Une étude menée auprès de 401 dirigeants de TPE-PME exportatrices en France révèle une insatisfaction générale envers le système de soutien à l'export, avec seulement 39 % le jugeant efficace. De plus, une majorité préfère internaliser leur fonction export plutôt que de recourir à des services externes, bien que près d'un quart des non-accompagnés envisage de le faire. Enfin, l'idée d'un interlocuteur unique pour simplifier le processus d'exportation est largement approuvée par les interviewés.

1. Contacts
:
01
45
84
14
44
Frédéric
Dabi
Adeline
Merceron
prénom.nom@ifop.com
La
percep(on
des
entreprises
françaises
du
disposi(f
d’accompagnement
à
l’export
pour

2. Note
méthodologique
Etude
réalisée
pour
:
OSCI
Echan3llon
:
Echan3llon
de
401
dirigeants
de
TPE-­‐PME
réalisant
une
part
de
leur
chiffre
d’affaires
à
l’export.
Cet
échan3llon
est
représenta3f
des
TPE/PME
ayant
une
ac3vité
à
l’export.
La
représenta3vité
de
l’échan3llon
a
été
assurée
par
la
méthode
des
quotas
sur
les
critères
de
secteur
d’ac3vité
de
l’entreprise
et
taille
de
l’entreprise.
Mode
de
recueil
:
Les
interviews
ont
eu
lieu
par
téléphone
au
lieu
de
travail
des
personnes
interrogées.
Dates
de
terrain
:
Du
14
janvier
au
17
janvier
2013
2

3. A
Quel
regard
sur
le
système
de
sou(en
à
l’export
en
France
?
3

4. Le
regard
porté
sur
le
système
français
de
sou(en
à
l'export
Ques(on
:
D’une
manière
générale,
diriez-­‐vous
que
globalement
le
système
français
de
sou(en
à
l’export
à
des(na(on
des
entreprises
est
…
?
Total
«
OUI
»
Total
«
NON
»
Efficace 39%
4%
35%
40%
21%
61%
p Paris
–
région
parisienne
:
46%
p Part
de
l’export
50%
à
75%
:
46%
Bien
ar3culé
entre
opérateurs
publics
et
privés 36%
2%
34%
42%
21%
63%
p Industrie
–
BTP
:
43%
p Paris
–
région
parisienne
:
41%
p Services
:
72%
p Part
de
l’export
10%
à
25%
:
43%
p Part
de
l’export
25%
à
50%:
69%
p Part
de
l’export
50%
à
75%
:
71%
Clair
et
compréhensible 34%
4%
30%
43%
23%
66%
p 50
-­‐
249
salariés
:
40%
p Part
de
l’export
50%
et
+
:
42%
p Part
de
l’export
moins
de
10%:
72%
p Exporte
depuis
toujours
:
39%
p Exporte
depuis
moins
de
10
ans
:
73%
Adapté
au
contexte
économique
actuel 33%
4%
29%
40%
27%
67%
p Industrie
–
BTP
:
39%
p 50
-­‐
249
salariés
:
38%
p Commerce
:
73%
p Part
de
l’export
50%
à
75%
:
45%
p Part
de
l’export
plus
de
75%
:
77%
p Exporte
depuis
toujours
:
39%
p Exporte
depuis
moins
de
10
ans
:
72%
Oui,
tout
à
fait
Oui,
plutôt
Non,
plutôt
pas
Non,
pas
du
tout
⇒ Un
système
de
sou(en
à
l’export
jugé
très
sévèrement
par
les
chefs
d’entreprise.
NB
:
les
écarts
à
100
correspondent
à
la
part
des
NSP
4

5. Le
recours
aux
services
d'un
(ers
pour
le
développement
de
la
stratégie
à
l'export
Ques(on
:
Actuellement,
avez-­‐vous
recours
aux
services
d’un
(ers
pour
vous
accompagner
dans
la
mise
en
place
et
le
développement
de
votre
stratégie
et
de
vos
ac(ons
à
l’export
?
Oui,
je
m’appuie
sur
les
services
d’une
entreprise
privée
8%
p Industrie
–
BTP
:
30%
Oui,
j’ai
recours
aux
services
d’un
TOTAL
Oui
p 50-­‐249
salariés
:
29%
6%
organisme
public
22%
p Fait
de
l’export
depuis
plus
de
20
ans
:
33%
Oui,
j’ai
recours
aux
services
d’entreprises
privées
ET
d’organismes
publics
selon
8%
les
pays
ou
les
types
de
presta3ons
p Commerce
:
86%
NON,
je
me
charge
en
direct
de
la
p 0-­‐19
salariés
:
82%
commercialisa3on
de
mes
produits
à
78%
p Paris
–
Région
parisienne
:
82%
l’exporta3on
p Part
de
l’export
,
moins
de
10%
:
85%
=>
Seul
un
dirigeant
d’entreprise
sur
cinq
déclare
être
aujourd’hui
accompagné
dans
son
développement
interna(onal.
5

