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Le VRM… et sa galaxie
Daniel Kaplan

www.fing.org
Vendor Relationship Management :
le symétrique "côté client" du CRM
Principes du VRM
http://cyber.law.harvard.edu/projectvrm/Main_Page

"Des clients libres ont plus de valeur que des clients captifs"
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1.

Les clients doivent aborder leur relation avec les marchands en
tant qu'acteurs indépendants.

2.

Les clients doivent être les points d'intégration de leurs propres
données.

3.

Les clients doivent contrôler les données qu'ils produisent et
rassemblent. Ils doivent pouvoir les partager de manière
volontaire et sélective.

4.

Les clients doivent pouvoir définir leurs propres conditions
générales.

5.

Les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et leurs
intentions librement, sans subir le contrôle d'une entreprise
quelle qu'elle soit.
Outils du CRM

1.

Les outils VRM sont personnels.

2.

Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention.

3.

Les outils VRM aident les clients à entrer en relation (entre eux et
avec des organisations).

4.

Les outils VRM aident les clients à gérer leurs données et leurs
relations.

5.

Les outils VRM sont substituables.
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“ Il faut inventer des moyens plus efficaces de faire communiquer l’offre et la
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  • 4. Outils du CRM 1. Les outils VRM sont personnels. 2. Les outils VRM aident les clients à exprimer leur intention. 3. Les outils VRM aident les clients à entrer en relation (entre eux et avec des organisations). 4. Les outils VRM aident les clients à gérer leurs données et leurs relations. 5. Les outils VRM sont substituables.
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  • 8. Où se situe MesInfos ?