Le document traite des processus et techniques de dépannage des réseaux pour les particuliers et les petites entreprises. Il présente des outils pour vérifier la connectivité TCP/IP et décrit les problèmes matériels courants, ainsi que l'importance de la documentation dans le dépannage. Plusieurs méthodes de dépannage, telles que la méthode descendante et la méthode ascendante, sont également abordées.

1. Dépannage de votre
réseau
Networking for Home and Small Businesses – Chapter
9
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2. Objectives
 Describe the troubleshooting process.
 Describe the utilities used to verify TCP/IP
connectivity.
 Identify and describe common hardware and
connection issues in wired and wireless networks.
 Utilize the troubleshooting process to document
problems and interact with a help desk.
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3. Procédure de dépannage
 Le dépannage consiste à identifier, situer et
corriger les problèmes qui surviennent.
Les personnes expérimentées se basent souvent
sur leur instinct pour dépanner. Toutefois, des
techniques structurées peuvent être utilisées
pour déterminer la cause la plus probable du
problème et la solution la plus appropriée
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4. Procédure de dépannage
 Il est essentiel de documenter un dépannage
de façon correcte. Ce dossier doit comporter
autant d’informations que possible sur les
éléments suivants :
–le problème rencontré ;
–les étapes suivies pour déterminer la
cause du problème ;
–les étapes à suivre pour corriger le
problème et s’assurer qu’il ne se
reproduira plus ;
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5. Procédure de dépannage
 Collecte d’informations
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6. Procédure de dépannage
 Approches de dépannage
 Plusieurs techniques structurées de dépannage
existent, notamment :
–méthode descendante ;
–méthode ascendante ;
–diviser et conquérir.
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7. Dépannage de la connectivité
 Détection de problèmes physiques
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8. Utilitaires logiciels pour le dépannage de
la connectivité
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9. Utilitaires logiciels pour le dépannage de
la connectivité TCP/IP
 Dépannage à l’aide de la commande ipconfig
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10. Utilitaires logiciels pour le dépannage de
la connectivité TCP/IP
 Ping
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11. Utilitaires logiciels pour le dépannage de
la connectivité TCP/IP
 Tracert
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12. Utilitaires logiciels pour le dépannage de
la connectivité TCP/IP
 Netstat
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13. Utilitaires logiciels pour le dépannage de
la connectivité TCP/IP
 Dig/Nslookup
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14. Problèmes courants
 Problèmes de connectivité
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15. Problèmes courants
 Voyants LED
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16. Dépannage de problèmes radio dans un
réseau local sans fil
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17. Dépannage de problèmes radio dans un
réseau local sans fil
• Dépannage de l’association et de
l’authentification sur un réseau local sans fil
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18. Problèmes de protocole DHCP
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19. Dépannage de la connexion du routeur ISR au
fournisseur de services Internet
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20. Dépannage et centre d’assistance
• Documentation :
– problème initial ;
– étapes suivies pour isoler le problème ;
– résultats de toutes les étapes, réussies
ou non ;
– cause finalement déterminée du
problème ;
– résolution finale du problème ;
– mesures préventives.
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21. Dépannage et centre d’assistance
• Utilisation de sources extérieures pour
obtenir de l’aide
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22. Dépannage et centre d’assistance
• Utilisation du centre d’assistance
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