Ce document présente les principes de gestion de la communication (gescom) au sein d'organisations, incluant des objectifs tels que résoudre des problèmes de communication et élaborer des plans stratégiques. Il aborde également l'analyse ex-ante, les outils d'évaluation et les éléments nécessaires à une communication efficace. Finalement, il mentionne les qualités requises d'un responsable de communication pour gérer efficacement l'information et les relations avec les destinataires.

1. Gestion de la
Communication
(é) Ndock Kong Innocent,
Bienvenue!

2. Com. / Gescom:
Quelle différence?
Quiz 1

3. Présentations!
• Noms et prénoms
• Statut social
• Titre dans notre groupe
• Différence com./gescom
• Objectif
• Attentes

4. Objectifs de la gescom.
1. Donner
l’information pour
résoudre un
problème
2. Créer un effet pour
résoudre un
problème
3. Créer une réaction
pour résoudre un
problème

5. Quel est l’objectif final de la
gescom?
Quiz 2

6. La théorie de Roman Jakobson – 1963/73

7. Quels sont les éléments
communs entre le destinateur
et le destinataire?
Quiz 3

8. 1.
Je connais les éléments basiques qui
intègrent la gestion de la communication
dans une organisation

9. 2. Je peux manier des outils d’analyse ex-
ante

10. 3. Je peux élaborer un plan de
communication pour une organisation ou
pour un événement

11. Donnez un résultat attendu à
la fin de cette formation
Quiz 4

12. - Cours introductif
- Quizzes
- TP
Présentation de l’Atelier

13. - Eléments de la gescom
- L’analyse ex-ante
- Le plan de communication
Indice du cours introductif

14. - L’Analyse Ex-ante
- La Planification stratégique
- La communication exécutive
la com. Interne
la com. Externe
la com. Événementielle
- L’Outillage (IT)
- L’Evaluation
- Le Reporting
Eléments de la gescom

15. - L’Analyse
Ex-ante
Eléments de la gescom
C’est un ensemble
d’opérations
effectué en prélude
à une période exécutive
afin d’identifier les
problèmes ou les
besoins de
communication que
pose une organisation
dans ses rapports avec sa
cible potentiel

16. - Le plan
stratégique
Eléments de la gescom
C’est un ensemble
d’opérations effectué en
prélude à une période
exécutive permettant
d’élaborer un plan de
communication (ou plan
stratégique de
communication) afin de
résoudre les problèmes
de communication que
pose une organisation
dans ses rapports avec sa
cible potentiel.

17. - La com
Exécutive
Eléments de la gescom
Toutes les activités de
communication effectuées
dans le cadre de la
réalisation d’un plan de
communication. La
communication interne
situationalise le
destinateur le
destinataire dans
l’organisation. Dans la
communication externe, le
destinateur c’est
l’organisation et le
destinataire c’est une
cible externe potentiel.

18. - l’outillage
Eléments de la gescom
C’est l’ensemble des outils
spécialisés utilisés dans la
réalisation de la communication.
L’outillage fait appel à une
technologie spécifique. On
distingue: les publications, les
magazines, les médias, le
mailing, la télécom,
l’infographie, les réseaux
sociaux, la webotechnologie, la
technologie du renseignement,
l’IT, etc.
Aujourd’hui la plupart des outils
sont numériques et contenus
dans la Technologie de
l’information.

19. - l’évaluation
Eléments de la gescom
C’est l’ensemble des opérations
qui permettent de mesurer les
résultats d’une communication
exécutive par rapport au plan de
communication correspondant.

20. - Le reporting
Eléments de la gescom
C’est l’opération par lequel on
met à la disposition des
personnes compétentes toute
l’information nécessaire à la
prise d’une décision. Cette
phase doit être précédé d’une
évaluation ex-post.

21. Quel est l’élément de la
gescom que vous avez
l’impression de mieux
connaître? Que pouvez-vous
nous dire de plus à ce
propos?
Quiz 7

22. - L’amorce
L’analyse ex-post Toute gestion de communication
est tenue de partir d’une analyse
ex-ante. D’après les experts
internationaux, 52% de la
réussite d’une communication
exécutive sont déterminés par
cette analyse. Elle peut aussi être
appelée évaluation ex-ante à ne
pas mélanger avec l’évaluation
ex-post qui se conduit à la fin de
l’exécution du plan de
communication.

23. - L’objectif
Eléments de la gescom
L’objectif d’une analyse
ex-ante est de dégager
les problèmes finaux de
communication liés à
l’organisation.

