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Uncuo au centre
ce cécision
Alorsquel
'
existencedecodesd
'
éthiqueestcourante, leur efficacitéfait débat. Pourtant,
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et doiventdoncfaire sens.
est banal de souligner qu'
aujourd
'
hui la plupart des
entreprisesmettent en avant un
ensemblede valeursqui ont la
particularité d'
être souvent
identiquesd
'
une entrepriseà l
'
autre.
Or, lavraiedifférenciations'
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pour traduire cesvaleursdans la
réalitéquotidienne. «Il faut
distinguerla véritablestratégied
'
intégrationde l
'
éthique par les employés
des
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faux-semblants" affichés,
avecdesformules
"
qui font bien
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maisneserventà rien. Lorsqueles
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'
entreprisesont exposées
sur sesmurset figurent commedes
"
incontournables" du site internet,
font-elles uniquement
"
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murs" ou bienlesemployésles
ontilsvraiment lues, intégrées,
acceptées?», interrogeAnne de Landsheer, tnanagingdirector,
PeakLifecycles. «Lecollaborateurnepeutsefairel
'
ambassadeurdel
'
éthique quesi elleestnourriepar uneréflexion
sur le senset l
'
élaborationd
'
un corpusde valeursclaires,
praticables, partagéeset propresà l
'
entrepriseou à une
marque.
C' estaussil
'
opinion deCyril Schiever, présidentde MSD.
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valeurssont là pour aider chacunà prendrelesmeilleures
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1 mai 2015 - N°227 - Suppl. 1
par tous. réthique professionnelle
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entreprise, estime Cyril Schiever.
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explique Anne de Landsheer. La communication interne
joue également un rôle déterminant . Toutes leséquipes et
managerssecalquent presque instinctivement sur le mode
de communication de la gouvernance. Si la
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autourdesvaleurs de respect, de prise en compte d
'
autrui et
d
'
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"
transmissions
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et se trouve en contradiction avec
une éthique managériale inhérente à la mission du
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'
entreprise auprès des
collaborateurset nos actions promeuvent
'
éthique comme un
élément-clédu comportement personnel et professionnel de
Schiever, président MSDFronce:
« Promouvoirl
'
éthiquedansune
entreprisevo beaucoupplusloinquedefaire
respecterdesrèglesetdesprocédures. »
chacun, poursuit Cyril Schiever. Enfin ,
puisque nous évoluons dans une
industrieoù toute difkrence entre ce que l
'
on
doit faire et ceque l
'
on a fait laisse
courirdes risques conséquents- pas
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'
entreprise, maisaussi pour
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'
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'
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'
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de communication interne . Sont abordéesles différentes manières
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ethique220615

  • 1. Et et co nce Uncuo au centre ce cécision Alorsquel ' existencedecodesd ' éthiqueestcourante, leur efficacitéfait débat. Pourtant, au-delàdesvaleursaffichées, ethiqueet compliancesontdevenuesdesoutilsdécisionnels et doiventdoncfaire sens. est banal de souligner qu' aujourd ' hui la plupart des entreprisesmettent en avant un ensemblede valeursqui ont la particularité d' être souvent identiquesd ' une entrepriseà l ' autre. Or, lavraiedifférenciations' observe dansles pratiquesmisesen oeuvre pour traduire cesvaleursdans la réalitéquotidienne. «Il faut distinguerla véritablestratégied ' intégrationde l ' éthique par les employés des " faux-semblants" affichés, avecdesformules " qui font bien " , maisneserventà rien. Lorsqueles valeursd ' entreprisesont exposées sur sesmurset figurent commedes " incontournables" du