6. La
disposi(on
de
recourir
à
un
(ers
pour
le
développement
de
la
stratégie
à
l'export
Ques(on
:
Envisagez-­‐vous
à
l’avenir
la
possibilité
de
vous
faire
accompagner
par
un
(ers
pour
développer
vos
ac(vités
à
l’exporta(on
?
Base
:
Aux
entreprises
non
accompagnées,
soit
78%
de
l’échanGllon
TOTAL
Oui
23%
Oui,
p Fait
de
l’export
depuis
moins
de
probablement
10
ans
:
29%
19%
Non,
probablement
Oui,
pas
certainement
36%
4%
Nsp
1%
TOTAL
Non
76%
p Fait
de
l’export
depuis
plus
de
20
ans
:
83%
p Région
parisienne
:
82%
p Part
de
l’export
-­‐
50%
à
75%
:
85%
Non,
certainement
pas
40%
=>
Près
du
quart
des
entreprises
non
accompagnées
pourrait
se
faire
accompagner
à
l’avenir
pour
se
développer
à
l’interna(onal.
6

7. Les
raisons
du
non
recours
à
un
(ers
pour
le
développement
de
la
stratégie
à
l'export
Ques(on
:
Pour
quelles
raisons
votre
entreprise
n’a-­‐t-­‐elle
pas
fait
le
choix
d’être
accompagnée
pour
développer
ses
ac(vités
d’exporta(on
?
En
premier
?
En
deuxième
?
Base
:
Aux
entreprises
non
accompagnées,
soit
78%
de
l’échanGllon
«
En
premier
»
p 20
à
49
salariés
:
67%
Vous
préférez
compter
sur
vos
propres
forces
en
interne
55%
p 50
à
249
salariés
:
71%
p 0-­‐19
salariés
:
24%
Vous
n’avez
pas
les
moyens
financiers
de
faire
appel
à
ce
genre
p Moins
de
10
millions
de
CA
:
24%
19%
p Exporte
depuis
moins
de
10
ans
:
23%
d’organismes
Vous
n’êtes
pas
convaincu
par
le
travail
de
ces
opérateurs
13%
p 20-­‐49
salariés
:
22%
p Commerce
:
14%
Vous
manquez
d’informa3ons
9%
p Part
de
l’export
;
moins
de
10%
:
15%
p Exporte
depuis
moins
de
10
ans
:
16%
Pour
une
autre
raison
3%
Aucune
raison
1%
=>
Plus
d’un
dirigeant
sur
deux
préfère
Ne
se
prononce
pas
-­‐
internaliser
la
fonc(on
export
plutôt
que
de
s’appuyer
sur
un
opérateur
extérieur.
7

8. La
notoriété
de
l'offre
des
entreprises
privées
du
commerce
interna(onal
Ques(on
:
En
ma(ère
d’accompagnement
à
l’export,
diriez-­‐vous
que
vous
connaissez
très
bien,
assez
bien,
assez
mal
ou
très
mal
l’offre
des
entreprises
privées
du
commerce
interna(onal
?
Assez
bien
TOTAL
BIEN
31%
34%
p Industrie
-­‐
BTP
:
42%
p 20-­‐49
salariés
:
47%
p 50
salariés
et
plus:
40%
p Part
des
exporta3ons
;
plus
de
25%
Très
bien
à
75%
:
42%
à
49%
3%
p Fait
de
l’export
depuis
plus
de
20
ans
:
48%
Assez
mal
43%
Très
mal
23%
TOTAL
MAL
66%
p Commerce
:
74%
p 0-­‐19
salariés
:
72%
p Part
des
exporta3ons
;
moins
de
10%
:
76%
p Fait
de
l’export
depuis
toujours
:
74%
=>
Une
offre
d’accompagnement
encore
majoritairement
méconnue
des
dirigeants
ayant
une
ac(vité
à
l’export.
8

