1. Fatemeh Khalili Anzabi 514.994.5192
Fatemeh Khalili Anzabi Cellulaire: 514.994.5192
65, Sherbrooke est khalili_fa@yahoo.com
Montréal (Québec) H2X 1C4
PROFIL
- 6 ans d’expérience en relation d'aide : travailleuse sociale, service à la clientèle, gérante adjointe,
administration, gestion de ressources humaines.
- Baccalauréat en orientation.
- Grande capacité d’adaptation et d’organisation. Je suis une personne chaleureuse, responsable et
empathique.
- Suite Office, Auto CAD, Ordinateur, Dactylographie.
- Français, anglais, persan, turc.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Interprète/Agente d’Accueil 2014-aujourd’hui
Centre Social d’Aide aux Immigrants (CSAI), Montréal
 Accueillir les nouveaux arrivants et les réfugiés.
 Renseigner la clientèle sur le fonctionnement de la société québécoise.
 Intervenir auprès de la clientèle (au bureau, au téléphone, a domicile).
 Aider et accompagner le client dans diverses démarches d’installation.
 Servir d’interprète au besoin.
 Demander un soutien psychologique pour les usagers et les réfugiés, si nécessaire.
Gérante 2010–aujourd’hui
Service à la clientèle
Dollarama, Montréal
• Gérer les ressources du magasin afin de maximiser les résultats, l’apparence du magasin tout en s’assurant d’avoir
constamment des produits sur les tablettes;
• Embaucher, développer, former et motiver une équipe d’assistants-gérant, de responsables des clés et d’employés
de magasin;
• Veiller à ce que les normes et procédures internes de la compagnie soient expliquées, comprises et suivies par tous
les membres de l'équipe;
• Gérer les horaires de travail en fonction du budget d’heures et des besoins d’affaire;
• Gérer et résoudre les plaintes, interrogations et / ou demandes des clients;
• S’assurer que la prise d’inventaire (en-mains) soit faite de façon rapide et précise afin d’assurer le bon
réapprovisionnement de la marchandise;

2. Fatemeh Khalili Anzabi 514.994.5192
• S’assurer que les procédures d’ouverture, de fermeture du magasin et de gestion des actifs soient correctement suivies;
• S’assurer que les employés travaillent de manière sécuritaire et appliquent les normes requises en santé et sécurité
du travail;
• Opérer une caisse enregistreuse;
Intervenante (Bénévole) 2009-2010
Centre Local de ServicesCommunautaires (CLSC Côte-des-Neiges)
Auprès d’une personne ayant un handicap physique
Écouter et échanger avec la personne, trois fois par semaine.
Apporter du soutien psychologique.
L’accompagner dans ses tâches quotidiennes : manger, s’habiller, se laver et se déplacer.
L’aider à retrouver plus d’autonomie.
Travailleuse sociale 2003 - 2008
Centre de consultation et services de psychologie Homa, Téhéran (Iran)
 Rencontrer les clients individuellement, en famille ou en groupe pour évaluer leurs problèmes.
 Fournir, au besoin, des services d'information publique et de consultation.
 Conseiller les clients et leur offrir de la thérapie pour régler leurs problèmes sociaux et personnels.
 Mener des recherches sociales et aider au développement communautaire.
Autres expériences
Assistante en ressources humaines 1998 – 2000
Stratus, Téhéran (Iran)
Adjointe du contrôle de document 2004-2009
Farab Co., Téhéran (Iran)
Adjointe du directeur 2000 - 2004
Farab Co., Téhéran (Iran)
FORMATION
Baccalauréat en Travail Social 2015-…
Université du Québec à Montréal
Certificat de français écrit pour non-francophones 2011-2012
Université du Québec à Montréal
Baccalauréat en orientation selon l’évaluation comparative obtenue en 2010 du MICC 1997
Université Tarbiat Moallem, Téhéran (Iran)
(Équivalent du ministère de l’Immigration et Communautés culturelles : Baccalauréat en études multidisciplinaires)
BÉNÉVOLAT
Intervenante bénévole pour la charité Kosar Téhéran 1999-2008
Auprès d’enfants atteints de déficiences mentales