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Sommaire
 Présence d’Adkontact en Afrique
 L’Offre de service
 Les managers
 L’ Approche
 Mission & valeurs
 Quelques références
Présence d’Adkontact en Afrique
Adkontact est un prestataire de Service en Relation Clientèle qui a été
créé pour accompagner les entreprises présentes en Afrique dans la
gestion de leurs clients selon les normes internationales.
L’Offre de service
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compétences
L’Offre de service
PDG
Alain a plus de 20 ans d’expérience comme
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au Moyen-Orient.
C’est un expert des aspects stratégique et
opérationnel des Services Clients. Il est aussi
un spécialiste de l’optimisation des coûts.
Il a dirigé en 2011 le processus d’Outsourcing
des Centres d’Appels d’Airtel vers Spanco
dans 6 pays africains (3 anglophones & 3
francophones)
Les managers
Alain Hountondji
Les managers
DG Adkontact Bénin & Togo
Sylvie a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion des
Centres d’Appels , acquise dans les secteurs des
Télécoms et de la Banque.
Elle a géré les Sous-traitants des Centres d’Appels de
SFR pendant plus de 3 ans.
Elle a aussi une expérience opérationnelle comme Chef de
Projet chez BNPPARIBAS.
Ses compétences de Coach sont clefs dans le
management des collaborateurs et le pilotage de nos
activités.
Sylvie Kokuvi
Les managers
DG Adkontact Burkina Faso & Mali
Franco-congolais, Christian a plus de 19 ans
d’expérience dans le secteur des centres de
contacts.
Il a exercé, durant 8 ans, les fonctions de
Directeur du service clients et de Directeur du
développement de l’une des principales banques
françaises « on-line ».
Il a mis en place, pour des donneurs
d’ordres français, l’externalisation offshore
d’opérations en réception et émission
d’appels.
Il a passé environ trois ans au Maroc, ou il a
dirigé, notamment, le site d’un outsourceur
français implanté à Casablanca.
Christian Kazumba
Les managers
DG AfriKSurvey
• Jean-Jacques a plus de 5 ans d’expérience
dans les études, acquise dans les secteurs des
télécoms, et de la banque.
• Il a conduit des dizaines d’études sur le
continent africain : Burkina Faso, Cameroun,
Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Niger, R.D.C et
Sénégal.
• Il a sous-traité des études de marché pour les
plus grands cabinets d’études européens
(Nielsen, IPSOS, Synovete, Médiamétrie) et de
grandes entreprises internationales implantées
en Afrique (Orange, Samsung, Canal+, Groupe
Société Générale, Western Union, etc.)
Jean-Jacques Kokuvi
Les managers
DG Afrikolect
Yvane est Juriste spécialisée dans la gestion des comptes
clients et recouvrement de créances.
Son savoir-faire s’appuie sur une expérience en Banque et
PME/PMI acquise pendant 18 ans en France en recouvrement
amiable et contentieux.
Ses principales références : AMERICAN EXPRESS, LANDWELL
(membre du réseau PWC), SALUSTRO REDEL, CULIFRANCE.
Ses connaissances juridiques, ses capacités d’adaptation
ainsi que sa rigueur font d’elle une experte en recouvrement
de créances.
Yvane YAO
Rencontrer
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trouvée
Trouver une
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pour eux
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L’approche
Nous sommes à l’écoute permanente de nos clients afin de comprendre
leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées.
Mission & valeurs
Notre Mission
En plus de son positionnement sur le marché de
l’outsourcing des centres de contacts en Afrique,
Adkontact est un partenaire qui vous permet de :
• Concevoir et mettre en œuvre votre stratégie de
Service Clients
• Satisfaire et retenir vos clients
• Optimiser les coûts de gestion de votre
Relation Clientèle
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Les Valeurs d’Adkontact
Intégrité
L’intégrité nous permet d’adopter la
transparence comme base de notre relation
avec nos clients et collaborateurs et donc de
développer des partenariats de long terme,
basés sur une confiance mutuelle.
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L’ humilité et l’ouverture sont les gages de
notre progression.
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modernes de management créent un
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Groupe Adkontact Mai 2016

  • 2. Sommaire  Présence d’Adkontact en Afrique  L’Offre de service  Les managers  L’ Approche  Mission & valeurs  Quelques références
  • 3. Présence d’Adkontact en Afrique Adkontact est un prestataire de Service en Relation Clientèle qui a été créé pour accompagner les entreprises présentes en Afrique dans la gestion de leurs clients selon les normes internationales.
