Le document traite de la mise en œuvre d'un ERP dans une entreprise et des raisons pour lesquelles cela peut échouer. Il souligne l'importance de la modélisation des processus, de l'alignement stratégique, et de la traçabilité pour piloter la performance et définir les rôles et responsabilités. Il met également en évidence la nécessité d'une vue transversale et d'une organisation par criticité pour une gestion efficace des processus.