondages afin que les locaux partagent leurs bons plans avec les touristes.
Commentaires : Les fans ont été nombreux à répondre à cette question. Nous avons pu en faire profiter les 100 000 internautes inscrits à notre newsletter quelques jours plus tard : La newsletter renvoie ensuite vers notre site « Gastronomie et Vins ». Ce processus illustre bien la logique croisant intelligemment tous nos médias dans le cadre de notre stratégie globale numérique. Nous avons pour habitude de mettre en avant les fans de la communauté lorsque l’occasion se présente. Par exemple, Marc Meyer, un photographe amateur ayant un réel talent pour la photographie, poste régulièrement de magnifiques photos de Strasbourg sur la page fan de la ville. Nous avons mis en avant ses clichés et prit contact avec lui. Il a notamment partagé avec nous son projet de faire un reportage photos depuis un point de vue insolite (le sommet de la Cathédrale de Strasbourg).
Commentaires : Sur nos pages « destination », notre cible concerne : Les personnes résidant directement dans la région où les villes concernées par nos pages. Ils constituent notre socle de viralité. Ces fans régionaux apportent aux touristes les bons plans. Les alsaciens résidents à l’extérieur de la région. Ces personnes sont des touristes potentiels et des ambassadeurs de la région sur leur lieu de vie. Les touristes potentiels sont les personnes aimant la région et souhaitant se tenir informé ce qu’il s’y passe. Ces fans constituent la cible prioritaire du CRT. Nous utilisons l’effet viral proposé par Facebook afin de toucher les amis des fans, et ainsi de suite. En ce qui concerne nos pages thématiques, nous touchons les amateurs de vins d’Alsace (un public plutôt masculin et d’âge mur) et d’art contemporain (un public plutôt féminin d’âge mur). Ce sont nos lignes éditoriales qui déterminent naturellement le type de public qui deviendra fan de nos pages.
Commentaires : Notre public est constitué à 2/3 de non-alsaciens, ce qui correspond à 170 000 touristes potentiels. Cet aspect ne fait pas partie aujourd’hui de nos objectifs prioritaires. Néanmoins, nous suivons avec attention la tendance de ce ratio.