Le document décrit une procédure de dépannage d'ordinateurs, incluant des tests de mémoire et de disque dur, ainsi que des solutions pour faire face à des pannes détectées. En cas d'infection par des virus ou des malwares, il est recommandé de formater l'ordinateur ou de lancer un outil de détection. Il est également important de documenter les opérations effectuées et de communiquer avec le client concernant l'état de la réparation.

1. DAY
Mickael
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Dépannage d’ordinateurs
Pré requis :
1. Test Mémoire
2. Test Disque Dur
3. Constaté la panne
4. Tester les différents logicielles présent sur l’ordinateur
5. Tester internet
Procédure de réparation en fonction de la panne détectée :
1. Si on détecte des erreurs dans le test mémoire, il faut enlever une des RAM puis relancer le
test pour détecté laquelle est obsolètes
2. Si problème de disque dur, il faut rapidement sauvegarder sur un autre disque les données.
Puis remplacer le disque dur. « Voir procédure migrations de disque »
3. Si on constate la panne, on regarde quel procédure est la plus adapté à notre problème, si
cette panne n’a jamais était constaté alors quelques recherches sur Google s’impose.
4. Si Internet est infesté de virus ou de malware alors il existe deux solutions :
 Formater et tous réinstaller (Regarder si il existe une partition recovery)
 Lancer une détection de malware grâce à l’outil MBAM
5. Si l’ordinateur n’arrête de pas reboot, il faut démarrer en mode sans échec et constaté si le
problème persistent. Il faut démarrer l’ordinateur avec le minimum de périphériques.
On peut démarrer sur un CD Live pour pouvoir effectuer les tests nécessaires du matérielles
comme par exemple : HD Tune
La plupart des problèmes sont du a une infection de malware qui peut vite rendre bancal votre
système. C’est pourquoi il est plus conseillé de formater votre ordinateur en cas de grosse infection.
Il ne reste plus qu’a remplir le ticket d’incident en précisant les opérations effectuées ainsi que le
temps de manœuvre. Ne pas oublié de préciser certain points au client susceptible d’être mentionné.
Puis on l’appelle pour le prévenir que sa machine a était réparer ou qu’il y’a certaine opérations qui
nécessite son accord.