24. Les opérations de l’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
- La collecte des informations
- Le traitement des informations
- La formulation des résultats de l’analyse

25. La collecte des informations
L’analyse ex-ante
- Sources d’information
- Outils de collecte

26. Les sources d’information
L’analyse ex-ante
- Membres de l’organisation
- Les responsables de l’organisation
- Les personnes externes
- Les rapports internes
- Tout autre document
- Les cibles antérieures

27. Les outils de collecte
L’analyse ex-ante
- L’interview
- Le questionnaire
- Le sondage
- La lecture
- Le focus group

28. 1. Connaissez-vous l’organisation YMCA de Bonaberi ?
2. Où avez-vous déjà entendu parler de cette organisation ?
3. Qu’y a-t-il de plus unique au sujet de cette organisation ?
4. Etes-vous satisfait de la façon dont les informations sur cette organisation sont communiquées ?
5. Quelle est ton opinion au sujet de cette organisation ?
6. Pourquoi ?
7. Quelle est ton attitude au sujet de cette organisation ?
8. Pourquoi ?
9. Cette organisation est-elle connue autour de toi ?
10. Pourquoi ?
11. Quelle peut être votre meilleure raison de soutenir cette organisation ?
12. Auriez-vous une raison de ne pas soutenir cette organisation ?
13. Y a-t-il d’autres organisations du même genre que vous jugez meilleures que YMCA de Bonaberi
14. Merci d’en porter à notre connaissance : ………………………………………………………
15. Avez-vous déjà assisté à un événement de YMCA de Bonaberi?
16. Qu’en pensez-vous ?
17. Y a-t-il autre préoccupation au sujet de YMCA de Bonaberi que vous souhaiteriez relever SVP?
L’analyse ex-ante
Questions typiques d’un sondage

29. Les questions que nous
venons de lire font référence
à quoi?
Quiz 8

30. Quelles sont les différentes
opérations d’une analyse ex-
ante?
Quiz 9

31. Le traitement des informations
L’analyse ex-ante
- Le classement
- L’analyse

32. Le classement
L’analyse ex-ante
- Grille quantitative
- Grille qualitative: Swot (Ffom)
- Grille mixte

33. La grille quantitative
L’analyse ex-ante
- Cette grille permet de classer les données d’une
enquête sous forme numérique
- Elle présente la ventilation de la quantité des réponses
données à la suite d’une question posée
- Elle tourne donc autour de 3 éléments: les données
(questions ou réponses) et le nombre total de réponses
données.

34. Exemple de grille quantitative
Questions Réponse 1 Réponse 2 Réponse 3 total de réponse
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Total

35. La grille qualitative
L’analyse ex-ante
- Cette grille permet de classer les données d’une
enquête selon la qualité de l’information
- La grille SWOT par exemple permet de ressortir les
forces, faiblesses, opportunités et menaces d’une
organisation

36. Exemple de grille qualitative
Strongs (forces) Weaks (faiblesses)
Opportunities (opportunités) Threats (menaces)

37. La grille mixte
L’analyse ex-ante
- Cette grille permet de classer les données d’une
enquête selon la qualité et la quantité de l’information
- Elle s’applique par exemple lorsqu’il faut quantifier les
données qualitative

38. Exemple de grille mixte
Qualité Quantité Pourcentage
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Total

39. L’analyse
L’analyse ex-ante
L’analyse peut se mener au travers des méthodes suivantes:
- Mathématique (positif – négatif)
- Aspectuelle (plan)
- Historique (passé)
- Causale (cause – effet)
- Prospective (avenir)
- Structurelle (relation)
- Comparative (différence)
- Concurrentielle (différence organisationnelle)
- dialectique (arguments)

40. La formulation des résultats
L’analyse ex-ante
- Les résultats de l’analyse doivent être ensuite exprimés
sous forme de rapport
- Ce rapport doit clairement définir les problèmes
identifiés et leurs causes
- Ce rapport doit indiquer une forme de hiérarchie entre
les problèmes du plus important au moins important
- La hiérarchie des problèmes doit tenir compte de la
mission de l’organisation et correspondre à son plan
stratégique

41. Exemple d’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
Alors que 1000 participants étaient attendus à
l’événement, seuls 70 personnes ont effectivement pris
part au Défi Mondial des UCJG qui a eu lieu le 06 juin
2015, à Bali au Parc des Princes.
Au titre de Responsable de la prochaine édition de cet
événement, vous êtes appelés à effectuer une analyse
ex-ante avant l’élaboration de votre plan de
communication.

42. Exemple d’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
Comment procéder?

43. Exemple d’analyse ex-ante
L’analyse ex-ante
-Quelles sont les sources d’information possibles?
-Quels sont les outils de collecte?
-Quelles sont les grilles de collecte?
-Quelles sont les méthodes d’analyse adaptées?
-Quels en sont les résultats?
-Quels sont les problèmes de communication
identifiables?

44. Définition
Le plan stratégique de communication
- C’est un plan qui définit les choix stratégiques par
lesquels on va pouvoir résoudre sur une période
exécutive les problèmes de communication qui se
posent dans une organisation par rapport à sa cible
potentiel

45. Essentiels
Le plan (stratégique) de communication
- Les résultats attendus
- Les choix stratégiques
- Le WBS

46. Les résultats attendus
Le plan (stratégique) de communication
- C’est la solution directe aux problèmes posés par
l’analyse

47. Les choix stratégiques
Le plan (stratégique) de communication
- Doivent être liés aux missions et aux réalités de
l’organisation
- Doivent être des solutions aux problèmes identifiés
dans l’analyse
- Doivent être organisés par priorité