  • 4. L’Offre de service Gestion de centres d’appels externalisés Téléventes & Télémarketing Conseil en gestion de service clients Gestion des ressources humaines du service client Recouvrement de créances (Afrikolect) Etudes et Enquêtes (AfrikSurvey) Marketing SMS (partenaire MTarget) Nos champs de compétences
  • 6. PDG Alain a plus de 20 ans d’expérience comme Directeur de Service Clients dans les Télécoms et dans les Assurances en France, en Afrique et au Moyen-Orient. C’est un expert des aspects stratégique et opérationnel des Services Clients. Il est aussi un spécialiste de l’optimisation des coûts. Il a dirigé en 2011 le processus d’Outsourcing des Centres d’Appels d’Airtel vers Spanco dans 6 pays africains (3 anglophones & 3 francophones) Les managers Alain Hountondji
  • 7. Les managers DG Adkontact Bénin & Togo Sylvie a plus de 15 ans d’expérience dans la gestion des Centres d’Appels , acquise dans les secteurs des Télécoms et de la Banque. Elle a géré les Sous-traitants des Centres d’Appels de SFR pendant plus de 3 ans. Elle a aussi une expérience opérationnelle comme Chef de Projet chez BNPPARIBAS. Ses compétences de Coach sont clefs dans le management des collaborateurs et le pilotage de nos activités. Sylvie Kokuvi
  • 8. Les managers DG Adkontact Burkina Faso & Mali Franco-congolais, Christian a plus de 19 ans d’expérience dans le secteur des centres de contacts. Il a exercé, durant 8 ans, les fonctions de Directeur du service clients et de Directeur du développement de l’une des principales banques françaises « on-line ». Il a mis en place, pour des donneurs d’ordres français, l’externalisation offshore d’opérations en réception et émission d’appels. Il a passé environ trois ans au Maroc, ou il a dirigé, notamment, le site d’un outsourceur français implanté à Casablanca. Christian Kazumba
  • 9. Les managers DG AfriKSurvey • Jean-Jacques a plus de 5 ans d’expérience dans les études, acquise dans les secteurs des télécoms, et de la banque. • Il a conduit des dizaines d’études sur le continent africain : Burkina Faso, Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Niger, R.D.C et Sénégal. • Il a sous-traité des études de marché pour les plus grands cabinets d’études européens (Nielsen, IPSOS, Synovete, Médiamétrie) et de grandes entreprises internationales implantées en Afrique (Orange, Samsung, Canal+, Groupe Société Générale, Western Union, etc.) Jean-Jacques Kokuvi
  • 10. Les managers DG Afrikolect Yvane est Juriste spécialisée dans la gestion des comptes clients et recouvrement de créances. Son savoir-faire s’appuie sur une expérience en Banque et PME/PMI acquise pendant 18 ans en France en recouvrement amiable et contentieux. Ses principales références : AMERICAN EXPRESS, LANDWELL (membre du réseau PWC), SALUSTRO REDEL, CULIFRANCE. Ses connaissances juridiques, ses capacités d’adaptation ainsi que sa rigueur font d’elle une experte en recouvrement de créances. Yvane YAO
  • 11. Rencontrer les clients Mettre en œuvre la solution trouvée Trouver une solution optimale pour eux Satisfaction Client L’approche Nous sommes à l’écoute permanente de nos clients afin de comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées.
  • 12. Mission & valeurs Notre Mission En plus de son positionnement sur le marché de l’outsourcing des centres de contacts en Afrique, Adkontact est un partenaire qui vous permet de : • Concevoir et mettre en œuvre votre stratégie de Service Clients • Satisfaire et retenir vos clients • Optimiser les coûts de gestion de votre Relation Clientèle • Augmenter votre Chiffre d’Affaires Les Valeurs d’Adkontact Intégrité L’intégrité nous permet d’adopter la transparence comme base de notre relation avec nos clients et collaborateurs et donc de développer des partenariats de long terme, basés sur une confiance mutuelle. Respect L’ humilité et l’ouverture sont les gages de notre progression. Innovation Investir dans la dernière génération de services et adopter les méthodes modernes de management créent un cercle vertueux, générateur d’avantages compétitifs.