9. Image
et
sa(sfac(on
à
l’égard
des
acteurs
chargés
B
d’accompagner
les
entreprises
dans
leur
développement
interna(onal
9

10. La
sa(sfac(on
à
l'égard
de
l'offre
des
services
d'accompagnement
à
l'interna(onal
Ques(on
:
Diriez-­‐vous
que
vous
êtes
très,
assez,
peu
ou
pas
du
tout
sa(sfait
de
l’ensemble
de
l’offre
de
services
d’accompagnement
à
l’interna(onal
?
Base
:
Aux
entreprises
accompagnées,
soit
22%
de
l’échanGllon
Plutôt
saOsfait
68%
TOTAL
SATISFAIT
82%
p Services
:
90%
p Région
parisienne
:
92%
p Part
des
exporta3ons
;
plus
de
50%
:
100%
Plutôt
pas
Très
saOsfait
saOsfait
14%
17%
Pas
du
tout
saOsfait
1%
TOTAL
PAS
SATISFAIT
18%
p Part
de
l’export,
10%
à
25%
:
35%
=>
Les
chefs
d’entreprises
accompagnés
sont
très
majoritairement
sa(sfaits
des
services
proposés.
10

11. L'image
détaillée
des
organismes
ayant
la
voca(on
à
accompagner
les
entreprises
dans
leur
développement
interna(onal
Ques(on
:
Pour
chacun
des
qualifica(fs
suivants,
diriez-­‐vous
qu’il
s’applique
bien
ou
mal
aux
entreprises
du
commerce
interna(onal
(sociétés
privées
d’accompagnement
à
l’interna(onal
et
sociétés
de
commerce
interna(onal)
qui
ont
voca(on
à
aider
les
entreprises
à
se
développer
à
l’interna(onal
?
Base
:
Aux
entreprises
accompagnées,
soit
22%
de
l’échanGllon
S’applique
bien
S’applique
mal
Professionnel,
à
l’écoute
de
vos
besoins
68%
32%
Réac3f 64%
p 50-­‐249
salariés
:
75%
36%
Expert 61%
39%
=>
Les
dirigeants
sont
très
largement
sa(sfaits
des
services
de
sou(en
à
l’export
de
leurs
prestataires
privés
et
Efficace 59%
40%
leur
reconnaissent
très
majoritairement
des
qualités
de
professionnalisme,
de
réac(vité,
d’exper(se
et
de
sens
du
résultat.
59%
41%
Opéra3onnel
Qui
a
le
sens
du
résultat 58%
p Région
parisienne
:
66%
41%
NB
:
les
écarts
à
100
correspondent
à
la
part
des
NSP
11

12. L'organisme
le
plus
adapté
pour
différentes
situa(ons
Ques(on
:
Parmi
les
différents
acteurs
qui
ont
voca(on
à
aider
les
entreprises
à
se
développer
à
l’interna(onal,
qui
des
entreprises
privées
ou
des
organismes
publics
sont
selon
vous
les
plus
efficaces
pour…
?
Aucun
des
Base
:
Aux
entreprises
accompagnées,
soit
22%
de
l’échanGllon
Les
deux
Les
organismes
privés
Les
organismes
publics
deux
Vous
représenter
ou
distribuer
vos
produits
sur
60%
6%
30%
4%
un
marché
Vous
accompagner
dans
une
négocia3on
47%
8%
40%
5%
commerciale
sur
un
marché
étranger
Meire
en
place
des
rela3ons
commerciales
45%
9%
42%
4%
effec3ves
ou
un
réseau
commercial
durable
Vous
permeire
d’augmenter
votre
chiffre
45%
6%
45%
4%
d’affaires
à
l’interna3onal
Faire
un
diagnos3c
de
votre
entreprise
et
40%
11%
44%
4%
évaluer
son
poten3el
interna3onal
Vous
meire
en
contact
avec
des
partenaires
37%
13%
48%
2%
d’affaires
à
l’étranger
Vous
aider
à
vous
implanter
sur
un
marché
étranger
34%
13%
50%
3%
Sécuriser
votre
présence
sur
un
marché
étranger
32%
17%
44%
7%
Vous
renseigner
sur
les
opportunités
de
votre
32%
16%
49%
3%
secteur
d’ac3vité
à
l’interna3onal
Vous
informer
sur
la
réglementa3on
en
ma3ère
12%
44%
42%
2%
d’exporta3on
NB
:
les
écarts
à
100
correspondent
à
la
part
des
NSP
12