48. Les choix stratégiques
Le plan (stratégique) de communication
Plusieurs facteurs peuvent influencer les choix
stratégiques:
- La mission de l’organisation
- Le temps
- Les ressources humaines
- Les ressources financières
- L’environnement

49. Le WBS (Work Breaking System)
Le plan (stratégique) de communication
- Les priorités doivent être programmées sur une période
- Les priorités doivent se convertir en activités et en
outils
- Les activités et les outils vont requérir du financement

50. Les éléments du psc
Le plan (stratégique) de communication
- Le sommaire
- Les résultats attendus
- Les objectifs
- La cible
- Les messages-clé de l’organisation
- Les stratégies
- Le WBS
- Le budget
- Le synopsis d’implémentation
- Les indices de succès

51. Le sommaire
Le plan (stratégique) de communication
- Présente tous les éléments du plan et les pages liées

52. Les résultats attendus
Le plan (stratégique) de communication
- Au vu des problèmes posés, ils doivent répondre à la
question:
- Qu’est-ce qui devrait être qu’on ne retrouve pas dans
l’organisation aujourd’hui?
- Les résultats doivent être descriptifs
- Ils doivent décrire la situation souhaité avec des verbes
conjugué au présent ou au passé composé

53. Les objectifs
Le plan (stratégique) de communication
- Les objectifs permettent de convertir les résultats
attendus sous une forme opérationnelle
- Les objectifs doivent être spécifiques et précis
- Les objectifs sont aussi qualifiés de SMART en anglais
- Sustainable
- Measurable
- Accessible
- Reachable

54. La cible
Le plan (stratégique) de communication
- La cible c’est l’ensemble des groupes et catégories de
personnes potentiellement destinataires de la
communication de l’organisation

55. Les stratégies
Le plan (stratégique) de communication
- Les stratégies doivent être liées aux missions de
l’organisation
- Elles doivent être liées aux résultats attendues
- Elles doivent être organisées en priorités

56. Le WBS
Le plan (stratégique) de communication
- Dans cette phase les stratégies sont décuplées en
activités et/ou en outils
- Les outils sont liés aux choix stratégiques
- Les outils concernent tout instrument de
communication qui peut nous aider à obtenir les
résultats attendus
- Ce sont parfois des instruments spécialisés qui requiert
le recrutement d’un spécialiste (infographie, imprimeur,
informaticien, webmaster, logisticien, un
communicateur, un linguiste, etc.)

57. Le budget
Le plan (stratégique) de communication
- Tous les besoins posés par les outils et les activités de
coordination et de suivi doivent être évalué sous une
forme financière
- Cette évaluation commence par une identification des
besoins
- Les besoins sont ensuite chriffrés
- Si on rencontre des difficultés dans l’évaluation
financière de nos besoins, nous pouvons faire appel à
un spécialiste comme un CAC

58. Le synopsis d’implémentation
Le plan (stratégique) de communication
- C’est une grille qui présente tous les éléments résumés
qui participe à l’exécution d’un plan de com. sur un
période déterminée
- Les éléments d’un synopsis de cette nature sont:
l’objectif, les stratégies, les outils (sous forme
d’activité), les acteurs, la période d’exécution

59. Les indices de succès
Le plan (stratégique) de communication
- Ces indices sont issus de la description des résultats
attendues
- Ils doivent être clairement identifiable

60. Quels sont les éléments
essentiels d’un plan
stratégique
Quiz 10

61. curieux
Les qualités d’un responsable de
communication
- Le rc doit chercher l’information et doit rester informer
tant des réalités de sont organisation que des
événements extérieurs
- Il doit poser des questions pour savoir davantage
auprès des membres du groupe, du bureau, des
personnes externes

62. proactif
Les qualités d’un responsable de
communication
- Le siècle présent qualifié de siècle de vitesse parce
qu’il est soutenu par l’information.
- L’information est rapide et elle perd sa valeur à mesure
que le temps passe
- Éviter la procrastination
- Le responsable de communication doit donc réagir
immédiatement à l’information soit transmettre, soit
traiter dès qu’il la reçoit

63. Maîtrise des outils
Les qualités d’un responsable de
communication
- Le rc doit tout faire pour maîtriser les différents outils de
communication vu que cela est indissociable à ses
responsabilités
- Il doit donc apprendre à utiliser les téléphones, les
réseaux sociaux, le mail, l’ordinateur, les logiciels
d’information, faire l’infographie, rédiger des
communiqués, tracts, affiches, flyers, hold-up, créer et
gérer un site web, les médias, la presse, comment faire
des publications, des magazines, connaître les
opportunités des opérateurs téléphoniques, etc.

64. Humble
Les qualités d’un responsable de
communication
- Quand il ne maîtrise pas un outil le rc doit humblement
faire appel à un spécialiste pour une meilleure
communication

65. Définition
La communication événementielle
- Suit la même logique managériale que toute
communication institutionnelle
- Mais en principe, dans les entreprises cette
communication commence d’abord par le budget avant
les autres éléments
- L’événement est une occasion idoine pour une
organisation de se faire davantage connaître

66. Fin du cours introductif
Merci!