site internet, font-elles uniquement " partie des murs" ou bienlesemployésles ontilsvraiment lues, intégrées, acceptées?», interrogeAnne de Landsheer, tnanagingdirector, PeakLifecycles. «Lecollaborateurnepeutsefairel ' ambassadeurdel ' éthique quesi elleestnourriepar uneréflexion sur le senset l ' élaborationd ' un corpusde valeursclaires, praticables, partagéeset propresà l ' entrepriseou à une marque. C' estaussil ' opinion deCyril Schiever, présidentde MSD. «Promouvoir l ' éthique dansune entrepriseva beaucoup plusloin quedefaire respecterdesrègleset desprocédures. Quand on évoquece sujet, on parlede comportement, et cequi dictelescomportements, c' estavanttout un système de valeurspartagépar l ' ensembledes collaborateurs. Ces valeurssont là pour aider chacunà prendrelesmeilleures décisionsau quotidien, les plus simplescomme les plus complexes. ChezMSD, nosvaleurssont la transparence, le couraged ' agir avecintégrité, en plaçantle patient au coeurdenos préoccupations. Cette éthique, nous l ' appliquonsà l ' ensemblede nosrelationsaveclesprofessionnels desanté, lespatients, noscollaborateurset leursfamilles. » Eimportant dansunedélibérationéthiqueestdetenterde Anne deLandsheer, managingdirector, Peak Lifecycles«Nousattachonsune grandeimportance à l ' exemplaritédesdirigeantscommentrenforcer l' appropriationdesvaleursparlescollaborateurs sil' exemplenevientpasdesmanagers?» tients, à minimiser les conséquencessur autruiet de prendreune décisionque personnesconcernéespourraient jugercommeétantla meilleure possible. Afin de valider laqualité dela décision, voici trois questionsque chacundevraitseposer: «Serais-jeà l ' aisepour défendrema décision publiquement, «Ma décision pourrait-elleservir d ' exempledans une situationsimilaire ?», enfin, «Est-ce que je considéreraiscette décision comme un bon choix, si j' en subissaislesconséquences?» Les entreprisesde santésont particulièrementconcernéespar ce processusdécisionneldans leur stratégie. Il les poussemêmeà créerune communication trèsanticipée, bien contrôléeet des métiers spécifiquementdédiés(liésaux droits des pal ' environnement...). Le climatéthique, miroir descomportements obligation desoutenirla confiancedu public estun immensedéfi à releverpour leslaboratoires. « Les marques de nombreusescompagniespharmaceutiquessont peu robustesà cejour (avant-dernierrangavantlesfabricants de tabacetd ' armes), alorsqu' ellessontcréatricesdevaleurs sociétalesfortes (sauverdesvies, prévenir la maladie, repousserla souffrance..), souligneAnne de Landsheer. Le salariésetrouvedésorientéparcetantagonisme. D ' uncôté il entendun discoursinternesur lesvaleurs, l ' engagement, l ' éthique la responsabilitésocialede l ' entreprise, alorsque de l ' autrecôté du miroir, les médiasnelui renvoientque du négatif(privilèges, argent public, bonus, profits extravagants, corruption despraticiens...). » Comment gérercet écart?Tout d ' abord en promouvant un climat de confiancedans l ' entrepriseet en favorisant l' adhésiondes collaborateursà un ensemblede règleset de principesde conduite fondéssur desvaleurspartagées Tous droits de reproduction réservés PAYS : France PAGE(S) : 16-18 SURFACE : 163 % PERIODICITE : Mensuel DIFFUSION : (5500) 1 mai 2015 - N°227 - Suppl. 1
  • 2. par tous. réthique professionnelle impliqueplusieurs projets organisationnels tels que la d ' entreprise les codes de conduite , la responsabilité socialed ' entreprise, estime Cyril Schiever. Elle vise à promouvoir un vrai climat de bienveillance au sein de l ' entreprise. Pour répondre à plusieurs défis que sont le stress, la reconnaissanceau travail, ' équilibrevie privée/vie professionnelle, nous avons lancé avec le CHSCT un programme " Equilibre" et nous sommes en train de mettre en place des plans d ' acrionpour améliorer la santé au travail. Lerôle de la DRH et de la communicationinterne Outre la direction , les DRH sont au nombre desacteurs directement concernéspar la concrétisation sur le terrain des valeurs affichées. Ils ont un rôle majeur en termes de communicationpour faire passerles messagesde la gouvernance en matière d ' éthique, tant en interne qu' en externe (marque employeur), sur lesaspectsnotamment