Une enquête sur les horaires d'ouverture de l'agence Ste Marie a interrogé 157 clients sur leur satisfaction. 43% des clients sont satisfaits d'une ouverture le matin, tandis que 31% préfèrent une ouverture l'après-midi. Les recommandations incluent une ouverture de 14h à 18h en semaine et le samedi matin pour mieux satisfaire les clients.

1. Enquête Horaires d’ouverture de Ste Marie Objectif de l’enquête : Connaître la satisfaction des clients relativement aux horaires d’ouverture de l’agence Échantillon : 157 clients de Ste Marie Méthode : Call Center Date des questionnaires : du 3 au 8 avril Pas de prise en compte des non réponses

2. Satisfaction des client par rapport à une ouverture le Matin ou l’Après midi A retenir : Sur la totalité des personnes qui se sont exprimées : 43% des clients sont satisfaits d’une ouverture le matin 31% (1 client sur 3) préfèreraient une ouverture l’après midi En très grande majorité, ces personnes ont également exprimé leur forte insatisfaction par rapport à la situation actuelle 23% n’ont pas de préférence Etes vous satisfait des horaires actuels d’ouverture de votre agence ? Préférez vous une ouverture l’après midi ? (question posée à ceux qui sont moyennement ou pas satisfait du tout) 4 Autres 150 Total Obs 35 Pas de préférence 47 Oui Nb Cit PM ?

3. Horaires d’ouverture souhaités l’après midi A retenir : Parmi ceux qui sont insatisfaits par une ouverture le matin : 47% souhaitent une ouverture de 14h à 18h 35% souhaitent une ouverture avant 14h 18% n’ont pas de préférence Quels sont les horaires qui vous sont le plus pratique pour vous rendre à votre agence?

4. Jours d’ouverture souhaités A retenir : Parmi toutes les personnes questionnées : Une grande majorité souhaite une ouverture le samedi matin Parmi ceux qui préfèrent une ouverture l’après midi ET Parmi ceux qui déclarent être actuellement satisfaits par une ouverture le matin Un nombre important de clients souhaitent une ouverture le mercredi Quels sont les jours d’ouverture où il vous est le plus facile de vous rendre à votre agence?

5. Conclusions CONCLUSIONS : Ouverture l’après midi possible Possibilité d’une légère baisse du taux de satisfaction Satisfaction minimale attendue 54 % (actuelle = 66%) Horaires d’ouverture préconisés : Choix 1 : de 14h à 18h (en semaine) Choix 2 : de 13h à 17h Ouverture du mardi au samedi (matin) recommandée Une ouverture le samedi permettrait de répondre à la fois à ceux qui préfèrent une ouverture l’après midi et à ceux qui préfèrent une ouverture le matin