13. C
Ques(ons
d’actualités
13

14. Les
avantages
du
label
"Made
in
France"
Ques(on
:
Selon
vous,
pour
une
entreprise
française
qui
souhaite
promouvoir
ses
produits
à
l’export,
le
fait
d’afficher
le
label
Made
in
France
cons(tue-­‐t-­‐il
un
atout
très,
assez,
peu
ou
pas
du
tout
important
?
TOTAL
IMPORTANT
65%
Secteur
Assez
Services
57%
important
41%
Commerce
63%
Industrie
/
70%
Très
important
BTP
24%
Taille
de
l’entreprise
Peu
important
16%
Pas
du
tout
0-­‐19
salariés
62%
important
20-­‐49
salariés
69%
19%
50-­‐249
salariés
72%
TOTAL
PAS
IMPORTANT
Part
des
exporta(ons
dans
le
CA
35%
71%
72%
66%
62%
63%
=>
Le
«
Made
in
France
»,
un
avantage
compé((f
et
compara(f
Moins
de
De
10%
à
De
25%
à
De
50%
à
Plus
de
75%
10%
25%
50%
75%
pour
les
entreprises
françaises
sur
les
marchés
extérieurs.
14

15. L'avantage
d'un
interlocuteur
unique
en
région
et
au
plan
na(onal
pour
développer
l'export
au
sein
de
l'Entreprise
Ques(on
:
Pensez–vous
qu’un
interlocuteur
unique
en
région
et
au
plan
na(onal,
présentant
l’intégralité
de
l’offre
publique
et
privée,
serait
de
nature
à
simplifier
votre
développement
export
?
p 20-­‐249
salariés
:
63%
p Région
parisienne
:
63%
p Part
des
exporta3ons
;
25%
à
50%
:
67%
OUI
p Fait
de
l’export
depuis
plus
de
20
ans
:
63%
58%
NON
12%
Pas
d’influence
30%
p Services
:
35%
p Part
des
exporta3ons
-­‐
50%
à
plus
de
75%
:
37%
à
38%
=>
Une
très
large
majorité
des
interviewés
approuve
l’idée
d’un
interlocuteur
unique
en
région
et
au
plan
na(onal,
gage
de
lisibilité
du
disposi(f
et
d’accès
à
la
totalité
de
l’offre
publique
et
privée.
15

16. L’impact
de
la
prime
à
l'export
sur
le
développement
des
ac(vités
à
l'export
Ques(on
:
Diriez-­‐vous
que
le
principe
d’une
prime
à
l’export
(ou
d’un
crédit
d’impôt
export)
est
une
très
bonne,
assez
bonne,
assez
mauvaise
ou
très
mauvaise
chose
pour
aider
les
entreprises
à
développer
leurs
ac(vités
à
l’export
?
(précision
:
Plutôt
que
d’encourager
en
pure
perte
des
PME
qui
n’ont
pas
les
capacités
à
exporter
(sur
100
entreprises
qui
se
lancent
à
l’export
70
n’y
sont
plus
l’année
suivante),
ce
disposiGf
permeTrait
de
consolider
celles
qui
ont
fait
leur
preuve
à
l’internaGonal,
de
renforcer
leurs
fonds
propres
et
donc
leur
développement
export)
Secteur
Assez
bonne
Services
33%
chose
Commerce
43%
45%
Très
bonne
Industrie
/
51%
chose
BTP
45%
Taille
de
l’entreprise
0-­‐19
salariés
45%
Assez
mauvaise
20-­‐49
salariés
38%
chose
50-­‐249
salariés
50%
Très
mauvaise
5%
chose
Part
des
exporta(ons
dans
le
CA
5%
51%
45%
46%
47%
40%
=>
Vers
plus
de
sélec(vité
dans
le
sou(en
:
le
principe
d’une
prime
à
l’export
massivement
approuvé.
Moins
de
De
10%
à
De
25%
à
De
50%
à
Plus
de
75%
10%
25%
50%
75%
16