de la non-discrimination, une politique d ' évaluation annuelle juste et équitable,le respectdesdroits sociauxet la prévention du stress, explique Anne de Landsheer. La communication interne joue également un rôle déterminant . Toutes leséquipes et managerssecalquent presque instinctivement sur le mode de communication de la gouvernance. Si la communicationinterne ne remplit passa fonction de fédérateur autourdesvaleurs de respect, de prise en compte d ' autrui et d ' empathie, elle ne remplit passon rôle de " transmissions d ' émotions positives" et se trouve en contradiction avec une éthique managériale inhérente à la mission du laboratoire. » La communication interne a un rôle important pour diffuser les valeurs del ' entreprise auprès des collaborateurset nos actions promeuvent ' éthique comme un élément-clédu comportement personnel et professionnel de Schiever, président MSDFronce: « Promouvoirl ' éthiquedansune entreprisevo beaucoupplusloinquedefaire respecterdesrèglesetdesprocédures. » chacun, poursuit Cyril Schiever. Enfin , puisque nous évoluons dans une industrieoù toute difkrence entre ce que l ' on doit faire et ceque l ' on a fait laisse courirdes risques conséquents- pas seulementpour l ' entreprise, maisaussi pour les patients - tout écart doit donc être identifié et des actions correctives mises en place. Ceci est d ' ailleurs la basede la gestion desrisques dans une société. L' exemplarité de la gouvernance Le dirigeant joue un rôle crucial pour instaurer les fondements éthiques de ' organisation et transmettre aux employésle sensde partagedesvaleurs morales. « I.e premier point sur lequel nous devons étre vigilants en tant que managerconcerne le recrutement . Au-delà des compétences d ' un candidat, nous portons une attention particulière à ses valeurs et nous nous assurons qu' elles sont en accord aveccelles de l ' entreprise. Nous attachons également une grande importance à l ' exemplarité des dirigeants commentrenforcer ' appropriation desvaleurs par les collaborateurssi l ' exemple ne vient pas des managers ? » Cette éthique managériale suppose une vision de l ' entreprise à l ' opposé de la vision strictement mécaniste et business centrée . Son rôle est de bâtir des ponts entre cesdeux dimensions« En amont de toute communication interne , il est important pour l ' entreprise d ' acter et faire intégrer que l ' organisation est une entité , une somme d ' individualités et surtout le relier desprincipes desdirigeants , actionnaires ou propriétaires. Dans ce cas, " l ' éthique d ' entreprise" est porteuse desenset lesalarié peut s' enfaire l ' ambassadeur», conclut Anne de Landsheer. EmmanuellePierga, directricede la communicationd ' Orange Healthcore: «L ' éthiqueestunepolitiquedu groupe» Chez Orange Healthcare, l ' éthique estunepolitique auniveau dugroupe que nous déclinons dans une charte qui intègre des valeurs de marque (proximité , transparence, simplicité...). Nous diffusons cesvaleurs en organisant des animations dans l ' entreprise, avecun quiz portant sur lesdifférents thèmesde lacharte. Ces animations sont faites, soit de manièreindividuelle par e-learning, soit de façon collective lors de sessions internes animéespar lesresponsables Brigitte Postel de communication interne . Sont abordéesles différentes manières d ' agir ou de réagir dans une situation sensible, par exemple quand on estfaceàun interlocuteur qui tient despropos négatifssur l ' entreprise. Orange possèdeun certain nombre de valeurset on demande aux collaborateursd ' être lesambassadeursde la marque. Nous avons également édité un guide de bonnes pratiques des médias sociaux qui s' adresseà l ' ensemble desemployés du groupe FranceTélécom Orange . Nos collaborateurs sont libres d ' utiliser ces médias, mais s' ils s' expriment à propos du groupe sur leurs comptes, blogs, profils personnels tels que Facebook, ils sont soumisau devoir de réserve, auxaccords deconfidentialité et au principede loyauté définis dans leur contrat de travail et ils doivent respecterla loi. » Tous droits de reproduction réservés PAYS : France PAGE(S) : 16-18 SURFACE : 163 % PERIODICITE : Mensuel DIFFUSION : (5500) 1 mai 2015 - N°227 - Suppl. 1