1. Ce guide présente succinctement les principales missions de nos métiers. Par souci de simplification, certaines activités
n'ont pas pu être décrites, elles n’en restent pas moins essentielles pour notre bon fonctionnement.
Les principaux métiers de la Direction Générale
• Communication
Le service communication formalise la politique de communication et la met en œuvre. Il réalise ainsi les différents
supports de communication et organise les événements à destination des salariés, des locataires et des parties prenantes.
• Moyens généraux
Les moyens généraux assurent l’achat des fournitures pour l’ensemble des services. Ils gèrent la flotte automobile
de l’organisme. Ils prennent également en charge l’acheminement quotidien des correspondances.
Les principaux métiers de la Direction Administrative et Financière
• Gestion comptable
Le service comptabilité traite les factures, assure le suivi des dépenses et produit les documents comptables et fiscaux.
• Gestion financière et trésorerie
Le service assure le suivi quotidien et prévisionnel de la trésorerie et l’encaissement des loyers.
• Juridique/ Achats/ Marchés
Le pôle marché lance, instruit et gère les consultations pour la mise en concurrence des prestataires
et entreprises, en matière de travaux, services et fournitures. Puis, il gère juridiquement et administrativement
les marchés en cours d’exécution.
2. Les métiers de la Direction des Ressources Humaines
L’équipe de la direction des ressources humaines a pour mission le recrutement des salariés,
l’établissement des payes et la gestion des parcours professionnels. Elle est garante de la qualité de vie
au travail, des relations sociales et de la maîtrise des risques professionnels.
Les métiers de la Direction des Systèmes d’Informations
La direction des systèmes d’Information met en place et fait évoluer les systèmes d’information (IKOS, GEIDE, téléphonie,
messagerie Lotus…). Elle assure également la gestion du matériel et du réseau informatique.
Les principaux métiers de la Direction Relation Client et Qualité de Service
• Syndic/Vente
Le pôle vente/syndic identifie les immeuble à mettre en vente et les soumet au vote du CA. Il réalise les ventes de
logements, garages et parkings (visite du bien et suivi commercial) et assure la fonction de syndic, au travers la gestion,
préparation et animation des assemblées générales.
• Relogement
Le pôle des chargées de relogement propose aux ménages concernés par une opération de renouvellement urbain (ex :
démolition) des solutions de relogement adaptées .
• Contentieux
Le pôle contentieux a en charge le contentieux gestion locative (en particulier le suivi de la procédure contentieuse
poursuites pour cause d’impayés et de troubles de voisinage) et réalise tout type d’analyses juridiques en lien avec la
gestion locative.
• Innovation sociale
Les chargés d’innovation sociale développent et soutiennent les initiatives créatrices de lien social dans
les résidences et sur les quartiers.
3. • Gestion immobilière
Les Gestionnaires loyers et charges réalisent la régularisation des charges récupérables annuelles.
Ils effectuent également les augmentations de loyers votés par le Conseil d’Administration et l’installation
des loyers et charges sur les immeubles livrés. Ce pôle est aussi chargé de la commercialisation des
logements PLS et de la gestion locative des locaux professionnels et commerciaux: recherche des prospects,
signature du bail.
• Relation clients
Ce pôle assure l’accueil physique et téléphonique au siège et au sein des territoires, la traçabilité des réclamations
ainsi que le traitement des courriers entrants et sortants.
Les principaux métiers de la Direction Développement et Valorisation du Patrimoine
• Prospection/Aménagements/Projets Urbains
Ce pôle assure la prospection foncière et les études de faisabilités des terrains ou projets immobiliers à vendre. Il pilote
également les opérations d’aménagement et de renouvellement urbain (ANRU): création de Zone d’Aménagement
Concerté, restructuration des quartiers …
• Constructions neuves
Les équipes du pôle développement organisent et suivent les programmes neufs et d’acquisitions- améliorations,
en maîtrise d’ouvrage directe ou achetés en VEFA (vente en l’état futur d’achèvement).
• Entretien du patrimoine
Le pôle patrimoine veille à la qualité et à la sécurité du patrimoine par la gestion de la maintenance des équipements de
chauffage, ascenseurs, portes de garages, sécurité-incendie… sur l’ensemble du patrimoine existant. Il prend également
en charge le suivi technique et administratif des sinistres (dégâts des eaux, dommages d’ouvrages, incendies…). Il met en
place l’ensemble des contrats et marchés permettant l’entretien courant des résidences.
• Réhabilitation
Le pôle réhabilitation organise et suit la réalisation des opérations de réhabilitation, d’acquisition-amélioration
et de renouvellement urbain.
4. Les principaux métiers des territoires
• Directeur , adjoint et assistant de territoire
Ils managent les activités des territoires : gestion locative, technique et sociale, notamment à travers
la mise en œuvre de la politique d’attribution, la priorisation des travaux d’entretien et le suivi des budgets,
le suivi des objectifs de recouvrement amiable des loyers, et la tranquillité résidentielle.
• Assistantes de territoire
Les assistantes de territoire apportent un appui administratif à l'ensemble des métiers du territoire. Elles sont notamment en charge
de la gestion du courrier, de l'archivage, de la gestion logistique et tiennent en continu différents tableaux de suivi des activités du
territoire.
• Responsable de secteur
Ils assurent le management des gestionnaires d’immeubles, des responsables d’immeubles, des gestionnaires
de résidences étudiantes et des chargés de site. Ils traitent les réclamations « techniques » des clients et ont un rôle de veille
technique sur les bâtiments. Ils s’assurent de la remise en état des logements à la relocation.
• Gestionnaire locatif et social
Ils préparent et assurent l’accueil administratif du locataire avec notamment la signature du bail. Ils sont les interlocuteurs du
locataire pour les questions administratives tout au long de la vie du bail (changement de nom, problème ponctuel de paiement,
avenant au bail…).
• Chargé d’attribution
Les chargés d’attribution sont en charge de la relocation du logement et de la maîtrise de la vacance, en lien avec les réservataires :
recherche de candidat, instruction du dossier et présentation en CAL.
• Conseiller social
En lien avec nos partenaires, les conseillers social ont en charge le traitement individuel des difficultés sociales des ménages :
impayés, vieillissement, santé mentale, diagnostic sociaux divers.
• Ouvrier et technicien de maintenance
Ils réalisent les travaux d‘entretien et la maintenance des équipements du patrimoine (menuiserie, électricité, peinture…).
• Tranquillité résidentielle/Médiation
Les chargés de tranquillité résidentielle et médiation gèrent les situations de troubles de tranquillité et
d’incivilité graves ou récurrents. Il sont « ressource » pour le personnel de proximité pour contribuer au renforcement de la
sécurité dans les quartiers.
